管理沟通与人际关系改善20120325S
改善人际关系的15个技巧
改善人际关系的15个技巧人类是一种社会性动物，我们无法独立生存，需要借助他人的力量来达成自己的目标。
然而，在紧张忙碌的现代社会中，我们往往忽略了与他人建立良好人际关系的重要性，进而导致自我孤立和人际关系疏离。
本文将介绍15个改善人际关系的技巧，助你建立和谐的人际网络。
1. 聆听并关注对方建立良好人际关系的核心是真正关心他人，积极聆听他人的喜怒哀乐和问题，助他们解决与自己相关的事情。
通过给予他人足够的关注和支持，有助于培养彼此的信任和尊重。
2. 全身心参与谈话当你与他人交流时，全身心地沉浸在交流中，绝不随意打断对方。
只有当你在交谈中真正参与，才能真正理解对方的感受和立场，提供有益的建议。
3. 掌握身体语言身体语言并不只有口头表达或文字中表达的意思。
你的身体语言也能传递出情感和信号。
了解身体语言，并且正确运用这些技巧，可以帮助传达出更准确的信息，增强彼此的互动。
4. 保持良好的形象无论是在个人形象还是对他人的言行举止，都需要保持一个良好的形象。
在会议、活动或社交场合中保持有礼貌、尊重和领导力，会给他人留下深刻的印象。
5. 合理表达意见当与他人发生分歧或不同意某些观点时，可以充分表达自己的观点。
但是要注意方式方法，不要使用不当的语言或态度，以免引起不必要的矛盾或冲突。
6. 意识到差异性人与人之间肯定存在差异性，包括文化差异、人格差异或习惯差异等。
应该尊重和欣赏这种差异，而不是轻视或者排斥。
把握好差异和共性，处理好个人关系。
7. 掌握沟通技巧任何良好的人际关系都有一定的沟通基础。
无论你的沟通对象是谁，在传达信息的过程中，可以选择不同的沟通技巧，用适当的语言和姿态，有效解决问题。
8. 关注感情感情是人际关系的关键。
我们需要依赖别人来发现和满足我们的情感需求。
鼓励积极、有爱心的关系，可以帮助他们更好地关注彼此的感情。
9. 展现自己的优点在建立良好的人际关系中，展现自己的个人优点也非常重要。
无论是在精神层面还是在实际层面，让他人充分了解你的特长、技能和优点，有助于提高彼此的社交流程和互相支持程度。
有效沟通改善人际关系
有效沟通改善人际关系在人际交往中，有效沟通是至关重要的一环。
无论是在家庭、工作还是社交场合，良好的人际关系都离不开有效的沟通。
通过有效沟通，我们可以更好地理解他人，表达自己的想法和情感，解决矛盾和问题，建立信任和亲近感。
本文将探讨如何通过有效沟通来改善人际关系，提升生活质量。
沟通的重要性沟通是人类社会生活中不可或缺的一部分。
通过言语、文字、肢体语言等方式，人们传递信息、交流思想、表达情感。
在人际关系中，良好的沟通能够增进彼此之间的了解和信任，减少误解和冲突，促进合作和共赢。
而缺乏有效沟通则容易导致交流障碍、矛盾激化、关系破裂。
提升沟通技巧倾听是关键倾听是有效沟通的基础。
当与他人交流时，要保持专注，倾听对方讲话内容，理解其观点和感受。
不要急于打断或表达自己的看法，给予对方足够的时间和空间来表达。
通过倾听，我们可以更好地把握对方的需求和期待，建立起互相尊重的沟通氛围。
表达清晰除了倾听，清晰地表达自己的想法和情感也是十分重要的。
避免含糊不清或模棱两可的表达方式，直接坦率地表达自己的看法，并且避免使用过于负面或攻击性的措辞。
在表达意见时，可以使用“我语”而非“你语”，例如“我觉得…”、“我希望…”，这样更容易引起对方的共鸣和理解。
尊重他人尊重是构建良好人际关系的基石。
在沟通中要尊重对方的观点、感受和权利，不轻易批评或指责他人。
尊重他人意味着接纳多样性、包容不同意见，并且尊重对方的个人空间和隐私。
只有在相互尊重的基础上进行沟通，才能增进彼此之间的信任和亲近感。
解决沟通障碍积极沟通积极主动地进行沟通是消除误解和疏远的有效途径。
如果发现有沟通障碍或误解产生，及时采取行动进行沟通调节是非常必要的。
可以选择适当时机与对方坦诚交流，表达自己的想法和感受，并且倾听对方的反馈和建议。
通过积极沟通，可以及时发现问题、化解矛盾、增进彼此之间的理解。
善用非言语沟通除了言语沟通外，非言语沟通也是十分重要的一种交流方式。
肢体语言、眼神交流、姿势动作等都能传递丰富的信息。
管理沟通 ——人际关系与沟通技巧
2020年11月8日
29
4、如何进行沟通
分组看图说话（每组6人，每人2分钟） 分享感悟
2020年11月8日
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5、沟通中的“五到”
嘴到：准确表达 耳到：学会倾听 眼到：仔细观察 心到：思考领会 手到：哲理
• 凡事看其理为何，不看其人是谁 • 不责人所不及，不强人所不能 • 贤人虚心兼听，愚人自以为是
1、对方不可信任，用审视的眼光看他（她） 2、对方可以去认识，用微笑面对（她） 3、你很想认识对方（或作进一步了解），握
住对方的手 4、你认为对方可以相信，请用双臂拥抱对方
2020年11月8日
9
三、人际沟通的基本技巧
1、表达应：简洁、清楚、自然、诚恳 、并确认被理解 2、发问应：恰当并尽量用开放式问句 3、聆听应：专心、宽容、信赖 （互动） 4、对别人：肯定对方、包容对方
2020年11月8日
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六、沟通技巧
1、沟通障碍 •角色定位不同 •防范心态 • “单相思” •人际关系 • 文化认知差异 • 社交恐惧
2020年11月8日
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2、沟通前提
•资讯掌握 • 坦诚深入 • 感觉与承受力
UP
2020年11月8日
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3、 沟通的种类
正式沟通，非正式沟通 单向沟通，双向沟通，深度会谈 书面沟通与口头沟通 向上、向下、平行沟通
朋友,你可曾想过 正是爱人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
2020年11月8日
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也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走一走 细细地想一想 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多 为自己考虑得很多 却为别人考虑得不多 你知道吗 这世界上最爱你的人 往往对你最苛求
有效沟通与人际关系改善PPT课件
有效沟通与人际关系改善
课程大纲
沟通的漏斗 沟通的四原则 沟通的心态 语言表达技巧 提问技巧 肢体语言 沟通案例 良好工作关系建立
沟通的漏斗
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的 别人听懂的 别人行动的
沟通漏斗现象普遍存 在。学习与运用沟通 技巧，就是为了减少 沟通中的信息衰减， 提升沟通效率
最重要的先排出个优先顺序?
承认疏失：是我一时失察,不过幸好…… 申请资源：这件事情要顺利完成的话，需要得到以下协助&资源
三.让对方说出期望：转被动接受为主动吸取
对于这个新产品，你期望那些地方得到培训
四.要求共同的利益 五.顾及别人的自尊
自己写的文件检查起来最难发现错误，这几个地方修改一下
良好的职场谈话方式
以最婉约的方式传递坏消息：我们似乎碰到一些状况…… 上司传呼时责无旁贷：我马上处理…… 表现出团队精神：XXX对我帮助很多! 说服同事帮忙：这个工作没有你帮忙 不行啦! 闪避你不知道的事：我需要和主管确认,下班前回复你可以吧 提醒错误：（悄悄地说）这个时间在办公室做这个不合适吧 减轻工作量：我明白这件事很重要,是不是可以查一查手头上的工作,把
建立良好的工作关系的重要性
组长的价值:
不是体现在自己创造了多少价值; 而是和下属一起创造了多少价值。
企业的人际关系，就是赢得合作的关系。
赢得合作的谈话技巧
一.用建议代替直言
直言：这个方案有很多漏洞。 建议：若是我们能往XXX方面再考虑些,是不是会更好。
二.提问题代替批评
批评：你要是再做不到标准产量，奖金就不要想了 问题：产量出不来，你知道是那些环节没做好么？
4 积极聆听
原则一：设身处地
人际沟通与组织管理沟通(ppt 30页)
沟通障碍分析
• 认知选择 • 信息过滤 • 情感、情绪 • 语言本身 • 非语言行为与符号 • 地位和角色
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非语言行为与符号的类型
• 眼神与面部表情 • 体语与手势 • 装饰性符号（衣着、颜色、气味） • 近体语 • 副语言（音质、音幅、音调、音色） • 时间与空间
2020/11/25
管理者的沟通策略与策划
• 确定目标（组织目标、沟通策略和方式 ）
• 自我分析（可信度、影响可信度的因素 ）
• 听众分析（听众范畴、态度、如何激励 ）
• 文化背景分析（价值观、行为习惯等） • 信息组织（内容、论证及结构） 2•020/1渠1/25 道选择（语言、非语言、个体和群体
低 参与
内
征询
容
控
制
说服
叙述
高
低
听众的参与程度
高
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管理者的沟通技能
• 语言交往能力：语言知识与语言运用 • 非语言交往能力 • 超语言交往能力：社会文化能力 • 沟通策略、策划能力 • 管理沟通技能：管理文书写作、会议管
理、演讲、交谈、谈判、冲突管理、授 权技巧、鼓励说服、对外沟通能力等 • 现代化通信技术的综合利用能力
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一、人际沟通的基本概念
• 沟通的定义 • 沟通过程与有效沟通的要素 • 人际沟通的特征 • 沟通障碍分析 • 人际沟通的基本技能
2020/11/25
沟通的定义
• 一种双边的影响行为的过程。在这个过 程中，一方（信息源）有意向地将信息 码通过一定的渠道传递给意向所指的另 一方（接受者），以期唤起特定的反应 或行动。
• 管理者的工作角色与沟通（名义首脑、 领导者、联络者、倾听者、传播者、发 言人、企业家、矛盾调停人、资源分配 者和谈判者）
人际关系沟通的改善
升迁、薪资、设备与供应等
(三)期 望：角色期望、未表达的期望， 不实际的期望
(四)沟通障碍
(五)目标不同 ：私人的、专业的
(六)相互依赖性：陌生人、熟人、同侪、 亲人等 ( 七 ) 其 他 ： 有 攻 击 的 天 性 生气的感觉等
(一)个人内心的冲突
动机性冲突 选择性冲突 效忠性冲突
5.冲突是力量与权力的一项考验 6.冲突是改变的原因 7.可为系统注射能源而使机动性提高 8.能够引发创意 9.使问题表面化，有助澄清问题与目标 10.由竞争而产生的冲突可改善工作表现
11.
12.
对主管与员工而言，可练习处理冲 突事件的能力
增加沟通机会与频率
13.
14.
可结束不具积极意义的关系
外来的冲突能够使反对者捐弃己见 共谋利益
三、人际破裂 指在人际之间，不仅是人际冲突，而更是恶 化而互相指责，互相仇视。
四、人际改善
对人际关系进行补救和整顿，必要时由公平 仲裁者介入，搭起联系桥梁。
五、人际沟通
人际间产生良好关系的润滑剂，也是人与人 兼身心互动的必要动作，亦是人际相互吸引的 钥匙。
一、意义：常被用来描述人际冲突的如不 合、妨碍、争论、紧张、防卫性的沟通、 焦虑紧张与情绪化、敌对、负面的人际 表达、语言和非语言讯息间的矛盾等。
逃 避 ：双方虽警觉冲突的存在，但都不想去解决 他
安 抚：以减低冲突的情绪，一方努力恭维对方或强 调大家相同的看法，以淡化歧见
妥 协：冲突的双方各让一步，放弃一部份
的利益 强 迫：双方处在于不平等地位、价值观及人格上均 有差距时，管理者可采用强迫方式来解决其间的冲 突
（一）着眼于整体的沟通体系
如何改善人际关系
如何改善人际关系人际关系的好坏是影响工作效率的主要原因之一。
因此，管理者必须处理好群体人际关系。
在现实生活中，人际关系是复杂多变的，但总有一些规律可寻。
下面我们就从群体和个人角度介绍一些人际关系改善的方法。
一、群体改善人际关系的方法从工作分工角度上，群体中总存在着领导者、合作者和执行者，于是形成了三种关系：与上级的关系、与下属的关系、与同事或者说平级之间的关系。
如何改善这三种关系呢？改善与上级之间的人际关系下面是一些改善人际关系的建议，能帮助你与上级建立一种平等默契的合作关系，以利于工作的顺利展开和进行。
1、仔细倾听善于倾听上级话的人，不仅了解讲话意思，还能体会言外之意，能够把握要点，不仅对上级的答复中肯，办事也符合上级的要求。
2、说话简明管理人员最宝贵的是时间，所以和上级谈话要注意言简意赅，有重点、有条理地将事情的头绪和原委归纳清楚，不要反反复复地解释和强调。
3、委婉提出意见在工作中，要提出自己的计划和意见时，要尽量收集支持你意见的资料作为事实依据，然后用适当的方式将这些资料展开，使你的意见成为理所当然的结论。
如果这个结论能让上级在看了资料之后自己说出，效果会更好。
4、保持谦虚的态度一切与工作有关的情况，应及时让上级知道。
在适当的场合，向他人介绍上级的优点。
在业务会议上，不要自以为是地搬出新资料，提出新主张，应该事先告诉上级，由他出面提出。
如与上级关系融洽，意见相同时，也不妨将你的一些成绩归功于上级，事实上，没有上级各方面的支持，也很难出成果，所以应该从长远的合作角度出发，改善与上级的关系。
5、态度积极事业上成功的上级，大都具有乐观进取精神，他们当然希望下属也能如此。
进取的积极作风并非是一种策略，它实际上是一个人对事业的态度，是一种精神面貌。
6、信守诺言有一种失误是很难得到谅解的，即言而无信。
如果你曾表示可以完成某件事，结果没做到，上级就怀疑你说话的可靠性。
一旦发现自己有力所不及的情况时，应该及早告诉上级，尽管当时他会不高兴，也比日后发现你食言要好的多。
积极沟通改善人际关系的步骤
积极沟通改善人际关系的步骤在人际交往中，沟通是至关重要的一环。
积极的沟通方式不仅可以增进彼此之间的理解和信任，还能够改善人际关系，促进良好的互动。
然而，并非每个人都具备良好的沟通技巧，因此需要通过一定的步骤来提升沟通效果，从而改善人际关系。
以下是积极沟通改善人际关系的步骤：第一步：倾听对方在沟通中，倾听是至关重要的一环。
当与他人交流时，要保持专注，用心倾听对方说话内容，不要急于打断或表达自己的看法。
通过倾听，可以更好地理解对方的想法和感受，从而建立起互相尊重和信任的基础。
第二步：表达自己的观点除了倾听对方外，表达自己的观点同样重要。
在表达时，要清晰明了地陈述自己的想法，避免模棱两可或含糊不清的表达方式。
同时，也要尊重对方的意见，避免过于强势或傲慢的态度。
第三步：保持礼貌和尊重在沟通过程中，保持礼貌和尊重是非常重要的。
无论是言辞还是行为举止，都应该体现出对他人的尊重和友善。
避免使用侮辱性语言或姿态，保持平和的情绪和态度。
第四步：学会妥协和包容在人际交往中，难免会出现意见不一致或矛盾冲突的情况。
这时候，学会妥协和包容是非常重要的。
要有开放的心态，尝试从对方的角度去理解问题，并寻求双方都能接受的解决方案。
第五步：建立良好的沟通习惯良好的沟通习惯是积极沟通的基础。
包括主动与他人交流、定期进行沟通、及时反馈信息等。
通过建立良好的沟通习惯，可以促进人际关系的发展，并增进彼此之间的了解和信任。
结语总而言之，积极沟通是改善人际关系不可或缺的一环。
通过以上几个步骤，我们可以提升自己的沟通技巧，建立起更加融洽和谐的人际关系。
希望每个人都能够在日常生活中注重沟通方式，并不断提升自己的沟通能力，从而享受到更加美好和愉悦的人际交往体验。
5S管理对员工人际关系的改善
案例一：某公司通过5S管理改善员工人际关系， 提高工作效率的案例
背景介绍：某公司员工之间存在沟通不畅、工作不规范等问题，导致 工作效率低下。
5S管理实施：通过实施5S管理，即整理、整顿、清洁、清洁检查、素 养，该公司对工作环境进行了改善。
员工人际关系改善：5S管理的实施促进了员工之间的沟通与合作，减 少了工作中的冲突和误解。
培训和教育：通 过培训和教育提 高员工对5S管 理的认识和意识， 增强员工的参与 意愿和能力。
激励措施：设立 奖励机制，对积 极参与5S管理 的员工给予适当 的奖励和激励。
持续改进：不断 收集员工的反馈 和建议，持续改 进5S管理，提 高员工满意度和 归属感。
5S管理对员工人际关系的具体案例 分析
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5S管理对员工人 际关系的改善
汇报人：XXX
XXX,XX
汇报时间：20X-XX-XX
添加目录标题
如何通过5S管理改善 员工人际关系
5S管理的定义和重要 性
5S管理对员工人际 关系的具体案例分析
5S管理对员工人际关 系的影响
结论和建议
单击添加章节标题
5S管理的定义和重要性
5S管理的定义
整理（Seiri）：区分要与不要的物 品，将不要的物品清除掉
整顿（Seiton）：将需要的物品分 类放置，方便取用
清扫（Seiso）：保持工作场所的 清洁卫生
清洁（Seiketsu）：维持工作场所 的整洁和美观
素养（Shitsuke）：培养员工良好 的工作习惯和职业素养
5S管理在工作环境中的作用
提升工作效率：通过整理、整顿、清洁、清洁检查和素养，提高工作效率，减少浪费和无效工作。 改善工作环境：创造一个整洁、有序、安全的工作环境，减少事故和安全隐患。 增强员工归属感：通过5S管理，员工可以更好地了解公司的文化和价值观，增强归属感和责任感。 提高员工素质：5S管理要求员工遵守规定，养成良好的工作习惯，提高员工素质和职业道德。 促进团队合作：通过共同参与5S管理，员工之间可以更好地沟通和协作，促进团队合作和凝聚力。
如何改善人际关系
如何改善人际关系人际关系是我们日常生活中不可或缺的一部分，良好的人际关系可以带来更多的支持、情感满足和成就感，而不良的人际关系则可能给我们带来压力、痛苦甚至是失败。
因此，学会如何改善人际关系是每个人都应该重视和努力学习的重要课题。
本文将从几个关键角度来探讨如何改善人际关系。
倾听与尊重在人际交往中，倾听和尊重是非常基础和重要的技能。
倾听并不仅仅是听对方说话，更要能够理解对方的感受、想法和需求，表达出自己对对方的尊重和关注。
当我们能够真正倾听对方时，对方会感受到被尊重和理解，从而建立起更加良好的沟通关系。
学会沟通技巧良好的沟通是改善人际关系的关键。
有效的沟通不仅包括说话的技巧，还包括表达信息的方式、语言和肢体语言等方面。
在沟通中要学会坦诚、真诚地表达自己的想法和感受，并且尊重对方的观点和感受。
同时，也要学会控制情绪，避免情绪化的沟通方式对人际关系造成负面影响。
建立信任信任是人际关系中最为关键的元素之一。
建立信任需要时间和积累，需要通过言行举止来展现自己的诚信和可靠性。
在处理人际关系时，要遵守承诺、坦诚相待，做到言行一致，这样才能够赢得他人的信任和尊重。
化解冲突在人际交往中难免会出现分歧和矛盾，如何妥善处理这些冲突也是改善人际关系的重要一环。
首先要学会换位思考，站在对方的角度看问题，理解对方的立场和感受；其次要学会冷静处理情绪，避免冲动和激烈的言行；最后要学会寻求解决问题的有效途径，通过沟通、妥协等方式化解矛盾，维护双方关系。
培养共情能力共情能力是理解他人情绪和感受，并产生共鸣的能力。
通过培养共情能力，我们可以更好地理解他人、建立亲近感，并且在交流中更加敏锐地捕捉到对方内心深处的需求。
当我们能够表现出真诚、温暖和支持时，对方也会更愿意与我们建立密切的人际关系。
结语改善人际关系需要持之以恒地进行学习和实践，其中有很多技巧和方法需要我们不断总结和提升。
在日常生活中多多练习这些技巧，并且保持积极乐观的心态去面对每一个人际挑战，相信我们一定能够建立起更加美好和健康的人际关系。
管理学 改进人际沟通
改善人际沟通的方法
作为信息接受者 倾听的技术对于进行有效的沟通来说，同样非常重要。 倾听是一种完整地获取信息的方法。 积极倾听而非单向输出
信息
信息发送者
信息接受者
先哲 名言
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵。也就是让我们多听少说。 ------苏格拉底
Y式（纵向沟通网络）
适用于主管人员工作任务十分繁重，需要有人协助 筛选信息和提供决策依据，同时又要对组织进行有 效的控制时。 组织成员士气比较低，因为增加了中间过滤和中转 环节，导致信息曲解或失真，沟通准确性也受影响。
环式（组织所有成员不分彼此地依次联络和
传递信息）
每个人都可以同时与两侧的人沟通信息，不存 在信息沟通中的领导或中心人物。 组织成员有较高满意度，信息沟通的速度和准 确度都难保证。
理解能力影响沟通效果
对同一信息，由于理解力的不同，会产生 不同的理解，从而产生不同的行为。
要千方百计 地提高经济 效益
要千方百 计地降低 成本
要千方百 计地偷工 减料
一个人理解能力的高低主要与其受教育的程 度有关。
有效沟通的条件
基本条件 信息内容 附加条件
• 发送者发出的信息
小李，明天一起 去看画展行吗？
比较灵活方便，但也伴随随意性强、信息扭曲和失真 等问题。
上行、下行、横向沟通
下行沟通即自上而下的沟通，在专制式组织中突 出 上行沟通即自下而上的沟通，存在于参与或民主 式组织中 横向（水平方向）：指同一层级的人员或部门间 的沟通
交叉沟通
指信息在处于不同组织层次的没有隶属关系的人 员或单位间的沟通 具有业务协调作用
人际关系改善
人际关系改善人际关系对于我们的生活和工作都至关重要。
良好的人际关系可以带来友谊、合作、支持和发展机会，而糟糕的人际关系则可能导致冲突、不和谐以及负面情绪。
因此，我们有必要学习如何改善人际关系，以促进我们的个人成长和社交成功。
第一、诚实和尊重任何良好的人际关系都需要建立在诚实和尊重的基础上。
诚实是关键，它可以建立信任和认同感。
言辞要真实，避免错误信息和夸大事实。
同时，我们也要尊重他人的观点和感受。
当我们尊重他人时，他们也会更愿意与我们建立良好的关系。
第二、倾听与沟通倾听是良好人际关系的重要因素。
当别人与我们交谈时，我们要全神贯注地倾听他们，表达出我们的关心和兴趣。
我们可以通过眼神接触、肢体语言和回应性语言来展示我们的倾听态度。
此外，有效的沟通也是人际关系改善的关键。
我们应该学会清晰地表达自己的想法和感受，并尽量避免冲突和负面情绪的表达。
第三、尊重他人的空间每个人都有自己的个性、需求和空间。
我们应该尊重他人的空间，不要侵犯他们的个人隐私和个人时间。
同时，我们也应该欣赏并包容不同的观点和观念，接受他们的不同意见。
尊重他人的选择和决定，这样才能建立起互相尊重的关系。
第四、培养共同兴趣爱好共同的兴趣爱好可以拉近人与人之间的关系。
我们可以寻找一些和他人共同喜欢的活动或话题，例如体育运动、音乐、电影等。
通过参与共同的兴趣爱好，我们可以与他人建立联系，并共享快乐和欢笑。
第五、处理冲突和解决问题冲突是人际关系中常见的问题之一。
当冲突出现时，我们应该学会冷静和理性地处理问题，而不是激动或情绪化地做出反应。
寻找解决问题的方法和措施是很重要的。
我们可以通过对话、妥协和寻求第三方帮助来解决冲突，以保持关系的和谐和稳定。
第六、赞赏和感谢赞赏和感谢可以增强人际关系的连结。
当别人为我们做了一些好事或给予了帮助时，我们应该及时地表达感谢之情，并赞赏他们的善意和努力。
这样可以让他们感受到我们的关心和重视，并进一步增进彼此之间的亲近感。
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了解第一 宽严相济 坦诚交流 调整自己的态度 让下属敢于发表意见 让下属大胆去做 以结果（目标）为中心
-39-
管理沟通与人际关系改善
2、高情商沟通综合应用---上下级间
1、选择有效的信息发送方式 2、关键的沟通技巧——积极聆听 3、及时有效反馈 4、充分运用肢体语言与环境
仔细观察影片中人物 沟通的方式方法，有 哪些地方值得你借鉴
-12-
管理沟通与人际关系改善
2、中西文化差异对沟通的影响
-13-
管理沟通与人际关系改善
3、中国文化中管理沟通的常见障碍
n
误解
有依据的误解 Ø 隐蔽 Ø 持续 Ø 不良后果 无依据的误解 Ø 来得快、突发性 Ø 只要有调节者 Ø 去得更快
-14-
n
管理沟通与人际关系改善
-37-
管理沟通与人际关系改善
总结：与上级沟通的要点
一． 二． 三． 四． 五． 六． 七． 八．
了解第一 聆听第二 简洁第三 关系第四 守信第五 尽责第六 技巧第七 贴金第八
-38-
管理沟通与人际关系改善
总结：与下级沟通的要点
一． 二． 三． 四． 五． 六． 七．
---人际是成功的基础
-3-
管理沟通与人际关系改善
1、人际关系的功能
作用一一 作用三
人际关系 的功能
作用二 作用四
-4-
管理沟通与人际关系改善
2、影响你一生的七种人际关系
人 际 关 系 庸 俗 关 系
-5-
酝酿 的基础
管理沟通与人际关系改善
≠
3、建立人际关系的基本原则
-6-
管理沟通与人际关系改善
n n
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聆听的五个层次
n n n n n
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
如何判断？
管理沟通与人际关系改善
第 四
讲
高情商沟通的应用 ---如何与上下级沟通
-30-
管理沟通与人际关系改善
1、与上下级的沟通应用
A. B. C. D. A. B. C. D.
误区
-33-
管理沟通与人际关系改善
B、与上司相处的沟通技巧
n n n n
如何让上司认同你？ 如何维护上司的形象？ 如何与上司说“不”？ 与上司交谈中的禁忌用语
-34-
管理沟通与人际关系改善
C、给上司提意见的沟通技巧
n n
知识≠智慧 提意见三原则
n n n
先服从后解释 直言不讳不如蜿蜒曲折 因人而异
n儿童型----我不行，你行
弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表
-24-
管理沟通与人际关系改善
案例分析
语义问题 地位影响 态度和观念
传递者
文化差异
无反馈
接收者
环境混乱
信息选择不当
此请 次根 沟据 通案 障例 碍中 的的 成情 因景 指 出
-25-
管理沟通与人际关系改善
第 三
讲
有效沟通的技巧 ---高情商的沟通是桥梁
-9-
管理沟通与人际关系改善
案例---从沟通看管理
根据以下事实，各 位从沟通管理及变 化趋势角度谈谈对 其的看法。
-10-
管理沟通与人际关系改善
1、从沟通看管理
特征一一 特征三
特征二
发展 趋势
特征四
-11-
管理沟通与人际关系改善
结论：管理沟通的重要性
n
管理中最重的能力是什么 n 双70法则 n 成功定律 n 四维境界
---沟通网与误解
-15-
管理沟通与人际关系改善
4、沟通作用机制---冰山模式
• 表象是信息传递 • 深层次是 • 最终反应的是 • 出发点是
-16-
管理沟通与人际关系改善
A、信息层---沟通原理
编码
特定 信息 信息
解码 信 息 接 收 者
“理解”了 的信息 干扰
解码
信 息 发 送 者
主讲老师：丁品洋
-1-
管理沟通与人际关系改善
前言
n
课程结构
1. 人际关系的认知 2. 沟通与管理沟通 3. 高情商沟通的技巧 4. 高情商沟通的应用
本课程的定位 与人际沟通的差异 与商务沟通的差异
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n n
应用范围 难点
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管理沟通与人际关系改善
第 一
讲
人际关系的认知
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管理沟通与人际关系改善
a、决定信息
n
信息
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不是数据 不是计量标准 是你想表达的内容 常用在标题 简洁而必须切中要害
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b、明确相对关系
1. 2. 3. 4. 5.
成分相对关系：占总体百分比 项目相对关系：项目排名 时间序列相对关系：如何随时间变化 频率相对关系：项目的分布情况 相对性相对关系：变量之间的关系
与上司沟通中常见的定位误区 与上司相处的沟通技巧 给上司提意见的沟通技巧 面对上司批评的沟通技巧 与下属沟通中常见的定位误区 与下属相处的沟通技巧 指导下属工作的沟通技巧 批评下属的沟通技巧
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A1、与上级沟通中常犯的定位误区
误区
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A2、与下级沟通中常犯的定位误区
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c、选择合适图表
成分
饼图 条形图 柱形图 折线图 散点图
项目
时间序列
频率分布
相关性
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B、情感层---心态是关键
n父母型----我行，你不行
主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通 者之间是被动的
n成人型----我行，你也行（高情商）
客观的、理性的、平等的，双向的，主动性
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1、高情商沟通的五项基本原则
目的
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2、及时调整是关键
1、调整角色 2、调整期望 3、调整距离 4、调整方圆
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3、听比说更重要
聆听的原则
适应讲话者的风格 n 眼耳并用 n 首先寻求理解他人，然 后再被他人理解 n 鼓励他人表达自己 n 聆听全部信息 n 表现出有兴趣聆听
n n n
图表的功能 图表制作的三个步骤 图表常用的五种基本形式
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学会用图表说话
一月份每个地区的销售百分比 地区
北部 南部 东部 西部 公司A 13% 35% 27% 25% 公司B 39% 6% 27% 28% 练习：利用这些 数据，画出1-2 个图表（草图）
4、影响人际关系的障碍
文化 欲望 社会 性
障碍
心理
情绪
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5、增强人际吸引力八个因素
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接近因素 相似因素 互补因素 才能因素 仪表因素 对等因素 仰八脚效应 高情商沟通
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第 二
讲
管理沟通 ---沟通与管理沟通
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D1、面对上司批评的沟通技巧
如何面对不公正的批评？ 不拿下属作借口 态度是关键 行动就是最好的解释
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D2、批评与指导下属的技巧
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实事求是才能让人信服 以评为主，以批为辅 就事论事，摆正心态是关键 点到为止、先扬后抑、以退为进是上策 把握方向、理解目标为终点
反馈
编码
-17息层---沟通5C原则
一． 二． 三． 四． 五．
清晰(clear) 简明(Concise） 准确(Correct) 完整(Complete) 有建设性(Constructive)
以 图 表 为 例 说 明 5C
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A1学会用图表说话
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案例中的感悟---怎样与上下级沟通
与上级沟通中 上级需求 下级的沟通行为 下级需求 与下级沟通中 上级的沟通行为
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谢谢大家
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