导游业务10月精选教案

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中职专业课《导游业务》教案

中职专业课《导游业务》教案一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。

具体内容包括：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求以及如何处理游客的提问等。

二、教学目标1. 使学生掌握导游员讲解的基本技巧和方法。

2. 培养学生运用生动、形象的语言进行讲解的能力。

3. 培养学生处理游客提问的应对策略。

三、教学难点与重点重点：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求。

难点：如何运用生动、形象的语言进行讲解，以及处理游客提问的策略。

四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、导游业务教材、讲解道具。

学具：笔记本、笔。

五、教学过程1. 实践情景引入：以一段旅游景点的短视频引出本节课的主题——导游员的讲解技能。

2. 知识讲解：（1）讲解方式：引导学生了解导游员的讲解方式，如口头讲解、书面讲解、电子讲解等。

（2）讲解技巧：教授导游员在讲解过程中如何运用生动、形象的语言，包括比喻、拟人、夸张等修辞手法。

（3）语言表达要求：强调导游员在讲解时应注意的语言规范、语速、语调、音量等。

3. 案例分析：分析导游员在实际工作中遇到的典型问题，如游客提问、游客需求等，引导学生学会应对策略。

4. 小组讨论：分组讨论如何运用讲解技巧进行生动、形象的讲解，以及处理游客提问的方法。

5. 随堂练习：设置模拟场景，让学生扮演导游员，进行讲解练习，教师点评并指导。

六、板书设计导游业务——讲解技能1. 讲解方式2. 讲解技巧3. 语言表达要求4. 处理游客提问策略七、作业设计1. 作业题目：请结合所学内容，编写一段旅游景点的讲解词。

2. 答案：学生根据自己的理解和创意，编写一段具有吸引力的讲解词。

八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，分析优点和不足，为下一步教学做好准备。

2. 拓展延伸：鼓励学生参加导游员资格考试，或者参观旅游景点，实地了解导游员的日常工作。

重点和难点解析一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。

《导游业务》教学教案(中职教育)

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游员的职责和素质要求。

3. 让学生了解导游业务的发展历程和趋势。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的职责和素质要求3. 导游业务的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游员的职责和素质要求。

2. 讨论法：让学生讨论导游业务的发展历程和趋势。

四、教学步骤1. 导入新课，介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解导游员的职责和素质要求。

3. 引导学生了解导游业务的发展历程和趋势。

4. 课堂小结，布置作业。

五、作业布置2. 请学生列出成为一名优秀导游员所需的素质。

第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧。

2. 让学生学会组织旅游活动和处理旅游事故。

3. 让学生了解导游服务的程序和标准。

二、教学内容1. 导游讲解的基本技巧2. 组织旅游活动和处理旅游事故3. 导游服务的程序和标准三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解的基本技巧，组织旅游活动和处理旅游事故的方法。

2. 示范法：示范导游服务的程序和标准。

四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游讲解的基本技巧。

2. 讲解如何组织旅游活动和处理旅游事故。

3. 示范导游服务的程序和标准。

4. 课堂小结，布置作业。

五、作业布置2. 请学生列出组织旅游活动和处理旅游事故的方法。

第三章：导游员的语言表达技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游语言的特点和表达技巧。

2. 让学生学会运用导游语言进行讲解和服务。

二、教学内容1. 导游语言的特点2. 导游语言的表达技巧3. 导游语言的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的特点和表达技巧。

2. 练习法：让学生进行导游语言的练习和应用。

四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游语言的特点。

2. 讲解导游语言的表达技巧。

3. 让学生进行导游语言的练习和应用。

2024年中职专业课《导游业务》教案

中职专业课《导游业务》教案教案《导游业务》一、教学目标：1.让学生了解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，掌握导游工作的基本流程和技巧。

2.培养学生具有较强的语言表达能力和沟通协调能力，能够独立完成导游讲解和旅游团队管理。

3.培养学生热爱旅游事业，具备良好的服务意识和团队协作精神。

二、教学内容：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求。

2.导游工作的基本流程和技巧，包括接待、讲解、引导、协调、应急处理等。

3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养。

4.导游服务意识和团队协作精神的培养。

三、教学重点与难点：1.教学重点：导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。

2.教学难点：导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养，导游服务意识和团队协作精神的培养。

四、教学方法：1.讲授法：讲解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。

2.案例分析法：分析导游工作中的实际案例，引导学生掌握导游工作的技巧和方法。

3.情景模拟法：设置模拟导游场景，让学生进行角色扮演，培养语言表达能力和沟通协调能力。

4.小组讨论法：分组讨论导游工作中的问题，培养学生的团队协作精神。

五、教学安排：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求（2课时）。

2.导游工作的基本流程和技巧（2课时）。

3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养（2课时）。

4.导游服务意识和团队协作精神的培养（2课时）。

六、教学评价：1.平时成绩：课堂表现、作业完成情况等。

2.期末考试：笔试，包括选择题、判断题、简答题和案例分析题。

3.实践考核：模拟导游讲解和团队管理，评价学生的实际操作能力。

本教案旨在通过系统的教学，让学生全面掌握导游业务的基本知识和技能，为今后的旅游工作打下坚实基础。

在教学过程中，注重理论与实践相结合，培养学生的实际操作能力和团队协作精神，为我国旅游事业的发展贡献力量。

需要重点关注的细节是“教学方法”。

教学方法是教学过程中的关键环节，直接影响到学生对知识的掌握和能力的培养。

十月份旅游导游的导览服务培训计划

十月份旅游导游的导览服务培训计划一、培训目的旅游导游是旅行团中的关键角色，他们为游客提供导览服务，为旅行增添了乐趣和知识。

然而，良好的导游服务需要经过专业培训和提升。

为此，本文提出了十月份旅游导游的导览服务培训计划，旨在提高导游的专业素养和服务质量，为游客提供更优质的旅行体验。

二、培训内容1. 旅游目的地知识了解旅游目的地的文化、历史和风景，掌握相关知识和资讯，包括著名景点、地标建筑和当地特色。

导游应具备深入了解目的地的能力，以便向游客提供准确、全面的介绍。

2. 导览技巧与表达能力导游需要讲述旅游相关的信息与故事，有效的表达能力是必备的。

培训内容将着重讲解如何运用生动有趣的语言和手势，提高导游在解说时的引人入胜的能力。

导游还必须了解不同游客的需求和兴趣，以提供个性化的导览服务。

3. 应急处理能力导游需要面对各种应急情况，如游客突发疾病、天气突变等。

培训将重点介绍导游在紧急情况下的处理方法和技巧，提高应变能力和保障游客安全的能力。

4. 文化礼仪培训导游在服务游客时需要遵守一定的文化礼仪，以尊重游客不同的文化背景和习俗。

培训将介绍目的地的文化特点和礼仪准则，培养导游的跨文化沟通技巧，使其能够与来自不同地域的游客建立良好的互动。

5. 知名景点实地考察培训计划将组织导游进行知名景点的实地考察，以熟悉景点布局、讲解路线和特色项目。

通过亲身体验和观察，导游可以更好地理解景点的历史和文化，并将这些信息传达给游客。

三、培训形式1. 专家讲座邀请旅游行业专家进行讲座，分享导览服务的最佳实践和经验，探讨旅游行业的最新趋势和发展方向。

2. 观摩学习安排导游参观其他优秀导游的讲解活动，学习他们的表达方式和技巧，以提高自身的导览水平。

3. 实践训练组织导游在模拟情境下进行实践训练，模拟真实的导览环境进行角色扮演演练，以锻炼他们的应变能力和表达能力。

四、培训效果评估在培训完成后，将进行导游服务质量的测评。

评估内容包括导游的表达准确性、专业知识掌握、服务态度以及与游客的互动效果。

《导游业务》教学教案(中职教育)

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述1.1 教学目标让学生了解导游业务的定义、性质和特点让学生掌握导游员的工作职责和权益让学生了解导游业务的发展历程和现状1.2 教学内容导游业务的定义、性质和特点导游员的工作职责和权益导游业务的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：讲解导游业务的定义、性质和特点，导游员的工作职责和权益案例分析法：分析导游业务的实际案例，让学生深入了解导游员的职责和权益1.4 教学过程引入新课：通过介绍导游业务的定义、性质和特点，引发学生对导游业务的兴趣讲解导游员的职责和权益：让学生了解导游员的工作职责和权益，培养他们对导游工作的尊重和认识分析导游业务案例：让学生通过分析实际案例，深入了解导游员的职责和权益第二章：导游员的基本素质和技能2.1 教学目标让学生了解导游员的基本素质和技能要求让学生掌握导游员的沟通技巧和服务态度让学生了解导游员的专业知识和能力要求2.2 教学内容导游员的基本素质要求：思想品德、文化素养、身体素质和心理素质导游员的技能要求：语言表达能力、组织协调能力、解决问题的能力导游员的沟通技巧：与游客沟通的技巧、与景区工作人员沟通的技巧导游员的服务态度：热情、耐心、细致、周到2.3 教学方法讲授法：讲解导游员的基本素质要求和技能要求情景模拟法：模拟导游员与游客沟通的场景，让学生实践导游员的沟通技巧和服务态度2.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员的基本素质和技能要求，引发学生对导游员工作的重视讲解导游员的基本素质要求和技能要求：让学生了解导游员的基本素质要求和技能要求，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员与游客沟通的场景：让学生通过实践，掌握导游员的沟通技巧和服务态度第三章：导游员的准备工作3.1 教学目标让学生了解导游员在导游活动前的准备工作让学生掌握导游员制定旅游计划和安排行程的方法让学生了解导游员对旅游资料的收集和整理的要求3.2 教学内容导游员的准备工作：收集旅游资料、制定旅游计划、安排行程、核实旅游团信息导游员制定旅游计划的方法：确定旅游主题、选择旅游景点、安排旅游时间和行程导游员对旅游资料的收集和整理的要求：全面、准确、实用、及时更新3.3 教学方法讲授法：讲解导游员的准备工作内容和方法案例分析法：分析导游员准备工作的实际案例，让学生深入了解导游员的工作流程3.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在导游活动前的准备工作，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员的准备工作内容和方法：让学生了解导游员在导游活动前的准备工作，培养他们对导游员工作流程的认识和理解分析导游员准备工作的实际案例：让学生通过分析实际案例，深入了解导游员的工作流程第四章：导游员的导游讲解4.1 教学目标让学生了解导游员的导游讲解工作内容让学生掌握导游员的导游讲解方法和技巧让学生了解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力4.2 教学内容导游员的导游讲解工作内容：介绍旅游景点的历史、文化、特色等信息导游员的导游讲解方法：生动形象、条理清晰、重点突出、互动参与导游员的导游讲解技巧：运用修辞手法、把握语言节奏、注重语速和音量、适时运用幽默4.3 教学方法讲授法：讲解导游员的导游讲解工作内容和技巧情景模拟法：模拟导游员的导游讲解场景，让学生实践导游员的导游讲解方法和技巧4.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员的导游讲解工作内容，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员的导游讲解工作内容和技巧：让学生了解第六章：导游员的导游讲解（续）6.1 教学目标让学生了解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力让学生掌握导游员在导游讲解中的态势语言和表情技巧让学生了解导游员在导游讲解中的应急处理和应对策略6.2 教学内容导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力：使用恰当的语言、语速和音量、注重语气的把握导游员在导游讲解中的态势语言和表情技巧：运用手势、面部表情、身体语言等增强讲解效果导游员在导游讲解中的应急处理和应对策略：处理游客问题、应对突发情况、保持导游形象6.3 教学方法讲授法：讲解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力情景模拟法：模拟导游员的导游讲解场景，让学生实践导游员的态势语言和表情技巧6.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力：让学生了解导游员在导游讲解中的语言表达和沟通能力，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员的导游讲解场景：让学生通过实践，掌握导游员的态势语言和表情技巧第七章：导游员的服务与接待7.1 教学目标让学生了解导游员在旅游过程中的服务与接待工作让学生掌握导游员的游客接待和服务技巧让学生了解导游员在旅游过程中的应急处理和服务补救措施7.2 教学内容导游员在旅游过程中的服务与接待工作：游客接待、行李搬运、住宿安排、餐饮服务等导游员的游客接待和服务技巧：热情、耐心、细致、周到、尊重游客需求导游员在旅游过程中的应急处理和服务补救措施：处理游客问题、应对突发情况、提供服务补救措施7.3 教学方法讲授法：讲解导游员在旅游过程中的服务与接待工作情景模拟法：模拟导游员的游客接待和服务场景，让学生实践导游员的服务技巧7.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在旅游过程中的服务与接待工作，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员在旅游过程中的服务与接待工作：让学生了解导游员在旅游过程中的服务与接待工作，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员的游客接待和服务场景：让学生通过实践，掌握导游员的服务技巧第八章：导游员的带领和团队管理8.1 教学目标让学生了解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作让学生掌握导游员的团队管理技巧和领导能力让学生了解导游员在旅游过程中的团队协作和沟通技巧8.2 教学内容导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作：组织活动、协调关系、处理游客问题、维护团队秩序导游员的团队管理技巧和领导能力：有效的沟通、协调、决策、领导能力导游员在旅游过程中的团队协作和沟通技巧：与游客、景区工作人员、其他导游员之间的协作和沟通8.3 教学方法讲授法：讲解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作情景模拟法：模拟导游员的团队管理和沟通场景，让学生实践导游员的团队管理技巧8.4 教学过程引入新课：通过介绍导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作，引发学生对导游员工作流程的兴趣讲解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作：让学生了解导游员在旅游过程中的带领和团队管理工作，培养他们对导游员工作的认识和理解模拟导游员的团队管理和沟通场景：让学生通过实践，掌握导游员的团队管理技巧和领导能力第九章：导游员的安全与突发事件处理9.1 教学目标让学生了解导游员在旅游过程中的安全意识和防范措施让学生掌握导游员对突发事件的处理能力和应对策略让学生了解导游员在旅游过程中的急救知识和技能9.2 教学内容导游员在旅游过程中的安全意识和防范措施：对旅游重点和难点解析1. 导游业务概述补充说明：详细讲解导游员的职责，如信息收集、行程安排、游客服务、讲解等，以及导游员的权益，如劳动保障、职业道德等。

《导游业务》教学教案(中职教育)

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 使学生掌握导游员的职责和素质要求。

3. 培养学生对导游业务的兴趣和职业认同感。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的角色和职责3. 导游员的素质要求4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解和学习。

2. 案例分析法：分析典型导游员的职责和素质要求，让学生更好地了解实际工作内容。

四、教学准备1. 教学PPT：制作导游业务概述的相关幻灯片。

2. 案例材料：收集一些典型导游员的职责和素质要求的案例。

五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游业务的概念，引发学生兴趣。

2. 讲解导游业务的定义、性质和作用：系统讲解导游业务的内涵和意义。

3. 分析导游员的职责和素质要求：通过案例分析，让学生了解导游员的职责和素质要求。

4. 讨论导游业务的发展趋势：引导学生思考导游业务的未来发展方向。

第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游员的基本技能，如讲解、沟通、组织等。

二、教学内容1. 导游讲解技能2. 导游沟通能力3. 导游组织能力4. 服务意识和团队协作能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本技能及其重要性。

2. 示范法：通过示范演示，让学生更好地理解和掌握相关技能。

3. 角色扮演法：模拟导游讲解、沟通和组织的情景，让学生进行实践演练。

四、教学准备1. 教学PPT：制作导游员基本技能的相关幻灯片。

2. 示范材料：准备一些导游讲解、沟通和组织的示范视频或音频材料。

3. 角色扮演道具：准备一些模拟导游讲解、沟通和组织的道具。

五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游员的基本技能，引发学生兴趣。

2. 讲解导游员的基本技能：系统讲解导游讲解、沟通和组织的含义及重要性。

3. 示范演示：通过示范视频或音频材料，让学生直观地了解导游员的基本技能。

十月份旅游导览讲解的实施计划

十月份旅游导览讲解的实施计划一、引言旅游导览是为游客提供全面、准确的旅游信息和讲解服务，以提升游客的旅游体验和满意度。

为了更好地组织和实施十月份的旅游导览讲解工作，我们制定了以下实施计划。

二、目标与任务1. 目标：提供专业、贴心的旅游导览讲解服务，满足游客对旅游目的地的需求。

2. 任务：a) 开展培训：加强旅游导览人员的培训，提高其导览技能和专业知识水平。

b) 制定讲解路线：根据旅游景点特点和游客需求，制定合理的讲解路线。

c) 提供多语种服务：针对国内外游客，提供多语种的导览讲解服务，确保信息传递准确无误。

d) 优化导览设施：对导览设施进行维护和升级，以提升游客使用体验。

e) 定期评估：定期评估旅游导览讲解工作的效果，根据评估结果进行改进和优化。

三、具体计划1. 培训计划a) 针对新进导览人员，组织入职培训，包括但不限于旅游目的地的历史、文化、风俗等方面的知识。

b) 针对现有导览人员，组织技能提升培训，培养其语言表达能力、口头表达能力以及应变能力。

c) 通过定期集中培训和实地训练相结合的方式，提高导览人员的综合素质和服务水平。

2. 讲解路线规划a) 与旅游景点管理部门紧密合作，了解最新的景点信息和导览需求，结合游客流量和游览时间等因素，制定合理的讲解路线。

b) 根据不同类型的游客需求，如家庭游、文化游、探险游等，制定不同的讲解路线，以满足不同游客的兴趣和需求。

3. 多语种服务a) 招聘具备多语种能力的导览人员，以满足不同国家和地区的游客需求。

优先选择熟悉当地文化和历史的人才。

b) 提供多语种导览讲解手册和语音导览设备，使游客可以选择自己理解和沟通方便的语言进行旅游导览。

4. 导览设施的维护与升级a) 定期检查和维护导览设施，确保其正常运作，包括语音导览设备、展示牌等。

b) 结合新技术和智能化手段，如增加导览地图小程序、智能识别系统等，提升导览设施的交互性和便捷性。

5. 评估与改进a) 设立客户满意度调查机制，定期了解游客对旅游导览讲解服务的评价和建议。

导游业务(参赛教案)

导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和主要环节。

3. 让学生了解导游人员的职责和素质要求。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的主要环节5. 导游人员的职责和素质要求三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解。

2. 案例分析法：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。

四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义，引导学生了解本节课的主题。

2. 讲解：详细讲解导游业务的性质、作用和基本内容，引导学生掌握相关知识。

3. 案例分析：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。

4. 讨论：让学生分组讨论导游人员的职责和素质要求，分享心得体会。

5. 总结：概括本节课的主要内容，强调导游业务的重要性和导游人员的职责。

五、课后作业1. 复习本节课的内容，总结导游业务的定义、性质、作用、基本内容和主要环节。

2. 思考如何成为一名优秀的导游人员，列出自己的职业规划。

第二章：导游技能与技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧和方法。

2. 让学生学会如何与游客沟通，提供优质的服务。

3. 让学生了解导游常用的应急处理方法。

二、教学内容1. 导游讲解技巧2. 导游沟通技巧3. 导游应急处理方法三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握。

2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通场景，让学生学会沟通技巧。

3. 案例分析法：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。

四、教学过程1. 导入：讲解导游讲解的重要性，引导学生了解本节课的主题。

2. 讲解：详细讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握相关知识。

3. 角色扮演：让学生分组进行角色扮演，模拟导游与游客的沟通场景。

4. 案例分析：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。

《导游业务》教学教案(中职教育)

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述1.1 教学目标让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

让学生了解导游人员的职责和素质要求。

1.2 教学内容导游业务的定义、性质和作用。

导游人员的职责和素质要求。

1.3 教学方法讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游人员的职责和素质要求。

互动法：引导学生参与讨论，分享对导游业务的看法和经验。

1.4 教学资源教材：《导游业务》教材。

课件：导游业务概述相关课件。

1.5 教学过程1.5.1 导入：引导学生思考导游业务的含义和作用。

1.5.2 讲解：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游人员的职责和素质要求。

1.5.3 讨论：引导学生参与讨论，分享对导游业务的看法和经验。

1.5.4 总结：总结导游业务概述的主要内容。

第二章：导游员的基本素质和技能2.1 教学目标让学生了解导游员的基本素质要求。

让学生了解导游员的基本技能要求。

2.2 教学内容导游员的基本素质要求：思想道德素质、知识文化素质、心理身体素质。

导游员的基本技能要求：语言表达能力、组织协调能力、解决问题的能力。

2.3 教学方法讲授法：讲解导游员的基本素质要求和基本技能要求。

案例分析法：分析具体案例，让学生更好地理解导游员的基本素质和技能要求。

2.4 教学资源教材：《导游业务》教材。

课件：导游员的基本素质和技能要求相关课件。

案例：提供一些导游员实际工作中的案例，供学生分析。

2.5 教学过程2.5.1 导入：引导学生思考导游员应具备的基本素质和技能。

2.5.2 讲解：讲解导游员的基本素质要求和基本技能要求。

2.5.3 案例分析：分析具体案例，让学生更好地理解导游员的基本素质和技能要求。

2.5.4 总结：总结导游员的基本素质和技能要求的主要内容。

第三章：导游准备工作3.1 教学目标让学生了解导游准备工作的重要性。

让学生掌握导游准备工作的具体内容。

3.2 教学内容导游准备工作的重要性。

导游准备工作的具体内容：收集资料、研究景点、制定计划、准备物品。

十月份导游安全意识教育计划

十月份导游安全意识教育计划随着旅游业的不断发展，导游的角色变得越来越重要。

导游不仅要了解景点的历史和文化，还要承担起游客的安全责任。

为了提高导游的安全意识和应对突发情况的能力，我们制定了十月份导游安全意识教育计划。

1. 强化安全意识首先，我们将通过培训课程和专题讲座来增强导游的安全意识。

我们将邀请专业的安全教育讲师，向导游介绍各种安全知识和突发情况的处理方法。

比如，如何应对游客意外受伤、如何处理紧急医疗救援、如何安全疏散游客等等。

通过系统的培训，导游将能够更好地应对紧急情况，保障游客的安全。

2. 实地演练除了理论知识的学习，我们还将组织实地演练，让导游们亲身体验应对突发情况的过程。

比如，在模拟的紧急情况下，导游们需要迅速做出判断并采取相应的措施。

这样的实践训练将提高导游们的应急反应能力和团队协作能力。

3. 安全设备申领为了给导游提供必要的安全保障，我们将为每个导游配备一份安全装备。

这些装备包括急救包、防暑降温用品、呼叫警察的应急设备等。

导游们在工作期间必须随身携带并熟悉使用这些设备，以应对可能发生的紧急情况。

4. 提供安全宣传材料为了加强导游的安全宣传能力，我们将制作一系列安全宣传材料。

这些材料包括安全意识手册、突发情况应对指南、游客安全提示等。

导游们将定期向游客播放这些材料，提醒游客注意安全，增强他们的安全意识。

5. 定期检查和评估为了确保导游的安全意识教育计划的有效性，我们将定期进行检查和评估。

通过与导游进行面对面的交流和问卷调查，我们将了解他们在工作中遇到的安全问题，并根据反馈意见不断优化培训内容和方法。

总结：十月份导游安全意识教育计划旨在提高导游的安全意识和应对突发情况的能力，为游客提供更安全的旅游环境。

通过加强培训、实地演练，配备安全设备，提供安全宣传材料，并定期检查和评估，我们相信导游们将能够更好地履行安全责任，为游客带来更好的旅游体验。

十月份旅游导游的景点讲解计划

十月份旅游导游的景点讲解计划十月是一年中适合旅游的季节之一。

天气宜人，气温适中，正是到户外景点游玩的好时机。

作为一名旅游导游，合理规划景点讲解计划，能够带给游客更好的旅游体验。

以下是我为十月份制定的旅游导游景点讲解计划。

一、景点一：秋叶公园秋叶公园，位于市中心，是十月份最受游客欢迎的景点之一。

公园占地广阔，树木葱茏，丰富的植被赋予了这个地方独特的魅力。

每年的十月，公园内的树木逐渐变黄，落叶纷飞，构成了一幅美丽的秋景画卷。

作为导游，我们将带领游客亲近大自然，欣赏秋天的美丽。

我们会在景点入口处向游客介绍公园的背景和主题。

接着，我们会沿着主要道路带领游客参观各个景点。

在沿途讲解中，我会向游客介绍公园的历史和文化，解释树木变色的原因，并指引游客欣赏各种秋天特有的风景。

在游览过程中，我们还会讲解关于公园生态环境保护的相关知识，提升游客对自然保护的意识。

二、景点二：古城文化街区古城文化街区是市区中保存最完整的历史街区之一，也是九月份的热门景点之一。

这里保存着众多古老建筑和传统文化，是了解本地历史和文化的绝佳地方。

作为导游，我会带领游客穿梭于狭窄的巷弄之间，感受古城的独特魅力。

在讲解过程中，我会向游客介绍古城的历史沿革，讲解主要建筑的构造和风格特点。

我还会引导游客参观一些典型的古街、庙宇和传统工艺品街店。

在庙宇讲解时，我会向游客介绍主要的神话故事和庙会活动。

此外，我们还可以组织一些互动活动，让游客更好地融入古城的生活氛围。

三、景点三：乡村风光除了市中心的景点，十月份的旅游计划中还包括了乡村风光的部分。

乡村旅游是近年来备受游客青睐的旅游方式，它将游客带回大自然，远离城市的喧嚣，感受田园生活的宁静与美丽。

在乡村旅游讲解中，我会带领游客参观农田、果园和农家乐。

我会向游客介绍当地的农作物、农业技术和农村文化。

游客们可以亲自参与农活体验，感受田园生活的乐趣。

此外，我还会向游客介绍当地农产品的特点和加工方式，推荐一些著名的农产品作为纪念品。

十月份导游导览路线规划计划

十月份导游导览路线规划计划十月是旅游的好季节，天气适宜，景色宜人。

作为一名导游，正确规划导览路线对于旅客的旅行体验至关重要。

在本文中，将为您呈现十月份导游导览路线规划计划，希望能够为您提供一些有用的信息和建议。

一、目的地分析在制定导览路线之前，首先需要了解目的地的特点和景点分布。

十月份的目的地应尽量选择气候宜人、风景优美的地方。

比如，南方的云南、海南等地旅游资源丰富，景色秀美。

北方的北京、上海等大城市则有丰富的历史文化遗址和现代化建筑，适合不同类型的旅客。

二、路线策划1. 第一天：抵达目的地安排旅客抵达目的地的行程，如机场接送、入住酒店等。

此时可以适当安排一些轻松的活动，如城市观光、品尝当地美食等，帮助旅客适应新的环境。

2. 第二天至第四天：主要景点游览根据目的地，确定旅客参观的主要景点，合理安排行程。

比如，如果在云南，可以将昆明、大理、丽江等地的著名景点纳入行程；如果在北京，可以安排参观故宫、长城、颐和园等著名景点。

在行程安排上，可以结合旅客的兴趣爱好，例如安排半天时间参加文化体验活动，如学习书法、制作传统手工艺品。

3. 第五天：地方特色体验为了让旅客更好地了解当地的特色文化，可以安排一天时间进行地方特色体验活动。

这可以包括参观当地的民俗文化村、传统手工艺展示、品尝当地的特色美食等。

通过这些活动，旅客可以更深入地了解当地的风土人情，增加旅行的乐趣。

4. 第六天至第七天：自由活动为了给旅客一些自由的时间，安排一至两天的自由活动。

旅客可以根据自己的兴趣自由安排行程，探索目的地的特色街区、购物中心等地方。

导游可以提供一些建议和推荐，为旅客提供方便。

5. 第八天：结束行程结束行程前，可以安排一些轻松的活动，如集体拍照、送别晚宴等，为旅客的行程画上完美的句号。

在送别时，导游可以向旅客提供一些当地特产作为纪念品，以增加他们对这次旅行的回忆。

三、注意事项1. 安全第一：导游应时刻关注旅客的安全，确保其行程平安无事。

十月份旅游导游的沟通协调计划

十月份旅游导游的沟通协调计划如今，旅游已经成为人们日常生活中重要的一部分。

十月份作为黄金旅游季节，是许多游客选择旅行的最佳时机。

作为一名旅游导游，为了提供优质的服务，我制定了以下的沟通协调计划，以确保顺利的旅行体验。

一、提前了解游客需求在旅行开始之前，我将尽可能与游客进行有效的沟通，了解他们的特殊需求和期望。

这可以通过电话、电子邮件或在线调查等方式进行。

这样的沟通将帮助我更好地为游客提供个性化的旅行建议和服务。

二、明确的目的地信息在我们的旅行计划中，明确的目的地信息至关重要。

我将准备地图、导游手册和其他必要的资料，以确保游客对目的地的信息充分了解。

我还会在旅行前组织一次简短的会议，向游客介绍即将前往的地方的背景、历史、文化和风俗习惯。

三、流畅的语言沟通作为导游，流畅的语言沟通是不可或缺的。

我将尽可能提供多种语言版本的解说，以满足不同国籍的游客需求。

我将使用简单明了的语言表达，避免使用过于专业或难以理解的术语。

同时，我还会带上翻译工具，以便在必要时与游客进行沟通。

四、细心的耐心指导在每个景点，我将细心指导游客，确保他们理解和遵守当地规定和安全事项。

我将提前了解景点的重要信息，并在旅行中及时地向游客提供相关提示和建议。

此外，我还会预先做好应急措施的准备，并告知游客在紧急情况下应该怎么做。

五、提供多样化的体验旅行不仅仅是观光，也是一次丰富多彩的体验。

为了让游客获得更多的乐趣，我将计划一些特别的活动和体验，如当地文化展示、传统手工艺品制作或美食品尝。

这些活动将使游客更好地融入当地环境，增强他们对旅行的参与感。

六、协调旅行中的时间安排在旅行中，我将通过合理安排时间，确保游客能够充分利用每一天。

我将在行程安排上避免过于紧凑或冗余，给游客留出足够的自由时间。

同时，我将通过提前预订入场券、车辆和餐厅等服务，为游客避免不必要的等待和麻烦。

七、关注游客的反馈对于游客的反馈意见，我将非常重视。

我将在旅行结束后向游客索取他们的意见和建议，并进行合理的整理和分析。

十月份旅游导游的导览服务语言交流技巧提升计划

十月份旅游导游的导览服务语言交流技巧提升计划为了提供更加优质的旅游导览服务，让游客们得到更好的体验，我们需要不断提升自身语言交流技巧。

十月份旅游导游的导览服务语言交流技巧提升计划拟定如下：一、背景介绍作为旅游导游，良好的语言交流技巧对于提供令人满意的导览服务至关重要。

有效地与游客进行交流可以提高游览质量、增加游客满意度，进而提升导游个人形象和公司声誉。

二、目标设定1. 提升口语表达能力：流利、清晰地使用本国语言进行讲解。

2. 提高专业词汇应用能力：扩大旅游相关专业词汇的储备。

3. 加强非语言交流技巧：借助肢体语言、面部表情等提升与游客的互动。

4. 强化团队协作意识：与其他导游加强交流，互相学习提高。

三、计划安排1. 提升口语表达能力a. 每天进行口语练习，包括模拟导览讲解和日常对话。

b. 参加语言角、演讲比赛等活动，增加口语表达机会。

c. 配合使用语言学习APP，提升听力和口语交流能力。

2. 提高专业词汇应用能力a. 阅读相关旅游书籍和杂志，积累专业词汇。

b. 参加专业培训课程，学习旅游行业领域的专业术语。

c. 制定专业词汇学习计划，每周针对不同主题进行学习。

3. 加强非语言交流技巧a. 学习肢体语言、面部表情的基本技巧，并在导览过程中灵活运用。

b. 增加与游客互动的环节，如提问、游戏等，促进交流和参与感。

4. 强化团队协作意识a. 定期组织团队内部交流会议，分享经验和技巧。

b. 与其他导游互动，进行领域内的互学互鉴。

c. 参加旅游协会等组织的培训活动，拓宽视野，与同行交流。

四、评估与总结1. 每月进行一次内部评估，评估导览服务的语言交流质量。

2. 参考游客的反馈，及时调整和改进语言交流技巧。

3. 定期总结经验，形成技巧手册，供团队成员参考。

4. 与其他导游分享经验，促进共同进步。

通过上述计划的执行，我们相信自己的语言交流技巧将得到很大的提升，为游客提供更加优质的导览服务，同时也提高自身的专业形象和竞争力。

十月份旅游导游的导览服务团队合作计划

十月份旅游导游的导览服务团队合作计划背景介绍：旅游是一种广泛受欢迎的休闲活动，而导游作为旅行的重要组成部分，起着向游客传递相关信息、提供专业知识和确保旅行顺利的重要角色。

为了提供更好的导览服务，我们计划于十月份组建一支专业的导览服务团队。

本文将详细介绍十月份旅游导游的导览服务团队合作计划。

一、导览服务团队的目标和愿景我们的导览服务团队立足于为游客提供富有思想深度和专业性的导览服务，希望将游客的旅行体验提升到一个全新的水平。

团队将通过专业知识、独特视角和个性化的服务，打造令游客难忘的旅行记忆。

二、导览服务团队的组成和能力我们将从全国范围内招募高素质的导览服务人员，确保团队的多样性和专业性。

团队成员必须具备以下能力：1.丰富的旅游知识和目的地的专业知识；2.流利的口头表达和沟通能力；3.良好的解决问题的能力和应变能力；4.高度的责任心和自我管理能力。

三、导览服务团队的培训计划为了提高导览服务的质量，我们将组织全员培训，确保团队成员具备相关专业知识和服务技巧。

培训内容包括：1.旅游目的地的历史、文化、地理等方面的知识；2.导览服务的沟通技巧和解说技巧；3.应急处理和危机管理的培训；4.道德和职业操守的教育。

四、导览服务团队的工作流程为了确保导览服务的高效和顺畅，我们将建立一套完善的工作流程。

具体流程如下：1.接待游客：导览团队将在游客到达目的地时迎接并简要介绍行程安排。

2.介绍景点：团队成员将根据旅游线路介绍各个景点的历史、文化等相关信息。

3.解答问题：在游览过程中，导览员将积极回答游客提出的问题，并提供相关建议。

4.应对突发状况：导游团队将与旅行社和相关部门保持密切联系，以便及时处理任何突发状况。

5.结束服务：在导览服务结束时，团队成员将向游客致谢并介绍接下来的行程。

五、导览服务团队的评估与改进措施为了提供持续改进的导览服务，我们将定期对团队进行评估，并根据反馈意见和市场需求做出相应调整。

评估指标包括：1.游客满意度评价：通过游客的反馈意见和评分来评估导览服务的质量；2.团队协作能力：评估团队成员之间的协作和配合情况；3.专业知识和服务技巧：检查团队成员的知识水平和服务技巧是否达到要求。

十月份旅游导游的团队建设计划

十月份旅游导游的团队建设计划在旅游行业中，导游扮演着重要的角色，他们不仅需要具备丰富的知识和经验，更需要懂得如何有效地建设一个团队，以提供卓越的旅游体验。

本文将介绍一个关于十月份旅游导游团队建设计划，包括团队组成、培训计划和团队活动。

一、团队组成1. 导游人员：为了提供最好的旅游服务，我们将招募经验丰富、热情好客的导游人员。

他们应该具备良好的沟通能力、丰富的知识储备和应变能力。

2. 行程规划人员：这些人员将负责制定完善的行程安排，包括景点选择、餐饮安排和交通安排等，以确保整个旅行的顺利进行。

3. 语言翻译人员：为了满足不同国家游客的需求，我们将聘请一些会说多国语言的翻译人员，以确保与游客的顺畅沟通。

二、团队培训计划为了确保导游团队的高效运作，我们将制定以下培训计划：1. 专业知识培训：在十月份旅游季节中，我们将组织地区相关景点的参观，向导游人员提供详细的历史、文化和地理知识培训，以提升他们的专业水平。

2. 沟通技巧培训：导游需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达信息并解答游客的问题。

因此，我们将组织沟通技巧培训，包括口头表达、非语言交流和处理紧急情况的技巧。

3. 团队合作培训：导游需要与其他团队成员合作，以确保旅游行程的顺利进行。

我们将组织团队合作培训，强调团队协作的重要性，培养团队意识和相互支持精神。

三、团队活动为了增强团队凝聚力和团队氛围，我们将组织一些团队活动，包括：1. 旅游目的地考察：在十月份之前，我们将组织导游团队到旅游目的地考察。

通过实地考察，他们将更好地了解目的地的特点和文化，从而为游客提供更准确的信息和推荐。

2. 团队建设活动：我们将安排一些团队建设活动，例如户外拓展训练、团队游戏和讨论会等，以增进团队成员之间的信任和合作。

3. 专题讲座和培训：我们将邀请行业专家和相关人士为团队成员举行讲座和培训，分享他们的经验和知识，以启发导游团队的创新思维和职业发展。

在十月份旅游季节中，一个高效的导游团队对于提供优质的旅游体验至关重要。

十月份导游导览手册制作计划

十月份导游导览手册制作计划导游导览手册是旅游行业中非常重要的工具，它提供了游客所需的有关景点、历史文化、交通、美食等相关信息。

为了提高游客的旅游体验，我们制定了十月份导游导览手册制作计划，旨在为游客提供一份准确、详尽、有吸引力的手册。

以下是我们的计划：一、收集资料在制作导游导览手册之前，我们需要收集丰富的资料。

这包括景点的历史、文化背景，当地的特色美食、购物推荐等。

我们将与当地旅游局、历史专家、餐饮业主进行合作，以确保我们收集到的资料准确、权威。

二、设计布局一本吸引人的导游导览手册需要有一个清晰、美观的布局。

我们计划使用专业的设计软件来设计手册的版面，同时选用适合目的地特色的字体和颜色，以增加手册的吸引力和可读性。

三、编写内容导游导览手册的内容将决定其质量和受欢迎程度。

我们将聘请资深导游和当地专家共同编写内容，确保手册中的信息准确、生动。

内容将根据景点的历史、文化、传统等进行分类，每个景点都将包括必看的亮点、开放时间、门票价格以及附近的交通、购物等相关信息。

四、插图与图片图像是手册中非常重要的一部分，它能够直观地展示目的地的美景和特色。

我们计划使用高质量的插图和图片，确保它们与手册的主题相符合，并在不影响阅读体验的前提下提供令人愉悦的视觉享受。

五、多语言版本为了满足不同国籍游客的需求，我们将制作多语言版本的导游导览手册。

除了中文，我们将提供英文、日文和韩文等多种语言版本，以确保更多游客能够方便地阅读和使用手册。

六、打印和发行制作完手册后，我们将选择专业的印刷厂进行印刷。

我们会选择高质量的纸张和印刷技术，以保证手册的质感和视觉效果。

印刷完成后，我们会将手册分发到旅游局、酒店、机场等游客经常出没的地方，以便游客能够方便地获取和阅读手册。

总结：通过收集资料、设计布局、编写内容、插图与图片、制作多语言版本以及打印和发行等步骤，我们计划制作一份准确、详尽、有吸引力的导游导览手册。

这将大大提高游客的旅游体验，帮助他们更好地了解目的地的历史、文化和特色，为他们的旅程带来更多的乐趣和满意度。

十月份旅游导游的导览服务导览讲解技巧提升计划

十月份旅游导游的导览服务导览讲解技巧提升计划【引言】导游是旅游中的重要角色之一，他们负责向游客提供准确、生动的导览讲解服务。

在十月份，作为旅游导游，提升导览讲解技巧至关重要。

本文将探讨如何在导览服务中提升自己的技巧和表达能力，以确保旅游体验的完美。

【第一部分：备战阶段】在进入导览工作之前，我们需要充分准备自己。

这包括以下几个方面：1. 熟悉目的地：在成为一名旅游导游之前，我们需要对所在城市或国家的历史、文化和风土人情进行充分了解。

在十月份，我们应该主要关注当地的节日、活动和景点更新，以便为游客提供准确的信息。

2. 学习新知识：随着社会的发展和旅游业的变化，新的景点、历史事件和文化资讯不断涌现。

在十月份，我们应该花时间学习并了解这些新知识，以便在导览中能够提供最新、最全面的信息。

3. 规划导览路线：在十月份，特定的景点和活动可能会受到游客的高度关注。

因此，我们需要提前规划好导览路线，合理安排时间，确保游客能够充分体验和了解目的地的各个方面。

【第二部分：导览服务技巧提升】在导览服务中，我们需要不断提升自己的技巧和表达能力，以便为游客提供高质量的导览讲解。

以下是一些技巧和方法：1. 提升口语表达能力：作为导游，我们需要具备清晰、准确的口语表达能力。

在十月份，我们可以通过加入英语角、口语练习等方式提高自己的口语水平，以便与国际游客更好地沟通。

2. 丰富的语言和表达手法：在导览讲解中，我们可以利用丰富的语言和表达手法，使得导览更加生动有趣。

这包括使用比喻、故事、引用等，以吸引游客的注意力并增加他们的参与感。

3. 互动参与：导览服务不应该是单向的，我们应该鼓励游客参与和互动。

在导览过程中，我们可以提出问题、游戏和挑战，以鼓励游客积极参与，并加深他们对目的地的了解和记忆。

【第三部分：个人形象提升】导游的个人形象也是他们工作中不可忽视的一部分。

以下是一些个人形象上的提升方法：1. 着装得体：无论是在十月还是其他月份，我们都应该以专业、整洁的形象示人。

十月份旅游导游的导览服务导览服务改进计划

十月份旅游导游的导览服务导览服务改进计划为了提升旅游导游的导览服务质量和游客的旅游体验，公司决定制定十月份旅游导游的导览服务改进计划。

本计划将从导游的专业素质提升、导览内容设计以及互动交流等方面入手，以提升旅游导游的服务水平。

一、导游的专业素质提升1. 组织培训课程为了提升导游的专业素质，公司将组织丰富多样的培训课程，包括导游礼仪、历史文化知识、口才表达等方面的培训。

培训的目的是使导游具备深入了解旅游景点的能力，提升其专业素养。

2. 导游知识分享会公司将邀请专业学者、地方文化专家等进行导游知识分享会，为导游提供更深入的学术支持和专业指导。

这将有助于导游了解更多的旅游知识，提供更全面、准确的导览服务。

3. 定期考核评估公司将建立导游绩效考核评估制度，定期对导游的导览服务质量进行评估。

评估结果将作为导游晋级、薪资调整的重要依据，提高导游的工作动力和专业水平。

二、导览内容设计1. 个性化导览考虑到不同游客的需求，公司将根据游客的背景、兴趣等因素，量身定制个性化导览服务。

导游将在导览前与游客交流，了解游客的需求，从而提供更贴心、个性化的导览服务体验。

2. 丰富导览资料公司将对旅游景点进行深入研究，收集更多的资料和故事，为导游提供更丰富的导览素材。

导游将能够用更生动、有趣的方式讲述景点的历史、文化和风土人情，提升游客的参与感和兴趣。

3. 互动体验活动为了增加游客的互动参与度，公司将安排一些互动体验活动，例如举办文化传统体验活动、组织游客参与游戏互动等。

这些活动将使游客更加融入导览服务中，增加他们对旅游目的地的了解和兴趣。

三、互动交流1. 导游与游客互动为了提升导览服务的互动性，导游将鼓励与游客进行积极互动。

导游将主动提问、回答游客问题，并鼓励游客分享自己的旅游经历和感受。

这将增加游客的参与感，促进游客与导游之间的良好互动。

2. 游客评价反馈机制公司将建立游客评价反馈机制，鼓励游客对导游的服务进行评价和反馈。

《导游业务》教案

《导游业务》教案第一章教学内容导游概述1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动3、理解导游服务概念4、理解导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、了解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职业礼仪教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数 4 学时教学过程授课内容案例、活动与问题思考导游概述导游的历史演进导游现象的起源和发展作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，但其原始形态是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。

古代向导活动近代职业导游的诞生：托马斯.库托马斯.库克的相关资料克是现代意义上最早的职业导游员。

现代导游活动:现代导游活动的呈现出导游职业自由化,导游服务商品内容纲目第一章一、 1、(1) (2)(3)二、1、2、(1)(2) 化、导游运作规范化等特点我国的职业导游活动我国职业导游活动经历三个发展阶段：第一阶段 (1923-1949 年) 是我国职业导游成型时期。

第二阶段 (1949—— 1978) 是我国导游发展摸索时期。

第三阶段 ( 1978 年至今) 是我国导游全面建设阶段。

导游服务导游服务的概念作为一种助旅活动，导游服务有狭义和广义之分。

广义的概念：导游服务泛指为满足旅游者旅行游览需要所提供的引导活动。

狭义的导游服务是指被委派的导游员代表公司或者景区(点)单位，按照旅游合同或约定的内容和标准，向旅游者提供向导、讲解及旅途生活照料的旅游接待服务。

导游服务的性质与特点导游服务的性质社会性经济性文化性涉外性导游服务的特点独立性强知识面广差异性大关联度高思考：为何说导游活动是近代社会的产物？我国导游队伍建设取得哪些成就？广义导游服务影象资料案例：说明导游服务性质和特点2、导游服务的原则导游服务成效导游服务成效是导游员、旅游者和旅游情境三个因素相互作用的结果。