房务中心文员工作标准
五星级酒店房务部文员岗位职责_五星级酒店房务部文员岗位要求
五星级酒店房务部文员岗位职责_五星级酒店房务部文员岗位要求1.负责酒店房务部的日常文书工作，包括文件传递、整理、归档等工作。
2.协助管理酒店客房预订系统，确保客房信息的准确性和及时更新。
3.接待客人办理入住和离店手续，记录客人信息并提供相应的服务。
4.负责处理客人的投诉和问题，确保客人在入住期间的满意度。
5.协助房务经理进行客房清洁和维护工作的安排和考核。
6.维护好房务部内部和与其他部门之间的沟通协调，确保工作的顺利进行。
7.协助房务经理进行房间的巡查和检查工作，确保房间的整洁和设施的完好。
8.与供应商保持良好的合作关系，确保酒店所需的物品的及时补充和维修。
9.协助房务经理进行房间的出租计划和价格的制定，确保酒店的收入最大化。
10.参与房务部的会议和培训活动，提高自身的专业知识和工作能力。
1.具备较强的组织和协调能力，能够处理好文书工作的安排和整理。
2.具备良好的沟通和服务意识，能够与客人和其他部门进行有效的沟通和协调。
3.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握酒店的相关操作系统和工作流程。
4.具备较强的责任心和保密意识，能够严格遵守酒店的规章制度和保护客人的隐私。
5.具备较好的时间管理能力和抗压能力，能够在高强度和紧张的工作环境下保持良好的工作状态。
6.具备较高的服务意识和团队合作精神，能够与房务部其他成员进行良好的协作。
7.具备较好的计算机操作能力和熟练运用相关办公软件的能力。
8.具备较好的英语口语和写作能力，能够与外国客人进行基本的交流和沟通。
9.具备相关工作经验和专业知识者优先考虑。
10.具备相关酒店管理专业背景教育者优先考虑。
房务中心文员工作内容
房务中心文员工作内容房务中心文员是一个非常重要的职位，他们的工作内容涉及到房屋租赁、物业管理、维修保养等方面。
在这篇文章中，我们将详细介绍房务中心文员的工作内容。
一、房屋租赁房务中心文员的主要工作之一是处理房屋租赁相关的事务。
他们需要与房东和租户进行沟通，了解租赁需求和条件，协调双方的利益，达成租赁协议。
在此过程中，房务中心文员需要了解相关法律法规，确保租赁合同的合法性和有效性。
房务中心文员还需要负责租赁合同的起草和签订，确保合同条款的准确性和完整性。
在租赁期间，他们需要及时处理租户的投诉和维修请求，确保租户的居住环境安全和舒适。
二、物业管理房务中心文员还需要负责物业管理相关的工作。
他们需要与物业公司进行沟通，了解物业管理的情况和要求，协调物业公司和业主的利益，确保物业管理的顺利进行。
在物业管理方面，房务中心文员需要负责维护物业设施的正常运行，及时处理业主的投诉和维修请求，确保物业设施的安全和舒适。
他们还需要负责物业费用的收取和管理，确保物业费用的合理性和透明度。
三、维修保养房务中心文员还需要负责房屋的维修保养工作。
他们需要及时处理租户和业主的维修请求，协调维修人员和业主的利益，确保维修工作的顺利进行。
在维修保养方面，房务中心文员需要了解相关的维修知识和技能，能够对房屋设施进行简单的维修和保养。
他们还需要负责维修费用的收取和管理，确保维修费用的合理性和透明度。
四、其他工作除了以上三个方面的工作，房务中心文员还需要处理其他相关的工作。
例如，他们需要负责房屋的清洁和卫生工作，确保房屋的环境整洁和卫生。
他们还需要负责房屋的安全管理工作，确保房屋的安全和防盗。
房务中心文员还需要处理一些日常的文书工作，例如，起草各种文件和报告，处理各种表格和文件，确保工作的顺利进行。
房务中心文员的工作内容非常丰富和复杂，需要具备一定的综合素质和专业知识。
他们需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够处理各种复杂的情况和问题。
房务部文员岗位职责
房务部文员岗位职责一、岗位职责概述房务部文员是指在房务部门从事文书处理、文件管理、数据统计等工作的员工。
其主要职责是协助房务部门的正常运营和管理，确保各项文书工作的高效完成，以便更好地支持公司的房务管理工作。
下面将详细介绍房务部文员岗位的职责。
二、房务文件处理1. 收发文书管理房务部文员负责处理各类文件的收发工作，包括接收和分发各部门提交的文件、传递重要文件，并确保文件的及时送达。
同时，还需负责管理文件的存档，按照规定进行归档和备份，以确保文件的安全性和易查性。
2. 文书撰写和整理房务部文员需要撰写和整理各类文书，如会议纪要、工作报告、文件通知等，确保文书的准确性和规范性。
在撰写过程中，需注意表达清晰、语句通顺、用词准确，并按照公司内部要求进行格式规范。
3. 数据统计和分析房务部文员负责收集和整理房务部门相关的数据资料，并进行统计和分析。
通过对数据的归纳和总结，为房务部门的决策提供可靠的参考依据，同时也能及时发现问题和不足，并提出改进措施。
三、房务管理支持1. 会议协调和记录房务部文员需要协助组织和安排部门会议，包括会议室预定、设备设置等工作，并记录会议内容和决议，并及时进行传达。
确保会议的高效进行和重要信息的及时传递。
2. 协助合同管理房务部文员需要协助房务部门进行合同管理工作，包括合同的登记、存档和跟踪，确保合同的签署和履行按照公司规定进行。
3. 信息查询和答复房务部文员需要负责处理来自内外部的询问和咨询，及时回复相关信息，并协助解决问题。
这包括电话、邮件、传真等渠道的信息沟通和解答。
四、其他职责1. 文件复印和打印房务部文员需要负责房务部门文书的复印和打印工作，确保文件的完整性和质量，并按照要求加盖部门章。
2. 办公用品管理房务部文员需要负责办公用品的申领和管理工作，包括办公设备的维护和报修、办公用品的采购和储备等，确保部门的正常办公运营。
3. 协助其他日常工作房务部文员需要协助房务部门其他日常工作的开展，如会务安排、单位行政事务等，做好各项工作的衔接和协调。
房务中文员工作描述及岗位职责
1、房务中心文员的职务描述及岗位职责1、1职务描述房务中心文员负责接听电话，输入并核对各种帐单、修改房态、领取酒水、填写及送报修单、钥匙管理、员工考勤、订鲜花、送表单等1、2岗位职责接听电话并对电话内容进行复述、记录,及时将电话内容准确输入并核对各种单据,及时通知电话、电脑等将信息转递给相关部门及人员,确保各种信息转达的准确，协助相关人员快速、准确地完成对客服务。
2、管家部各项规章制度（一）日常工作程序及要求1、房务中心文员早、中、夜班工作流程1、房务中心文员早班工作流程岗位名称:房务中心文员(早班）工作时间:7:３0—１５：3０工作流程:（1）提前10分钟到房务中心签到,与夜班文员进行交接,详阅交接事项，清点钥匙,按程序进行钥匙交接。
（2）了解当日住客情况，查看电脑房态表,按规定填写预定情况表并及时通知楼层领班。
（3）对早班员工进行考勤,准确填写考勤表。
（4）按规定发放楼层钥匙,并在钥匙领取表上进行记录。
（5）按程序接听电话，对每个电话进行复述、登记，并及时通知相关人员,保证对客服务的快捷、准确。
（6）及时根据通知修改房态，如需要还应及时通知相关部门。
（7）根据总台订单需要订鲜花并填写花单。
（8）通过电脑准确输入各种帐单、并进行核对，按程序领取酒水。
（9）接到报修通知,填写报修单,并将报修单送到工程部,报修单一式二联，一联交工程部，另一联存档。
（10）及时跟办上一班次交接的事情，并将须交接给下一班次的事情填写于交接班本，以防漏交接。
（11）9：０0-14：00填写房态表根据领班查房表,并交到前台。
（12）1５:00填写楼层住客非常住客情况表报大堂副理。
（13）查看交接本，发现遗漏及时补上。
（14）与中班文员进行交接。
2、房务中心文员中班工作流程岗位流程:房务中心文员（中班）工作时间：15:30—23：３0工作流程：（1）提前10分钟到房务中心签到，与早班文员进行交接，详阅交接事项,清点钥匙,按程序进行钥匙交接。
05-房务文员岗位职责
1、目的：
为了明确房务部文员工作职责、规范操作，特制订此制度。
2、适用范围：
恒大酒店
3、定义：
在职位内按规定应履行的责任和权限。
4、工作简述：
房务部文员是房务部办公室处理往来文件、建立资料档案、传递部门工作作息、向总监提供在管理过程中所需的各项工作协助的密切助手。
5、岗位职责：
5.1负责房务部所有报告、通知、信函、备忘录及其他文件的草拟、打印、翻译、复印、收发和存档工作。
5.2负责部门业务资料档案的建立和维护，保证部门文档管理工作准确无误。
5.3协助部门总监处理每天来往文件信息，将总监签批后的指示立即传达到各分部予以执行。
5.4组织部门例行工作会议，并作会议纪要，以及整理打印备总监签发。
5.5提示总监工作时间表的安排，跟催各分部被要求定时反馈的工作汇报。
5.6接听和接驳部门业务电话，传达部门总监的即时指令，保证管理人员间的沟通渠道顺畅。
5.7负责部门财产管理，包括跟进购置程序、财产编号、登记借出借入和办理报废手续等。
5.8定期对部门业务和管理工作进行文字总结，同时提交相关的统计数据和素材。
5.9协助总监编制各分部主要管理人员的值班表。
5.10财产（系统）的维修保养合同管理，定期跟催相关的评估工作和续约申请项目。
5.11检查落实客史档案资料库的健全。
5.12检查落实各分部月度培训工作的执行情况。
5.13协助部门消防责任人，跟催定期员工教育和例行检查报告。
5.14完成房务总监分配的其他工作。
6、本制度解释权属房务部。
房务部房务中心文员岗位描述
8负责对客物品的出售；
9负责对讲机、电话的管理；
10掌握VIP和其他客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。
11做好房务中心的日常清洁工作，保持干净整洁；
四、可支配的资源
1、布草存放柜、消毒间、消毒设备、电脑、电话、总机系统、监控系统、对讲机
三、工作职责
备注
1服从客房领班的工作安排；
2负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层；
3负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。
4做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作；
5负责客房所有钥匙的管理和收发工作；
6负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理；
2、专业酒店清洁用具、地毯清洗机、打蜡机，抛光机
编制人ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ审核人：审核时间：年月日
房务部房务中心文员岗位描述
一、基本信息
所属企业
万丽海景酒店
工作地点
酒店房务中心
所属部门
客房部
职位编号
职位名称
房务中心文员
该职位编制人数
3
隶属上级
客房部房务中心领班
隶属下级
二、任职资格
1.性别不限：
2.具备大专以上学历：英语三级以上。
3.普通话标准，熟悉电脑操作，气质佳，应届毕业生有语言特长者也可优先考虑。
房务中心文员岗位职责
房务中心文员岗位职责
岗位名称：房务中心文员
直接上司：楼层领班
具体职责：
1.接听电话，答复住客之咨询或要求，及时向有关
方面发出信息知会并做好记录。
2.与其它部门沟通及传达信息给有关部门及部门内
之相应工作人员，并接受部门之信息向有关人员
及部门之间的信息传递。
3.对外线打入的私人电话只作记录，不能转接。
4.负责客人遗留物品的登记、保管。
5.负责楼层钥匙，万能钥匙的点收，控制保管，严
格借出和归还制度，对因工作过失造成锁匙的遗
失负完全责任（要亲自发放和收点）。
6.负责对讲机的派发、登记、保管工作，对因工作
的疏忽造成的遗失或损坏负责。
7.协助部门对员工的上、下班和考勤情况的监督，
禁止视而不见，姑息将就，有关制度问题要及时
向部门反映。
8.负责有关向客人提供的服务物件的保管、回收及
保养。
借入借出必须要有完整记录（熨斗、烫衣
板、吹风机、接线板、变压器、充电器等）。
9.负责报纸的派发，控制，做好领发记录。
10.协助财管班对楼层酒水耗用的统计及每日楼层酒
水的销售.
11.负责对电脑设备的保护、保养及工作环境之卫生
清洁。
12.与前台接待处保持联系，及时通报客房状况，并
核对房态。
13.接听客人投诉，通知上司及时进行处理。
14.负责向工程部申报及下达工程维修单。
15.负责客衣送洗收发工作。
16.完成部门经理的临时性工作安排。
房务中心文员工作标准
房务中心文员工作标准1、了解接听电话的标准（1）在电话响三声之内必须接听，用清晰、礼貌、热情的语调报清部门,两个电话不能全都占线。
（2）仔细倾听客人的讲话内容，以便更好的帮客人解决问题。
超出权限范围的事情要及时报告，给客人满意的答复。
（3）接收前台的报退房记录，及时通知楼层服务员。
2、熟记客房及各部门的电话。
（1）把所接到电话的内容要写到记录本上。
写清时间、地点、事项，客人的要求及房号，登记者的姓名。
（2）通知有关人员要解决的问题，并对落实的情况及时记录在案。
3、了解与楼层核对房态的标准（1）早班文员每一小时核对一次房态。
下班之前再做一张新房态给领班。
中班文员与各楼层中班服务员核对房态，下午18：00左右再核对一次，下班之前再给楼层夜班服务员做一张房态。
其它时间房态有变化随时都要核对。
（2）接到总台客人抵达、离店、续住通知时，通知服务员，以便服务员做好客房清洁、小整理客房服务等工作。
（3）每天中午11：30之前与服务员核对住客房的打扫情况。
14：00以后对挂“请勿打扰”牌的客房，及时给客人打电话如房间无人接听，上报大堂副理，并通知客房领班或主管。
4、了解维修房的上报与跟踪情况（1）普通维修只需通过工程管报修就可以。
写清地点、维修项目、部门、报修人姓名。
（2）服务员报的维修如果是急修先打电话通知工程部，然后再在工程管里输入维修项目。
（3）对所报过的维修及时跟踪，如没修理要及时催单。
5、了解对遗留物品的登记、保管及上缴标准（1）人的遗留物品及时登记（时间、房号、拾获人、存放地点）（2）客人找寻遗留物品时，确认客人所失物品无误时，请客人签字领取。
（3）根据酒店规定的遗留物品保存期，对贵重物品保存期限为1—2年，一般物品3—6个月，食品3天—一个月。
6、了解日报表、酒水单的统计、汇总、上报工作（1）日报表、酒水单的统计工作由每班做好交接，要做到准确无误。
（2）下班之前填写好“客房月销售统计表”的日统计情况。
房务中心文员岗位职责
10做好维修统计工作，及时报工程部进行维修，统计维修完成情况，保证客房出租率。
11负责遗留物品的清点和保管工作，并妥善保管。
12及时将客人投诉报告领班，并做好案例分析记录。
13负责房务中心卫生工作，以及电脑的维护保养工作。
14按照上级领导的指示，起草打印有关文件。
15保持与其他部门联系，传递有关报表和表格。
16完成上级领导临时交办的其他工作。
任职要求：
基本素质：热爱客房部工作，工作细心负责，能熟练的掌握本岗位的业务技能。
自然条件：最佳年龄岁；五官端正。
文化程度：中专以上文化毕业。
语言能力：普通话流利；会话流畅。
工作经验：从事客房部房务中心工作一年以上。
特殊要求：能熟练操作电脑。
房务中心文员岗位职责
档号：HSKP/XXX
部门：客房部
分部门：办公室
职位名称:房务中心文员
直属上级：楼层领班
工作关系：
对上报告：楼层领班
管理对象：无
合作者：酒店内其他各部门经理、总监
外部关系：相关行业主管部门
岗位职责：
1负责客房全体员工上下班签到、签退及员工每日出勤情况的统计工作。
2负责楼层工作用钥匙和手机的收发保管工作。
3负责房务中心电话接听并做好记录。
4保证语言清晰，语音柔和，并养成左手接电话右手记录习惯。
5 如客人有服务要求或总台有工作信息时，第一时间反馈给相应楼层，并保证传递的准确性及时性。
6负责客房部物品借出、收还以及保管工作。
7负责客房房态，查询当天的客情预订情况，并根据区域及时通知相关人员。
8接VIP通知单，及时通知楼层领班、小管家并做好水果鲜花的摆放工作。
房务中心文员岗位职责
房务中心文员岗位职责文员也就是文职人员，即主管经理之助理之类的。
但是在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同。
那么，房务中心文员的岗位职责有哪些呢?下面jy135我为大家整理了房务中心的岗位职责，希望能为大家提供帮助!房务中心文员岗位职责早班：工作时间：8：00——16：00工作内容：1、7：45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到;2、与夜班文员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问;3、清点物品(钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼)及签领情况，并将传呼及领用人名单抄写到工作安排表上以方便查找;4、检查夜班的卫生情况、白板上相关信息是否及时更新、文档归档情况、投诉汇总情况;5、跟进夜班交班下来的特殊事项并将夜班所做相关报表传办公室经理处;6、8：30了解房态，向总台催询团队分房表，了解预定情况与楼层、总台做好协调工作，并随时查看电脑上的预定情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作;7、10：30协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前台大堂副理核实原因;8、做好借物登记，在借出和归还时间准确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班文员做好交接，请中班继续跟进并索回;9、11：30和12：00为午餐时间，分两批就餐;10、14：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档;11、14：00后接收楼层服务员所报DND房并打电话询问客人，并作好记录，询问完毕后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知楼层主管并作好记录;12、保证每天11：00和15：00及时将工程维修单传递至工程部;13、完成上级交待的其它事项;14、整理好办公室及办公桌后，做好交接班，检查有无未更改的房态和未跟进的事项，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班。
日常必做工作：1、了解酒店VIP宾客特殊要求，注意白板上的宾客信息及MOD等;2、准确处理各种来电，并作好相应的记录。
房务中心文员-岗位职责
房务中心文员-岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店房 务 中 心 文 员 岗 位 职 责
房务中心文员岗位职责
一、岗位名称：房务中心文员
二、岗位级别：员工
三、直属上司：房务中心领班
四、下属对象：
五、岗位概要：
1.按酒店标准接听电话，答复住客的咨询和要求，及时向有关方面传递相关信
息并做好记录
2.电话铃响三声内接听，并用礼貌用语向客人问好：声音要柔和、清晰，听清
客人的要求，对客人提出的问题耐心、细致地回答并做好记录；
3.与总台及楼层服务员密切联系，做好对客开门服务，并做好记录，确保工作
无误。
4.与总台密切联系，及时沟通房态及相关信息，并做好记录。
5.与客房领班密切联系，做好贵宾，团队客人的抵店和离店工作，确保工作顺
利进行。
6.与工程部及楼层领班、服务员密切联系，及时传递相关维修设备设施及保养
工作，并做好记录，对未完成的工作做好交接并及时跟踪。
7.及时观察房态，根据客人需求通知领班及服务员对所缺房型进行清扫。
8.负责客房钥匙、房卡（万能钥匙）、对讲机的点收控制保管，严格执行借出
和归还登记制度。
9.根据前台和楼层服务员提供的住店客人的特殊喜好，做好客史需求档案的建
立工作，未客人提供针对性的服务。
10.负责做好住店及离店客人酒水消费的电脑入账工作，及客房所有租借物品的
登记管理工作。
11.负责对客人遗留物品按标准进行登记、保管、领取工作。
12.做好一切交班工作，对因未做交接记录造成的后果自负。
13.完成主管和部门经理临时安排的其他工作。
房务中心文员工作内容
房务中心文员工作内容
房务中心文员是房地产公司中不可或缺的一份子。
他们负责处理各种房屋租赁、销售、物业管理等方面的文案工作，为房务中心的运营提供必要的支持。
具体来讲，房务中心文员的工作内容包括但不限于以下几个方面： 1.文档管理：房务中心文员需要负责处理各种租赁、销售、物业管理等方面的合同、协议、报表等文档。
他们需要对这些文档进行分类、归档、备份、存储等工作，以确保文件的有效性和安全性。
2.信息采集与分析：房务中心文员负责收集和整理各种有关房地产市场的信息，比如房价、租金、物业费等数据，并对其进行分析和整合，为公司的决策提供必要的参考。
3.客户服务：房务中心文员需要与客户进行沟通和协商，回答客户的问题，解决客户的疑惑。
他们需要具备良好的沟通和协商能力，以满足客户的需求。
4.协调与合作：房务中心文员需要与各个部门进行协调和合作，比如与销售部门合作完成房屋销售的文案，与物业部门协调解决物业管理的问题。
他们需要具备良好的协调和合作能力，以推进公司各项工作的顺利进行。
总之，房务中心文员是房地产公司中不可或缺的一份子，他们的工作内容涉及到公司运营的各个方面，需要具备良好的文档管理、信息采集与分析、客户服务、协调与合作等能力。
- 1 -。
房务中心文员岗位职责
房务中心文员岗位职责房务中心文员是酒店房务中心的重要职位，负责提供文书和行政支持，协助房务部门的日常运营。
以下是房务中心文员的详细岗位职责：一、文件和记录管理：1.负责处理房务中心的文件、合同、报表和记录，确保文件的准确性和完整性。
2.维护文件和记录的分类、归档和保密，确保易于检索和使用。
-协助准备会议文件、备忘录和会议记录，提供必要的支持。
二、客户服务支持：1.协助处理客户的预订、入住和离店手续，提供礼貌和专业的服务。
2.解答客户的问题和需求，提供必要的信息和帮助。
3.协调与其他部门的沟通和合作，解决客户的问题和投诉。
三、数据录入和统计：1.负责录入和维护客房预订、入住和离店等相关数据，确保数据的准确性和及时性。
2.收集和整理客房部门的统计数据和报表，协助上级主管进行数据分析和决策。
3.协助制定和更新客房部门的报表和表格，提供数据支持和分析。
四、邮件和电话管理：1.管理房务中心的邮件和传真，确保及时收发和转递。
2.接听和转接房务中心的电话，提供必要的信息和协助。
3.记录和处理来访者的信息和要求，安排相应的回访和跟进。
五、行政支持：1.协助房务部门的行政工作，包括会议安排、差旅预订和行程安排等。
2.协助准备和维护房务部门的文件、表格和报表，确保行政工作的顺利进行。
3.协助上级主管进行日常行政事务的处理和跟进。
六、协调和沟通：1.与其他部门和同事进行有效的沟通和协调，确保工作的顺利进行。
2.协助安排房务部门的会议和活动，记录会议纪要和行动计划。
3.处理内部和外部的询问和请求，提供必要的支持和解决方案。
七、其他任务：根据需要执行其他与房务中心相关的任务和职责。
总体而言，房务中心文员是酒店房务中心的重要支持岗位，负责文件管理、客户服务支持、数据录入统计、邮件电话管理、行政支持等方面的工作。
他们需要具备良好的组织能力、沟通能力和服务意识，以确保房务部门的高效运营和客户满意度的提高。
房务中心文员工作内容
房务中心文员工作内容房务中心文员工作内容楼层服务员1．管理层级关系直接上级：服务中心领班2．职务简述：负责为客人提供合符标准的、及时周到的客房及楼层服务。
3.岗位职责：1) 直接由服务中心领班管辖，所做工作向服务中心领班负责。
2) 负责管理当班期间所辖楼层的工作钥匙卡，确保钥匙卡的安全使用和交接。
3) 负责客人进房的迎接、引领和房间介绍。
4) 负责检查退房，并及时向总台和客房中心反馈有关信息。
5) 负责作好当班记录，及时、准确地填报当班日志。
6) 负责为因工作需要的相关工作人员打开客房，并监督其在房内的工作过程，确保房间及房内物品安全。
7) 负责检查、验收工程维修结果，并协助作好房间的恢复、清扫。
8) 确保楼层的安全、安静；发现情况及时向上级报告（一个小时巡楼一次）。
9) 及时、如实地上交客人遗留物品。
10) 负责维护和保持楼层公共区域卫生。
11) 按照酒店规定为每一位住客提供夜床服务。
12) 负责VIP客人的迎送和日常服务工作。
13) 负责完成上级交给的其他工作任务。
客房服务中心文员1．管理层级关系直接上级：客服中心领班2．职务简述：执行客房服务中心日常工作，负责酒店内外的电话联络、信息咨询与过滤，为顾客提供电话叫醒、DND等服务，管理通话记录；接受和执行服务指令，及时准确为客人提供咨询和服务。
3.岗位职责：1) 负责接听、记录、传达和反馈客房中心的各类电话、文字资料信息。
2) 熟悉内部分机号码，提供迅速、准确的电话转接；礼貌、准确地解答客人的各类问讯。
3) 负责客房中心各类资料、表格、单据的收集、整理、存档工作。
4) 负责客房中心与相关各部门各方面的信息交流和沟通。
5) 保证有关数据、信息及资料的准时、准确和完整。
6) 熟练掌握电脑及相关设备的操作技能。
7) 提供叫醒服务，关注摘机反馈，及时弥补，不耽误顾客的日程安排。
8) 妥善保管和使用客房中心办公用品。
9) 负责对所有员工的考勤记录。
10) 保持客房中心内的清洁、整洁，保持安静的通话环境。
房务中心文员岗位工作说明书
房务中心文员岗位工作说明书房务中心文员岗位工作说明书一、岗位概述房务中心文员是指负责房务中心的日常事务管理工作，包括接待客户、协助安排房间、处理客户的需求和投诉、管理房务中心的文件和数据等工作。
二、岗位职责1.接待客户：负责房务中心的前台接待工作，如礼貌地问候客户、提供相关咨询、处理来访及来电等。
2.协助安排房间：根据客户的需求和要求，协助安排房间预订，处理房间维护和清洁安排等。
3.处理客户的需求和投诉：负责客户的需求提供及投诉处理工作，如确认房间预订、提供额外服务、解决客户不满意等。
4.管理文件和数据：维护和管理房务中心的文件和数据，如房间预订记录、客户信息、投诉记录等。
5.协助房务中心管理员：配合房务中心管理员完成其他相关工作，如提供协助、协调房间服务、协助安排会议等。
三、任职要求1.学历要求：大专及以上学历，旅游酒店管理、行政管理、酒店服务等相关专业优先。
2.工作经验：一年以上相关工作经验，有客户服务经验者优先考虑。
3.语言能力：良好的中文书写和口语表达能力，具备一定的英文基础，能够与外国客户交流。
4.计算机技能：熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
5.综合素质：具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，能承受一定的工作压力。
四、工作细节1.工作时间：正常工作时间为每天8小时，每周工作5天。
2.工作地点：房务中心文员需要在房务中心办公，配备必要的办公设备。
3.工作流程：- 接待客户：每天工作开始前，整理前台工作区域，准备接待所需的物资和文件，保持前台整洁有序。
在工作时间内，耐心、礼貌地接待客户，提供所需的咨询和帮助。
- 房间安排：根据客户的需求和要求，查看房间预订情况，协助安排房间，并及时更新记录。
在客户退房后，及时安排房间的维护和清洁工作。
- 处理需求和投诉：及时回应客户的需求，并做好记录。
对于投诉及不满意的客户，主动寻求解决方案，及时反馈到房务中心管理员。
- 管理文件和数据：保持房间预订记录和客户信息的完整和准确性，及时备份相关文件和数据。
五星级酒店房务部文员岗位职责（共7篇）
五星级酒店房务部文员岗位职责（共7篇）第1篇：房务中心文员岗位职责房务中心文员岗位职责工作概要：房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。
工作职责及范围：对房务中心领班负责；服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。
1.准确无误地接听电话，并详细记录；2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。
3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作；4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫；6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单” ；每日做好24 小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；7.保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表；9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，并及时收回；10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管；11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；13.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容；14.负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表；15.为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定；16.建立员工工作纪律奖罚情况花名册；17.做好外来人员的接待工作。
房务部房务中心文员岗位描述
房务部房务中心文员岗位描述房务部房务中心文员岗位描述房务部房务中心文员是酒店房务部门中的重要岗位，主要负责协助房务中心主管进行日常工作的安排和管理。
岗位描述包括以下几个方面：一、工作职责1. 与房务中心主管密切合作，协助完成日常工作的安排和管理，确保房务中心的正常运营。
2. 负责酒店客房的管理和调度，包括预订、入住、退房等工作，根据客户的需求和酒店的规定，提供合适的客房安排。
3. 协助房务中心主管进行客房清洁和维修的安排和跟进，确保客房的卫生和设施的正常运行。
4. 协助客人解决入住期间的问题和需求，提供高效、准确的服务，确保客人满意度的提升。
5. 负责房务部的文件和资料的整理和归档，保证文件的安全和便于查找。
6. 协助开展员工培训和考核工作，提高员工的房务技能和服务意识。
7. 定期汇报房务中心的工作情况和业绩，向上级主管提供必要的数据和信息。
二、任职要求1. 具备大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
2. 具有相关工作经验者优先，熟悉酒店房务操作和流程。
3. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客人和同事进行有效的沟通和协作。
4. 具备较强的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
5. 具备较强的责任心和服务意识，能够主动帮助客人解决问题和需求。
6. 熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel等，具备一定的数据分析和报表制作能力。
7. 具备良好的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。
三、发展前景房务部房务中心文员是酒店房务部门中的基础岗位，具备良好的发展前景。
在工作中，文员可以通过与客人和同事的沟通和合作，提高自己的服务意识和沟通能力，逐渐积累丰富的酒店管理经验。
通过不断学习和提升自己的专业知识和技能，文员有机会晋升为房务中心主管，负责整个房务部门的管理和协调工作。
此外，文员还可以选择在房务部其他岗位上进一步发展，在房务管理、客房管理、客户关系管理等方面担任更高级别的职位。
房务中心文员培训资料
房务中心文员培训资料房务中心文员培训资料一、岗位简介房务中心文员是指在酒店或住宿企业中负责办公室事务的专业人员。
其主要职责包括处理文件、接待电话、登记来访客人、代收信件和包裹、维护办公设备等。
房务中心文员工作与酒店整体服务质量密切相关，对于提高酒店形象和客户满意度至关重要。
二、岗位要求1. 具备一定的写作能力和文书处理能力，能够独立完成文件的起草、整理和归档等工作；2. 具备较强的沟通能力和亲和力，能够以礼貌、热情的态度接待来访客人，并有效处理电话咨询；3. 具备基本的电脑操作能力，熟练运用办公软件，包括文字处理、电子邮件、办公表格等；4. 具备良好的组织协调能力和时间管理能力，能够在紧张的工作环境中处理多项工作任务；5. 具备细致耐心、责任心强的工作态度，能够认真细致地处理日常工作中的琐事；6. 具有相关从业经验或相关专业文凭者优先考虑。
三、培训内容1. 酒店基本知识了解酒店的组织结构和岗位分工，熟悉酒店业务流程和标准操作规范，掌握酒店品牌文化和服务理念。
2. 文案处理能力学习基本的商务信函写作技巧，掌握文件格式和规范，提高文档处理效率，培养良好的文字表达能力。
3. 办公软件应用学习办公软件的基本操作技巧，包括文字处理软件、电子邮件、办公表格等，熟练运用各类办公软件处理文档和信息。
4. 形象礼仪培训学习酒店形象礼仪和职业素养，从容、得体地处理来访客人，有效解答电话咨询，提升服务质量和客户满意度。
5. 客户服务技巧学习基本的客户服务技巧和沟通技巧，包括有效倾听、礼貌用语、问题解决等，提升客户满意度和工作效率。
6. 时间管理与工作效率培养良好的时间管理习惯和工作效率，学会合理安排工作任务和处理优先级，提高工作效率和个人绩效。
7. 组织协调能力学习如何高效组织和协调日常工作任务，包括文件归档、会议安排、来访客人登记等，提高工作效率和团队协作能力。
四、培训方法1. 理论学习通过讲座、课堂教学等形式传授相关知识和技能，让学员对房务中心文员工作有全面了解。
酒店房务中心文员工作总结_酒店房务中心工作总结
酒店房务中心文员工作总结_酒店房务中心工作总结一、工作内容酒店房务中心文员的工作内容非常繁杂，主要有以下几种：1、前台接待：对于前来入住的客人，需要进行登记和安排房间，还要及时回答客人的各种问题。
2、电话接待：接听客人的电话咨询，解答客人疑惑，同时帮忙转接到其他部门。
3、信息记录：需要维护各种客户信息，如入住日期、预订信息等，确保信息的准确性和及时性。
4、房务管理：需要处理各种客房维修、清洁和保养等问题，保证客房的整洁和安全。
二、工作技能在日常工作中，为了更好地完成任务，需要掌握一些基本技能：1、语言表达能力：要有流利的口才，准确的表达，能够清晰地表述问题和解答客人的各种疑问。
2、沟通交流能力：要能够与各个部门合作，协调处理问题，并且要有较强的团队合作精神。
3、综合协调能力：能够同时处理多项任务，快速解决各种突发问题。
4、专业知识和技能：需要掌握一定的酒店管理知识和技能，如房间清洁、餐饮服务等。
5、计算机应用能力：熟练掌握电脑的基本操作，能够操作各种办公软件和酒店管理软件。
三、工作心得在工作中，我总结了以下几点工作心得：1、服务意识要强：酒店房务中心文员是酒店服务团队不可或缺的一员，需要始终将客人放在第一位，高度重视客人需求，关注客人满意度，并付诸实践。
2、预见和解决问题：要能够预见和解决可能存在的问题，比如在房间清洁、保养和维修中，要能够提前发现并解决问题。
3、团队合作精神要好：酒店是一个高度协作的团队，各部门之间要协调配合，任何单个人员的缺失和不协作都会影响到整个团队，影响到客户服务质量。
4、细节决定成败：对细节要求相当高，如酒店房间的清洁度，任何死角不能落下，客人在入住时有任何不悦，往往都是细节问题造成的。
5、不断学习和进步：时刻保持学习和进步的心态，经常接受培训和学习最新的酒店管理知识和技能，以提升自身的素质。
总之，酒店房务中心文员是一项要求颇高的服务性工作，需要我们不断地提升自己的专业素养和业务技能，为客户提供更全面、周到的服务。
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房务中心文员工作标准
工种名称：房务中心文员
工种定义：负责房务中心电话接听、报维修、报表统计及其它日常工作
适用范围：饭店、宾馆、公寓、写字楼等
等级线：本工种分初级、中级、高级
初级房务中心文员
知识要求：
1、了解接听电话的标准
（1）在电话响三声之内必须接听，用清晰、礼貌、热情的语调报清部门,两个电话不能全都占线。
（2）仔细倾听客人的讲话内容，以便更好的帮客人解决问题。
超出权限范围的事情要及时报告，给客人满意的答复。
（3）接收前台的报退房记录，及时通知楼层服务员。
（4）熟记客房、保洁及各部门的电话。
（5）把所接到电话的内容要写到记录本上。
写清时间、地点、事项，客人的要求及房号，登记者的姓名。
（6）通知有关人员要解决的问题，并对落实的情况及时记录在案。
2、了解与楼层核对房态的标准
（1）早班文员每一小时核对一次房态。
下班之前再做一张新房态给领班。
中班文员与各楼层中班服务员核对房态，下午18：00左右再核对一次，下班之前再给楼层夜班服务员做一张房态。
其它时间房态有变化随时都要核对。
（2）接到总台客人抵达、离店、续住通知时，通知服务员，以便服务员做好客房清洁、小整理和客房服务等工作。
（3）每天中午11：30之前与服务员核对住客房的打扫情况。
14：00以后对挂“请勿打扰”牌的客房，及时给客人打电话如房间无人接听，上
报大堂副理，并通知客房领班或主管。
3、了解维修房的上报与跟踪情况
（1）普通维修只需通过工程管报修就可以。
写清地点、维修项目、部门、报修人姓名。
（2）服务员报的维修如果是急修先打电话通知工程部，然后再在工程管里输入维修项目。
（3）对所报过的维修及时跟踪，如没修理要及时催单。
4、了解对遗留物品的登记、保管及上缴标准
（1）人的遗留物品及时登记（时间、房号、拾获人、存放地点）（2）客人找寻遗留物品时，确认客人所失物品无误时，请客人签字领取。
（3）根据酒店规定的遗留物品保存期，对贵重物品保存期限为1—2年，一般物品3—6个月，食品3天—一个月。
（4）客人遗失物品逾期无人认领，可经经理同意，发放给拾物者本人
5、了解日报表、酒水单的统计、汇总、上报工作
（1）日报表、酒水单的统计工作由夜班完成，要做到准确无误。
（2）夜班下班之前填写好“客房月销售统计表”
6、了解为客人提供的特殊物品出借、归还等登记工作。
7、了解世界主要国家、地区及国内少数民族风俗习惯。
8、了解初级服务心里学的初步知识。
8、达到初级英语水平。
技能要求：
1、能判断客人心理，为宾客提供服务。
2、能独立处理工作过程中出现的一般问题。
3、能遵循服务工作的基本原则，达到在仪表、仪容、举止、姿态和语言方
面的规范要求、对不同国家、地区宾客进行针对性服务。
4、讲普通话，语言简炼、准确，并能掌握简单的外语问候语
中级房务中心文员
知识要求：
1、了解接听电话的标准
（1）在电话响三声之内必须接听，用清晰、礼貌、热情的语调报清部门，两个电话不能全都占线。
（2）仔细倾听客人的讲话内容，以便更好的帮客人解决问题。
超出权限范围的事情要及时报告，给客人满意的答复。
（3）接收前台的报退房记录，及时通知楼层服务员。
（4）熟记客房、保洁及各部门的电话。
（5）把所接到电话的内容要写到记录本上。
写清时间、地点、事项，客人的要求及房号，登记者的姓名。
（6）通知有关人员要解决的问题，并对落实的情况及时记录在案。
2、了解与楼层核对房态的标准
（1）早班文员每一小时核对一次房态。
下班之前再做一张新房态给领班。
中班文员与各楼层中班服务员核对房态，下午18：00左右再核对一次，下班之前再给楼层夜班服务员做一张房态。
其它时间房态有变化随时都要核对。
（2）接到总台客人抵达、离店、续住通知时，通知服务员，以便服务员做好客房清洁、小整理和客房服务等工作。
（3）每天中午11：30之前与服务员核对住客房的打扫情况。
14：00以后对挂“请勿打扰”牌的客房，及时给客人打电话如房间无人接听，上报大堂副理，并通知客房领班或主管。
3、了解维修房的上报与跟踪情况
（1）普通维修只需通过工程管报修就可以。
写清地点、维修项目、部门、报修人姓名。
（2）服务员报的维修如果是急修先打电话通知工程部，然后再在工程管里输入维修项目。
（3）对所报过的维修及时跟踪，如没修理要及时催单。
4、了解遗留物品的登记、保管及上缴标准
（1）客人的遗留物品及时登记（时间、房号、拾获人、存放地点）（2）客人找寻遗留物品时，确认客人所失物品无误时，请客人签字领取。
（3）根据酒店规定的遗留物品保存期，对贵重物品保存期限为1—2年，一般物品3—6个月，食品3天—一个月。
（4）客人遗失物品逾期无人认领，可经经理同意，发放给拾物者本人5、了解日报表、酒水单的统计、汇总、上报工作
（1）日报表、酒水单的统计工作由夜班完成，要做到准确无误。
（2）夜班下班之前填写好“客房月销售统计表”
6、了解为客人提供的特殊物品出借、归还等登记工作。
7、了解世界主要国家、地区及国内少数民族风俗习惯。
8、了解中级服务心理学的初步知识。
9、达到中级英语水平。
技能要求：
1、能判断客人心理，为宾客提供服务。
2、能独立处理工作过程中出现的一般问题，并积极协助处理突发事故。
3、能遵循服务工作的基本原则，达到在仪表、仪容、举止、姿态和语言方
面的规范要求、对不同国家、地区宾客进行针对性服务。
5、会讲普通话，语言简炼、准确，并能掌握简单的外语问候语
6、具备对初级文员进行指导培训的能力。
高级房务中心文员
知识要求：
1、了解接听电话的标准
（1）在电话响三声之内必须接听，用清晰、礼貌、热情的语调报清部门,两个电话不能全都占线。
（2）仔细倾听客人的讲话内容，以便更好的帮客人解决问题。
超出权限范围的事情要及时报告，给客人满意的答复。
（3）接收前台的报退房记录，及时通知楼层服务员。
（4）熟记客房、保洁及各部门的电话。
（5）把所接到电话的内容要写到记录本上。
写清时间、地点、事项，客人的要求及房号，登记者的姓名。
（6）通知有关人员要解决的问题，并对落实的情况及时记录在案。
2、了解与楼层核对房态的标准
（1）早班文员每一小时核对一次房态。
下班之前再做一张新房态给领班。
中班文员与各楼层中班服务员核对房态，下午18：00左右再核对一次，下班之前再给楼层夜班服务员做一张房态。
其它时间房态有变化随时都要核对。
（2）接到总台客人抵达、离店、续住通知时，通知服务员，以便服务员做好客房清洁、小整理和客房服务等工作。
（3）每天中午11：30之前与服务员核对住客房的打扫情况。
14：00以后对挂“请勿打扰”牌的客房，及时给客人打电话如房间无人接听，上报大堂副理，并通知客房领班或主管。
3、解维修房的上报与跟踪情况
（1）普通维修只需通过工程管报修就可以。
写清地点、维修项目、部门、
报修人姓名。
（2）服务员报的维修如果是急修先打电话通知工程部，然后再在工程管里输入维修项目。
（3）对所报过的维修及时跟踪，如没修理要及时催单。
4、了解遗留物品的登记、保管及上缴标准
（1）客人的遗留物品及时登记（时间、房号、拾获人、存放地点）（2）客人找寻遗留物品时，确认客人所失物品无误时，请客人签字领取。
（3）根据酒店规定的遗留物品保存期，对贵重物品保存期限为1—2年，一般物品3—6个月，食品3天—一个月。
（4）客人遗失物品逾期无人认领，可经经理同意，发放给拾物者本人
5、了解日报表、酒水单的统计、汇总、上报工作
（1）日报表、酒水单的统计工作由夜班完成，要做到准确无误。
（2）夜班下班之前填写好“客房月销售统计表”
6、了解对为客人提供的特殊物品出借、归还等登记工作。
7、了解世界主要国家、地区及国内少数民族风俗习惯。
8、了解高级服务心理学的初步知识。
9、达到高级英语水平。
技能要求：
1、能判断客人心理，为宾客提供服务。
2、能独立处理工作过程中出现的一般问题，并积极协助处理突发事故。
3、能遵循服务工作的基本原则，达到在仪表、仪容、举止、姿态和语言方
面的规范要求、对不同国家、地区宾客进行针对性服务。
4、会讲普通话，语言简炼、准确，并能掌握简单的外语问候语
5、具备对中级文员进行指导培训的能力。