中级社会工作师社会工作实务内部资料
2019中级社会工作师社会工作实务内部资料
内部资料,专家精讲《社会工作实务(中级)》方案设计题复习攻略一、方案设计题命题分析1、命题方式方案设计题的命题方式是：根据题目的要求，考生设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。
何谓“环节完整、严密、可行性强”，就考试而言，无非是框架结构完整，书写版面丰满。
2、命题趋势方案设计可能围绕三方面展开：针对个人或家庭的服务方案（即个案工作）、针对小部分人群的服务方案（即小组工作）、针对大部分人群的服务方案（即社区工作）。
3、答题技巧方案设计题的答题技巧是掌握答题架构，即根据个案的方案、小组的方案、社区的方案三大类型，分别设计好模版，将之套用在相应的材料中。
答题时分两块内容阐述，一是问题的陈述与分析，讨论该人群的问题与需要；二是具体的方案设计部分，这也是整个题目的答题重点。
对于个案的服务方案，可按照通过过程模式来阐述，即分为接案、预估、计划、介入、评估、结案六个部分阐述。
至于小组的服务方案，相对而言是三种类型中最具有难度的，可以围绕小组名称、小组性质、小组成员、小组目标、小组招募、小组纲要、小组执行、小组评估八个部分阐述，其中要特别注意小组纲要的逻辑性。
至于社区的服务方案，相对而言比较简单，可以围绕方案目标、方案实施策略、方案执行、方案评估四个部分阐述。
二、方案设计题范例（一）个案的服务方案老韩是刑满释放人员，现年40。
刚出狱不久，出狱后一直找不到工作，靠摆修车摊维持生计。
后因道路改建，修车摊的生意也不得不终止。
他天天到居委会去吵，要求解决工作问题。
居委会工作人员将其转介给街道司法社工。
如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟定一份个案服务方案。
答题要点：1、问题的陈述与分析刑满释放人员虽然已不是罪犯，但也不同于社会中的正常人群，尤其是刚刚从监狱获释的人员。
本例中，案主老韩是位现年40的刑满释放人员，道路改建终止了其修车摊的生意，也使其刚安定下来的生活又变得动荡，并直接导致其情绪变得偏激。
他遇到的问题包括：（1）缺乏社会适应能力，（2）可能收到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等。
社工中级 实务复习资料(记住必过)
第一章通用过程模式1.“人在情境中”、“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。
人：增能，环境：培育好的环境，人与环境的互动：人适应环境。
2．人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上”。
社会工作者为了评估和解决人的问题：必须了解人在每个发展阶段的需要和资源，同时也要了解在不同的文化中，人们如何认定和满足这些需要，包括人们生活中的各个社会系统（人个、家庭、群体和社区），以及社会系统是如何推动或阻碍人们保持与获得健康、幸福的理论和知识。
4.社会系统理论就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。
社会系统论重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人们的行为。
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。
社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间的相互作用的形态和性质。
在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。
系统视角的社会工作实务强调：1、注重个人的整体性和完整性；2、强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。
3、注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。
系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点：一、问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即不再是一种个人归因。
其问题的产生是内部因素与环境因素共同作用的结果，即采取“社会病理”模式，既考虑对象外在环境中的社会支持网络和情况，也考虑社会资源的分配不均问题，以及人们所处环境与社会制度的限制或不公平。
二、对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征层面，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。
社工中级考试 资料
选择题社会工作实践中，下列哪项是案主自决原则的核心体现？A. 社工为案主做出所有决定B. 社工引导案主思考并尊重其选择（正确答案）C. 社工代替案主解决问题D. 社工忽视案主的意见和需求在社会工作的评估阶段，下列哪项不属于评估的主要内容？A. 服务对象的改变情况B. 服务目标的达成程度C. 社工的个人感受（正确答案）D. 服务过程的效率和效果下列哪项是社会工作者在处理伦理困境时应遵循的首要原则？A. 保护机构利益B. 维护社会正义（正确答案）C. 满足个人需求D. 遵循法律条文在社会工作的增能理论中，增能的主要目标是？A. 提升案主的依赖性B. 增强案主的自我效能感（正确答案）C. 减少案主的社会参与D. 降低案主的问题意识下列哪项是社会工作者在建立专业关系时应避免的行为？A. 尊重案主的权利和选择B. 与案主保持适当的情感距离（正确答案）C. 对案主的问题表示同情和理解D. 利用专业权力强迫案主接受服务在社会工作的实务过程中，下列哪项是有效沟通的关键？A. 社工的单向传授B. 社工与案主的互动和反馈（正确答案）C. 社工的权威指导D. 社工对案主的严格控制下列哪项不属于社会工作者在多元文化环境中应具备的能力？A. 文化敏感性B. 文化适应性C. 文化优越感（正确答案）D. 文化尊重性在社会工作的危机干预中，下列哪项是首要任务？A. 分析危机产生的原因B. 保障案主的生命安全（正确答案）C. 对案主进行心理疏导D. 制定长期的解决方案下列哪项是社会工作者在推动社区发展时应遵循的原则？A. 替代社区居民进行决策B. 强调社区居民的被动参与C. 尊重社区居民的主体地位和自主权（正确答案）D. 忽视社区居民的多样性和差异性。
社会工作实务复习资料
社会工作实务复习资料《社会工作实务》复习资料第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程：包括接案、预估、计划、介入、评估和结案共六个阶段。
一、接案:(一)、什么是接案？接案是社工及潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
1页下B、认定服务对象的类型：一是自愿型服务对象。
二是非自愿型服务对象。
C、分清是现有服务对象，还是潜在服务对象。
D、了解服务对象的求助过程。
E、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲。
3页下2、面谈：A、明确面谈的目的和安排好面谈场所。
4页B、面谈的主要任务：一是界定服务对象的问题，二是澄清角色期望和义务，三是激励并促进效劳对象进入角色，四是促进和引诱效劳对象态度和行为的改变，五是达成开端协议，六是决定工作进程（决定有三种可能，在6页下）C、面谈的技巧：一是主动介绍自己，二是沟通，三是倾听。
7页3、搜集效劳对象的材料：A、搜集的内容:一是小我材料，二是身体情形，三是效劳对象的特点和能力，四是服务对象所处的社会环境。
8页上B、收集资料的方法和途径:一是向服务对象询问，二是向其他专业人士咨询，三是观察。
四是利用已有资料，五是问卷调查。
9----10页4、做接案会谈记录：接案记录的格式和内容，见10-----11页，略（三）、接案应注意的事项：1、决定是否需要紧急介入。
2、权衡是否有能力处置惩罚问题。
3、决定问题的优先次序。
4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
二、预估:(一)、什么是预估？预估是依据既定情境中的事实及特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
13页（二）、预估的目的：目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解，对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。
（三）、预估的任务：1、识别服务对象问题的客观因素。
2、识别服务对象问题的主观因素。
3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。
社工中级实务复习资料记住必过
社工中级实务复习资料记住必过本文将为大家提供社工中级实务复习资料，帮助大家备考并顺利通过考试。
通过系统而全面的复习，相信大家能够对社工中级实务领域有更深入的了解，并且取得好成绩。
1. 社工中级实务概述社工中级实务是社会工作者的一项重要技能，旨在帮助社会工作者提高实践能力和专业水平。
社会工作者在实践中需要掌握一系列的技能和知识，包括社会工作方法、案例管理、咨询与辅导等。
2. 社工中级实务的重点内容2.1 社工方法社工方法是社会工作者在实践中所使用的一些具体技巧和方法，用于帮助个人、家庭或社群解决问题、改善生活状况。
社工中级实务考试涉及以下几个重要的社工方法：•客观面谈技巧：包括倾听、回应、提问等技巧，在与客户进行面谈时能够建立良好的沟通和信任关系；•资源整合能力：社工中级实务考试会涉及到社工如何整合各种资源，为客户解决问题提供支持；•评估与计划：社工中级实务鼓励社工具有评估问题、制定计划的能力，使工作更加有针对性和有效性。
2.2 案例管理案例管理是社工中级实务中的另一个核心内容，指社工通过收集、整理、分析个案资料，并制定服务计划，跟踪服务效果以实现个案目标。
在复习社工中级实务时，需要重点关注以下几个方面：•案例评估：了解如何对个案进行全面评估，确定其需求和问题，并根据评估结果制定服务计划；•案例记录：了解如何进行案例记录，包括案例基础信息、行动计划、服务过程和评估结果等，以便实现对案例的跟踪和评估；•案例辅导技巧：熟悉一些基本的辅导技巧，能够在实践中为个案提供有效的辅导支持。
2.3 咨询与辅导社工中级实务考试还会涉及到一些咨询与辅导的知识和技巧。
社工需要具备一定的倾听、理解和解决问题的能力，能够帮助客户分析问题，制定解决方案。
复习咨询与辅导时，可以关注以下几个方面：•咨询技巧：了解咨询的基本原则和技巧，例如非指导式咨询、反射式倾听等；•冲突处理：社工需要了解如何处理不同利益方之间的冲突，通过有效的沟通和调解解决冲突；•情绪管理：社工需要学会管理自己和客户的情绪，以保持专业和理性。
中级社工《社会工作实务》章节复习资料.doc
中级社工《社会工作实务》章节复习资料第八章矫正社会工作复习引导矫正社会工作是社会工作的一个服务领域。
不管从价值理念、功能使命还是服务方法上，都具有社会工作的共性。
但由于矫正社会工作服务对象的独特性。
因此服务对象所面临的困难及需求也有其特殊性。
这决定了矫正社会工作的服务内容和服务方法都有异于其他领域社会工作服务的特点。
本章有4个考点，从数量上来说并不多，但是需要掌握的概念和内容却不少,并且大多数考点都需要考生在理解记忆的基础上能够灵活应用。
本章往年出题情况：2008年1题;2009年1题;2010年1题;2011年2题;2012年1题;2014年1题。
考点一：服务对象的需要及问题在本考点中，新版教材增加了正常家庭生活需要这一内容。
考生不仅要记忆矫正对象四种需要和他们面临的三个问题，更重要的是要能根据案例分析出案主面临的是哪一个或哪几个问题，具有哪一种或哪几种需求，以便拟订服务计划。
1.服务对象的需要(1)基本生存条件的保障需要。
具体包括维持基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助;维持基本生活所需的住房条件：维持身体健康的卫生医疗待遇等等。
(2)教育、就业权益的保障需要。
要通过帮助其接受较好的教育来实现其有效就业，同时帮助其实现自新、自强、自立的目标。
(3)正常家庭生活的需要。
鼓励和协助服务对象构建和恢复正常的家庭生活，这既是为了满足服务对象对于正常家庭生活的需求，也是为了创造良好家庭环境促进服务对象更顺利转变。
(4)再社会化的服务需要。
矫正社会工作的又一目标是通过矫正计划措施的实施，促进服务对象恢复和重建其严重缺失的社会功能，成为社会正常的成员。
2.服务对象的问题(1)加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会公众的同情。
矫正社会工作的服务对象是罪犯或具有犯罪倾向的违法人员.社会一般的民众鄙视和厌恶他们，不会像对待社会工作其他领域的服务对象(如儿童、老人、残疾人等)一样给予同情与帮助。
(2)社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度。
社会工作实务(中级)(内部资料)
社会工作者社会工作实务（中级）内部资料第一部分知识点总结及回顾社会工作实务（中级）知识体系图社工通用过程解析帮助服务过程中按步骤和计划服务，保证专业性。
第一章社会工作实务的通用过程模式1. 通用模式的理论依据：人类行为与社会环境（微中宏）（重点）、系统理论、生态系统（资源网络）、优势视角和增能理论（无力感的产生和增权层面）（重点）2. 实务通用过程的基本要素：非正式资源（亲情/感情维系）；正式资源（政府、社会组织、专技）（重点）3.助人过程是一个结构化的实务过程：关系建立、改变都是过程，过程是主动和自发的。
4.实务通用过程的四个基本系统：改变媒介系统（工作者/组建团队）、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织等）、目标系统（服务对象，有时效性）、行动系统（合作者/资源/社会支持网络）第二章社会工作实务的通用过程（重点）1.接案阶段：服务对象的来源和类型、会谈任务（2011）；建立专业关系的技巧（同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动）（2009）；面谈的问题和挑战（重点）（服务对象对接受协助的看法、服务对象会表示怀疑或挑剔、保持敏感性、避免权威地位）；建立专业关系的要素（沟通想法感受、沟通资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任）；决定工作进程（终结服务、转介其他服务机构或社工、进入下一个助人阶段）；影响接案的主要因素（期望不一致、能力不足、临时事件或外部障碍、不愿意接受服务、社会文化因素、不同专业间的配合问题）；避免过早终止关系的策略（重点）（增进彼此关系、订立明确的接案工作指引、订立初步协议、回应服务对象的迫切需要、运用网络资源、不断给予鼓励）2. 预估阶段：任务（了解存在问题、个人生活经历及行为特征、与环境互动状况、所处环境系统状况）；原则（个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象弱点和长处、不断循环往复）；收集资料（个人（重点）、环境、交互作用）（2013）；方法（重点）（五种方法）（社会网络分析（重点）<正式、非正式资源>、社会网络格、社会网络图）3.计划阶段（年年考）：制定目标的要求；制定服务计划的方法（设定目的和目标、构建行动计划<危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询>、签订服务协议）4.介入阶段：介入特点（有目的有计划、干预是核心、物质精神并重、短期效果和长期效果）；直接介入（重点）（促使服务对象运用现有的资源、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调节行动、运用影响力）；间接介入（重点）（运用和发掘社区人力资源、协调和联络各种服务资源和系统、制定计划创新资源、改变环境、改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式）5.评估阶段：评估的类型（过程、结果评估）；评估方法和技巧（基线测量）（2008）6.结案阶段：结案类型（目标实现、不愿意继续接受服务、不能实现目标的客观和实际原因、身份发生变化时）；主要任务（总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录、跟踪服务（重点）< 电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络>）；七种负面的情绪反应（重点）；结案反应的处理方法（2013）第三章儿童社会工作1.儿童的需要（重点）：生存需要、发展需要、受保护需要（儿童虐待、儿童忽视、儿童剥削、社会化需要）；类型（支持性、补偿性、替代性、儿童保护）2.主要内容：促进儿童健康成长（传播理念和知识、提供家庭支持服务（重点）<亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系>、开展儿童支持服务）；补充和改善家庭状况（经济状况、监护状况）；救助和保护儿童（收养、寄养、养育）3.方法：评估（家庭走访、实地观察、会谈、查阅文档）；游戏辅导（无导向、导向型）；游戏原则（建立融洽的治疗关系纳、反馈、儿童中心、循序渐进）；离异家庭儿童团体辅导优势（重点）；儿童友好社区建设倡导（重点）（完善社区基本建设、建设安全益智儿童游戏场所和设施、健全社区儿童和家庭服务体系、创新社区儿童参与工作机制）第四章青少年社会工作1.文化角度（正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年）；发展理论（社会学习理论<注意过程、保持过程、再生过程、增强过程>）（2008）；偏差理论（社会联结理论<依附感、承担感、参与感、信念 >）2.主要内容：服务青少年成长发展（重点）（思想引导、习惯养成、职业指导、婚恋服务、社交指导）；维护青少年合法权益（困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导）；预防青少年违法犯罪（重点）（正面联系、临界预防、行为矫治、社会观护）3.方法：服务项目成效评估（资源投入、活动/服务、活动成效、处境分析、假设/理论基础、外在环境因素、逻辑联系）；自我探索服务（辨识认定论、自我探索历程）；就业服务（ Wood的生涯选择配合论）；历奇辅导（历奇波浪、野外挑战、情感反思、多元创意）；青少年空间（社会参与、增能理论）第五章老年社会工作（重点）1.主要需求（重点）：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一条龙服务；2.主要问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔离3.工作重点：让老年人获得更好的社会支持，建立并更好地运用社会网络和社会资源，使老年人积极与社会保持接触，发挥其所扮演的社会角色的功能。
社工实务中级参考资料1-7章
社会工作实务培训中级第一章社会工作实务通用过程模式一、通用过程模式的理论依据（一）概念：强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题、具有普遍性的工作过程和方法。
社工工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法；是对助人行动之基本程序和方法的概括；（二）通用过程模式的理论依据• 1.人类行为与社会环境：人在情境中；相互作用• 2.系统理论：人与环境是交叉互动、相互影响• 3.生态系统理论：微观、中观、宏观系统• 4.优势视角和增能理论：重视服务对象的优势（P.10实务强调）（三）通用过程的分析范式1.内外影响力范式（系统理论的操作化）基本假设：人自身及环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定的行为。
2.社会功能发挥个人、群体、组织、社区在不同的社会角色上的表现，他们的功能发挥得如何，是否有效地发挥了功能。
3.生命周期理论（成长过程中的问题、需要）个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题，找出、消除影响个人或群体的内外因素。
4. 通用过程模式中的基本要素全面的分析范式，结合了前面三种•（1）完成生命任务的条件与资源•非正式（自然）的资源系统：家庭、朋友、邻居、同事、亲戚•正式的资源系统：群团组织（工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会）；社会性资源（2）人与资源系统的互动1）关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用，从而影响了人们在完成生命任务过程中对问题的处理。
•2）互动关系的类型：•人在资源系统中的互动•人与资源系统的互动•资源系统之间的互动（3）个人问题与社会问题的关系•1）个人问题与社会情境、与社会公共问题•2）社会公共问题是以个人问题为基础的•3）许多个人性问题不可能由个人或家庭解决，不解决社会问题，个人问题就得不到解决。
二、通用过程模式的特点•（一）通用过程模式的特点• 1.强调助人是一个过程• 2.运用综合方法• 3.工作过程阶段化• 4.工作任务阶段化• 5.整合的价值观（二）运用通用过程模式应考虑的因素• 1.助人过程各阶段的先后次序是有弹性的• 2.工作过程可能是螺旋式的（有升有降）• 3.模式本身只可作为实务过程的参考三、通用过程模式的四个基本系统•（一）通用过程模式中的四个基本系统• 1.改变媒介系统：各类社工+不同专长的助人者• 2.服务对象系统：直接受益人（个人、家庭、团体、组织、社区等）；现有的、潜在的• 3.目标系统：需改变和影响的系统• 4.行动系统：社工的合作者（二）四个基本系统对社会工作实务的意义• 1.改变媒介系统：由社会工作者与系统中的其他专业人士组成。
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社会工作实务一览表
社
会
工
作
内
容
需要问题主要内容主要方法备注
儿童社会工作1.基本生活
2.健康照顾
3.良好的家
庭生活
4.学习
5休闲与娱
乐
6.社会生活
能力
1.贫穷
2.环境污染
3.营养
4.童工
5.学习压力
与智力发展
问题
6.代际冲突
7.与同伴交
1.推动有关儿童
的立法
2.促进对儿童的
养育
3.推动儿童教育
事业
4.创造儿童快乐
成长环境
5.加强儿童卫生
1.个别谈话
2.咨询服务
3.儿童活动小组
4.社区儿童场馆建设
5.社区儿童教育服务
6.社区急需.紧急时
间救助
7.组织社区综合力量
8.社区宣传
个案工作
个案工作
小组工作
社区工作
社区工作
社区工作
社区工作
社区工作
社区工作
7.良好的心理发展
8.免于被剥削伤害往中的困惑
8.儿童道德
发展中的问
题
9.未成年人
犯罪
10.特殊情
况：家庭暴
力侵害、流
浪和黑恶团
伙、吸毒和
艾滋病
保健
6.开展儿童家庭
服务
7.增强儿童权益
的保护
8.提供儿童的信
息和咨询
9.对生活境遇不
良的儿童的救助
10.对孤儿.弃儿
的救助
11.残疾儿童的康
复和教育
12.对行为偏差儿
童的矫治
13.对青春前期儿
9.发动社会政府资源
10.家庭支持与寄
养、收养
11.儿童社会福利机
构建设
12.对儿童生理、心
理、社会性发展的辅
导
特殊整合
特殊整合
特殊整合
童的辅导
青少年社会工作1.自身被社
会接纳，符
合角色定位
2.与同伴发
展人际关系
3.情绪自主
4.经济独立
5.生涯准备
1.心理和情
绪问题
2.网络成瘾
问题
3.青少年犯
罪问题
4.家庭矛盾
5.失学失业
1.思想品德辅导
2.心理及认知辅
导
3.生涯发展辅导
4.就学就业辅导
5.生活方式辅导
6.人及交往辅导
7.行为偏差及犯
1.提升青少年能力
2.改进支持关系
3.优化同辈群体
4.整合社区资源，为
青少年提高服务
5.优化社会环境
6.活动小组
7.组织青少年参与社
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
个案工作
小组工作
社区工作
6. 发展技能
7. 负责任，有抱负8.为未来的婚姻家庭准备
9.建立个体价值体系6.其它：品
德、社交、
弱势
罪青少年矫正服
务
8.弱势青少年保
障服务
会实践
老年社1.健康维护
2.经济保障
3.就业休闲
4.社会参与
5.婚姻家庭
6.居家安全
1.国民寿命
延长与老年
慢性病增加
2.家庭结构
改变与无人
照顾的老人
1.身体健康服务
2.认知与情绪问
题的处理
3.精神问题的解
决
4.社会支持网络
1.缅怀往事疗法
2.人生回顾疗法
3.验证疗法
4.现实辨识小组
5.动机激发小组
6.爱登选择模式
个人与家
庭工作方
法
个人与家
庭工作方
法。