中国移动飞信业务管理及管理知识分析介绍

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中国移动飞信案例分析

中国移动飞信案例分析随着移动互联网的快速发展和智能手机的普及，移动通信服务在中国市场上呈现出蓬勃的发展势头。

作为中国移动通信市场领导者的中国移动通信公司，不断致力于推出创新的移动通信产品和服务来满足用户需求。

中国移动飞信作为中国移动的一项重要业务，是一款以短信为基础、以多媒体信息为特色的移动即时通信工具。

它于2010年正式发布，并迅速在中国移动用户中获得了广泛的认可和使用。

中国移动飞信的成功得益于其独特的产品设计和创新的功能。

首先，中国移动飞信充分利用了移动互联网的优势，实现了多媒体信息的传输，用户可以发送文字、图片、音频和视频等多种形式的信息。

这种多媒体信息的传输方式，丰富了用户的沟通体验，提供了更多的表达方式。

其次，中国移动飞信还引入了一些社交功能，使得用户可以轻松地找到并与朋友、同事、家人等进行交流。

例如，用户可以通过手机号码或飞信号互相添加好友，并与好友们一起聊天、分享照片或其他媒体文件，以及参加各类群组或讨论。

此外，中国移动飞信还为用户提供了一些实用的功能和服务。

比如，用户可以通过飞信打电话给好友，发送语音消息，进行语音对讲等。

此外，飞信还提供了手机防火墙、号码归属地查询、天气预报、提醒等实用功能，方便用户在日常生活中获得更多的便利。

中国移动飞信的成功还得益于中国移动的广泛推广和市场宣传。

中国移动充分利用自身的渠道优势和用户基础，通过手机预装、广告宣传、用户推荐等方式，将飞信推广给更多的用户。

此外，飞信还与一些知名品牌和媒体合作，在电视、电台等媒体上进行广告宣传，增加了品牌的知名度和用户的认可度。

中国移动飞信的成功还与其用户界面的简洁和易用性密不可分。

与其他类似的移动即时通信工具相比，飞信的界面设计简洁大方，操作简单方便。

用户可以轻松地找到所需的功能和服务，享受到良好的用户体验。

然而，中国移动飞信也面临着一些挑战和问题。

首先，随着移动通信技术的不断发展，出现了更多功能更强大的即时通信工具，如微信、QQ等，它们在市场上的竞争压力日益增加。

中国移动飞信业务介绍11

飞信与139邮箱整合的未来规划
飞信手机客户端整合邮箱功能，将使得用户在手机端随时随地收发Email，方便进行商务、娱乐联系
对于中国移动用户：飞信手机客户端、PC客户端、web，wap各个平台，将捆绑139邮箱
对于非中国移动用户：web和PC客户端，支持导入其他邮箱中的邮件，支持添加POP3邮箱账号，查收Email
点击pc客户端空间标签页，可通过快捷方式进入个人空间界面
点击pc客户端空间标签页，可查看好友动态
学习改变命运,知识创造未来
点击pc客户端好友列表动态提示图标，可查看好友动态
中国移动飞信业务介绍11
迷你首页
用户登录pc客户端后，通过“迷你首页”，可以获得焦点信息，空间动态，飞信群动态，论坛资讯，活动信息等内容
群短信陌生人会话
中国移动飞信业务介绍11
给自己发短信、发文件
• 通过给自己发短信和发文件功能，可以随时将重要的信息从网上备份到手机上。
学习改变命运,知识创造未来
中国移动飞信业务介绍11
定时短信、直接短信
• 无论是给自己发短信还是给别人发短信，可以预设好时间
如果对方还不是好友，可通过电脑输入手机号直接用电脑发送短信(资费和用手机发一样)
位缘：飞信位缘是基于飞信用户自身位置，搜索周边的其他飞信用户，并对这些用户发起短信聊天和匿名留言功能。同时，还提供飞信用户对指定区域的其他飞信用户进行搜索。提供多种条件检索功能，满足飞信用户按性别、按年龄、按归属地进行查询的需求
道缘：飞信道缘是通过对飞信用户一天的各个时间点的位置信息进行记录和分析，通过与其他飞信用户的生活出行轨迹进行分析和统计，按照与飞信用户自身轨迹匹配的相近程度进行推荐。飞信用户可以对匹配出的其他飞信用户发起聊天和留言

飞信业务维护管理规定(2008版)

飞信业务维护管理规定（2008版）二○○八年五月目录第一章概述 (3)第二章维护职责和分工界面 (4)第一节维护组织机构及职责 (4)第二节与业务管理部门的责任划分 (5)第三章业务日常维护工作 (7)第四章业务优化 (9)第五章用户投诉处理 (10)第六章质量管理 (11)附录一飞信业务投诉处理流程 (12)第一章概述第一条飞信业务是推出的一款跨越互联网和通信网络的即时通信产品，通过PC或手机终端，用户可随时随地实现文字、语音沟通，满足了手机用户之间对于深度沟通的需求。

飞信为用户提供了一个不受约束的、无限制的通讯沟通和交流平台。

第二条飞信业务维护管理工作包括投诉处理、质量管理、业务日常测试、业务优化等工作。

第三条为了提高中国飞信的业务质量，提高用户满意度，特制定本管理规定，作为飞信业务维护管理的指导。

第四条本管理规定按照《网络运行维护规程》框架编制，未详尽描述部分参照《网络运行维护规程》执行。

第五条各省网络维护管理部门应认真执行本管理规定。

在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保飞信业务质量的稳定和不断提高。

第六条本管理规定的解释权和修改权属于网络部。

第二章维护职责和分工界面第一节维护组织机构及职责第七条飞信业务的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，总部和各省负责各自管辖范围内飞信业务的维护管理工作。

第八条总部网络部职责：1．负责组织制定飞信业务的维护管理规定，监督各省对维护管理规定的落实情况，对各省的维护工作给予指导。

2．负责制定飞信业务质量考核指标和考核办法，定期检查飞信业务的运行质量，组织考核评比。

3．负责制定飞信业务日常测试要求，组织全网飞信业务的日常测试工作。

4．定期分析全网飞信业务质量，组织制定全网飞信业务的优化方案，指导并监督各省飞信业务的优化工作。

5．监督各省飞信投诉处理、预处理的完成情况，负责协调飞信业务的疑难投诉处理工作。

6．配合总部业务部门做好全网重大业务事件（重要营销、业务推介等）的业务保障工作，对省公司的业务保障工作给予指导。

飞信业务介绍

➢ 实现跨网服务飞信的业务目前只是针对移动的用户，面对今后的发展要考虑是否可以实现跨运营商的服务。从而开拓出更多的用户。例如腾讯QQ完全可以在其他运营商拥有用户，但是飞信目前只有移动的用户。
移动飞信业务介绍
1 业务发展状况 2 飞信功能与介绍 3 飞信的未来
1 业务发展状况
飞信定义
飞信业务是中国移动提供的综合通信业务
1、融合了语音、GPRS、短信等多种通信方式 2、覆盖三种不同形态的客服通信需求 3、实现互联网与移动网件的五分通信服务
飞信的业务特点
基于真实关系的好友关系
飞信用户需要通过手机号码来添加好友，因此飞信的好友圈子是建立在真实的好友关系基础上
一站式满足用户目前主要的通信需求
飞信向用户提供即时消失、短信、彩信、语音通话以及电子邮件等主要通信方式，全面满足用户不同的通信需求
手机与PC的随意切换，保持永不离线状态
飞信全面支持手机和电脑的多终端登录以及应用时的任意切换，保证用户的永不离线
更低的通信成本
免费短信：用户可以使用飞信向飞信好友免费发送短信
2 飞信功能与介绍
飞信PC客户端
飞信PC客户端是安装在电脑上的飞信软件飞信PC客户端不仅具有文字聊天、群组聊天、文件传输、自定义表情、个人资料管理、截屏等一般功能，更能够与手机完美结合，实，飞信与139邮箱的结合服务。同时开通飞信和139邮箱服务的用户可以通过飞信PC客户端获取邮箱的最新动态，也可以通过139 邮箱给自己的飞信好友发送消息。
4、通过给自己发短信和发文件功能，可以随时将重要的信息从网上备份到手机上
3 飞信的未来
➢飞信需要增加活跃用户，增强用户粘性目前即时通讯市场上的活跃厂商如：腾讯QQ，MSN，Skype的活跃用户市场份额占比较大，飞信用户的市场份额排名也在前五。但是仍需扩大份额积累用户，开拓新的业务。

中国移动飞信业务基础知识讲义

易于管理
保证安全自主控制便于管理
飞信企业版是什么
产品基础
➢飞信大众版3年的技术积累 ➢1.8亿飞信用户基础
➢移动集团客户的长期积累 ➢企业客户的集中需求
➢企业应用技术的不断创新 ➢以客户需求为基础的产品完善
产品定位
中国移动以飞信业务为基础，面向企业客户的综合通信服务，融合语音、 GPRS、文字、短信、彩信、手机邮箱、文件交换、内容共享等多种通信方式，实现企业内部网、互联网、移动网间无缝互通的综合通信服务。
李总：
项目A各环节进度如何了？
小王：
召集大家开会了解一下进度。
电话会议
项目经理
项目经理
王总
➢无需预约，随时随地召开话会议，不受时间、地域、设备影响。
企业协作服务平台--短信消息的多种应用
系统消息通知
快春节了，赶快通知大家放假计划
员工关怀
王总短信：
小刘生日快乐，永远健康美丽，公司有一份精美的礼品送给你！
产品门槛
➢提供企业资质 ➢拥有电脑、手机办公通讯用品 ➢无需硬件购买，
采集中式部署，中国移动购买设备
➢试用期全免费 (包含短信免费）
企业版特点
1 企业的协作服务平台-紧扣企业需求
2 多渠道沟通方式——高效率的工作
3
个人即时通讯和企业沟通的融合
4 企业完全自主管控—完善的企业管理平台
5
安全保证
①①②不是虚信办①②借使通整①仅一拟息公飞户成众切①助企；合仅个团发及企理户短使版，信熟P业文是包队布业通考业员端信C用方尤号的用本即组等务含信虑客个管和上个式其统功户、时织各密会、保户W性理的人相是一能之短通、种切议存证端e化所所原似对应：b间信信企与相储每、和内有有页有，于企用达、工业企关方一共手容展内面飞用大业方到语具和业的面个享机定现容、信户众版式无音，个日功安用文终制在；手号体版允：缝以而人常能全户件端，员机验成许与沟及性的、，由工终亲熟用大设信管客端计息、 ②③与台支沟③视实化通高②③服；持通用内版户企好事②③频现，效效务非全企自日审监题户中在业友、部（企降率的的移面和企确安历可业主志计督用；嵌一联同朋/未业低。协外全动覆消业保全史追版设查功系户入个系时友来内沟同部面用盖息发企性查溯的置看能统。简客人沟都）部通办一的户。的布业；看性使；等帮使化户（通可等沟成公体协，安信确；内用一助用的端同，兼多通本功化作实全息保容配系企情个上事真顾种方，能沟服现传在每单置列业况人就）正。方式提通务企输外一点由的的，版能和做式多高：平业和网次登管监追I，够个到T，样沟企保发通录部理控踪用与人同业存布讯查门员和问；的的看，

飞信业务

一、飞信的定义飞信是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。

二、飞信产品特性1、多终端登录永不离线飞信全面支持手机和电脑的多终端登录以及应用时的任意切换，保证用户的永不离线。

实现无缝链接的多端信息接收，让您随时随地都可与好友保持畅快有效的沟通。

2、免费发送短信好友如果不在线，信息将以短信形式自动转发到对方手机上，保证信息及时到达不丢失。

可以通过飞信客户端免费给飞信好友发送手机短信！快捷群发功能一键OK！3. 语音群聊超低资费飞信不受任何限制，能够随时随地与好友开始多人电话，还可以支持多达8人的同时在线会议。

不计市话和长途，无论主叫被叫，早8：00到晚18：00每分钟0.25元；晚18：00到次日早8：00每分钟0.15元；国内漫游费0.5元/分钟。

4、文件互传精彩共享飞信能满足手机和电脑之间更多休闲和商务的多边应用需求，MP3、图片和普通OFFICE 文件都能随时随地任意传输。

5、有效防扰安全沟通飞信具备防骚扰功能，当被用户授权为好友时，才可与对方进行通话和发送短信。

6、7*24小时客服与其它即时通信产品不同，飞信将为您提供7×24小时不间断服务，让您享受最贴心的关怀。

三、飞信业务发展状况飞信作为中国移动具有战略意义的粘性业务，自07年6月正是商用以来发展迅速。

当前用户数早已超过MSN,跃居及时通讯软件第二位。

四、实现方式1、PC客户端订购方式（1）在PC飞信客户端登录界面点击[注册新用户]（2）在注册向导页面上选择同意用户协议，输入正确的手机号码和正确的图形验证码，点击[下一步]（3）输入收到的短信验证码，并设置正确密码，点击[下一步]（4）设置用户昵称，点击[下一步]，根据提示进行订购退订方式（1）用户登录PC客户端，选择点击菜单-服务-关闭飞信服务（2）在关闭服务窗口正确输入用户密码，点击[关闭]按钮2、短信客户端订购方式（1）发送KTFX到10086（2）收到“10086400”开头的二次确认：尊敬的客户，您好！您将订购中国移动的飞信业务，0元/月，请在24小时内回复“是”确认订购，回复其他内容和不回复则不订购。

中国移动飞信产品营销策略分析(doc 43页)

中国移动飞信产品营销策略分析(doc 43页)目录第一章引言 01.1中国移动公司概述 01.2飞信业务简介 (3)1.3研究的目的及意义 (4)1.4本课题要解决的主要问题及思路 (11)第二章中国移动飞信产品现状分析 (13)2.1飞信业务背景介绍 (13)2.2飞信业务产品功能及特点 (14)2.3中国移动飞信产品用户增长情况以及收入情况分析 (18)2.4中国移动飞信业务发展的优劣势分析 222. 5飞信业务发展中面临的挑战与对策 (31)第三章中国移动飞信产品营销策略透析 (40)3.1传统营销方法分析 (40)3.2飞信业务发展策略分析 (42)3.3运营策略研究 (47)3.4营销策略分析 (53)第四章结论与展望 (71)致谢 (75)参考文献 (77)第一章引言1.1中国移动公司概述中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，在2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，目前资产规模超过7000亿元。

中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，曾今获得北京2008奥运会合作权。

中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省级行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。

目前，中国移动有限公司是我国在境外上市的公司中市值最大的公司之一。

中国移动主要经营移动通话、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“150”、“151”、“158”、“159”。

中国移动飞信业务市场研究报告

• 本次调查的对象是飞信业务目标人群：年龄在15-35岁之间的校园学生和办公白领，其中重度目标人群界定为年龄在21-25岁之间的年轻人群
• 本次调研共计发放问卷400份, 其中有效问卷386份, 无效问卷14份
• 本次调查抽样采用配额抽样方法：以年龄与职业作为样本配额0岁 21-25岁 26-35岁校园学生办公白领
日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
10
项目质量控制：为了控制用户调查质量，百纳制定了一套系统的入户/拦截访问流程，并在实施中严格执行
入户流程
拦截流程
地址抽样
拦截并甄别
指
定
区域
督导确认
以外
合格
不合格
终止访问
核对
合格
正式访问
配
额
合格
问卷一审
发放礼品
不合格
单位：（亿元）RMB
700
400
600
372.7
市场规模
增长速度（百分比）
596
350
500
400
300
200
100 19.8
0 2001
93.6 2002
229.21744.9
252.56
2003
10.2 2004
415
64.3 2005
300 250 200 150 100 43.6 50 0 2006E
百纳电信咨询
1
目录
一、项目说明二、主要发现与建议三、报告正文 1、飞信目标人群特征描述 2、飞信业务市场规模预测 3、目标人群对飞信的认知 4、目标人群对飞信的使用 5、目标人群对飞信的态度 6、飞信业务营销策略建议四、本次研究的局限性

飞信商用管理办法

飞信业务管理办法（V1.0）中国移动通信有限公司2007年3月目录第一章总则 (4)第二章业务描述 (4)第三章业务组织 (5)第四章业务管理 (6)第一节业务开放范围 (6)第二节业务流程 (7)第五章飞信号码管理 (7)第六章业务需求管理 (8)第七章资费与结算 (9)第八章业务统计 (10)第九章客户服务 (11)第十章STK卡内置管理 (12)附录一短消息方式业务使用流程 (13)附录三PC方式业务使用流程 (13)附录四手机客户端业务使用流程 (13)附录五语音方式业务使用流程 (13)附录六一机多号业务预留号段 (14)附录七短信接入号161子号码分配表 (14)附录八飞信业务的短信指令 (15)附录九需求工单系统V1.1使用说明 (17)附录十统计分析系统（WEB方式）使用说明 (17)第一章总则 (2)第二章业务描述 (3)第三章业务组织 (5)第四章业务管理 (6)第一节业务开放范围 (6)第二节业务受理流程 (6)第三节业务使用流程 (10)第五章飞信号管理 (10)第六章业务变更管理 (16)第七章资费与结算 (17)第八章业务统计 (18)第九章客户服务 (20)第十章STK卡内置管理 (22)附录一短消息方式业务使用流程 (23)附录二WAP方式业务使用流程 (23)附录三PC方式业务使用流程 (23)附录四手机客户端业务使用流程 (23)附录五语音方式业务使用流程 (24)附录六一机多号业务预留号段 (24)附录七短信接入号161子号码分配表 (24)附录八飞信业务的短信指令 (25)附录九飞信工单模板 (27)附录十统计分析系统（WEB方式）使用说明 (27)第一章总则第1条为了规范“飞信”业务管理，建立各级管理、运营机制，促进业务发展，特制定本管理办法。

第2条本管理办法涵盖飞信业务的业务描述、组织机构、业务管理、资费与结算、业务统计、客户服务、终端内置要求，作为各省、自治区、直辖市公司（以下简称各省公司）开展飞信业务的依据。

中国移动飞信产品营销策略分析

定价策略
根据市场需求、竞争状况和成本考虑，制定合理的定价策略，实现利润最大化。
渠道策略
01
线上渠道
利用互联网和移动社交媒体平台，如微信、微博等，拓展线上销售渠
道，提高飞信产品的曝光度和知名度。
02
线下渠道
与中国移动各省市分公司合作，建立实体销售渠道，拓展飞信产品的
覆盖范围。
03
O2O模式
结合线上与线下渠道，打造O2O（Online To Offline）模式，为用户
中国移动飞信产品营销策略分析
目录
• 飞信产品概述 • 飞信产品的市场营销环境分析 • 飞信产品的目标市场及客户群体分析 • 飞信产品的营销策略制定 • 飞信产品的营销效果评估 • 飞信产品的营销策略优化和调整建议
01
飞信产品概述
飞信产品简介
1
飞信是一款由中国移动推出的即时通讯软件，旨在为用户提供安全、稳定、高效的通讯服务。
03
飞信产品的目标市场及客户群体分析
目标市场细分
01
按年龄段细分
针对不同年龄段的客户群体，提供定制化的飞信产品服务。
02
按职业领域细分
针对不同职业领域的客户群体，提供专业化的飞信产品服务。
03
按地域细分
针对不同地域的客户群体，提供本地化的飞信产品服务。
客户群体特征
年轻化
飞信产品的客户群体偏向年轻化，主要集中在18-35岁之间。
02
飞信产品的市场营销环境分析
宏观环境分析
1 2
政策环境
国家政策对移动通信市场的规范和引导，以及相关法规对个人信息安全的保护等。
经济环境
国家经济的发展状况，以及移动通信市场的经济规模和增长率等。

中国移动飞信

中国移动飞信
一.概念
2007年6月5日，中国移动通信的飞信业务（http://www.
）正式商用。飞信是中国移动通信推出的“个
人综合通信服务”，即IVR、GPRS、短信等多种通信方式，覆
盖完全实时、准实时和非实时等三种不同形态的客户通信需
求，实现互联网和移动网络之间的无缝通信的服务。Fetion
是“飞信”的英文名称。
飞信 LOGO
9/18/2006
飞信的主要功能
主要功能
二、飞信的商业模式
战略目标
飞信定位为“中国移动的综合通讯服务”，以电信和通信领域的应用为主，互联网应用为辅。中国移动致力于将飞
信打造成每位手机上网用户每天使用的一款随身软件，以
及3G时代的移动门户及重要的应用平台。这也是中国移动通信为其飞信业务制定的战略目标。
飞信的目标客户群18-28岁的手机上网用户
年轻化教育背景较好空闲时间较多
思想开放
受教育程度高消费观念新潮
+ 特点
上网冲浪
活跃
财富积累较少
喜欢聊天交友
飞信商业模式其他特点
飞信可以实现无缝链接的多端信息接收，让用户随时随地都可与好友保持畅快有效的沟通
对用户收取通信使用费。
四、飞信与MSN、QQ的比较
比较项目飞信 MSN QQ
好友人数上限
人数上限300人完全免费；
人数上限300人完全免费；
普通会员，人数上限是 500人，完全免费；QQ 会员，人数上限是1000 人，包月费10元（网银方式，8.8元/月）
群组创建
MSN本身并没有群组普通会员，等级必须要功能。通过添加“小i 16级及以上，只能够创建1个QQ群组；QQ会员，可以创建2个飞信群组，机器人”--- MSN伴侣，可以创建群组，完全可以创建4个QQ群组，完全免费免费，可以创建10个需要支付10元/月群组（网银方式8.8元/月）。

飞信分析报告

飞信分析报告1. 市场概述飞信，中国移动旗下的一款即时通信工具，于2007年推出，是中国移动在移动互联网领域的重要产品之一。

飞信以其稳定的网络连接、丰富的功能和广泛的用户基础，成为许多用户日常沟通的首选工具。

本文将从用户群体、功能特点、竞争对手等多个角度对飞信进行深入分析。

2. 用户群体分析根据市场调研数据，飞信的用户群体主要集中在中国移动的用户中。

截至2021年底，中国移动拥有超过8亿用户，其中大部分用户都是潜在的飞信用户。

由于中国移动的用户覆盖范围广泛，飞信的用户群体也非常庞大。

飞信在用户群体中的占比主要受以下因素影响：•移动互联网普及程度：随着移动互联网的普及，越来越多的人开始使用移动设备进行沟通。

飞信作为一款移动互联网工具，吸引了大量用户的关注。

•移动设备普及程度：移动设备的普及程度也是飞信用户群体增长的重要因素。

随着智能手机的普及，用户更加便捷地使用飞信进行沟通。

•中国移动用户的忠诚度：中国移动作为国内最大的移动运营商之一，其用户具有较高的忠诚度。

很多用户通过飞信与其他中国移动用户进行沟通，享受到更多的优惠和便利。

3. 功能特点分析飞信作为一款即时通信工具，具有以下几个功能特点：3.1. 实时聊天飞信提供了实时聊天的功能，用户可以通过文字、表情、图片等多种方式与好友进行交流。

与其他即时通信工具类似，飞信支持一对一聊天和群组聊天，并且支持发送语音消息。

3.2. 视频通话飞信还提供了视频通话的功能，用户可以通过飞信与好友进行实时视频通话。

视频通话可以满足用户更直观、真实的沟通需求，提升用户体验。

3.3. 文件传输飞信支持用户之间的文件传输，用户可以通过飞信将各种类型的文件发送给好友。

这种功能特点可以方便用户之间的文件共享和合作。

3.4. 动态分享飞信提供了动态分享的功能，用户可以将自己的状态、照片、心情等信息发布到飞信上，与好友进行分享。

这种功能特点增加了用户间的互动和社交性。

4. 竞争对手分析尽管飞信在中国移动用户群体中占据一定的市场份额，但仍面临来自其他即时通信工具的竞争。

从飞信群推广活动分析中国移动飞信取胜之道 (1)

从飞信推广活动分析中国移动飞信取胜之道一、事件背景飞信是中国移动的综合通信服务，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。

随着时代的发展和社会的进步，我们现在已经迈向了信息时代，手机、电脑已经是人们生活中不可或缺的朋友，中国移动作为通信企业中的大户推出飞信这项业务，无疑是想进军这两大高峰，争取能够赢得更多的各户。

因此，中国移动公司为推广和营销飞信这项业务办了很多活动。

09年5月推出的“我的飞信我的群”活动就是其中一项。

此次活动详情如下：活动传播主题和时间▪活动主题：我的飞信我的群▪活动时间：–09年5月-12月–5月31日前活动页上只能报名和显示活动规则；以后凡是参加的群均需报名，报名后即刻生效参与活动；活动分值计算规则▪Y=A+B+C▪A:群内成员飞信积分月增长总量(普通用户群极大值为1180*150=177000分；如果群人数超过150人，则此项值取群内分数最高的前150人)▪B:群内活跃用户分(群内所有用户在本群内发言的天数，每人每天计20分，每群每天3000分封顶,月极大值为90000分)▪C:加分道具–一级加分卡：每个群成员获得一张一级加分卡可一次性为群加1000分–二级加分卡：每个群成员获得一张二级加分卡可一次性为群加218分–三级加分卡：每个群成员获得一张三级加分卡可一次性为群加18分–加分道具获得的方法：登录139邮箱、飞信官网和其他网站、飞信系统消息等，每人每月可获得多个；–加分卡一周内必须使用，过期无法使用；每人每小时只能领到一张–每周公布下周加分道具可能会出现的时间、地方、方法、数量等–如果用户给群加分后被群主踢出，该分依然归被加的群计分规则▪群内成员、成员数和成员身份均以最后一天拍照时为准；▪每５天（如遇31天，月末为6天）更新一次每个月当月1日到统计日的分值作为用户参考；并以此分值作为活动页热门群更新的依据。

中国移动通信——有关飞信

集团介绍中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币。

中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

中国移动2011年列《财富》杂志世界500强87位，成为全球最具创新力企业50强。

中国移动已成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。

1、什么是飞信？飞信是中国移动推出的一项业务，可以实现即时消息、短信、语音、GPRS 等多种通信方式，保证用户永不离线。

实现无缝链接的多端信息接收，让您随时随地都可与好友保持畅快有效的沟通。

2、飞信功能1)免费文字聊天、移动速配。

PC对PC语音视频聊天免费，PC对手机语音视频聊天双向收费，手机对手机语音视频聊天也是双向收费。

2)通过电脑或手机的飞信客户端免费发送短信到你好友的手机上3)使用手机语聊功能，随时随地组织或者参与两人或多至8人的语音聊天4)将实现与腾讯QQ的互通，可以查找QQ的用户添加好友，和合并移动QQ(并不是把QQ跟飞信合成一个软件，而是飞信跟QQ增加了一个业务，这个业务也要钱，开通后就可以飞信跟QQ的用户互相聊天)3、飞信特性（优点）1)多终端登录永不离线2)免费短信发送3)语音群聊超低资费4)文件互传精彩共享5)有效防扰安全沟通6)7x24小时客服4、缺点1)限中国移动用户间使用2)3)只能添加移动的手机号码为好友。

5、飞信服务绑定手机号、帐号安全、会员、飞信彩信、拇指群、天气、积分、经验值与等级、飞信咪咕音乐、非好友短信、飞信游戏中心、飞信与139邮箱绑定、飞信秀、多人电话（原飞信语聊）、位置服务、速配交友、飞信QQ6、资费免费服务：绑定手机号、帐号安全、飞信与139邮箱绑定、位置服务、通过飞信拨打语音电话，忙时0.25元/分钟（8:00到18:00），其余时段0.15元/分钟，漫游费率0.5元/分钟，主被叫均按此收费标准执行（所产生的费用分别计入本地通话费和漫游费账单，不计入本地优惠套餐）；用户使用飞信手机客户端或者WAP方式产生的GPRS流量免费；在手机上以短信的方式和好友聊天而产生的短信费（同正常发短信费用），收取短信费0.1元/条速配交友：5元/月（首次开通，72小时内免收功能费）彩信帐号安全、接收免费拇指群：PC在客户端发送免费，手机发送0.1元/条，接收免费飞信会员：10元/月7、用户人群学生群体、企业白领8、拇指群的缺点？（相对缺点进行改进）1)群组号码难以记忆、不直观、不适合长期使用。

飞信业务

中国移动飞信业务业务描述：Fetion(飞信)是中国移动最新发布的一款方便、快捷的沟通工具。

通过Fetion您可以使用手机和PC与对方进行语音聊天、信息交互和发送文件。

业务使用范围：移动所有品牌都能使用业务特点：聊友速配功能：您无需输入，系统可根据用户资料匹配条件最相近的聊友完善的列表功能：系统自动记录用户的历史速配信息和好友列表，通过列表可以方便地与自己的聊友交流高级速配功能：用户可以自行输入需要速配的对象条件，系统返回相应条件的聊友强大的查询功能：可以根据多种条件查询速配对象，如梦网Q号或者手机号码周到的保护功能：提供拒呼功能，将发送骚扰信息的恶意用户加入黑名单，屏蔽骚扰信息友好的帮助功能：菜单提示，完善的帮助功能，逐级用户使用引导积分机制：系统提供灵活的积分机制，对积极使用161系统的用户进行积分奖励，以鼓励用户使用业务。

业务使用方法：申请方式：发送kt至161，开通取消服务；登陆“移动梦网－交友－移动聊天”或“移动梦网－MO新生活－移动聊天”开通业务。

业务取消：通过手机卡内置菜单进行业务取消；也可发短信GB 到161 取消服务。

业务标准资费：功能费：5元/月。

手机与手机之间的语音通话服务（IVR），主被叫收费相同。

8:00到18:00：0.25元/分钟；18:00到次日8:00：0.15元/分钟。

漫游费率0.5元/分钟。

（包括国内长途）使用语音通话不会产生本地通话费和长途费，同时所产生的费用不计入本地优惠套餐。

手机发送短信费用和使用GPRS产生的流量费按各品牌原有资费收取。

以下文章为有关人士对飞信业务看法一直在业界流传着中国移动将亲自做IM，但总是只打雷不下雨，不过最近两种有说服力的迹像表明这一次中国移动真的想留下来陪IM，亲自做IM了。

一是一款名为“飞信”的IM产品在网上自由下载，运行时软件背景界面中大大的中国移动Logo说明这是中国移动的产品；二是最近中国移动数据部发了一个通告，通告表明中国移动与SP在IM方面的合作基本上快要走到头了。

中国移动飞信

实现方式
客•手机客户端 •短信客户端 •IVR
•飞信官网 •Wap网站
优势互补，根据不同的产品功能，选择更适合的实现方式，为用户带来更优质的体验，满足用户需求。
飞信产品发展定位
定位
实现策略
移动综合通信服务
手机第一桌面：
以综合通信为核心的手机第一桌面
真正成为用户手机使用中最多使用的产品
移动互联网：以多终端为载
体的高粘度移动互联网产品
增值：围绕客户综合
通信需求扩展通信辅助增值服务适当跟随互联网增值、虚拟产品增值
产品体现
创新通信价值
领军移动互联网
拓展增值市场
强化产品品质
4
移动飞信
1
飞信定义及产品定位
2
飞信功能及业务介绍
3
飞信的未来发展趋势
飞信PC客户端
飞信PC客户端是安装在电脑上的飞信软件；
未来的飞信，将满足不同的手机客户端、不同的电脑设备、不同
的用户需求
飞信有很强的交互性，是用户与中国移动综合服务交流
的平台
飞信将成为IT与电信发展大融合的典范
中国移动飞信
LOGO
移动飞信
1
飞信概述及产品定位
2
飞信功能及业务介绍
3
飞信的未来发展趋势
飞信的定义
飞信(Fetion)是中国移动提供的“综合通信服务”，即： 1.融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式 2.覆盖三种不同形态（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求 3.实现互联网和移动网间的无缝通信服务
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中国移动飞信业务发展策略研究

飞信业务发展策略研究前言/本文主要观点中国移动年度KPI业务飞信是一种新型的个人综合通信业务，它包含了多种通信和信息增值业务。

发展飞信业务应立足于充分发挥移动网络的特点和优势，并结合互联网络，为客户提供更方便、多元化的服务，满足客户更深层次的需求以提高其忠诚度，提高ARPU值，同时使运营商找到新的增值业务发展模式。

中研博峰建议中国移动将飞信业务发展成以个人信息和通信为基础，以围绕个人的社会关系为核心的一种综合通信业务；同时通过立体化的渠道联动推广策略、灵活的资费与促销策略迅速扩大客户规模和品牌影响力，确立飞信业务的竞争优势，使之成为中国移动业务创新的先导。

1、飞信是中国移动业务创新的关键抓手飞信融合了语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求，实现了互联网和移动网间的无缝通信服务。

中国移动将飞信定位于综合通信服务产品，而不是简单的IM(即时通信)工具，它以无线通信应用为主，互联网客户为辅。

中国移动推出飞信业务体现了中国移动对统一互联网的深度洞察。

从长远来看，随着电信的逐渐融合，中国移动必然要向互联网服务方面渗透。

但在中短期内，中国移动为应对其它IM服务商对中国移动的威胁，尤其是为应对与飞信相近的联通超信的争夺，中国移动确定飞信拓展的首要目标是推广其手机IM客户端下载，并抢占客户手机平台。

飞信是中国移动集团年度三大重要指标任务之一，具有极高的战略地位。

拓展飞信业务市场已成为07年中国移动内部的重点工作之一，飞信客户数和活跃客户数已经被列为中国移动内部的KPI指标。

中国移动副总裁鲁向东在“2006年无线数据和增值业务工作会议”上提出：IM工作的整体目标是打造移动综合的IM品牌，要做移动综合IM领域的老大。

2、飞信的核心是个人综合通信业务目前中国的即时通信市场常见的IM产品多达十余种，QQ、MSN、雅虎通、POPO、UC、淘宝旺旺、Google talk、SKYPE等等，且都已形成固定的客户群。