16客务中心文员
客户文员的岗位职责
客户文员的岗位职责岗位概述客户文员是一个与客户紧密联系并负责处理与客户相关的事务的职位。
他们主要负责协调客户的需求、记录客户信息、处理客户投诉和解决客户问题。
客户文员需要具备出色的沟通能力、客户服务意识和组织协调能力。
岗位职责1. 协调与客户的沟通客户文员是公司与客户之间的沟通桥梁。
他们与客户保持联系，并负责处理客户的查询、投诉和问题。
客户文员需要准确理解客户的需求，并与相关部门合作确保客户的问题得到妥善处理。
他们需要用友善、专业的态度解答客户的问题，并提供令客户满意的解决方案。
2. 记录与维护客户信息客户文员负责记录和维护客户的相关信息，包括联系方式、交易记录和需求等。
他们需要保证客户信息的准确性和完整性，并定期更新客户数据库。
客户文员还需要关注客户的变动，例如地址、电话号码或联系人变更等，并及时更新相关信息，以确保公司与客户之间的联系畅通无阻。
3. 处理客户投诉和解决问题偶尔客户会有投诉或遇到问题，客户文员需要迅速反应并处理这些情况。
他们需要耐心地倾听客户的抱怨，并尽快找到解决方案。
客户文员需要与相关部门合作，协调解决客户问题。
在解决问题的过程中，客户文员需要及时向客户反馈进展，并保持与客户的沟通，以保证客户的满意度。
4. 提供客户服务支持客户文员是客户服务团队的重要成员，他们需要为客户提供全方位的支持。
他们需要处理客户的电话、邮件、传真和网上请求，并在最短时间内回应客户。
客户文员需要了解公司的产品和服务，以便能够提供准确的信息和解答客户的问题。
他们还需要跟进客户的需求，为客户提供满足其需求的产品和服务建议。
5. 协助销售团队客户文员与销售团队紧密合作，协助销售工作的顺利进行。
他们负责处理销售订单、安排交付和配送。
客户文员需要与仓库和物流部门配合，确保订单准时交付，并及时向客户提供发货和物流信息。
他们也需要提供销售团队需要的其他支持，例如提供市场调研报告和销售数据等。
技能要求- 出色的沟通能力，善于与客户进行有效的交流和沟通。
酒店客房部组织机构图与岗位职责
酒店客房部组织机构图与岗位职责客房部组织机构和岗位设置图（一）组织机构图（二）岗位设置图- 2 -二、客房部岗位职责(一)客房部经理[管理层次关系]直接上级：酒店副总经理直接下级：管家部经理、客房楼层主管[岗位职责]1、贯彻执行酒店副总经理的经营管理指令，向副总经理负责并报告工作。
2、根据酒店确定的经营方针和目标，负责编制客房部预算，制订各项业务计划，并有效组织实施与监控，实现预期目标。
3、以市场为导向，研究并掌握市场的变化和发展情况，适时调整经营策略，努力创收，坚持以部门为成本中心的方针，严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取最大的经济效益。
4、主持部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。
5、负责客房部的安全管理工作，遵照“谁主管，谁负责”的安全责任制，督促本部门各管区落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作，确保一方平安。
6、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业，每日巡视本部门各管区一次以上，抽查各类客房10间以上。
7、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进，找差距”活动，提高全员业务素质。
8、沟通本部门与酒店其他部门的联系，配合协调地搞好工作。
9、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，不断改进工作。
10、审阅各管区每天的业务报表，密切注意客情，掌握重要接待任务情况，及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。
11、负责客房设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查；参与客房的改造和更新装修工作，研究和改进客房的设备设施。
12、考核各管区经理、主管的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。
13、做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门文明建设。
(二) 管家部经理[管理层次关系]直接上级：客房部经理直接下级：公区主管、洗衣房领班[岗位职责]1、执行客房部经理的工作指令，负责管家部的管理和服务工作，向客房部经理负责并报告工作。
客房文员工作内容
客房文员工作内容客房文员工作内容11、快速为客人供应各项服务。
2、保持与其它部门的联系，传送有表格和报告，执行房卡的领用制度、签到制度。
3、对客借物品进行登记，并刚好收回。
4、保管种种设备和用具，并编写建档，定期清点。
5、随时驾驭房态，精确无误地输入电脑，并与前台保持亲密联系。
遇有特别事项，刚好向主管报告。
6、及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。
7、每日做好24小时修理统计工作，刚好更改和填写修理房状况和客房加床的显示记录。
8、负责员工考勤记录和病、事假条的保存。
精确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。
9、每日早班文员负责向白班楼层领班供应楼层客房出租状况。
10、将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实详细工作。
11、负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房修理单”。
12、刚好将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。
13、负责服务中心的卫生和平安。
填写服务员工作报告表。
客房文员工作内容21、精确无误地接听电话，并做好记录，重要事宜应记录在特地的本子上。
2、对客人的要求快速做出反应，通知相关岗位及人员。
3、保持与其他部门的联系，传达有关表格、单据和报告，严格执行钥匙的领用制度。
4、对外借物品进行登记，并刚好收回。
5、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存。
按规定时间到前台收银取反馈单，送酒水消耗统计表。
6、保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。
7、随时驾驭房态，精确无误地输入电脑，并与前台保持亲密的联系。
遇有特别事项，刚好向领班及上级部门汇报。
8、刚好通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、团队的房号。
9、每日做好24小时修理的统计工作，刚好更改和填写修理房状况和房间加床的'显示记录。
10、负责楼层服务员对本楼层房态、各项问题的询问。
精确无误的做好各个班次的交接工作，重要事宜要向领班及部门报告。
11、将销售部转交的贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作。
酒店客房部文员工作总结5篇
酒店客房部文员工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、心得体会、活动方案、规章制度、应急预案、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, experiences, activity plans, rules and regulations, emergency plans, documentary evidence, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!酒店客房部文员工作总结5篇高质量的工作总结必须紧密依据实际工作内容，以确保准确记录和评估工作的绩效，通过写工作总结我们能够不断充实自己的专业知识，以下是本店铺精心为您推荐的酒店客房部文员工作总结5篇，供大家参考。
服务中心文员岗位职责描述
服务中心文员岗位职责描述
一、接待顾客
服务中心文员的首要任务是接待顾客，热情周到地迎接顾客的到来，
并主动了解顾客的需求和问题。
他们应该具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效地倾听顾客的意见和建议，并为他们提供满意的解答和帮助。
接
待顾客时，文员需要保持友好和专业的态度，维护公司的形象和声誉。
三、办理相关业务
服务中心文员是服务中心各项业务的主要办理人员，他们需要熟悉公
司的业务流程和规定，能够准确地办理各类业务。
文员需要协助顾客填写
相关表格和材料，核对相关证件和信息，确保办理流程的顺利进行。
同时，他们需要与不同部门的同事进行协调和沟通，保证各项业务的顺利进行。
四、记录和整理相关文档
服务中心文员需要及时、准确地记录和整理相关文档。
他们需要将顾
客的信息和建议进行详细记录，并及时反馈给相关部门。
文员需要保管好
公司的各类表格和文件，定期整理归档，确保文件的完整性和保密性。
此外，他们还需要协助相关部门进行数据统计和分析，为公司的决策提供参
考依据。
五、其他相关工作
对于服务中心文员来说，他们不仅仅是一个接待员和记录员，更是公
司与顾客之间的桥梁和纽带。
他们的工作直接关系到公司形象和顾客满意
度的提升。
因此，服务中心文员需要具备良好的沟通和协调能力，高度的
责任心和敬业精神，以及扎实的业务和专业素养。
他们应该时刻保持谦虚
和学习的态度，不断提升自己的能力和服务水平，为公司的发展和客户的满意做出积极的贡献。
酒店前厅部各岗位工作职责
21。做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
22.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交前厅部经理。
任职要求
1、以身作则，敬业乐业，作风正派；
2、掌握与客人沟通的语言能力
3、有较强的酒店意识，整体管理意识，公关意识，整体销售意识和培训意识；
39.确认VIP贵宾、喜达屋优先顾客、常规客人和长住客人，并建立和谐的关系以提供个性化的服务与帮助。
40.采取恰当的方式处理客人投诉。
41.促进销售饭店和喜来登产品与服务的销售。
42.熟悉产品和服务知识,以便向客人介绍和销售服务和饭店设施.
43.坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
44.按照饭店要求责管理喜达屋优先顾客计划。
12.确保正确使用保险箱。
13.了解系统恢复程序。
14.与行政管家一起查房。
15.负责前厅部资料和其它相关报告编制。
16.确保部门报告准确准备并准时呈交。
17.建立系统监督以便达到部门的目标。
18.负责部门战略规划与发展。
19.负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找改进的机会。
岗位职责
1、服从上级的工作安排;
2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录;
3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；
4、做好行李服务设备的清洁工作;
5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；
6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通;
9.具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑
10.至少三年以上前厅部运行管理工作经验
文员岗位职责 15篇
文员岗位职责 15篇文员岗位职责 1一、岗位职责：1、协助采购部经理协调维护供货商关系。
2、处理仓库订单信息，按时按量完成材料采购。
3、采购前做好询价、比价、议价工作，确定最佳采购方案。
4、与供货商对接订单情况，跟踪材料采购进度，通知公司物流相关人员提货。
5、采购材料入库后与财务部对接往来账务信息。
6、完成上级领导交办的其他临时事项。
二、任职要求：1、20—35岁，中专及以上学历；2、1年以上相关工作经验，熟悉采购流程，良好的沟通能力、谈判能力和成本意识；3、工作细致认真，责任心强，思维敏捷，具有较强的团队合作精神；4、认真负责，积极乐观，有良好的职业道德和素养，能承受一定工作压力。
文员岗位职责 21、负责接听前台总机电话负责做好转接工作；2、负责前台来访人员的接待；3、负责通知发布、会议室、培训室的按排及会议记录、整理、建档；4、根据要求采购日常办公用品及员工名片制作等工作；5、负责公司考勤记录及加班统计；6、负责检查会议室、培训室、总个办公区卫生环境管理；7、配合行政经理的招聘工作及员工入职按排工作；8、完成领导交给的'其它任务书；文员岗位职责 31、负责接收各种图纸、文件等资料，登记造册，分类整理、保管;2、负责发放部门对外发送的各种图纸、技术文件等资料，并做好文件发放记录;3、工作认真，完成上级单位需要的各种报表，完成领导交办的其它工作任务。
文员岗位职责 4行政文员工作内容行政人事主要负责：1掌管公司人员的名单，详细资料，档案，职位，工资。
2负责为各个部门招聘相关人员。
3负责公司员工入职与离职的交接办理。
4负责公布公司内部通知，以及新员工的入职培训(主要是培训公司里的制度及公司简介)5配合行政经理的各种工作。
还有就是负责公司员工的社保及公积金这些。
行政文员的主要工作是：1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;2、负责公司员工的考勤管理;3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复英邮寄等事务;4、负责接待来宾，接听或转接外部电话;5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;6、完成上级安排的其他工作任文员岗位职责 5·负责云仓商品的上下架，及时汇总上架差异并与母店核对·协助客服团队处理客诉·会员发票需求处理·确保会员取消订单能够及时告知拣货同事，避免人力浪费·按时给母店提供云仓鲜食参考，确保母店有充足的时间生产商品·协助云仓员工完成各类盘点，制作盘点表单并及时统计盘点报告·负责统计每日损益以及鲜食临保报告，以帮助主管做损耗分析并合理订货·核查仓内商品，确保临保商品及时转临保或者移至坏品区返店文员岗位职责 61、服务商务中心入驻会员，提高商务中心的服务质量以及入驻会员的满意度;2、负责商务中心的内控工作，保障中心的催款、合同资料整理、对账资料整理、续签谈判等工作有效展开;3、开发客户渠道，引导新客户签约商务中心的办公室以及其他商务服务套餐，完成个人业绩目标;4、协助与其他相关职能部门的对接工作，有效完成各项工作;5、协助部门领导执行、开展部门重点工作事项。
文员岗位职责
文员岗位职责文员岗位职责11、根据销售订单制定销售计划，在ERP中完成下达并跟踪其生产情况，将发货计划下至物流部门，跟踪到货情况。
2、与客户核对销售发货情况并发票。
3、统计每日、每月销售数据。
对销售团队提交的市场信息进行筛选、整理。
做到按市场、业务区域、客户类型分类，统计完成率及增长率;4、在业务经理的领导下，负责公司各业务员工作的监督管理;5、负责销售活动的方案管理与文档备案，评估活动效果;6、打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。
对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误;7、完成领导、公司交代的其他事项。
文员岗位职责21、负责公司员工的考勤数据分析处理及异常跟进，为员工解答考勤的疑惑。
2、管理员工的假勤额度：操作考勤系统，维护假期额度的数据。
3、分析考勤、工时数据，制作考勤相关的数据报表。
4、熟悉新员工的入职、离职办理手续。
文员岗位职责31.客户接待及信息管理2.完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。
3.协助其他部门工作4.根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。
5.管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。
6.做好办公室每月考勤。
做好物品保管工作。
7.负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
8.负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
9.员工入职相关事项办理。
10.日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
文员岗位职责41、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
房务中心文员岗位工作说明书
房务中心文员岗位工作说明书房务中心文员岗位工作说明书一、岗位概述房务中心文员是指负责房务中心的日常事务管理工作，包括接待客户、协助安排房间、处理客户的需求和投诉、管理房务中心的文件和数据等工作。
二、岗位职责1.接待客户：负责房务中心的前台接待工作，如礼貌地问候客户、提供相关咨询、处理来访及来电等。
2.协助安排房间：根据客户的需求和要求，协助安排房间预订，处理房间维护和清洁安排等。
3.处理客户的需求和投诉：负责客户的需求提供及投诉处理工作，如确认房间预订、提供额外服务、解决客户不满意等。
4.管理文件和数据：维护和管理房务中心的文件和数据，如房间预订记录、客户信息、投诉记录等。
5.协助房务中心管理员：配合房务中心管理员完成其他相关工作，如提供协助、协调房间服务、协助安排会议等。
三、任职要求1.学历要求：大专及以上学历，旅游酒店管理、行政管理、酒店服务等相关专业优先。
2.工作经验：一年以上相关工作经验，有客户服务经验者优先考虑。
3.语言能力：良好的中文书写和口语表达能力，具备一定的英文基础，能够与外国客户交流。
4.计算机技能：熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
5.综合素质：具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，能承受一定的工作压力。
四、工作细节1.工作时间：正常工作时间为每天8小时，每周工作5天。
2.工作地点：房务中心文员需要在房务中心办公，配备必要的办公设备。
3.工作流程：- 接待客户：每天工作开始前，整理前台工作区域，准备接待所需的物资和文件，保持前台整洁有序。
在工作时间内，耐心、礼貌地接待客户，提供所需的咨询和帮助。
- 房间安排：根据客户的需求和要求，查看房间预订情况，协助安排房间，并及时更新记录。
在客户退房后，及时安排房间的维护和清洁工作。
- 处理需求和投诉：及时回应客户的需求，并做好记录。
对于投诉及不满意的客户，主动寻求解决方案，及时反馈到房务中心管理员。
- 管理文件和数据：保持房间预订记录和客户信息的完整和准确性，及时备份相关文件和数据。
客舱服务中心
客舱服务中心客房服务中心(Guest Service Center)是将客房部各楼层的对客服务工作集中在一起，并与楼层工作间及酒店先进的通信联络设备共同构建一个完善的对客服务网络系统。
客房服务中心一般与客房办公室相邻，室内设置物品架，分类整齐地摆放着客人需要的各种物品。
具有能同时接听四个以上电话的能力。
为了保证对内联络的快速、灵便，许多大中型酒店还同时建有独立的BP机呼叫系统。
客房服务中心设主管一名，工作人员若干名，实行24小时对客服务，住店客人可通过内线电话将需求告知客房服务中心，由它通过呼叫系统通知客人房间最近工作间的服务员，迅速为客人提供服务。
邮轮通常都设有邮轮客舱服务中心，它一般位于客舱部办公室内，其具体职能是：1.传递信息邮轮客舱服务中心是客舱部内部及与其他部门交流信息的中心，也是对客服务的中心。
对客服务及管理信息都汇集于此，中心肩负着大量的信息传递任务。
服务中心，顾名思义就是向客人提供服务信息及对内提供管理信息的枢纽中心。
因此，凡与客房部工作有关的信息都要经过客房服务中心的初步处理，一保证有关问题能及时得以解决、分拣和传递。
2.协调工作负责统一调度对客服务工作，掌握和控制客舱状况，与相关部门联络，协调各部门间的工作。
客房服务中心统一接收服务信息，通过电话机、寻呼系统等手段，向客服服务员发出指令。
即使客房服务中心不能直接为客人提供有关服务，也可以提供调节手段与酒店其他部门共同完成。
与前厅的协调（1）、做好楼层中墙纸、地毯、家具、电器的维修、保养记录。
根据楼层服务员报告，及时通知保养班职员。
（2）房态控制（3）档案管理。
有关客房部所有的档案资料都由客房服务中心分类保管，并及时补充、更新和整理。
与客人之间的协调失物处理。
整个酒店捡失物品的登记造册、储存管理、招领送还等工作都由客房服务中心负责。
如果超过规定时间无人认领，则按酒店规定处理。
（4）接受楼层服务员对房间客人耗用酒水情况的报账，输入电脑，并与前台部和财务部保持密切联系。
铁路客运服务专业就业时主要岗位有哪些
铁路客运服务专业就业时主要岗位有哪些随着高铁事业的快速发展，高铁乘务人才的需求也在逐年不断的增长。
目前为止高铁发展已有十几年的时间，在高铁上面在职的都是年轻的力量。
那么具体铁路客运服务专业就业岗位有哪些?下面为大家简要介绍一下，希望能对大家有所帮助、
铁路客运服务专业有7个就业就业岗位分别为：动车、高铁车厢乘务员、高铁餐吧乘务员，车站售票员，车站检票员，车站客运员，车站安检员，高铁客服代表，乘务安全员(含地铁、轻轨)等。
下面是每个专业的详细介绍：动车、高铁车厢乘务员：指的是在动车、高铁上负责引领、车站安检员为旅客提供全方位的服务，统一车厢乘务员高铁服装。
动车、高铁餐吧乘务员：在动车、高铁餐吧车厢工作，主要为旅客提供食品、饮料服务，并负责核查车票。
统一餐吧乘务员高铁服装。
车站售票员：在车站负责为旅客提供售票服务。
车站检票员：负责进站旅客的检票、验票。
车站客运员：在候车室和站台为旅客提供指引服务。
车站安检员：为进站旅客提供安全检查服务。
高铁客服代表：在到处各地高铁局客户服务中心经过人工在线和自助语音两种方式受理各种各样与高铁客运、货运服务有关的咨询、投诉和建议工作。
乘务安全员(含地铁、轻轨)：协助乘警负责动车上的安全工作。
根据我国（中长期铁路网规划纲要），到2020年，全国将新建约4万公里铁路，投资总规模将突破5万亿元。
高铁乘务员、乘服员岗位将出现供不应求的紧张局面。
铁路客运服务专业学生必将就业待遇丰厚、前景广阔。
汽车服务中心文员的工作流程
汽车服务中心文员的工作流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, suchas educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!汽车服务中心文员的工作流程汽车服务中心文员是汽车服务中心的重要一员，承担着掌握客户信息、安排维修服务、处理投诉等工作。
商务中心文员的岗位职责
商务中心文员的岗位职责商务中心文员的岗位职责商务中心文员的岗位职责1、向主管商务中心的前台接待部经理负责，完成上级交给的任务。
2、严格遵守《员工手册》中的岗位纪律、仪容仪表，礼节礼貌的规定。
3、按时上、下班，不迟到，不早退，不随意旷工，做到有事提前请假，上下班按时打卡。
4、对商务中心财、物、时间、空间等资源进行管理。
5、传达上级的指示，向上反映商务中心的情况，解决商务中心的实际问题。
6、对每日、月、每年以及宾馆重大接待工作的工作资料进行打字、复印、整理。
7、与有关单位及部门进行联系和沟通。
8、掌握客人对商务中心要求的变化，提供对未来市场信息，为管理层的决策做参考。
9、检查各种设施设备，确保正常运行。
10、起草有关文件和报告。
11、当班出现的特殊情况向上级请示汇报。
12、熟悉每天的工作，对各种未完成的工作要了如指掌。
13、负责对客的账务，以及宾馆各部门的相关账务。
14、接听电话。
15、对设施设备故障进行报维修。
16、负责客人，宾馆的打字，复印，收发传真、会议横幅刻字等。
17、检查复印、通讯、打字设备是否处于良好的工作状态，添加复印机纸盘纸张，传真机纸张等，整理各类的复印纸并存放备用。
18、负责记录进出的传真稿件并送到有关地方。
19、核对、制作每月商务中心的营业记录。
20、负责工作场所的环境卫生及设备卫生。
21、了解当天会议接待方案，准备好有关资料。
22、下班前检查商务中心室内所有设备机器是否完全切断电源，门窗是否已锁好。
商务中心接待的工作程序1、开启主电源开关。
2、打开所有使用的设备，（电脑、复印机等）。
3、检查上一班的预留工作。
4、检查复印机纸盘里是否有复印纸、对准相应的复印尺寸标记。
5、选择好复印倍率。
6、选择装有正确尺寸的复印纸的纸盒。
7、确定图像浓度等级。
8、检查传真是否正常运转。
9、检查刻字电脑、长话电脑正常运转。
10、整理当天的会议接待方案、重要接待方案资料的准备工作。
11、整备当天相关部门所需要的资料。
客房文员工作总结(精品6篇)
客房文员工作总结(精品6篇)客房文员工作总结篇1房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：一、培训方面根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。
在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。
基本功练好了。
只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。
二、在服务方面服务方面，酒店制定的计划及已经实施的工作，及其效果进行描述三、设施设备的维护及保养三、产品的出品质量房务部的产品就是为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房间。
1、在卫生方面房务部严格按照卫生标准对房间的物品进行消毒。
坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。
床上用品及巾类在洗涤时要求高温消毒，卫生间洁具坚持使用带消毒功能的清洁剂，房间的杯具采用84浸泡消毒和高温消毒，电话、电视遥控器、所有开关采用酒精消毒。
2、房间清洁方面为了保证客人有一个整洁的生活居住环境，部门要求住客房每天的清扫不得少于三次。
早上九点以后，十二点以前必须对所有的住客房全面清理一次，下午14点以后，17点以前对房间进行一次小整理，晚上18点以后22点以前对房间开夜床并整理房间一次。
除了必须要做的三次清扫之外还随时接受客人清扫房间的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房间。
我们也安排有专人服务。
3、在安全方面四针对上面的总结，提出工作计划然后最后一段总结全文任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。
在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
客房文员工作总结篇2紧张与忙碌的开荒期已经过去，酒店也从试营业到正式营业逐渐慢慢步入正轨，回顾这两个个多月的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。
客房文员的工作职责
客房⽂员的⼯作职责客房⽂员需要随时掌握房态，准确⽆误地输⼊电脑，并与前台保持密切联系。
遇有特殊事项，及时向主管报告。
保持与其它部门的联系，传送有表格和报告，执⾏房卡的领⽤制度、签到制度。
以下是⼩编精⼼收集整理的客房⽂员的⼯作职责，下⾯⼩编就和⼤家分享，来欣赏⼀下吧。
客房⽂员的⼯作职责11、掌握房态，每天定时编发房态表并通知客房楼层;2、做好信息收集和资料积累⼯作，准确回答客⼈问询;3、负责客房所有钥匙的管理和收发⼯作;4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理;5、负责对讲机、值台电话的管理;6、协作做好客房员⼯做房数量统计⼯作;7、负责各类办公⽤品的领取和发放;8、协助部门经理做好客⼈意见的收集整理⼯作。
客房⽂员的⼯作职责21.准确⽆误地接听电话，并详细记录;2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，负责向各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况，确保所提供房间情况的准确性;3.及时通知当班服务员，以便快速查房、及时清扫;4.各班次应做好交接记录。
5.员⼯每⽉排班表、考勤管理等;6.上级领导交待的其他事;客房⽂员的⼯作职责31、服从客房领导的⼯作安排。
2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。
3、负责接听客⼈电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。
4、做好信息收集和资料积累⼯作，准确回答客⼈问询，主动做好对客服务⼯作。
5、负责客房所有钥匙的管理和收发⼯作。
6、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。
7、负责部门考勤和餐卡统计⼯作，领发员⼯⼯资、奖⾦、补贴。
8、负责每⽇楼层⼈员的统筹安排及休班。
9、负责对讲机、值台电话的管理。
10、掌握VIP和⾏政客⼈抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备⼯作。
11、做好办公室的⽇常清洁⼯作，保持⼲净整洁。
客房⽂员的⼯作职责41.认真阅读交班记录，完成上⼀班未完成⼯作;2.准确掌握房态并及时与客房部核对房态;3.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销⼯作;4.检查当天团队房号，并与房态核实;5.了解客情，做好突发事件的解决⼯作;6.认真完成主管交给的各项⼯作，出现问题及时向上级汇报。
客务部岗位职责
千禧沂河(全聚德）大酒店客务部岗位职责一、客房部经理直接上级:总经理直接下级：部门主管岗位职责：全面负责客房部的正常运行，确保为客人提供优质高效的住宿服务，并负责酒店前厅部管理、楼层管理和PA区管理工作。
1、负责部门全面管理工作；2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况；3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划；4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用成本；5、参加酒店经理早会，主持部门会议，传达指示,及时沟通信息，加强部门间的协作与沟通；6、做好员工思想工作,调动员工工作积极性；7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作；8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件；9、接待同行来访人员，了解酒店业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议;10、参与重要接待任务，检查VIP房间,拜访长住客人，探访生病客人；11、处理客人投诉及意外事件;12、组织例行安全、卫生、消防检查;13、发现和培养优秀员工，选拔管理人才；14、分析部门营业周期情况；15、完成领导交办的其它工作任务；二、客房部主管直接上级：部门经理直接下级：各区域领班岗位职责:协调各方关系，落实部门目标，督导领班工作，控制客房清洁标准，合理控制调配人力物力资源，督导客房中心信息传达的正确、及时，确保行政楼层服务质量。
1、当部门经理不在时，可代其执行部门经理的职责；2、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报；3、检查各区域主管制订的工作计划;4、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请；5、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间,不定期拜访长住客人,探访生病客人。
处理客人投诉和意外事项;6、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常；7、负责所有可租房随时保持最佳状态；8、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门领班进行卫生检查,做好检查记录；9、监督检查各楼层的培训工作；10、监督楼面和客房中心的盘点工作;协调洗衣房做好布草的盘点工作;11、处理楼层、公共区域及管理人员的问题，以保证工作有效的开展实施;12、处理各班次留下的交班工作；13、经理不在时，根据授权主持部门工作；14、完成领导交办的其它工作任务;15、遵守国家法律和酒店规章制度；三、客房中心联络员直接上级：客房中心主管联系部门:前厅部、财务部、餐饮部、工程部岗位职责:在客房中心区域内负责钥匙收发，房态等信息的传递、与各相关部门联系有关事宜，为客提供服务物品以及客遗物品的保管与登记。
业务服务文员岗位职责
业务服务文员要具备学习和适应能力，能够不断学习和掌握新的知识和技能，适应公司的发展和变化。岗位人员还要保持积极的工作态度，能够承受较大的工作压力，保证工作质量和效率。
4.结语
业务服务文员是公司运营中不可或缺的重要角色。岗位人员通过处理日常文书工作、维护客户关系、协助其他部门等工作，有效提高公司的运营效率和客户满意度。在不断提升自身能力的同时，业务服务文员也为公司的发展和成功做出了重要的贡献。
2.岗位职责
2.1日常文书处理
业务服务文员需要负责处理公司的日常文书工作，包括但不限于：撰写和整理各类业务报告、销售、格式规范，并及时提交给相关人员。此外，业务服务文员还要负责对公司的文档进行归档和管理，以便随时查阅。
2.2业务事务处理
业务服务文员要负责处理公司的一些常规业务事务，比如客户的来访、电话咨询等。岗位人员要协助与客户进行沟通，及时处理客户的需求和问题，并做好相应的记录和跟进，以保证客户的满意度。
2.5完善工作流程和标准
业务服务文员要不断完善工作流程和标准，提高工作效率和质量。岗位人员要根据实际工作情况，总结工作经验，提出改进的建议，并与相关人员一起进行讨论和制定新的工作流程和标准。
3.岗位要求
3.1专业知识和技能
业务服务文员要熟悉常见的办公软件和办公设备的使用，如Microsoft Office套件、复印机、传真机等。岗位人员还要具备良好的计算机操作和网络应用能力，能够熟练使用电子邮件和网络办公平台。
3.2沟通和协调能力
业务服务文员要具备良好的沟通和协调能力，能够与内外部的人员进行有效的沟通和协调，解决各种问题和冲突。岗位人员还要具备良好的团队合作精神，能够与其他部门紧密配合，共同完成工作任务。
3.3细致和耐心
客务部岗位描述
庶务部金钥匙
各项任务检查“留转物品登记本”， 清点留转物品，通知OUT GOING 物品的收件人及时取件。 3、晚班业务内容：查看交接班本，及时跟进客人需要办理而尚未完成的 各项任务，检查“留转物品登记本”，清点留转物品，将当日转交给 住店客人而尚未取走的物品直接送入客人房间并做好登记工作。 4、随时根据酒店要求为VIP客人提供每日24小时的贴身管家服务。
堂公共秩序，做好交接班工作。
前台接待员
班组共12名，分为四个班组，每个班组均由1名领班和2名接待员组 成。 班次：白班8：00-17：00、夜班17：00-次日8：00、下夜班、休 息。 工作描述： 1、白班接待工作主要包括早晨排查当日预定散客及团队的DN房，跟进 夜班交接代办事项，办理当日入住和结账。 2、夜班接待工作主要包括： （1）办理当日晚上入住。 （2）在大堂经理查账完毕后，负责整理当日所有订单及入住RC登记单， 拆分、归档。 （3）账务进行夜审前前台领班负责打印前台UPSELLING报表及缺户籍 报表查看当日UPSELLING账目、及户籍电脑录入情况。 （4）夜审完毕前台领班负责做前台营业额报表。 （5）整理前台办公区域，保证前台及办公室的干净、整齐。
遇大型集会，加岗进行迎宾服务。 3、A座、C座岗位员工都要随时为宾客提供问讯服务。
商务中心文员
商务中心由8人组成。 班次：早班8:00-14:30，中班14:30-21:30，夜班17:00-次日 8:00。
庶务部金钥匙
庶务部4人 班次：早班：8:00－15:00 ，中班：11:00－18:00 ， 晚班：15:00－22:00。 工作描述：
1、基本业务内容：负责为客人提供接、送、买、印、寄、取、修、订、 代和租等个性化服务。 2、白班业务内容：查看交接班本，及时跟进客人需要办理而尚未完成的 各项任务，查看并确认当日酒店客人用车安排，检查“留转物品登记 本”， 清点留转物品，确保将代收的住店客人的快件、包裹及时转 交给客人，帮助巡视酒店大厅环境，确保大堂秩序，协助前台办理客 人的入住手续。 3、中班业务内容：查看交接班本，及时跟进客人需要办理而尚未完成的
房务中心文员应注意事项
房务中心文员应注意事项点击查看更多：房务中心文员工作流程房务中心文员应注意事项房务中心文员日常工作注意事项一、关于整理做房报告，查房报告方面：1、房态按楼层叠放（按从低区到高区的顺序）这指顶楼层的做房报告。
2、带楼层及中班的做房报告放在最后面（即24－25F做房报告后）。
二、关于接听电话方面：1、如果遇到不懂的问题要问旁边的人，短时让客人听音乐（按R键两下，自己能听到“嘟～”的声音）。
2、对客人一定要用“您”来称呼，一定要用“请”字，声音听起来要有“笑”的感觉。
不要说“不清楚，不知道”，即使不知道，也要让客人“请稍等”，让客人听音乐，再问旁边的人3、GREETING请一定说完整“goodmorning/afternoon/evening,housekeeping,howmayIhelpyou?您好，房务中心”，不能早于对方挂断电话。
4、对于外国客人的电话，不要怕，不要一听外国客人电话就让服务员去看。
请尽力自己听懂！三、关于交接方面：1、交接本每班一定要看，每班交接的事情一定要完成，如果有特殊情况，请写明理由。
不能因为怕做而拖给下一班。
请不要不交接就急忙下班！2、交接内容包括交接本，钥匙，CDMA。
四、关于换班，请假1、请提早填写换班单，及请假申请单，由领班，经理/主管签字方可。
2、不得随便私自换班。
五、关于修改房态方面：1、领班报了放房的房间，放房请一定要及时。
房号一定要听清，不要再出现领班放过的房间，文员电脑上没放的情况。
2、如果有整个楼层要打临时态/坏房，请一定要退一间打一间，不要拖到后面而忘记。
3、如果有坏房由于特殊原因，让客人入住了，那么请在该房退房后及时再改成坏房状态，不要等主管或领班提醒了再改。
注重事情的延续性。
4、对于房间注释，一定要及时的进行修改，以免给当班管理员造成不必要的困扰。
六、关于VIP方面：1、要及时关注电脑上有没有“天使”标志出现，此标示代表了重要客人。
请及时告知领班，主管，经理等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
RESPONSIBLE FOR：
负责客房部对客服务的各项指令传达，协助客房主管处理并协调相关服务问题，负责楼层工作用钥匙的保管、发放工作，负责客房部各类报表的填写、保存，负责客人遗留物、客房酒水等物品的保管。
工作范围：
SCOPE：
协助楼层主管做好相关部位的沟通工作
主要义务与职责：
MAIN DUTIES:
诚实正直
平和友好、坚定的个性
注重仪表举止
其它技能
OTHER SKILLS
流利的中英文者优先
精通办公室软件
负责日常考勤管理监督，向部门经理准确提供本部门员工考勤信息。
负责楼层各类工作用钥匙的管理，准确记录使用情况，确保所有钥匙的安全。
负责客人遗留物品的登记与保管。
负责客房酒水的分发和统计工作。
完成上级交办的其他工作。
英语中级以上
教育程度EDUCATION
大专以上文化水平
工作经验EXPERIENCE
至少1-2年四星或五星级酒店相关职位工作经历，并有相关证明。
负责为前台业务部门提供相关的客房信息。
负责检查并补充由客务中心转发的各种客务信息和工作信息。
负责督促、检查各类报表、单据的上报，并按要求妥善保管。
负责接收前台业务部门转交的房情、客情报表，登记、转抄上级指定的有关内容。
负责接听住店客人的电话咨询，及时准确提供服务并做相应记录。
负责核对房态，担负楼层、客房部及其他部门之间房态信息的沟通。准确核对、答复相关业务部门的客房状态查询要求。
管理/领导能力
MANAGEMENT/
LEADERSHIP
沟通
COMMUNICATION
内部与外系
RELATIONSHIP
宾客服务意识
协助合作意识
技术能力
TECHNICAL COMPETENCIES
具有较高的文字综合、语言表达能力
个人性格
INDIVIDUAL CHARACTERISTICS