某企业代理商运营标准手册

代理商运营手册

目录

一、总则

二、代理商资格

三、代理资格申请/认证流程制度

四、产品的订货流程和保管制度

五、销售规范与服务规范制度

六、代理商销售工作考核制度

七、代理商的培训与技术支持制度

八、市场支持与合作制度

附录

一、总则

此代理商运营手册的内容适用于所有同****广播网络有限责任公司签订了代理协议的合法代理商，如代理商因违法此手册的规定，或未按此手册的规定行事所造成的任何损失均由代理商单独承担，但此手册未涉及之处除外。

二、代理商资格

1、代理商申请人必须具备在工商局正式注册的企业法人身份，并合格通过了工商和税

务年度检查的企业

2、公司注册资金在20万人民币以上。

3、有较好的店面及购物环境，至少四名专职销售及技术人员。

4、经营数据广播服务业务达两年以上。

5、已建立的数据广播客户量达到200 以上。

6、具有利于发展数据广播业务的行业背景或渠道优势。

第1、2、3项条件为代理商资格的必备条件，拥有4至6项中的任何一项条件，均可申请授权代理资格。

三、代理商资格申请/认证流程制度

1、提交/出示下列证明文件

➢出示本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明。

➢提供本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明复印件，以及公司法人代表的身份证复印件。

➢填写并提交《****广播网络有限公司授权代理申请表》（见附录一）

2、对申请人进行资质检验。

3、签订《****广播网络有限公司授权代理协议书》，获得合法代理商资格。

4、交纳代理保证金（金额在代理协议中规定）。

5、由****向代理商颁发授权证书和资格铜牌。

四、个人数据广播接收卡的订货和保管制度

用户购买数据广播的接收设备由****负责提供，为了保证接收设备能及时、完好地送达最终用户，保证双方的共同利益，特做如下规定：

（一）设备订货流程

1、代理商根据在协议中规定的最低销售额制定销售年度的订货计划，并提交给****。

2、代理商订货时，须填写《个人数据广播接收卡订货单》（见附录二），同时提前5天以

传真订单方式向****订货。每次订货的数量不得低于20套。

3、代理商须在预定下批出货日之前将前次****的收入汇入****指定账户，并将汇款底联

传真给****，****未收到货款，拒绝发货。

4、其他规定按照协议执行。

（二）、代收用户押金制度

最终用户在购买数据广播服务时需要向****交纳个人用户卡的押金，押金由代理商代收，按代理协议中规定的时间交付给****。

（三）、接收设备保管制度

1、代理商保管用户接收卡时间为从代理商收到货物始至送交到用户或****止。

2、代理商应保证用户接收卡在保管期间内完好无损。如果在保管期间内发生可归责于代

理商的原因而导致的接收设备的损坏，****可以扣除代理保证金的方式作为补偿。

3、代理商应在保管期间内保证不将用户接收卡用于代理业务以外的领域，或未经****许

可将接收设备的所有权转让给任何第三方。否则视违约行为处理，****有权根据实际情况要求损害赔偿。

4、未经****的许可，代理商人不得使用任何第三方提供的接收设备。否则视违约行为处

理，****有权根据实际情况要求损害赔偿。

五、销售规范与服务规范制度

为了保证能为用户提供完善的服务，维护****的品牌形象，提高用户经管水平，特做如下规定：

（一）、销售价格规范

1、由****协商同当地台网协商制定代理业务区域内的数据广播服务价格。

2、本地化的数据广播服务价格一经确定，在没有得到****许可的情况下，代理商不得

私自更改。否则视违约行为处理，****有权根据实际情况要求损害赔偿。

（二）、售前和售后服务规范

1、代理商应在销售过程中与****统一口径，不得向用户做出有悖于****的承诺。否则

视违约行为处理，****有权根据实际情况要求损害赔偿。

2、代理商应设置相关人员，为用户提供如下必须的售前和售后服务：

售前咨询服务，上门安装、调试服务，设立服务热线、提供电话咨询服务，

上门维修/维护服务，接收设备升级服务。

3、代理商提供各项必须的售前和售后服务所应达到的要求：

（1）在咨询过程中耐心解答用户提出的问题，不做任何虚假陈述和承诺。否则，由此所造成的任何责任，均有代理商自行承担。

（2）如用户提出上门安装服务的请求，应于接到请求后的12小时之内完成安装服务工作。如因服务不到位而给用户造成的损失，由代理商自行赔付。

（3）如用户提出上门维修和维护服务的请求，应于接到请求后的12小时之内完成维修和维护服务工作。如因服务不到位而给用户造成的损失，由代理商

自行赔付。

4、代理商提供服务的收费原则

（1）对于前面所述的必须提供的各项服务以外的其他服务，代理商需要同****

协商共同订立收费规范。

（2）对于用户任何形式咨询服务代理商应免费提供。

（3）对于上门安装调试服务，代理商需要同****协商共同订立收费规范。

（4）对于上门维修和维护费用，代理商需要同****协商共同订立收费规范。

（三）、服务质量监督保障制度

****设立面向全国的服务监督体系，用户直接可就代理商服务问题向****投诉。****有权扣除部分或全部代理保证金作为处罚。具体操作遵循如下原则：（1）投诉率达到%，****将扣除代理保证金的%作为处罚。

（2）如投诉率达到%，****将扣除代理保证金的%作为处罚

（3）如投诉率达到%以上，****将扣除代理保证金的%作为处罚。并解除代理协议。

（四）、代理商数据提交制度

1、代理商须于每月的26日之前，将代理业务的经营情况按照****的要求，通过填

写《****广播业务当月销售统计表》的方式汇报给****（见附录三），同时将资

料存档备案。

2、代理商须于每月的26日之前，将用户的资料按照****的要求，通过填写《用户

登记表》（见附录四）的方式汇报给****，同时将用户资料存档备案。

3、代理商须于每月的26日之前，将代****与用户签定的《用户协议》（见附录六）

提交给****。

4、为了便于****改进产品，代理商须于每月的26日之前，将《用户维护登记表》

（见附录五）提交给****。

以上表单尽量以电子表格的形式保存，并以电子邮件的方式发送至****。此外，表格数据项的填写规则应符合****的要求书及时、准确。