内部质量审核员培训试题(2000版D版)
质量管理体系内部审核员培训练习题
质量管理体系内部审核员培训练习题一：单项选择题1．“产品、体系或过程的一系列内在特性满足顾客和其他相关方要求的能力”是对ISO9000:2000中哪一个名词的定义？A.持续改进B.质量C.顾客满意D.合格2 建立质量管理体系的目的：A便于文件审核 B可有追溯性C证实体系的有效性、适宜性 D B+C3、质量管理体系文件的详略程度应取决于____________。
A.组织的规模和类型；B.过程的复杂程度和相互作用；C.员工的能力；D.A+B+C。
4、以顾客为关注焦点，最高管理者应____________。
A.以保证产品质量为目标；B.以质量方针为目标；C.以满足顾客要求并争取超越顾客期望为目标；D.以企业效益为目标。
5、质量手册的内容应包括_____________。
A.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；B.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；C.质量管理体系过程之间的相互作用的表述；D.A+B+C。
6、产品要求的确定应包括_____________。
A.顾客规定的要求；B.适用的法律、法规要求；C.组织确定的附加要求；D.A+B+C。
7、产品要求的评审时机是_____________。
A.在接受合同或接受定单之后；B.在向顾客做出提供产品的承诺之前；C.在产品要求得到规定之后；D.在组织已证明有能力满足规定要求之后。
8、设计和/或开发确认的目的是____________。
A.为消除已发现的不合格时采取的措施；B.对进入一个过程的下一阶段的授权；C.确保产品能够满足规定或已知预期用途或应用的要求;D.对使用或放行不符合规定要求的产品的授权。
9、特殊过程是指__________。
A.当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，仅在产品使用或服务已交付后问题才显现的过程；B.对适当的设备在使用中要定期进行维护和保养，以保持它们的运行能力的过程；C.对有特殊质量要求进行过程控制的过程；D.对生产过程复杂必须进行过程控制的过程。
内部质量管理体系审核员培训试卷
8、在哪里可以找到质量审核的判定依据(a、b、c)
a.与客户签定的销售合同的条款b.与供方签定的采购合同的条款
c.各类作业指导书d.公司的“植树造林计划”
9、审核员应掌握的面谈技巧有(a、b、c、d)
a.适当的提问b.说得少、听得多
c.选择适当的面谈对象d.与交谈人员保持融洽的关系
14、审核时，被抽样调查的对象可以是(a、b、c、d)
a.质量活动的责任人b.各生产工序或各种生产设备
c.有关质量文件或质量记录d.贮存的物资
15、审核组长的主要责任是(a、c、d)
a.编制审核计划和审核报告b.编制所有被审核部门的检查表
c.控制和协调审核全过程d.主持首次会议和总结会
三简答题
1、试述质量管理体系审核的基本特点？
c.审核报告d.跟踪审核
6、编制滚动式年度审核计划时应考虑(a、b、d)
a.覆盖与质量体系运行有关的所有职能部门
b.根据各职能部门的特点及实际运行情况决定审核频次及时间
c.只审核各部门的主要质量职能d.公司产品生产的季节特点
7、审核用工作文件和记录主要包括(a、b、c、d)
a.审核计划和检查表b.不符合项报告和评审报告
10、对于产品搬运过程，可以从以下角度审核(a、b、c、d)
a.搬运工具是否完好，会不会造成产品损坏b.被搬运的产品有无防护措施
c.搬运工对搬运要求的理解和掌握d.观察搬运方法是否得当
11、在审核某一部门时，应该(c、d)
a.不发现不符合项决不离开b.发现不符合项时兴高彩烈
c.遇到各种情况时，始终冷静、客观、公正、有理
11．审核组内部会议应由审核组长主持，并在会上宣读不符合报告及商量有关纠正措施事宜。●
ISO9001-2000内部质量管理体系审核员培训试题与答案
ISO9001:2000内部质量管理体系审核员培训试题与答案ISo9001:2000内部质量管理体系审核员培训试题与答案作者：佚名时间：2008-8-2浏览量：ISo9001:2000内部质量管理体系审核员培训试题单位:姓名:一、是非题请回答下列各题,对的在内打√,错的打×,每题2分共20分。
.ISo9001:2000标准是由国际标准化组织于2000年12月15日正式发布的……:2000标准替代了94版的ISo9001、ISo9002和ISo9003……………标准规定6个过程必须要建立程序文件,其他过程不需要写文件…4.质量方针应包括对满足要求和持续改进的承诺………………………………5.质量目标应在组织内相关职能和层次上建立…………………………6.实施ISo9001:2000标准必须包括设计和开发过程……………………………7.从事影响产品质量工作的人员,不管任何人只要经过培训就可以担任……8.顾客规定的要求就是指产品质量的要求………………………………………9.产品标识就是要求产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品…………0.以消除不合格的原因,防止不合格再发生,应采取预防措施………………二、选择题在下列a、b、c中找出正确的答案填入_____内,每题2分,共20分,.产品是否可接受,最终由_____确定。
a.组织b.顾客c.供方2.质量方针为建立和评审质量目标提供了_____。
a.依据b.要求c.框架所规定的质量管理体系要求是对_____。
a.产品的要求b.管理的要求c.产品要求的补充循环方法可适用于所有过程,其中D是指_____。
a.策划b.实施c.检查5.任何影响产品符合要求的外包过程,组织应确保对其实施_____。
a.控制b.评审c.检查6.最高管理者应以增强_____为目的,确保顾客要求得到确认并予以满足。
a.持续改进b.有效性c.顾客满意7.为确保产品能满足规定的使用要求,应依据所策划的安排对设计和开发进行____。
内部质量审核员培训试题(2000版答案)
IS09000:2000版内部质量审核员培训试题单位：____________ 姓名：__________________________ 得分：_______一、选择题（一项或多项选择，每题2分，共18 分）1、产品要求包括（a b c ）a顾客要求；b、组织要求；c、法律法规要求；d、公司内部要求。
2、质量审核有如下种类（a b c ）a、第一方审核；b、第二方审核c、第三方审核d、第四方审核3、质量管理体系有效性评定方法（d ）a、审核结果；b、管理评审；c、数据分析；d、以上各项。
4、持续改进包括（d ）a、日常改进；b、长远重大改进；c、重大技术改造；d、a+b。
5、你公司采购部与另一公司签订采购合同前，委派你先对该公司进行质量体系审核，这种审核是（b ）审核。
a 、第一方；b 、第二方；c、第三方； d 、第四方。
6、ISO9000: 2000版标准明确提出了两个沟通的要求，它们是（ b da、各部门沟通； b 、组织内部沟通 c 、数字沟通d、与顾客沟通 e 、会议沟通 f 、质量信息沟通7、体系有效输出评定方法包括（ a b d )a 、顾客满意度b、内部审核c、产值增量d 、管理评审e、销售额f、质量缺陷增减率&审核方法包括（b c d ）a 、全数检查b 、抽样检查c 、看阅d、查问 e 、笔试 f 、讨论9、审核员除应具备审核知识、专业技术知识外，还应具备（b d e ）素质条件。
a 、大专以上学历b 、正直、诚实c 、两年以上工作经验d 、独立e 、保密f 、主管以上职务二、是非题（请在下面题中正确打“V ”错误打“X”）（每题1.5分，共计27分）1、质量目标应分解到各职能部门和层次，尽可能量化。
（V ）2、对产品不一定实施唯一性标识，但产品状态必须标识清楚。
（V ）3、合格的产品是指没有缺陷的产品。
（X ）4、所有返工的产品必须重新检验。
（V ）5、审核的主要工作是审核员到各部门去查找不合格项。
内部质量审核员培训试题(2000版D版)
ISO9000:2000版内部质量审核员培训试题(D卷)单位: 姓名: 得分:一、选择题（每题1分，共20分）1.2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着：（）A.不要求质量保证B.与ISO9004标准的要求一致了C.其含义除了要求产品质量保证还需要顾客满意D.以上全不是2.组织可以剪裁质量管理体系要求：（）A.仅限于产品实现阶段B.仅限于产品实现和测量分析阶段C.取决于产品的性质和法规的要求D.a+b3.过程确认：（）A.对每个过程都需要做B.做过程确认前先进行过程鉴定C.使用后才能发现缺陷的特殊或不易测量过程要做D.a+c4.ISO9001:2000标准规定了质量管理体系要求组织通过满足（）而达到顾客满意。
A.顾客要求B.相关方要求C.适用的法规要求D.a+c5.质量管理体系能（）A.帮助组织使提供的产品满足顾客的需求和期望B.适用于所有行业和领域，通过规定和控制产品要求向顾客提供信任C.提供持续改进的框架，以增加顾客和其它相关方满意的可能性D.a+b+c6.不合格与缺陷的定义（）A.完全不同B.完全相同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是严重不合格7.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须：（）A.由组织的授权人特批B.必须符合法律法规的要求C.经顾客批准D.A+B+CE.B+C8.组织要使过程增值必须（）A.设测量点对过程进行测量B.策划过程C.使过程在受控状态下完成D.A+BE.A+B+C9.对供应方：（）A.随时跟踪市场情况确定取舍B.选择和定期评价C.根据实现过程及输出的影响来评价D. B+CE.A+B+C10.ISO9000标准与其它管理标准（）A.包容B.相容C.不相容D.既包容又相容11.以下哪些信息可作为管理评审的输入（）A.顾客对组织的第二方审核的信息B.组织的产品竞争对手在市场的销售情况C.公司即将成立客户服务部的可行性报告D.以上全部12.识别相互作用的过程，并且管理好相互的作用，称为（）A.管理的系统方法B.过程方法C.基于事实的决策方法D.互利的供方关系13.2000版ISO9001标准，规定最高管理者的职责包括：（）A.制订质量方针和质量目标，确保顾客满意B.确保可获得必要的资源C.进行管理评审D.A+B+C14.组织实施质量管理体系应收集和分析的数据一般包括：（）A.与产品质量有关的数据；B.与质量管理体系运行的能力有关的数据C.与供方有关的数据D.A+B+C15.质量管理体系文件的详细程度应取决于：（）A.组织的规模和类型B.员工的能力C.过程的复杂程度D.A+B+C16.对硬件产品，可追溯性可以涉及到（）A.原材料和零部件的来源B.加工过程的历史C.产品交付后的分布和场所D.以上全部17.质量计划可以是规定用于某一具体（）的质量管理体系过程和资源的文件。
ISO90002000质量管理体系(内部审核员)试卷
ISO9000:2000质量管理体系（内部审核员）试卷姓名编号成绩一、单选题：（请将正确答案填写在对应的括号内，每题1.5分，共30分）1、纠正措施是（）A 为消除已发现的不合格所采取的措施B为消除潜在的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施C为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施D 以上都不是2、质量方针应（）A 包括满足产品要求所需的内容B与组织的宗旨相适应C必须是可测量的，并与质量目标保持一致D 是组织永恒的追求，并且不能对其进行修改3、内部质量审核中发生了严重的不合格项，其纠正措施应由（）提出：A质量部门B管理者代表C 审核组D受审核部门4、审核的范围是指：A 要求、场所、过程B要素、部门、过程C标准、地区、活动D要求、场所、活动5、审核是一个抽样过程，抽样时不应该：A随机抽样 B 相信样本C 审核员亲自抽样D受审核方抽样6、以下哪种情况属于不合格项：A标识牌用纸张做成，不牢固 B 文件没有签名，只有盖章C 培训没有教材D文件和操作不一致7、以下哪一项不是末次会议内容：A 通报不合格项B 介绍审核组成员C 提出纠正措施及要求D澄清问题8、委任的管理者代表不应是( )中的一员。
A 中层领导B 高层领导C 高级工程师D 质量管理顾问9、以下哪一项不属于质量管理体系文件( )。
A 形成文件的质量方针和质量目标B 文件控制程序C 质量记录D 会计报表10、过程确认应对( )A 每个过程都需要做B 使用后才能发现缺陷的过程要做C 本公司所有过程都不用做D B+C11、质量手册必须包括( )A 质量方针和目标B 删减的说明C 各过程的顺序和相互作用的描述D B+C12、顾客满意是指( )A 顾客对公司满意或抱怨的意见B 顾客对其要求已被满足的程度的感受C 顾客对服务质量已满足要求的意见D 顾客对公司履行合同情况的意见13、内部审核员应具有( )A 客观公正的态度B 敏感的性格C 一定的专业知识D A+BE A+C14、公司对质量管理体系的删减情况应反映在( )中A 质量手册B 质量方针C 程序文件D A+B+C15、你受命对你厂的一家供货单位进行质量管理体系审核，这是( )A 第一方审核B 第二方审核C 第三方审核D 管理评审16、ISO9001标准中管理评审是对质量管理体系的( )进行定期的系统的评价A 适宜性和有效性B 适宜性、充分性和有效性C 适宜性、有效性、充分性、效率D 以上答案都不对17、以下( )是实施全员参与采取的措施A 设定富有挑战性的目标B 使每个员工根据各自的目标评估其业绩C 确保组织的目标与顾客的需求和期望联系起来D 建立一个体系，使之以最高效的方法实现组织的目标18、持续改进是指( )A 日常的改进活动B 重大改进项目C 持续时间很长的改造项目D 投资很大的基本建设项目19、内部审核的依据是( )A 质量管理体系文件B 标准及适用的法律法规C 供方的要求D A+B20、组织实施互利的供方关系的利益有( )A 能提供有信息根据的决策B 使各过程协调一致，最好地取得期望的结果C 成本和资源的最优化D 以上都不对二、多选题：（请将正确答案填写在对应的括号内，每题2分，共10分）1、以下哪些是过程的要素( )A 输入B 程序C 活动D 输出E 要求2、审核的特点是( )A 正规性B 系统性C 独立性D 客观性E 一个抽样的过程3、下列哪些可作为审核的依据( )A 合同要求B 公司程序文件C ISO9001标准要求D 相关法规要求E 作业指导文件（工作文件）4、审核的基本程序包括( )A 审核准备B 审核实施C 审核报告D 论证审核E 审核跟踪和验证5、管理评审的输入包括( )A 内部审核的结果B 顾客反馈（包括顾客投诉）C 以往管理评审的跟踪措施D 可以影响质量管理体系的变更E 纠正和预防措施的状况三、判断题：（在每题前面的括号内打“√”或“×”，每题1分，共15分）（）1、质量不可以使用形容词如差、好或优秀来修饰。
2000版ISO9000族标准内审员培训》考试试卷
一、是非题：（每题2分，共20分）1、质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
（）2、ISO9001：2000标准的标题发生了变化，不再使用“质量保证”一词，这反映了2000版标准规定了质量管理体系要求，不再是产品的质量保证，而是使顾客满意。
（）3、ISO9001：2000标准中的每一条款都体现了八项质量管理原则。
（）4、ISO9001：2000标准要求建立的质量管理体系文件中除质量手册外只要求组织建立6个形成文件的程序。
（）5、ISO9000：2000中“不合格”的定义是“不符合某个规定的要求”。
（）6、为了促进有效的质量管理，需要在组织内部和外部进行沟通。
（）7、设计输入文件中应规定适用的法律法规要求。
（）8、ISO9001：2000仍是最低要求，对寻求更多业绩改进的组织，可使用ISO9004：2000标准作为ISO9001：2000标准的实施指南。
（）9、管理评审的目的是确保质量管理体系持续的适宜性和符合性。
（）10、组织除了对顾客规定的要求应加以确定外，还应对顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的产品要求也应加以确定。
（）二、选择填空题（每题2分，共20分）1、不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程序取决于。
a）组织的规模和活动的类型b）过程及其相互作用的复杂程度c）人员的能力d）a+ b+ c2、组织允许删减的范围为。
a）仅限于第7章b）顾客要求c）法律法规要求d）b+ c3、从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的，这可从要求和考虑。
a）适当的教育、培训b）适当的技能和经历c）适当的教育、培训和经历d）a+b4、在对“产品实现”进行策划时，组织应确定的适当内容。
a）产品的质量目标和要求b）针对产品确定过程、文件和资源的需求c）产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动以及产品接收准则d）为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录e）a+ b+ c+ d5、设计和开发验证是确保要求。
质量管理体系内部审核员试卷
质量管理体系内部审核员试卷姓名___________ 性别______________ 总分数___________________ 单位__________________________________ 阅卷人___________________一、填空题(每空一分,共15分）1、八项质量管理原则:____________________；________________；_________________; __________________；___________________;_________________；______________________；_______________________。
2、审核方为获得__________________并对其进行客观的评价，以确定满足_________________的程度所进行的系统的、独立的并行成文件的过程。
3、设计和开发，将__________转换为_____________、___________或体系的规定的特性或规范的一组过程.4、针对组织所选择的任何影响产品符合要求的____________过程,组织应确保其实施控制。
5、必要时，对文件进行______________，并再次批准。
二、选择题（每题一分，共10分）1、八项质量管理原则是ISO9000:2000族标准的：a 理论基础b 基本原理c 中心思想d 以上均是2、资源可包括a 人员b 信息c 供方d 基本设施e 以上均是3、ISO9000：2000标准中术语为：a 80条b 87条c 67条d 以上均不是4、ISO9000:2000标准,相关方：a 顾客b 社会c 员工d 银行e 以上均是5、ISO9000:2000标准中有几处要编制程序文件a 6处b 16处c 18处d 以上均不是6 、最高管理者按撤回的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的a 适宜性b 充分性c 有效性d 以上均是7、审核组与技术专家之间的关系：a 属种关系b 从属关系c 关联关系d 以上均不是8、产品类别有：a 硬件b 软件c 流程性材料d 以上均是9、对硬件产品可追溯性可以涉及到a 原材料和零部件的来源b 加工过程的历史c 产品交付后分布和场所d 以上均是10、工作环境是：a 产品符合要求的b 生产现场的c 实验室的d 以上均是三、判断题：请在题目中的正确答案前打√(每题2分，共20分）1、组织只需对一时别的顾客要求实施评审（）2、顾客财产是知构成产品的一部分( )3、2000版ISO9001标准中，只有组织及产品不适用时，可以考虑对其删减（）4、内审员不能对纠正的指定提出建议，以保持审核工作的独立性( )5、2000版的ISO9001标准和ISO9004标准,已成为一对协调一致的质量管理标准，因此该两项标准的结构和使用范围都是很相似的（)6、产品和过程之间存在着结果和原因的关联关系（）7、系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法"（)8、统计技术有助于对变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，可促进持续改进( ）9、除非得到有授权人员的批准，使用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应放行产品和交付活动.( ）10、内审中使用的检查表,是审核员的辅助手段,不能向受审核方出示和提交( ）四、问答题（每题8分,共40分)1、质量管理体系中使用的文件类型有哪些？2、内审准备阶段应哪些准备？3、ISO9001：2000标准中提到进行策划的要求有那些条款？内容是什么？4、如何理解“以过程为基础的质量管理体系模式”图5、最高管理者在质量管理体系的作用在ISO9001：2000标准中是如何体现的?五、判标题(每题5分,共15分）请阅述与ISO9001：2000标准中对应条款之要求，不符合指出，请简述理由。
内部质量审核员培训试题版答案
ISO9000:2000版内部质量审核员培训试题单位: 姓名: 得分:一、选择题（一项或多项选择，每题2分，共18分）1、产品要求包括（ a b c ）a、顾客要求；b、组织要求；c、法律法规要求；d、公司内部要求。
2、质量审核有如下种类（ a b c ）a、第一方审核；b、第二方审核c、第三方审核d、第四方审核3、质量管理体系有效性评定方法（ d ）a、审核结果；b、管理评审；c、数据分析；d、以上各项。
4、持续改进包括（ d ）a、日常改进；b、长远重大改进；c、重大技术改造；d、a+b。
5、你公司采购部与另一公司签订采购合同前，委派你先对该公司进行质量体系审核，这种审核是（ b ）审核。
a、第一方；b、第二方；c、第三方； d 、第四方。
6、 ISO9000：2000版标准明确提出了两个沟通的要求，它们是（ b d ）。
a、各部门沟通；b、组织内部沟通c、数字沟通d、与顾客沟通e、会议沟通f、质量信息沟通7、体系有效输出评定方法包括（ a b d ）a、顾客满意度b、内部审核c、产值增量d、管理评审e、销售额f、质量缺陷增减率8、审核方法包括（ b c d ）a、全数检查b、抽样检查c、看阅d、查问e、笔试f、讨论9、审核员除应具备审核知识、专业技术知识外，还应具备（ b d e ）素质条件。
a、大专以上学历b、正直、诚实c、两年以上工作经验d、独立e、保密f、主管以上职务二、是非题（请在下面题中正确打“∨”，错误打“×”）（每题1.5分，共计27分）1、质量目标应分解到各职能部门和层次，尽可能量化。
（∨）2、对产品不一定实施唯一性标识，但产品状态必须标识清楚。
（∨）3、合格的产品是指没有缺陷的产品。
（×）4、所有返工的产品必须重新检验。
（∨）5、审核的主要工作是审核员到各部门去查找不合格项。
（×）6、组织的每一位员工都必须经过培训后方可上岗。
（∨）7、检验和试验只有三种状态：待检、合格、不合格。
IOS内审试题
ISO9001:2000内部审核员培训考试姓名：工号：得分：一.单项选择题(2X15=30分)1．组织对供方的审核称为______A第一方审核B第二方审核C第三方审核D以上都不对2．审核方案应考虑_______A过程的状况B区域的重要性C以往审核的结果D以上都对3.质量管理体系业绩的评定方法:________A顾客满意度B产品检测C过程监控D:A+B+C4.最高管理者的职责是:__________A:制订质量方针目标B管理评审C确保质量管理体系的资源D:A+B+C5.2000版标准中明确指定管理者的数量为多少名?________A一名B:二名C:二名以上D:不限定6.2000版ISO9001标准中的沟通包括:_________A:组织内部沟通B:与供方沟通C:与顾客沟通D:A+C7.2000版ISO9001对产品要求评审的对象是:_________A:合同订单B:产品的要求C:组织满足规定的要求D:A+B+C8．质量手册可不包括：_______A质量方针目标B程序或其引用C过程顺序和相互作用D剪裁细节与合理性9．标识，搬运，包装，储存和保护的活动：_____A，目的是使产品能按期交付B，目的是保护产品交付前不受损害C．只适用于最终产品 D ，B+C10．测量和监控装置的控制：_______A．量值必须可追溯B覆盖工厂中所用的各类测量仪表C．指的是证实产品符合性的设备D。
软件必须定期确认11．质量方针内容应包括：_______A．质量目标B制定质量目标的框架C．对顾客的承诺D以上全是12．产品要求包括：_____A．顾客要求B组织规定的要求 C 法律法规要求D以上全是13．组织实施质量管理体系的数据收集包括：_____A．与产品质量有关的 B 质量管理体系有关的C．顾客和供方有关的 D 以上全是14．不合格控制的目的:_______A:使顾客满意B:防止不合格品的非预期合用C:减少质量损失D改善产品的特性15．过程确认：______A 对每个过程都需要做B 必须做过程鉴定C 使用后才能发现缺陷的过程要做D B+C二，是非题：请指出下列问题是对还是错，对打√，错打X(1X10=10分)1. 管理层必须定期对管理体系进行评审。
2000版ISO9000族标准内审员培训》考试试卷
一、是非题：（每题2分，共20分）1、质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
（）2、ISO9001：2000标准的标题发生了变化，不再使用“质量保证”一词，这反映了2000版标准规定了质量管理体系要求，不再是产品的质量保证，而是使顾客满意。
（）3、ISO9001：2000标准中的每一条款都体现了八项质量管理原则。
（）4、ISO9001：2000标准要求建立的质量管理体系文件中除质量手册外只要求组织建立6个形成文件的程序。
（）5、ISO9000：2000中“不合格”的定义是“不符合某个规定的要求”。
（）6、为了促进有效的质量管理，需要在组织内部和外部进行沟通。
（）7、设计输入文件中应规定适用的法律法规要求。
（）8、ISO9001：2000仍是最低要求，对寻求更多业绩改进的组织，可使用ISO9004：2000标准作为ISO9001：2000标准的实施指南。
（）9、管理评审的目的是确保质量管理体系持续的适宜性和符合性。
（）10、组织除了对顾客规定的要求应加以确定外，还应对顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的产品要求也应加以确定。
（）二、选择填空题（每题2分，共20分）1、不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程序取决于。
a）组织的规模和活动的类型b）过程及其相互作用的复杂程度c）人员的能力d）a+ b+ c2、组织允许删减的范围为。
a）仅限于第7章b）顾客要求c）法律法规要求d）b+ c3、从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的，这可从要求和考虑。
a）适当的教育、培训b）适当的技能和经历c）适当的教育、培训和经历d）a+b4、在对“产品实现”进行策划时，组织应确定的适当内容。
a）产品的质量目标和要求b）针对产品确定过程、文件和资源的需求c）产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动以及产品接收准则d）为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录e）a+ b+ c+ d5、设计和开发验证是确保要求。
ISO9001：2000版内部质量审核员考试试卷
姓名：分数：一、填空题（每小题5分，共20分）1、质量的定义：。
2、质量管理八大原则分别是、、、、、、、。
3、质量方针是由公司（谁人）正式批准颁布，本公司的质量方针是：。
4、公司总的质量目标是：。
二、判断题（每小题２分，共４０分）1、企业在实施ＩＳＯ９００１：２０００标准中，只要认为对企业不适用的质量管理要求，就可以剪裁。
（）2、企业的质量方针中，要包括对满足要求和持续改进的承诺。
（）3、质量目标应是可测量的。
（）4、质量手册中必须说明对质量体系剪裁的细节和理由。
（）5、ISO9001：2000标准要求管理评审应评审质量管理体系的适宜性和6、八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括，易于理解的语言所表述的最基本，最通用的一般性规律。
（）7、“以顾客为中心“就是要理解顾客当前的要求，并满足其要求。
（）8、新的“质量“概念，不仅指产品的质量，也指活动和过程的工作质量。
（）9、“持续改进“是指产品质量，过程及体系有效性和效率的提高。
（）10、内部质量审核的人员应由对被审核对象不负直接责任的人员来进行。
（）11、有资格进行跟踪审核的人员是厂长或管理者代表。
（）12、采购部在向某公司下订单前，委派你去该公司进行质量体系审核，这种审核称为第一方审核。
（）13、审核过程中发现的问题应由被审核部门的责任人员实施纠正。
（）14、写不合格报告时，可以不必将公司管理层的不符合项写上。
（）15、审核计划及审核报告通常由审核组长编制。
（）16、公司进行全面的内部质量审核时，可不必包括对公司管理层的审核。
（）17、在内部质量审核过程中发现的问题，审核员不能建议整改方法。
（）18、作为审核员，应保持审核的独立性，客观性。
（）19、审核的目的是为了发现问题，因此，审核一定要发现问题才会停止对某一区域的审核。
（）20、产品包括服务。
（）三、单项选择题：选择最合适的答案。
（每小题２分，共２０分）1、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，相关职能是指（）Ａ、各职能人员Ｂ、各职能部门Ｃ、决策层、执行层、作业层 D、以上都是2、标准中“资源管理”涉及的资源是（）Ａ、人力资源、设施资源和工作环境Ｂ、人力、设备和软件Ｃ、人、财、物Ｄ、以上三项3、产品实现过程的策划是指（）Ａ、对产品的实现过程进行策划Ｂ、对项目的实现过程进行策划。
内部质量体系审核员培训班试卷
内部质量体系审核员培训班试卷公司：__ 得分：一、选择题〔3分/题〕1．ISO9000：2000有个核心标准A、27B、24C、6D、42．内部质量审核的依据是A、质量管理体系要求B、法规与其它要求C、合同与顾客要求D、A、B和C3．ISO9001：2000质量管理体系要求的适用范围是A、硬件B、软件C、流程性材料D、服务E、以上全部4．内部质量审核应由来进行审核。
A、本公司质量管理部门B、总经理或管理者代表指定C、第三者认证或咨询机构D、本企业受过培训，掌握审核方法，有资格认定与被审部门无关的人员5．在质量管理体系中应用过程方法以下方面的重要性。
A、理解和满足要求B、需要从增值的角度考虑过程C、获得过程业绩和有效性结果D、基于客观测量，持续改进过程E、以上全是F、以上全不是6．ISO9001旨在A、使客户满意B、确定设计要求和产品要求C、对产品符合要求建立信心D、以上皆是E、以上皆非7．ISO9001：2000版中要求形成的程序文件最少有个。
A、6B、19C、18D、208．审核人员于审核时想要找寻的是A、不符合标准要求之事项B、符合标准要求的客观事实C、管理人员对质量保证承诺D、以上皆是E、以上皆非9．顾客沟通应包括以下方面A、产品信息B、问询、合同或订单的处理，包括对其的修改C、顾客反馈、包括顾客抱怨D、以上全是E、以上全不是10．一个合格的内审员应该做到的是A、公正、公平B、好的专业技解与审核技巧C、不找出问题则不罢休D、根据客观事实作出判定E、以上全是F、A、B和D二、判断题〔2分/题〕1.ISO9001：2000标准包含了94版的9001、9002、9003和9004标准〔〕2.新标准可裁减的章节是第六章和第七章。
〔〕3.内审时必须一次审完标准所有要求。
〔〕4.所有检验报告应由品质主管签名。
〔〕5.ISO9001：2000标准减少了强制性程序文件的要求，是为了组织更多结合实际来决定文件化程序的自由度。
内部质量审核员培训试题(2000版答案)
ISO9000:2000版内部质量审核员培训试题单位: 姓名: 得分:一、选择题（一项或多项选择，每题2分，共18分）1、产品要求包括（ a b c ）a、顾客要求；b、组织要求；c、法律法规要求；d、公司内部要求。
2、质量审核有如下种类（ a b c ）a、第一方审核；b、第二方审核c、第三方审核d、第四方审核3、质量管理体系有效性评定方法（ d ）a、审核结果；b、管理评审；c、数据分析；d、以上各项。
4、持续改进包括（ d ）a、日常改进；b、长远重大改进；c、重大技术改造；d、a+b。
5、你公司采购部与另一公司签订采购合同前，委派你先对该公司进行质量体系审核，这种审核是（ b ）审核。
a、第一方；b、第二方；c、第三方； d 、第四方。
6、 ISO9000：2000版标准明确提出了两个沟通的要求，它们是（ b d ）。
a、各部门沟通；b、组织内部沟通c、数字沟通d、与顾客沟通e、会议沟通f、质量信息沟通7、体系有效输出评定方法包括（ a b d ）a、顾客满意度b、内部审核c、产值增量d、管理评审e、销售额f、质量缺陷增减率8、审核方法包括（ b c d ）a、全数检查b、抽样检查c、看阅d、查问e、笔试f、讨论9、审核员除应具备审核知识、专业技术知识外，还应具备（ b d e ）素质条件。
a、大专以上学历b、正直、诚实c、两年以上工作经验d、独立e、保密f、主管以上职务二、是非题（请在下面题中正确打“∨”，错误打“×”）（每题1.5分，共计27分）1、质量目标应分解到各职能部门和层次，尽可能量化。
（∨）2、对产品不一定实施唯一性标识，但产品状态必须标识清楚。
（∨）3、合格的产品是指没有缺陷的产品。
（×）4、所有返工的产品必须重新检验。
（∨）5、审核的主要工作是审核员到各部门去查找不合格项。
（×）6、组织的每一位员工都必须经过培训后方可上岗。
（∨）7、检验和试验只有三种状态：待检、合格、不合格。
2000版内审员培训试卷
2000版内审员培训试卷单位: 姓名: 分数:一.选择题:将选择的代码写在( )中,（每题3分）1.质量管理体系要求与产品要求的关系（）a 是一致的只是提法不一样b 不是一致的体系要求是对产品要求的补充c 两种说法都对d 两种说法都不对，根本就无关2.质量管理体系模式（）a 不同的组织质量管理体系模式不一样b 不同的组织质量管理体系模式一样c 相同类型的组织质量管理体系模式一样d 提供的产品或服务一样，质量管理体系模式就应该一样3.GB/T19001-2000和GB/T19004-2000 （）a 适用范围一样，结构不一样b 适用范围不一样，但有相似结构c 适用范围一样，结构也一样d 适用范围不一样，结构也不一样4.ISO9001：2000标准的要求由于组织及其产品特点不适用时（）a 可以减去不适用的条款b 仅限于删减第七章的条款c 仅限于删减有关监视的测量的条款d 可减去组织做不到的条款5.ISO9001：2000标准中提及的记录是（）a 提供产品符合要求的记录b 提供质量管理体系有效运行的记录c 提供认证机构证实体系运行的记录d a+b两种c b+c两种二.判断题：认为正确或完整的请画“√”，不正确或不完整请画“×”（每题2分）1.质量记录是一种特殊类型的文件，也应按文件控制的要求进行控制（）2.质量目标应建立在组织的相关职能和层次并测量（）3.内审报告是管理评审输入信息的一部分（）4.人力资源控制的核心是培训（）5.设计和开发的输入只要有记录就不必要评审了（）6.设计开发的更改必须进行评审、验证和确认，并在实施前得到批准（）7.采购的产品必须进行测量检验（）8.对生产和服务提供过程必须逐一进行确认（）9.顾客财产就是指顾客买的并在合同内容规定的产品（）10.不合格品控制程序，对于服务行业可不建立（）三.简答题：(每题6分)1.ISO9001：2000标准对“质量方针”“质量目标”条款的要求有哪些?2.请阐述质量管理体系的总要求?3.八项质量管理原则是什麽?4.管理评审输入的内容有哪些?5.质量管理体系的监视和测量的范围包括哪些?四.应用题:指出不符合事实及相应条款号(每题5分)1.审核员问采购部主任“对已批准的合格供方A公司是否规定定期评价？”采购部主任回答说：“我们只规定对新的供方进行选择评价，对已批准的合格供方如果供货质量有问题，我们会立即通知他们纠正，没必要定期再评价”。
质量管理体系内部审核员试卷
ISO9000:2000质量管理体系内部审核员试卷一、判断题（每题1分，共15分）1、组织依存于顾客，因此，组织只要理解顾客当前的需求，并满足顾客的要求。
（）2、在质量管理体系中，改进是指产品质量、过程有效性和效率的提高。
（）3、标准第七章中法规未做要求，或对组织满足顾客要求的能力没有影响的条款即可剪裁。
（）4、组织应根据顾客的要求家剪裁质量管理体系。
（）5、ISO9004：2000可以作为认证的依据。
（）6、质量目标仅对有形产品应明确可度量，并对其予以展开。
（）7、审核“测量与监控设备”只需包括用于检验、实验测量设备和主要过程监控用、调整用的仪表和装置的审核。
（）8、ISO9004：2000中的自我评价方法能够用于整个质量管理体系或质量管理体系的一部分。
（）9、如果顾客提出要求，价格可以作为产品的质量特性。
（）10、在整个组织内使全体员工意识到组织依存于顾客是最高管理者的重要职责。
（）11、设计输入包括以往类似设计的信息。
（）12、程序文件指ISO9001：2000标准要求编写出的程序文件。
（）13、管理评审必须按规定的时间间隔进行。
（）14、ISO9001：2000是依据过程方法模式给出了质量管理体系要求。
（）15、管理系统方法和过程方法的对象、运作、结果都是一样的。
（）二、选择题（每题1分，共15分）1、以下关于审核组长职责的说法正确的是（）。
A、负责及时向受审核方提交审核报告；B、负责决定审核组的成员；C、发现观察结果中的不合格项；D、负责提出纠正措施。
2、以下关于审核员职责的说法正确的是（）。
A、负责及时向受审核方报告严重的不合格；B、负责将观察结果形成文件；C、负责提出纠正措施，并跟踪验证。
D、负责保守委托方的机密。
3、以下关于首次会议和末次会议的说法正确的是（）。
A、首次会议和末次会议应由最高管理者召开和主持；B、首次会议是审核的开始；C、首次会议是现场审核的开始；D、末次会议之后，审核即告结束。
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ISO9000:2000版内部质量审核员培训试题(D卷)单位: 姓名: 得分:一、选择题（每题1分，共20分）1.2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着：（）A.不要求质量保证B.与ISO9004标准的要求一致了C.其含义除了要求产品质量保证还需要顾客满意D.以上全不是2.组织可以剪裁质量管理体系要求：（）A.仅限于产品实现阶段B.仅限于产品实现和测量分析阶段C.取决于产品的性质和法规的要求D.a+b3.过程确认：（）A.对每个过程都需要做B.做过程确认前先进行过程鉴定C.使用后才能发现缺陷的特殊或不易测量过程要做D.a+c4.ISO9001:2000标准规定了质量管理体系要求组织通过满足（）而达到顾客满意。
A.顾客要求B.相关方要求C.适用的法规要求D.a+c5.质量管理体系能（）A.帮助组织使提供的产品满足顾客的需求和期望B.适用于所有行业和领域，通过规定和控制产品要求向顾客提供信任C.提供持续改进的框架，以增加顾客和其它相关方满意的可能性D.a+b+c6.不合格与缺陷的定义（）A.完全不同B.完全相同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是严重不合格7.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须：（）A.由组织的授权人特批B.必须符合法律法规的要求C.经顾客批准D.A+B+CE.B+C8.组织要使过程增值必须（）A.设测量点对过程进行测量B.策划过程C.使过程在受控状态下完成D.A+BE.A+B+C9.对供应方：（）A.随时跟踪市场情况确定取舍B.选择和定期评价C.根据实现过程及输出的影响来评价D. B+CE.A+B+C10.ISO9000标准与其它管理标准（）A.包容B.相容C.不相容D.既包容又相容11.以下哪些信息可作为管理评审的输入（）A.顾客对组织的第二方审核的信息B.组织的产品竞争对手在市场的销售情况C.公司即将成立客户服务部的可行性报告D.以上全部12.识别相互作用的过程，并且管理好相互的作用，称为（）A.管理的系统方法B.过程方法C.基于事实的决策方法D.互利的供方关系13.2000版ISO9001标准，规定最高管理者的职责包括：（）A.制订质量方针和质量目标，确保顾客满意B.确保可获得必要的资源C.进行管理评审D.A+B+C14.组织实施质量管理体系应收集和分析的数据一般包括：（）A.与产品质量有关的数据；B.与质量管理体系运行的能力有关的数据C.与供方有关的数据D.A+B+C15.质量管理体系文件的详细程度应取决于：（）A.组织的规模和类型B.员工的能力C.过程的复杂程度D.A+B+C16.对硬件产品，可追溯性可以涉及到（）A.原材料和零部件的来源B.加工过程的历史C.产品交付后的分布和场所D.以上全部17.质量计划可以是规定用于某一具体（）的质量管理体系过程和资源的文件。
A.产品B.过程C.项目或合同D.以上全部18.返工是为使不合格产品（）对其所采取的措施。
A.满足预期使用要求B.符合要求C.满足顾客要求D.改进质量指标19.在质量管理体系审核中，对某些符合内部规定的质量活动，因其规定不合理，未能达到预期的质量目标（）。
A.判定为不符合项B.不判定为不符合项C.观察建议项D.以上都不对20.持续改进包括（）A.日常改进；B.长远重大改进；C.重大技术改造；D.a+b。
二、是非题（请在下面题中正确打“√”，错误打“×”）（每题1分，共20分）1.2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理标准，因此，该两项标准的结构和适用范围都是相似的。
（）2.由于新标准取消了ISO9002和ISO9003，而且ISO9001：2000标准是允许剪裁，只要在质量手册上说明剪裁的理由和细节即可。
（）3.依据数据和信息进行逻辑分析或者依据直觉作出判断是有效决策的基础。
（）4.为了确保不合格不要重复发生，应采取预防措施并对采用措施的需求进行评价。
（）5.组织只需对满足顾客要求的生产和或服务过程进行测量和监控。
（）6.设计输入包括以往类似产品设计信息。
（）7.从质量等级来说，三星级宾馆和五星级宾馆的功能和用途不同，对标准的规定要求也不同。
（）8.质量策划的范围包括质量管理体系的全部过程，包括持续改进。
（）9.组织的每一位员工都必须经培训后方可上岗。
（）10.设计确认前必须进行系统的设计验证，并在实际的使用条件下进行。
（）11.组织对长期与其供货且质量稳定的供方可免于评价。
（）12.组织所有的测量和监控装置，包括计算机软件，均应按一定的周期实施校准。
（）13.组织不一定需对产品实施唯一性标识，但产品的状态必须标识清楚。
（）14.组织质量管理体系是否有效的评价依据是顾客是否满意。
（）15.采取纠正措施是为了防止发生，而采取预防措施是为了防止再发生。
（）16.让步放行的产品不一定是不合格品。
（）17.光盘和照片不是文件，可不按文件控制办法控制。
（）18.样品的试用是设计评审的一种形式。
（）19.一个企业的管理体系可包括质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。
（）20.产品实现过程的开发也可应用7.3设计与开发的要求去做,例如采购过程等。
( )三、案例判断题。
针对下列案例，判断不符合I SO9001：2000中哪个条款？（每题3分，共30）1.某公司开发中心编号为T10-LS V2.1的项目开发中，其编制的测试规程及有关测试证据不能覆盖输入中的V2.1版新增功能“完成系统恢复功能”、“设计容量达400万电信用户”。
2.审核员在某公司审核时发现3W商用系统立项阶段评审时提出了部分问题：如“关于机柜供应问题，原采用南通ATM机柜，现需与NOB协商采用其机柜”等，审核员要求提供有关问题处理的结果记录，该公司不能提供。
3.审核员在某公司销售部审核时发现：在对一份销往孟加拉的合同进行评审时，只有对产品标准进行了识别，没有对有关适用的法律、法规进行识别。
销售部部长回答说：我们只对产品要求负责，没有必要了解其法律、法规；再说国外有那么多的法律、法规，如何去识别。
4.某公司连续7、8月份发生错/漏发货不良5起，错/漏率达1.6％，超过公司年度质量目标的要求（1％）。
审核员询问其有无进行原因分析以及采取相应的纠正措施，该公司负责人说：不需要，因为7、8月为旺季，所以错/漏率高点，后面几个月会降下来的。
5.审核员发现：在11日及12日，生产中有一台正在使用的OEE-DW-E545-IC型波峰焊机温度传感器已损坏，审核员询问部门人员应怎么办，部门人员回答说：用测温计测量，审核员接着索要有关的测量记录，该部门人员回答说因为测温计今天才买来,前几天的温度未记录。
6.某商品混凝土公司的搅拌站采用含水量测量仪对每盘料的材料含水率进行自动测量，并针对含水率的测量值对实际配合比进行自动补偿调整。
该公司每年对该含水量测量仪作一次检定，不过未对此自动控制系统的软件系统采取校准或确认措施。
有关负责人解释道：软件太专业，我们也没有校准手段。
7.某房地产开发公司的顾客满意度调查表上设计了“总体评价”、“房屋及公用设施质量”、“交房及时性”、“入伙过程”、“按揭及办证服务”等项目。
办公室对10月进行的调查问卷只统计了“总体评价”测量结果。
8.公司7-9月出厂的产品被顾客退过4次货，公司方面都很及时地作了处理。
审核员问品质部是否对这几次退货都作了记录统计，回答说：因为当时都已很快处理并得到顾客满意，所以就不必记录了。
9.某商品混凝土公司的供方评价选择程序文件中，对混凝土运输供方的考察内容是这样规定的：营业执照、车辆数量、车辆技术状况、领导者质量意识。
10.审核员要求工地上两名正在进行钢筋焊接的焊工张某和王某出示其焊工证，其中王某的证件发证日期为1996年5月3日，之后未进行过复审。
陪同的监理工程师解释到，因为现在有证的焊工已很难找到，而按时复审的焊工就更不易找到，因此也就同意施工单位让王某进场施工。
四、情景分析题(每题3分,共15分)1.审核设计更改，受审核部门提供了设计项目台帐和设计更改清单，审核员抽查三份更改通知，手续完备，更改通知上有审核负责人的签字，审核员表示满意转审另一部门，你认为此审核员的审核符合ISO9001:2000版的要求吗?你作为审核员如何做？2.审核员审核经营部，经营部的职责是顾客要求的识别，审核是按审核计划审核，查了合同及合同签定的评审记录，评审内容有技术内容、数量、交付、期限,查看各部门都有了评审并签了字，评审有记录，依据ISO9001:2000版标准，是否可根据上述事实进行评价，为什么？3.审核员审核最高管理者，对质量目标的方针实现情况，管理的职责及权限，管理评审记录进行了审核，你认为审核是否足够，为什么？你如何审核最高管理者？4.审核制造部门，部门主管说产品的原材料均为本公司采购，所以无顾客提供的产品。
审核员问有无其它顾客提供的东西，主管说，只有交付用的周转箱是顾客的，因此，要及时供货，每箱的摆放、固定、数量都由顾客规定，箱子也是顾客做的，它不属于产品的一部分，对照ISO9001:2000有无不合格？为什么？5.某公司注塑车间在审核中提供计量器校准计划和清单，出示了游标卡尺、量具的周检记录。
当审核员索阅注塑机上的温度、压力监控表的鉴定确认标准记录、标准标识时，车间主管负责人说，这种设备上的仪器未列入校准范围和计划中，请问审核员有无不合格？为什么？五、简答题（第1题7分，第2题8分，共15分）1.请举一实例说明纠正措施与预防措施的区别及如何验证纠正措施及预防措施的有效性。
2.举例说明产品“明示的要求”和“隐含的要求”是什么？。