ISO9000案例分析
ISO9000案例分析-设计和开发输出
〖案例142〗在一个山清水秀的旅游胜地，某公司买下一块地，想在此建造一个休闲的旅游饭店。该公司一直从事的是工业，对建造旅游饭店知之不多。于是请设计单位来设计，设计单位要求他们谈一下自己的设想，以便设计时考虑，但该公司讲不出具体的思路。后来他们去参观了一些旅游宾馆，由于不懂行，只是在外表上作了一些了解，尤其对客房怎样设计才合理，目前国内外客房发展趋势是什么等，拿不出自己的意见。于是该公司对设计单位说:“你们自己看着办吧，只要你们觉得可以就行。
〖案例147〗某建筑装饰构件厂设计室，审核员想了解设计室工作流程。设计室主任说:“我们一般是由销售部业务员带回客户的需求意见，意见可以是文字描述也可以是勾画的草图。然后我们根据这些意见出效果图，经我们设计评审后由业务员带给顾客，如果顾客满意则由业务员与顾客洽商合同。如果合同签定了，则我们再根据合同和效果图的要求设计模型、模具交车间生产。”审核员想了解设计评审是如何进行的，设计室主任拿来的9月份的4项设计效果图和相应的设计评审记录。审核员看到参加评审的人员有设计室主任、设计员张XX和李XX。审核员问:“为什么没有销售部业务员参加评审?”设计室主任说:“我们过去一直是这么做的，一般业务员看一下效果图就行了。”审核员问:“有没有业务员对效果图不满意的时候?”设计室主任说:“有时候也发生过，不过我们很快就把图改过来了。”
ISO9000案例分析-7.3.5设计和开发验证
作者：佚名来源：互联网文章点击数：920
〖案例148〗在仓库搬运工正在搬运装有产品的包装箱，审核员看到每个箱子的上表面总要凸起一点，结果造成箱子摞在一起不稳定。审核员问搬运工:“为什么箱子叠放不稳?”搬运工说:“箱子里防震用的泡沫塑料与包装箱不适合，总要高出一些。”审核员问:“这些包装箱是外购的，还是厂里专门设计定做的?”搬运工说:“这些箱子是我们厂里自己设计定做的。”在设计科审核员要求查看包装箱的设计资料，结果发现箱子的高度尺寸规定的下限正好与泡沫塑料设计的高度尺寸上限相同。而在检验科查看这批箱子进货检验记录，正好发现箱子的高度尺寸与规定的下限相同，而泡沫塑料的尺寸与规定的上限相同。根据图纸检验，两种产品均属合格品。
国培中心ISO9000课件。案例分析题
7．在技术科，审核员发现设计文件和工艺文件没盖受控 章，只有文件的编号及发放日期，技术科长急忙解释，公 司的文件控制程序中规定，质量管理体系运行的文件均为 受控文件，除质量手册外，其他文件均不加盖受控章。 答：1.在技术科，发现设计文件和工艺文件没盖受控章， 只有文件的编号及发放日期与公司的文件控制程序中规定 相符. 2.符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中4.2.3条款， “质量管理体系所要求的文件应予以控制。”也符合组织 自己的文件。
答案填写要求： 1、写出不符合事实 2、不符合GB/T19001标准条款和内容 3、不符合的性质
严重不符合：（出现下列情况之一即可判为严重不符合） a、质量管理体系出现系统性失效，如质量管理体系某 一要素、某一关健过程重复出现失效现象，又未能采 取有效的纠正措施加以消除，形成系统性失效；质量 管理体系运行区域性失效，如某一部门或场所的全面 失效现象，或者各层次、各部门培训出现失效，且没 有纠正措施； b、造成严重的后果； c、违反法律法规或其他要求的后果较为严重； d、一般不符合项未按期纠正； e、目标未实现，且没有通过评审采取必要的措施；
一般不符合： （出现下列情况之一即可判为一般不符合）
a、对满足质量管理体系过程或体系文件的要求 而言，是个别的、偶然的、孤立的、性质轻微 的不符合。 b、对审核的体系的符合性和有效性而言，是次 要问题。
1、审核员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签 订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评 审的记录，销售科长说：“所有的合同都评审了， 但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都 是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之 后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都 从计算机中删除了，没有保存。” 答：1.在销售科查阅2004年一季度与顾客签订了 13份合同，要求查看对这些合同进行评审的记录， 销售科无法提供对这些合同进行的评审记录。 2.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中 7.2.2条款，评审结果及所引起的措施的记录应予保 持。 3.不符合性质，属一般不符合。
ISO质量管理体系案例分析演示文稿
❖ 经理：“没有明确的规定”。
❖ 审核员：“如果设计人员不在了怎么办？”
❖ 经理：“不知道，好多年来都是这么规定的，没考虑 以后的事”。
第15页，共53页。
❖ 公司这样的做法显然是不对的，为了保密可 以将文件根据实际情况按密级分类保管。保 管在个人手里，实际上很难确保对这些资料 进行控制。
第30页，共53页。
❖ 九、审核员在合洗厂XX车间进行审核时 ，发现一台设备的温度表示值显示为158 度正负5度，询问车间的设备操作工如何 操作该设备时，操作工作说：平时我们都 是按公司的工艺文件操作，温度控制在 100~120度之间，这两天温度表好像损坏 不够准了，所以我们将温度表调高到 150~160度之间，保证产品能够达到温度 的要求。
第31页，共53页。
❖十、审核组在公司的成品仓库审核时，
在成品仓审核后未发现问题，在巡视过 程中发现仓库的屋顶破了一个大洞，阳 光从洞中直接照射在成品箱上，询问仓 库的管理员，管理员解释说：由于叉车 司机不小心，在上个月时捅破了一个洞 ，这几天气太热，还没有来得及维修， 不过还好一直没有下雨。
第32页，共53页。
五、
❖ 在三车间审核员看到有两台设备丢弃在车间角落，设备上落 满尘土，旁边堆放着许多杂物。
❖ 审核员问：“这是做什么用的？”车间主任说：“这设备是 我们过去的试验产品，放在这里快两年了。具体什么原因， 我也不太清楚。你们可以去问技术科。”
❖ 在技术科，审核员继续查问关于三车间那两台设备的事情。
技术科长说：“去年上级下达任务让我们试来后一直工作不正 常。我们开了好几次分析会，会议一直没取得一致意 见，有人认为可能是设计问题，也有人认为可能是所 用的的原材料不合适。后来由于我出国考察去了，上 面没有催，我们一忙这事儿就拖了下来。我们打算最 近再次讨论这个问题。”
ISO9000质量体系审核案例
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2021/3/10
案例分析二、
即使企业没有检验手段，也应按规定进行相应的 验证，并保留验证记录。对于顾客送来的质量可疑的 产品，也应在与顾客签定的合同上予以泣明，分清责 任。
本案违反了标准“7．5．4顾客财产”的“组织应 识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分 的顾客财产。”的规定。
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2021/3/10
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2021/3/10
案例八、
在建筑公司第一项目部，审核员看到在建办公 楼的消防系统是请某消防安装公司安装的。审 核员要求查看该公司安装资质证明材料，项目 部经理出示了安装公司的安装资质证明。审核 员进一步要求查看具体在现场进行安装的施工 队人员资质的证明文件。项目部经理说:“这 事不归我们管，应该由安装公司自己负责。”
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2021/3/10
案例七、
审核员在工厂销售科看到顾客来信反映上个月采购的产 品包装盒内的说明书给错了。销售科长说：“我们查 了一下发现是印刷厂给印错了，为此我们立即把仓库 里尚未发出的那批产品说明全部进行了更换。并且我 们对供应科的采购员也进行了批评，还扣发了他当月 的奖金。”审核员问：“那么对于上批产品发出的去 向是否进行了跟踪，并把说明书进行了更换？”销售 科长说：“没有，因为我们的用户都是老用户，他们 对于产品很熟悉，一般不会出问题的。”
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2021/3/10
案例五分析
检验科长回答的理由不能成立。既然可以 进行小试，说明工厂有检验能力；这些产品又 是重要物资，因此应该进行进货检验，而不是 单纯的外观验证。这不能由供应商的新老来推 理是否检验。
本案违反了标准“7．4．3采购产品的验 证”规定的“组织应确定并实施检验或其他必 要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购 要求。”
ISO9000案例分析（1）
ISO9000案例分析（1）案例分析题请根据所述案例情景判断：如能判断有不符合项，请写出不符合事实、不符合GB/T19001标准的条款号和内容、不符合的性质。
如没有不符合事实，请写明理由。
1．审核员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。
”答：1.在销售科查阅2004年一季度与顾客签订了13份合同，要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科无法提供对这些合同进行的评审记录。
2.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.2.2条款，评审结果及所引起的措施的记录应予保持。
3.不符合性质，属一般不符合。
2．审核员在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。
审核员看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50克，审核员抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。
工人解释说：“每袋的重量都是够的，只是这台秤不准。
”审核员看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回“0”了。
答：1、在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。
看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50克，抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。
看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回“0”了。
2.不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中7.6条款，“此外，当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。
组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。
3.不符合性质，属一般不符合。
3．某生产小型家用电器的企业，程序规定：“在订货会上如有客户要订货，经厂长授权的销售人员可先与客户草签合同，然后将合同带回，由销售科长在合同背面加盖合同评审印章并组织评审，如合同可以接受就签字，再在合同上加盖工厂的公章。
ISO9000AN案例分析答案
案例分析题答题模式（6）
不符合GB／T19001标准7.2.2条款中“若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求”的规定。属于一般性不符合。
不符合事实：销售部未将变更合同通知生产部。
案例分析题答题模式（7Βιβλιοθήκη 案例分析题答题模式（4）
不符合GB／T19001标准8.3条款中“在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求“的规定。属于严重不符合。
不符合事实：质检员未按规定要求对返修品进行再验证。
案例分析题答题模式（5）
不符合GB／T19001标准7.5.5条款中“组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护”的规定。属于一般性不符合。
◎不符合事实：发现50台计算机中有5台机器都出现了故障，不能正常使用。
案例分析题答题模式（23）
◎不符合GB／T19001标准7.5.3条款中“组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态”的规定。属于一般性不符合。
◎不符合事实：发现车间领料时将带有标志的一段切割走了，保管员将剩下的一段无标志的钢锭放到了合格材料货架上。
◎不符合事实：图纸更改未有授权人批准。
案例分析题答题模式（16）
◎不符合GB／T19001标准7.2.2条款中“组织有能力满足规定的要求”的规定。属于一般性不符合。
◎不符合事实：宾馆未有能力满足顾客的要求。
案例分析题答题模式（17）
◎不符合GB／T19001标准7.6条款中“对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定”的规定。属于一般性不符合。
9000标准中常出现的不符合项实例
〖案例001〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。
一天客人先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打到餐厅要求送餐到客房。
但是餐厅值班员回答:“对不起，先生，南楼不提供送餐服务。
”先生大为不满地问道:“既然是四星级饭店，即使南楼较便宜，也应该有送餐服务。
”值班员回答:“对不起，先生，这是本饭店的规定。
”案例分析:根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB／T 14308——1997)的6.4.8条款的规定“v.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。
……”虽然本标准是推荐性标准，但是饭店一旦采用即变成强制性的标准(因为饭店已经被评为四星级)，应该百分之百地执行标准的规定。
因此饭店规定对南楼不提供送餐服务就违反了国家标准的规定，应立即更改。
本案违反了标准“1.1总则”的“b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
”及“5.1管理承诺”的“a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；”的规定。
〖案例002〗某公司生产系列高压硅堆，据总经理说他们生产的都是定型产品，因此没有设计开发的工作。
审核员在现场审核时看到一位技术员正在对某种新型高压硅堆进行测试，审核员问:“这是定型产品吗?”技术员回答:“这是我们刚刚由外单位引进的新产品，目前正在工艺调整阶段。
” 审核员问:“对于工艺的转化你们做了哪些工作?”技术员答:“由于该类型产品我们从来没有生产过，而且还要增加一些新的设备，加上没有这方面的经验，我们在工艺科的指导下已反复做了十几遍试验了，估计最近就可取得成功。
”审核员要求查看这方面有关的技术资料，例如产品的立项、策划、工艺转化的记录等等，技术员说:“我们没有把设计开发纳入质量管理体系，因此这方面的记录很不规。
”审核员问公司经理:“为什么不把设计开发纳入质量管理体系控制?”经理回答:“听说标准对技术开发的控制要求很麻烦，因此我们就不纳入管理了。
质量管理案例分析
故事体会
我认为这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度 培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以 少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力， 这样的团队或公司会战无不胜的。 制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要 犯错误或受惩罚的。
不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠 诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对 象）”,工作质量才可以不断改进
4。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供 了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧
扁鹊论医
一．一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？” 二．扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。 三．周王不解，“为啥你的名气最大？” 四．扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传 出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以 他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放 血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”
质量重在执行
海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子6 遍，日本人每天会坚持擦6次，而中国人第 一天擦6次，随后5次，到最后可能一次都不 擦了”
作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、 发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决 定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质 量呢？执行！执行！还是——执行！执行， 这个“质量文化”中最重要的一环，是质量 最有力的发动机，它发动着质量的改进，发 动着企业发展。
IS09000质量管理体系
组织应明确各级管理人员和员工在质量管理体系中的职责和权限， 确保他们能够有效地履行职责。
建立质量管理体系
组织应建立和维护一个完整、协调的质量管理体系，包括必要的程 序、过程和文件，以确保产品或服务的符合性。
资源管理
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人力资源
组织应具备足够的人力资源，包括技术人员、管 理人员和员工，他们应具备必要的技能和知识， 以满足产品或服务的需求。
减少废品和返工
IS09000质量管理体系的实施可以大大减少废品和返工率，避免了材 料的浪费和成本的增加。
提高客户满意度
满足客户需求
IS09000强调以顾客为中 心，通过了解和满足客户 需求，提高客户满意度和 忠诚度。
增强市场响应能力
实施IS09000质量管理体 系可以使企业更加灵活地 应对市场变化和客户需求 的变化。
提高组织竞争力
通过ISO9000认证，组织可以 提升产品和服务质量，提高顾 客满意度，从而增强竞争力。
增强组织信誉
ISO9000认证是一种国际性的质量 管理体系标准，获得认证的组织会 获得更多客户的信任和认可。
降低成本
通过有效的质量控制和资源利用， 组织可以减少废品率、维修成本和 其他质量成本，从而降低总成本。
获证企业的义务与权利
义务
企业需持续维护并改进质量管理体系， 确保体系的有效运行，同时接受认证机 构的监督审核及复审。
VS
权利
通过IS09000质量管理体系认证的企业可 以获得市场竞争力提升、客户信任度提高 、管理成本降低等优势。同时，企业可以 参与国际合作与交流，拓展国际市场。
05
IS09000质量管理体系的 效益与挑战
案例三：某跨国公司的质量管理策略
ISO9000质量管理体系
组织应编制质量管理体系文件，包括质量管理手册、程序文件、作业指导书等，明确各项质量管理活动的流程和要求。
实施质量管理流程
根据质量管理体系文件要求，组织应严格执行质量管理流程，确保各项质量管理活动得到有效实施。
检查和改进
制定质量管理体系监控计划
组织应制定质量管理体系监控计划，明确监控对象、监控指标、监控方法和监控周期等。
提升企业形象
优化内部管理
企业实施ISO9000质量管理体系，可以向外 界展示其产品的可靠性和质量保证能力，有 助于提升企业形象。
ISO9000质量管理体系可以帮助企业建立完 善的内部管理流程，提高工作效率和员工满 意度。
挑战与解决方案
01
培训与执行难度
ISO9000质量管理体系需要对企业员工进行系统培训，并确保员工充
分理解并执行相关流程。
02
流程繁琐与效率影响
ISO9000质量管理体系要求企业建立众多繁琐的流程，可能会对工作
效率产生一定影响。
03
持续改进需求
ISO9000质量管理体系需要不断进行过程改进，以满足不断变化的市
场需求和技术发展。
ISO9000与其他管理体系的整合
与ISO14001环境管 理体系的整合
员工素质不高、管理水平低等。
中小企业实施ISO9000的益处
03
通过实施ISO9000，中小企业可以提高产品质量、降低成本、
增强客户满意度，从而提升企业竞争力。
案例二：ISO9000在服务业的应用
要点一
服务行业的特点
服务业与制造业不同，其产品是无形 的，质量难以衡量，客户体验至关重 要。
要点二
ISO9000在服务业的 应用价值
违法iso9000的案例
违法ISO9000的案例介绍ISO9000是国际标准化组织（ISO）发布的一系列质量管理标准，旨在帮助组织建立和改进质量管理体系。
然而，有些组织或企业在实施ISO9000标准时存在违法行为，违反了相关法律法规。
本文将探讨一些违法ISO9000的案例，并对这些行为背后的原因进行分析。
违法ISO9000的案例分析案例一：伪造质量记录一家制造公司为了通过ISO9000的认证，伪造了相关质量记录，如质检报告、检测数据等。
这种行为既是对ISO9000认证程序的违反，也违反了《产品质量法》等相关法律法规。
违法行为的原因•公司对ISO9000的理解偏差：错误地认为通过伪造质量记录可以轻易通过ISO9000认证。
•组织文化问题：公司可能存在以结果为导向的文化，求快、求成是公司追求的目标，而忽视了质量合规的重要性。
•经济利益驱动：为了节约成本和时间，公司选择了违法行为。
案例二：使用不合格原材料一家食品加工厂违规使用了过期、不合格的原材料来生产食品，并将其销售出去。
这种行为不仅违反了ISO9000的质量管理要求，也违反了《食品安全法》等相关法律法规。
违法行为的原因•营利驱动：为了追求利润最大化，公司选择了使用不合格原材料来降低成本。
•质量管理体系的缺陷：组织内部的质量管理体系可能存在漏洞，没有有效检查和控制原材料的合格性。
案例三：虚假广告宣传一家医疗器械公司在推广其产品时夸大了其性能和效果，并发布了虚假的广告宣传。
这种行为违反了ISO9000的质量维护要求，也违反了《广告法》等相关法律法规。
违法行为的原因•市场竞争压力：为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，公司借助虚假广告宣传获取消费者的信任和选择。
•缺乏道德约束：公司缺乏对诚信和诚实宣传的重视，只注重短期的商业利益。
如何避免违法ISO9000行为1.加强法律意识：组织应明确了解《产品质量法》、《食品安全法》、《广告法》等相关法律法规的要求，并建立相应的合规机制和程序。
ISO9000培训教材五：案例分析
在模具库审核员检查了模具出入库台账， 在模具库审核员检查了模具出入库台账，上面有领出和返还的日期及检 查合格的记录。 查合格的记录。 审核员问： 你们怎样确认模具完好？ 审核员问：“你们怎样确认模具完好？” 模具管理员说： 模具入库时我们一般仅对外观检查一下， 模具管理员说：“模具入库时我们一般仅对外观检查一下，没有明显 的缺陷就可以人库” 的缺陷就可以人库” 审பைடு நூலகம்员间： 这样能保证模具符合要求吗？ 审核员间：“这样能保证模具符合要求吗？” 管理员答： 工人使用时，都要先试模的，冲压出的前几个产品合格， 管理员答：“工人使用时，都要先试模的，冲压出的前几个产品合格， 就说明模具合格了。 就说明模具合格了。” 审核员又问： 对于模具有没有定期检查的制度？ 审核员又问：“对于模具有没有定期检查的制度？” 管理员答： 没有． 管理员答：“没有．” 案例分析： 案例分析： 对于模具的检查应该建立制度， 对于模具的检查应该建立制度，规定入库时应由管理员按照模具用纸 对于模具尺寸和外观进行检验。如果仅靠试模检查模具。 对于模具尺寸和外观进行检验。如果仅靠试模检查模具。势必造成不必 要的浪费。 要的浪费。
在三车间审核员看到有两台设备丢弃在车间角落， 在三车间审核员看到有两台设备丢弃在车间角落，设备上落 满尘土，旁边堆放着许多杂物。 满尘土，旁边堆放着许多杂物。 审核员问： 这是做什么用的？ 车间主任说： 审核员问：“这是做什么用的？”车间主任说：“这设备 是我们过去的试验产品，放在这里快两年了，具体什么原因， 是我们过去的试验产品，放在这里快两年了，具体什么原因， 我也不太清楚、你们可以去问技术科。 我也不太清楚、你们可以去问技术科。” 在技术科，审核员继续查问关于三车间那两台设备的事。 在技术科，审核员继续查问关于三车间那两台设备的事。 技术科长说： 去年上级下达任务让我们试制Q3型设备 型设备。 技术科长说：“去年上级下达任务让我们试制 型设备。 当时由于时间较紧张，设备试制出来后一直工作不正常． 当时由于时间较紧张，设备试制出来后一直工作不正常．我 们开了好几次分析会，会议一直没取得一致意见， 们开了好几次分析会，会议一直没取得一致意见，有人认为 可能是设计问题， 可能是设计问题，也有人认为可能是所用的的原材料不合 适．后来由于我出国考察去了，上面没有催，我们一忙这事 后来由于我出国考察去了，上面没有催， 儿就拖了下来。我们打算最近再次讨论这个问题． 儿就拖了下来。我们打算最近再次讨论这个问题．” 案例分析； 案例分析； 这两台试制出来的样机，半途而废， 这两台试制出来的样机，半途而废，这种处理态度已超出 了对“设计和开发”控制的范围， 了对“设计和开发”控制的范围，属于对发生的不合格如何 处理的问题。 处理的问题。
违法iso9000的案例
违法iso9000的案例ISO9000违反法律案例随着市场经济的发展，企业面临的竞争日渐激烈。
为了提高产品质量，增强产品竞争力，很多企业开始引进ISO国际质量管理体系标准，对其生产流程进行规范和优化，以提高产品质量。
然而，在实际操作过程中，一些企业无视ISO体系的重要性，违反ISO标准操作，导致质量管理出现问题。
本文将针对违反ISO9000标准的案例进行深入分析。
案例一：山东水泥厂违反ISO9000标准山东某水泥厂引起了人们的注意，该水泥厂在经过严格的ISO9000认证后获得了证书。
但是在一段时间后，该厂产品出现一定的质量问题，这些问题不仅影响了产品的市场竞争力，更重要的是给消费者带来了伤害。
经过调查发现，该水泥厂在生产流程中存在严重的违反ISO9000标准的现象，如未严格按照标准要求进行生产流程、未记录和保存生产过程数据等。
这些行为导致产品质量无法得到保障，从而影响了企业的形象和利润。
最终，该水泥厂被质检部门暂停生产并处以相当高的罚款。
案例二：湖南某电子企业违反ISO9000标准湖南某电子企业是一家主营电子产品生产和销售的企业。
该企业引进ISO9000标准后，安排人员负责体系的建立和维护，并进行了严格的内部培训和考核。
但是，在深入调查后，发现该企业在生产流程中违反ISO9000标准，如存在生产商品不合格现象、未严格执行标准、未上传数据等。
这些问题严重影响了企业的产品质量和品牌形象，并对其生产和销售造成了不利影响。
最终，该企业被迫接受处罚，并采取了一系列措施来规范其生产流程和管理体系。
案例三：沈阳某造纸厂违反ISO9000标准沈阳某造纸厂是一家历史悠久的制造企业，致力于生产高质量的纸张产品。
该企业通过引进ISO9000标准并经过严格的认证，获得了国际质量管理体系标准的认可。
但是令人意外的是，该企业的产品在市场上出现了大量不合格的情况。
经过调查，发现该企业在生产流程中违反了ISO9000标准，主要表现为生产设备更新不及时、原材料选用不合格；此外，管理流程也管理存在一定的漏洞。
ISO9000练习解析
练习标准条款对照针对在审核中发现的下列情况，分别说明它们所对应的是IS09001标准中的哪个具体的条款，为什么？它们是不符合项吗？1、一位仓库保管员说，他不清楚公司的质量方针内容是什么，他认为仓库保管员只要按规定做好自己的本职工作就行。
2、管理者代表说：我们公司质量体系运行一年以来，没有发生过什么需要进行质量策划活动。
虽然其间开发过4个新产品，但那是按照公司设计程序进行的，不需要进行什么质量策划。
”3、服务厂供应部主管介绍说，本场对所有服装面料的采购合同都进行了合同评审，以保证从合格供方采购到价廉物美的合格面料。
4、汽车制造厂设计制造成功的一种新型的家用小轿车，经环保部分测定，其废弃排放未达到国家环保标准规定的要求。
5、审核员在西江宾馆客房部，发现了正在现场使用的有第一版和第二版两种不同版本的《客服服务控制程序》文件。
6、长江造纸厂供应部编制的合格供方清单中没有将日常收购的废报纸原料供应纳入其中。
供应部长介绍说，这些废报纸实际上是向社会上的废品收购人员收购的，我们不知道应该如何去评价。
7、新星丝绸服装厂对意大利客商来料加工的真丝面料，专门制定了“专区转账”的保管规定，但是审核员在仓库里看到批号9830的真丝面料却是和其他国产面料混放在一起的。
仓库保管员说，对意大利的来料，我们凭经验马上能区分出来的8、某轴承厂的轴承外圈是按批编号，用流程卡标明并随产品流转的，但在车间加工过程中，轴承外圈和流程卡常常被分离放置。
9、某类食品的保温灭菌工艺规定140摄氏度、持续1小时，审核员看到现场的自动温度仪器显示为120摄氏度，操作工人解释说，140摄氏度高温耗电量太大，120摄氏度咼温足以杀菌力。
10、某叉车厂在客户上门提货时，在未接到货产品的完整检测报告的情况下，仅凭质检科的电话合格通知，就将一批24台CP325叉车交付给了用户。
11、省第二建筑公司052工程301工程301工地的磅秤已经不太灵敏了，工地施工员说，这台磅秤是在混凝土各种原料称量时候用的，只需要大致上准确就可以。
外贸质量管理方法与案例分享
外贸质量管理方法与案例分享外贸质量管理是一项十分重要的工作。
在国际贸易中，双方所签署的合同内容往往十分详细，其中一条便是产品质量标准。
如果被评定不符合质量标准，就有可能会被否决掉，导致长期性的损失。
因此，对于外贸企业来说，采取有效的质量管理方法是必不可少的。
本篇文章将介绍几种通用的外贸质量管理方法，并分享一些关于外贸质量管理的案例。
一、ISO 9000标准ISO 9000是一套国际标准，用于质量管理。
该标准用于确定和审核某个组织的质量管理体系（QMS），可以大大提高组织的业务流程，并确保在产品或服务方面实现质量的持续改进。
为了获得ISO 9000认证，组织必须制定一套文件，并采取一系列的措施。
这些包括产品设计、采购、生产、检验、生产计划、内部审核、培训、改进建议、记录保留等。
这种标准是外贸企业广泛应用的一种方法，具有通用性和可靠性。
二、SPC（统计过程控制）SPC的主要目的是监控产品生产的每个环节，确保产品质量可控和稳定性。
生产过程中，用手动或自动控制方法，透过统计测量与数据分析，实现对产品生产质量的调整和控制。
SPC通常用于制造业中，然而也被外贸企业适当应用在制定质量管理程序和产品质量文件，以确保产品在生产过程中的可追溯性和稳定性。
三、FMEA（失效模式及影响分析）FMEA是一种预防性质量管理方法，主要用于评估制造产品过程中的各种可能失效模式及其影响，并基于这些分析结果，实施改进措施，从而减少损失。
该方法适用于外贸企业，在从事产品生产、设计和开发等各种过程中适用。
四、案例分享1. 导致损失的质量问题一个著名的外贸公司在向买家出售高端产品时出现了质量问题。
由于产品的质量不符合买家的要求，导致了买家长期采购合作关系的中断，更重要的是，公司的声誉受到了极大的损害。
由于从供应商直接采购来的原材料质量不过关，导致最终产品的质量不稳定。
2. 通过全面流程控制提高产品质量一家外贸企业，经过多年实践，发现以全面流程控制的方式来优化产品生产流程，提升了产品质量，并让客户认可公司的品质卓越。
ISO9000案例150例
供销科长说：“我们只要对其进货检验合格就行了，别的方面我们管不了，他们与厂里有承包合同，你得问厂长去。”
审核员在厂长处查看该车间与工厂的承包合同，看到上面仅规定了每年应该向厂里上缴的利润。
案例分析：
虽然该车间承包给了一个员工负责，但是它仍然是工厂的一部分，不应把他仅仅当做一个供方来管理，而应纳入工厂统一的质量管理体系中来管理。仅仅对其产品进行进货检验是远远不够的。
管理部经理说：“由于最近要上一条新的生产线，因此这次评审主要讨论了新生产线的有关情况。”
审核员要求查看管理评审会议的讨论录，经理说：“记在笔记本上。”
审核员查看笔记本，看到在6月15日召开的是总经理办公会。管理部经理说：“我们就把这次办公会当作了管理评审。”
案例分析：
按照标准的要求“最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，……”但是一些组织还停留在应付认证机构的检查上面，走走过场、形式。这里说明了对于标准“5．6．1管理评审”的要求理解远远不够。
本案违反了标准“7．6监视和测量装置的控制”的“组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求想一致的方式实施。”的规定。
【案例12】
工厂产品企业标准规定，每批产品出厂检测项目为十项，但是有两项参数工厂没有检测条件，因此隔一段时间就送到另一个大厂的检测站检测。检验科长说那个工厂是通过了计量认证的单位，出具的数据很可靠。审核员查看了八月份的出厂检测记录，发现该月共生产了三十批产品，但只有三次提供了全部检测项目的报告。
实际上对于不是标准752所指的那种过程常称为特殊过程之外其他的生产过程尤其是对产品质量有直接影响的关键工序同样存在着对过程的确认这就是按照标准751生产和月良务提供的控制的要求对获得表述产品特性的信息必要时的作业指导书适宜的设备获得监视和测量装置并进行监视和测量及放行交付和交付后活动及有关的人员要求等的控制要求
内审员案例分解
ISO9000质量体系内审员案例案例1某家用电器厂的质量方针为：“质量是企业的生命，本厂坚持质量第一，永远第一的宗旨，向用户提供一流的产品和服务。
”审核员问生产车间的一位操作人员：“你如何理解向用户提供一流的产品。
”操作人员回答：“我们厂的生产设备是引进日本的先进设备，同时主要原材料也是进口的，这就保证了我们能够生产和向用户提供一流的产品。
”案例2审核员看到经最终检验合格的产品正装车出货，搬运工将已装好的产品叠加在4个一组用推车搬运出库。
审核员发现搬运过程中叠在一起的产品摇摆不稳有可能跌落，便问搬运工有否规定搬运产品的指导书，搬运工回答有，并从组长处拿来搬运指导书，指出正搬运产品的叠高规定和运送工具均符合要求。
审核员经过观察，发现这些产品的包装箱底部和顶部凸出，造成叠放不稳。
审核员进一步追查到包装组，组长回答说：“可能是包装纸箱和箱内的防震泡沫材料不配套造成。
”检查该批包装材料的进厂检验记录，检查结论为“按包装材料图纸检查结果符合要求。
”审核员查看了包装箱和防震材料的尺寸检验的记录（入检950412、950414）发现本批包装箱的尺寸正好在规定的下限，防震材料的尺寸又在上限，而这两个尺寸又恰好相同，包装是完全按照包装规范进行的。
案例3在进厂材料检验组，审核员检查94年12月份进货检验记录时发现，代号为C35的元件检查记录上记录着抽样20个元件的容量值均为4.5。
审核员问：“为什么这20个数据一致性这么好？”检验员回答：“按检查标准C35的标准值为4.7，其允许误差为±10%。
我们检测仪表的分辨率不高，对小数点后的数字只能估计。
经测定这些元件的数值基本都在4.5偏高一些，虽然后一位数是估计的，但可推论都在允许误差范围内，所以记录时就记为4.5。
“在箱体车间冰箱侧面板焊接工位，审核员看到操作工在焊面板时焊点的分而较随意，问操作工：“工艺文件对焊点间距有否规定？”操作工说：“工艺文件只规定每一边焊点不少于多少点，没规定两焊点之间距离，因此我们基本上任自己经验来焊。
ISO9001标准在生活中的应用案例
ISO9001标准在生活中的应用--—-记一名家庭主妇的“ISO9000工作”一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不?”（7。
2.2接收客户电话订单)“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”(7。
2。
3 顾客沟通〈问询顾客要求>）。
“5个人，7点回来，准备点酒,随便准备点下酒菜”（7。
4。
2 采购信息），“啤酒还是白酒或者红酒?”(7.2.3顾客沟通）：“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7。
2。
3 顾客沟通〈顾客信息反馈>）:“好的.那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）“好的,你安排吧,记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买"(7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈〉)“好的，没有问题”，妻子随即记下。
（7。
2。
2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）妻子打开冰箱一看,晚上做菜的材料，有半只鸡,三只老金威,于是到市场上购买.在一番对比（7。
4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7。
4。
3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7。
5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。
妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶)，于是打电话给龙凤瓦罐煨汤,叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。
在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：“有没有不吃辣的”（7。
2。
3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）“还可以，他们都可以吃辣”刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭,麻烦你帮我准备一下呢，菜不用特意准备了”(7。
2。
2又来一订单）“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？"（7.2。
与ISO标准有关的服务业51个案例
案例七与ISO标准有关的服务业51个案例【案例目的】：通过以下案例了解、熟悉ISO9000中对服务业的要求。
案例1：某饭店前台有旅游外事职业学校的实习生甲在值班台服务.一位客人电话预定了一个套间、这位实习生将套间安排在四层409房问.实习生下班后将预定情况转交给下一班的实习生乙。
晚上客人到店，接班实习生乙没有检查上班实习生安排的房号,就匆忙通知了楼层值班员.当客人来到4O9房间时发现这不是套间，而是标准间、客人大为不满，声言换房.但是总台查询后说套间已全部租出，没有办法调整，只好答应一有套间就给予调换.事后前台主管了解到是因为各层均是09房间是套间，惟独四层的09房间是标准间.而实习生对楼层的情况只是大致了解,结果按一般规律办理，错把标准间当作套间出租了。
案例分析:此事表面看是由于实习生甲粗心大意造成的.实质上是由于实习生甲对于自己提供的服务没有进行细致的了解。
服务员出租房间就是出售商品,自己对于出售的商品不甚了解，又怎能进行推销？因此实习生甲的行为违反了标准“6。
2。
2能力、意识和培训”的规定，应该很好地进行上岗培训.包括深入现场，全面、详细、认真地了解饭店各部门、经营业务、设施设备、服务功能、服务项目及品种价格等，以便准确掌握饭店向顾客提供的所有商品信息。
对于实习生乙，同样由于粗心没有对甲提供的信息进行核实，也违反了标准“7.5 .l 生产和服务提供的控制”的“组织应策划并在受控状态下进行生产和服务提供，……”及“a)获得表述产品特性的信息;”。
案例2：在龙都餐厅一桌客人定菜时点了一只龙虾，龙虾做好上桌后，客人发现龙虾颜色不对。
就问服务员“小姐,上次我在这儿吃的龙虾是白色的。
为什么今天的龙虾肉颜色是粉色的？是不是不新鲜呀？"服务小姐回答：“不是的，先生。
龙虾肉颜色不同主要是品种不同.”客人又问:“你们这供应的不都是澳洲龙虾吗?"服务小姐不耐烦地回答：“人还有黑白呢，何况龙虾！”结果客人被噎得瞠目结舌.案例分析：本例相当于商品的售后服务咨询，菜已经端上桌。
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001〖案例001〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些，房价也便宜些。
一天客人张先生住进南楼，因旅途劳累，不愿到餐厅就餐，于是打电话到餐厅要求送餐到客房。
但是餐厅值班员回答:‚对不起，先生，南楼不提供送餐服务。
‛张先生大为不满地问道:‚既然是四星级饭店，即使南楼较便宜，也应该有送餐服务。
‛值班员回答:‚对不起，先生，这是本饭店的规定。
‛`+ D4 N* X% B案例分析:根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB／T 14308——1997)的6.4.8条款的规定‚v.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。
……‛虽然本标准是推荐性标准，但是饭店一旦采用即变成强制性的标准(因为饭店已经被评为四星级)，应该百分之百地执行标准的规定。
因此饭店规定对南楼不提供送餐服务就违反了国家标准的规定，应立即更改。
本案违反了标准‚1.1总则‛的‚b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
‛及‚5.1管理承诺‛的‚a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；‛的规定。
002〖案例002〗某公司生产系列高压硅堆，据总经理说他们生产的都是定型产品，因此没有设计开发的工作。
审核员在现场审核时看到一位技术员正在对某种新型高压硅堆进行测试，审核员问:‚这是定型产品吗?‛技术员回答:‚这是我们刚刚由外单位引进的新产品，目前正在工艺调整阶段。
‛审核员问:‚对于工艺的转化你们做了哪些工作?‛技术员答:‚由于该类型产品我们从来没有生产过，而且还要增加一些新的设备，加上没有这方面的经验，我们在工艺科的指导下已反复做了十几遍试验了，估计最近就可取得成功。
‛审核员要求查看这方面有关的技术资料，例如产品的立项、策划、工艺转化的记录等等，技术员说:‚我们没有把设计开发纳入质量管理体系，因此这方面的记录很不规范。
‛审核员问公司经理:‚为什么不把设计开发纳入质量管理体系控制?‛经理回答:‚听说标准对技术开发的控制要求很麻烦，因此我们就不纳入管理了。
‛$ j( Z0 z" ?# V8 h9 w该公司申请认证的范围是‚高压硅堆系列产品的制造、销售‛。
v, u案例分析:对引进工艺的消化、吸收、转化也存在着设计开发的工作。
公司既然申请认证的范围覆盖了高压硅堆系列产品，就应把与此系列产品有关的各个产品实现过程都纳入质量管理体系的控制范围。
本案违反了标准‚1.2应用‛的‚当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。
‛所规定的删减条件。
003〖案例003〗在建筑公司第一项目部，审核员看到在建办公楼的消防系统是请某消防安装公司安装的。
审核员要求查看该公司安装资质证明材料，项目部经理出示了安装公司的安装资质证明。
审核员进一步要求查看具体在现场进行安装的施工队人员资质的证明文件。
项目部经理说:‚这事不归我们管，应该由安装公司自己负责。
‛j! t案例分析:安装公司是建筑公司的外包方，在施工时应该纳入建筑公司的质量管理体系统一管理。
因此不仅对安装公司资质有要求，而且对其现场施工人员的资质也应进行控制，只有这样才能真正保证质量。
本案违反了标准‚4.1总要求‛中‚针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。
对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。
‛的规定。
‛004[案例004]某厂在组织机构的设臵上有进出口贸易部，其主要职责是从国外购进某种化工原料，更换包装后再在国内出售，即OEM方式操作。
但是工厂申请认证范围时不包括进出口贸易部。
审核员在查看工厂质量管理体系覆盖的产品范围时，却看到这几种OEM 方式的产品也列在产品目录中。
审核员问:‚为什么质量管理体系的范围不包括进出口贸易部?‛质管部长回答:‚进出口贸易部的几个人工作很难推动，于是我们只好把他们排除在体系之外，以免审核时出问题。
‛案例分析:组织对过程的删减应以不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求为前提，而本案中很明显进出口贸易部的工作直接与产品质量有关，因此不能由组织的质量管理体系中删减。
本案违反了标准‚4.1总要求‛的‚a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；‛的规定。
005〖案例005〗试剂厂生产的产品要求的保存温度为2～8℃，产品除了工厂自行销售以外，还要通过各地几十家代理商发售。
这些代理商都是经过多年形成的授权代理商。
在销售科审核员问销售科长:‚这些代理商有授权代理的协议吗?他们的贮存条件你们考察过吗?‛销售科长说:‚我们协作的关系有好几年了，开始有授权代理协议，后来就没有了。
他们的贮存条件，我们有的去过现场调查，有的没有去过。
但是这些代理商都是有专营许可证的。
‛审核员要求出示有关的证据。
销售科长找了好几分钟才拿出3份专营许可证的复印件，其中有两份的专营许可证还是过期的，销售科长只好说:‚有关材料都在地区销售经理手里，我这里没有。
‛审核员要求在现场的几位地区经理出示有关材料，他们回答‚我们没有保存这些材料。
‛审核员问:‚这些代理商是代销还是经销?‛销售科长答:‚有的经销，有的代销。
‛+ ~- L% }5 ]$ f# H0 L5 }+ {& Z6 w+ Z- c: V) b案例分析:对于经销的代理商，其相当于是企业的顾客；对于代销的代理商，其相当于是为企业提供销售服务的外包商。
对于二者都应进行控制，因为双方建立了授权代理关系。
即使是经销，由于企业向经销者收取的是较低的协议价格，而经销者利用代理关系，按较高的市场价格销售，这个差价相当于是企业支付给经销者的，因此在这种意义上，经销商也是向企业提供销售服务的外包商。
本案中销售科对于代理商的贮存条件及资质等没有进行控制，这将可能影响产品的销售质量，违反了标准‚4.1总要求‛的‚针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。
对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。
‛006〖案例006〗在某物业公司审查顾客投诉报告时发现有多起投诉康乐宫游泳池水不清洁的问题。
物业公司经理说:‚这事不归我们管。
‛经询问，康乐宫是包给另外一家公司经营的，但它对外经营没有招牌，一般人都以为是由物业公司管理的。
1 G, U1 A* [6 D9I u1 ?5 P% i! g' N7 z; ~案例分析:这实际上是把游泳池进行了外包，物业公司对其服务质量应该纳入公司统一的管理之中。
本案违反了标准4.1的‚针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。
‛的规定。
007〖案例007〗商场搬进新楼已经一年多，但是开发商仍然没有把有关的安全设施及其控制权移交给商场。
商场内有烟感器350多个，感温器100多个，喷淋头1200多个，防火卷帘门30多个，均由开发商指定的物业公司代管。
审核员在审查商场保卫部时要求出示对消防设施按规定的周期进行全面检查的记录，保卫部长说:‚因为这些设施由物业公司管理，因此我们就没有介入。
关于交接设备的问题，我们与开发商争论了很长时间，现在正准备打官司，否则我们也没有办法。
‛审核员请保卫部的人将物业公司的工作记录拿来，看到记录中只有对误报警的烟感器进行调整和修理卷帘门的记录，没有对消防设施进行定期检查的记录。
$ d" K+ A- l8 x$ {0 _$ O( Y# N2 ^6 ^9 Z1 g/ Q案例分析:即使商场的消防设施因种种原因还没有转交商场管理，但是物业公司只要代管一天，它就是商场的服务提供的供方。
因为消防服务是影响商场服务的非常关键的工作，因此商场必须把物业公司有关消防的服务纳入商场的质量管理体系统一管理，而不能听之任之。
对于各类消防设施，应该确保按规定的时间间隔进行百分之百的检查。
本案违反了标准‚4.1总要求‛的‚针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。
对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。
‛的规定。
* Q5 R i) y, K s% N( _3 o4 D% G9 W s' _6 m; p. A" P此外，上述消防设施既有监视作用，也有控制作用，属于监视和测量装臵及基础设施的范围，对这类装臵当然应该进行周期校准和检查。
本案违反了标准‚7.6监视和测量装臵的控制‛的‚组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。
‛的规定及‚6.3基础设施‛的‚组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。
‛的规定。
008〖案例008〗审核组在销售科了解到，该厂产品的电镀是外包给某乡镇企业加工的。
最近连续有三家用户反映产品使用不到一年，其产品外观电镀层有脱落现象。
车间主任说，加工回来的产品我们都进行了外观检验，是合格的。
并出具了对该企业的评价材料，上面说明了该企业的生产能力和检测能力，供应科对其的评价是列入合格供方。
审核员问:‚对于该企业生产过程你们是否进行了适当控制?‛车间主任说:‚这个厂离我们较远，因此我们没有派人去看，只是搜集了一些书面材料作为证据。
‛) v) Z- r! [v$ i# z案例分析:应该根据外包加工的产品质量对组织提供的产品质量影响程度决定对外包方的控制程度和方式。
电镀虽然影响的是产品的外观质量，但是这是产品的第一印象，更何况还具有产品防护的功能。
因此对于外包回来的产品，不能仅仅靠进货检验来把关，还应该对外包方与提供的产品有关的生产和服务提供过程进行适当的控制。
根据‚互利的供方关系‛的原则，对于对方的人员、设备、原材料、各种作业指导书和检验规范及生产环境等提出要求。
必要时要帮助供方满足这些要求，例如可以采用向供方提供培训、派人到现场进行监督等各种方式。
本例违反了标准‚4.1总要求‛的‚针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。
对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。
‛以及‚7.4.2采购信息‛有关要求。
009〖案例009〗业公司负责写字楼的基础设施管理工作，工程部经理说在大部分维修或装修项目中，客户要求使用哪一个承包商就一定要使用这一家，我们只是起个监督辅助的作用。
查物业公司《工程部工作手册》中，有房屋维修管理规定:‚驻楼单位需要进行装修、维修等工作，一律须经过物业公司工程部对承揽装修的公司评审、批准后方可进行。
工程部负责对维修全过程的监督、管理和验收的工作。
‛9 D" z9 n C3 v案例分析:既然物业公司工程部负责写字楼的基础设施管理工作，就不能客户想用哪家装修公司就用哪家公司。
工程部应对装修公司的质量能力进行评价，只能使用合格的供方承担工程分包。
本案违反了标准‚4.1总要求‛的‚针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。