导购培训
导购员培训
导购员培训随着社会经济的不断发展，零售业也逐渐成为了一个重要的行业。
在零售业中，导购员作为售前服务人员，负责为消费者提供产品咨询、推销产品、提升销售额等工作。
要想优秀地完成上述职责，导购员需要不断提高自身的职业素质和专业技能。
为了更好地服务客户，强化导购员的专业素养，各个企业普遍采取了导购员培训的方式，让导购员逐渐成为零售业中的专业人才。
本篇文档将针对导购员培训进行详细介绍。
一、培训内容通常的导购员培训要包括以下几个方面的内容：1.销售技巧销售技巧是导购员必须要掌握的关键技能之一。
在销售技巧方面的培训，主要包括: 沟通技巧、接待礼仪、产品知识、销售技巧等。
这些技能的掌握与应用会极大地影响到导购员的销售质量。
2.产品知识作为导购员，要了解企业的产品知识，清楚地了解产品特点、功效、适用人群等信息，才能更好地进行推销工作。
因此，导购员必须在培训中掌握丰富的产品知识。
3.售后服务优质的售后服务对于消费者来说是非常重要的，也是企业保持长期竞争力的关键。
在导购员培训中，售后服务方面的知识应该得到充分的重视，对于售后服务流程、操作规范、客户维护等问题都要进行全面培训，以保障消费者的满意度。
4.销售管理销售管理对导购员的职业发展非常重要。
在培训中应该涵盖销售业绩分析、销售策略制定、销售风险识别等内容。
这些内容能够提高导购员的销售管理能力，帮助企业更好地推进销售工作。
二、培训方式导购员培训方式有多种，公司可以根据培训的具体需求，选择合适的方式。
1.集中式培训集中式培训是指将所有的导购员集中到一个地方进行培训。
这种方式可以让导购员之间互相学习、交流经验，提高学习效率。
集中式培训的优势在于可以同时培训多名导购员，省去了单独进行培训的时间和成本。
2.现场培训现场培训是指将培训内容直接应用到现场，通过实际操作来进行培训。
这种方式可以让导购员更快地掌握技能，并且能够充分理解培训内容的实用性。
3.在线培训在线培训是指借助互联网进行的培训。
新进导购员培训计划
新进导购员培训计划
一、引言
随着公司快速发展，新进导购员的培训变得至关重要。
本文旨在制定一套全面的新进导购员培训计划，以帮助他们快速融入公司并提高工作效率。
二、培训目标
1.了解公司的产品和服务
2.掌握销售技巧和客户沟通技巧
3.掌握店铺运营知识
4.培养团队合作精神
5.提升个人绩效
三、培训内容
1. 公司介绍
•公司历史、文化及主要产品和服务介绍
2. 产品知识
•不同产品的特点、优势和应用场景
3. 销售技巧
•销售过程中的沟通技巧、销售技巧及谈判技巧
4. 客户服务
•如何为客户提供优质的购物体验
5. 店铺运营
•店铺日常运营、陈列技巧、库存管理等
6. 团队合作
•团队协作意识的培养，如何与同事合作共事
7. 个人绩效
•如何提升个人销售业绩，实现个人目标
四、培训方式
1.线上培训课程：提供视频教学、在线考试等形式进行学习
2.线下实操培训：由资深导购员进行实际操作指导
3.辅导辅导：定期进行个人辅导，解决问题和加强学习效果
五、培训周期
新导购员培训周期为一个月，其中包括两周的线上培训和两周的线下实操培训。
六、培训考核
培训结束后需进行考核，通过考核并达到一定销售指标后方可正式上岗。
七、总结
新进导购员培训计划旨在帮助员工快速融入公司，掌握必要的技能，提高工作
效率，实现个人和公司共赢。
以上就是新进导购员培训计划的具体内容，希望能帮助新进导购员尽快适应工
作并取得成功。
导购培训流程
导购培训流程导购培训是提高导购员专业素质和销售技能的重要方式，通过系统的培训可以帮助导购员更好地了解产品知识、掌握销售技巧，提升服务水平，从而提高销售业绩。
下面将介绍一套完整的导购培训流程，帮助企业进行有效的导购员培训。
一、培训前准备。
在进行导购培训之前，企业需要对培训计划进行充分的准备。
首先要确定培训的目标和内容，明确培训的重点和重点。
其次，需要确定培训的时间和地点，安排好培训师资和培训设施。
最后，要向参加培训的导购员提前发放培训资料，让他们提前了解培训内容，做好准备。
二、产品知识培训。
产品知识是导购员必备的基础知识，导购员需要了解所销售产品的特点、功能、优势、用途等信息，才能更好地向客户进行推荐和销售。
在产品知识培训中，培训师需要向导购员介绍公司的产品系列、产品特点、品质保证等内容，让导购员全面了解产品，为客户提供专业的产品推荐和解答。
三、销售技巧培训。
销售技巧是导购员的核心竞争力，通过销售技巧培训可以帮助导购员提升销售能力，更好地与客户沟通和交流，促成销售。
在销售技巧培训中，培训师可以结合实际案例，向导购员介绍销售技巧和方法，如如何进行销售引导、如何提升客户体验、如何应对客户异议等内容，让导购员掌握有效的销售技巧，提高销售效率。
四、服务意识培训。
良好的服务意识是导购员的职业素养，通过服务意识培训可以帮助导购员树立良好的服务理念，提高服务水平，增强客户满意度。
在服务意识培训中，培训师可以向导购员介绍公司的服务理念和标准，强调服务的重要性，教导导购员如何提升服务态度、如何有效解决客户问题、如何建立良好的客户关系等内容，让导购员深刻理解服务的重要性，提升服务意识。
五、培训总结和反馈。
在培训结束后，企业需要对培训进行总结和反馈。
可以通过问卷调查、小组讨论等形式，收集导购员对培训的反馈意见和建议，了解培训效果和导购员的学习情况。
同时，还可以对培训进行总结，总结培训的收获和不足，为今后的培训工作提供参考和借鉴。
导购员培训内容
导购员培训内容导购员是零售行业中不可或缺的重要角色，他们的专业知识和销售技巧直接影响着商家的销售业绩。
为了提高导购员的服务质量和销售能力，许多商家都会进行导购员培训。
那么，导购员培训的内容包括哪些方面呢？下面将为您详细介绍导购员培训的内容。
1. 产品知识培训：作为导购员，掌握所售产品的知识是基本要求。
导购员需要了解产品的特点、功能、使用方法等，并能够将这些信息传达给顾客。
产品知识培训包括产品的品牌背景、产品种类及特点、价格、使用方法等方面的知识。
导购员需要通过培训掌握这些知识，以便在和顾客沟通时能够提供准确的信息和建议。
2. 销售技巧培训：导购员的主要工作是通过销售来完成商家的目标。
因此，销售技巧是导购员培训中重要的一部分。
销售技巧培训包括与顾客建立良好的关系、了解顾客需求、有效地推销产品、应对顾客异议等方面的技巧。
导购员需要通过培训学习这些技巧，以便更好地与顾客互动，提高销售转化率。
3. 服务意识培养：优质的服务是导购员的核心竞争力之一。
导购员培训中，通常也会加强对服务意识的培养。
导购员需要通过培训了解如何主动热情地接待顾客，如何有效地解答顾客的问题，如何提供个性化的推荐和建议等。
同时，还需要培养导购员的沟通能力和团队协作能力，以便更好地与同事和顾客进行合作和交流。
4. 店面陈列与形象培训：导购员在店面工作期间，店铺的整体陈列和导购员的个人形象都会直接影响顾客的购买决策。
因此，在导购员培训中也会加强店面陈列与形象的培训。
导购员需要了解店铺的陈列原则和技巧，以便将产品展示得更加吸引人。
同时，导购员的仪容仪表、形象气质等方面也会受到培训的关注。
5. 知识更新与学习能力培养：随着科技的快速发展和市场的不断变化，产品和行业知识也在不断更新。
导购员需要具备良好的学习能力，不断学习新知识，保持与市场同步。
因此，在导购员培训中也会加强对知识更新和学习能力培养的培训。
导购员需要通过培训了解如何获取最新的行业信息和产品知识，以便为顾客提供更准确、更全面的服务。
导购新员工培训计划范本(4篇)
导购新员工培训计划范本1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状；我司目前的市场地位及发展历程；我司的企业文化及组织结构；我司主营业务介绍；我司未来的发展战略和展望。
2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责；公司其他相关部门简介；业务流程培训；日常工作内容介绍；公司相关规章制度培训；工作方法培训。
3、经验传授与案例分析资深销售传授各方面工作技巧及心态把控；方案制作技巧培训；我司经典案例解析；电话邀约话术演练；面谈演练4、实际操作培训由资深销售（帮带老师）带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。
5、帮带制度每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师，帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反馈给公司管理层并留档。
帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。
6、新员工绩效考核制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。
制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。
五、新员工培训计划的执行方案1、第一天上午进行内容（1）的培训，时间约为10：____至11：00。
并于上午尽量完成新员工的入职手续、资料领取（销售必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等）和位置、电脑安装的工作。
2、第一天下午进行内容（2）的培训，时间约为13：____至14：30。
要求新员工作必要的记录，讲师负责检查并提改进意见。
3、第一天下午进行内容（3）第一部分（除各种演练外）的培训，时间约为15：____至17：00。
该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现讲师的销售能力及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。
4、第二天上午进行内容（3）第二部分（演练）培训，时间约为9：____至10：30。
导购员年度培训计划
导购员年度培训计划
年度培训计划将包括以下内容：
1. 产品知识培训：为了更好地了解各类产品的特点和优势，我们将邀请相关厂商或专家来进行产品知识培训。
2. 销售技巧培训：我们将安排专业的销售培训师为大家讲解销售技巧和沟通技巧，帮助提升销售能力。
3. 服务意识培训：我们将邀请行业内的专家为大家介绍优质的客户服务理念和方法，提升服务意识和服务质量。
4. 团队合作培训：通过团队合作培训，提升团队协作能力和团队凝聚力，共同为公司的发展目标努力。
5. 行业动态分析：定期邀请行业内的专家为大家介绍行业最新发展动态和趋势，帮助大家及时调整工作策略。
6. 激励激励计划：为了激励大家的学习积极性，我们将设立各类学习奖励，鼓励大家更好地参与培训。
CARLI服装导购销售培训
（语言模板看下页）
3.黄金四步处理顾客异议
（4）3F套路处理异议 语言模板：
顾客：你们的东西……了！ （注：顾 客异议）
1.王婆应该如何卖瓜
（1）喜欢并熟悉自己所卖的服装 （2）针对顾客的需求进行介绍 （3）找到顾客需求中的核心点 （4）强调利害, 少说产品本身 （5）多找衣服的细节并详细介绍 （6）除了试穿, 还需全方位体验
2.如何介绍并销售高价衣服
（1）尊贵享受, 有面子 （2）产品独特, 数量少 （3）展示独特细节 （4）全方位体验、试穿
4.建立良好的顾客关系
（1）站好位。 有些地方不能站，比如离门口太近的地 方、主通道、顾客看不到的地方。 （2）管住脚。 不能跑得太快，跟得太紧。 （3）管住嘴。 不能喋喋不休，不能问压力太大的问题。 比如：您买点什么？ 有喜欢的吗？ 喜 欢的话我给您介绍下,喜欢的话试穿一
六、探询需求, 产品定向
4.顾客滔滔不绝你就成功一半
（1）倾听是建立信任的基础 （2）请闭上嘴巴，聆听顾客并让顾 客尽兴“表演” （3）让顾客感觉到重要性，聆听时 配合点头、微笑、手势及简短的语言 （4）确认并回应 “您的意思是说……”，“我可以这 样理解吗？ ”，“哦”，“太好 了”，“我同意您的想法”，“有道 理”，“是吗”，“是的”，或者重 复顾客的话
四、快速成交的沟通技巧
1、让顾客自己说服自己 2、加大痛苦，在伤口上撒点盐 3、让最难对付的顾客开口说话 4.顾客滔滔不绝你就成功了一半
1.让顾客自己说服自己
导购员销售技巧培训
导购员销售技巧培训导购员销售技巧是提高销售业绩、增加顾客满意度的关键。
一个优秀的导购员需要具备一定的销售技巧和专业知识，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
以下是一些导购员销售技巧的培训建议：1. 听懂客户需求：一个导购员首先要学会倾听，并且真正理解客户的需求。
询问开放性问题，以了解他们的喜好、偏好以及购买需求。
只有真正理解客户需求，导购员才能提供准确的产品建议，并且引导客户做出满意的购买决策。
2. 主动推荐产品：导购员应该在了解客户需求的基础上主动推荐适合的产品。
利用专业知识和经验，为客户提供不同的选择，并解释产品的优点和适用场景。
导购员还可以尝试交叉销售，推荐相关产品，以提高销售额。
3. 注重沟通技巧：良好的沟通技巧是一个导购员必备的能力。
导购员应该学会与客户建立良好的沟通关系，关注客户的反馈和意见，并及时做出回应。
此外，导购员还要注意自己的语言和态度，保持友善、亲切的形象，让客户感到舒适和信任。
4. 掌握产品知识：导购员需要对所销售的产品有充分的了解和掌握。
了解产品的特点、款式、价格和品质，以及与竞争产品的比较优势。
只有对产品有深入的了解，导购员才能为客户提供专业的建议，并解答客户的疑问。
5. 关注销售技巧培训：导购员应该定期参加销售技巧培训，不断提升自己的销售能力。
培训可以提供新的销售策略和技巧，帮助导购员更好地应对市场变化和竞争压力。
此外，与其他导购员进行交流和分享经验也是提高销售技巧的有效途径。
6. 提供优质的售后服务：售后服务是促使客户再次光顾的关键因素之一。
导购员应该对售后服务有清楚的了解，并保持与客户的良好沟通。
及时解决客户的问题和投诉，为客户提供最满意的售后服务，增加客户的忠诚度和口碑传播。
总之，一个优秀的导购员需要具备良好的沟通技巧、专业的产品知识和高度的服务意识。
通过不断的学习和培训，导购员可以提高自己的销售技巧，取得更好的销售业绩。
导购员销售技巧培训对于商业企业来说是至关重要的一环。
全友家居导购入职培训销售人员心态篇
全友家居导购入职培训销售人员心态篇友家居导购入职培训：销售人员心态篇尊敬的新同事，欢迎加入全友家居团队！作为全友家居的销售人员，你将成为我们公司的重要一员，负责引导顾客选择适合他们家居需求的产品。
为了帮助你更好地适应新环境并取得销售成功，以下是一些关于销售人员心态的培训内容。
1. 积极进取的心态销售工作是一项具有挑战性的职业，需要克服各种困难和阻碍。
你的心态将直接影响到你的销售成果。
保持积极向上的心态，能够帮助你面对困难并找到解决问题的办法。
相信自己的能力，相信所销售的产品，相信每个客户都有购买的动机。
2. 自信并保持耐心作为导购销售人员，你需要与各种不同背景的顾客打交道。
在与他们交流和提供帮助的过程中，保持自信是至关重要的。
相信自己的专业知识和经验，为顾客提供准确的信息和建议。
同时，销售过程中需要一定的耐心。
有些顾客可能需要更长时间来作出决定，不要急于推销产品，要给予他们足够的时间和空间。
3. 善于倾听并提供解决方案在销售过程中，与顾客建立良好的沟通和信任关系是至关重要的。
销售人员应该注重倾听顾客的需求和问题，并提供解决方案。
了解顾客的需求后，根据产品特点和优势，给予适当的建议和推荐。
记住，只有满足顾客需求，才能获得他们的信任和忠诚。
4. 持久的学习意愿销售是一个不断进步的过程，不仅需要不断学习新的产品知识，还需要不断提升销售技巧。
持久的学习意愿和不断追求提升的心态将使你在竞争激烈的市场中保持竞争力。
参加公司提供的各项培训，积极参与内部销售经验交流和知识分享。
5. 以客户为中心销售过程中，客户是最重要的一环。
要始终将客户放在首位，关注他们的需求和期望，帮助他们做出最正确的决策。
与客户建立良好的关系是销售成果的关键。
要关注客户的反馈，积极改进和提升自己的服务质量。
希望以上培训内容能够帮助你更好地适应销售工作并取得成功。
销售人员的心态对于销售业绩起着重要的作用，保持良好的心态将使你在工作中更加顺利和有成效。
导购员的培训
导购员的培训一、导购员培训的重要性1. 提高销售技巧：导购员需要掌握一定的销售技巧，包括开场白、产品介绍、引导性提问、把握客户需求等。
通过培训可以帮助导购员提高销售技巧，使他们更容易与顾客产生共鸣，增加销售机会。
2. 提升产品知识：导购员需要了解所销售产品的具体特点、功能以及使用方法，只有了解产品的所有特点，才能更好地向顾客展示商品的价值。
3. 培养服务意识：导购员需要具备良好的服务意识，能够主动关心顾客，为顾客提供专业的购物建议及优质的服务。
4. 促进销售增长：通过培训提高导购员的专业素养和服务意识，可以提高销售效率，促进销售的增长。
二、导购员培训的内容1. 产品知识培训：导购员需要了解所销售的产品的详细信息，包括产品的功能、材质、特点、保养方法等，只有了解产品的所有特点，才能更好地向顾客展示商品的价值。
2. 销售技巧培训：包括开场白、引导性提问、分析客户需求、推销技巧等。
3. 服务意识培训：如何与顾客建立联系，主动关心顾客需求，提供专业购物建议及优质的服务。
4. 团队合作培训：培训导购员如何与同事合作，分工合作，共同完成销售任务。
三、导购员培训的方式方法1. 培训课程：可以设计一系列导购员专业知识培训课程，内容包括销售技巧、产品知识、服务意识、团队合作等方面。
培训课程可以通过集中上课或者在线视频等形式进行。
2. 模拟销售练习：可以设置实战演练环节，让导购员模拟销售场景，通过实践来提高销售技巧。
3. 上岗实习：可以安排一定时间的上岗实习，通过实际工作感受来提高导购员的工作经验和服务意识。
4. 定期考核：可以定期进行导购员的销售业绩考核，根据考核结果进行调整和提高。
总之，导购员培训是一项重要的工作，通过培训可以提高导购员的专业素养和服务意识，促进销售的增长，为企业带来更多的收益。
希望通过培训，可以帮助导购员提高专业水平，更好地为顾客提供优质服务，促进企业的发展。
导购员培训的方式方法是多样化的，因此可以根据实际情况和企业需求进行灵活选择。
导购员销售技巧及话术培训
导购员销售技巧及话术培训导购员作为商铺的门面和销售代表，他们的销售技巧和话术对于推动销售和提升顾客满意度起着至关重要的作用。
下面是一些关于导购员销售技巧和话术的培训内容，以帮助导购员更好地开展工作。
1.培养良好的沟通能力导购员需要与大量的顾客进行沟通，良好的沟通能力是为了更好地了解顾客的需求，为他们提供合适的产品和服务。
导购员需要学会倾听，善于提问和引导对话，尽可能准确地把握顾客的需求。
2.掌握产品知识导购员需要了解所销售产品的特点、优势、用途等信息，以便能够向顾客准确地解答问题并销售产品。
了解产品的特点和优势有助于导购员更好地推销产品。
3.积极主动地接触顾客导购员需要主动地接触顾客，通过微笑、问候等方式展示出热情和友好，引起顾客的兴趣，同时增强顾客对店面和产品的好感。
4.提供专业的建议在了解顾客需求的基础上，导购员需要根据产品的特点和顾客的需求，提供专业的建议。
无论是对比产品的不同之处还是推荐搭配配件，导购员都应该给出明确的建议。
5.建立良好的信任关系导购员需要为顾客赢得信任，只有建立了信任关系，顾客才容易接受导购员的推荐和建议。
忠诚和诚实是建立良好信任关系的基础。
6.对待顾客的投诉和问题当顾客有投诉或问题时，导购员需要积极应对并采取解决措施。
重要的是，导购员需要展示出对问题的重视，并快速且有效地解决问题，以保持顾客的满意度和忠诚度。
导购员话术培训：1.问候顾客导购员可以使用一些标准的问候语来接触顾客，例如：“您好，欢迎光临我们的店面！有什么我可以帮您的吗？”2.提供帮助导购员可以主动问顾客是否需要帮助，例如：“您对我们的产品有兴趣吗？我可以为您提供一些相关信息。
”3.描述产品特点和优势导购员需要描述产品的特点和优势，可以使用一些形容词或短语来突出产品的好处和价值。
例如：“这款产品具有独特的设计和高品质的材料，是我们店面的畅销产品之一、”4.回答顾客问题当顾客有问题时，导购员需要准确并快速地回答。
导购员培训
导购员培训
导购员培训是帮助导购员提升销售技巧、产品知识和服务
水平的培训活动。
以下是导购员培训的一些建议和内容：
1. 产品知识培训：导购员需要了解店铺里所有产品的特点、功能、用途等，以便能够准确地介绍和推荐给客户。
2. 销售技巧培训：培训导购员如何与客户建立联系、了解
客户需求、引导客户购买，并提供专业的销售建议和解决
方案。
3. 服务质量培训：导购员需要掌握良好的沟通能力、礼貌
待客和快速应对客户问题的能力，以提供优质的客户服务。
4. 店铺形象培训：培训导购员如何通过仪表仪容、言谈举
止等展现店铺的专业形象，并营造舒适的购物环境。
5. 团队协作培训：培训导购员如何与同事合作、分享经验、共同完成销售目标。
6. 激励和奖励措施：通过设立销售目标、提供奖励机制等
方式，激励导购员积极参与培训和提高销售绩效。
以上仅为一些建议，具体导购员培训的内容应根据实际情
况进行定制，以达到提高销售能力和客户满意度的目标。
导购员培训资料
导购员培训资料第一部分：产品知识1. 学习产品知识是成为一名优秀导购员的基础。
导购员要了解所销售产品的特点、功能、材质、使用方法等，以便在顾客询问时能够准确地回答并帮助顾客做出购买决策。
2. 每个产品的特点和优势，以及与竞品的比较分析。
3. 学习产品分类和品牌介绍，例如服装、化妆品、家电等。
4. 了解常见的产品使用问题和解决方法，能够为顾客提供专业的使用建议和售后服务。
第二部分：销售技巧1. 导购员需要具备一定的销售技巧，例如如何主动接触顾客、如何引导顾客、如何处理顾客的异议等。
2. 学习销售心理学，了解顾客的购买心理和行为规律，以便能够更好地满足顾客的需求。
3. 学习礼貌、微笑和主动服务，为顾客营造愉快的购物体验，增加购买欲望。
4. 掌握有效的销售技巧和话术，能够熟练地向顾客介绍产品特点、优势和使用方法，提高销售转化率。
第三部分：沟通能力1. 导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行良好的沟通，了解他们的需求和反馈，并且能够正确地向顾客介绍产品信息和推荐适合的产品。
2. 学习积极倾听，能够耐心倾听顾客的需求和问题，并根据顾客的需求给予合适的建议。
3. 学习有效的沟通技巧，例如借助非语言沟通，通过姿态、表情和肢体语言来传递信息和情感。
4. 掌握良好的情绪管理能力，能够在面对不同顾客和情况时保持良好的心态和情绪，提供专业的服务。
第四部分：客户服务1. 导购员作为零售行业的前线人员，需要具备良好的客户服务意识。
他们需要关注顾客的体验和反馈，保持顾客满意度，从而促进销售和客户忠诚度。
2. 学习如何提供个性化的服务，了解顾客的喜好和需求，提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的购买体验。
3. 学习解决问题的能力，能够及时有效地处理顾客的投诉和问题，保持良好的顾客关系。
4. 学习售后服务，能够在销售后为顾客提供售后跟踪和服务，建立长期的顾客关系。
综上所述，作为一名导购员，不仅需要具备丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备良好的沟通能力和客户服务意识。
导购销售技巧及话术培训
导购销售技巧及话术培训一、导购销售技巧导购销售是一门综合性强的技巧，对于提高销售业绩非常重要。
以下是一些导购销售技巧：1.了解产品知识：导购销售人员应该对所销售的产品有着充分的了解，包括产品功能、优势、使用方法等。
只有了解产品才能更好地向客户推销，并回答客户提出的问题。
2.与顾客建立良好的关系：导购销售人员要善于与顾客建立良好的关系。
通过友善、热情和细心的态度，可以增强顾客的好感。
同时，导购销售人员还应该更加注重顾客的需求，了解顾客的购买动机和偏好，以便更好地满足他们的需求。
3.倾听并回应顾客需求：导购销售人员应该具备良好的倾听和回应能力，即使面对不同的顾客需求和问题，也能够灵活应对。
他们可以通过提问来了解顾客的具体需求，并给予相应的解答和建议。
倾听并且回应顾客需求可以增加销售的成功率。
4.使用积极的语言和姿态：导购销售人员应该使用积极的语言和姿态来与顾客沟通。
积极的语言和姿态会给顾客一种信任和亲近的感觉，进而增加购买的可能性。
导购销售人员也应该注意自己的形象，保持整洁、自信、自然。
5.销售技巧的灵活运用：导购销售人员应该熟悉并巧妙运用各种销售技巧，如建议销售、附加销售、降价促销等，以增加销售业绩。
他们还可以利用一些销售辅助工具，如样品展示、演示视频等，提高产品的吸引力和可信度。
二、导购销售话术培训导购销售话术是导购销售过程中所使用的口头表达方式和技巧。
以下是一些常用的导购销售话术：1.问候顾客："欢迎光临，请问怎么称呼您？"2.了解顾客需求："您对我们的产品有什么特别感兴趣的方面吗？"3.介绍产品优势："这款产品的主要特点是……它的优势有很多，如……"4.回应顾客疑问："这个产品能满足您的需求。
5.提出建议："我建议您试试这个产品，因为它适合您的需求，并且具备……"6.附加销售："您是否考虑购买一些配件？这些配件能够进一步扩展产品的功能。
导购员培训资料
导购员培训资料导购员在现代商业场景中发挥着重要的作用。
他们不仅需要具备深入了解产品的能力，还需要具备良好的销售技巧和服务意识。
为了提高导购员的专业素养，许多公司和机构都会进行导购员培训，以帮助他们更好地完成工作任务，提升销售额和客户满意度。
本文将介绍一些常见的导购员培训内容，以帮助导购员更好地理解培训的重要性和内容。
1. 产品知识培训作为导购员，了解所销售产品的特点、优势和用途是非常重要的。
产品知识培训通常包括产品的历史背景、功能特点、技术规格等方面的内容。
导购员需要了解产品的优势，以便能够向顾客提供准确的信息，回答顾客的问题，并帮助顾客做出购买决策。
2. 销售技巧培训导购员需要具备良好的销售技巧，以便更好地与顾客沟通和推销产品。
销售技巧培训通常包括如何建立良好的顾客关系、如何有效地提出产品的卖点、如何处理顾客异议和投诉等内容。
导购员还需要学习如何运用积极的销售语言和姿态，以提高销售效率和提升顾客满意度。
3. 服务意识培训导购员不仅是产品的销售者，还是提供服务的提供者。
培训导购员的服务意识是非常重要的，他们需要学习如何与顾客建立良好的互动，如何主动帮助顾客解决问题，并提供专业的售后服务。
导购员需要了解顾客的需求，并根据需要推荐适合的产品和解决方案。
4. 沟通与人际关系培训良好的沟通能力和人际关系是导购员成功的关键。
导购员培训通常包括如何与顾客进行有效的沟通、如何处理顾客的负面情绪、如何与同事合作等内容。
通过培训，导购员可以提高沟通技巧，建立良好的人际关系，并有效处理各种复杂情况。
5. 陈列与促销培训导购员也需要学习如何设计陈列和促销活动。
培训通常包括产品陈列原则、陈列区域设计、陈列品展示技巧等方面的内容。
导购员还需要了解各种促销方式，如搞促销活动、打折、套餐等，以吸引顾客并提高销售额。
总结起来，导购员培训的内容涵盖了产品知识、销售技巧、服务意识、沟通与人际关系以及陈列与促销等方面。
通过培训，导购员可以提高综合素质，成为顾客信赖和喜爱的购物顾问。
导购员培训内容
导购员培训内容导购员是商场或店铺中担任销售和客户服务的重要角色。
他们不仅需要了解商品知识，还需要具备良好的沟通和销售技巧。
为了能够提供优质的购物体验和促进销售业绩的增长，导购员培训是必不可少的。
本文将介绍导购员培训的内容，让您了解培训过程中会涵盖哪些重要的知识和技能。
1. 商场或店铺的背景和品牌知识在导购员培训的开始阶段，重要的一项内容是了解商场或店铺的背景和品牌知识。
导购员需要对商场或店铺的定位、经营理念和主打产品有深入的了解。
这样他们才能够更好地传达品牌形象，提供正确的产品信息，从而增强消费者的购买欲望。
2. 商品知识和特性为了能够销售产品，导购员需要全面了解所销售商品的知识和特性。
他们应该知道商品的功能、材质、用途以及适用对象等信息，并能够解答消费者可能提出的问题。
导购员还需要知道商品的比较优势，以便能够对比不同产品并推荐最适合客户需求的商品。
3. 顾客服务技巧导购员是店内与顾客接触最频繁的人员，因此，掌握优秀的顾客服务技巧至关重要。
导购员需要学习如何与顾客建立良好的关系，用热情和专业的态度去对待顾客。
他们需要学会倾听顾客的需求，并能够提供适当的建议和解决方案。
如果出现问题或投诉，导购员需要具备解决问题的能力并确保顾客满意。
4. 销售技巧和推销策略导购员培训的一个重要内容是教授销售技巧和推销策略。
导购员需要学习如何进行销售谈判，如何利用问询技巧和推销技巧来引导顾客进行购买决策。
他们还需要了解销售过程中的交叉销售和附加销售方法，以最大程度地增加销售额。
5. 陈列和促销技巧导购员在商场或店铺中不仅需要销售产品，还需要负责商品的陈列和促销活动。
因此，他们需要学习陈列和促销技巧，了解如何进行有效的陈列和推广。
导购员需要了解商品陈列的原则和技巧，以及如何根据不同的促销策略进行商品宣传和促销活动。
6. 店内安全和风险管理在导购员培训中，不可忽视的一点是店内安全和风险管理的培训。
导购员需要了解店内的安全规章制度，如何预防事故和突发事件，并了解应对紧急情况的紧急处理措施。
导购员培训
导购员培训一、培训内容1.产品知识导购员需要了解所销售的产品的相关知识，包括产品的特点、功能、用途、材质等，只有了解产品的相关信息，才能够更好地向顾客推销产品，并回答顾客提出的问题。
2.销售技巧导购员需要掌握一定的销售技巧，包括顾客引导、产品介绍、解决顾客疑虑、促成交易等，只有掌握了良好的销售技巧，才能够更好地完成销售任务。
3.客户服务导购员需要具备良好的服务意识，包括热情接待顾客、倾听顾客需求、为顾客提供优质的购物体验等，只有提供了良好的客户服务，才能够吸引更多的顾客。
4.团队合作导购员需要具备良好的团队合作精神，包括与同事共同协作、相互支持、分享经验等，只有团队合作，才能够更好地完成销售任务。
二、培训方法1.理论学习导购员需要通过课堂学习和培训课程进行理论学习，包括产品知识、销售技巧、客户服务等内容，只有通过理论学习，才能够为实际销售提供支持。
2.实地演练导购员需要通过实地演练来提升销售技巧，包括模拟销售场景、角色扮演、销售技巧的练习等，只有通过实地演练，才能够真正掌握销售技巧。
3.案例分析导购员需要通过案例分析来学习成功的销售经验，包括成功销售案例、失败销售案例的分析、经验总结等，只有通过案例分析，才能够更好地学习销售技巧。
4.导师辅导导购员需要通过导师辅导来提升销售能力，包括导师的一对一辅导、导师的指导建议等，只有通过导师辅导，才能够更快地成长为优秀的导购员。
三、培训意义1.提升销售技巧通过导购员培训，能够让导购员更好地掌握销售技巧，提升销售能力，帮助商家增加销售额。
2.提升客户服务通过导购员培训，能够让导购员更加重视客户服务，提供更好的购物体验，吸引更多的顾客。
3.加强团队合作通过导购员培训，能够让导购员更加重视团队合作，增强团队凝聚力，提升整个团队的销售效率。
4.提升企业形象通过导购员培训，能够让导购员更好地代表企业形象，提升企业的品牌形象和竞争力。
综上所述，导购员培训是商业行为中不可或缺的一环，一个优秀的导购员不仅需要具备良好的销售技巧，还需要具备良好的服务意识和团队合作精神。
导购培训流程
导购培训流程导购培训是指针对导购员进行的一系列培训课程，旨在提升导购员的专业素养和销售技能，使其能够更好地为顾客提供优质的购物体验，提高店铺的销售业绩。
导购培训流程是指导购员在接受培训的过程中所需经历的各个环节和内容。
下面将从培训前、培训中和培训后三个阶段，对导购培训流程进行详细介绍。
培训前。
在进行导购培训之前，首先需要进行培训需求分析。
通过调研和了解店铺的实际情况，确定导购员的培训需求，包括销售技巧、产品知识、服务意识等方面的内容。
在确定培训需求后，制定培训计划和课程设置，明确培训的目标和内容，为培训提供有针对性的指导。
培训中。
培训的过程中，首先进行导购员的入职培训，包括公司文化、规章制度等基础内容的学习。
接下来是产品知识的培训，导购员需要了解店铺所销售的产品的特点、优势、用途等相关知识，以便更好地向顾客进行推荐和销售。
此外，销售技巧的培训也是导购培训流程中不可或缺的一部分，包括沟通技巧、销售技巧、服务技能等内容。
在培训过程中，可以通过案例分析、角色扮演等形式进行实际操作和练习，帮助导购员更好地掌握和运用所学的知识和技能。
培训后。
培训结束后，需要进行培训效果的评估和总结。
通过考核和评价导购员的学习成果和表现，了解培训效果，发现问题和不足之处，并及时进行改进和调整。
同时，还可以通过定期的复训和技能培训，持续提升导购员的能力和水平，保持其竞争力。
此外，还可以建立导购员成长档案，记录其培训情况和业绩表现，为其职业发展提供支持和指导。
在导购培训流程中，需要注重培训内容的实用性和针对性，结合实际情况和顾客需求，帮助导购员更好地为顾客提供专业的购物指导和服务，提升店铺的竞争力和盈利能力。
同时，也需要关注导购员的个人成长和发展，为其提供良好的学习和发展环境，激发其工作潜力和创造力。
最终实现导购员个人价值和店铺业绩的双赢局面。
导购岗前培训手册
导购岗前培训手册目录一、导购岗位概述二、导购工作职责三、导购的基本技能四、导购的服务技巧五、导购的销售技巧六、导购的形象管理七、导购的心理素质八、导购的规章制度九、导购的安全防范一、导购岗位概述导购是商场、专卖店等零售行业的重要岗位之一，主要负责为顾客提供专业的产品介绍、销售以及客户服务。
导购员是商家的形象代言人，直接影响到客户的购买体验和品牌形象，因此需要具备较高的专业素养和服务技能。
二、导购工作职责1.负责店内产品的展示和促销工作；2.针对客户需求进行产品推荐和介绍；3.协助客户进行商品试用和试穿；4.负责维护店内的商品陈列和卖场形象；5.完成店内销售目标，提高商品的销售额；6.协助店内其他工作人员完成店内运营工作。
三、导购的基本技能1.产品知识：了解所销售商品的特点、功能、用途等信息，并能够对客户进行详细的产品介绍。
2.沟通能力：具有良好的口头表达能力和倾听能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
3.销售技巧：具备一定的销售技巧和经验，能够根据客户需求进行个性化的销售推荐。
4.服务意识：具有高度的服务意识和服务热情，能够为客户提供专业的导购服务。
5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够协助其他店员完成工作任务。
四、导购的服务技巧1.热情迎接：主动向客户打招呼并微笑致意，为客户营造良好的购物氛围。
2.主动询问：了解客户需求，引导客户进行购物，为客户提供个性化的服务。
3.细致耐心：对客户提出的问题进行细心解答，帮助客户解决疑问。
4.礼貌服务：用语文雅、态度亲切，绅士淑女，对顾客尊重和礼貌。
5.服务周到：在顾客选购商品时，贴心地提供专业建议和意见。
五、导购的销售技巧1.了解客户需求：通过与顾客的交流，了解客户的需求和兴趣，推荐适合的产品。
2.产品介绍：对于产品的特点、优势等方面进行详细介绍，提升顾客对产品的兴趣。
3.销售技巧：掌握有效的销售技巧，如陈述优势、突出特点、制造购买紧迫感等。
4.销售促销：根据店内促销活动，主动为客户介绍优惠政策，促进商品销售。
以纯导购培训总结
以纯导购培训总结引言纯导购培训是一种专门针对导购员进行的培训课程，旨在提高导购员的专业素养和技能，以保证其能够更好地为客户提供服务并达成销售目标。
本文将对纯导购培训进行总结，包括培训内容、培训方法和培训效果等方面。
培训内容纯导购培训内容主要包括以下几个方面：1.产品知识：导购员需要了解公司销售的产品的特点、优势和使用方法，以便能够向客户提供准确的信息和解答客户的疑问。
2.销售技巧：导购员需要学习和掌握一些基本的销售技巧，例如主动引导、有效沟通、产品展示等，以提高销售能力和销售效果。
3.服务意识：导购员需要培养良好的服务意识，包括主动帮助客户、耐心倾听客户需求、解决客户问题等，以提升客户满意度和促进长期合作。
4.店铺管理：导购员需要了解一些基本的店铺管理知识，例如陈列布置、库存管理、销售数据分析等，以提高店铺的整体运营效果。
培训方法纯导购培训可以采用多种不同的培训方法，根据不同的培训目标和场景选择合适的培训方法。
1.课堂培训：通过专业的培训师对导购员进行理论知识的讲解，结合案例分析和实例演示，加深导购员对培训内容的理解和掌握。
2.视频教学：利用现代化的多媒体技术，制作培训视频，供导购员自主学习和反复强化，灵活方便，有助于导购员随时随地进行学习。
3.实践操作：让导购员在实际工作中进行操作和实践，通过实际销售和客户互动中的实战经验，提高导购员的销售技巧和服务意识。
4.群体学习：通过导购团队的集体学习和交流，共同分享经验和技巧，促进导购员之间的合作和相互学习，提高整个团队的绩效。
培训效果纯导购培训的效果主要体现在以下几个方面：1.销售业绩：通过合理的培训和指导，导购员能够更好地应对各种销售场景，提高销售技巧和销售能力，从而带来更好的销售业绩。
2.客户满意度：通过培养良好的服务意识，导购员能够更好地满足客户需求，提供专业的产品知识和解答，从而提升客户对店铺和产品的满意度。
3.导购员素质提升：通过系统的培训和学习，导购员能够提高自身的专业素养和技能，进一步提升自我价值和职业发展空间。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 试衣后 • 当顾客从试衣间出来后，导购要主动走上前去协助顾客整 理服装。还要让顾客走到试衣镜前，礼貌地询问顾客对服 装的感觉。但在这里要注意： • 第一：在帮助顾客的同时，要尽量把商品的特性、优点全 方位地战士给顾客，以方便顾客选择。 • 第二，说话时应避免伤及顾客的自尊，不能用“太胖”、 “太黑”、“脖子短”、“这么便宜还用考虑”、“颜色 太艳不适合年纪大的”之类的语言。 • 第三，不要总是一味地夸赞服装，无视顾客的反应，要从 顾客穿着感觉出发，指出商品的适合之处。例如，“小姐， 这件衣服的颜色与您的肤色很相称”、“您的眼光很不错， 它很适合您”。
• 1．送别语：慢走，欢迎下次光临！
• 2．顾客购买完商品走出门时，要热情，让顾客感觉到我
们的服务是有始有终，购买货品前后的服务态度是一致的， 给顾客留下好的印象，促使下次的购买； • 3．如果当班的导购在接待其他顾客或没有注意到顾客走 时，应该由收银、店长或其它导购代为送别
八 道别
• 1．送别语：慢走，欢迎下次光临！
店铺员工守则
• • • • • • 遵守店铺作息时间，按时上下班。 不在店铺化妆 吃零食 照镜子。 不在店铺接打电话 接待亲朋好友。 营业时间不扎堆 聊天 围堵柜台。 保持规范站姿 ，不随意穿货区。 空场时间内整理货品/试穿版型，提高店内 气氛。
店铺员工仪容仪表
• 工装清洁/整齐/熨烫平整， 工牌佩戴于左胸。 • 妆面清淡/自然，擦浅色口 红 。 • 头发清洁/整齐，长发应扎 起。 • 指甲修剪整齐，不可涂抹 有色指甲油。 • 饰品：不可佩戴夸张首饰， 不可佩戴手链。 • 只可穿黑色中/低跟正装皮 鞋，并保持清洁，搭配浅 色丝袜。
客户四种风格
• 穿着时尚 • 携带或使用最新、最时兴 用品 (如手提电话等) • 注意仪表 (化妝、发式等) • 注意店内之宣传海报及单 张 (言谈时，表情较丰富) • 面容较 cool • 充满自信 • 与各人 (同事及其他客人) 保持距离 • 较少回应 • 当言谈时，语气较死板及 命令式口吻 • • • • 较为亲切 较近距离 易有反应 当言谈时，很容易会提及 身边人 • 当言谈时，留心听讲
• 2．顾客购买完商品走出门时，要热情，让顾客感觉到我
们的服务是有始有终，购买货品前后的服务态度是一致的， 给顾客留下好的印象，促使下次的购买； • 3．如果当班的导购在接待其他顾客或没有注意到顾客走 时，应该由收银、店长或其它导购代为送别
第二章 员工守则于仪容仪表
• 我们是时装的推销员 自己本身必须有一 个良好的形象，遵循店铺的纪律和服务规 则，才能领顾客对我们有信心，信任我们 能给他们提供最满意的服务和服装搭配。 • 作为终端销售者的我们，代表的就是杭州 海贝公司，各位的形象和行为就是品牌的 形象。
店铺细节跟品牌维护
• 服装陈列细节 • 尺寸： 产品按尺寸大小有序的陈列，这种服务方式将提 供给顾客更贴切的服务。陈列时应把握好尺寸过度的连续 性。 • 将所有悬挂和叠放的产品按照尺寸大小进行陈列，顾客可 以轻易且快速的找到产品。
•
• •
正挂按照从前到后按照 xs-xxl 侧挂按照从前到后按照XS-XXL 叠装按照从前到后按照XS-XXL
二 禁忌事项 (1)产品 无系 的配衬，单款零散销售。 (2)将货品与无关联的道具和PO P组合配置，主题不明白。 (3)POP残损、过季仍未替换。 (4) 在货区 的 墙体 、镜而、 货 架 等处 随意张贴饰物或 POP。 (5)过多摆放独立和零散的，用于点缀的摆设，与产品推广主 题无关，不能产生与顾客审美的呼应。
不同身型顾客的搭配技巧
类型
高挑型
适合
黑、白、灰、紫色衣服
不适合
上身过短 1、 粗横纹； 2、 阔大衣服； 3、长裙
1、颜色鲜艳 2、不要选择贴身弹力裤 3 、避免过粗或过幼的皮 带
娇小型
1 、粉红 / 浅绿 / 蓝色衣服； 2、直条花纹、幼横纹； 3、 A字型短裙
1、直身有摺裤 2、蓝/灰/绿/黑色等衣服 3、直线条纹 4、松身A字裙
情景演练二
• 顾客：这衣服穿着有点显胖
• 您那不是胖，是匀称，其实稍微丰满一点 是一种福气。看您笑脸迎人，红光满面的 样子，生活一定过得很优裕、很开心，人 活一辈子开心最重要了，很多人求还求不 来呢。再说这件衣服本身就很适合您的气 质，您看 · · · · · · （介绍衣服的优点）
情景演练三
• 顾客： 这个款式确实不错，但我同事也买了一套，而且在同一个 办公室。 • 是吗？哇，那真是太好了！这款的特点是· · · · · · 所以很多人 都非常喜欢。不过我个人觉得这一款最适合您的颜色其实 不是蓝色，我认为白色和红色都比较适合您，您试一下就 会感觉到的，这边请· · ·
• • • •
眼光望价钱牌 找特价货品 细心阅读资料 需较多时间思考及回应 (言谈时，留心听讲)
三 介绍产品
• • • • • • 货品知识学习的途径 网络杂志信息流行趋势，搭配趋势。 画册品牌风格。 商品的吊牌面料 价格 洗涤 第一手使用或者穿着产品经验 版型搭配 顾客的反馈
• FAB的销售顺序 • 我们的产品是.......(F)的，他可以.........（A),让你使用 有....（B)的益处，顾客的需求总是不断变化的，我们要以 顾客为中心，送客户利益出发，客户不但能容易听懂而且 更容易接收，让客户觉得这是最适合自己需求的产品，销 售活动也能成功。
五 附加推销
• 附加推销的好处： • 在原有成功销售的基础上在增加一笔或 者多笔销售，提升店内业绩，扩大VIP客户 群，锁定忠实客户，同事也增加品牌知名 度。 具备潜在消费力的群体： 为送礼而购买产品的、情侣、家庭购物、 集体购物。。。。
附加推销的时机
1、顾客准备试穿时 2、顾客试穿完成时 3、当顾客已买了一件商品时 4、顾客取货时 5、顾客换货时 6、顾客等候时 7、顾客购买金额接近活动上限时 8、当顾客购买接近VIP金额时 9、与顾客交款时
六 收银
收银程序： 核对所选商品的数量，告诉顾客总值 唱收唱付 商品包装细节 售后服务说明 顾客档案建立
收银
• 收银注意事项 • 跟客户核对好所购的件数，尺码，款式 • 顾客需要付现金或刷卡之前告诉顾客总共 购买的金额 • 要让顾客当面店现金（同时识别真假币） • 保持微笑，并热情招待客户
七 送别
谢谢
• • •
•
•
三 色彩搭配 色彩的三要素 （1）色相：色彩的相貌和彼此间 的区别。 （2）明度：指色彩的明暗程度(深 浅)。不同颜色相比较的明亮程度， 如：赤橙黄绿青蓝紫中，黄色明度 最高，兰色、紫色则最低：同一颜 色中，加入黑色后，明度降低，加 入白色后，明度升高。如浅红的明 度高于大红，大红又高于深红。 （3）纯度：指色彩的鲜艳程度和 颜色中所含彩色成分多少，是颜色 的纯粹程度。例如：黄色中掺入一 点黑，或其他颜色，黄色的纯度就 会降低，颜色略变灰。
1、横条纹 2、直身款
肥胖型
纤瘦型
1、阔身款式 2、贴身款式
四 试衣服务
•
试衣间的服务可分为试衣前的服务，试衣中的服务和 试衣后的服务三部分
• 试衣前 • 在顾客试衣前，导购可目测或咨询顾客适合的尺寸，尽量 拿准商品，以减少试换次数（尤其是夏天，如果顾客试到 第三件衣服时，大部分都不愿意试了）。好的服务并不等 于多试衣服，第一次就拿准，才是高手。导购在日常工作 或生活中腰经常练习目测，争取在给顾客拿衣服时达到 “一拿就准”的水平。
•
• •
稳重感————低明度与同类色的组合.
华丽感————高彩度，色相环上互相远离的色彩组合 普实感————低彩度，色相环上相色)的组合
庸俗感————以茶色为主体的配色法 绩构感————黄与黑、红与黄等配色
•
理性感————白与青绿等配色
情景演练
• 情景演练一 • 顾客开始提出不满 注意点：导购鼓励顾客说出不满意的具体点在哪 里，根据标准异议问答一一进行专业回答，使顾 客满意
2、为之后的 销售做良好 的铺垫。
二 打招呼应注意的问题 1 问候顾客的时候，神情呆板，面无表情， 不看顾客招呼。 2多个顾客进店后，忽视了对其他顾客的问 候。 3销售繁忙，进店的顾客，顾及不上。
二 顾客需求
• 顾客目光： 顾客持续注视某产品，我们要 立刻上前告诉客人这是什么产品后在问问 题了解客人需求 • 顾客肢体语言：顾客脚往前走，头往后看 客户可能对产品还有兴趣，导购可跟着走 坚持在多介绍几句
导购培训
大纲
• 一 服务八部曲 • 二 店员守则于仪容仪表 • 店内细节跟店铺品牌质量的维护 • 视觉营销注意要点
• 三情景演练 • 导购培训（见附件）
第一章 服务八部曲
1打招呼 8回访 2留意顾客需要
7送别
服务
5附加推销
3产品介绍
6 收银in here Text
4试衣服务
一 打招呼
目的
1、替品牌留 给顾客第一次 见面时的美好 印象（第一印 象）
一 陈列事项 • 陈列范围黄金带（80-120cm）最容易看见 也是最容易接 触的空间，陈列主推商品重点商品 黄金带以上以及黄金带一下陈列主要以主推商品和一般 商品为主 • 库存空间(0-60cm)陈列低频段商品，陈列补充库存品 • 准库存品（180-210cm）陈列补充量多的库存品 • 气氛空间（210cm)以上 陈列样品或者色彩利用
• (3)色彩具有的形象 • • 高级感————金、银、白 低级感————橙、紫红、绿、黄、黄绿色
•
• • •
热闹感————橙、黄、紫红
寂寞感————灰、蓝灰、明灰 快乐感————黄、橙、水蓝 宁静感————紫蓝灰、明灰、水蓝
• • • •
(4)组合色彩的形象 温暖感—一—一暖色与暖色 清凉感————寒色与寒色 轻快感一一一一高明度与同类色的组合
• 裤装 裙装 陈列指南 • 在陈列中尽量把裤装打开悬挂， 因为长裤夹易于让顾客识别充 分展示产品细节，并且长裤夹 整体效果会更加强烈，产品讲 述更加明确。 • 正挂时裤子 裙子 必须面对顾客, • 侧挂时 裙子 裤子也必须面对顾 客（裙子 裤子的正面一定要向 前背面裤子要想后）