问卷与量表分析：【01】问卷的设计(一)
问卷与量表的编制及分析方法
問卷與量表的編製及分析方法王俊明國立體育學院體育研究所教授壹、問卷與量表的差異「問卷與量表」都是研究者用來蒐集資料的一種技術，也可以說是對個人行為和態度的一種測量技術。
它的用處在於量度，特別是對某些主要變項的量度。
雖然問卷和量表都是可以用來蒐集資料，但這兩者基本上還是有一些差異存在的：一、在編製架構上的差異(一)量表需要理論的依據，問卷則只要符合主題即可。
通常量表的編製都是根據學者所提的理論來決定其編製的架構，譬如若要編製教練的領導行為量表時，可根據運動心理學者Chelladurai & Carron的運動情境領導理論來編製。
此項理論將教練的領導行為分為「訓練和教學的行為」、「民主的行為」、「權威的行為」、「社會支持的行為」及「獎勵及讚賞的行為」等五個向度，因此編製者可依照這五個向度編成一份有五個分量表的領導行為量表。
然而在編製問卷時，只要研究者先將所要研究的主題釐清，並將所要了解的問題臚列出來，然後依序編排即可。
(二)量表的各分量表都要有明確的定義，問卷則無此要求。
在編製量表時，若沒有分量表，編製者就直接將此量表的定義加以說明。
若所編製的量表包含有若干個分量表，各個分量表亦需將其定義加以界定清楚。
一方面讓編製者在編題時能切合各個分量表的主題，另一方面是讓閱讀者能了解此量表的各個分量表究竟是做何解釋。
二、在計分上的差異(一)量表是以各個分量表為計分的單位，問卷是以各題為單位來計次。
假如一個量表有若干個分量表，其計分的方式是以各個分量表為單位。
由於量表通常是以點量尺的型式呈現，研究者只要將分量表中每一題的分數相加即可。
問卷則和量表不同，它是以單題為計算單位，亦即是以每一題的各個選項來計算其次數。
(二)量表的計算單位是分數，而問卷的計算單位是次數。
由於量表是將各題的分數相加而得到一個分數，因此所得的分數是屬於連續變數。
而問卷是以各題的選項來計次，所得的結果是各個選項的次數分配，此乃屬於間斷變數。
问卷的设计方法及案例
问卷的设计方法及案例全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：问卷调查是一种常用的数据收集方法，广泛应用于市场调研、学术研究、政策制定等领域。
设计一份有效的问卷至关重要，可以保证数据的准确性和可靠性。
本文将介绍问卷的设计方法，并结合一个实际案例进行说明。
一、问卷设计方法1. 确定调查目的：在设计问卷之前，首先需要明确调查的目的。
是为了了解受访者的态度、观点，还是为了收集他们的行为数据？明确调查目的可以帮助我们确定问卷的问题类型、内容和结构。
2. 设定问题类型：在设计问卷时，通常会使用开放式问题和封闭式问题。
开放式问题可以让受访者自由发表意见，而封闭式问题则要求受访者从给定选项中选择。
根据调查目的和受访者群体的特点，选择合适的问题类型。
3. 设计问题内容：问题内容应该简洁明了，避免使用模糊、歧义或引导性的语言。
问题的顺序应该逻辑清晰，避免跳跃式的设计。
问题应该与调查目的直接相关，不要包含无关内容。
4. 设定回答选项：对于封闭式问题，需要设计清晰明了的回答选项。
选项的数量应该适中，不要过多或过少，以免影响受访者的回答质量。
选项的排列顺序也需要合理，避免出现偏向性。
5. 设计问卷结构：问卷的结构应该简单明了，分为导言、正文和结束语三部分。
导言部分可以介绍调查的目的和重要性，正文部分包括具体的问题，结束语则可以感谢受访者的参与并提供联系方式。
6. 进行问卷预测试：在正式进行问卷调查之前，建议进行问卷预测试。
通过找一些受访者进行试填，来检验问卷的流程是否顺畅、问题是否清晰以及时间估计是否准确。
根据预测试的结果，及时对问卷进行修改和调整。
二、案例分析假设某公司计划进行一次员工满意度调查，以了解员工对公司文化、福利待遇、管理制度等方面的评价。
下面是该公司设计的一份员工满意度调查问卷：问卷名称：员工满意度调查一、基本信息1. 姓名：________________2. 性别：（）男（）女3. 年龄：（）20岁以下（）20-30岁（）30-40岁（）40岁以上4. 部门：________________5. 岗位：_________________二、公司文化1. 您认为公司的文化是否能激发您的工作激情？（）是（）否2. 您对公司的价值观有何体会？请描述：_____________________三、福利待遇1. 您对公司提供的福利待遇满意度如何？（）满意（）一般（）不满意2. 您是否认为公司的薪酬水平合理？（）是（）否四、管理制度五、意见建议请提出您对公司的任何意见和建议：_____________________假如这只是一份简单的员工满意度调查问卷，但通过以上几个问题的设计，可以全面了解员工对公司文化、福利待遇、管理制度的看法，收集员工的意见和建议。
如何进行有效的调查问卷设计与分析
如何进行有效的调查问卷设计与分析调查问卷是一种常见的数据收集工具，用于收集人们的观点、意见或行为模式等信息。
设计和分析问卷可以为研究者提供宝贵的数据，帮助他们深入了解研究对象或问题。
本文将分享一些关于如何进行有效的调查问卷设计和分析的方法。
一、调查问卷设计1.明确研究目的：在设计问卷之前，研究者首先需要明确研究目的。
明确研究目的有助于确定需要收集的信息类型和问题的设计。
2.选择适当的问题类型：根据研究目的和信息需求，选择适当的问题类型。
常见的问题类型包括单选题、多选题、开放式问题等。
单选题和多选题适合收集定量数据，而开放式问题适合收集定性数据。
3.设计简洁明了的问题：确保每个问题都简洁明了，避免使用复杂的术语或双重否定的表达方式。
问题应该明确，以免使被调查者产生困惑。
4.避免主观偏见：为了避免主观偏见，问题应该尽量客观中立。
避免在问题中暗示所期望的答案或使用带有情感色彩的词语。
5.有序排列选项：如果问卷中包含选项，确保选项按照一定的逻辑顺序排列。
这样可以帮助被调查者更容易理解和回答问题。
6.使用适当的量表：在使用量表时，需要核对确保所使用的量表是有效的和可靠的。
应该选择适当的量表来测量被调查者的观点、态度或满意度等。
7.测试问卷：在正式使用问卷之前，进行预测试以确保问卷的可理解性和有效性。
通过预测试可以发现并解决潜在问题，提高问卷的质量。
二、调查问卷分析1.数据收集与整理：在问卷调查结束后，收集所有的问卷数据，并进行整理。
确保数据的完整性和准确性。
2.数据编码与输入：将问卷中的数据编码并输入到数据分析软件中，以方便后续的统计和分析。
3.统计分析：根据研究问题和研究目的，选择合适的统计方法进行分析。
常见的统计方法包括描述性统计、相关分析、回归分析等。
4.结果解释与讨论：对分析结果进行解释和讨论，从中提取并总结关键的发现。
讨论结果时应注重对结果的客观评价，并结合相关的文献和理论进行解释。
5.报告撰写：根据分析结果，撰写调查问卷的报告。
调查问卷和量表有什么不同？不是所有的题项都可以做信度效度分析
调查问卷和量表有什么不同？不是所有的题项都可以做信度效度分析一、编制的依据和目的上的区别量表以理论和构念为依据，而问卷以研究目的为依据。
量表的编制需要以一定的理论和概念含义为基础，例如性格的内向和外向，可以根据荣格的性格理论中有关内向和外向的特点来选择一些典型的行为然后编制。
而调查问卷只以调查研究的内容为依据，我想调查年龄、性别、收入、性格的自我评价等都可以。
不一定具有特定的理论依据。
此外，量表往往测量的是某一个概念主题或结构，量表的各个内容之间都与此主题相关，或者是这个主题的某个成分。
而问卷则比较分散，想要调查了解什么，就设计什么题目，这些题目之间不一定具有共同的含义和联系。
二、答题和计分方法上的区别量表的答题方式是统一的，每个题目的答案选项数量和答题方式是一样的，例如都是五点量表。
而问卷则不一定，问卷中不同的题目可以设置不同数量的选项以及不同的答题方式。
此外，量表都是单选题，而问卷则单选、多选和开放题都有。
三、在统计分析方法上的区别量表一般可以用来做因子分析，然后形成不同的因子分。
对于因子分，由于是连续变量，因此可以做各种高级的统计，例如独立样本t检验、方差分析、回归分析等等。
问卷的题目是分散的，只能对单个题目进行分析，并且都是描述性统计，部分题目可以进行卡方检验。
四、标准化程度的区别量表从编制和测量统计分析过程都是标准化和数量化的，一般需要经过试测、初测、正式测试等多个环节，并经过项目分析、探索性因子分析以及信效度分析之后才形成的。
科学性比较高。
而问卷一般只是前期编制时对题目的一些修改之后直接形成的，中间没有标准化的项目分析、因子分析以及信度、效度分析之类的。
问卷设计与分析方法
问卷设计与分析方法问卷设计是社会科学研究中常用的一种数据收集方法，通过编制和发放问卷，收集被调查对象的意见、观点和行为情况，从而获取相关数据并进行分析。
本文将介绍问卷设计的基本原则和常用的分析方法。
一、问卷设计的原则1.明确研究目的：在设计问卷之前，需要明确研究目的，确定所要调查的问题和信息需求。
只有确立了明确的目标，才能有针对性地设计问卷内容，避免无关或冗余的问题。
2.简洁明了：问卷应该简洁明了，避免使用复杂难懂的词汇和句式。
问题应该简明扼要，能够准确表达意思，避免歧义。
3.适当选择题型：根据所调查对象的特点和研究目的，选择合适的题型。
常见的题型包括单选题、多选题、量表题和开放题等。
尽量减少开放题的使用，以便提高数据分析的效率。
4.避免主观引导：在设计问题时，需要避免主观引导，不要给被调查对象施加压力或暗示希望得到某种答案。
问题应该客观中立，避免引导性词语和表述。
5.合理布局和顺序：问卷的布局和问题的顺序要合理，从整体到细节，以便被调查对象能够有条理地回答问题。
同时，注意问题之间的逻辑关联，避免重复或冲突的问题。
6.预留意见和建议空间：在问卷设计中，应预留适当的空间供被调查对象提出意见和建议，以便了解他们的想法和建议。
这对于进一步完善研究内容和改进研究方法具有积极意义。
二、问卷分析方法1.描述性统计分析：描述性统计分析是对问卷数据进行整体的统计描述。
通过计算频数、比例、平均数、标准差等指标，揭示数据的分布情况和集中趋势，帮助研究者了解调查对象的特征和态度。
2.因素分析：因素分析是一种常用的多变量分析方法，用于发现潜在的因素结构和变量之间的关系。
通过因素分析，可以将大量的变量归纳为少数几个因素，并计算各个因素在总变异中的解释比例，帮助研究者理解变量之间的内在联系。
3.相关分析：相关分析用于研究两个或多个变量之间的关系。
通过计算相关系数，可以了解变量之间的线性相关程度和方向，帮助研究者揭示变量之间的关联关系。
调查问卷与量表的汇编及其分析方法
调查问卷与量表的编制及分析方法一、问卷与量表的差异「问卷与量表」差不多上研究者用来搜集数据的一种技术，也能够讲是对个人行为和态度的一测量技术。
它的用处在于量度，特不是对某些要紧变项的量度。
尽管问卷和量表差不多上能够用来搜集数据，但这两者差不多上依旧有一些差异存在的：一、在编制架构上的差异（一）量表需要理论的依据，问卷则只要符合主题即可。
通常量表的编制差不多上依照学者所提的理论来决定其编制的架构，譬如若要编制教练的领导行为量表时，可依照运动心理学者Chelladurai & Carron的运动情境领导理论来编制。
此项理论将教练的领导行为分为「训练和教学的行为」、「民主的行为」、「权威的行为」、「社会支持的行为」及「奖励及欣赏的行为」等五个向度，因此编制者可依照这五个向度编成一份有五个重量表的领导行为量表。
然而在编制问卷时，只要研究者先将所要研究的主题厘清，并将所要了解的问题排列出来，然后依序编排即可。
（二）量表的各重量表都要有明确的定义，问卷则无此要求。
在编制量表时，若没有重量表，编制者就直接将此量表的定义加以讲明。
若所编制的量表包含有若干个重量表，各个重量表亦需将其定义加以界定清晰。
一方面让编制者在编题时能切合各个重量表的主题，另一方面是让阅读者能了解此量表的各个重量表究竟是做何解释。
二、在计分上的差异（一）量表是以各个重量表为计分的单位，问卷是以各题为单位来计次。
假如一个量表有若干个重量表，其计分的方式是以各个重量表为单位。
由于量表通常是以点量尺的型式呈现，研究者只要将重量表中每一题的分数相加即可。
问卷则和量表不同，它是以单题为计算单位，亦即是以每一题的各个选项来计算其次数。
（二）量表的计算单位是分数，而问卷的计算单位是次数。
由于量表是将各题的分数相加而得到一个分数，因此所得的分数是属于连续变量。
而问卷是以各题的选项来计次，所得的结果是各个选项的次数分配，此乃属于间断变数。
三、在统计分析上的差异（一）量表在描述统计方面有平均数、标准差、积差相关；在推论统计方面有t验验、变异数分析、共变量分析、迥归分析等。
调查问卷设计与分析
调查问卷设计与分析调查问卷是一种常用的数据收集方法，广泛应用于社会科学研究、市场调查、教育评估、企业管理等领域。
一份好的问卷设计可以提高数据的质量和可靠性，有助于更加准确地获取研究对象的信息和意见，在研究中起到至关重要的作用。
本文将从问卷设计的步骤、问题构建和问卷分析等方面进行探讨，希望对问卷研究产生帮助。
一、问卷设计的步骤好的问卷设计需要经过以下步骤：1. 确定研究目标和问题：在设计问卷之前，需要确定调查的目标和问题，在此基础上明确所需收集的信息类型和范围。
2. 确定样本和调查方式：确定调查对象、样本和调查方式（如面对面面试、电话调查、网络问卷等），并确保调查方式与目标人群匹配。
3. 确定问卷结构：确定问卷的结构，包括基本信息、研究主题、问题类型和逻辑、问题排列等，产生简洁、易于理解、逻辑清晰的问卷。
4. 编写问卷：在确定问卷结构之后，编写问卷，确保问题准确、简洁、易于理解、不含任何歧义和引导，同时给被调查者留下足够的时间回答，避免带来过多的压力。
5. 反复测试问卷：测试问卷，发现问卷中的问题或语言表述存在的问题，修正对应的问题，确保问卷质量。
二、问题构建好的问题设计有助于增加问卷的可靠性和效度。
因此，问题构建是问卷设计中的重要方面。
下面是一些要点：1. 明确问卷中的问题类型：常见的问题类型包括开放性问题、封闭性问题、单选题、多选题、评分题等。
设计问题类型时，需考虑研究目标、调查方法、样本群体等多重因素。
2. 编写准确、明确的问题：问题必须清晰明确并且确保不引起歧义。
如果被调查者理解不了问题，那么问题就是无效的。
3. 防止互投干扰：避免提问可以引导回答或启示被调查者在倾向于任何一种回答。
有些问题的前提条件要严格控制，以防止引导。
4. 制定有效的反向问题：反向问题是指呈现出与大多数其他问题不同的不适宜回答的问题，其目的是检查被调查者在问卷回答方面有无欺骗性行为。
三、问卷分析问卷分析是指将问卷结果转换为数字形式以便进一步处理和解释。
问卷和量表设计
8. 重复1－7步 必要的修改
二、问卷的类型和结构
一般来说，依据问卷的填答方式将问卷分为： 自填问卷：由调查对象自填 访问问卷：由调查员填写
这两类问卷在其形式、设计和要求方面都有一定 的差别。
自填问卷应该比较短，其内容应当相对简单；而 访谈的问卷可以比较长和复杂。
问卷的结构
问卷通常由以下几部分 组成：
引言 过滤问题（有时单独
设计一份甄别问卷）； 主要问题（问卷的核
心部分）； 调查对象的基本信息； 结束语（可省略）。
三、问题设计
问题(questions)是问卷的核心部分。对各个具体 问题的答案，提供了研究、理解、介绍和预测有关现 象、行为或态度所需的资料。
在设计问题时，通常要考虑问题的内容、类别、 格式、措辞和顺序。
资料来源：丁夏 齐等，2005。
0.764 0.699 0.642
五、封面信和填表说明
邮寄问卷的封面信(cover letter)和电话、个人访 谈的开场白(introductory statement)通常应包括以下 几部分内容：
非常不好 不太好 一般 比较好 非常好
教师的授课水平
本院老师的授课水平
1
2
3
4
5
客座教授的授课水平
1
2
3
4
5
课程设置的合理性
1
2
3
4
5
教务人员的服务水平
1
2
3
4
5
教学设施的水平
机房计算机数量
1
2
3
4
5
机房计算机上网速度
1
2
3
4
5
Likert量表
调查问卷与量表的编制及其分析方法
调查问卷与量表的编制及其分析方法调查问卷与量表的编制及其分析方法一、调查问卷的编制调查问卷是一种常用的数据收集工具，通过调查问卷可以获取大量的信息和数据。
要编制一个有效的调查问卷，需要经历以下几个步骤：1.确定研究目的和研究问题：在编制调查问卷之前，需要明确研究的目的和要解决的问题。
只有通过明确的研究目的和问题，才能设计出合适的调查问卷。
2.选择合适的调查问卷类型：调查问卷可以分为开放式问题和封闭式问题。
开放式问题允许被调查者自由回答，而封闭式问题则只允许被调查者在预设的选项中选择。
选择合适的调查问卷类型要根据研究目的和问题的特点来确定。
3.设计问题的顺序和逻辑关系：在编制调查问卷时，问题的顺序和逻辑关系是非常重要的。
问题的顺序应该合理，一般可以先从一般的问题开始，再逐渐深入细节。
逻辑关系要求问题之间是有连贯性的，能够让被调查者顺利回答。
4.设计问题的内容和选项：问题和选项的设计应该简明扼要，避免使用过于复杂的语言或专业术语。
对于封闭式问题，选项要全面覆盖被调查者可能的回答，并且要避免重复或冗余的选项。
5.预测试与修改：在正式调查之前，需要对问卷进行预测试，让一部分目标调查对象填写问卷，并根据他们的反馈意见对问卷进行修改和优化。
通过预测试可以发现问卷中可能存在的问题，并及时进行修正。
二、量表的编制量表是一种常用的测量工具，用于收集被试者的观点、态度和行为。
通过量表可以得到相对客观的评价数据。
要编制一个有效的量表，需要经历以下几个步骤：1.确定测量目的和内容：在编制量表之前，要明确测量的目的和要测量的内容。
只有通过明确的测量目的和内容，才能设计出合适的量表。
2.设计问题和选项：量表的设计需要根据测量目的和内容来确定问题和选项。
问题的设计要简洁明了，能够准确反映要测量的内容。
选项的设计要全面覆盖被试者可能的回答，在数量上要有一定的变化。
3.确定评分方法：量表的评分方法决定了如何计算和解读被试者的得分。
调查问卷及分析（一）
调查问卷及分析（一）第一篇：调查问卷及分析(一)《教学反思与教师专业成长的关系研究》调查问卷（一）1.一节课上完之后，我（）思考这节课的成功之处和有待改进的地方。
A.总是 B.常常 C.不知道是否有必要 D.偶尔 E.从未 2.一节课上完之后，我（）记下教学过程中的感想。
A.总是B.常常C.不知道是否有必要 D.偶尔 E.从未3.自觉、主动的反思应该成为每个教师的一种习惯，我觉得这种看法（）。
A.非常正确 B.基本正确 C.不知道是否正确 D.有点道理 E.毫无道理4.有人提出了一个公式：“教师成长=经验+反思”。
我认为这个公式（）。
A.非常正确B.基本正确C.不知道是否正确D.有点道理E.毫无道理5.我（）思考一堂课教学任务的完成情况。
A.每节课后都B.常常C.不知道是否有必要D.偶尔E.从未 6.我（）思考自己的语文学习方法、语文教学方法是否有效率。
A.总是B.常常C.不知道是否有必要D.偶尔E.从未7.我每节课后（）通过体会、感想、启示等形式对自身教育教学行为进行的批判性思考。
A.总是B.常常C.不知道是否有必要D.偶尔E.从不 8.教学反思被认为是“教师专业发展和自我成长的核心因素”这种说法（）。
A.非常正确B.基本正确C.不知道是否正确D.有点道理E.毫无道理9.古人云：“吾一日三省吾身”。
我（）反省自己的工作、学习和生活。
A.总是 B.常常 C.不知道是否有必要 D.偶尔 E.从未 10.我（）记录对自己专业发展有较大作用的“教育事件”。
A.总是B.常常C.不知道是否有必要 D.偶尔 E.从未11.在工作过程中研究，在研究状态下工作，是反思型教师的又一重要特征。
我认为这种看法（）。
A.非常正确B.基本正确C.不知道是否正确D.有点道理E.毫无道理12.你认为教学反思对于自己业务能力的提高（）A.很重要B.有一定影响C.没有影响《教学反思与教师专业成长的关系研究》调查问卷分析（一）教学反思是一种良好的教学习惯。
问卷与量表
3．通俗易懂。问卷中语气要亲切，符合填答
者的理解能力和认识能力。尽量采用口语以适应文
化层次不同的调查对象；尽量使用通用的语汇，避
免专用语汇和缩写词；用语应当科学、明确，避免 出现暧昧、多义的词语；对敏感性问题采取一定的
技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观
性和暗示性，以免答案失真。
4．问题不要脱离现实，不要做虚构想象式的提问；
3、指导材料 在卷首语之后，应当由一段材料来指导调查对象如何填 写问卷。指导语应该简捷明了，用语明确而无歧义。 例：调查问卷中所列的每个备选答案都无所谓对和错， 请在你认为合适的选项对应的方框中划“√”，或者在“其 他”项后面的横线上填写你自己的想法。本次调查不记姓名， 只作为我们研究的参考，我们将把所有问卷全部带走，并对 你的回答严格保密。请你一定按要求回答每一个问题。感谢 您对本次调查所给予的合作与支持。
封闭性问题也存在一些缺点：
(1) 回答者对题目不正确理解的，难以觉察出来；
(2) 可能产生“顺序偏差”或“位置偏差”，即
被调查者选择答案可能与该答案的排列位置有关。 研究表明，对陈述性答案被调查者趋向于选第一 个或最后一个答案，特别是第一个答案。而对一 组数字（数量或价格则趋向于取中间位置的。为
了减少顺序偏差，可以准备几种形式的问卷，每
的角度涉入问题。
5、决定问答题的结构
一般来说，调查问卷的问题有两种类型：封闭性
问题和开放性的问题。
开放性问题，又称为无结构的问答题，被调查者 用他们自己的语言自由回答，不具体提供选择答案 的问题。例如：
“您为什么喜欢耐克的电视广告？”
“您对我国目前的国有企业体制改革有何看法？”
开放性问题可以让被调查者充分地表达自己的看
市场调查问卷及量表设计
0
100
不好不坏
❖ 可能最差——————————————可能最好
0
50
100
⑥ 列举评分量表
➢ 与连续评分量表的区别是，列举评分量表必须在有限的类别中作出选 择。
❖ 请对下列品牌的传真机打分，在相应的分数框中打√
松下 东芝 夏普
10分
20分
30分
40分
50分
惠普 佳能
⑦ 李克特量表
➢ 由一系列能够表达对所研究的概念是肯定还是否定态度的陈述构成。 要求应答者回答对每一种陈述同意或不同意的程度，并对每一种回答 给予一定的分数。
测量量表的类型
❖ 测量量表的基本分类：
测量 水平
类别 量表
量表描述
识别对象类别，判断属于/不 属于
涉及的典型变量
如：男性/女性；用户/非用 户
顺序 除识别外，还用于确定顺序， 如：对产品的偏好、对食品
量表 判断更大/更小
口味打分
等距 除识别和顺序外，还用于判 如：有关品牌的认知水平 量表 断距离，判断间距的相等性
⑧ 语义差别量表
➢ 一般是7级评分量表，两端由相互对立的形容词组成。
对某品牌的印象，在合适的线段上作出标记。
1234567
式样保守 — — — — — — — 式样新颖 冰冷的 — — — — — — — 温暖的
粗心的 — — — — — — — 细心的
不舒适的 — — — — — — — 舒适的
⑤
按问题的性质或类别排列
⑥
按问题的复杂程度排列
④ 将检查可靠性的成对问题分开排列。
⑤
您对目前的教学条件满意吗？
⑥
您对目前的教学条件不满意吗？
2.4 问卷的评估与测试
调查问卷-调查问卷的设计和分析
返回目录
层次化结构设定顾客满意度测评指标体 系
第四层 第三层
进一步展开形成顾客满 意度调查问卷中的问题
根据不同的产品、服务、 企业或行业等的特点，对
七大要素的具体展开
四级指标 三级指标
第二层 第一层
关于顾客满意度指数 的七大要素
顾顾客客满满意意度度 指指数数
二级指标 一级指标
返回目录
满意度测量常用量表——利克特量
为顾客考虑…………1……2……3……4……5……6……7……8……9……10……99
Q2、 总体来说，请问您对某客车总体质量的满意程度如何？[请用1~10分来评价，1分代表非常不满意，10分代表非常满
意，99代表不知道，（不读出 ）]
（单选）
1………2………3………4………5………6………7………8………9………10………99
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6.3 问卷内容设计
导导 言言 主主 体体 结结 论论
问卷内容的三大组成部分
返回目录
建立顾客满意度测评指标的原则
建立的顾客满意度测评指标，必须是顾客认为重要的，这是最基本 的要求。 顾客满意度测评指标必须具有可测量性。 顾客满意度测评指标还必须同时具有可控制性。 建立的顾客满意度测评指标必须能够为调查对象所理解并能据实作 出回答。
复核
电 话: 访问员编号： 年 月 日 时 分至 时 分
××市场研究有限公司 ×× ×× 年××月
返回目录
样本问卷（续1）
先生/女士
您好！我是 的访问员，我们正在进行一项有关某客车方面的研究，想和您谈谈，耽误您一些时间，可以吗？多谢 您的支持和配合！ 您个人的资料我们会依照《统计法》给予严格保密，不会对您和您的单位产生任何不良影响，请您放 心！
报告中的问卷设计和分析
报告中的问卷设计和分析问卷调查是一种常见的收集数据的方法，被广泛运用于各类研究和调查中。
一个有效的问卷设计和分析在报告中起到至关重要的作用。
本文将从问卷设计的目的、问题构思、选项设计、问题顺序、逻辑性和流程设计以及问卷分析方面进行详细论述。
一、问卷设计的目的问卷设计的首要任务是明确调查的目的。
在开始设计问卷之前，研究者必须明确自己希望从问卷中了解到什么信息，以及希望通过问卷得出什么样的结论。
只有明确了调查目的，才能更加有效地构思问题、设计选项和分析结果。
二、问题构思问题构思是问卷设计的核心环节。
在问题构思中，研究者需要根据调查目的确定需要收集的信息，并将其转化为明确的问题。
问题应该具有简明扼要、明确具体的特点，以便被受访者准确理解并作出回答。
在构思问题时，还应考虑到问题的客观性、中立性和一致性，避免包含主观评价或引导性语言。
三、选项设计选项设计是指在设计问题时，为每个问题提供可供受访者选择的答案选项。
选项设计应该包含全面、排他和中立的选项，以充分涵盖受访者可能的回答。
同时，选项的设计应简明易懂，避免使用复杂的术语或过于具体的描述，以减少受访者的困扰。
四、问题顺序问题顺序是指问卷中各个问题的排列次序。
问题顺序的设计应该具有逻辑性和流程性，使受访者能够顺利地回答问题，并且不会因问题的顺序而对结果产生影响。
一般来说，问卷的开头应该是一些简单、客观的问题，以减轻受访者的压力，并逐渐过渡到更复杂、主观的问题。
五、逻辑性和流程设计逻辑性和流程设计是指在问卷中各个问题之间建立合理的逻辑关系和流程。
例如，在某些问题的回答对后续问题有影响的情况下，可以通过设置跳题或分支逻辑，使受访者只回答与其情况相关的问题。
这种设计可以提高问卷的回答率和数据的准确性。
六、问卷分析问卷分析是指在收集到足够的问卷数据后，对数据进行分析和解读的过程。
问卷分析可以采用各种统计方法，如描述性统计、相关分析和回归分析等，以揭示调查结果背后的规律和结果。
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问卷与量表分析：【01】问卷的设计（一）关于问卷的设计，很多在研究中使用问卷调查这种研究方法的人是不太在意问卷设计的，他们会把主要的注意力放在如何去分析通过自己匆忙设计的问卷而收集得到的数据上，很多时候这种努力是白费功夫！
因为问卷的设计它关系到后面的数据分析方法的选择，关系到我们的研究假设能否被验证，关系到的数据处理的难易程度。
是非常需要我们花时间去研究和琢磨的。
下面的图片展示了问卷的设计流程（你可以先仔细看一下，在自己的研究中，问卷调查的开展是否严格遵循着这样的过程），图中，红色的双向箭头表明：问卷数据分析与问卷的设计是相互影响，相互制约的。
因此我们在设计问卷的时候，就需要了解数据分析方法对题型设计的限制，对题目内容的限制。
同时如果我们希望在研究中使用某种特定的方法，那么在设计题型和题目内容的时候就要为这种数据分析方法制造条件。
这里我根据所接触的问卷课程学员，整理一下大家在设计问卷的过程中常见的问题并给出应对的方法。
问题一：问卷中没有量表题，却想要在分析时进行信效度检验。
这是最常见的一个问题，他们的问卷中一个量表题都没有，却想要做信效度检验，要知道信效度检验是针对量表题的分析方法，对于只有选择题，填空题的问卷是不适用的。
如果你想要在问卷数据分析阶段使用信效度检验等只适用于量表题的分析方法，那么需要在问卷中加入量表题项。
问题二：量表题项是自己随意设计的，没有理论依据，也没有探索性因子分析过程去确定量表结构
量表题项的设计需要严谨的学术依据，在设计有量表题的问卷时，需要先阅读大量相关文献，通过阅读文献，小组访谈等形式制作出试测量表，然后用包含试测量表的问卷去收集数据，收集到数据后，进行探索性因子分析，信效度检验，通过分析结果调整调表题项，得到正式的测量量表。
然后再次根据包含正式的测量量表的问卷去收集数据，收集得到的数据还要做验证性因子分析，之后才能对量表的测量结果进行分析。
这一过程的目的在于，首先要保证用来进行测量的工具—量表是可靠的，然后再使用它进行测量。
问题三：乱用题型，后面分析时不知道如何下手。
问卷中每一个题目在设计时，就得清楚自己后面能够用什么分析方法去分析它，能够验证什么研究假设。
这需要你在做自己的问卷分析项目之前，要系统的过一遍问卷数据调查与数据分析的流程。
我推出了一门叫做《问卷与量表数据分析（SPSS+AMOS）》的课程，这门课程以实践案例的形式展现了问卷调查与数据分析的整个流程。
对问卷数据分析不了解的同学可以先学习一遍这个课程，把课程里面提供的实战项目，自己动手操作一遍，通过这样的过程，就能掌握问卷数据分析的各种方法，这样自己在设计问卷，以及后续分析问卷的时候就能做到游刃有余。
问题四：问卷题项与研究目的不吻合
在研究项目中使用问卷调查的目的是通过严谨的问卷设计，采集样本数据，通过数据分析来验证自己的研究假设。
所以问卷题项的设计要与研究目的相配合才行。
否则通过问卷调查是无法解决你想要研究和探索的问题的。
综上，没有严谨的做过问卷调查项目的研究者很容易在问卷调查与数据分析的过程中出现种种问题，出现这些问题的根源就在于其不了解问卷设计与数据分析的流程。
为了帮助大家克服这个问题，我专门开发了《问卷与量表数据分析（SPSS+AMOS）》这个在线课程。
你可以点击下面的链接去查看课程的详细内容，课程也提供了试听部分，如果想要购买，可以先试听，觉得满意后再付款。