秘书学
秘书学全册精品完整课件
会议后续工作
负责会议纪要的整理、发布和执行情 况的跟踪等工作，确保会议效果得到 落实。
文书处理与档案管理
文书处理
档案管理
负责各类文书的撰写、修改、审核等工作 ，确保文书内容准确、格式规范。
建立并执行档案管理制度，负责档案的分 类、编号、归档、保管等工作，确保档案 完整、安全。
档案利用
档案销毁
提供档案查询、借阅等服务，支持公司各 项工作的顺利开展。
秘书学全册精品完整课件
contents
目录
• 秘书学概述 • 秘书工作基础 • 秘书职业素养 • 秘书实务操作 • 秘书沟通与协调 • 秘书职业发展
01 秘书学概述
秘书学的定义与性质
秘书学定义
秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是 一门综合性、应用性的学科。它以秘书工作为研究对象，着 力研究秘书工作的内在规律、基本原理、一般方法和现代秘 书人员的素养及能力等问题。
近现代以来，随着社会的快速发展和 科技的进步，秘书工作面临着新的挑 战和机遇。为了适应新形势的需要， 秘书学逐渐从经验型向科学型转变， 开始注重理论研究和学科建设。同时 ，秘书人员的职业素养和综合能力也 得到了不断提升。
当代秘书学的展望
当代秘书学在继承和发展传统秘书学 的基础上，更加注重创新和实践。未 来，秘书学将继续关注秘书工作的新 变化和新趋势，加强与国际秘书学界 的交流与合作，推动秘书工作的科学 化、规范化、高效化进程。同时，秘 书学还将注重培养具有国际视野和创 新精神的高素质秘书人才，为社会的 可持续发展做出积极贡献。
办公室安全管理
制定并执行办公室安全管理制度，确保员工 人身安全和财产安全。
会议策划与组织
会议策划
根据会议目的、主题、规模等因素， 制定会议策划方案，包括会议议程、 时间安排、场地布置等。
《秘书学》全套课件完整版
转型准备
了解目标领域的知识和技能需求，提前进行学习和准备。
THANK YOU
做好接待的后续工作，包括送别、回 访、总结等。
接待服务
热情、周到地接待来宾，为来宾提供 优质的服务和便利。
05
秘书沟通与协调
秘书沟通概述
1 2
沟通定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的 传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的 通畅。
秘书沟通特点 秘书沟通具有明确的目的性、内容的务实性、方 式的策略性、过程的互动性等特点。
《秘书学》全套课件完整版
目录
• 秘书学概述 • 秘书工作基础 • 秘书职业素养 • 秘书实务技能 • 秘书沟通与协调 • 秘书参谋与辅助决策 • 秘书培训与职业发展
01
秘书学概述
秘书学的定义与性质
秘书学定义
秘书学是研究秘书工作规律和秘书 人员任职要求的科学，是一门综合 性、应用性的科学。
秘书学性质
谦虚谨慎
虚心向他人学习，谨慎处理事务，避免出错。
抗压能力
具备较强的抗压能力，能够应对各种复杂情 况。
04
秘书实务技能
文书处理技能
公文写作
熟练掌握各类公文的格式、 内容和写作技巧，能够撰 写规范、准确、简洁的公 文。
文件处理
熟悉文件的收发、登记、 传阅、催办等流程，能够 高效、准确地处理各类文 件。
在领导决策过程中，积极与相关部门和人员 进行沟通协调，确保决策顺利实施。
辅助决策概述
辅助决策的定义与作用
辅助决策是指秘书人员在领导决策过程中所提供的辅助性服务。其作用是帮助领导完善决策 方案、优化决策程序、提高决策效率。
《秘书学概论》第1章 绪论
◦ 它的任务在于研究如何促使秘书工作和秘书活动的价值得以实现，如何充分发挥秘书部门的功能。
◦ 3.秘书历史属于秘书学的参照系统研究
◦ 它通过对中外秘书工作和秘书活动发生、发展规律性的研究，一方面总结中外秘书历史上的经验教训， 为今天的秘书工作和秘书活动提供一个参照系，以借鉴经验，避免失误；另一方面，又可从历史规律预 测和展望未来，建立秘书学的超前意识，使今天的工作能为未来做好准备。
◦ 研究秘书活动包括研究秘书活动的特点、环境、规律、行为规范等，研究秘 书的政治思想修养、素质、气质、性格、心理、知识与能力结构、职业道德、 人际关系等，以及研究秘书的培养目标、方式、方法等。
二、秘书学研究的内容与范围
◦ 在广义层面上秘书学是一个由秘书学理论、秘书实务、秘书历史、秘书实用技术和秘书教育五部 分构成的庞大理论体系。
◦ 系统研究的方法也可理解为借鉴系统论进行研究的方法。系统论是把对象作为系统来 考察的科学理论。
◦ 把事物看作一个系统，从整体出发，始终着眼于整体与部分、整体与环境的相互作用， 从而综合地处理问题，以实现最佳目的的方法，就是系统论方法。
◦ （三）比较研究的方法
◦ 比较是确定事物同异关系的思维过程方法。在秘书学研究中，有三种不同的比较角度， 它们对秘书学有三种不同的意义：一是在一个国家的秘书工作内部作横向比较；二是 从历史的角度对古今秘书工作作纵向比较；三是在不同国家、不同社会制度的秘书工 作之间作横向比较。
◦ 关于秘书学的学科归属，最具代表性的片面认识，就是把秘书学看作语言文学的分支学科。其主要理由，大体 是锁定并极力放大了秘书的文书写作职能。把秘书称为文秘、把秘书仅看作写作能手的认识由来已久，出于历 史原因，这不足为怪。
秘书学试题(附答案)(精选5篇)
秘书学试题（附答案）（精选5篇）第一篇：秘书学试题(附答案)《秘书学》期末复习综合练习一、判断题1．秘书机构按其承担任务的性质，属于职能机构。
（×）2．广义的秘书机构专指各级负责综合性工作的办公厅。
（×）3．秘书机构不仅要直接为本单位领导服务，也要对下一级或上一级秘书机构服务。
（×）4．各级秘书部门之间存在着自上而下的、独立的垂直领导体系。
（×）5．各级秘书机构之间存在着一定的封闭性，但仍有一些纵向和横向的联系。
（√）6．在信访工作中，该哪一级机关管的问题就由哪一级负责处理，凡属自己应该办和能办的事，就不要往下转，或把矛盾上交。
（√）7．对于人民群众来信来访，受理机关不需要编号登记。
（×）8．档案保管期限分为永久、长期和短期三种，其中短期是指10年以下。
（×）9．案卷类目一般由若干“类”组成，每一类又由若干“条款”组成。
（√）10．按作者特征立卷最多最广泛，是最主要的立卷方法。
（×）11．秘书机构属于决策机构。
（×）12．会议按级别分，有大型会议、中型会议、小型会议。
（×）13．在民营企业供职，并由他们聘请、支付薪酬的秘书不属于私人秘书。
（√）14．在中外合资企业供职的秘书不属于涉外秘书的范畴。
（×）15．文书管理没有必要坚持党政分开的原则。
（×）16．按调查目的分，社会调查可以分为直接调查和间接调查。
（×）17．所谓抽样调查是从调查对象中选择具有代表性的部分或单位，通过对它们的调查来认识同类社会现象的本质及其发展规律。
（×）18．口头访问不能作为社会调查的基本方法。
（×）19．知识是信息，信息也是知识。
（×）20．信息普遍存在于现实世界。
（√）21．管理通信事务以及各种通讯设备的秘书被称为机要秘书。
（×）22．负责总务、后勤等工作的秘书被称为生活秘书。
秘书学(整理版)
填空题1、秘书的职业特征：（1）服务的直接性。
（3）年轻化：（2）服务的稳定性：（4）女性化（5）知识化：秘书以处理书面信息为主要工作内容。
秘书必须具有中等以上文化和专业知识为基础。
秘书属于知识分子，属于办公人员，属于文官范畴，属于白领阶层。
2、秘书工作的作用：助手作用；参谋作用；协调作用；信息枢纽作用；公共关系作用3、秘书学得研究对象包括两方面：一是秘书工作，二是秘书人员。
4、秘书学研究的发展方向：秘书学教学理论、秘书工作理论、秘书学相关学科研究。
5、我国建党初期秘书工作的特点：“精”、“密”6、就全世界而言，秘书工作的显著特征：普遍化、年轻化、女性化7、秘书工作机构的组织形式：分理制和综理制8、秘书工作机构的性质：机密性；辅助性；综合性；服务性，这是由其职能决定的。
9、秘书人员的自我管理：工作管理、行为管理、时间管理、办公环境管理。
10、秘书的培训主要有三种模式：学历教育、岗前培训、在职培训11、秘书的考核内容：德（政治思想品德），能（工作能力），勤（工作出勤率），绩（工作业绩）12、秘书的考核方法：平时考核，年终考核13、邮件收进的程序：分类、拆封、登记、分封、阅办14、秘书接待的方式：迎送式、引见式、参与式、陪同式、完全式。
15、值班工作的基本任务：来访接待、通讯联络、安全保卫16、信息的表现形态（形式）：文字形态、声像形态、记忆形态17、调查的方法：观察法、访问法、文献法、问卷法18、文书处理工作具有政治性、时限性、机要性、规范性的特点。
19、信访工作的四要素：信访人、信访受理者、信访关系、信访工作。
20、沟通的四个特点：社会性、选择性、互助性、创造性概念1、秘书工作：秘书机构和秘书人员围绕领导机构和领导提供辅助服务过程中所展开的一系列综合性工作，包括政务和事务，内容十分繁杂。
2、秘书学：秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性地科学。
秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
秘书学的含义
秘书学的含义秘书的历史和广大秘书人员的丰富工作实践，为秘书活动及其规律的研究提供了条件。
秘书学就是研究秘书工作的产生、发展极其工作规律和发展趋势的科学，其目的在于使秘书工作科学化、理论化，以充分发挥其自身效能，具有极强的应用特性。
它的研究任务是揭示秘书活动产生和发展的本质和特性、功能和作用的一般规律和特殊规律，指导秘书工作走向理论化、规范化和科学化。
秘书学的性质一、理论的应用性秘书学是一门实践性很强的应用学科。
二、知识的综合性秘书学是一门综合性的新兴学科。
三、工作的政治性秘书学是一门政治性很强的学科。
四、学科的群体性秘书学是一门综合性学科，同时也是一个独立、完整的理论体系，是以秘书学概论为主导的众多学科群。
秘书学的研究对象一、秘书人员秘书人员是秘书活动的主体，秘书活动主体研究是对秘书活动主体的特征、地位、思想修养、心理素质、职业道德、行为准则等方面展开的研究二、秘书工作秘书工作是秘书活动的客体要素，也是秘书活动的载体要素，秘书活动只有依托和通过秘书工作，才能显示出自身的存在价值。
三、秘书方法秘书方法是秘书活动得以运行的媒介，指秘书人员在认识、表达和处理各种事物时所采取的途径、方式、手段和程序等的总称。
四、领导意图领导意图是秘书活动的潜在要素，也是秘书活动的准绳和尺度。
五、秘书环境秘书环境是秘书活动的外在要素。
秘书工作的含义秘书工作就是以领导的工作运转和决策服务为宗旨，在办文、办会、办事等方面从事参谋性、辅助性的工作。
秘书工作的内容一、政务性工作政务性工作是指直接为领导决策（不限于党政机关的政治决策，包括企业的重大决策）服务的综合性工作，包括：调查研究、信息工作、参谋咨询、协调工作、监查工作、建议和提案工作、文字工作。
二、业务性工作业务性工作是带有专业性质的常规工作，包括：文书处理、档案管理、资料工作、会务工作、信访工作、密保工作、网站（网页）管理、谈判工作、公关工作。
三、事务性工作事务性工作是指一些专业性不强、主要依靠经验和责任心就能办好的机关具体事务，包括：领导日程安排、随从工作、通信联络、接待和礼仪、值班和突发事件处理、机关日常事物的管理。
学习秘书学心得体会范文（三篇）
学习秘书学心得体会范文秘书学是一门研究秘书职业与工作的学科，它涵盖了信息管理、组织协调、沟通能力等各个方面的知识与技能。
作为一名学习秘书学的学生，我在学习和实践中积累了一些经验和感悟。
首先，作为一名秘书，信息管理是非常重要的能力。
秘书在工作中需要处理大量的文件和资料，要准确并高效地管理这些信息是非常关键的。
我在学习过程中学习了一些信息管理的方法，比如如何分类归档文件、如何使用电子邮件和办公软件进行信息处理等。
通过实践，我逐渐提高了自己的信息管理能力，能够迅速找到所需的文件和信息，避免了在工作中花费过多的时间和精力。
其次，组织协调能力也是秘书必备的能力之一。
秘书在工作中常常需要协调各种各样的事务，比如安排会议、行程安排、人员调动等。
因此，良好的组织协调能力是非常重要的。
在学习秘书学的过程中，我学会了如何合理安排时间、如何制定工作计划、如何安排人员任务等。
通过实践，我发现一个良好的组织协调能力能够使工作更加高效，减少出错的可能性。
另外，沟通能力也是秘书必备的能力之一。
秘书在工作中常常需要与各种各样的人进行沟通，比如与领导沟通工作进展、与同事协调工作、与客户沟通需求等。
因此，良好的沟通能力是非常重要的。
在学习秘书学的过程中，我学会了如何与人进行有效的沟通，如何聆听对方的需求和意见，如何表达自己的想法和观点。
通过实践，我发现良好的沟通能力不仅能够提高工作效率，还能够增进人际关系，减少矛盾和冲突的发生。
此外，作为一名秘书，还需要具备一定的语言表达能力和写作能力。
秘书常常需要书写各种文档和报告，如会议纪要、工作总结、报告等。
因此，良好的语言表达能力和写作能力是必备的。
在学习秘书学的过程中，我通过学习写作相关的知识和技巧，提高了自己的写作能力。
通过实践，我逐渐能够用简明扼要的语言表达自己的观点和意见，提高了自己的语言表达能力。
最后，作为一名学习秘书学的学生，我认识到秘书工作是一项细致而且需要不断学习和提升的工作。
2024版秘书学导论全套课件
秘书学具有明确的目的性、实践性和综 合性。它注重理论联系实际，强调知识 与技能相结合，关注秘书人员的职业素 养和综合能力培养。
秘书学研究对象及内容
秘书学研究对象
秘书学以秘书工作和秘书人员为研究对象，探讨秘书工作的基 本规律、原则、方法以及秘书括秘书工作的基本原理、秘书实务、秘书 礼仪、秘书文档管理、秘书沟通与协调、秘书参谋职能等。此 外，还涉及秘书人员的心理素质、职业道德、职业技能等方面 的研究。
秘书学导论全套课件
目录
• 秘书学概述 • 秘书角色与职责 • 秘书工作技能 • 秘书与领导关系处理 • 秘书与同事关系处理 • 秘书职业发展规划
01
秘书学概述
秘书学定义与特点
秘书学定义
秘书学是研究秘书工作规律和秘书人 员任职要求的科学，它是一门综合性、 应用性的学科，旨在培养具备专业素 养和技能的秘书人才。
对外宣传
协助领导进行对外宣传工作，包 括撰写新闻稿件、组织媒体采访 等，提升领导的知名度和影响力。
危机处理
在领导面临危机时，及时采取措 施进行应对和处理，维护领导的
形象和声誉。
保密工作
严格遵守保密规定，确保领导的 信息和决策不被泄露。
05
秘书与同事关系处理
建立良好同事关系重要性
提升工作效率
01
良好的同事关系有助于促进工作顺利开展，减少摩擦和阻力，
专业领域秘书
如法律秘书、医务秘书等，在各自领域发挥重要作用，职业前景 广阔。
国际化秘书
随着企业国际化程度提高，具备多语种能力和跨文化沟通能力的 秘书将更受欢迎。
个人能力提升途径
提高办公技能
熟练掌握办公软件和办公设备，提高工作效 率。
拓展专业知识
秘书学考试重点
秘书学复习重点第二章秘书的基础知识与基本理论1、秘书的涵义:学术界较普遍的四种说法（1）宫中秘藏之书（2）辅臣（3）行政职位（4）社会职业2、秘书，在我国现代主要是指为党和政府机关、企事业单位、社会团体或个人提供辅助管理与综合服务的人员。
3、秘书的职业特征（1）服务的直接性。
（2）服务的稳定性。
（3）知识化（4）年轻化（5）女性化4、秘书学，是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。
5、秘书学的学科特征（1）知识的综合性（2）理论的应用性。
秘书学是应用性学科，其表现是:1）秘书学的理论知识，直接来源于生动的秘书实践，以及由此而产生的秘书活动经验;2）秘书学的理论知识，直接受到秘书实践的检验，或证实，或修正，或补充;3）秘书学的理论知识，直接指导秘书实践，并具有普遍意义。
（3）学科的群体性。
以秘书学概论为主导的众多学科群。
6、秘书工作，是指秘书协助领导决策与管理时所进行的各项辅助性工作。
7、秘书工作的内容（1）办文:主要围绕文书、文件、文字材料开展的工作。
（2）办会:是以“会”为代表的一系列相近事务。
（3）办事:即日常行政事务工作、信息工作和调查研究、信访工作等秘书工作的内容（1）文书撰写（2）文书制作（3）文书处理（4）档案管理（5）会议组织（6）调查研究（7）信息资料工作（8）信访工作（9）接待工作（10）协调工作（11）督查工作（12）日程安排（13）日常工作（14）办公室管理（15）其他临时交办事项8、秘书工作的原则（1）准确原则(质量要求)（2）及时原则(效率要求)（3）严谨原则(作风要求)（4）求实原则(基本要求)（5）保密原则(纪律要求)9、秘书工作的特点（1）工作位置的政治性1）秘书工作是辅助领导管理与决策的工作，必然体现领导者的意志和愿望，带有政治性。
2）秘书工作不同于纯业务性的工作，常辅助领导制定和贯彻执行方针政策，事关大政方针和人民的利益，政策性强。
秘书学正本的名词解释
秘书学正本的名词解释正文：一、秘书学是什么？秘书学是指研究秘书职业知识和技能的学科，旨在培养具备高水平秘书专业知识和技能的专门人才。
它作为现代管理学中的一个重要分支学科，涵盖了各种秘书工作所需的技能和行为准则，包括文件管理、组织与协调、沟通能力和服务意识等。
二、秘书学的起源与发展秘书学的发展可以追溯到古代，当时的秘书主要负责记录、传达国家政务和皇家命令等。
随着时间的推移，秘书的角色也逐渐从单纯的记录者转变为组织者、策划者和决策者。
在现代社会，秘书不仅要承担传统的秘书职责，还需要具备较高的专业心理素质和多元化能力。
三、秘书学的重要性秘书学在现代社会十分重要，因为一个优秀的秘书不仅能为领导提供高效的支持和专业的管理，还能在工作中扮演良好的沟通桥梁和协作调节者的角色。
秘书学的学习可以帮助人们提升组织和协调能力，使得工作更为高效，同时也能提升自己在职场中的竞争力。
四、秘书学的核心知识领域秘书学的核心知识领域包括文件管理、信息处理、会议组织、人际沟通、礼仪规范、策划与安排等。
文件管理涉及到文件的收集、整理、归档和检索等方面的技能，是秘书工作中不可或缺的一部分。
信息处理包括电子邮件、电话通讯、信息分类和处理等，秘书需要具备较强的信息管理能力。
会议组织是秘书工作中的重要任务之一，秘书需要能够确保会议的顺利进行并记录会议纪要。
五、秘书学的发展趋势随着信息技术的迅猛发展，秘书学的发展也面临了新的情境。
现代化的工具和软件为秘书工作带来了许多便利，但同时也对秘书提出了更高的要求。
未来，秘书学的学习和发展将更加注重信息技术的运用和综合能力的培养，同时也需要适应社会和工作环境的变化。
六、结语秘书学的发展历程见证了秘书职位的转变和重要性的提升。
学习秘书学可以帮助人们全面了解和掌握秘书工作的本质，提升职业素养和技能水平。
秘书作为一个职业，既需要承担各种工作职责，又需要具备卓越的组织能力和沟通能力。
只有通过专业学习，不断提升自己，才能在这个竞争激烈的时代中取得更好的发展并为领导及组织做出更大的贡献。
《秘书学概论》课件
避免触犯别人的隐私和习 俗，以免造成不必要的误 会和冲突。
PART 05
现代秘书发展趋势与展望
REPORTING
现代秘书的发展趋势
多元化发展
随着全球化进程的加速，现代秘书需要具 备跨文化交流的能力，掌握多种语言，了
解不同国家和地区的文化背景。
专业素质提升
现代秘书需要具备专业知识，包括行政管 理、商务礼仪、沟通技巧等，以更好地履
《秘书学概论》ppt 课件
REPORTING
• 秘书学概述 • 秘书职业素养 • 秘书工作实务 • 秘书法律法规与礼仪规范 • 现代秘书发展趋势与展望
目录
PART 01
秘书学概述
REPORTING
秘书学的定义与特点
总结词
定义与特点
详细描述
秘书学是一门研究秘书工作规律、秘书职业行为规范和秘书实用技能的综合性应用学科。它具有综合性、应用性 、实用性和规范性的特点。
遵守法律法规
秘书应了解并遵守相关法律法规，避免工作 中出现违法行为。
主要法律法规
包括《中华人民共和国劳动法》、《中华人 民共和国公司法》等。
法律法规的更新
秘书应关注法律法规的更新，及时为公司提 供最新的法律资讯。
秘书礼仪规范
礼仪规范的意义
提升公司形象，促进内部沟通，增强团队合 作。
商务礼仪
如会议组织、商务接待、礼品赠送等场合的 礼仪。
根据组织的需求，撰写各类公文，如通知、报告、请示等。
文书审核
对各类文书进行审核，确保文书的准确性和规范性。
文书处理
对收到的文书进行分类、登记、传递和处理，确保文书的及时性和有效性。
文书归档
将处理完毕的文书进行归档，便于日后查阅和使用。
秘书学导论 全套课件_OK
❖ 代表性观点之三 秘书，在我国现代主要指党和政府机关、企 事业单位、社会团体、军队、院校内的一种 行政职位。其主要职责是辅助管理，综合服 务；主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待 来访、管理会议、调查研究、处理信息、办 理事物、参谋咨询、联络协调等工作。 ----------袁维国主编《秘书学》(1990年9月出 版)，
❖
秘书心理学
8
（三）构建秘书 学分支学科体 系的基本原则
实事求是
整体优化
原则
动态开放
历史性
9
第三节 秘书学的学科性质和相关学科
❖ 一、秘书学的学科性质 ❖ （一）综合性 ❖ （二）应用性
（三）开放性 二、秘书学与相关学科的关系 （一）秘书学与管理科学 1.秘书学的研究必须借鉴和吸收管理学的研究成果。 2.秘书学研究的是一种特殊的管理
秘书机构介于政府机构和企业之间。 ❖ （三）临时性秘书机构 ❖ 1.为临时性领导机构服务的秘书工作机构。 ❖ 2.为各种重要会议或重大活动服务的秘书工作
机构。
❖
34
❖ 三、秘书机构设置的原则 ❖ （一）适应性原则 ❖ 秘书机构的设置必须适应领导机构的需求，
适应领导决策与管理的需要。 ❖ （二）精简高效原则 ❖ 精简人员、减少机构数量和内部层次，提高
❖ 以辞书为基本依据，秘书定义的共性在于： ❖ 其一，秘书是一种职务名称； ❖ 其二，文书工作是秘书的主要工作甚至是标
志性工作。
17
四、秘书学界对秘书定义的分析
❖ 代表性观点之一 ❖ 秘书 “是社会主义国家工作人员职务名称之
一。其职责是协助领导综合情况，研究政策， 密切各方面工作的联系，办理文书、档案、 人民来信来访、会务工作以及其他日常行政 事务和交办事项。在党政机关、企业事业单 位从事这一类工作的干部，统称为秘书工作 人员，或简称为秘书。”（王千弓等编著的 《秘书学与秘书工作》）
秘书学的含义
秘书学的含义秘书学的含义秘书的历史和广大秘书人员的丰富工作实践，为秘书活动及其规律的研究提供了条件。
秘书学就是研究秘书工作的产生、发展极其工作规律和发展趋势的科学，其目的在于使秘书工作科学化、理论化，以充分发挥其自身效能，具有极强的应用特性。
它的研究任务是揭示秘书活动产生和发展的本质和特性、功能和作用的一般规律和特殊规律，指导秘书工作走向理论化、规范化和科学化。
秘书学的性质一、理论的应用性秘书学是一门实践性很强的应用学科。
二、知识的综合性秘书学是一门综合性的新兴学科。
三、工作的政治性秘书学是一门政治性很强的学科。
四、学科的群体性秘书学是一门综合性学科，同时也是一个独立、完整的理论体系，是以秘书学概论为主导的众多学科群。
秘书学的研究对象一、秘书人员秘书人员是秘书活动的主体，秘书活动主体研究是对秘书活动主体的特征、地位、思想修养、心理素质、职业道德、行为准则等方面展开的研究二、秘书工作秘书工作是秘书活动的客体要素，也是秘书活动的载体要素，秘书活动只有依托和通过秘书工作，才能显示出自身的存在价值。
三、秘书方法秘书方法是秘书活动得以运行的媒介，指秘书人员在认识、表达和处理各种事物时所采取的途径、方式、手段和程序等的总称。
四、领导意图领导意图是秘书活动的潜在要素，也是秘书活动的准绳和尺度。
五、秘书环境秘书环境是秘书活动的外在要素。
秘书工作的含义秘书工作就是以领导的工作运转和决策服务为宗旨，在办文、办会、办事等方面从事参谋性、辅助性的工作。
秘书工作的内容一、政务性工作政务性工作是指直接为领导决策（不限于党政机关的政治决策，包括企业的重大决策）服务的综合性工作，包括：调查研究、信息工作、参谋咨询、协调工作、监查工作、建议和提案工作、文字工作。
二、业务性工作业务性工作是带有专业性质的常规工作，包括：文书处理、档案管理、资料工作、会务工作、信访工作、密保工作、网站（网页）管理、谈判工作、公关工作。
三、事务性工作事务性工作是指一些专业性不强、主要依靠经验和责任心就能办好的机关具体事务，包括：领导日程安排、随从工作、通信联络、接待和礼仪、值班和突发事件处理、机关日常事物的管理。
秘书学教案(使用)
秘书学教案(使用)第一章：秘书学基础1.1 课程介绍了解秘书学的定义、起源和发展历程。
理解秘书在组织中的角色和职责。
1.2 秘书的职责和技能掌握秘书的基本职责，如文件管理、日程安排、会议组织等。
了解秘书所需的沟通、组织、协调和时间管理技能。
1.3 秘书的职业发展探讨秘书的职业发展路径和晋升机会。
了解秘书所需的专业素养和个人素质。
第二章：商务沟通与写作2.1 商务沟通的基本原则学习有效的商务沟通技巧，包括倾听、表达和反馈。
理解商务沟通的重要性，提高沟通效果。
2.2 商务写作技巧掌握商务写作的语言规范和表达方式。
2.3 秘书在商务沟通中的角色了解秘书在商务沟通中的角色和职责。
掌握秘书所需的专业写作技巧和沟通能力。
第三章：文件管理与档案维护3.1 文件管理的基本原则学习文件管理的基本原则和组织方法。
理解文件管理的重要性，提高工作效率。
3.2 档案维护的基本方法学习档案维护的基本方法和技巧。
掌握档案分类、归档和检索的要点。
3.3 电子文件管理了解电子文件管理的基本概念和工具。
掌握电子文件的存储、共享和安全保护方法。
第四章：日程安排与会议组织4.1 日程安排的基本原则学习日程安排的基本原则和方法。
掌握时间管理技巧，提高工作效率。
4.2 会议组织的步骤与技巧了解会议组织的步骤和要点。
掌握会议筹备、主持和总结的技巧。
4.3 秘书在会议组织中的角色了解秘书在会议组织中的角色和职责。
掌握秘书所需的组织、协调和沟通能力。
第五章：商务礼仪与职业形象5.1 商务礼仪的基本原则学习商务礼仪的基本原则和规范。
5.2 商务场合的着装与仪态了解商务场合的着装要求和仪态规范。
掌握正确的商务礼仪表现方式。
5.3 商务接待与拜访学习商务接待和拜访的基本礼仪和技巧。
提高秘书在商务场合的沟通能力和应变能力。
第六章：办公室管理6.1 办公室环境管理学习办公室环境布置和维护的基本原则。
了解如何创造一个高效、舒适和安全的办公环境。
6.2 办公设备与技术掌握常用办公设备的使用方法和维护技巧。
秘书学(学)
秘书学（专科）第一章绪论1.当代秘书学诞生的意义（1）促进了上层建筑的建设（2）促进了秘书工作的飞跃（3）促进了秘书人才的培养2.当代秘书学诞生的标志20世纪80年代初期，我国首先出现了一批较为系统的秘书工作与秘书学论著，与此同时，秘书院校的出现，秘书学会与秘书学术活动的出现，秘书杂志的出现，标志着当代秘书学诞生。
3.当代秘书学诞生的原因（1）党的十一届三中全会路线，推动了新兴学科的诞生（2）经济建设，改革开放，召唤着秘书学的诞生（3）学科带头人的出现，促成了秘书学科的诞生4.秘书学的性质特点（1）秘书学是一门新兴学科（2）秘书学时一门交叉学科，也可以说是一门交叉性应用学科钱学森的科学技术学科体系由哲学、基础科学、技术科学、工程技术四个层次组成，其中基础科学由自然科学，社会科学，数学，系统科学，思维科学，人体科学，军事科协，文艺理论，行为科学，地理科学十大组成部分（3）秘书学是一门政治性很强的学科（4）秘书学是一门实践性很强的应用学科（5）秘书学是一门辩证性很强的学科5.秘书学研究对象（1）秘书学的学科起点——秘书学的研究起点是秘书，秘书是秘书工作的主体（2）秘书学的研究对象——对象是研究秘书工作及其规律6.秘书学的结构体系秘书学的组成部分，包括∙秘书历史∙秘书职业——秘书职业是指秘书工作的主体：秘书的眼界∙秘书群体∙秘书工作——方针政策；工作任务；工作方法、技能；工作规律或带规律性的问题∙秘书环境——秘书的职能环境；秘书的物质环境；秘书的人际关系∙其他7.研究秘书学的方法（1）必须坚持马克思主义的基本立场和观点，要以辩证唯物主义和历史唯物主义作为总的指导思想（2）必须有较宽的理论素养及综合能力（3）要坚持理论联系实际的原则（4）贯彻“百花齐放，百家争鸣”的方针，鼓励各种层次、多角度对学科内容的探索8.学习秘书学的方法（1）明确目的（2）了解政策（3）联系实际（4）在具体程序上，注意循序渐进的方法第二章秘书发展史略1.秘书产生的前提（1）秘书产生的一个前提条件，是有了领导与领导工作（2）秘书产生的另一个前提条件，是语言文字的出现2.古代秘书一词的四种含义（1）指宫禁中秘藏之书（2）指谶纬图箓（3）指官职名称（4）指官署名称3.界定古代秘书应注意的要素近身、直接、辅助、综合4.我国秘书起源于殷商时期的依据（1）我国有文字可考，有实物可据的历史，是从商代开始的（2）我国最早的公文，也是殷商时期的甲骨公文（3）我国最早的秘书，是殷商时期制作甲骨文书的“巫史”5.春秋时出现了两个“良史型”秘书（1）南史，春秋时期齐国史官（2）董狐，春秋时晋国史官6.“士”通称“门客”、“食客”、“舍人”，属于私人秘书范围。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
秘书的职业特征：服务的直接性服务的稳定性知识化女性化年轻化秘书工作内容：文书撰写文书制作文书处理档案管理会议组织调查研究信息资料工作信访工作接待工作协调工作督查工作日程安排日常事务办公室管理其他临时交办事项“四转变”—1.由单纯办文办事转变为既办文办事又出谋献策 2.由单纯传递信息到综合处理信息 3.由被动服务到主动服务 4.由凭老经验办事到科学化管理“六强调”—强调调查研究工作强调信息工作强调信访工作强调协调工作强调督查工作强调党务政务工作秘书工作特点（辅助性综合性机密性服务性）；作用（助手作用参谋作用协调作用信息枢纽作用公共关系作用）设置秘书工作机构原则（精简原则纵向层次尽量少原则横向幅度可适当增大）；性质（机密性辅助性综合性服务性）；职能（助手参谋枢纽协调保密公共）；要求（明确目标权限职责任务制定秘书工作的各项制度和标准分清主次有条不紊科学的安排工作程序准确细致确实无误迅速果断讲求实效忠于职守加强教育）秘书的知识结构：专业知识行业知识基础知识相关知识秘书的能力要求：写作能力口头表达能力听知能力阅读概况能力社交活动能力协调能力观察分析能力应变能力使用先进办公器械的能力预测能力秘书人员理论修养（认真学习和掌握马克思主义的基本理论）的意义：1.为了树立社会主义理想 2.掌握辩证唯物主义和历史唯物主义的方法思想作风：1.全心全意为人民服务 2.对党和人民负责 3.密切联系群众 4.谦虚谨慎 5.实事求是 6.踏实细致，一丝不苟 7.敏捷干练，讲究实效 8.富于创造，勇于开拓职业道德：忠于职守严守机密恪守信用文明礼貌廉洁奉公秘书性格要求：开朗敏捷稳健坚毅幽默自制秘书心理调试方法：1.博览群书，开阔胸襟 2.培养广泛的兴趣，丰富业余生活 3.善于反省，自我调试 4.倾诉宣泄调节情绪秘书培训三种模式：学历教育岗前培训在职培训秘书考核内容：德（政治思想品德），能（工作能力），勤（工作出勤率和平时工作态度），绩（工作业绩）；考核标准：直接量化比率化综合指标化类比指标化；考核方法：平时考核和年终考核。
秘书人际关系的内容：主要是通过人们在社会生活中得行为交往、语言交流等方式，达到彼此了解、融洽，在各种社会活动中互相合作、帮助、促进。
影响人际关系的因素：1.距离的远近 2.交往的频率 3.态度的相似性 4.需要的互补性 5.情景因素 6.中介因素；人际关系的障碍：心理语言地位物理；人际关系的方式：语言体态或身势物质秘书处理人际关系的准则：尊重礼貌和礼仪乐于助人赞美他人宽容和体谅公允秘书与上司关系特征：1.工作上的主从性 2.知识能力体力思维的补充性 3.人际关系的首属性 4.人格上的平等性；处理原则：1.主动配合适应 2.服从但不盲从 3.委婉提醒，适时规劝 4.维护上司的团结秘书与一般同事关系处理原则：1.真诚的关心别人 2.同等友好 3.维护团结秘书的业缘关系（广泛性复杂性灵活性变动性）处理原则：1.广结良缘 2.区分主次3.一视同仁，以礼相待 4.发挥微笑的魅力 5.记住别人的姓名办公室管理的作用：1.办公室是指挥部 2.办公室是工作室 3.办公室是窗口；办公室管理（办公室环境和物业管理，办公室人员的行为管理）的要求：整洁安静光线空气湿度色调与美化接待工作类型：1.按来客地域分（本地接待外省市接待境外及国外来客接待）2.按来客目的分（上级检查工作联系业务往来经验交流召开会议讲课参观访问）3.按来客人数分（个别接待团体接待）4.按是否预约联系（随机性接待预定性接待计划接待）；接待方式：迎送式引见式参与式陪同式完全式；接待工作原则：文明礼貌负责与人方便讲究时效按制度办事遵守纪律内宾接待的程序：接受任务-了解来宾-制定计划-预订食宿-迎接来宾-商议日程-安排会谈-陪同参观-送别客人-接待小结；外宾接待程序：接受任务-了解来宾-制定计划-预订食宿-欢迎来宾-商议日程-礼节性拜访-宴请-正式会谈-签订协议书-陪同参观游览-互赠礼品-欢送来宾-接待小结。
日程安排的原则：1.服从于组织的总目标和整体计划 2.区分轻重缓急 3.随时补充调整4.提示和督促 5.酌留弹性、劳逸结合预订事宜注意：1.事先征求上司意见 2.再次确定，及时提醒 3.善用台历和备忘录差旅事宜：做好准备工作旅途服务随时联络督查工作（秘书协调领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下的督促、检查，使之落实妥善）的作用：1.对领导的作用（它是贯彻落实领导决策、指示的后续步骤和保证手段；它是促进领导决策正确科学的必要环节；它是改变各级领导和干部工作作风、克服官僚主义的有效手段） 2.对秘书的作用（它是秘书的一项重要职责；它是秘书发挥参谋、助手作用的重要方面）督查工作的原则：领导负责分级负责实事求是讲究时效不直接办案；督查工作的程序：查办立项-查办通知-催办-直接调查-商讨处理-结案反馈-立卷归档保密工作的分类：1.按范围（国家秘密组织秘密个人秘密） 2.按内容性质分（政治秘密军事秘密经济秘密科技秘密商业秘密人事秘密） 3.按秘密的产生（原始秘密再生秘密）4.按秘密的形态（有形秘密无形秘密） 5.按秘密等级（国内级内部级秘密级机密级绝密级）保密的意义和作用：1.关系到国家的安危 2.关系到经济科技文化教育等事业的发展 3.关系到领导工作的成败 4.关系到社会的安定团结；保密工作内容：文件保密会议保密通讯保密电脑保密涉外保密；保密工作方针：积极防范突出重点即确保国家秘密，又便利各项工作常见公章类型：落款章更正章证见章骑缝章骑边章密封章封存章值班工作的基本任务：来访接待通讯联络安全保卫；值班工作制度：交接班制度请假制度安全保密制度突发事件（自然灾害人为灾害）的处理原则：1.有思想准备和心理准备 2.做好通讯准备 3.问清详细情况 4.采取应急措施 5.及时领到、上司和上级汇报、请示 6.根据领导指示及时处理信息内容：政策发挥信息指挥性信息本单位信息社会反馈信息可比信息相关信息未来信息；信息形式：文字形态信息声像形态信息记忆形态信息信息工作的程序和方法：1.收集（收存复印记录录音录像电脑）2.整理（分类筛选）3.加工（充实与综合提炼和摘要归纳与分析）4.提供（适事适时适度）5.传递（迅速准确保密）6.储存（原件储存目录索引储存软件储存）7.检索调查研究（调查是种种科学的方法和手段以取得可观世界材料的过程；研究是指对调查得来的材料进行分析比较演绎等一系列过程）的作用：1.收集原始信息，以支持领导决策 2.取得反馈信息，作为修订或重新决策的依据 3.解决常规各种问题，处理突发事件的必要手段 4.提高秘书人员自身素质的主要途径调查研究的内容：基本情况调查专题性调查经验性调查突发事件或事故的调查；调查的类型：普遍调查典型调查个案调查重点调查抽样调查；调查的方法：观察法访问法文献法问卷法；研究的方法：归纳法综合法统计法比较法分析法演绎法调查研究的步骤：确定调查研究的课题-确立调查的对象类型方法-拟定调查项目和题型-规定调查的时间和地点-制定调查研究计划-组织调查研究实施-研究调查资料-撰写调查研究报告。
秘书写作内容：公文类法规类经济类事务类礼仪类；秘书写作的特点：1.代单位立言，非个人意愿 2.集体成果，非个人创作 3.内容真实实用客观符合政策 4.语言要求流畅平实简洁规范 5.讲究文体格式秘书写作过程：立意—选材（典型事例概括事例统计数据理论依据）—结构（串联法并列式总分式综合式）—文字表达（实用简洁）—修改（提炼调整改删增誊清）—审核秘书写作的表现手法特点：1.多用说明，少用议论 2.多用记叙，少用描写 3.基本不用抒情；秘书写作原则：1.符合方针政策法规法令 2.忠于机关制文图意 3.坚持实事求是的精神；秘书写作要求：1.信息量大，措施具体，指示性强 2.内容高度概括，语言表达实用精确 3.用材精要，语言深入浅出，主题富有个性 4.讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味文书处理工作（政治性时限性机要性规范性）内容：发文—收文—管理—立卷归档；文书处理原则：1.准确及时安全保密 2.加强集中统一管理 3.坚持实事求是 4.按要求和规定进行；要求：1.必须准确周密，确保质量 2.必须及时迅速，注重实效 3.必须做到安全可靠，确保国家机密 4.必须加强集中统一管理 5.必须坚持实事求是，按要求和规定进行 6.精简文件，深入实际，反对官僚主义和文牍主义会议要素（与会者主持人议题名称时间地点）；会议文件准备（开幕词工作报告发言稿其他会议文书）；会议文件的准备程序：领导授意—秘书起草—领导审阅—秘书修改—领导签发—打印制作。
会议信息作用（交流深化反馈决策依据储存备查）；会议信息工作基本程序：记录核实汇总整理与筛选编写发送或归档。
会议组织列举：工作会议代表会议联席会议学术会议记者招待会报告会座谈会国际会议签约会议电话电视会议。
信访工作要素（信访人信访受理者信访关系信访工作）；信访工作的作用：参政议政作用监督控制作用信息反馈作用化解矛盾作用公共形象作用；原则：1.属地管理、分级负责，谁管理谁负责原则（原办理原则新办理原则） 2.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则 3.标本兼治、预防和化解矛盾相结合的原则 4.公开便民的原则（为信访人提供便利条件，建立全国信访信息系统） 5.双向规范原则（对信访受理人的要求对信访人的要求）。
信访工作人员的守则：1.恪尽职守、秉公办事 2.查明事实、分清责任 3.宣传法制、教育疏导 4.及时妥善处理，不得推诿敷衍拖延。
信访工作程序：受理登记—立案呈批—承办交办转办—调查处理—催办汇告—审查结案—复信督查督办—总结综合研究—立卷怎样做好企业信访工作：1.充分信任，及时处理 2.奖励投诉，提高效益 3.跟踪调查，负责到底 4.做通工作，挽回信誉沟通含义（指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一）；层次（信息沟通认识沟通感情沟通）；特点（社会学选择性互助性创造性）；类型（单项沟通双向沟通多项沟通）；方法（直接沟通间接沟通明示沟通暗示沟通）；障碍（技术性障碍知识性障碍体制性障碍信息障碍心理障碍）：克服障碍提高沟通效率的方法：1.提高技术能力，改善技术条件 2.加强学习，扩充并更新知识 3.加快体制改革 4.大力提高信息工作的质量 5.提高心理素质协调含义（通过协商调解，达到和谐统一；就是通过协商沟通调和调解调节，使产生的隔阂失调差异及至矛盾的各方消除隔阂，彼此理解，互谅互让，求同存异，是矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大能量）；作用（缓解矛盾消除误会积极平衡融洽关系）；特点（广泛性目的性层次性灵活性相对性）；原则（政策指导原则公正无私原则平等尊重原则统筹兼顾原则随机应变原则）；内容（政策协调地区关系协调部门关系协调工作关系协调会议协调领导关系协调人际关系协调股东关系协调职工关系协调）；步骤（摸清情况—找出症结—提拟方案—反复磋商—督促落实—检查反馈）；方式（个别协调信息协调会议协调计划协调文件协调）；策略（信息沟通法宣传教育法中介法求同存异法冷处理法避虚就实法先易后难法步步为营法场景变换法交谈法）。