超市规范
超市服务规范(图片讲解)
收银员应主动询问顾客是否需要使用购物袋，并准备好购物袋。
收银员应向顾客说明应付金额，并询问顾客是否需要使用信用卡或移动支付方式进 行支付。
售后服务流程
01
收银员应主动向顾客提供售后服务，如退换货、咨 询等。
02
收银员应耐心听取顾客的意见和建议，并及时向上 级汇报。
03
收银员应保持友善和耐心，不要让顾客感到不满或 失望。
03超市员工行为规范工仪表规范0102
03
整洁的制服
员工应穿着整洁、干净的 制服，制服上不得有污渍、 破损或褶皱。
佩戴工牌
员工应佩戴带有照片和信 息的工牌，工牌应保持清 晰、端正。
仪容整洁
员工的头发、指甲、口腔 和手部都应保持整洁，不 得有异味。
超市内应设置足够的停车位，方 便顾客停车购物。
商品陈列规范
商品陈列应遵循分类明确、整齐美观、 易于选购的原则。
根据商品特性，采用合适的陈列方式， 如货架陈列、堆头陈列等，以吸引顾 客注意。
商品标签应清晰、准确、完整，包括 商品名称、价格、规格等信息。
环境卫生规范
超市地面应保持清洁、 干燥，无垃圾、污渍。
超市空气应保持清新， 可适当使用空气净化 设施。
货架、收银台等设施 应定期清洁，保持整 洁。
05
超市服务规范实施与监督
服务规范的培训与宣传
培训
确保员工了解并熟悉服务规范，包括礼仪、态度、语言等，通过内部培训、手 册、视频等多种形式进行培训。
宣传
在超市内部显眼位置张贴服务规范海报，提醒员工时刻遵守规范，同时向顾客 展示超市的服务品质。
收银员应主动询问顾客需要购 买什么商品，并指引顾客到相 应的货架区域。
超市管理规范
超市管理规范一、引言超市作为零售业的重要组成部分，为消费者提供各种生活用品和食品。
为了确保超市的正常运营，提高服务质量和顾客满意度，制定一套科学合理的超市管理规范是必要的。
本文将详细介绍超市管理规范的各个方面，包括超市布局、人员管理、商品管理、服务质量等。
二、超市布局1. 超市入口：超市入口应设有明显的标识，包括超市名称、营业时间等信息。
入口处应保持整洁，无杂物堆放。
2. 购物篮和购物车：超市应提供足够数量的购物篮和购物车，方便顾客购物。
购物篮和购物车应定期清洁和消毒。
3. 货架陈列：货架应整齐摆放，商品分类明确，标签清晰可读。
货架上的商品应保持充足，避免出现空货架。
4. 通道畅通：超市内部通道应保持畅通，方便顾客流动。
货架之间的通道宽度应符合消防安全要求。
5. 收银台设置：收银台应设在超市出口处，方便顾客结账。
收银台工作人员应礼貌、高效地为顾客提供服务。
三、人员管理1. 员工培训：超市应定期组织员工培训，包括商品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训。
新员工入职前应进行系统的岗位培训。
2. 员工形象：超市员工应穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作证件。
员工应保持良好的卫生习惯，不得吸烟、嚼口香糖等。
3. 员工服务态度：员工应热情、礼貌地为顾客提供服务，主动帮助顾客解决问题。
员工不得对顾客进行不当言行，不得与顾客发生争执。
4. 员工考勤：超市应建立完善的员工考勤制度，记录员工的上下班时间和请假情况。
员工应按时上下班，不得迟到早退。
5. 员工奖惩：超市应根据员工的表现进行奖惩，鼓励优秀员工，惩罚不良员工。
奖惩制度应公开透明，避免任意性。
四、商品管理1. 采购管理：超市应建立科学的采购管理制度，根据销售数据和市场需求进行合理的采购计划。
采购商品应具有合法合规的来源，确保商品质量安全。
2. 商品陈列：超市应根据商品的特点和销售需求，合理陈列商品。
促销商品应有明显的标识和展示位置，方便顾客选择。
3. 商品质量检验：超市应定期对商品进行质量检验，确保商品符合相关标准和规定。
超市的规章制度管理规范
超市的规章制度管理规范每一种规章制度的确立,都是各种职业的自身需求,只有这样才能更好地进行管理。
下面是由作者给大家带来的超市的规章制度管理规范7篇，让我们一起来看看！超市的规章制度管理规范篇1超市生鲜区卫生管理制度规范要求1、生鲜个人卫生管理接触生鲜商品最多的就是我们的员工和顾客，建立良好的个人卫生，可以降低生鲜商品受到细菌污染，并可确保生鲜商品鲜度、质量;从业人员的个人卫生包括衣、帽是否穿戴整齐、头发是否掩盖、手部指甲不可过长或有污垢，佩饰不可穿戴以免在做食品加工包装时出现异常，个人皮肤有伤口时必须包扎完好，无个人传染病;在个人卫生习惯，不可吸烟、饮食、随地吐痰、吐口水等，务必要保持干净、卫生，这不仅是维持个人、商品良好卫生习惯也是给于消费者安全卫生保障的认可;在个人上岗前必须要有卫生局检查核格的证明。
2、生鲜处理作业场卫生管理生鲜作业场为每日工作的场所，作业墙面、天花板、地板的干净、清洁、完善的排水设施，作业场内不得堆放与作业处理无关的物品，作业场要有良好的照明、空调及作业安全，每月需安排消毒工作，可防止病媒、污垢产生，这些都是每日时时、分分、秒秒必须要谨慎注意。
3、生鲜设备卫生管理生鲜商品作业场所需的设备，每天应在作业前、后或休息中，将存留于设备上的碎肉、菜屑、鱼鳞等残留物清洗干净，处理刀具、工作台、周转筐、容器、段车等必须每日清洗，每周消毒二次，以减少生鲜商品受到污染。
4、生鲜仓库卫生管理生鲜仓库是保存生鲜商品的地方，因此仓库堆放时不仅要堆放整齐，且要离墙5公分，离地5公分，可利用栈板来堆放，更须防四害(蚊、蝇、鼠、蟑)，冷藏、冷冻温度控制要正常，不可过高或过低。
5、生鲜卖场陈列卫生管理陈列架的清洁务必到位，冷藏、冷冻库(柜)每天务必检查温度的变与清洁，果菜需贮存冷藏于5℃-8℃，而水产、畜产是贮存于冷藏温度-2℃到0℃，配菜加工贮存于冷藏温度0℃-2℃，熟食热柜在60℃以上，冷冻品在-18℃以下，提供安全、卫生的商品是超市的责任与义务，尤其是消费者意识不断增强，产品质量与卫生更应该是企业和门店所坚持的，身为本门店员工，必须要责任到人。
超市设计规范
超市设计规范超市设计规范是指超市建筑规模、空间布局、设备配置、消防安全、环境卫生等方面的规定和要求。
超市的设计规范对于提高运营效率、保障顾客权益、促进市场竞争至关重要。
下面是超市设计规范的一些要点，以供参考。
1. 建筑规模超市建筑规模应根据业态、商圈、顾客群体等因素确定，同时需满足相关法律法规对于建筑占地面积、建筑高度和建筑容积率的规定。
2. 空间布局超市的空间布局应合理，方便顾客购物和流线分流。
主要区域应包括商品陈列区、收银结算区、顾客服务区、仓储区等。
根据超市的功能和商品种类，可以设置特殊陈列区域，如生鲜食品区、特色产品区等。
3. 设备配置超市内应配备必要的设备，如货架、冷藏柜、POS收银机等。
设备的选择应根据商品种类、销售量、商品陈列方式等因素确定，并满足相关质量和安全标准。
4. 消防安全超市应设置消防设备，包括灭火器、喷淋系统、疏散通道等。
超市内的电气设备和线路应符合相关安全规范，定期进行检测和维护，确保消防安全。
5. 环境卫生超市应保持良好的环境卫生，包括卫生洁净、通风良好、排水畅通等。
超市的卫生管理应符合相关卫生法规，并定期进行清洁和消毒。
特别是食品区域要加强卫生管控，保障食品安全。
6. 顾客服务超市应设有顾客服务中心或咨询台，提供咨询、投诉、售后服务等。
超市员工应接受相关培训，提高服务质量，保证顾客的满意度。
7. 无障碍通道超市的设计应考虑到残疾人和孕妇等特殊人群的需求，设置无障碍通道，为他们提供方便和舒适的购物环境。
8. 安全监控超市应配备安全监控设备，包括摄像头、报警系统等，确保商场内的安全。
监控设备的布局和功能设置应满足安全监管部门的要求。
9. 环保节能超市设计应考虑到环保和节能要求，合理利用自然光和自然通风，并采用节能的照明设备和制冷设备，减少能耗和碳排放。
10. 安全出口超市应设置多个安全出口，确保在紧急情况下顾客的安全疏散。
安全出口的位置和尺寸应符合相关消防规定。
综上所述，超市设计规范是为了确保超市的正常运营和顾客的满意度。
超市服务礼仪规
超市服务礼仪规是指在超市工作过程中，所需遵守的一系列行为准则和规范。
遵守超市服务礼仪规，可以提高超市员工的服务质量，增强顾客的满意度，进一步促进超市的发展。
本文将从员工服装、形象仪表、用语礼仪、服务态度及专业技能等方面，详细阐述超市服务礼仪规。
一、员工服装1. 服装要整洁干净，符合超市形象要求。
每天上班前要使用干净的衣服，确保服装的整齐、无褶皱、无污渍。
2. 超市提供的工作服应严格按规定穿着，不得随意更换。
3. 饰品要素雅，不宜佩戴夸张或过分花俏的装饰品，可以佩戴简单的饰品，如耳环、戒指等。
4. 员工服装应根据超市的要求，统一穿着，保持整齐有序。
二、形象仪表1. 员工要保持身体的干净整洁，确保身上无异味。
2. 脸部要干净，不得有油光、污渍或大面积的粉刺。
3. 手指甲要保持干净整齐，不得留长或涂抹花俏的指甲油，更不能咬指甲。
4. 发型要整洁，不得有乱糟糟的发型。
5. 保持良好的站姿和坐姿，不得趴在收银台或柜台上，不得交叉双腿。
三、用语礼仪1. 对待顾客要有亲切的微笑，用温和友善的语气与顾客交流。
2. 用语要文明得体，不得使用俚语和潮流用语，不得使用带有侮辱性、歧视性或不适当的言语。
3. 用语要准确明了，不得使用模糊、含糊不清的语言，以免引起顾客的误会。
4. 电话接听要规范得体，接电话时要挂上微笑，礼貌地问候对方，不得使用吃饭、打闹、喝水等声音干扰对方。
四、服务态度1. 积极主动地为顾客提供帮助，主动引导顾客到货架上选购商品。
2. 谦虚谨慎地听取顾客的需求和意见，根据顾客的要求给予合理建议。
3. 心平气和地处理各类顾客投诉和争议，不对顾客发脾气或进行争吵。
4. 要有耐心，对顾客有问题要细心解答，确保顾客的满意度。
五、专业技能1. 对商品的位置、价格、促销活动等信息要熟悉，能快速准确地回答顾客的问题。
2. 掌握商品的特点和使用方法，能根据顾客需求向其推荐适合的商品。
3. 分发商品时要注意顾客的需求和购买意愿，不得随意挑选商品放入购物篮。
超市购物规范
超市购物规范超市是人们购买各种商品的重要场所，为了维护购物秩序和保障顾客的权益，超市设置了一系列购物规范。
本文将介绍超市购物的一些基本规定，以帮助顾客更好地进行购物体验。
一、入场安检在进入超市之前，一般需要接受入场安检。
这是为了保障超市内的安全和顾客的个人财产安全。
顾客需要遵守安检工作人员的指引，主动配合身体检查和包裹检查。
另外，禁止携带易燃、易爆、有毒、有害物质进入超市，以确保每个顾客的安全。
二、购物车使用进入超市后，顾客可以选择自己需要的购物车或购物篮。
购物车的使用是为了方便顾客携带大量商品，减轻顾客的负担。
在使用购物车时，顾客要注意不要随意放置或撞击其他顾客或商品，以免造成购物车的损坏和他人的伤害。
同时，在购物车中放置商品时，要注意分门别类，保持商品整齐摆放，以便清点和结算。
三、商品选择与采购在超市中，顾客往往会面对各种各样的商品选择，为了更好地满足自己的购物需求并确保商品的质量和安全，顾客需要注意以下几点：1. 阅读商品标签：购买商品前，顾客要仔细阅读商品标签，了解商品的产地、生产日期、保质期等信息，以便更好地选择和判断商品的品质；2. 确认商品包装：顾客在选购商品时，要检查商品包装是否完好无损，避免购买已经拆封或破损的商品；3. 注意商品价格：超市在商品上会标明价格，顾客要核对价格，避免因价格标示错误而出现争议；4. 遵守商品规则：顾客要遵守超市关于商品的规定，如不得随意拆封商品、试喝食品、试穿衣物等。
四、排队结账购物完毕后，顾客需要前往超市的收款处进行结账。
在排队结账时，顾客需遵守以下几点：1. 排队有序：顾客要在排队时保持秩序，不得插队或争抢先进；2. 熟悉付款方式：超市提供多种付款方式，如现金支付、刷卡支付、移动支付等，顾客要根据自己的实际需求选择合适的付款方式，提前熟悉和准备好相关支付工具；3. 积极配合收银员：顾客在结账时，应积极配合收银员的操作，提供准确的商品信息和支付金额，确保结账的准确性和高效性；4. 保存购物凭证：顾客在结账完成后应妥善保管好购物凭证，以便在需要时进行退换货。
超市行业规范
超市行业规范超市行业规范是指超市业内从事经营活动的企业需遵守的一系列行为规范和操作规程。
下面是超市行业规范的一些主要内容，具体包括但不限于以下几个方面：1. 产品质量和食品安全：超市在售商品必须符合相关国家质量标准和食品安全要求，不得售卖伪劣产品或过期产品。
超市在经营过程中要加强商品质量的监控和执法合规，确保产品的质量和食品安全问题得到有效解决。
2. 价格公示：超市应当明示商品价格，通过标示或电子显示等方式使消费者清楚了解商品价格信息，不得变相加价或使用虚假降价宣传误导消费者。
3. 促销活动：超市开展促销活动时需符合相关法律法规，不得虚假宣传或欺骗消费者。
促销活动的内容、方式、时间等均应明示，确保消费者能够真实获取优惠。
4. 服务质量：超市应提供优质的购物环境和服务，员工应具备相关的产品知识和专业技能，能够为消费者提供准确、快捷的服务。
超市要建立消费者投诉处理机制，及时解决消费纠纷。
5. 经营诚信：超市在经营活动中应遵守市场竞争的规则，不得参与价格垄断、串通竞标等非法行为。
超市企业应遵守合同约定，诚实守信，不得违反商业道德和行业规范。
6. 环境保护：超市应遵守国家和地方的环境保护法律法规，不得污染环境。
超市要加强废弃物的分类和处置，推广节约能源和减少排放等环保措施。
7. 安全管理：超市要加强安全管理，确保消费者和员工的人身安全。
超市要定期检测电气设备和消防设施的安全性，提供安全出口和逃生通道等。
8. 优质供应链管理：超市应与供应商建立良好的合作关系，确保供应链的质量和安全。
超市要认真落实供应商管理制度，确保商品质量和价格的稳定。
总之，超市行业规范是超市企业在经营过程中必须遵守的行为准则，旨在保护消费者权益、维护市场秩序和促进行业的健康发展。
超市企业应当自觉遵守相关规范，提高自身的管理水平和服务质量，为消费者提供安全、便捷、放心的购物体验。
超市管理规章制度十不准
超市管理规章制度十不准第一条不准私自取用超市物品或财产1.1 员工不得私自取用超市任何物品，包括食品、饮料、日用品等。
只有经过合法程序，获得超市授权的情况下，方可使用。
1.2 员工不得私自占用或挪用超市财产，包括现金、POS机、电脑等。
如有需要，必须经过上级领导的批准，并且做好相应记录。
第二条不准乱损超市设备或物品2.1 员工在使用超市设备或物品时，要爱护使用，不能随意乱损，否则需要承担相应责任。
2.2 员工应遵守超市设备使用规范，不得擅自拆卸、改装或私自调整设备的设置。
第三条不准私自接受或索取回扣利益3.1 员工不得以任何形式接受供应商或其他合作方的回扣、红包、礼品等利益。
3.2 员工不得以任何方式索取回扣、红包、礼品等利益，亦不得为他人介绍合作方并索取利益。
第四条不准散布虚假信息或诽谤他人4.1 员工不得在超市内外散布虚假信息，包括但不限于虚假宣传、虚假广告等。
4.2 员工不得散布或传播对超市、领导或同事的不实言论、诽谤、谣言等。
第五条不准私自招揽客户或攫取超市利益5.1 员工不得利用职务之便，私自招揽超市的客户资源，或独自从中获取利益。
5.2 员工不得以超市的名义从事自己的商业活动，违者将受到相应处罚。
第六条不准违规操作或违反超市规定6.1 员工不得违规操作超市电脑系统，包括但不限于删除、篡改或窃取数据等行为。
6.2 员工不得私自更改销售数据、库存记录等相关数据，一经发现将受到严厉处罚。
第七条不准私自泄露超市商业机密7.1 员工在超市工作期间，必须保守商业机密，不得私自泄露给外部人员或竞争对手。
7.2 员工不得非法获取、传播或使用超市的商业机密，一旦发现将依法追究相应责任。
第八条不准接受或进行非法行为8.1 员工不得接受或参与超市相关的非法行为，如贩卖假冒商品、销售过期食品等。
8.2 员工不得利用职务之便进行走私、贩卖非法商品、非法经营等违法活动。
第九条不准违反职业操守和道德规范9.1 员工在超市工作期间，不得违反职业操守和道德规范，包括但不限于骚扰同事、辱骂顾客、盗窃等行为。
超市管理规范
超市管理规范一、引言超市是日常生活中不可或缺的零售场所，为了提供优质的购物体验和保障消费者权益，超市管理规范非常重要。
本文将详细介绍超市管理规范的各个方面，包括超市的布局设计、商品陈列、员工管理、服务质量、安全防范等内容。
二、超市布局设计1. 入口设置：超市的入口应宽敞明亮，便于顾客进出，同时要设立明显的指示牌，方便顾客找到所需商品的位置。
2. 商品陈列：根据商品种类和销售热度，合理布置商品陈列区域，保持整洁有序，方便顾客选购。
3. 通道设置：超市通道应保持畅通，避免堆放杂物或障碍物，确保顾客的安全和便利。
三、商品管理1. 采购管理：超市应建立健全的采购管理制度，确保货源的稳定和质量的可靠，同时要定期进行库存盘点，避免过多滞销商品的积压。
2. 商品陈列：根据商品的特点和销售需求，合理摆放商品，保持货架整洁有序，定期检查商品的保质期，及时下架过期商品。
3. 标签标识：每个商品应有清晰的标签标识，包括商品名称、价格、生产日期、保质期等信息，方便顾客选择和核对。
四、员工管理1. 培训与素质：超市应定期组织员工培训，提升员工的专业素质和服务意识，确保员工能够熟练掌握商品知识和销售技巧。
2. 岗位责任：明确员工的岗位职责和工作要求，建立绩效考核机制，激励员工积极主动地为顾客提供优质的服务。
3. 服务态度：员工应友好热情地对待顾客，主动帮助顾客解决问题，提供专业的购物建议和服务，增强顾客的满意度。
五、服务质量1. 收银服务：超市应设立足够的收银台，提供快捷、准确的收银服务，避免排队等候时间过长。
2. 售后服务：对于顾客的退换货需求，超市应建立完善的售后服务制度，确保顾客的合法权益得到保障。
3. 投诉处理：超市应设立投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，并针对问题进行整改和改进，以提升服务质量。
六、安全防范1. 监控设备：超市应安装监控摄像头，全天候监控超市内部和周边环境，确保顾客和员工的人身安全。
2. 防火措施：超市应定期检查消防设施的完好性，设置明显的消防通道和灭火器材，组织员工进行消防演练。
文明团结超市标准
文明团结超市标准一、引言文明团结超市是社会生活中的重要组成部分，对于促进社会文明、团结和和谐具有重要意义。
为了规范超市的管理和服务，提高消费者的购物体验，以下是文明团结超市标准。
本标准涵盖了商品管理规范、卫生环境整洁、服务态度热情、价格公平合理、设施设备完善、购物秩序良好以及宣传标识清晰等方面。
二、商品管理规范1.商品采购：超市应选择质量优良、价格合理的商品进行采购，确保消费者购买到放心、满意的产品。
2.商品陈列：商品陈列应整齐、美观，方便消费者选购。
同时，应保持商品标签清晰、完整。
3.商品保质期管理：超市应建立严格的商品保质期管理制度，确保在售商品符合保质期要求。
4.库存管理：超市应合理安排库存，避免积压和过期现象的发生。
三、卫生环境整洁1.店内环境：店内地面清洁、无垃圾，货架、柜台等设施干净整洁。
2.食品卫生：食品加工、销售区域应保持清洁卫生，符合食品安全标准。
3.卫生间卫生：卫生间应保持清洁、无异味，提供充足的卫生纸、洗手液等用品。
四、服务态度热情1.员工服务：超市员工应具备良好的服务态度，热情接待每一位顾客，耐心解答问题。
2.投诉处理：超市应建立完善的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和建议，不断提高服务质量。
五、价格公平合理1.明码标价：超市应实行明码标价制度，标示清楚各类商品的价格和折扣信息。
2.不欺诈消费者：超市应遵守商业道德，不进行虚假宣传和欺诈行为。
六、设施设备完善1.收银设备：超市应配备高效的收银设备，确保快速、准确地完成交易。
2.仓储设备：超市应配备适当的仓储设备，确保商品的储存和运输安全。
3.休息设施：超市应提供舒适的休息设施，如座椅、茶水等，方便消费者在购物过程中休息。
七、购物秩序良好1.排队购物：超市应引导消费者排队购物，避免拥挤和混乱现象的发生。
2.遵守规定：消费者应遵守超市的规定，不随意丢弃垃圾、破坏商品等行为。
3.尊重他人：消费者在购物过程中应尊重他人，保持友好和礼貌的态度。
超市商品管理规范
超市商品管理规范引言概述：超市作为人们购物的重要场所，商品管理的规范性直接关系到顾客的购物体验和超市运营的效率。
本文将从五个方面详细阐述超市商品管理的规范要求，包括货架陈列、库存管理、商品标签、商品陈列和商品售后服务。
一、货架陈列1.1 货架分类：根据商品的种类和特点，将货架划分为不同的区域，如食品区、日用品区、饮料区等，以便顾客更方便地找到所需商品。
1.2 商品陈列方式：根据商品的特点和销售需求，合理摆放商品，确保商品的展示效果和可见性，同时遵循商品摆放的从上到下、从左到右的原则。
1.3 货架整理：定期对货架进行整理和清理，保持货架的整洁和有序，及时补充和调整商品的陈列位置，确保货架上的商品始终保持充足和完整。
二、库存管理2.1 库存盘点：定期对超市的商品库存进行盘点，确保库存数量的准确性，并及时调整库存数量，避免因库存不足或过剩而影响销售。
2.2 采购管理：根据销售情况和市场需求，合理安排商品的采购计划，确保商品的供应和销售的平衡，并与供应商建立良好的合作关系。
2.3 保质期管理：对于易腐商品，要严格按照保质期管理，确保商品在保质期内销售，并及时处理即将过期的商品，以避免影响顾客的购物体验。
三、商品标签3.1 商品信息准确：每个商品都应标注清晰的商品名称、品牌、规格、产地、价格等信息，确保顾客能够准确了解商品的基本信息。
3.2 标签更新及时：定期检查商品标签的完整性和准确性，及时更新和更换损坏的标签，以避免因标签错误或模糊而给顾客带来困扰。
3.3 促销标签规范：对于促销商品，要在商品标签上明确标注促销信息，如折扣、赠品等，确保促销信息的准确传达给顾客。
四、商品陈列4.1 商品分类陈列：根据商品的种类和特点，将商品进行分类陈列，如将同一品牌的商品放在一起，方便顾客选择和比较。
4.2 陈列位置合理：根据商品的销售情况和受欢迎程度，合理安排商品的陈列位置，将热销商品放在显眼位置，提高销售效果。
4.3 陈列布局美观：注意商品陈列的整体美观性，合理搭配商品的颜色和形状，使得整个陈列区域呈现出统一的风格和品牌形象。
大型超市管理规章制度大全
大型超市管理规章制度大全第一章总则第一条为了规范和管理大型超市的经营活动，保障员工和顾客的权益，制定本管理规章制度。
第二条大型超市应当遵守国家有关法律法规，积极履行社会责任，提高服务质量，促进经济发展。
第三条大型超市应当建立健全的管理机制，明确各类管理规定，提高工作效率，促进企业的可持续发展。
第四条大型超市应当加强员工培训和管理，提高员工素质和服务意识，营造和谐的工作环境。
第五条大型超市应当制定必要的安全措施，确保员工和顾客的安全，减少事故和纠纷的发生。
第六条大型超市应当建立健全的监督机制，加强内部管理，健全风险防范措施，确保经营活动的正常运转。
第七条大型超市应当合理规划和管理资源，提高资源利用效率，减少资源浪费，实现经济效益和社会效益的统一。
第二章组织机构和职责第八条大型超市应当建立健全的组织机构，明确各级管理层职责和权限，规范管理流程，提高工作效率。
第九条大型超市应当设立经理部、人力资源部、财务部、营销部等专业部门，明确各部门职责分工。
第十条大型超市应当设立监督部门，加强内部监督，确保各项规定得到有效执行。
第十一条大型超市应当建立董事会或监事会，依法履行监督职责，保障企业经营的合法性和稳定性。
第十二条大型超市应当建立健全的员工代表大会制度，促进员工参与企业管理，维护员工合法权益。
第三章人力资源管理第十三条大型超市应当建立完善的人力资源管理制度，开展人员招聘、培训、评价等工作。
第十四条大型超市应当根据业务需要，制定员工岗位职责和权限，明确工作要求和目标。
第十五条大型超市应当加强员工培训和教育，提升员工技能和素质，提高服务水平。
第十六条大型超市应当建立绩效考核制度，对员工进行绩效评估，激励人才，提高企业业绩。
第十七条大型超市应当依法保障员工的合法权益，确保员工的工作条件和福利待遇。
第十八条大型超市应当根据实际情况，调整员工编制和薪酬待遇，提高员工工作积极性和满意度。
第十九条大型超市应当建立健全的劳动关系制度，处理劳动纠纷，保障员工权益。
超市基本规章制度
超市基本规章制度第一篇：超市开业和营业时间1.超市每天的开业时间为早上8点，营业时间为晚上10点。
2.在特殊情况下，超市可能会调整开业和营业时间，但会提前通知顾客。
第二篇：顾客行为规范1.请顾客文明购物，不要推搡、拥挤或大声喧哗。
2.请顾客遵守商品陈列区域的规定，不要随意移动或破坏商品。
3.不允许顾客在超市内吸烟。
第三篇：购物车使用规定1.请顾客遵守购物车使用规定，不要将购物车带离超市。
2.离开超市时，请将购物车停放在指定的车辆停放区域。
3.对于商品损坏或遗失的购物车，超市有权要求顾客赔偿。
第四篇：商品退换货政策1.顾客购买的商品七天内可以办理退换货手续，但必须保持商品的原始状态和完好包装。
2.退换货时，顾客需要提供有效的购物凭证。
第五篇：支付方式1.超市支持现金、银行卡和移动支付等多种支付方式。
2.使用银行卡时，请确保卡内余额充足。
3.使用移动支付时，请确保手机的电量充足。
第六篇：顾客隐私保护1.超市承诺尊重顾客的个人隐私，不会将顾客的个人信息泄露给第三方。
2.顾客的购物记录和个人信息仅供超市内部使用，用于提供更好的服务。
第七篇：超市安全规定1.请顾客遵守超市的安全规定，不要在超市内任何地方玩耍或奔跑。
2.如果发生紧急情况，请遵从工作人员的指示，保持冷静并迅速撤离。
第八篇：员工工作规范1.员工在工作时必须穿着整洁的工作服，并佩戴工作牌。
2.员工需要保持良好的工作态度，积极为顾客提供服务。
第九篇：货架陈列规定1.员工需要按照超市的陈列规定摆放商品，确保商品的整齐和易于顾客选购。
2.严禁在货架上私自放置物品，如私人物品或员工自用品。
第十篇：防止商品过期1.员工需要及时检查商品的保质期，将即将过期的商品提前单独陈列。
2.每天结束营业前，需要清理过期商品，并将相关数据上报给上级主管。
第十一篇：超市清洁卫生1.员工需要保持店内的清洁卫生，包括地面、货架、购物车等设施的定期清洗和消毒。
2.有关卫生问题的发现和处理应立即上报给主管。
超市商品管理规范
超市商品管理规范在现代社会，超市已经成为人们日常生活中必不可少的一部份。
为了提高超市商品管理的效率和质量，制定一系列的管理规范是非常必要的。
本文将从超市商品管理规范的角度出发，详细介绍超市商品管理规范的重要性以及具体的管理规范措施。
一、商品陈列规范1.1 合理陈列：根据商品的种类和特点，合理安排陈列位置，使得顾客能够方便快捷地找到所需商品。
1.2 清晰标识：为每一个商品设置清晰明了的标识，包括商品名称、价格、产地等信息，方便顾客了解商品的基本情况。
1.3 定期整理：定期对商品陈列进行整理和清理，保持货架整洁有序，提升店面形象。
二、库存管理规范2.1 定期盘点：定期对商品库存进行盘点，及时发现并处理库存异常情况，避免商品积压或者缺货。
2.2 合理进货：根据销售情况和季节需求，合理控制进货数量和种类，避免库存过多造成资金占用。
2.3 严格管理：建立完善的库存管理制度，包括进货、出货、报损等环节的规范操作流程，确保库存数据的准确性和及时性。
三、促销活动规范3.1 合理定价：根据市场需求和竞争情况，合理定价商品，确保促销活动的效果和盈利空间。
3.2 清晰宣传：对促销活动进行清晰明了的宣传，包括宣传渠道、促销内容等，吸引顾客参预。
3.3 严格执行：严格按照促销活动的规定执行，避免浮现误导消费者或者不当降价行为，维护超市的信誉度。
四、员工管理规范4.1 岗位培训：为员工提供必要的岗位培训和技能培训，提升员工的服务意识和专业水平。
4.2 工作考核：建立科学合理的员工考核制度，对员工的工作表现进行评估和奖惩，激励员工积极工作。
4.3 团队合作：鼓励员工之间的团队合作和信息共享，提升整个团队的协作效率和服务质量。
五、安全管理规范5.1 安全设施：确保超市内部安全设施的完好性，包括监控设备、防盗设备等，保障顾客和员工的人身财产安全。
5.2 应急预案：建立完善的应急预案，包括火灾、地震等突发事件的处理流程，提升超市的应急处理能力。
超市服务礼仪规范
超市服务礼仪规范
主要包括以下几个方面：
1. 穿着整洁：员工应穿着整洁、干净的工作制服，保持良好的仪容仪表。
2. 提供热情的服务：员工应向顾客展示亲切、友好的态度，主动问候、微笑并提供帮助。
3. 注意礼貌用语：员工应使用礼貌用语，如感谢、对不起、请等，避免使用粗鲁或不礼貌的语言。
4. 尊重顾客隐私：员工不应主动询问顾客个人隐私信息，如家庭住址、电话号码等。
5. 主动提供辅助：当顾客需要帮助时，员工应主动询问并提供必要的帮助，如引导顾客找到商品位置、提供购物建议等。
6. 细心细致的服务：员工应细心倾听顾客需求，并尽力满足。
顾客提出问题时，员工应耐心解答或引导顾客找到解决方案。
7. 快速高效的服务：员工应尽力提供快速、高效的服务，避免冗长的等待时间。
8. 排队顺序服务：员工应按照顾客的先后顺序进行服务，避免私下优先处理某个顾客的需求。
9. 清洁整齐的环境：员工应保持超市环境的清洁整齐，及时清扫、整理货架和展示区域。
10. 尊重多样性：员工应尊重顾客的种族、宗教、文化差异，避免对任何人进行歧视或偏见。
遵守超市服务礼仪规范可以提升顾客满意度，建立良好的企业形象，并促进顾客的回头率。
超市管理规范
超市管理规范引言概述：超市作为零售行业的重要组成部份，对于提供商品和服务的质量和效率有着重要影响。
因此，超市管理规范的制定和执行对于保障超市的正常运营和顾客满意度至关重要。
本文将从四个方面介绍超市管理规范的重要性和具体内容。
一、超市布局规范1.1 合理的货架布局：货架的布局应考虑到商品种类和销售量，常用商品应放置在易于顾客取用的位置，销售量较低的商品可以放在不易察觉的位置。
1.2 安全通道设置：超市应设置合理的通道，保证顾客在购物过程中的安全，通道宽度应符合消防和安全要求。
1.3 货架标识：每一个货架应有明确的标识，标明商品种类和价格，方便顾客查找和购买。
二、商品陈列规范2.1 陈列整齐有序：商品陈列应整齐有序，保持货架的整洁和美观，避免商品堆积和混乱。
2.2 商品分类明确：商品应按照类别进行分类陈列，方便顾客查找和比较，提升购物效率。
2.3 保持商品新鲜度：超市应定期检查商品的保质期，及时下架过期商品，确保顾客购买到新鲜和高品质的商品。
三、员工服务规范3.1 员工礼貌待客：超市员工应接待顾客时保持礼貌，主动匡助顾客解决问题，提供良好的购物体验。
3.2 培训员工专业知识：员工应接受相关培训，了解商品信息和促销活动，以便能够给顾客提供准确的信息和建议。
3.3 快速响应顾客需求：员工应及时响应顾客的需求和投诉，竭力解决问题，提升顾客满意度。
四、超市安全管理规范4.1 防盗措施：超市应安装监控摄像头，加强商品防盗措施，确保顾客和超市财产的安全。
4.2 消防安全：超市应定期检查消防设施，保证消防通道畅通，员工应接受消防培训，提高火灾应急处理能力。
4.3 卫生清洁：超市应定期清洁和消毒，保持超市环境的整洁和卫生，减少细菌滋生，保障顾客健康。
结论：超市管理规范对于提升超市的竞争力和顾客满意度至关重要。
通过合理的超市布局、商品陈列规范、员工服务规范和超市安全管理规范，可以提升超市的形象和效率，吸引更多的顾客，实现超市的可持续发展。
大型超市工作制度
大型超市工作制度一、总则第一条为了规范大型超市的经营行为，保障消费者、员工和企业的权益，根据《中华人民共和国商业法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条大型超市应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，提供优质服务，保障商品质量，维护市场秩序。
第三条大型超市应建立健全内部管理制度，明确各部门和员工的职责、权利和义务，提高工作效率，确保企业可持续发展。
第四条大型超市应注重环境保护，遵守环保法规，减少废弃物产生，提高资源利用率。
二、员工管理第五条大型超市应按照公平、公正、公开的原则招聘员工，签订正式劳动合同，依法为员工缴纳社会保险。
第六条大型超市应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平，确保员工熟悉商品知识、法律法规和应急预案。
第七条大型超市应建立健全员工考核制度，定期对员工的工作绩效、职业素养等方面进行评估，奖惩分明。
第八条大型超市应关心员工生活，提供良好的工作环境和工作条件，保障员工合法权益。
三、商品管理第九条大型超市应建立健全商品质量管理制度，严把商品进货关、销售关和售后服务关，确保商品质量符合国家标准。
第十条大型超市应定期对商品进行质量检查，发现问题及时处理，确保消费者权益。
第十一条大型超市应建立健全商品价格管理制度，明码标价，严禁价格欺诈行为。
第十二条大型超市应加强商品储存、陈列和运输管理，保证商品安全，防止商品损耗。
四、消费者权益保护第十三条大型超市应尊重消费者权益，提供热情、周到的服务，保障消费者知情权、选择权和公平交易权。
第十四条大型超市应建立健全投诉处理机制，及时、公正地处理消费者投诉，为消费者提供便捷的投诉渠道。
第十五条大型超市应定期收集、分析消费者意见和建议，不断改进服务质量，满足消费者需求。
五、营销管理第十六条大型超市应开展合法、合规的营销活动，严禁虚假宣传、不正当竞争行为。
第十七条大型超市应建立健全促销活动管理制度，确保促销活动的真实性、合法性和安全性。
超市管理制度（通用15篇）
超市管理制度（通用15篇）超市管理制度（通用15篇）为本超市业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。
本规章制度将超市的员工规范，奖惩规定集一册，希望超市全体员工认真学习，自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证，给予全体员工制定以下规章制度。
下面是为大家搜集整理的超市管理制度，欢迎阅读。
超市管理制度篇11、目的为规范超市商品管理，保持超市商品良好的进销存秩序，保证每月盘点误差率在可控范围内，特制订本制度!2、适用范围本制度适用于芒果KTV。
3、收银岗位设定实行专人专岗：超市收银人员一律是经过严格培训经考核后方可上岗担任收银，其他一切人员严禁入内。
(超市负责人主任阶以上除外)4、盘点日期及误差品种4.1每月1日为固定盘点日，遇特殊假日顺延(如1月1日顺延至节后1月4日);4.2盘点误差品种不得超过5种，盘亏盘盈相加金额不得大于100元;盘盈之商品做充公入库处理，盘亏之物品在规定品项和金额之内门市吸收超出部分超市部门负责赔偿。
5、人员培训及抽检进入超市人员都要经考核合格后方可上岗(针对超市商品名称价格要熟记)，每月5日由班主管和超市负责人对人员进行考核抽检。
6、商品管理及出品方式6.1 所有商品按先进先出原则摆放上架及库存，防止商品超过保质期影响质量(如有人为原因造成商品超过保质期，造成恶劣影响的，相关人员将严厉惩处)。
6.2 所有商品必需见单出货，严禁私自不经收银台就出品(水果吧台要见红单方可出品)，一经发现以飞单论处(辞退)。
6.3 导购在报商品品名时一定要声音宏亮清晰，避免报错。
6.4 超市商品严禁以任何形式暂借，一经发现相关负责人将受到严重惩处!7、奖励与惩处7.1 每月盘点误差超过规定之品项，超市全员记警告处分早晚班超市负责人加倍处罚;店总将受连带处分。
7.2 超市连续三月盘点误差在规定品项之内，超市全员记嘉奖。
8、本制度从年月日起实施。
超市管理制度篇2一、工作态度1. 热情——以热情的态度对待本职工作，对待客户及同事。
超市管理规范
超市管理规范一、引言超市作为零售行业的重要组成部分，对于提供商品和服务给消费者起着重要作用。
为了确保超市的正常运营和顾客满意度，制定一套科学合理的超市管理规范是必要的。
本文将详细介绍超市管理规范的各个方面，包括超市的布局、员工管理、商品陈列、顾客服务等，以确保超市的高效运营和良好的顾客体验。
二、超市布局规范1. 入口设置：超市入口应明确标识，通风良好，同时要确保顾客的安全。
入口处应设置购物车和购物篮，方便顾客选购商品。
2. 货架布局：货架应按照商品的类别进行布置，标签清晰可见。
货架之间应有足够的通道空间，以便顾客自由行走和选购商品。
3. 收银台设置：收银台应位于超市出口处，方便顾客结账。
收银台周围应设置充足的购物篮和购物车存放区，以及顾客休息区。
三、员工管理规范1. 员工培训：超市应定期组织员工培训，包括商品知识、销售技巧、顾客服务等方面的培训，以提高员工的专业素质和服务水平。
2. 员工着装：员工应穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作牌，以便顾客能够清楚辨认员工身份。
3. 员工礼仪：员工应友好热情地接待顾客，礼貌用语和微笑是必备的。
员工应尽量避免使用个人手机和进行私人交谈，以保持专业形象。
四、商品陈列规范1. 商品分类：商品应按照类别进行分类陈列，方便顾客查找和选购。
不同类别的商品应明确标识，价格清晰可见。
2. 商品陈列顺序：商品应按照销售量和顾客需求进行陈列，热销商品应放置在显眼位置，以提高销售额。
3. 商品保质期管理：超市应定期检查商品的保质期，过期商品应及时下架，以保证顾客购买到新鲜和安全的商品。
五、顾客服务规范1. 排队结账：超市应设立足够的收银台，避免顾客排队时间过长。
收银员应礼貌、高效地为顾客结账，尽量减少等待时间。
2. 退换货政策：超市应建立明确的退换货政策，对于符合条件的退换货要及时处理，以提高顾客的购物体验。
3. 投诉处理：超市应设立投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和意见，以改进超市的服务质量。
超市标准布局规范最新
超市标准布局规范最新超市标准布局规范是确保顾客购物体验和超市运营效率的重要指导原则。
以下是最新的超市布局规范内容：超市入口区域- 入口应宽敞明亮，方便顾客进出。
- 设置明显的指示牌，指引顾客至收银区、服务台等关键区域。
- 安排安全检查设备，确保超市安全。
商品陈列区- 商品应按照类别分区陈列，便于顾客寻找。
- 货架高度适中，确保顾客能够轻松取放商品。
- 陈列商品应保持整齐，避免堆放过高或过乱。
生鲜区- 新鲜食品应存放在适宜的温度和湿度环境中。
- 肉类、海鲜等易腐食品应有专门的冷藏展示柜。
- 蔬菜、水果等应保持新鲜，定期检查并更换。
熟食区- 熟食区应有良好的通风和排风设施，保持空气清新。
- 熟食制作和销售应符合食品安全标准。
- 提供足够的座位供顾客用餐。
收银区- 收银台应设置在便于顾客结账的位置，避免拥堵。
- 配备足够的收银机，减少顾客等待时间。
- 收银员应接受专业培训，提供快速准确的服务。
顾客服务区- 设置服务台，提供咨询、退换货等服务。
- 配备急救箱、失物招领等便民设施。
- 提供顾客意见反馈渠道，及时处理顾客问题。
安全与卫生- 定期对超市进行清洁和消毒，保持环境整洁。
- 设置足够的安全出口和紧急疏散指示。
- 配备消防设施和安全监控系统。
无障碍设施- 为残疾人士提供无障碍通道和设施，如坡道、扶手等。
- 无障碍卫生间应配备必要的辅助设备。
结语超市的布局规范不仅关系到顾客的购物体验，也是超市品牌形象和运营效率的体现。
通过不断优化和更新超市布局规范，可以提升顾客满意度，增强市场竞争力。
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要求与规格标准超市购物广场甲方工程范围的职责清一总平面设计要根据下列要求：1.1满足当地规划部门关于用地规划设计要点的要求。
1.2组织好交通流线，保证车流、人流与规划的合理性，其中供货车流与购物车流应避免交叉，各自出入方便。
1.3满足乙方公司的营运要求，包括：1.3.1停车位指标：留出足够__200__个车位的地面停车场或室内汽车库，规划好场地车辆的出入口及汽车库的出入口，使之符合现行国家规范要求。
停车位的划线由甲方完成。
其它必要的停车场配套设施由甲方完成(如:减速坡、车挡、限高牌、出入口的路障、警卫岗亭等)。
1.3.2卸货区：在室外提供一辆40英尺货柜车及五辆普通卡车的停车位。
场地平面及净高设计应满足所有货车的行驶回车及停泊要求。
货柜车的净高要求为4.8m，普通卡车的净高要求为3.6m。
1.3.3总平面应设置_300_个自行车及摩托车停车位，停车位需设置停车架。
1.3.4甲方提供_50m2的室外公众区供乙方使用，具体位置详见附图。
1.3.5停车场设计中应考虑商场购物手推车的临时存放处。
1.4室外停车场的照明应由甲方完成，照度为40Lux。
1.5建筑物环境照明的照度不低于40Lux。
1.6总平面应按现行国家规范考虑无障碍设计。
1.7场地预埋：甲方应在CCTV房至所有场地出入口之间预埋两根视频电缆，型号为RG-59U(128编)及一根220伏三芯电源线，每根芯线直径1mm。
每根电缆在出线口外保留3m，在CCTV房里保留6m。
1.8向乙方提供_1个车位的商场购物巴士停靠站，具体位置见总平面图。
二建筑、结构及装修2.1建筑2.1.1规模：租用面积：________m2(以政府最终批准的施工图为计算依据)各层面积分配详见面积表2.1.2高度建筑净高：所有管线标高应尽量抬高，并对包括乙方管线在内的各专业管线进行有效综合布置，保证商场内无吊顶区域灯具底标高不低于3.7m，所有管线(含支架、风口)的底标高不应低于4.0m。
乙方商场无吊顶区域采用日光灯带(乙方完成)，风口须避让灯带。
若现状不能满足上述要求，由此引起的管线改造由甲方负责完成。
2.1.3门窗a)由甲方设置商场出入口防盗卷帘门，禁止使用卷帘格栅。
卷帘盒必须安装在商场的内侧，防盗卷帘门的钥匙开关盒必须安装在商场内侧。
b)所有必要的紧急出口门、防火门、防火卷帘均由甲方完成到面层烤漆，烤漆的颜色为Pantone冷灰1C。
位于乙方商场内部，平时为升起状态的钢质防火卷帘面层烤漆只需完成底部500mm高范围，如采用特级无机防火卷帘，扁钢压条面层烤漆和装饰布的颜色应统一为白色。
所有防火门均为不带观察窗的钢制门，紧急出口门需按乙方提供的节点大样订货。
底部加黑色橡胶密封条。
c)所有卷帘门的顶端设金属卷帘盒，颜色为Pantone冷灰1C，由甲方完成。
卷帘盒底标高不低于3.8m。
2.1.4在商场顾客出入口及员工出入口外门上方设置雨蓬，雨蓬的形式由双方确认。
2.1.5造型建筑造型大方得体，富简洁的现代感，甲方应在主要立面显著位置及商场主要出入口上方为乙方提供“**8购物广场”及/或“天天平价”的标志牌位置。
2.1.6卫生间甲方按乙方提供的平面布置及装修标准完成商场及员工卫生间各一套。
2.1.7卸货平台：甲方需在乙方收货区外提供卸货平台，详如下：a)能够停泊一辆40英尺货柜车的封闭式卸货平台，按乙方提供的设备要求预留平衡器的机坑及埋件。
设保温提升门。
卸货平台高1.3m。
b)同时停泊五辆普通卡车的卸货平台，卸货平台外边阳角处预埋通长的防撞角钢及橡胶防撞垫。
卸货平台高度为1.0m。
c)甲方设置不大于10%坡度的混凝土坡道连接乙方普通卡车的卸货平台至室外地坪，宽2m。
坡道临空侧加1.0m高的防护栏杆。
d)为保证结构安全，40英尺货柜车卸货口必须设置构造柱，且在卸货车辆停靠区域需考虑防撞措施(如防撞柱、防撞栏杆等)。
该区域照度应达到40Lux。
e)普通卡车的卸货平台进深为5.5m，平台外门上方设雨蓬，雨蓬不高于3m且出挑平台外不小于2m 。
•北方地区卸货平台为封闭式，设双道保温提升门。
•南方地区卸货平台为开敞式,单道保温提升门设于卸货平台与仓库之间。
f)卸货平台的保温提升门应同时设置手动和电动开关并满足经常开启和关闭的要求。
所有开关应设置带锁的不锈钢开关盒。
不锈钢开关盒安装在商场的内侧。
g)卸货平台外及平台上按乙方要求的位置设置排水沟。
h)40英尺货柜车卸货平台外门上方设1.0m深的钢筋混凝土雨篷。
i)卸货外围须采取隔音措施并满足环保要求。
2.1.8设备房乙方变配电室、发电机房、制冷机房等设备用房应与甲方设备共用房间，但各自设备系统分开设置。
2.1.9垂直交通2.1.9.1甲方按乙方要求提供一定数量的垂直交通设施(详见下表)，其设置需满足乙方商品平面布置的要求，在移交乙方使用时提供劳动局颁发的使用许可证。
地下第二层-地下第一层地下第一层-地上第一层地上第一层-地上第二层地上第二层-地上第三层自动扶梯4部（两上）1部自动坡道2部2部客梯2部2部货梯(乙方专用)2部2部2.1.9.2 对于现有建筑而言，由上述需要引起的楼板开洞、封堵及其它土建改造由甲方完成。
2.1.9.3 细则：a)自动坡道/自动扶梯1.踏步宽度：1.0m2.角度：自动坡道：120自动扶梯：3003.扶手皮带颜色：黑色4.挡板：透明钢化或有机玻璃5.扶梯及坡道的侧封板、底板及与地面收口应用刷面不锈钢板处理。
扶梯及坡道底板上装嵌入式筒灯。
照度需满足300Lux。
6.坡道、扶梯与侧墙间及坡道、扶梯之间的缝隙应用刷面不锈钢板封闭，并能承受100kg/m²的荷载。
7.甲方按乙方指定的位置完成坡道及扶梯四周的围护墙。
8. 商场中或公共区域的自动扶梯及自动坡道侧面临空处的洞口尺寸大于300mm时，甲方需按乙方指定的位置设置不锈钢护栏，护栏的形式由乙方提供。
b)客梯要求：甲方在定购具体装饰材料前需与乙方共同商议。
1.载重量：不小于1000kg2.速度：1.5-1.75m/s3.变频(VVVF)调速门机4.内部要求：天花板：喷漆钢板(带照明)轿门、轿壁：发纹不锈钢轿厢侧柱：发纹不锈钢地板：石材5.入口设计：厅门、门套：发纹不锈钢地坎：压制硬铝层站显示及带到站指示灯c) 货梯(品牌需经乙方确认)1.载重量：2吨/台2.门宽：1.4m3.轿箱深度：不小于2.7m4.提升速度：0.6m/s或0.5m/s5.货梯门口(与轿厢相接的位置)需铺设300宽3mm厚花纹钢板，其上表面与周围地坪相平。
2.1.10无障碍设计:甲方需按现行国家规范对建筑及乙方租用区域考虑无障碍设计。
2.1.11甲方需在乙方商场出入口附近提供区域供乙方设置顾客存包处，该区域面积及位置需经双方共同确认。
2.1.12甲方应按乙方提供的位置及详图在顾客出入口外预留基坑及排水点，以便乙方在此处设置地垫。
2.1.13在顾客出入口设置门斗。
方案由双方确认。
2.2 结构2.2.1 楼面均布活荷载：2.2.1.1 现有建筑：1000kg/m2:收货区、卸货区、存货区、海鲜区、粮油区、烟酒区、饮料区700kg/m2:日用品区、纸张区、冷库500kg/m2:其余区域若现有楼板荷载不能满足要求，甲方需按上述荷载值进行结构加固。
乙方提供荷载分布图。
2.2.1.2 新建建筑：鲜食楼层：1000kg/m2非食品楼层：700kg/m22.2.2 柱网：2.2.2.1现有建筑：__15m___6m___2.2.2.2新建建筑：约10m10m2.3 装修2.3.1 楼、地面：a)售货区：采用现浇水磨石或预制水磨石地面。
·现浇水磨石地面：需采用乙方指定承包商，由甲方按乙方提供的地坪区域图完成。
水磨石质量应满足国家规范JC507_93的标准。
同时应遵守乙方提供的设计详图及施工说明09400章的规定。
施工前应在现场完成一格柱网的施工样板，经由乙方验收认可后方能进行大面积施工。
·预制水磨石地面：需采用乙方指定供货商（见九项主要机电设备及建筑材料品牌），由甲方按乙方提供的地坪区域图完成。
质量应满足国家规范JC507_93的标准。
具体做法应遵守乙方提供的设计详图及施工说明09420章的规定。
施工前应提供水磨石40040029mm样板，由乙方确认后在施工现场完成一格柱网的施工样板，经由乙方检查认可后方能施工。
b)杂货区瓷砖地面:新建建筑：甲方负责完成该区域的排水地沟、垫层及其上的找平层。
垫层应回填至低于相临水磨石终饰面100mm。
找平层水平平整度应达到现行国家施工规范及验收标准的要求。
该区域地面结构楼板及结构梁应按乙方要求下降至低于相邻地面结构楼板270mm。
现有建筑：甲方负责完成该区域的排水地沟、垫层及其上的找平层。
找平层水平平整度应达到国家施工规范及验收标准的要求。
垫层、找平层的厚度、坡度及排水沟的布置需遵循乙方提供的方案。
c)楼梯间、设备房：水泥砂浆地面由甲方完成。
地面高度应该与水磨石终饰面相平。
d)收货区、存货区、办公区耐磨混凝土地面由甲方按乙方施工说明完成。
新建建筑：该区域地面结构楼板及结构梁应低于相邻水磨石地面结构楼板50mm。
(需用乙方指定供货商，见九项主要机电设备品牌及建筑材料品牌)。
e)冷库地坪：新建建筑：冷库地面找平层由甲方完成，找平层水平平整度应该达到现行国家施工规范及验收标准的要求。
找平层以上部分及终饰面由乙方完成。
为保证冷库地坪最终饰面与相邻地面同标高，冷库区域的结构楼板及结构梁应降至低于相邻水磨石地面结构楼板270mm。
现有建筑：冷库地面找平层由甲方完成，找平层水平平整度应该达到国家施工规范及验收标准的要求。
找平层以上部分及终饰面由乙方完成。
f)整体防水甲方需在以下区域做整体柔性防水:1.卫生间；2.杂货区、冷库及员工餐厅的厨房；3.空调机房、压缩机房、除湿机房；地面防水在墙面的翻起高度从地面装饰完成面算起不小于300。
材料需为国家环保部门允许使用产品。
g)公共区域的地面由甲方按双方认可的设计完成施工。
h)若现状地坪不能满足上述要求，则甲方负责相应的土建改造工作。
2.3.2 墙及柱a)外墙：甲方在建筑外墙上为乙方提供不少于4个不小于5m15m的标志牌的位置，为乙方租户提供2个标志牌的位置。
外墙材料及颜色需经双方确认。
b)内墙：所有由甲方完成的内墙及柱均需做至终饰面，由甲方负责施工的内墙包括：设备房隔墙、楼梯间隔墙、防火墙、卫生间隔墙、乙方商场与公共区域分隔墙。
卫生间内墙面做法见2.3.4条，其余墙面需在抗碱底漆之上涂刷白色ICI五合一乳胶漆(不少于三道)。
乙方商场与公共区域的分隔墙由甲方按双方认可的设计完成施工。
2.3.3 天花a)楼板及梁终饰面采用白色ICI五合一乳胶漆，做法同2.3.2 b)条；b)所有甲方完成的管线(包括消防管道)、桥架及吊筋等喷漆采用菊花牌白色磁漆或同等质量经乙方认可的其它品牌(不少于三道)。