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1.在顺序表中，已知开始节点的位置为1000Bytes，而每个节点占用的空间为20KB，请计算第12个节点在内存中的位置。
（P175）解：已知Lok(K1)=1000BL=20（KB）=20×1024= 20480(Bytes)所以Loc(K12)=Loc(k1)+L×（i-1）=1000+20480×（12-1）=1000+225280=226280（Bytes）答：第12个节点在内存中的位置为226280（Bytes）2.3.交通信号灯有三种状态(红﹑黄﹑绿)，计算交通信号灯的变化使我们获得多大的信息量。
答：P(X1）=P（X2）=P(X3)=1/3H(X)=-[P(X1)log2 P(x1)+p(x2)log2p(x2)+p(x3)log2p(x3)]=-(-1/3-1/3-1/3)=1(b)1.什么是信息？信息和数据有何区别？信息：是关于客观事实的可通讯的知或：信息是经过加工后的对人们有价值的数据。
区别：数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。
2.决策和决策的过程有那三个阶段？以决策者为主体的管理决策过程经历情报（intelligence）、设计（design）和选择（choice）三个阶段。
情报：指进行“情报”（数据）的收集和处理、研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列活动；设计：指发现、制订和分析各种可能的行动方案；选择：是从可行方案中选择一个特定的方案，进行方案评价与审核，并付诸实施。
决策过程的四个阶段分别是情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段，并称之为决策过程模型的四个阶段。
3.什么是关系模型，关系模型有那些特点？关系模型是一种计算机表示数据的方式，是一张二维表，在数据库中用来存储和组织数据。
最直白的理解就是用一个二维表格的形式表示数据。
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1.术语解释 (20%) （每条第一句话为术语解释，后面为教材中对词条的阐述）MIS：管理信息系统。
是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。
涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。
信息：Information。
一种重要资源，是特定背景下具有特定含义的简单数据（数据是未经加工的事实，是对某种特定现象的描述）。
以适合于通信、存储或处理的形式来表示的知识或消息。
信息技术是各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织的信息需求和信息处理任务。
知识工作者：Knowledge worker。
运用信息进行工作，并将信息加工成为产品的人。
精通技术的知识工作者懂得如何运用技术以及何时运用技术，精通信息的知识工作者应当做到确定自己的信息需求，知道如何获得以及在哪里获得信息，理解信息的含义，能够在信息的基础上采取适当的行动。
普适计算：Ubiquitous computing，一种计算观念，支持在任何时间和任何地点获取所需的组织内和组织外的商业合作伙伴的信息。
普适计算并不是技术，它是有关技术的一种观念，强调通过技术，应该能在任何时间、任何地点工作。
为支持这一观念，分布式计算、信息共享、移动计算显得尤为重要。
OLAP：联机分析处理On-Line Analytical Processing。
一种提供决策支持的信息处理方式。
联机分析处理是共享多维信息的、针对特定问题的联机数据访问和分析的快速软件技术。
它通过对信息的多种可能的观察形式进行快速、稳定一致和交互性的存取，允许管理决策人员对数据进行深入观察。
OLAP是数据仓库系统的主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。
OLTP：联机事务处理On-Line Transaction Processing。
包括输入信息的收集、处理，并利用收集到的信息和经过处理而得到的信息来更新已存在的信息。
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第一章1、简述管理、信息、系统各自的含义管理：为了达到统一目标而协调集体所做努力的过程。
即合理地利用资源（人、财、物、设备、技术、信息），以达到最大的经济效果。
信息：由符号和信息所传递的对人的行为有影响的消息，是用来表示一定意义的符号集合，使接受信息的人感到有意义、有价值。
系统：为达到某种目的、把相互关联的各个部件组合起来的有机整体。
2、MIS的三要素3、MIS的功能①、MIS的管理功能一、计划功能二、控制操作功能三、预测功能四、决策优化功能②、MIS的数据处理功能4、MIS的发展概况根据系统功能，计算机用于管理的不同层次领域，经历了数据处理系统（DPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）三个发展阶段，随着人工智能、专家系统及数据库技术的发展，正朝着智能决策支持系统（IDSS）的方向发展。
5、IDSS的组成IDSS由交互语言系统（LS）、问题求解系统（PPS）和知识系统（KS）组成。
其中只是系统又包括知识库、数据库、模型库和方法库，简称四库系统。
6、MIS的复杂结构，内外源数据区别MIS的结构是指MIS各个组成部分之间相互关系的总和。
它由信息源、信息处理机、信息接收器和信息管理者四部分组成。
信息源是数据输入源，即数据的产生地。
内源数据来自于组织机构内部，例如人、财、设备、技术、体制等管理活动中。
外源数据来自于组织机构的环境，例如市场、用户、政策法律、物资，供应等受限条件。
7、结构化与非结构化的定义8、多级MIS的组成多级管理信息系统按照行政级别和管理实体可以划分为中央级、省级、中心城市级、县级和各行业重点企业级经济信息管理系统等。
第二章1、衡量信息价值的方法（p47）①、按照必要社会劳动量来计算信息产品或服务价值的方法公式是：V=C+P其中V—信息产品或服务价值C—生产该信息所花的成本P—利润按照社会必要劳动量计算所得的信息价值叫内在价值②、衡量使用效果的方法认为信息的价值是在决策过程中用了新的信息所增加的收益减去获取信息所花的费用。
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Chap1 商业环境的变化管理信息系统（MIS）的定义：通过规划、开发、管理和使用信息技术工具，帮助人们完成信息处理和管理的相关任务的系统。
三种主要资源：信息、信息技术和人。
当今的经济环境特征：E化经济、“及时”经济、全球化经济\数字化经济数据与信息(了解)数据——指那些未经加工的事实或着重对一种特定现象的描述。
信息——在特定背景下具有特定含义的数据。
也指那些经过加工或以更具有意义的形式提供的数据。
信息对人的决策提供某种帮助。
信息的三个维度：时间维度、空间维度、形式维度：信息的组织维度：信息的流动方向、信息粒度、信息描述的内容信息的流动方向：向上流动：信息描述了基于日常事务处理的当前组织状态，来源于基层组织，向上传送给负责监督并对问题和机遇做出对策的决策者们。
向下流动：源于最高层的战略、目标和指令。
水平流动：信息在职能业务部门和工作小组之间的流动。
向外流动：组织与外界或商业伙伴沟通的信息。
与顾客、供应商、经销商和其他商业伙伴交流的信息。
信息粒度：指信息详尽性的程度范围。
粗粒度——指高度概括的信息，一般是组织中最高层处理的信息。
细粒度——指非常具体的信息，一般是最底层需要的信息。
信息描述的内容a) 内部信息：主要描述组织中特定业务的内容b) 外部信息：描述组织周围的环境c) 客观信息：定量地描述了已被人们所知的事物d) 主观信息：试图描述当前还不为人所知的事物Chap2 应用信息技术创造竞争优势迈克尔.波特的两个竞争优势理论：1 五力模型：1）买方的议价能力：买方的议价能力越高，行业竞争越激烈。
2）卖方的议价能力：卖方的议价能力越高，则行业竞争越激烈。
3）替代产品或服务的威胁：替代产品或服务越多，其威胁就越大，本行业的竞争越激烈。
4）新进入行业者的威胁：当市场越容易被新的竞争者进入时，新入行业者的威胁就越大。
5）行业现有竞争者的威胁：当某行业相应竞争者的竞争很激烈时，该行业的吸引力就低，反之吸引力就越高。
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一、名词解释1.CIMS答：CIMS即计算机集成制造系统，它是按照CIM思想建成的复杂的人机系统。
CIMS从企业的经营战略目标出发，综合考虑企业中人、技术和管理的作用，使用各种先进技术手段，包括计算机硬件，实现企业生产经营全过程中信息流和物流的集成，并在产品质量、生产成本、生产周期等方面达到总体优化，为企业带来更大的经济效益。
CIMS是工厂自动化的集成模式，它面向整个工厂，覆盖工厂的各种经营活动，包括生产经营管理、工程设计和生产制造各个环节，即从产品报价、接受订单开始，经计划安排、设计、制造，直到产品出厂及售后服务等的全过程。
2.数据与信息答：数据是人们记录下来的反映客观事物状态、特征的可以识别的符号，它通过有意义的组合来表达现实世界中实体的属性。
而信息是关于客观事实的可以通讯的知识，是对人们来说预先不知道的报告。
数据是信息的载体，信息是数据加工后的结果，是对数据的解释，任何数据只有被解释后才有意义，才能对人们的决策行为提供支持。
3.数据流程图答：数据流程图又称DFD图，就是用图示的方法说明系统由哪些处理部分组成，以及各处理部分之间的联系、数据来源及去向。
它描述了一个系统与具体实现无关的框架结构，是理解和表达系统的关键工具。
它将数据从数据流程图抽象出来，通过图形方式描述信息的来龙去脉和实际流程。
数据流程图描述了系统的本质、数据内容及处理功能，但并不关心功能如何实现，称为逻辑模型或概念模型。
4.黑盒测试答：黑盒测试也称为功能测试，它将软件看作成黑盒子，在完全不考虑软件内部结构和特性的情况下，测试软件的外部特性。
根据系统分析说明书设计测试用例，通过输入和输出特性检测软件是否满足指定的功能要求。
5.管理信息系统答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
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MIS复习重点内容（54个知识点）Topic 1 MIS概述1.数据 P3数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。
这些符号不仅包含数字，还包括字符、文字和图形。
数据经过处理仍然是数据。
2.信息 P2 + P5具有关联性和目的性的结构化、组织化数据。
信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。
3.系统 P6系统是一由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
4.信息系统 P7信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
5.CIMS P9即是计算机集成制造系统。
它是将互相独立发展起来的计算机辅助设计系统（CAD）、计算机辅助制造系统（CAM）与管理信息系统（MIS）综合为一个有机整体，从而达到设计、制造和管理过程自动化的系统。
6.MIS P17①管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
②管理信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。
③管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。
7.MIS不仅是一个技术系统，更是一个社会系统 P13自20世纪50年代将计算机引入管理以来，许多管理信息系统在耗费了大量的人力、物力、财力之后夭折了，甚至把计算机当成了打印机。
这是长期以来困扰人们的一大问题。
现在人们日益深刻地认识到，把信息技术应用与应用环境分离是办不到的。
管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会系统。
“推进管理信息系统的变革若如推进社会变革”。
MIS技术的复杂性，需用资源的密集性和用户需求的多样性仅是问题的一个方面，而更重要的涉及管理思想、管理制度、管理方、权利结构和人们的习惯的变化。
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一、名词解释（20分）1.管理：管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。
2.信息：信息是对事物运动状态和特征的描述，是经过加工处理以后能对接受者的行为产生影响的数据。
3.系统：系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合4.C/S结构：C/S（Client/Server）结构，即大家熟知的客户机和服务器结构。
它是软件系统体系结构，通过它可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现，降低了系统的通讯开销。
（百度）5.B/S结构：B/S结构（Browser/Server，浏览器/服务器模式），是WEB兴起后的一种网络结构模式，WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。
在这种结构下，用户工作界面是通过WWW浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（Browser）实现，但是主要事务逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三层3-tier结构。
（百度）6.U/C矩阵：U/C矩阵是通过一个普通的二维表来汇总分析数据。
通常用表的纵坐标栏来表示数据类，横坐标栏表示业务过程，将数据和业务过程之间的关系用使用（e）和建立（C.creat）来表示。
7.数据模型：数据模型就是现实世界的模拟。
在数据库中用数据模型这个工具来抽象、表示和处理现实世界中的数据和信息。
8.内模式：又称为存储模式，具体描述了数据如何组织存储在存储介质上。
（P252）9.外模式：通常是模式的一个子集，故又称外模式为子模式，外模式面向用户，是用户眼中的数据库，故又成外模式为用户视图。
（P252）10.实体：客观存在并可相互区别的事物11.属性：实体所具有的某一特性12.E-R图：E-R图是抽象描述现实世界的有力工具，它与计算机所支持的数据模型相独立，它可以清晰地表示出现实世界中错综复杂关系。
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管理信息系统的定义•以书面或口头的形式,在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及王军环境的信且,以帮助他们进行决策。
- 1970 年由瓦尔特?肯尼万(Walter T.kennevan)–这个定义是出自管理的,而不是出自计算机的。
•它是利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。
它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策。
- 1985 年明尼苏达大学卡尔森管理学院的教授高登?戴维斯(Gordon B.Davis)–一个较完整的定义•管理信息系统是组织理论、会计学、统计学、数学模型及经济学的混合物。
依靠先进的计算机硬件和软件系统来展示。
•管理信息系统是能够提供过去、现在、将来预期信息的一种有条理的方法，信息涉及内部业务和外部情报。
• 'MIS' is a planned system of collecting, processing, storing and disseminating data in the form of informationneeded to carry out the functions of management. (Kotler, Phillip and Keller, Kevin Lane; Marketing Management,Pearson Education, 12 Ed, 2006)管理信息系统的特点•面向管理决策- 综合性：对组织进行全面管理的综合系统- 人机系统- 现代管理方法和手段相结合的系统- 多学科交叉的边缘科学•管理信息系统的主要功能是事务处理•管理信息系统包含多个电子数据处理系统(EDP)•管理信息系统是为结构化决策服务的•管理信息系统具有系统的一切特征•管理信息系统是实际管理系统的一部分•管理信息系统以数据库系统为基础建立起来的信息与数据的关系数据：人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号。
MIS复习提纲
4、MIS的软件结构
综合的原则
1）横向综合：把同一管理层的各种职能综合在一起 2）纵向综合：把不同层的管理业务按职能综合起来 3）纵横综合：形成完全一体化的系统结构，做到信息 资源集中统一，模块共享，各子系统功能无缝集成
管理信息系统的软件结构图
应用软件 销售 用于 市场 战略管理
生 产
后 勤
数据（Data，又 一、信息系统与管理 信息是关于客 称资料）是对客观 信息系统是一个人 观事实的可通信 事实记录下来的、 造系统，它由人、硬 1. 信息的概念、性质、分类及度量； 的知识。 可以鉴别的符号。 件、软件和数据资源 2. 信息与数据的区别； 其形式包括数字、 组成，目的是及时、 信息具有事实 3. 信息系统的概念、类型； 文字、图形等。数 准确地收集、加工、 性、时效性、不 决策是人们为 据经过处理仍然是 存储、传递和提供信 4. 信息流、物流、资金流、事务流 完全性、等级性、 达到一定目的而进 数据。处理数据是 息，实现组织中各项 信息系统支持 变换性、价值性 之关系 行的有意识、有选 为了便于更好的解 活动的管理、调节和 管理职能的计划、 等性质。 择的活动。 5. 信息系统与管理的关系； 释。只有经过解释， 控制。 组织、领导、控制 信息量的多少 数据才有意义，才 等 决策过程有情 6. 信息系统、管理、决策的关系； 按照处理的对象， 是由消除对事物 成为信息。可以说 报活动、设计活动、 信息系统分为：作业 7. 决策、决策过程； 认识的“不确定 信息是经过加工之 选择活动和实施活 信息系统、管理信息 程度”来决定的。 后、并对客观世界 8. 决策问题的类型及特点。 动。 系统。 产生影响的数据。
三、管理信息系统的技术基础 3。数据库设计
① 实体联系模型（E-R模型） • E-R模型的基本概念 • E-R模型转换成关系表的原则 ② 规范化理论
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第一章管理信息系统基本概念三C：computer计算机，control自动控制，communication通信。
信息的性质：真伪性、可压缩性、可扩散性、传输性、共享性、增值性、转化性。
现代管理科学发展经历6个阶段：1.泰勒制《科学管理原理》论述职能制，动作时耗研究，分工，劳动定额和计件工资制，首先将科学原理引入经济管理。
2.行为科学学派：主张激励人的积极性，主张工人参与管理工作。
3.数学管理学派：数学引入管理：数学引入管理，并提出生产指挥的问题主要是数学问题。
4.计算机管理学派：20世纪50年代计算机被广泛应用于管理。
5.系统工程学派：用系统的理论与方法研究管理。
6.信息学派和管理信息系统学派：信息作为无形资源用于管理，同时产生的控制论，与信息论，系统论有机结合，形成了管理信息系统学科。
管理信息的特性：信息的性质+时效性，系统性，目的性，层次性。
系统的定义：系统是由相互联系和相互制约的若干部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。
系统的特性：整体性，层次性，目的性，稳定性，突变性，自组织性，相似性，适应性。
信息系统的定义：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和信息资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，对组织中各项活动进行管理、调节和控制。
信息系统包括（子系统）：信息处理系统，信息传输系统。
MIS的概念：以人为主导，以计算机软件、硬件、通信网络和其他办公设备为基本信息处理手段和传输攻击，进行管理信息的收集、传递、加工、存储、使用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制和基层运作提供信息服务的人机系统。
MIS发展三阶段：1.电子数据处理系统阶段2.管理信息系统阶段3.决策支持系统阶段。
企业管理活动三层次：战略计划层，管理控制层，运行控制层。
信息处理方式分类：联机处理系统和脱机批处理。
现代管理方法：MRPII、ERP、JIT、OPT和Agile制造等。
物料需求计划（经历）：基本MRP阶段和闭环MRP阶段。
《MIS》总结复习
P50：面向对象方法的优越性：①②③ P54：企业系统规划法基于信息支持企业运行的 思想，首先…… P58：BSP方法通过管理人员酝酿过程引出系统 的目标…… P58：识别所有成功因素。可利用树枝因果图进 行识别 P59：SST方法的应用一般包括两个步骤。第一 步、第二步 P65：甘特图是一种对各项活动进行调度与……：
P17：电子数据处理系统是一种面向业务的信息 系统 P17：管理信息系统是一种面向管理的信息系统 P17：管理信息系统的最大特点是……主要解决 结构化决策问题。 P17：决策支持系统是一种面向决策的信息系统 P29：B/S模式的优点主要表现以下方面： P29：B/S模式的缺点主要表现以下方面：
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《管理信息系统》：李国红
2.3 软件包法
重新设计组织或企业的业务流程，尽量与软件包要求 相吻合
2.4 面向对象方法 2.4.1 面向对象方法的基本思想与基本概念
对象、类、消息、继承 特征：封装、继承、多态、易维护、动态链接、抽象
2.4.2 面向对象方法的系统开发过程
需求分析、OOA、OOD、OOP
2.1.3 结构化生命周期法的优缺点与适用范围
《管理信息系统》：李国红
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2.2 原型法 2.2.1 原型的建立
可逐步改进成可运行系统的模型
2.2.2 原型法对环境的要求 2.2.3 原型法的特点和注意事项 2.2.4 原型法的优缺点和适用范围
适用于需求明确、小型、简单系统的开发；用于大型 系统中需求明确、处理简单的局部功能开发；与其它 系统结构使用
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MIS复习资料Concept：1.1企业信息价值链：指企业信息流动—收集，记录，传递，汇总，报告的过程中形成的一条价值链，在这个价值链中，原始信息被系统地获取并在不同阶段被转换以增加价值。
（P13）附图11.2企业信息系统：企业内一组收集、处理、储存及发布信息的相互关联的单元，以支持组织内的决策与控制，并有分析具体问题、考察复杂目标和开发新产品的功能。
（P8,P9）1.3数字化企业，特点：即重要商业关系都以数字化来达到或传递；核心企业流程可透过遍及组织的数字化网络完成；关键企业资产以数字化方式管理（即数字化管理的企业）。
其特点是：任何关键决策所需信息都可以随时随地在企业中获得；相对于传统企业可以更快地察觉和相应所处环境，更具弹性；对于信息技术在组织与管理上近乎完全的依赖。
(P8)2.1协同商务：指使用数字技术，多家组织得以协力合作，在产品的生命周期中进行设计、开发、制造与管理的工作。
2.2供应链管理（SCM）：是指对采购、制造和运送产品中所涉及的活动的紧密连接与协调。
2.3客户关系管理（CRM）：企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，是不断加强与客户交流，不断了解客户，并不断对产品和服务进行改进以满足顾客需要的连续性过程。
其核心是把客户放在中心，将客户培养成长期资产而不仅是收入来源。
3.1战略信息系统：改变组织目标、营运、产品、服务，甚至与环境见的关系，帮助组织获得竞争优势的信息系统。
3.2信息伙伴：通过将信息系统连接起来分享信息达到独特协同效应的商业伙伴。
3.3网络经济：基于计算机网络的，以现代信息技术为核心的新型经济模式。
4.1电子商务：①是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化；②是在互联网环境先实现消费者网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付等的一种新型的商业运营模式。
4.2B2B模式：指企业间的货物和服务的销售。
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信息化：是由工业社会向信息社会演化的动态过程。
它反映了从有形的物质产品起主导作用的社会到无形的信息产品起主导作用的转型。
信息管理在层次上分为：战略级，战术级，作业级。
数据挖掘的方法：统计分类方法，回归分析方法，聚类方法，关联规则方法。
系统的特征包括：整体性，目的性，相关性，环境适应性。
管理的任务：通过有效地管理人、财、物等资源来实现企业的目标。
管理就是决策。
组织：指的是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系。
管理职能主要包括：计划、组织、领导、控制。
信息系统对计划职能的支持包括：A.支持计划编制中的反复试算B.支持对计划数据的快速、准确存取C.支持计划的基础-----预测D.支持计划的优化信息系统对控制职能的支持包括：A.行为控制B.人员素质控制C.质量控制D.其他控制决策：是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。
决策科学的先驱：西蒙决策的科学化：A.用信息系统支持和辅助决策B.定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展C.单目标决策向多目标综合决策发展D.战略决策向更远的未来决策发展决策问题的类型：A.结构化决策B.非结构化决策C.半结构化决策管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统管理信息系统特点：A.是一个为管理决策服务的信息系统B.是一个对组织乃至这个供需链进行全面管理的综合系统C.是一个人及结合的系统D.是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统E.是多学科交叉形成的边缘学科管理信息系统是计算机科学、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中抽取相应的理论。
在制造企业中，管理信息系统主要由以下子系统构成：A.业务处理B.运行控制C.管理控制D.战略管理工业行业分类：A.采掘业B.冶炼业C.制造业制造业的主要目标：客户服务、高效率、最小库存投资管理信息系统战略规划的作用：A.合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资。
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1、管理定义及三种类型。
管理是为了某种目标，应用一切思想理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财务、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。
U型：1）纯直线型2）直线职能制（内部一元化领导）M型：1）矩阵式组织结构----三维2）事业部制组织3）扁平化组织结构----攻进式MH型：“多头”“利润”2、数据、信息的定义和区别。
数据是描述事物特征的特定符号。
信息是经过加工后的数据，对接收者的行业产生影响，对接收者的决策具有价值。
区别：信息是经过加工后的数据，数据是信息的最原始表达。
3、信息的八大性质。
事实性、等级性、可压缩性、扩散性、传输性、共享性、增值性、转换型。
4、信息的时间角度分类。
一次信息和二次信息、历史性信息和预测性信息。
5、全情报价值定义。
指获得全部情况，对客观环境完全了解，得到最优决策与不收集情报所得最好收益之差。
6、数据、知识、智慧、信息间的关系。
理解关系理解类型理解原理数据→信息→知识→智慧数据是最原始信息是有价值知识是用于解决智慧是为了达到目的的信息表达方式的数据问题的结构化信息而运用知识的能力7、系统的定义。
响应一定的输入以产生输出的一组互相作用的元素集合。
8、系统的分类。
按抽象程度分：1）概念系统：最抽象，人们根据系统目标和以往知识，初步构思的系统雏形，系统的大致轮廓，根本决定了系统的成败。
2）逻辑系统：总体合理性、结构合理性、实现合理性。
3）物理系统。
按系统内部结构分：开环、闭环按系统和外界的关系分：封闭、开放按系统规模分：小、大、巨按系统结构简单与否分：简单、复杂9、结构化系统开发的优点和特点。
1）用户至上——锁定用户需求；2）深入调查——全面调查；3）逻辑设计与物理设计分开进行；4）自顶而下的结构化方法（自上而下的整体性分析，自下而上的逐步实施）；5）分阶段的系统实施6）工作文件标准化和文献化10、系统的六大特征。
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数据(Data，也称资料)是客观事实的描述。
或者说是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。
数据仅仅是客观事物的一种描述，不会对事物提供判断、解释。
不为行为提供持久、可靠的基础；围绕数据建立的活动，其核心价值在于分析、合成，并转换为信息和知识信息(Information)信息论奠基人香农(Shannon)的经典性概念。
是用来消除不确定性的东西信息的特点①信息是客观世界各种事物的特征的反映。
②信息是可以通讯的。
人类认识世界，需要获取信息来认识、改造世界，以及与他人的沟通与合作。
③信息形成知识。
如“太阳从东边升起”，信息→知识。
数据与信息的关系①信息具有主观性，而数据是客观的；②单纯的数据本身并无实际意义，只有经过解释有意义后，才成为信息；③信息有时间性的，过时的信息不仅无益，而且可能有害。
例如，股票、天气预报等信息；④信息滞后于数据。
信息是数据经过加工得来的有意义的数据，而加工是需要时间的。
可以将数据比喻为原料，将信息比喻为产品⑤数据是结构化的描述形式，而信息常常是半结构化或非结构化的。
比如，杭州西湖气温30.5℃，30.5是结构化的，对于重庆游客和北欧游客来讲，是非结构化的“合适”和“太热”这样的非结构化描述形式的判断——信息。
信息的度量信息的大小如何衡量?概念：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小；如果事先就确切地知道信息中的内容，那么该信息所包含的信息量就等于零。
如“太阳从东边升起”所含的信息量就为零，这也符合日常生活经验。
信息资源的三个要素✓信息产生者：是信息资源的关键。
因为人是信息的创造者、传播者、使用者和解释者，这是信息所具有的社会性，也说明人是一种重要的社会资源、企业资源；✓信息技术：是信息资源的工具。
因为信息技术是信息搜集、加工、存储、传播技术的总称。
能极大地提高信息的使用效率和应用价值，能最大限度地挖掘信息的价值，延伸信息人和信息的作用与价值；✓信息：是信息资源的核心。
MIS管理信息系统期末复习(自己总结)
第一章：当今全球商业中的信息系统1.数字化企业：新兴的完全数字化的企业重要商业关系借助数字化实现通过数字网络完成核心业务流程核心公司资产实现数字化管理数字化企业在组织和管理方面具有更大的灵活性（时间转移、空间移动）2.商业公司对信息系统的大量投资主要用于实现六项战略业务目标：卓越运营（运营效率）（沃尔玛的零售链管理系统：准确补货)新产品、新服务和新商业模式(苹果的iPod、iPad、iTunes，在线分销模式）与客户和供应商的密切关系(降低企业成本，个性化定制）改善决策（客户投诉等）竞争优势生存(行业变革：ATM机)3.信息系统的维度：组织：人员、组织结构、业务流程、规章制度、企业文化商业组织的管理层级结构包含三个基本层次：高层管理、中层管理和操作层管理。
信息系统服务于每个层级的工作.科学家和知识工作者通常与中层管理者一起工作。
管理：管理者制定组织战略来应对商业挑战此外，管理者必须创造性地行动:创造新产品和服务、时不时地再造组织技术：计算机软件硬件、数据管理技术、网络和通信技术（互联网、内联网、外联网、万维网)、IT基础设施互补性资产：确保基本投资获得价值的资产（高速公路、维修设施）投资技术的同时，又支持对互补性资产投资的企业会获得高额收益4.信息系统的现代方法:技术方法：计算机科学、管理科学、运筹学行为方法：心理学、经济学、社会学社会技术观点认为：当技术和组织双方相互调整直到达到满意的相互适配状态时，系统的绩效才会达到最佳第二章：全球电子商务与合作1.企业流程和信息系统：①业务流程:物流、信息流、知识流;活动、步骤的集合；可能与特定的职能领域有关，也可能是跨职能领域的;企业：可以被视作业务流程的集合；业务流程可能成为资产,也可能成为负债②信息技术通过以下方式加强业务流程：✧提升当前业务流程的效率:人工操作的自动化✧支持新的业务流程：改变信息的流动、使顺序的步骤可并行执行、消除决策延迟、支持新的商业模式2.信息系统类型:①事务处理系统：（明确每一种系统解决的问题是什么）服务于运营层管理者及员工,执行并记录企业的日常性业务，例如：销售订单输入、工资结算、运输使管理者可以监控企业内部的运营状态，以及企业与外部环境的关系TPS支持预先设定的、结构化的目标和决策过程如：薪酬事务处理系统、行李处理系统②商务智能系统：实现数据组织和分析的数据及软件工具,帮助管理者和用户做出更好的决策。
管理信息系统MIS基础知识复习资料(doc 7页)
管理信息系统MIS基础知识复习资料(doc 7页)1.信息、物质和能量是人类社会发展的三大资源。
2.信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。
3.三个层次：A、信息是客观世界各种事物的特征的反映；B、信息是可以通讯的；C、信息形成知识。
4.信息与数据：信息是经过加工后的数据，它对接受者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。
5.信息的属性：A、事实性；B、增值性（指人们通过利用信息，可以获得收益）；C、不完全性（由于不完全的原因的限制，在市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的，不同企业掌握的信息的程度各有不同：a、信息的不完全性；b、信息的不对称性）；D、时效性（信息滞后于数据；信息的滞后时间＝信息的间隔时间＋信息的加工时间）；E、等级性重点：【等级性：管理是分等级的，不同等级的管理要求不同的信息，因而信息也是分等级的。
管理一告）（3）系统设计阶段，任务是：总体结构设计；代码设计；数据库/文件设计；输入/输出设计；模块结构与功能设计。
与此同时根据总体设计的要求设置原装设备，最终给出系统实施方案。
（系统设计报告）（4）系统实施阶段，任务是：同时进行编程（或者是选择ERP产品，根据系统分析和设计的要求，进行本地化二次开发）；人员培训；数据准备。
然后投入试运行。
（5）系统运行阶段，任务是：同时进行系统的日常运行管理、评价、监理审计三部分工作。
然后分析运行结果，如果运行结果良好，则送管理部门指导生产经营活动；如果有点问题，则要对系统进行修改、维护或者是局部调整；如果出现了不可调和的大问题，则用户将会进一步提出开发新系统的要求，这标志着老系统生命的结束，新系统的诞生。
信息系统规划：诺兰六阶段模型对信息系统开发的指导意义*****信息系统发展的诺兰模型（1）概念：把计算机应用到一个单位(企业、部门)的管理中去，一般要经历从初装到成熟的成长过程。
（2）阶段：1、初装阶段：指单位或组织购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。
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1.术语解释 (20%) （每条第一句话为术语解释，后面为教材中对词条的阐述）MIS：管理信息系统。
是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。
涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。
信息：Information。
一种重要资源，是特定背景下具有特定含义的简单数据（数据是未经加工的事实，是对某种特定现象的描述）。
以适合于通信、存储或处理的形式来表示的知识或消息。
信息技术是各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织的信息需求和信息处理任务。
知识工作者：Knowledge worker。
运用信息进行工作，并将信息加工成为产品的人。
精通技术的知识工作者懂得如何运用技术以及何时运用技术，精通信息的知识工作者应当做到确定自己的信息需求，知道如何获得以及在哪里获得信息，理解信息的含义，能够在信息的基础上采取适当的行动。
普适计算：Ubiquitous computing，一种计算观念，支持在任何时间和任何地点获取所需的组织内和组织外的商业合作伙伴的信息。
普适计算并不是技术，它是有关技术的一种观念，强调通过技术，应该能在任何时间、任何地点工作。
为支持这一观念，分布式计算、信息共享、移动计算显得尤为重要。
OLAP：联机分析处理On-Line Analytical Processing。
一种提供决策支持的信息处理方式。
联机分析处理是共享多维信息的、针对特定问题的联机数据访问和分析的快速软件技术。
它通过对信息的多种可能的观察形式进行快速、稳定一致和交互性的存取，允许管理决策人员对数据进行深入观察。
OLAP是数据仓库系统的主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。
OLTP：联机事务处理On-Line Transaction Processing。
包括输入信息的收集、处理，并利用收集到的信息和经过处理而得到的信息来更新已存在的信息。
OLTP实时地采集处理与事务相连的数据以及共享数据库和其它文件的地位的变化。
OLTP是传统的关系型数据库的主要应用，主要是基本的、日常的事务处理。
蓝牙技术：Bluetooth。
是一种支持设备短距离通信（一般10m内）的无线电技术。
采用时分双工传输方案实现全双工传输。
能在包括移动电话、PDA、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进行无线信息交换。
利用“蓝牙”技术，能够有效地简化移动通信终端设备之间的通信，也能够成功地简化设备与因特网Internet之间的通信，从而数据传输变得更加迅速高效，为无线通信拓宽道路。
蓝牙作为一种信息传输标准，信息以短波形式在超过30英尺的距离上传输。
通常用于手机或PDA与计算机之间的无线传输。
条码扫描仪：Barcode scanner。
利用光电技术和数字处理技术，以扫描方式将条码转换为数字信号的装置。
（条码，即条形码，条形码是由一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。
条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的自动识别系统。
）扫描仪是用来将信息从视图形式转换为电子形式的设备，条形码扫描器获取以竖形条形式表示的信息，其宽度和之间的距离决定一个数字。
操作系统软件：Operating System Software。
一种控制用户应用软件并管理硬件设备如何协作的系统软件。
是控制其他程序运行，管理系统资源并为用户提供操作界面的系统软件的集合。
操作系统作为一个庞大的管理控制程序，大致包括5个方面的管理功能：进程与处理机管理、作业管理、存储管理、设备管理、文件管理。
纵向市场软件：Vertical market software。
只适用于一种特殊行业的应用软件，如医疗卫生行业管理软件、银行业管理软件，这种软件是为某些特定行业编写的。
（横向市场软件：Horizontal market software。
一种全面适用于多种行业的应用软件，如财务管理、库存管理、人力资源管理等，能被许多不同行业使用。
）平板计算机：Tablet Personal Computer。
是一种小型、方便携带的个人电脑，以触摸屏作为基本的输入设备。
它拥有的触摸屏（也称为数位板技术）允许用户通过触控笔或数字笔来进行作业而不是传统的键盘或鼠标。
微软对Tablet PC的定义是：平板电脑就是一款无须翻盖、没有键盘、小到足以放入女士手袋，但却功能完整的PC。
比之笔记本电脑，它除了拥有其所有功能外，还支持手写输入或者语音输入，移动性和便携性都更胜一筹。
商务智能：Business Intelligence（BI）。
指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。
商务智能是一种涉及公司客户、竞争对手、合作伙伴、竞争环境和企业内部业务的知识，可以通过它制定出有效的、重大的、通常是战略层面的企业决策。
商务智能系统包括一些IT应用系统和工具，它们支持一个企业内部的商务智能功能。
CRM 与 CRM System：客户关系管理。
通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
吸引并留住客户是任何客户关系管理系统就是从客户信息中深入分析客户的需求、想法及消费行为，以便更好地为他们服务。
SCM 与 SCM System：供应链管理。
供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。
从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。
供应链管理跟踪企业内部流程和企业间的存货及信息。
供应量管理系统是在公司内部业务流程之间以及不同公司之间自动跟踪库存和信息的IT系统。
知识管理系统：Knowledge management system。
是支持一个组织对知识的捕获、组织和发布的IT系统。
知识管理系统是集成协调环境的衍生物，其目的是确保员工在需要时能得到公司的真实知识、信息源和解决方案。
知识管理系统收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统，通常有计算机系统支持。
知识管理系统利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。
ICE：集成协同环境Integrated Collaboration Environments。
是虚拟团队所处的工作环境。
虚拟团队（Virtual teams）是这样的团队，它的成员处于不同的地理位置，彼此的工作有专业化的ICE软件和更基础的协作系统支持。
而协作系统指专门通过支持信息共享和信息流动来改善团队工作而设计的系统。
社会网络系统：Social Network Systems。
是将你与你认识的人相联系，通过他们又将你和他们所认识的联系起来的IT系统。
是集成协调环境的另一个新形式。
数据库：Database。
信息的集合，能按照信息的逻辑结构对其进行组织与存取。
所谓数据库是指长期储存在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。
数据库中的数据按一定的数据模型组织、描述和储存，具有较小的冗余度、较高的数据独立性和易扩展性，并可为各种用户共享。
DBMS：数据库管理系统。
处理数据库的软件系统。
借助DBMS可以定义数据库的逻辑结构，并对数据库中的信息进行存取和利用。
DBMS是一种操纵和管理数据库的大型软件，用于建立、使用和维护数据库。
它对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据库的安全性和完整性。
用户通过dbms访问数据库中的数据，数据库管理员也通过dbms进行数据库的维护工作。
它提供多种功能，可使多个应用程序和用户用不同的方法在同时或不同时刻去建立，修改和询问数据库。
它使用户能方便地定义和操纵数据，维护数据的安全性和完整性，以及进行多用户下的并发控制和恢复数据库。
数据仓库：Data Warehouse。
从许多相关联的业务运作型数据库中集成的信息逻辑集合，用于创建商务智能，致力于商务分析活动和决策任务。
数据仓库是决策支持系统（dss）和联机分析应用数据源的结构化数据环境。
数据仓库研究和解决从数据库中获取信息的问题。
数据仓库的特征在于面向主题、集成性、稳定性和时变性。
数据挖掘：Data Mining。
从大数量的数据中，自动或半自动的进行探索和分析，从而发现有意义的模式。
是从存放在信息库中的海量数据中，采用模式识别、统计学或其它数学方法，发现有意义的关联、模式以及趋势。
数据挖掘是一种透过数理模式来分析企业内储存的大量资料，以找出不同的客户或市场划分，分析出消费者喜好和行为的方法。
数据挖掘是从存放在数据库，数据仓库或其他信息库中的大量的数据中获取有效的、新颖的、潜在有用的、最终可理解的模式的非平凡过程。
数据挖掘工具是用户对数据仓库进行信息查询分析的软件工具，包括查询与报表工具、智能代理、多维分析工具和统计工具。
数据集市：Data Mart。
小规模的、特定主题的数据仓库，是数据仓库的子集，仅聚集了部分数据仓库的信息。
数据集市为了特定的应用目的或应用范围，而从数据仓库中独立出来的一部分数据，也可称为部门数据或主题数据。
人工智能：Artificial Intelligence（AI）。
是指让机器模仿人类的思维与行为的一门科学。
是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。
人工智能就是运用计算机以及各种方式模仿人类各种行为的技术和软件。
企业使用最多的人工智能系统类别有：专家系统、神经网络、遗传算法、智能代理。
DSS：Decision Support System决策支持系统。
一种高度灵活且具有良好交互性的、用于对非结构化问题的决策提供辅助的信息技术系统。
决策支持系统将决策者和信息技术提供的特定的支持功能联系在一起，通过加强决策者的洞察力来对决策者提供帮助，改善决策者的决策效果。