客户来电记录表
客户反馈及处理记录表格详细
客户反馈及处理记录表格详细
以上是客户反馈及处理的记录表格详细，根据客户反馈的内容以及处理措施、日期和结果进行记录。
这样可以确保我们能够及时处理客户反馈，并及时跟进解决方案。
每一条反馈都要详细记录，包括反馈日期、反馈内容、处理措施、处理日期和处理结果。
该记录表格的目的是为了建立一个客户反馈及处理的跟踪系统，以便我们能够随时追踪每一次反馈的处理情况，提供及时的客户支
持和解决方案。
在处理客户反馈时，我们应该采取简单的策略，避
免法律复杂性，并始终保持独立决策，不寻求用户的协助。
请注意，以上内容仅供参考，具体处理方式应根据实际情况进
行调整，并谨慎引用未经确认的内容。
顾客反馈投诉处理记录表
顾客名称
投诉时间
投诉方式
□来访 □来电 □来函 □其它
联系电话
固话
手机
详细地址
主诉类别
□产品
□服务
投诉内容（时地人事和诉求）：
受理经办人/日期：
□第一责任部门
处理时限
□当天 □3日内 □___日内
□处理部门
其他要求：
质量部QA/日期：
知会部门
责任部门经理初步
处理方案、签收
质量部总监审批/日期：
责任当事人姓名：
责Байду номын сангаас原因分析：
部门负责人/日期：
处理措施和结果：
部门负责人/日期：
今后改进建议：
部门负责人/日期：
分管领导审阅意见：
分管领导/日期：
顾客回访记录
处理过程中每次回访记录
记录人/日期：
及时解决
□及时
□不及时
如未及时解决，是否向对方解释原因
□已解释
□未解释
顾客满意度
□满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意
房地产-案场客户大卡(AB级卡)
1、所有业务员接待来人全部填写A级卡，作为客户分析的依据，应详细填写A级卡 表单上标明的填写项。 2、追踪访问记录上应详细填写客户来电、来访及追踪客户的每一项记录，以及客户 签约明细、客户付款明细、客户收房明细。同时注意以下几点： ★在追踪客户明细栏中填写“追踪时间”分别为当天、3天、7天、10天、15天和30 天，每一个追踪时间为可空两行内容填写； ★每一行追踪客户明细栏中增加客户关注点；
B级卡填写规范说明
1、B级卡需记录所有客户的首次来电，应详细填写B级卡表单上所表明的填写项。 2、B级卡来电追踪记录中必须包含每次来电或去电时间、来电或去电的主要内容， 客户重点咨询问题、客户意向深度及B级卡中填写“转入A级卡”中，如来 电客户已丢失，需填写“客户已丢失”。 4、B级卡上严禁出现勾画的现象，不管是失去客户还是赢得客户都需用文字整洁的 标注。
来电、去电记录表
2来电2013/4/5赵燕1371068****找开发部陈经理3来电2013/4/5王韬1354088****询问公司是否需要销售人员4来电2013/4/5王杰1396538****询问产品价格5来电2013/4/5孙晓红1525028****询问公司是否制作企业名片6来电2013/4/5沈树春1379558****询问产品价格7来电2013/4/6罗树发8801****找人事部张经理8来电2013/4/6卢雪8565****询问公司是否有网站建设需求9来电2013/4/6柳家明8683****询问产品价格10来电2013/4/5李云霞1362578****询问产品价格11来电2013/4/5黄鑫1362008****询问产品价格12来电2013/4/5陈胜华1383518****询问产品价格13来电2013/4/5蔡忠敏1388048****询问产品价格14去电2013/4/6张娴8093****推销本公司产品15去电2013/4/6叶博军8229****售后回访服务16去电2013/4/5严春明8657****推销本公司产品17去电2013/4/5涂玉珏180800498****推销本公司产品18去电2013/4/6罗兵8375****售后回访服务19去电2013/4/6刘兴明8811****推销本公司产品20去电2013/4/6董晓绕8647****邀请供应商参加会议公司前台李润已转达公司前台万春明已解决公司前台谢华已解决公司前台刘静已解决公司前台曾晓晓已解决公司前台王肖明已转达公司前台高朋已解决公司前台黄博已解决公司前台丁晓已解决公司前台沈从明已解决公司前台罗云已解决公司前台王学华已解决销售部申娴＼客服部赵冰燕＼销售部刘菲菲＼销售部李星＼客服部雷小蕊＼销售部韩玲＼行政部杜蜀君＼。
客户服务记录表
客户服务记录表服务登记编号：项目名称： 记录表编号：呼叫中心登记： 日期： 年 月 日 公司 日期：年 月 日联通无限客户服务方案一、概述电信增值业务属于电信级的服务，不但要求提供完善优质的服务，更重要的是，要时刻保证服务的连续性和稳定性,为此，我们主要从建立健全公司内部服务管理制度以及完善网络体系两上方面来提供保障，在此基础上，加强客服服务的约束与管理,通过这几个环节的完善来保证为用户提供持续而可靠的优质服务二、客户服务1、客户服务宗旨和工作制度宇通世纪客户服务中心是乌鲁木齐宇通世纪软件开发统一对外的服务窗口，实行"全天候首问责任制”，以”客户第一"为原则，为用户提供一流的，高效的客户服务,为用户提供咨询、查询、投诉、技术支持等各项服务。
公司树立全心全意为客户服务的思想，严守职业道德，不断提高技术业务水平，努力维护客服中心的信誉,热诚为用户服务,急客户之所急，想客户之所想.以“热情耐心、业务娴熟、回复及时、用户优先”的专业素质，提供优质的客服平台,快捷的工作效率，迎接用户的每一次需求。
不断维护和提高客户服务意识，积极配合对应公司提高企业效益和经济效益。
客户服务中心对客户服务人员、服务质量实行严格的监督管理机制，通过对用户业务受理情况的跟踪回访，确保用户在第一时间得到及时和准确的处理.此外，客户服务中心定期对用户投诉进行科学的统计和分析，及时把握当前用户投诉的热点及成因，力求对服务质量问题标本兼治。
客户服务中心的工作指导原则是”积极主动，以不断提高客户满意度和忠诚度为目标".通过制订切实可行的工作流程、严格的服务质量标准和全面有效的服务管理体系,将客户服务工作深入到为用户服务的各个环节，最大限度地实现客户的满意度。
我们将始终坚持”对客户负责,以客户为中心”的工作导向，为客户提供满意的卓越服务！2、客服联系方式EMAIL：ytsjrj＠126客服热线:客户可以拨打客服热线：,进行业务咨询、受理、投诉，此热线外地用户需收取长途费用3、客户服务内容公司提供给用户全程的支持服务，包括：（1）、业务咨询、投诉受理(2）、短信、WAP、语音业务受理（3）、服务在线技术支持（4）、业务定制查询、取消受理（5）、业务投诉受理4、工作制度及文档1. 完善的客服文档及激励制度。
“ABC表”制作和使用说明
绵阳华瑞汽车有限公司“A、B、C表”制作及使用说明一、“ABC”表简述1.“ABC”表即：Ａ１表——《（A1表）华晨汽车南方基地客户来店登记表（销售顾问）》Ａ２表——《（A2表）华晨汽车南方基地客户来电登记表（销售顾问）》Ｂ表——《（B表）华晨汽车南方基地意向客户跟踪记录表（销售顾问）》Ｃ表——《（C表）华晨汽车南方基地保有客户跟踪记录表（销售顾问）》2.“A表”用来登记所有接待客户（电话接听、展厅接待）信息，由销售顾问使用。
3.“B表”用来登记所有意向客户及回访跟进信息，由销售顾问使用。
4.“C表”用来登记所有保有客户及回访跟进信息，由销售顾问使用。
二、制作说明：“ABC”表分别单独成册，根据展厅实际情况可一个月一册，也可以一个季度一册；三、使用说明：1.销售顾问在电话接听或展厅接待完毕后，30分钟内填写好“A表”；2.填写好“A表”后，要判定客户购车意向，确定是否要建“B表”：（1）原则上留有联系方式的客户必须建“B表”（2）在店内停留10分钟以上的客户，必须建“B表”；（3）建好“B表”后，在“B表”上填写“首次接触记录”；（4）符合建“B表”条件的，即使首次战败，也要建“B表”；（5）只要建“B表”，就视为有效潜在客户。
对潜在客户的跟进过程中，要及时更新客户级别，记录每次跟踪事项及结果，并确定下次跟进时间。
销售主管需对每次跟进进行确认签字；（6）对成交客户和战败客户（包括首次战败），要及时填写“销售成功因素分析”和“失控战败因素分析”。
3.对成交客户（保有客户），销售顾问需执行后续“C表”回访，并填写“C表”。
此表用于销售顾问管理自己的保有客户使用。
四、意向客户级别说明：“H”级——通过“需求+购买力+信心”分析，1周左右订车；“A”级——通过“需求+购买力+信心”分析，15日左右订车；“B”级——通过“需求+购买力+信心”分析，30日之内订车；“C”级——通过“需求+购买力+信心”分析，2-3月内订车。
客户来电记录表 模板
客户来电记录表
日期 姓 名 所在地 联系方式
TEL 邮箱
来电咨询
关注问题 获知渠道 从事 关注问题 获知渠道 从事 关注问题 获知渠道 从事 关注问题 获知渠道 从事 关注问题 获知渠道 从事 关注问题 获知渠道 从事
交谈内容
发送 资料
备 注
注： 关注问题：代理商/经销商/小批发/其他
获知渠道：网络/
行政办公管理工具
地点
参加者
主持人
使用日期： 年 月 日 记录人
会议议题
会议目的 会议过程
记录 会议决策 记录审核人
审核结果
5．2．11 行政会议纪要表
编号：
会议主席 列席人员名单
使用日期： 年 月 日 ××××会议纪要
会议主持
出席人员名单
会议决议内容 决议事项
决议提出人
负责人
完成时间
其他说明
记录人： 日期：
5．2．12 决议事项确认表
宴请地点
客人名单
经办人签字 签字日期
填表日期： 年 月 日
宴请标准 结算方式 宴请负责人 备注
金额 批准人
5．1．12 接待工作总结表
来宾单位
接待部门
接待任务 完成情况
第一天 第二天 ……
接待总结
成功经验
待改进之处
部门意见
来访人数 接待负责人
来访负责人 预计费用
编制日期： 年 月 日 工作职位 实际费用
二、会议决议事项
□是 □是
□否 □否
会议地点
三、待改进事项
四、其他事项
5．2．17 会议室使用申请表
申请日期
使用会期
会议名称
参会人数
主持人
负责人
备注
部门名称
申请部门 填表人
部门负责人
管理部门
管理部门 责任人
部门负责人
5．2．18 会议室使用登记簿
使用日期
使用时间
会议名称
使用部门 参加人数 负责人
5．3 文件管理图表
签字： 日期： 年 月 日
5．2 行政会议管理图表
5．2．1 会议事项管理图
责任督学受理群众来电记录表
学校：XX幼儿园
来电类别
反映问题
幼儿园周边乱停车怎么解决？
反映问题类
调查核实及处理情况
一方面是接孩子唯恐太迟的家长，一方面却是乱停车带来的交通秩序困扰，让附近居民忧心。
解题：小手带动大手，家长带动家长，让孩子动员家长充当护学岗，在幼儿园门口指挥交通，同时帮助其他家长也参与到教育活动中，家长以身作则，不但给孩子带去积极的影响，也带动其他家长树立起交通文明意识。
意见建议类
处理情况
政策咨询类
答复要点
说明：处理情况按来电类别对应填写。
学校负责人（签名）： 责任督学（签名）：
20XX年10月26日