如何提升人际关系与沟通技巧(ppt35张)

观念、动机和方式的
差异 生活经历和文化背景 的差异
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面对沟通难题，逃避还是解决？
了解自己所处状况 审视自己的动机
确定重要关系
交换对相关情况的看法
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课堂练习2
假设你的面前坐着的是位难相处的客户，针对 以下不同类型的客户，你该采取怎样的策略来完成 你的销售任务？
A.自傲型客户； B.孩子气性格的客户； C.沉默寡言型客户； D.狡诈多疑型。
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圆通的人际关系概述
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一表人才
避免以“第一印象”来论断别人 正确认识自己—相由心生，相随心转 保持良好的心态和心情
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马云谈成功之道
“第一要相信；第二是坚 持；第三要学习，第四做正 确的事和正确的做事——正 是这四个关键使阿里巴巴走 到现在。” “网商逐渐诞生起来，最 重要的是诚信。” “建立自我、追求忘我。”
目的：促进友谊，多交朋友
2. 切忌急于求成 3. 积极参加各种社交活动， 但要把握分寸。
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五方交友
“冷庙烧香”- 恰到好处地使用人际关 系的资源 端正对“贵人”的认知 朋友相处应择善互勉，注意处理事情的 态度
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胡雪岩与王友龄的故事
胡雪岩年少时候家贫穷苦，只能到人家钱庄里面当小伙 计。但他并没有因此自卑，反而很好地利用自己的好记性、 勤思考赢得了庄家的信任，得到了提拔。他广交朋友，无意 中结识并资助了家道中落无力买功名的王友龄，王友龄得官 之后回到杭州找到胡雪岩，这两人从此结成生死之交，两两 联手，终于创出了一番事业。王友龄是胡雪岩在官场上的影 子，胡雪岩是王友龄背后的支柱，这一切都源自胡雪岩对人 事的明察秋毫，还有行事突破常规，还有深知人性的弱点。
人际关系与沟通技巧 InterpersonalRelat ionsandCommunicati ons
复习课主要内容
一、搞好人际关系的十大要领（课堂练习1） 二、轻松处理沟通中的难题（课堂练习2，3） 三、期末论文题目要求及范围
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课堂练习1：个人SWOT分析
SWOT分析是一种功能强大的分析工具，是检 查个人技能、能力、职业、喜好和职业机会的有 用工具。通过它，您会很容易知道自己的个人优 点和弱点在哪里，并且您会仔细地评估出自己所 感兴趣的不同职业道路的机会和威胁所在。其中 S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O 代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)， 其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。
请依此列出未来3-5年个人职业目标
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一、搞好人际关系的十大要领
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曾仕强简介及《圆通的人际关系》一书
曾仕强，教授，1934年出生于中 国台湾，英国牛津大学管理哲学荣誉博 士、英国莱斯特大学管理哲学博士。因 专注于中西管理思想比较及人际关系沟 通学，被誉为“中国式管理之父”，全 球华人中国式管理第一人。现任台湾智 慧大学校长，台湾交通大学教授，台湾 兴国管理学院校长等职务。 著有《易经的奥秘》、《解读中国 人》、《圆通的人际关系》等畅销书籍。 曾在央视百家讲坛主讲《我读经典》之 易经人生和《胡雪岩的启示》。2009年 10月，他携新作《易经的奥秘》重登百 家讲坛，得到观众一则好评 。
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内部因素关键词 （Strength, Weakness)
专业知识水平 再学习能力 善于沟通 抽象思维能力 分析能力 逻辑性和条理性 专注力 冒险精神 组织能力 适应性 创新能力 。。。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
外部环境关键词 （Opportunities, Threats)
行业人才需求 培训和再教育机会 职业发展空间 与专业相关的技术更新 行业内竞争 未来5-10年行业面临的挑战 转行障碍 。。。
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两套西装
• 外在表现与内在表现同样重要 • 什么身份穿什么衣服，穿着要合禁忌 • 人的外表打扮应符合社会文化背景
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面试时的着装规则（女士）
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面试时的着装规则（男士）
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三杯酒量
运用人际关系媒介的必要性
遵守“适可而止，量力而行”
的原则 酒桌上的应对
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四圈麻将
1. 关于输赢的哲学
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八口吹牛
1.要自己肯定自己
2.让别人来赞扬你
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九分努力
1.努力是必须的
2.努力的背后是“用心”
3.把握“努力”与“运气”的内在联系
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十分忍耐
1.理解“忍”的必要性
2.“忍”的关键在于“不急”
3.避免“逞一时之气”
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二、轻松处理沟通中的难题
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是什么导致沟通难题的出现？
立场和利益的差异
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课堂练习3
面试中的难题：
1）你对我们公司有什么样的了解？ 2）你的缺点是什么？ 3）5年后你希望自己是什么状况？ 4）你是愿意做一个大池塘里的一条小鱼，还是愿意做一 个小池塘里的一条大鱼？ 5）你能为我们做别人所不能做的什么事情？ 6）你认为这份工作最吸引你的是哪些地方？不吸引你的 是哪些地方？ 7）在此之前，你为什么没有找到一个新职位？
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六出祁山
1.深入地与朋友交往
2.不以成败论英雄 3.帮助朋友应“救急不救穷”
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七术打马
1.认清“拍马屁能够成功”是骗人的谎言 2.通过适当的恭维让别人听进去自己的话 3.把握中国人的“面子”观念
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魏征进谏的故事
魏征以性格刚直、才识超卓、敢于犯颜直谏著称。作 为唐太宗的重要辅佐，他曾恳切要求太宗使他充当对治理 国家有用的“良臣”，而不要使他成为对皇帝一人尽职的 “忠臣”。每进切谏，虽极端激怒太宗,而他神色自若,不 稍动摇，使太宗也为之折服。为了维护和巩固李唐王朝的 封建统治，曾先后陈谏200多事，劝戒太宗以历史的教训 为鉴，励精图治，任贤纳谏,本着“仁义”行事，无不受 到采纳。他与房玄龄、杜如晦等名臣一同为唐太宗李世民 开创“贞观盛世”立下了不俗功劳。
案例分析：某同学A君开始实习生涯，因为不清楚 同事的性格和喜好，一开始他不敢说话，怕说多错多 ；别人若无其事的忙着手里的工作，他却在想是不是 刚刚用错了词。工作中遇到问题，他宁愿自己多花点 时间琢磨，也不想麻烦别人，以为这样小心一定会给 别人留下好印象。但结果却是，三个月的实习结束后 ，A君给人的感觉就是沉闷寡言，他既不是话题的挑起 者，也不是话题的延续者。
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对各位即将步入实习期的几点建议
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1. 分析人际风格的类型*
老虎型 (支配型Dominance)
孔雀型(表达型Extroversion)
考拉型 (耐心型Pace/Patience)
猫头鹰型 (精确型Conformity)
变色龙型 (整合型1/2 Sigma)
*源自PDP性格测试及解读
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2. 主动跨出一步