珠宝店面巡店管理考核表DOC
巡店考核表
巡店考核表
巡店考评表
售点: 考核人员：考评时间：
员工形象(40分) 总分主管评分主管意见仪容仪表要淡妆上岗，餐后及时补妆 3 求微笑服务 3
不佩戴夸张及发出响声的饰2
品
手部清洁,不留长指甲。
过肩5
长发要扎上马尾
着装要求着公司统一工作服，工作服干2
净、整洁
佩戴工号牌 2
黑色工作鞋 3 服务标准十迎宾语 2 步骤送宾语 3
礼貌用语 2
是否使用普通话 2
是否使用FAB销售法 3
VIP招募 4
售后服务介绍 3
上班时间不打堆聊天 3
店面形象（60分）总分主管评分主管意见店铺陈列卖场清洁 5
陈列量标准 5
货品系列搭配 4
鞋带规范 3
鞋内有无纸团 3
鞋样有无瑕疵和破损，无异色 3
鞋子用小弯面对顾客 3
价签摆放标准 3
正价、促销期间的价格保持正5
确无误
POP、新款条贴规范 5
A4立牌摆放标准 3
卖场音乐 5
卖场灯光 3
仓库清洁及规范 3 卖场维护门头LOGO、货柜、照明、有5 损坏，是否及时上报
被考核人员对以上考评无异议，请签字确认.。
珠宝店面巡店管理考核表
巡店制度为加强一线店柜管理力度，检查日常工作是否严格按公司要求执行落实到位，依据***珠宝店面管理制度及日常行为规范及其他管理制度，制定此巡店制。
1、每月巡店一次。
2、每月巡店时间不固定，零时通知。
3、巡店执行人：各职能管理部门及各店店长。
本店店长不参与本店的考核。
4、每次巡店结果作为优秀店柜评比（季度、年度？）重要依据。
5、巡店制度共分九部分内容（仪容仪表、服务礼仪、品牌形象、货品管理、工作规范、团队建设、内勤管理、营销管理），共200分值。
日常管理职能：内容条目情况说明原因仪容仪表20 1、是否淡妆上岗？□是□否-2分2、工装是否整洁？（平整、没有污渍）□是□否-4分3、纽扣是否统一齐全？□是□否-2分4、是否规范佩戴胸卡？□是□否-2分5、发型是否整洁，是否符合公司要求？□是□否-4分6、是否佩戴与公司形象不符的饰品？□是-2分□否7、员工是否留有长指甲，是否染有色指甲油？□是-2分□否8、员工站姿是否符合要求？□是□否-2分服9、观察员工接待顾客时，是否热情主动、使用礼貌用语？□是□否-10分务礼仪24 10、服务态度是否亲切？是否有微笑？□是□否-2分11、是否从事与工作无关的事情？□是□否-2分12、是否使用标准化的服务用语？□是□否-10分品牌形象24 13、地面是否有污渍、赃物？□是-2分□否14、柜台玻璃是否有污渍、手印？□是-2分□否15、饮水机上是否有杂物? □是-2分□否16、货品道具是否有污渍灰尘或损坏现象？□是-2分□否17、店柜角落是否堆有杂物？□是-2分□否18、固定财产是否有损坏？□是-2分□否19、椅子是否摆放整齐？是否干净？□是□否-2分20、宣传资料是否摆放整齐？□是□否-2分21、店内灯具是否正常工作？□是□否-2分22、销售用具（计算器、托物盘等）是否摆放整齐？□是□否-2分23、垃圾箱是否及时清理（赃物不得超过一半）？□是□否-2分24、超声波清洗机表面及用水是否干净？□是□否-2分货品25、价签是否整齐、是否正面朝上？□是□否-2分26、货品陈列是否整齐？□是□否-2分27、价签是否有污渍有褶皱？□是□否-2分。
珠宝店面巡店管理考核表DOC
巡店制度
为加强一线店柜管理力度，检查日常工作是否严格按公司要求执行落实到
位，依据***珠宝店面管理制度及日常行为规范及其他管理制度，制定此巡店制。
1、每月巡店一次。
2、每月巡店时间不固定，零时通知。
3、巡店执行人：各职能管理部门及各店店长。
本店店长不参与本店的考核。
4、每次巡店结果作为优秀店柜评比（季度、年度？）重要依据。
5、巡店制度共分九部分内容（仪容仪表、服务礼仪、品牌形象、货品管理、工作规范、团队建设、内勤管理、营销管理），共200分值。
日常管理职能:
仪容仪表
20
响因素。
-5分。
珠宝门店营销管理导购绩效考核表
珠宝门店营销管理导购绩效考核表考核时间：_________________考核对象：_________________考核表编号：_________________考核周期：_________________一、销售业绩考核：1. 实际销售额：_________________（单位：万元）目标销售额：_________________（单位：万元）达成率：_________________（实际销售额/目标销售额*100%）2. 客流量：_________________（单位：人）目标客流量：_________________（单位：人）达成率：_________________（客流量/目标客流量*100%）3. 件单价：_________________（单位：元）目标件单价：_________________（单位：元）达成率：_________________（件单价/目标件单价*100%）4. 回头客比例：_________________（单位：%）目标回头客比例：_________________（单位：%）达成率：_________________（回头客比例/目标回头客比例*100%）二、导购能力考核：1. 产品知识掌握情况：a. 熟悉产品种类和特点的程度：_________________b. 能够正确解答客户对产品的疑问程度：_________________c. 能够有效推荐适合客户的产品程度：_________________2. 顾客服务能力：a. 主动关心顾客需求的程度：_________________b. 解决顾客问题的能力：_________________c. 反馈顾客意见的及时性：_________________3. 沟通能力：a. 与顾客沟通的流畅程度：_________________b. 表达能力和语言能力：_________________c. 协调处理投诉和纠纷的能力：_________________三、工作态度考核：1. 遵守公司规章制度的情况：_________________a. 出勤情况：_________________b. 迟到早退情况：_________________c. 请假情况：_________________2. 工作认真负责的程度：_________________a. 完成任务的效率：_________________b. 对工作的积极性和主动性：_________________c. 对工作的细致程度：_________________3. 团队合作精神：a. 与同事的相处关系：_________________b. 与其他部门的合作情况：_________________c. 爱岗敬业程度：_________________四、专业知识考核：1. 珠宝行业知识的掌握情况：_________________2. 新品知识的掌握情况：_________________3. 销售技巧和销售策略的应用情况：_________________五、总体评价：1. 考核结果：_________________a. 优秀、良好、合格、不合格等等b. 若不合格，需填写不合格原因及改进方案：_________________c. 若优秀，需填写优秀之处及继续发展方向：_________________2. 综合评语：_________________。
3、店铺巡店评分表
1
日常店铺装饰及重大节假日装饰物料符合地区和公司标准
2
自主陈列分店定期（月或季度)更换陈列方式
2
妆容完整
2
精神饱满
2
笑容亲切
2
有合作意识
1
无聚众聊天
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
无三人或以上同时出现在迎宾位或同一节柜台；
1
亲切招迎
2
介绍品牌理念及文化
2
了解需求以启发销售灵感
2
作品展示及介绍
2
以友善态度达成交易
2
营造深刻印象
2
熟悉产品的名称、设计理念及寓意
1
文档整理有序
1
电脑桌无杂物
1
接待区桌面花卉符合品牌标准，DM杂志、宣传册摆放整齐
2
清洁工具不在顾客视线范围之内
2
奉客盘、放大镜、车工镜、钻石布、测钻笔、戒指棒、戒指尺等常用工 具归类摆放
1
包装物料整理有序
2
超声波、IPAD，电脑，监控等能正常使用
2
产品系列突出
2
求婚钻戒、男戒、对戒、套链、耳环、手链等依分店柜台数量集中陈 列，合理搭配
2
及时跟进和处理订单
2
当班主管核对订单
2
定期检查订单状态
2
台账及时录入
2
货品到店管理（QC、登记、联系顾客）
3
店铺有制定具体的内部销售比拼计划和提升方案
5
定期更新比拼形式；
2
团队有开展集体活动
2
上次巡店问题在规定时间内解决并及时反馈
5
总分
100
分店得分：
巡店得分低于85分，分店需在区域经理巡店结束后一周内由店长提交具体整改方案；巡店中同样问题出现两次或以上， 店店长监察记录处分，并作为分店及店长晋升重要参考依据。
珠宝门店营销管理店长绩效考核表
业知识出现不及格，扣2分，员工模拟销售考核考核不及格扣3分！
事务管理 工作达成率 个人自评总分：
能按时按量完成上级下达的任务得满分（一次没及时或不合格扣5分一次）。
评估日期：
评估等级: 1□60分以下绩效分得0
珠宝终端营销管理
15 上司自评总分：
4□96-100得绩效分
珠宝终端营销管理
珠宝店店长绩效考核表-20 年 月份
姓名： 直属上级： 绩效评定项 工作考核细则 目
店面销售任务量
入库、出库、货品交 接
电面
职务：店长
班次：
绩效期间：20 年 月 日-20 年 月 日
绩效设定日期：201 年 月 日
衡量标准
基准分 实际完成成果
自评
个人目 实际完成 小计得分
标
总销售目标为 万.镶嵌销售目标为 万.完成销售目标的80%以上得5分，90%以上得10
分，100%以上的15分，完成 110%以上得20分。完成120%及以上得30分，完成140%及以上得 10
40分。
入库，出库，货品交接明确清晰，并记录签字。如有不良行为一次扣5分，三次扣20分，如 5
能及时无误完成工作加5分
按照店面需求积极协助处理店面后勤工作（水电，开铺，打烊，安保等相关工作）。
5
全
现一次得-10分，两次得- 20分，依次类推
货品盘点
每月安排盘点事项，并有序进行，不定时定量抽查；如出现盘点不良一次扣3分，两次扣10 5
分。
售后服务 售后维修
无投诉，维修损坏等不良得10分，如有不良行为一次扣5分，两次扣15分，客户满意度良好 5
加5分。
工作完成 100%完成公司的任务 出现1次扣2分，3次以上此项目为0，6次以上为-5
珠宝门店营销管理导购绩效考核表
珠宝门店营销管理导购绩效考核表考核周期：（填写考核的具体周期，如一个月、一个季度）导购姓名：（填写导购姓名）门店名称：（填写门店名称）考核时间：（填写考核的具体时间段）考核指标：1. 销售业绩（占比：30%）a. 个人销售额（占比：20%）：（填写具体指标，如月销售额）b. 个人销售增长率（占比：10%）：（填写具体指标，如销售额增长率）2. 客户服务（占比：20%）a. 客户满意度调查（占比：10%）：（填写具体指标，如满意度调查得分）b. 客户反馈处理情况（占比：10%）：（填写具体指标，如处理率）3. 营销能力（占比：20%）a. 产品知识掌握情况（占比：10%）：（填写具体指标，如产品知识测试分数）b. 销售技巧运用情况（占比：10%）：（填写具体指标，如销售技巧评估分数）4. 门店形象（占比：15%）a. 门店陈设整洁度（占比：5%）：（填写具体指标，如陈设评估分数）b. 导购形象仪容（占比：5%）：（填写具体指标，如形象仪容评分）c. 门店清洁度（占比：5%）：（填写具体指标，如清洁度评分）5. 团队合作（占比：15%）a. 团队协作情况（占比：5%）：（填写具体指标，如团队协作评分）b. 团队表现（占比：5%）：（填写具体指标，如团队业绩评估分数）c. 共享经验（占比：5%）：（填写具体指标，如经验分享次数）考核结果：综合得分：（填写各项考核指标得分加权求和，计算出的综合得分）等级评定：（根据综合得分划分优秀、良好、合格、待提高等等等级）备注：（填写特殊情况或其他需要备注的事项）请导购自行填写考核表并在考核周期结束后提交给相关主管。
导购经理将根据考核表的内容，对导购的绩效进行评估，以便制定个人发展计划和激励政策。
同时，导购也可以根据考核表中的结果，总结自身的优劣之处，并在下一个考核周期努力改进，提升自己的绩效表现。
珠宝门店的成功与导购的专业能力密切相关，每一位导购的努力都将为门店的业绩增长做出重要贡献。
门店及督导考核、巡店表(1)
具体说明：
1、以下表格为终端门店巡店考核表；
2、部门经理每月巡店2家；督导每月必须进行交叉巡店；
3、以下巡店打分表统一交给行政统计存档，并作为终端门店绩效考核的得分参考重要指标；
4、为了达到相关制度及流程的全面熟知、考核将针对所有店铺在岗员工执行；
5、店长可根据本打分表对员工进行考核训练检查；
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（2分）
（3分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（5分）
（2分）
（2分）
（2分）
（2分）
（1分）
（2分）
（2分）
（5分）
1、商品是否按照陈列标准整齐摆放、卖相合格？
2、标签是否干净、整洁、清晰、无错放？
3、货架、储存柜及店内是否有发现过期商品？
4、货架上是否有操作不合格的商品？
5、原料、酱料、物料是否按照规定定期盘点？ 四、商品评核（20分）
6.上柜产品是否陈列饱满充足？（旺销时段）
7.是否全品项陈列？（依据店铺销售时间段评估）
6、相关巡店管理制度见附表；
店铺名称：
当班人员：
店长：
督导：
巡店考核人：
巡店时间：
项目
考核内容：优1分 良0.5分 差0分
1、营业人员穿着工装是否统一、干净整洁？
巡店评分表
1、做“有效”的附加推荐
2、如套头衫，衣架从服装下摆处取出；解开纽扣或拉链
3、陪同顾客到试衣间，或交给令一名负责的店员
4、告知顾客自己的名字，以便服务中更好的回应
5、顾客进试衣间之前提醒顾客锁门，保管好自己的物品
6、当顾客在试衣间内试穿时，店员在卖场内做辅助性工作或寻找搭配的货品，不呆立卖场
2、设立每日主推商品的件数以及金额
店铺制度及帐目管理1分
1、有书面的分工和职责说明（店长、代班、收银、导购等）
2、是否有召开早晚会，交接班有专用的本子进行记录
3、有运用成套的管理文件（货品进销存表、现金交接表、排班表、月工作总结表、费用支出表、现金管理表、专卖店制度等），并将各项制度落实到位
店铺及竞品信息1分
2、收银员以合适的方式和顾客打招呼，有眼神交流，有问候
3、二次附加推荐，主动与顾客介绍会员制度，推广活动，品牌活动，附配件推销等信息
4、无论刷卡，现金买单或开小票，与顾客确认金额，做到唱收唱付
5、若商场收银，清楚指示商场收银位置
6、介绍洗涤保养方法
7、清楚的解释退换货注意事项，并正确操作
8、员工在递交产品时，双手递产品，动作轻盈礼貌
1、清楚知道店铺时实业绩
2、清楚知道人员业绩完成情况
3、清楚本周每日销售业绩及完成率及店铺总的完成情况
4、清楚知道店铺业绩走势，针对业绩走势能有相应的工作安排
5、了解促销活动并清楚知道当前促销对业绩的帮助和不足
6、了解熟悉附近3-5家的竞争性品牌（形象、商品、促销活动）
人员管理1分
1、清楚知道店铺人员的工作安排，合理安排分工
9、在顾客离开的时候与顾客致谢并道别
货品管理5.5分17
珠宝终端门店经理管理能力考评表
填表日期：姓名部门现任职位评核类型考核周期考核要素分值得分备注4~5分2~3分0~1分4~5分2~3分0~1分4~5分2~3分0~1分4~5分2~3分0~1分4~5分2~3分0~1分4~5分2~3分0~1分珠宝终端门经理管理能力考评表说明：本表格适用于对珠宝行业管理人员的工作能力进行考评。
其考核指标、权重及具体释义非常明确、详细，以分数进行测评。
使用过程中，可根据不同岗位特征、业务特性，适当调整考核指标内容及其权重。
（具体应结合各岗位的职位说明书使用）□ 年度考核 □ 职位晋升考核 □ 转正考核 □ 调岗考核 20____ 年 _____ 月 _____ 日~20____ 年 _____ 月 _____ 日评分标准描述思维缜密、所辖组织协调、高效、有序组织运作有序，定期检查或改进，基本无过失发生分工不明确，缺乏计划，秩序混乱，不能定期进行检查或做必要的改进，有意或无工作决策果断、准确，极少失误，个人威信很高决策方向基本正确，失误较少，且拥有一定威信缺乏正确决策，经常食物，影响力无法协助工作开展善于发现和解决企业中的深层或隐性问题，能够防微杜渐能够发现和解决一般疑难问题，及时处理突发事件缺乏发现和解决问题的能力，无法有效地处理突发事件善于整合和激发员工的积极性和潜力，形成高效团队能够使组织成员具备团队意识，为工作的目标而协作缺乏团队塑造能力，影响正常工作及时发现和有效培养有潜力的下属，不与下属抢功能够发现有潜力的下属，并帮组其发展不能发现和培养下属，部门人才成长有受到很大的限制积极推动部门学习发展，员工知识和技能得到有效提升能够推动部门学习和发展，员工学到必要的知识和技能不能推动部门学习和发展，团队知识老化，难以应对发展合计得分综合评价：计划组织和协调能力决策能力和影响力发现问题和解决问题的能力团队塑造和整合能力指导和培养下属的能力推动和组织学习的能力签字：。
珠宝门店营销管理导购绩效考核表
员工自评上司评估个人目标实际完成完成率小计得小计得业绩达成店面销售任务量个人镶嵌销售目标为 元，完成 元].完成个人销售目标的70%以下得0分，70%以上85%以下得8分，完成85%以上100%以下的15分，完成100%以上20分。
完成120%及以上得30分。
20促销任务钻石，玉器，件数目标：A、钻石任务目标2件；B、玉器1件。
各占5分（A,B各占50%钻石多一单多加1分，玉器多一单多加3分）10登记单数目标：15单，必须有跟踪记录，且真实有效，由主管确认后方可，无跟踪记录无效，只有A,B两个级别，若由于未达到潜在数量而弄虚作假，发现一单扣10分，以此类推。
（上限为10分，不达15单为0分，有负分值）10回头镶嵌单数目标：4单（基数5分）完成6单得6分，完成8单8分，以此类推（当天有回头镶嵌必须由店长确认）5客户联系潜在登记，回访及时标准，客户回访无记录，潜在跟进无记录扣1分/次，潜在回头一单1分5货品损坏无出现首饰受损为5分，有出现首饰受损、赔偿工费的，一次得零分，两次得-5分，依次类推5货品保管失误次数本月无货品保管失误得5分；出现货品遗失得-20分；销售中出现遗漏货品未收柜，出现一次得-10分，两次得-20分，依次类推，销售中拿货品超过3件扣2分/次无此情况得2分，未锁柜门扣5分/次。
5礼仪 服务礼仪、服务不合格次数一次扣1分，全月合格为满分。
（如：迎宾东倒西歪离开岗位、未着工装、鞋、工牌、淡妆、未及时整盘、开票出错、点数出错、卖场吃零食、接电话扣2分/次）5考勤迟到、请假迟到、早退扣2分/次，请假每月不能超过2次（扣5分/次）。
5鉴定书面和模拟考试合格每月至少考试1次，书面考试未达到85分扣2分/次，85分以上满分(专业知识/模拟销售考核)5团队协助同事关系处理和协助同事之间出现任何不和谐，主要方扣40分，次方扣20分。
在空闲时必须积极主动协助到其他家人，如没有协助，店长发现或家人反映扣5分/次。
巡店检核表
店名：
项目
检 核 项 目
考核及评分标准
考核
得分
考核
得分
考核
得分
卫
生
管
理
1、店外地面、帘子洁净，橱窗、墙壁无乱贴乱画现象，广告整齐无破损
好
5
较好
3
差
1
2、货架、设备干净，天花板无灰尘、蜘蛛网、尘絮等现象
好
5
较好
3
差
1
3、卖场地面无污渍、积水、纸屑，墙面装饰得体、无乱贴、乱挂等影响整体形象物品
好
5
较好
3
差
1
9、礼貌用语规范、服务周到、彬彬有礼
好
5
较好
3
差
1
问题与建议：
商 品 管 理
10、商品清洁无浮尘，货架上未存放残次品
好
5
较好
3
差
1
11、商品陈列、地堆丰满、整齐、美观
好
5
较好
3
差
1
12、前进作业到位，无缺货现象
好
5
较好
3
差
1
13、能正确使用标签，做到一品一签
好
5
较好
3
差
1
问题与建议：
仓库 管理
好
5
较好
3
差
1
4、购物车、篮不得出现水迹、污迹、粘胶痕迹，不得有废弃物，摆放有序
好
5
较好
3
差
1
问题与建议：
服
务
管
理
5、仪容仪表整洁，按规定着装
好
5
较好
3
差
1
6、无串岗、扎堆聊天、嬉戏、吃东西、接看手机
珠宝店面巡店管理考核表
珠宝店面巡店管理考核表公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]巡店制度为加强一线店柜管理力度，检查日常工作是否严格按公司要求执行落实到位，依据***珠宝店面管理制度及日常行为规范及其他管理制度，制定此巡店制。
1、每月巡店一次。
2、每月巡店时间不固定，零时通知。
3、巡店执行人：各职能管理部门及各店店长。
本店店长不参与本店的考核。
4、每次巡店结果作为优秀店柜评比（季度、年度）重要依据。
5、巡店制度共分九部分内容（仪容仪表、服务礼仪、品牌形象、货品管理、工作规范、团队建设、内勤管理、营销管理），共200分值。
分44、员工是否具有节约意识□是□否-5分内勤管理2045、销售明细是否日销日结。
□是□否-5分46、销售票据是否填写规范。
□是□否-5分47、当当日报表是否及时填写、上报。
□是□否-5分48、赠品是否及时入帐到销货单上□是□否-5分营销管理451、导购是否明确自己每日要完成的销售任务、目标。
□是□否-5分2、导购是否明确采取那些方法途径来完成日销售目标。
□是□否-5分3、能否讲述出店内的（某一）产品类别的产品特色及卖点。
□是□否-5分4、能否讲述出店内的（某一）产品类别的产品群体定位。
5、能否娴熟讲解并推荐出店内促销活动。
□是□否-5分6、是否知晓本班组完成每周销售目标的百分比。
□是□否-5分7、是否知晓本班组未完成每周销售目标的原因。
□是□否-5分8、是否掌握出对每周销售的分析、总结结果。
□是□否-5分9、能否讲述出导致每周销售状况出现的影响因素。
□是□否-5分。
珠宝门店营销管理店长绩效考核表
珠宝门店营销管理店长绩效考核表
以下是一个珠宝门店营销管理店长绩效考核表的示例：
绩效指标权重系数考核结果得分
1. 销售额 30% ▢▢
- 达成年度销售目标
- 季度销售增长率
2. 客户满意度 20% ▢▢
- 客户投诉率
- 客户反馈满意度调查
3. 店铺运营效率 20% ▢▢ - 店铺员工出勤率
- 库存管理效果
- 陈列展示效果
4. 团队管理 15% ▢▢ - 员工绩效考核结果
- 员工离职率
5. 市场推广 15% ▢▢ - 广告效果评估
- 促销活动效果评估
6. 个人成长 10% ▢▢
- 学习培训情况
- 个人目标达成情况
总得分：▢▢
说明：
- 每个绩效指标根据重要性进行权重分配，可根据实际情况进行调整。
- 考核结果根据实际业绩和数据进行评估，可根据具体指标设定考核标准。
- 得分根据考核结果进行评定，可根据权重系数进行打分计算。
- 可以根据具体情况添加或修改绩效指标和权重系数。
- 绩效考核表应与店长共同制定和评估，确保公正和客观性。
门店巡店督查计分表
5
15 产品搭配效果／店面产品陈列效果
10
电脑办公 桌：
干净、整洁、无杂乱堆放、无工作无关的其它物品。
2
小仓库：
干净、清爽整洁，衣服、鞋帽固定位置摆放整齐，无杂物乱堆放现象， 无脏、乱、差现象。
2
沙发/床：
无灰尘、无污渍、背面、侧面无积灰，底部、背部无杂物堆放，产品摆 放整齐，后背成一：
序号
项目
分值
1 抽查店面人员公司下发的文件内容（含制度文件、活动文件、活动话术等）
5
2 例会本／交接本有配备，并有详尽使用
5
3 晨会有召开
5
4 明确门店/个人本月、本周、当天销售目标
5
5 红色文件夹人手一份，手中必备，不得离手，不得丢失。
5
6 仪容、仪表、统一工装、工鞋、佩戴工牌、调整最佳状态。
植物：
表面无灰尘、保持底部花盆清洁、无水印、无死叶、黄叶。
2
销售工具 类：
计算器、卷尺、报价单、图册、记录本等放在指定位置或分区域摆放， 员工水杯统一放在指定位置，不随处乱放。
2
饮水机： 干净、整洁、无灰尘、无水渍。
2
各店 长签字
合计 100
计分 检查人
2
茶几等玻璃 配套产品：
干净、整洁，无水渍，手印，摆放整齐。
2
卫 抽屉： 生
干净、整洁，无杂物。杂志、资料等物品，分类、分区域固定摆放，无 随意放入抽屉里现象。
2
十
项 价格牌： 表面底部无灰尘、无水渍及抹布毛状物、摆放整齐，无乱涂乱写。
2
地面、饰品 、隔断
无杂物、无污渍、无水迹、无死角、整洁干净。
2
5
7 门店有轮岗安排表及门口无空岗
巡店考核表及信息反馈表
问题：
个人看法：
第 3 页，共 8 页
主管意见：
主管签名
第 4 页，共 8 页
日期： 日期： 填表人： 填表人： 巡视情况评估 好/是 中/否 差
第 5 页，共 8 页
好/是
中/否
差
பைடு நூலகம்
第 6 页，共 8 页
第 7 页，共 8 页
报告人：
主管签名：
第 8 页，共 8 页
第 1 页，共 8 页
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48
叠装展示是否整齐规范 搭配陈列是否得当 POP和画册是否过季、破损，摆放位置是否合适 绿色植物是否在适当位置及干净整洁? 衣架LOGO和衣服正面是否面向顾客? 挂装问号原则是否执行到位？ 店内整体感觉是否合理和谐 整洁规范 有层次和节奏感？ 店内是否有充足的货品？ 灯光是否完好?照射的位置是否在货品上，是否足够充分？ 店内是否有很多断码的货品？ 配件的摆放是否整齐有规律，是否方便客人试穿 配件的展示是否突出其款式，能否体现质感 配件陈列是否符合规范公司规定？附近有无相关货品？ 试衣间地面和墙是否干净无尘 试衣间的鞋子和凳子是否按要求摆放 试衣间的灯光是否有损坏 库房是否干净整齐，一目了然 库房是否有未出的样式 店铺的播放音乐是否符合品牌定位 服务考核表
第 2 页，共 8 页
18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48
店长百分考核制度——巡店考核表
分店营运管理检查考核表(巡店表）
分店名称： 序号 检查考核项目
1
外观形象
2
指引与广宣品
1、卖场 春夏季 布局 秋冬季
高柜
2、陈列 结构
矮柜
高柜 3、货品 陈列 矮柜
所有出样商品是新款商品、应季商品、促销产品、主推商品。
3
4、出样 陈列
模特
台式衣架 组合陈列
衣架
5、道具 裤架 陈列 “L”架 价签 高柜 矮柜 6、价签 陈列 模特
台式衣架 促销品 （赠品）
7、促销 （赠品） POP 陈列
7、促销 （赠品） 陈列 促销要求 以上三个要素是整体陈列，没有散乱现象。
4
店内清洁度
5
货品与仓库管理
6
服务标准
6
服务标准
7
团队精神
8
会员发展
9
行政管理
9
行政管理
评分方式：
确认签名：
T服规店字第16号-附表2（0605）
分店营运管理检查考核表(巡店表）
日期： 年 评核内容
1.店铺门口及灯箱招牌清洁。 2.形象展示画、挂画颜色清晰、无破损、无褶皱。 3.空调清洁、温度适中。(主要指自营店铺,非店中店) 4.做好防火、防潮、防虫等安全措施。 5.店内店招是否明亮,灯管是否损坏,店招外观有无破损. 6.门店主出入口是否有X展架及模特陈列 7.货柜摆放是否横平竖直无歪斜，通道两侧的货柜是否在一条线上 8.货柜及部类的分布是否合理,有无空间不协调的情况. 9.中岛高柜两侧是否用喷绘或网架打板陈列来弥补空缺. 10.卖场明显的空白部分是否采取措施来美化. 11.货架及悬挂小灯箱有无明显的破损,是否采取弥补措施. 12..LOGO墙灯光是否明亮,品牌贴画是否剥落,水晶圆盘是否干净牢固. 13.收银台是否端正,POS机等设备摆放是否整齐,宣传资料摆放位置是否合理. 14.流水台,方台位置摆放是否正确,摆放的宣传资料或商品是否美观. 15.卖场装饰物(罗马花台\国旗等)是否合理使用,卖场内是否还有过时的节日饰品悬挂. 16.卖场灯光亮度是否足够合理,有无灯光死角. 17.防盗门有无损坏,是否及时与厂家联系 18.卖场地面是否平整 19.卖场墙面是否平整 20.试衣间门锁是否损坏、内部是否贴有温馨提示，配套的挂钩、凳子、拖鞋等是否备齐 21.是否有乱推乱放现象，是否有多余的非商品物资放置在卖场 1.X展架是否放在楼层出入口 2.条幅是否挂放在商场或物业主通道 3.吊旗挂放是否整齐、丰满 4.L架上有无POP促销价格 5.L架高度是否统一、标准（1.8米) 6.促销标识（圆形标识、小型KT板等有促销活动时的宣传标识）的陈列是否丰富（2张/组柜）、整齐 7.企业画册、企业快讯、DM单及会员手册无褶皱，摆放显眼位置。 8.商场外是否有店招或大型喷汇,有无注明门店所在楼层. 9.商场大门口至门店沿途是否有ITAT标志及指引(如地贴\KT板\喷汇指引并标注楼层) 10.门店出入口X展架数量是否足够,主题促销内容是否明示顾客. 11.赠品是否有专题陈列并能使顾客一目了然.清楚知道活动内容. 12.门店是否有ITAT企业文化宣传展台. 13.DM单是否有效派发(店长怎样控制DM单有效派发) 14.门店内是否张贴尺码换算表 15.卖场喷绘是否及时有效更换内容
店铺巡店考核标准表格
办事处： 考核项目
穿着是否统一、协调 面部自然亲切微笑 是否有使用腮红、表现
到达时间： 分值
4 3 3 5 3 3 3 3 3 5 35 4 4 4 5 3 3 2 25 2 4 2 5 3 2
离开时间： 扣分原因说明
得分
穿着是否符合公司要求穿着-即公司统一配备的导购服
仪容仪表 不留长指甲，不画彩色甲油(粉色和肤色除外) 仪态 不戴多而夸张的首饰
着肉色丝袜、黑色皮鞋（商场如有特殊要求除外） 是否有第一时间和进入卖场的顾客使用欢迎语 顾客成交后是否有送客语言及举动 站姿、站位端正，无单据填写时不能站在开票台边
小计
地面、墙面无灰尘、污渍 货区内无杂物 隐藏处没有垃圾
卖场环境 试衣间内未堆放杂物
货架上没有灰尘 灯模／立模表面没有灰尘 清洁用品保持清洁及隐蔽储藏
小计
出样品清洁无污渍、无退色、破损 新品按照公司的新品陈列要求陈列整齐 产品陈列架摆放合理无阻挡现象 具卖场主陈列焦点位,主推产品明确 卖场无过期(上一季\不符合现季节)的形象画 陈列色彩搭配和谐、系列陈列明确，整体形象较好
陈列
背心与睡衣分开陈列，同系列的睡衣陈列在一起、睡衣陈列 按照款式由短至长、睡衣按照颜色由浅至深陈列、真丝睡衣 熨烫后展示，出样产品没有褶皱、产品没有悬挂长度适宜， 没有托在高背柜低柜的现象、真丝睡衣与棉质感睡衣分开展 示
7
终端道具、宣传手册整齐、清洁
5
小计 顾客管理及 顾客VIP档案建立 报表提交 小计
柜长签名确认: 时间： 清楚记录顾客投诉并及时有效反馈 专柜各项报表（进销存报表、人事报表、月结盘点表）等齐全
30 3 3 4 10 总分
说明：满分100分，80分及格，90分以上优秀。
巡店考核表201210
项目分类编号分值得分备注整改期限整改结果112332435261738191101111122132143152161173183192202212221232241251262271283292302312322331343352361373383392402412423432442455462473483491其他违章503100主要考核内容店 巡店考核表 日期：门店无异味（设置香熏的门店，香味适宜），音乐依公司规定播放。
商品价签规范(完整 无手改,价格最新,无原厂标签,logo面朝外隐置)。
工作设备(电脑、POS机、电话机、打印机等)保管完好且能正常使用。
仪容仪态行为规范工作场所不得挖鼻孔、掏耳朵，不得照镜子、梳头描眉、涂口红，咳嗽、打哈欠、打喷嚏时避免面对顾客和同事。
精神饱满，积极“微笑”招呼进店顾客，迎宾、送宾语规范。
门店钥匙使用及保管按规定执行。
保持进门即可看到有员工在岗，不得无故脱岗。
注重自己的仪容(不得留怪异的发型，头发应干凈无异味，女士宜化淡妆、不得佩戴夸张饰品，不留长指甲，等等）。
门店内（包括工作台、收银台等）保持清洁整齐(货架、商品无积灰，玻璃、漆面物品无印迹，私人、包装、清洁等杂物隐蔽存放）。
腰包等工具齐全（笔、便签贴纸、白手套、卷尺、刀）/对讲机及耳机。
天花、墙体无漏水或破损、污渍。
道具柜等总务物资（陈列相关）无掉漆、无明显破损或污渍。
大金额商品（标价10000元以上）库存无异常，门店能清楚当店库存数。
插电商品电线布置隐蔽，未插电灯具等电线收扎整齐且隐蔽放置。
台卡、店卡、品牌画册按要求摆放到位。
熟练操作ERP及收银POS机。
2.巡店人员填写得分栏和备注栏，得分栏为门店考核得分，备注栏注明减分原因，同时涉及行政处罚将依此做为依据。
3.得分100奖励店长100元；得分低于80分，每5分处罚店长5元，不足5分不扣款；得分低于60分给予店长警告一次。
4.结果报至门店经理审批（并由行政部邮件公告）。
珠宝终端门店主管、店长管理能力考评表
序号考核项目考核标准考核得分领导副总评分1. 遵守公司规章制度(人事行政制度、财务制度)；2. 保守公司秘密；3. 准时性（重承诺，时间观念强，及时回应）；4. 言谈举止自觉维护总公司形象。
1. 与团队成员分享信息和经验；2. 促进团队成员间的合作；3. 主动配合经理、同事及相关部门工作；4. 接受和支持团队决定；5. 团队利益高于个人利益；6. 善于社交并能建立内部信任。
1. 工作细致、严谨、信守职责；2. 勇于承担责任。
1. 尊重客户（内外部客户）；2. 善待客户，为客户着想；3. 预测、跟进客户需求；4. 追求产品品质，服务质量一流，一次到位；5. 信守对他人的承诺。
1. 建立规范的工作制度和程序；2. 给予下属及时和适当的认可、激励；3. 指导和培养下属，提高职业技能和忠诚度；4. 明确下属职责，保证组织效率；5. 获得下属尊敬和肯定；6. 将团队合作及参与作为解决业务问题的基本方法。
1. 见微知著,立即采取行动,防患于未然；2. 决策及时、果断，抓住要害；3. 注重逻辑推理和相关事实，注重数据，考虑全面；4. 在自由度有限的情况下做出决定；5. 用非常手段解决非常问题。
1. 利用现有资源，规划美好远景；2. 按轻重缓急排定工作次序；3. 工作目标和期限明确、可行；4. 能够将总公司的战略化为本部门的具体目标；5. 为下属拟定行动计划；6. 善于建立广泛的业务网络，他为我用。
1. 善于用人所长,有效分配工作,并给予相应的权利和责任；2. 对下属的工作进行跟进、回顾，确保目标达成；3. 善于给下属及时反馈和评价。
说明：本表格适用于对珠宝行业经理及以上人员的工作能力进行考评。
其考核指标、权重及具体释义非常明确、详细，以分数进行测评。
使用过程中，可根据不同岗位特征、业务特性，适当调整考核指标内容及其权重。
（具体应结合各岗位的职位说明书使用）部门： 姓名： 岗位/职务：一二三四五六七八自律意识团队意识责任意识客户意识领导能力组织能力控制能力决策能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
巡店制度
为加强一线店柜管理力度，检查日常工作是否严格按公司要求执行落实到位，依据***珠宝店面管理制度及日常行为规范及其他管理制度，制定此巡店制。
1、每月巡店一次。
2、每月巡店时间不固定，零时通知。
3、巡店执行人：各职能管理部门及各店店长。
本店店长不参与本店的考核。
4、每次巡店结果作为优秀店柜评比（季度、年度？）重要依据。
5、巡店制度共分九部分内容（仪容仪表、服务礼仪、品牌形象、货品管理、工作规范、团队建设、内勤管理、营销管理），共200分值。
管理45。