辩别询盘与提升回复率
外贸询盘的经验总结
外贸询盘的经验总结外贸询盘是一项重要的工作，它涉及到国际贸易的各个方面。
在从事外贸询盘的过程中，我积累了一些经验，并且总结了以下几点：第一，研究目标市场。
在进行询盘之前，了解目标市场的需求和特点是非常重要的。
了解目标市场的文化、经济状况、消费习惯等方面的信息，可以帮助我们更好地与客户沟通，理解他们的需求，并提供相应的产品和服务。
第二，制定明确的询盘内容。
在发送询盘之前，我们需要明确询盘的内容和要求。
这包括产品的详细描述、数量、价格、交货方式、支付方式等。
通过明确询盘内容，可以避免沟通中的混乱和误解，提高工作效率。
第三，用简洁明了的语言描述产品。
在询盘中，我们需要用简洁明了的语言描述产品的特点和优势。
避免使用过多的行话和术语，以免给客户造成困惑。
同时，为了吸引客户的注意力，我们可以突出产品的独特之处和竞争优势，让客户感到我们的产品是他们需要的。
第四，及时回复客户的询盘。
对于客户的询盘，我们应该尽快回复，尽量在24小时内回复。
及时回复客户的询盘可以给客户留下良好的印象，同时也可以快速锁定交易机会。
第五，关注客户的需求并提供满意的回复。
客户询盘中往往会包含一些具体的需求，我们需要积极关注并给予满意的回复。
如果客户的需求无法满足，我们应该及时告知客户，并提供其他解决方案。
客户在询盘中提出的问题也需要及时解答，保持良好的沟通和合作关系。
第六，建立良好的询盘跟踪机制。
在进行询盘的过程中，我们应该建立一个良好的询盘跟踪机制，及时记录客户的信息和沟通记录。
这样可以方便我们及时回顾和查找相关信息，提高工作效率，并避免因为信息遗漏而导致的问题。
第七，保持良好的沟通和合作关系。
在与客户的沟通中，我们应该保持积极的态度和良好的合作关系。
在回复客户的询盘时，我们应该用友好的语言回复，耐心解答客户的问题，并给予客户足够的关注和支持。
与客户建立良好的合作关系，可以为我们带来更多的商机和更长久的合作关系。
最后，我认为外贸询盘的关键是了解客户的需求，并提供满意的解决方案。
外贸询盘回复技巧
外贸询盘回复技巧1.高效回复时间在外贸业务中，高效回复是非常重要的。
潜在客户通常期望在24小时内收到回复，因此您应该尽快回复询盘。
如果您无法立即回复，至少回复一个简单的谢意邮件，告知客户您正在处理，并尽快提供详细答复。
2.阅读仔细并理解询盘在回复询盘之前，确保您已经仔细阅读并理解了客户的询盘。
了解客户的具体需求和期望，以便您能够提供准确和有针对性的答复。
3.专业语言和礼貌用语在回复询盘时，使用专业和礼貌的语言非常重要。
使用专业术语，尽量避免使用俚语或口头语。
同时，使用礼貌用语如“尊敬的客户”、“感谢您的询盘”等，能为客户留下良好的印象。
4.个性化回复每个客户和每个询盘都是独特的，因此回复应该个性化。
不要使用一封标准的回复模板，而是根据客户的具体需求和问题提供个性化的回复。
这将让客户感觉到您对他们的关注和重视，并提高成功成交的几率。
5.提供详细信息客户通常希望了解更多关于产品、报价、交货时间等方面的详细信息。
在回复中，提供尽可能多的详细信息，以满足客户的需求，并帮助他们做出明智的决策。
如果有必要，附上产品目录、样品或其他支持材料，以帮助客户更好地了解您的产品或服务。
6.解答问题和疑虑客户的询盘通常包含一些问题和疑虑。
在回复中，确保逐一解答客户的问题，并解决他们的疑虑。
如果您无法立即解答一些问题，告知客户您会尽快提供答复，并在预期时间内完成回复。
7.引导客户进一步合作8.跟进总结：外贸询盘回复是开展合作、建立客户关系的重要环节。
通过高效回复、个性化回复、提供详细信息和解答问题，可以增加与潜在客户的沟通和合作的几率。
同时，要保持专业和礼貌，并提供进一步合作的建议，以促成更多的商业机会。
最后，通过跟进客户，确保关系的持续发展和可能的合作机会。
双击外贸课程--《询盘回复》
案例2：Hello, we are a company based in USA and we require 200 pieces cell phone wallet model 78-01 on the Alibaba. Sending us your best FOB prices and delivery time.
你将发现，我公司对贵方的报价所给予的优惠是前所未有的。 You will find that we have given you the best terms customary in our business. 兹就贵方对该商品的询价回复如下： In answer to your inquiry for the article, we reply you as follows. 为了便于我方报价，可以告诉我们你们所要的数量吗? Will you please tell the quantity you require so as to enable us to sort out the offers? 不知你们能不能接受在一段时间里分批交货? Would you accept delivery spread over a period of time? We're willing to make you a firm offer at this price. 我们愿意以此价格为你报实盘。 My offer was based on reasonable profit， not on wild speculations. 我的报价以合理利润为依据，不是漫天要价。
案例1：We are interested of importing your waist bags in Canada. Please quote and send us sample.
阿里国际站运营篇：及时回复率上升了,客户才会更爱你
阿里国际站运营：每次放假都发现自己的及时回复率下降很多，很多人都摸不着头脑，这是为什么呢？其实不用着急，因为放假期间，你的很多询盘和旺旺都没回复，及时回复率自然就下来了，只要在短时间内把自己的及时回复率在提升上去就好。
及时回复率的计算方法：看起来很复杂，但是你只要记得询盘要24小时内回复，旺旺要一个小时内回复即可。
注意：及时回复率是考察大家对买家的初次咨询情况，当买家已经是您的客户，您的再次沟通（不管是询盘还是旺旺上的再回复）这些是不算在及时回复率里面的。
提升及时回复率有什么好处：买家能够在搜索产品的时候看到你的及时回复率：从网站整体看下来，及时回复率越高您的询盘数会越多。
因为买家在前台搜索页面对于及时回复率更高的客户有更强的青睐，根据调查数据显示39%的用户希望卖家可以在半天即12小时内回复自己，52%的用户希望卖家可以在1天即24小时内回复自己。
那我们要怎么提升及时回复率呢？一、询盘及时回复率一般情况下，询盘在卖家端可以分为3类：垃圾询盘+不想要的询盘+愿意跟进的询盘第一：看似是垃圾询盘——请进行举报垃圾操作，即不算及时回复率第二：不想要的询盘——请进行退回询盘操作，也不算及时回复率第三：愿意跟进的询盘——请保证在24小时内回复，这样就算及时回复率重复询盘会去重的，不需要每封都回复，只需要回复其中1个即可。
注意：本身已经在Alibaba后台垃圾询盘里的询盘或者是买家账号在72小时内被disable的询盘无需操作，这块本身不算及时回复率的。
如图二、旺旺（TM）及时回复率1. 人在旺旺在线且保证1小时内回复2. 人不在旺旺下线，这样买家通过点击chat now发过来的旺旺消息就会转成询盘发到您阿里后台3. 旺旺自动回复不算及时回复率，人在的时候实在不知道回复什么，回复个表情或者THX谢谢也可以4. 旺旺上是不算注册地和发送地为CN即中国的这些咨询的，所以如果货代发给你，他也是中国的IP，不处理不影响。
提高阿里巴巴询盘及时回复率
7月第三周雄鹰队内训1内训课程如何实现询盘及时回复率100%内训时间2015/07/28内训地点石办会议室培训内容框架一、了解阿里平台卖家及时回复率显示的位置和重要性二、如何提高及时回复率：要做到TM消息一小时内回复，询盘保证三天之内必须回复三、如何做到TM一小时内回复四、如何做到询盘及时回复分享人：与会人员签名：三步实现询盘及时回复率100%一．讲者座右铭：Impossible = I’m possible二．阿里新规则由询盘回复率变为询盘及时回复率。
设置方式：主账号设置——My Alibaba——建站管理——贸易记录设置——展示及时回复率1，询盘及时回复率会展示出来，海外买家会跟我们的竞争者进行对比，是可以影响到海外买家体验度的一个隐形指标，也可以提高旺铺质量分，所以要重视。
2，询盘及时回复率展示的两个位置，一是搜索首页，二是旺铺Contact页面。
及时回复率低于45%只有三颗星3.及时回复率计算公式。
（1）保证旺旺1小时内回复，询盘3天内回复（越早越好）（2）及时关注询盘及时回复率和Trademanager 及时回复率，总及时回复率跟这两个数据相关。
3，TM及时回复率。
第二点：注意注册地和发送地为China的不计入回复率计算，所以不用担心一些其他推销或者是货代发送的TM 消息。
第二点：旺旺在线一小时内及时回复，若旺旺不能及时回复，讲着意见旺旺在线然后旺旺下线，这样收到的国外买家的消息就会转化成询盘，这样三天内回复即可。
第三点：垃圾询盘一小时内处理，如拉入黑名单，超过一小时会影响回复率，或简单回复一个单词或一个表情4.询盘处理。
注：垃圾或无用的询盘也要及时处理，可以简单回复，或者拉黑或退回。
（1）阿里外贸邮跟进开通外贸邮：需要公司有一个顶级域名，域名需要在服务商那里购买，大概几十块每年。
外贸邮显示在我的阿里巴巴——商机管理中心——邮箱讲着推荐使用外贸邮原因：1.可以自动过滤掉一些无用垃圾询盘2.同步回复率数据统计比第二种相对较准确。
回复客户询盘技巧
总结+搜集出来的回复客户询盘技巧！虽然做了不久，但是总在FOB上看大家发的，总结了一些和搜集了一些前辈的好的段子，现在奉献给大家！！！！如何回复客户询盘：1.拿到询盘（或者简单的信息），不要急于回复，先建个文件夹，分询盘和整理的联系信息，包括客户的一切资料。
例如:网页邮箱电话联系人2.会把公司的名字放到GOOGLE上搜索一下，找到他的网站，如果没有网站，也要查一下他的踪迹，如果是在很多B2B有注册，例如阿里巴巴，看看注册时间，可大致知道客户对市场是否了解，然后对其报价，查看信息是否与询盘信息大致吻合，可作为判断虚假询盘依据。
3.简答整理以后就可以针对性的回复了，也可不急着报价，视客户情况而定。
回复依照他的要求结合当地市场推广情况，回复。
选择好回复时间。
比如你早上同时受到印度的和埃及的，你就没必要先回埃及的，因为埃及一般是半晚上班，而印度是下午左右上班。
客户不回邮件原因：1．没收到（或者垃圾邮件范围内）2．还没有查看3．你价格不在考虑范围之内4．你的水平实在是很不专业如果客户不回应，继续骚扰。
一般的如果你确定他是意向客户没回你邮件的话，2天无回复，第三天继续跟踪一封，第三天无回复，第四天在发一封，第四天无回复，列入你的未开发成功客户列表，每2星期发一次开发新。
跟踪内容：1）是否收到我的邮件？确认邮箱。
2）谈谈他们对货物的具体需求：质量、价格还有用途方面有没有什么特殊要求？3）谈谈自己对当地市场的看法，介绍自己有哪些产品可以在配合客户的销售，成为BESTSELLER? 4）顺便根客户了解一下当地是市场情况，验证自己之前的判断是否准确？1）你们是不是经营。
产品呢？2）你们是不是进口。
产品呢？3）你们是不是从中国进口呢？4）如果不是，那通常是从哪个国家进口呢？5）为什么不从中国进口呢？价格？质量？交期？询盘处理参考１、接到询盘：1）接到询盘，如果内容是一个很空泛的内容，我一般会查一下客户的公司，看一下网站，是经营什么产品？然后给一个简单的回复，说明我们可以提供它们经营的产品，而且对方的bestseller 是什么。
外贸业务询盘跟进技巧
外贸业务询盘跟进技巧外贸业务中的询盘跟进是非常关键的环节，它会直接影响到交易的成败。
一个好的询盘跟进可以提高回复率，增加成交机会。
这里我们将分享一些外贸业务询盘跟进的技巧，帮助您更好地处理询盘，提高业务效益。
1.及时回复询盘在外贸业务中，时间就是金钱，及时回复询盘非常重要。
客户通常会同时向多家供应商发出询盘，能够及时回复可以给客户留下良好的印象。
同时，及时回复也可以避免客户因等待而选择其他供应商。
2.确认客户需求在回复询盘时，首先要确认客户的具体需求，包括产品规格、数量、交货时间等。
通过确认需求可以确保你提供的报价和信息是准确的，避免因为信息不匹配而浪费时间。
3.详细回复客户问题客户可能会在询盘中提出一些具体问题，如产品规格、包装方式、价格条款等。
你需要给客户提供具体的回答，解答他们的疑问。
如果有需要，还可以提供一些技术方案或样品，以增加客户对你的信任度。
4.保持友好和专业态度在和客户进行询盘跟进的过程中，保持友好和专业的态度非常重要。
不论客户是否下单，都要保持礼貌和耐心。
对于一些客户可能提出的不合理要求，也要冷静和客观地进行回应，避免情绪化的行为对业务造成不良影响。
5.寻找进一步合作机会在回复询盘的同时，可以寻找进一步合作的机会。
例如，可以询问客户是否有其他产品需要，或者是否愿意建立长期合作关系。
通过积极寻找合作机会，可以为双方带来更多的业务机会。
6.定期跟进7.追踪询盘结果每个询盘都需要经过跟进，无论是否最终成交。
跟进的结果可以帮助你分析和改进自己的业务策略。
对成交的询盘，可以总结出成功的因素；对未成交的询盘，可以寻找失败的原因并加以改进，提高下一次的成功率。
8.建立客户数据库9.增加市场宣传询盘跟进不仅是回复客户的问题，还是一个宣传自己和产品的机会。
通过与客户的交流，可以向他们介绍你的产品特点和优势，提高品牌认知度。
同时，可以通过询盘跟进了解市场需求和竞争情况，为今后的市场推广和产品开发提供参考。
资深外贸业务员的六大询盘回复技巧
资深外贸业务员的六大询盘回复技巧作为一名资深外贸业务员，正确回复询盘是开展外贸业务的关键环节之一、一个精准、有效的询盘回复可以为业务的顺利进行提供保障，下面是六大询盘回复技巧，从如何理解客户需求、对产品进行说明、价格、交货期、样品等方面进行详细说明，帮助外贸业务员更好地回复询盘。
1.理解客户需求在回复询盘之前，首先要仔细阅读询盘，确保充分理解客户的需求。
了解客户的具体需求，包括产品规格、数量、交货地点、交货期限等。
同时要留意询盘中的任何特殊要求，比如是否需要提供样品、是否有特定的承诺和保证等。
只有充分理解客户的需求，才能提供准确的回复。
2.详细说明产品特性在回复询盘时，要详细说明所经营的产品的特性和优势。
客户在选择供应商时，往往会比较不同供应商的产品特性和优势。
通过详细说明产品的性能、材质、功能、用途和优点，可以让客户更加了解产品，并对供应商产生信任和兴趣。
3.提供合理的价格价格是客户选择供应商的重要因素之一、在回复询盘时，要提供具体的价格信息，并解释价格的组成和原因。
可以从成本、运输费用、定价策略等方面进行说明，让客户明白产品价格的合理性。
同时，也可以根据客户的需求提供一些比较灵活的报价方式，例如优惠价格、包含运费的价格等，以吸引客户的关注。
4.明确交货期限交货期限是客户考虑采购的重要因素之一、在回复询盘时，要明确表达出能够提供的交货期限，并确保能够按时交货。
如果无法满足客户要求的交货期限，要诚实地告知客户，并提供一个可行的解决方案，例如加快生产进度、调整物流安排等。
在交货期限方面给客户一个准确和可靠的回复，能够增加客户对供应商的信任度。
5.提供样品和产品认证在一些情况下，客户可能需要先获取样品进行测试和评估产品的质量。
在回复询盘时，要明确表达是否能够提供样品，并提供相关的样品费用和送样方式。
另外，如果产品有相关的认证和合格证书，也要在回复中提供相关信息。
这些信息可以帮助客户更好地了解产品的质量和可靠性。
你的询盘二次回复率是多少？
你的询盘二次回复率是多少？针对一个询盘你会多久进行回复呢？如果你是过了两天、三天之后才想起回复，那么客户的需求就可能已经过去了。
我们是怎么做的呢？我们的询盘回复时间不会超过12 小时，尽量保持在5 个小时。
有时因时差关系，晚上收到的询盘无法直接回复的，第二天早上一定会回复。
为杜绝业务员忘记回复询盘，我们会用一些工具监督，如外贸软件或内部软件。
若没有外贸软件，就利用早会，在早会上要求大家在半个小时内回复所有询盘。
2. 将询盘按等级进行划分，针对性跟进。
我们对每一封询盘都进行等级划分，会按询盘的内容划分为四等。
若有的客户询盘中连要什么产品都没说，我们将其划分为第四等。
若谈了产品及价格，就归位到第三等。
若客户的询盘是针对某一个产品或者某一个类型的产品，并提供了对产品具体要求的文件。
我们就把他归为第二等。
什么是一等呢？一等客户要先分析他的询盘专不专业，专业体现在针对性，如他对产品的查询是针对某一个型号的产品。
第二是提供的产品参数是否专业。
最后看他对你的感受，若他说看了你的产品，对你公司印象很好之类。
若符合这三点，就可归为一等客户。
一、二等客户是我们优先回复的。
回复询盘的时候要注意格式，不同的客户要有不同的称呼，比如说Mr. 或者Mrs，对别人尊敬，别人才会加深对你的印象。
3. 做好报价表，给客户留下好的第一印象。
回复询盘，最能体现你专业度的就是报价表。
报价表做得好不好，决定着能不能让客户对你过目不忘？我们公司报价表的内容设置，解决这样几个问题，是干嘛的、我是谁、我们有什么产品、我给你多少价格。
做好以上这些，我们收到的买家二次回复率就比较高了。
尊重客户，弄清楚他们的需求，若你连他的需求都不知道，贸然报价，不会有效。
这就是我们回复询盘的策略。
如何正确判断有效的询盘
如何正确判断有效的询盘
在外贸出口工作中,我们时常会出现这样的问题: 客人要求我们寄样,等我们按照他的要求寄样后,就没有任何消息了.
出现这种问题,说明我们判断失误.甚至,我们很多刚开始参加工作的外贸人员不懂如何判断一个询盘的真假性.
首先,我们从他的询盘内容来看.告诉你,下面的询盘可能是真实的:
1) 他要求你就某一种产品报价时,同时具体到数量\规格\包装\产地\质量标准\交货时间\提供相关证书\到货港口等;
2) 他提出你的公司网站或产品目录里没有的相近产品,询问你是否可以提供生产.同时,他提供所需要的相近产品的款式\规格\颜色等其它方面的信息.
3) 他直接提供你公司完全可以做的产品,并且附上图片,目标价格等详细产品说明资料;
最后,我需要说明的一点:电子商务它的有效性表现在: 它为双方的沟通,提供方便;它不能够提供双方的真实性.所以,在这个缺乏诚信的时代,任何一笔贸易,是需要双方深层次的了解之后,才有可能发生.这是为何时下展览业的生意兴隆的重要因素,因为,展览会上,买卖双方可以比较了解.买卖双方都能够从彼此找到真实感及安全感.
我们现在很多公司对电子商务所寄予的希望过重,特别是一些贸易公司,认为业务人员拥有电脑\电话\网络\样品,就可以完全能够接到外单.其实,真正经营的业绩是在相关的专业及出名的展览会上带来的.。
询盘质量差,与产品不匹配,回复率低
1.你是外贸公司老板？看到外贸整合营销的大趋势，希望了解更多营销手段，增加公司的销售额？2.你是外贸公司网络营销负责人？想了解如何推广我们公司的网站，如何吸引客户购买我们的产品，如何把握正确的外贸营销方向？3.你是外贸公司普通职员？想多学习怎么做外贸业务，怎么有效的接到订单，怎么帮助公司增加业绩，让老板和同事刮目相看？4.你是SOHO？一切靠自己，有好的供货渠道，但是网络营销方面比较薄弱，想通过课程提高自己营销能力，吸引更多客户来购买我产品？5.你想创业？目前还没有什么思路，希望通过课程找到一个方向，对自己未来职业规划上有个清晰的方向，多学一门本事，给自己充电。
并认识更多的外贸精英，扩大自己的人脉圈？6.你看到了商机？也能找到货源，想做外贸，但没有外贸基础知识，也对如何把自己的产品和服务推广到国外没思路，想通过学习完善自己技能来赚老外的钱？7.那还等什么！！来夏涛外贸黄埔军校报到吧：/vip一、买家给供应商发询盘的几种可能性：1)紧急采购：可能与外贸人员邮件交流了几个回合就可以下单；2)未雨绸缪：现在有固定的供应商，只是想培养一些潜在的供应商来防止原有合作伙伴的流失；3)寻找商机：买家淘汰、更新、完善采购的品种，以寻找新的市场商机，所以会调查和了解市场上该产品的报价；4)谈判需要：了解国内同行业供应商的价格，便于与原供应商重新洽谈价格；5)简单询价：买家没有采购需求，只是想了解一下这种产品的市场行情。
识别买家询盘的真实目的很关键。
二、买家二次回复率低的几种原因：1）买家目前没有将该产品列入采购计划，但正考虑将来某个时候增加该产品。
2）买家可能已经有了该产品的供应商，只是考虑能否用别的供应商取而代之。
3）查询可能来自生产同一产品的公司，他们想了解竞争对手的情况。
4）查询者也许目前不从事进口业务，但他可能会审核产品价格，以便决定是否要进口或向本国进口商采购。
5）选择供应商或新产品可能需要好几个月的时间，才能得到采购公司权威人士的批准和同意。
外贸业务员六大询盘回复技巧
外贸业务员六大询盘回复技巧作为外贸业务员，在日常工作中，处理询盘回复是非常重要的一环。
好的询盘回复可以增加客户的兴趣，提高成交率。
下面是六大询盘回复技巧，希望能对您有所帮助。
1.及时回复：及时回复对于客户来说是非常重要的。
客户在发送询盘后通常期望尽快地得到回复，以便进行后续的商谈。
所以，作为业务员，要尽量在24小时内回复客户的询盘。
2.确认需求：在回复客户的询盘时，首先要确认客户的需求。
仔细阅读询盘内容，理解客户的意图，然后给出相应的回答。
如果有不明确的地方，可以主动向客户询问，以确保不会出现误解。
3.提供详细信息：客户发送询盘的目的是获取产品或服务的相关信息。
在回复中，要提供清晰、详细的产品描述，包括产品规格、材料、颜色、尺寸等。
如果有产品图片或样品，可以一并提供，让客户更好地了解产品。
4.引起客户兴趣：在回复中，要善于利用一些技巧，引起客户的兴趣。
可以通过强调产品的独特之处、优势、性能等，让客户感到产品是他们所需要的。
同时，还可以提及一些成功案例或客户评价，增加产品的可信度。
5.提供报价和交期：客户在询盘中往往会询问产品的报价和交货周期。
在回复中，要准确、清晰地给出报价和交期，避免误导或模糊回答。
如果需要，可以附上报价单或合同样本，让客户更好地了解价位和交期。
6.保持礼貌和友好：在回复客户的询盘时，要注意保持礼貌和友好。
客户是我们的合作伙伴，我们需要尊重客户，并以积极、热情的态度对待他们。
无论是在语言选择上还是在表达方式上，都要注意示好，不给客户留下不好的印象。
总之，良好的询盘回复是外贸业务员成功完成业务的基础。
通过及时回复、确认需求、提供详细信息、引起客户兴趣、提供报价和交期以及保持礼貌和友好，我们可以与客户建立良好的合作关系，提高成交率。
希望以上六大询盘回复技巧能对您的工作有所帮助。
外贸询盘跟进和回复技巧
外贸询盘跟进和回复技巧询盘跟进和回复技巧我已经及时回复了买家询盘，但似乎总是“石沉大海”：相信这是众多外贸人员常遇到的状况。
这是为什么呢？是邮件内容太多无针对性？内容太少买家没兴趣？还是我们的英语水平需要再提高？以下是转发阿里巴巴询盘跟进的技巧，希望对大家有帮助！一、询盘为泛问所有产品内容大多如下：We are interested in all your products, could you please send us more information and samples about your products and price list?回复可参考如下：Dear Sir/ Madam,Thanks for your inquiry at .We are professional supplier for XX(产品名) at competitive price, located in XX(公司地址). By now our products have been exported to XX(出口国别或地区). Here is the attachment with some pictures & price of our products that may suit your market requirements. Also you’re welcome to check our website(xxx) for more details and select your interested products.We’re sincerely looking forward to developing business with you, If any comments, we would be glad to discuss in details through MSN：XXX \ mails or any way you like. (附件内容可挑选一些公司主打产品或通过搜索初略客户市场需求后可推荐的产品类型) 泛泛咨询时，往往真实购买意图一般，除非其正好需要/感兴趣您现在的产品或您挑选出的主打产品。
客户询盘不回复的类型及分析(精)
客户询盘不回复的类型及分析各位看官，大家好，下面我们来分析电商客户询盘不回复的类型。
嗯，以下仅作参考和建议，分析的不好，大家么拍砖啊，呵呵。
作为一个苦逼的外贸业务员，你是否每天都得和邮件打交道，每天都期盼着询盘和客户邮件。
而当我们用尽心思回复询盘后，却发现所做报价几乎都是石沉大海，怎么办？此时我们要静下心来，对客户和战败情况进行分析找出问题源头，才能有针对性的去提高邮件回复率。
1、有意采购型正在寻找你所提供的产品(或者类似特点：目标明确：品名具体/单一，要货数量，交货条款。
信息全面：公司名称，地址，邮件，电话，传真，网站联系人。
询问专业：问题详细，邮件简明扼要。
对于这种询盘我们要高度关注，及时、准确、全面、专业的答复和合理的报盘是达成交易的关键，如果客户不回复就可能是我们报价不好或者不具备竞争力，超出客户的目标价位，所以容易在第一轮就被筛选淘汰掉。
如果希望留住这样的客户的话，就要与他多交流，报价要谨慎些。
报价单尽量详细，不能出现错误。
最好注明是FOB 还是CIF 的报价方式，让买家觉得我们专业，另外可以额外的推广自己的公司和产品，让客户更全面了解我们，或许有意外的惊喜。
2、潜在客户型要么是有经验的，但对你的产品不了解，要么有的是新手有许多的问题需解决。
特点：A 一般信息比较全面(有公司名称，地址，电话，传真，联系人/有诚意B 从问题的专业度评估，可以对其做出判断，这类客户是你的潜在客户通常我们可以在再回复中询问下对方一些专业问题就可以看出来。
我们要耐心，专业的回答和跟踪，培养增强他和你做生意的信心。
如果这类买家不回复报价的话，同样会是因为报价太高的原因。
另外就是买家目前是有相对固定的供应商的，所以不会轻易更换，但是也有寻找新的供应商的意向。
对于这类客户我们除去回复完整之外，还需要使邮件看起来与众不同一些，能够抓住客户的眼球。
3、无明确目标型通过贸易平台转来的询盘。
查询品种多，目标不明确，一开口就是price list。
外贸业务询盘跟进技巧
外贸业务询盘跟进技巧
外贸业务的询盘跟进是确保业务成功的重要环节之一、在外贸业务中，及时、有效地跟进询盘能够增加客户的满意度，提高成交率。
下面是一些
外贸业务询盘跟进的技巧：
1.快速回复：尽量在24小时内回复客户的询盘。
客户对于及时的回
复非常重视，因此要尽快回答客户的问题，并提供详细的信息。
2.个性化回复：根据客户的需求和要求进行个性化回复。
客户独特的
需求需要得到特殊的关注和回应，因此要针对每个客户提供个性化的答复。
3.专业的回答：提供专业、准确的信息回应客户的询盘。
客户对于询
盘的回复通常希望得到具体的、有用的信息，因此要确保回复中包含所有
必要的详细信息，包括产品描述、价格、规格、包装以及交货时间等。
5.保持耐心：有时客户可能会反复询问同样的问题，或者需要更多的
时间来做决定。
在这种情况下，要保持耐心，给予客户足够的时间和支持，帮助他们做出决策。
6.提供额外的价值：除了回答客户的问题外，可以提供一些额外的价值，例如提供市场研究报告、行业趋势分析、产品样品或解决方案建议等。
这样可以增加客户对你的信任和满意度。
7.跟进记录：在跟进的过程中保持记录，包括对话内容、日期、时间、客户的需求和要求等。
这样可以方便后续的跟进和回顾，确保没有遗漏任
何细节。
10.反馈机制：询盘的跟进应该是一个双向的交流过程。
在与客户的
跟进中，要及时收集他们的反馈和意见，以改进和提高产品和服务。
询盘处理技巧及客户跟进
询盘处理技巧及客户跟进
以下是一些有效的询盘处理技巧和客户跟进方法：
1.快速响应：尽量在收到询盘后的24小时内迅速回复客户。
快速响
应显示出您的专业素养和对客户的重视，有助于建立良好的商务关系。
2.个性化回复：根据每个客户的需求和情况，定制个性化的回复。
避
免使用模板化的回复，因为客户可能会感到被忽视或对您的企业提供的服
务不感兴趣。
3.详细回答问题：回复时要确保提供详细的答案，以满足客户的需求。
解答客户的疑问并提供相关的信息，有助于增加客户的信任和对您产品或
服务的兴趣。
6.提供附加价值：在与客户进行跟进时，提供有关您产品或服务的附
加价值。
可以是一些行业见解、新闻、研究结果等，让客户感受到从您这
里获得的额外收益。
7.针对客户需求进行个性化提案：了解客户的需求和偏好，并根据这
些信息提供个性化的解决方案。
展示对客户需求的理解和专业能力，以增
加交易的成功率。
9.记录客户信息：在与客户交谈后，记下关键的信息，以便在以后的
跟进中作为参考。
这将帮助您了解客户的需求和偏好，以便更好地满足他
们的要求。
10.寻求反馈：与客户保持开放的沟通，寻求他们的反馈和建议。
这
将帮助您了解客户对您的产品或服务的感受，并提供改进的机会。
总结起来，有效处理询盘和跟进客户对于建立良好的商务关系和促成交易非常重要。
快速响应、个性化回复、详细答复问题、及时跟进、提供附加价值、个性化提案、建立长期关系、记录客户信息、寻求反馈等技巧都可以帮助提高处理询盘和客户跟进的效果。
最全外贸人士询盘回复秘籍
最全外贸人士询盘回复秘籍小编按照咱们正常的回复流程梳理了一个完整的询盘回复秘籍，希望对大家有帮助哦~~ 尤其是外贸新手，绝对超值！Step1：识别买家身份俗话说看什么人说什么话，这是做生意的战术！而海外买家中，有大买家，也有小买家，主要可分为工厂(原料采购)、贸易商、中间商、终端销售、资本货采购商、个人消费者和其它。
对于外贸新手而言，好不容易收到1条询盘，千万先从该询盘中获取有效信息，看清楚给你发询盘的人是个什么level的，什么类型的，对你绝对有利无害。
如果是个Manager，你就得注意了，身份不对等没事，关键人家Manager没空和你瞎扯淡，于是乎你的回复中至少得把人家要的信息给全了，而且最好能给足150%，把他没想到的部分也给上，比如人家问你price，你把shipping啥的都给上那就无敌了，人家Manager一高兴，好，订单就给你了。
Step2：明确买家需求主要明确几点：第一：先理解后报价：对买家的询盘做详细分析，勿急勿躁，快回复抓不住买家的心只有优质回复才行第二：不问已经告知的问题：仔细看询盘内容，千万不要再问他他已经告诉你的信息第二：帮买家多走一步：换位思考，思考买家在什么场景问你这个问题，换做你，希望得到什么样的答复知己知彼百战百胜，如果说和买家的生意往来是一种战役，那么我们在回复询盘的时候千万要记得“看清询盘内容”，不要问买家他已经在询盘中明确提到的问题。
就如同小李问小林“我今年26了，你多大了？”而小林反问小李“小李，你多大啊？”你说你是小李你气不气！明显觉得小林没认真听我讲话，还怎么和你继续沟通呢~~所以好不容易拿到的询盘，千万不要因为这样的小错误而让订单从你手中溜走啊~~这里我给大家贴一些以前买家们反馈的问题：【似乎卖家都不仔细看我的询盘，每天收到被杂七杂八的报价淹没却都没按照我要的回复】It seems that sellers do not read the buying post carefully or choose to ignore requirements. I was spammed with offers which did not meet my requirements at all and I clearly described my requirements.【回复根本不是我想要的，我很生气】The replies are not even close to what I am requesting. I am angry about this.【你们的人根本不关注我索要的是什么信息，你们就像厨房的蟑螂一样无用】You people pay no attention whatsoever as to what I requested. Nor do you reply to specific requests as per my recent e-mail to Bill Xu. You are about as useful as a cockroach in a kitchen【这些公司都不仔细看我写了什么，也从不看我的网站来明确我的意思】The companies are not reading what I need correctly. Not even looking at my website I sent for clarification.Step3：解析买家询盘信息明确买家需求之后，第3步我们要做的是对这条询盘进行分解。
04 如何提高顾客回复率
如何提高顾客回复率
提高顾客回复率的方法主要有以下几点：
1. 建立良好的顾客关系：通过社交媒体、电子邮件、短信或者电话等
方式，积极与顾客保持联系，了解他们的需求与反馈，让他们感受到
被尊重和关心。
2. 优化信息设计：确保信息设计易于阅读和理解，避免使用过于复杂
或晦涩难懂的语言。
同时，确保信息内容简洁明了，直接传达信息，
并留下足够的空间让顾客回应。
3. 利用自动化工具：使用电子邮件营销工具等自动化系统，可以定期
向顾客发送提醒、调查问卷或优惠信息等，并实时追踪活动反馈。
4. 关注顾客反馈：如果顾客对某些问题或提议给出了回应，一定要给
予关注和回复，这会让他们觉得自己被重视。
同时，也要注意收集顾
客对产品和服务的反馈，以便改进。
5. 优化售后服务：提供高质量的售后服务，例如解答疑问、解决问题、提供支持等，有助于提高顾客回复率。
6. 明确目标：在尝试提高回复率时，要明确目标，以便于衡量效果。
通过以上方法，你可以逐步提高顾客回复率，增强与顾客的互动，从
而提升顾客满意度和忠诚度。
如何提高客户回复率
如何提高客户回复及跟踪客户在做外贸时，联系同样的客户时，外商却可能很快回复他而偏不回你！原因固然很多，但个人在处理询盘时可能存在的一个或一些小小的问题也许就是导致客户不回你的致命原因，如何让外商一定回复你？如何尽量地提高首次联系外商之成功回复率？第一次联系外商，你应该坚持如下之“三大纪律”：1、FIRM之纪律也就是说发给客户的邮件应很实在，起码应是个象样的OFFER，这并不是说你的第一次OFFER 就一定要是实盘，第一次只要实在就行，只要你的邮件实在，你就一定显得专业而有诚意，很多情况下客户也会对等地变的很实在，不仅你得到客户很快回复的可能大大增加，你所收到的回复也很有可能也很实在，事实上，想要得到客户的回复真的并不是象有些人所想象的那么难，难就难在客户给你的回复是否仅是礼貌性的回复且缺乏实实在在的内容？要想得到外商实在的回复，无疑，首先你就一定要实在！2、TIME之纪律也就是说应尽量争取在第一时间联系客户，所谓第一时间当然是越快越好，当日为最佳，而在得到该询盘后的2-3个工作日内回复也不算迟，一周内联系希望也有，但拖的时间越长，外商回复的可能当然越小，所以，我们建议都能够每天起码上网一次，看看有没有自己有兴趣、有可能做的外商询盘，以便及时地处理并在第一时间联系客户；同时，我们建议第一次联系外商特别是欧美客商，如有可能的话以在晚上或外商正常上班时一定效果更佳，道理很简单，外商一上班一般都会先处理大量的邮件，你的邮件混在众多邮件中则被外商忽略的可能性自然很大，而如你能选在外商当地上班时间上午10-下午3点间发邮件给客户，这时外商所收的邮件一般不多，一般可能会有更多的时间来阅读你的邮件，很多时侯你将可能立即得到外商的回复，你试过吗？3、SPAM之纪律也就是说不要象发垃圾邮件一样地大范围地联系客户，一个人、一家公司能做的产品不可能太多，当你提供不了客户所询的产品时，客户回你了又有何用？何况，当你以SPAM的方式联系客户时，那些久在“江湖”上“混”的买家一般轻易就能辨别出你的没有诚意，自然外商的回复率不可能很高，与其浪费时间地天天联系几十个客户，疲于奔命，不如踏踏实实地专攻个别商品，事实上，只需要有针对性地联系外商，你才有可能不断地得到有成交价值的外商回复。
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辩别询盘与提升回复率－经验之谈辩别询盘与提升回复率－经验之谈前段时间，我们对外贸工作的学生做了一个调查，发现大家问的最多的问题是，如何识别真假询盘与提升回复率这个问题，当然平时也经常有学生要我帮他们分析询盘的真假，个人也觉得这是比较关键的一环。
原因很简单，不能把握客户的真假与诚意度，否则一旦业务做开，你就会淹没在电子邮件的海洋里，不但浪费了时间与精力，更可能丢失信心。
利用点滴时间，将自已从事网络贸易多年来的这方面经验写出来，希望能给大家一点借签，少走弯路！很多外贸业务员经常碰到这样一个问题，收到一些询盘，回复了买家，为什么买家不理我了？或是与买家联系了几次，买家就是不下单？要解决这个问题，可从三个方面来分析这个问题一、买家发送询盘的动机：大家知道，在商场里的人是不是都是买商品的呢，逛街的人是不是都是买货的呢，显然不是的，同样我们收到的客户询盘，也并不是每个人都是实实在在有订单的客户，这些买家大致分以下几种类型：1、明确目的型：这类客户是真正有需要的一类，这点可通过他们询问的内容可以看出来，如果问的比较具体，如产品的款式、颜色、功能、包装、认证、特定的参数、交货期、订单数量等，都可看出这类客户是诚意度较高的2、潜在客户型：A、有些客户有了供应商，想再增加几个供应商，或者与原供应商合作不愉快，想换一个供应商，因此发送询盘寻找合适的供应商。
B、有些客户以前从其它市场进口商品，听说中国商品物美价廉，所以发询盘了解商品的价格等情况。
C、有些客户暂时手头没单，但预先了解一下市场情况，以备不时之需。
D、有些在本国是一个大的销售商，需要在中国找一个好的OEM工厂帮他做贴牌生产，因此发询盘了解一下。
E、有些经销商产品做的很杂，看到什么产品赚钱就，因此发询盘收集一些想要的产品。
3、无明确目标型：有些买家刚入行，也不知中国什么产品好做，因此发询盘广泛收集资料，无非就是要产品价格、图片等。
4、垃圾类型A、有些客户并不是真正想做生意，只是想得到一两个免费样品B、有些是借询盘之名，看似要和你做生意，实际上是骗你帮他办理邀请函。
C、有些询盘，把你引到某个网站上登陆，目标是骗你的帐号等。
明白了客户发询盘的目的与意图，你就知道为什么我们回复了客户，但有些客人不回复你的原因了吧。
为什么有些买家联系了几次就没有音了？还有的是客户一直在联系，就是不下单，这到底是什么，这得从客户的客户身份不同说起我们知道人的身份不同，在谈生意时的关注点不同吧，大老板与小老板做生意的所关注的地方不同，打工的与当老板出发点也不一样，因此买家的身份不同，在处理订单的价格、订单的快慢就不同，主要可分下面几类：1、零售商（Retailer）：一般订单较小，但下单频率快，要货急，主要关注价格、交货期，当然质量也是需要的。
他们一般也不太会关注卖家实力多大，公司研发能力等，觉得你还专业，沟通畅通，靠谱，下单一般很快。
目前在网上大多数是这类客户。
以前做外贸时，这类客户碰到最多，从收到询盘到收到TT款，一般三五天就下单，最多半个月搞掂。
2、贸易商（Trader）:对价格较敏感，很多在中国某城市有采购办事处，对中国市场相当熟悉，因此他们会找很多供应商，从中挑选有竞争力的卖家，所以有时虽聊了很久，但可能最终没有选择你，也许是你沟通问题，也许是你价格问题，还有可能把你列入了潜在供应商列，他们手上一般都有订单，一般会在沟通半个月到一个月时间，会有订单。
3、OEM 进口商：对质量要求是较高的，因为你帮他们生产，然后贴他们的牌子在当地销售，当然对质量是严的，一般量大，订单较稳，主要关心你公司的R&D能力，工厂规模、质量标准、产品认证、售后服务等。
以前我们公司就是靠这类进口商做大的，从三十多人的小工厂不到两年时间内扩大到1500人的工厂，70%的订单来自于这个客户。
4、连锁超市(supermarket)，类似于沃尔玛、家乐福等连锁超市，一般量大，周期较长，而且不会在网上给你下单，网上只是先期联系的环节，还要经过筛选环节，面谈考察环节，最后才可能下单，运气好的话也得三个月到半年才能搞掂，作为持久战准备吧。
明白了客户身份，我们就知道，为什么有些客户是“只起风，不下雨”了吧。
二、辩别询盘的要点：前面把询盘进行了分类，但我们是依据哪些方面来判断的呢，如何判断呢？大致可从这三个方面：2、询盘的内容收到一封询盘时，判断客户有没有实单、订单大小，需求缓急，可以通过询盘的内容或一两次的沟通看出来的。
主要从这几个方面来看A、邮件标题：可体现买家的仔细，礼貌，也可看是他是群发的询盘，还是单独发给你一家的B、产品名称：如果提到具体产品型号、功能、技术参数、颜色、包装等细节，说明客人是很有诚意的。
C、订单数量：如问到起MOQ是多少、价格多少，一般来说，这个客户的开始订单量不大，但应该有明确需要了。
D、产品认证：客人对产品认证很关心，问有没通过他提出的认证，说明客户可能走超市或其它渠道，订单量应该不错。
E、关键部件或功能：说明客户有明确的需求，只是在物色一个好的供应商。
F、交货时间：如果客户明确问到交货时间、付款方式，也可看出是有实单在手的，而且可能有点急。
通过邮件的蛛丝马迹可以判断出一些客人心理状况的，本来做销售的就是要懂得一点心理学，记得于丹也说过一句话“一个人内心缺失的，就会他所关注的”，当然除了“内容为王”外，还可以其它方面去分析。
2、客户的联系方式：A、公司名称：如果想进一步确定某公司，可以在网上查一下，一般都会有结果的，如果网上查不到，说明该公司可能刚起步，也可能不太注重电子商务。
B、联系电话：如果电话、传真都是一个号，可反映公司小，一般大点公司，传真与电话是会不一样的。
C、办公地址：公司地址写的清清楚楚，包括几栋几号，可看出这一家正规公司试着通过google 地图查一下，可看出公司大小。
D、网站信息：一般来说，正规公司会用企业邮箱，除非他不想让你知道，你可以通过企业邮箱或网址去了解客户，这是一个很好的方法，可初步判断出公司实力、产品范围、销售渠道等。
3、询盘IP地址一般从阿里巴巴网站上收到的询盘，大都有IP地址。
通过可以测出来发邮件的客户来自哪个国家，例如有些客户说是在美国，但通过一查原来是在非洲一个国家。
三、如何处理询盘前面分析询盘的真假、虚实，其分析的目的都是为了更好的与客户沟通，做到有的放矢，不致于事倍功半。
分析后该如何处理这些询盘呢，主要从这几个方面来做1、垃级型询盘：对于外贸的新手，可以借此练练英文写作水平，毕竟老外的英文写作不错。
但不要抱什么希望。
2、无明确目标型：可以建立一个回复的模板，发送时稍稍改动一下称呼，就可以发出去了，根本不占用你的时间。
当然这类客户还是报一点希望的，因为我们还不能完全清楚他们的意图，可能有些客户他自已也是刚做采购这块，不太懂得如何去写邮件和交流，所以写出来很随意。
我曾就和印度客户做过几次生意，都是在觉得这客户不靠谱的情绪下回的，但通过几次沟通，客户居然还给我下单了。
3、潜在客户型：A、多引导式提问与沟通，了解客户信息，可以要他们的MSN，skype 号等B、在沟通过程中，要体现专业与耐心，他们也许两三个月内有订单，有可能半年后才有订单，作好打持久战的准备。
C、定期关怀：●∙ 可以建立一个档案，把那些没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间给他们发一些促销邮件，告诉他们现在的产品的价格，有没什么特价。
一方面会给人留下深刻印象，另一方面用利益来驱动客户。
●∙ 利用假节时，发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动你的客户，人心都是肉长的，你对客户真诚，客户是可以感觉到的，而且老外更会对你“投之以桃，报之以李”。
4、目标明确型：A、第一时间回复，但并不是马上回复，可根据国家时差不同，分时间来处理。
最好是24小时内回复客户。
例如你早上打开邮箱，收到一个法国的询盘，你完全可以在下午14：00钟去回复客户。
B、针对客户提出的问题，要作出准确的回答，给人效率与专业的感觉C、在回复时要体现出公司的实力与诚意，让客户感觉与这家公司合作可靠与踏实。
四、如何提高询盘的回复率回复客户的邮件在第一封是非常关键的，好比给人的第一印象一样，有时就是“衣貌取人”，很多买家就是根据你的第一次回复邮件来筛选回复的对象，因此对我们来说，很重要。
大致要注意的这样几点：1、回复的专业度：你在回复邮件时，是否真正了解自己的产品，对客人提到的关于产品参数、功能、认证、方案等是否有一个清晰的了解，如果一个业务员对产品都不熟，如何才能让客人相信你呢，谁也不愿意把自己身体交给一个实习医生去治，客户也是同样的心理。
2、制造“亮点”如果在回复邮件中没有什么突出的亮点，那如何在众多的邮件堆中给客人印下深刻印象呢，老外都喜欢专业化、个性化的，好比选秀一样，与众不同的东西才能给别人留下深圳印象。
大致可以从这样几个方面注意：A、公司介绍：在介绍公司时，可以把公司规模、参展情况、知名客户、研发能力、认证情况“亮”出来，这些都是可以让客人对你加分的方面。
B、专业报价：根据以前分析的，不同国家、不同身份客户对价格敏感度不同，因此报价时要具体情况具体对待，根据订单量、交货时间、季节不同、贸易术语给出个性化的报价，当然也要留有余地的报价。
C、清晰图片：如果客户要图片，一定要比较清晰的图片，而且多几个不同方位的，“一张好的图片就是一个无声的销售员”，但要注意图片容量大小，方便客户浏览与接收。
D、设置签名档：把你公司的地址、电话、MSN、网站、邮箱、公司logo做一个签名档，高度体现专业。
这是很多业务员忽视的一个地方，单凭这一点，就可以给客户留下与众不同的印象，老外喜新厌旧，追求个性化的东西。
3、注意礼貌性A、格式规范：很多人忽视了一封邮件中的字体大小、格式排列等，这好比一个人穿衣，不注意整体形象，随意搭配，会给人不好的印象，同样一封邮件不考虑浏览者的感受，客人会反感的。
B、主题明确：如果不注意回复邮件时的标题，会导致客户以为是垃圾邮件，一直delete ，可用: 公司名+ for 产品名称等。
C、4C的原则：生意人讲究的是效率，假如写得象“懒婆娘裹脚―――又长又臭”，那等于谋财害命，因此简洁、清楚是必须的，另外邮件不能出现单词、语法的错别。
D、语气礼貌：做生意要讲究“和气生财”，所谓先交朋友再做生意，语气不要太生硬，学会用一些祈使句来表达委婉，另外在称呼上也要注意，毕竟有些客户是很在意的。
对于有些满足不了客户需求的，不要一口气回绝，也不要避而不谈。
而应该婉约表达你的意思，或是给客户一个不能满足的解释。
五、与客户打交道的体会1、自己多做功课，少让客户做功课。
多为客户着想“急客户所急，想客户所想”，客户才会相信你，依赖你，才会持久与你合作，因为外国劳动力成本高，客人有时很忙，或有些客户喜欢边做生意边享受生活，如果你帮他解决很多不必要的麻烦，他会觉得你很靠谱。