工业品营销和大客户销售管理.

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工业品营销丁兴良大客户战略营销四大宝典

1. 交易类指标：主要有交易次数、交易额/利润、毛利率、平均单笔交易额、最大单笔交易额、退货金额、退货次数、已交易时间、平均交易周期、销售预期金额等。财务类指标：主要有最大单笔收款额、平均收款额，平均收款周期，平均欠款额、平均欠款率等。联络类指标：主要有相关任务数、相关进程数、客户表扬次数/比例、投诉次数/比例、建议次数/比例等。
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中国工业品实战营销创始人；
观察行业
国内大客户营销培训第一人—丁兴良！
业务梳理 – 模型
政府
市场容量增长速度客户认知竞争程度客户关系实施难易程度资金与信用政府支持 2004年，政府行业信息化市场总容量408亿元，增长速度18.3％。其中硬件60.26%，服务28.11%，软件10.63%。
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中国工业品实战营销创始人；
国内大客户营销培训第一人—丁兴良！
分析：划分三类大客户的标准
白金卡
金卡
银卡
中国工业品实战营销创始人；
“中国印”在中国古时称作“玺”，“国玺”、“玉玺”、“官印”是权力和尊贵的象征。
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国内大客户营销培训第一人—丁兴良！
一项法则二大关键
2080法则
赢利/绩效满意/服务
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中国工业品实战营销创始人；
国内大客户营销培训第一人—丁兴良！
针对浦发银行的8个举措应该分阶段实施
准备充分、适时推出立刻行动 2 6 7 创造条件、灵活善变 • 实施原则 – 各项举措的推出应按照盈利大小、竞争态势和可行性分阶段实施中、长期的方案虽然推出时间较晚，但要确保在近期作出足够准备，并保证一定的灵活性与浦发银行相应的决策层保持密切的沟通，确保方案的灵活性和在不同时期的可行性

工业品大客户销售的策略是什么

工业品大客户销售的策略是什么当工业品行业第一次有了4E作为最高理论原则时候，真正以客户为中心，以客户需求为导向的销售思路才真正明朗起来。

那么工业品大客户销售的策略是什么呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

工业品大客户销售的五大策略：工业品大客户销售的策略一、细分大客户市场为了针对大客户能更有效、更有针对性地开展服务，满足大客户的需求、进一步地细分大客户市场成为大客户销售的重要工作，甚至可以将具有特色的单个用户作为一个细分的市场，最后再进行不同层次、不同行业、不同特性的服务产品的市场定位、开发、包装和销售。

与其说市场细分是一个将市场分解的过程，不如说它是将市场按照特征分类之后再重新汇聚的过程。

经过这一筛选、分类的过程，才能更加清楚细致地明确大客户市场对电信服务的需求。

同时，准确的市场细分也是电信运营商进行业务创新的前提。

谁能率先细分出特定的、有一定规模效益的、相对成熟的消费群体，谁就能在业务创新上把握先机。

工业品大客户销售的策略二、从个性化需求分析到个性化服务充分理解大客户的需求，做到“比客户更了解客户”。

个性化需求分析要点包括建立完整详细的大客户档案、了解客户的网络情况和业务情况、了解客户技术创新的总体目标、了解大客户的现用产品的使用情况、了解客户的决策流程、分析客户的潜在需求。

同时根据每个企业不同的业务模式对具体问题进行具体分析，为客户制定出更有针对性、更切实可行的个性化产品、服务和解决方案，针对不同行业特点提供个性化服务显得尤为重要。

个性化的完善服务，更具备高度的灵活性、扩展性和持续服务的能力。

大客户的服务既有统一的普遍服务的原则，也要针对不同的客户群有精细服务的策略，站在具体用户的角度，制订更具灵活性、实用性的功能与流程以及相应的业务策略，切实提高大客户满意度。

工业品大客户销售的策略三、大客户应该以非价格策略为主，价格策略为辅，提升大客户价值工业品行业应遵照市场经济的基本规律，实行等价交换原则。

工业品营销

工业品营销随着社会经济的不断发展，工业品的市场需求也在不断提高。

工业品营销是现代企业发展的关键，如何实现工业品的有效销售成为企业营销过程中的一个重要问题。

一、工业品营销概述工业品营销是企业市场营销的一种形式，它是针对工业制品的营销，包括机械、电力、冶金、化工、建材、轻工等各行业的产品和设备。

工业品营销通过差异化、协作、创新、效率等手段，以低成本、高品质为目标，实现企业市场份额、盈利增长的目标。

工业品营销需要有一支专业的团队来管理和实施，其中关键的团队成员包括市场营销人员、售后服务人员、技术支持人员和客户经理人员。

他们需要具有市场开发、销售技巧、技术能力、服务意识等一些专业素质，才能协同工作，既保证产品的质量，又实现销售利润的最大化。

二、工业品营销策略1.平台建设建设一个具有影响力的工业品营销平台，是企业开拓市场、推销产品、提高品牌知名度的重要手段。

这个平台可以以官方网站、微信公众号、搜索引擎、媒体合作等方式来实现。

通过平台，可以将企业形象、产品信息与用户需求、市场趋势相匹配，从而提高营销效果。

2.市场调研在工业品营销中，市场调研显得更为重要。

企业需要对市场进行深入的研究：了解竞争情况、了解客户需求、了解市场潜在需求、了解销售渠道等情况，从而形成一份详细的市场调研报告。

根据市场调研，企业可以制定相应的营销策略，提高销售效果。

3.产品定位企业需要根据市场调研情况，对自身产品进行定位。

尤其是在工业品行业，产品的定位可以影响企业的市场定位和目标客户群。

产品定位包括产品品质、性能、价格、适用场合等方面。

根据产品定位，企业可以制定针对性的营销策略，更好地服务于客户。

4.选择合适的销售渠道工业品营销需要选择合适的销售渠道。

这个渠道包括直销、代理商、零售商等。

这里根据不同产品的销售特点和市场需求，选择最适合的销售渠道，从而将产品展示、让更多的用户去了解企业及产品的科技含量。

三、工业品营销实践1.完善售后服务在工业品销售过程中，售后服务相当重要。

浅析工业品营销中的大客户战略

大客户往往是各自行业中的领军企业或重要企业，其一举
一
动均能吸引行业企业的关注，战略决策、品开发及技术研其产
由于２％的大客户往往给公司带来８％的销售额，如果大００
客户“ 跳槽 ” 对企业的销售业绩将造成巨大的影响。“ 槽 ” ，跳的大
关键词：大客户；营销战略；内部调整
大客户ｆｅＡｃｕｔ又被称为重点客户、Ｋｙｃｏｎ，主要客户、键关客户等）简单来说是指那些占其客户总体数量比例不高，采购，但
常有先进的管理理念和管理思想、产品质量上有严格的要求、在
一
作为行业领导企业的大客户，往往具有行业中最强的研发
能力、产品推广能力，新产品的开发和生产也需要供应商提新其
、
对工业品生产企业而言。客户除对公司业务产生直接大
供相应的设备、材料或零配件，使得企业不得不进行研发创原这
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浅析工业销口８＝品昔Ｉ口Ｊ中的大客户战略
摘要：业品企业面对的大客户往往具有较大的规模、高的市场竞争力，强的抵御市场风险能力，求相对稳定，工较较需只要能与

大客户销售技巧高级篇工业品营销管理

大客户销售技巧高级篇：工业品营销管理引言随着经济的发展和全球化的进程，工业品市场愈发竞争激烈。

作为一项重要的销售技巧，大客户销售在工业品营销管理中起着关键的作用。

本文将介绍一些大客户销售的高级技巧，帮助企业更好地管理工业品销售。

第一部分：了解大客户在大客户销售中，了解客户是至关重要的。

以下是一些了解大客户的关键方法：1.1 了解客户需求在与大客户沟通之前，了解他们的需求和期望是非常重要的。

了解客户的需求可以帮助我们提供个性化的解决方案，满足他们的实际需求。

可以通过与客户会面、电话交流、分析历史数据等方法来了解客户需求。

1.2 深入了解客户的业务在大客户销售中，了解客户的业务背景非常重要。

通过研究客户的公司资料、行业报告和竞争情况，我们可以更好地洞察客户的发展方向和痛点。

这些深入了解将有助于我们为客户提供更有价值的产品和服务。

1.3 建立良好的人际关系在与大客户打交道时，建立良好的人际关系是非常重要的。

建立信任和亲和力将帮助我们更好地了解客户需求，并与他们建立长期的合作关系。

可以通过参加行业展会、举办客户活动、定期拜访等方式来建立良好的人际关系。

第二部分：开展个性化销售大客户销售需要根据客户的需求提供个性化的解决方案。

以下是一些在开展个性化销售中的重要方法：2.1 提供定制化产品根据客户的需求，提供定制化的产品是非常重要的。

通过与客户合作，根据他们的要求设计和生产产品，能够满足客户对产品的个性化需求。

与此同时，提供定制化产品也能够增加客户对产品的依赖性和忠诚度。

2.2 为客户提供增值服务除了产品本身，提供增值服务也是个性化销售的重要方式。

通过为客户提供技术支持、培训服务、售后服务等，能够增加产品的附加值，提升客户对产品的满意度。

增值服务不仅能够帮助企业建立良好的品牌形象，还能够巩固与客户的合作关系。

2.3 定期跟进客户在个性化销售中，定期跟进客户是非常重要的环节。

通过与客户保持定期的沟通，了解客户在使用产品过程中的反馈和建议，能够及时解决客户的问题，并根据客户的反馈不断改进产品和服务。

JD工业品大客户营销策略优化

•背景介绍•营销策略优化的重要性•营销策略优化的关键要素•营销策略优化方案•营销策略优化实施计划目•结论与展望录jd工业品现状主要竞争对手竞争焦点市场竞争情况1大客户对营销策略优化的需求23大客户对产品的个性化、定制化需求日益增强。

客户需求多样化大客户更倾向于与可信赖的供应商建立长期合作关系。

追求长期合作在价格与品质之间寻求最佳平衡，对高性价比产品需求迫切。

对性价比要求高提高大客户满意度了解大客户需求建立长期合作关系及时响应客户需求提升jd工业品市场竞争力创新产品与服务扩大市场份额建立品牌形象03应对市场变化实现企业持续发展01保持市场领先地位02创造更多价值精准的市场定位目标市场明确目标客户群体，如大型企业、政府机构等。

市场调研深入了解客户需求、竞争对手情况以及市场趋势。

差异化定位根据产品特点、优势和市场趋势，制定差异化的市场定位策略。

产品设计定制化服务定制化需求个性化的产品定制灵活的定价策略成本加成增值服务定价竞价策略筛选合格的渠道合作伙伴，如代理商、经销商等。

渠道选择提供给渠道合作伙伴必要的培训、支持和资源，提高其销售能力。

渠道支持定期评估渠道合作伙伴的表现，及时调整合作策略。

渠道监控高效的渠道管理优质的客户服务基于大数据分析的市场研究总结词精准把握市场趋势详细描述利用大数据分析技术，收集并分析市场数据，包括行业动态、竞争对手情况、客户需求变化等，以精准把握市场趋势，为制定营销策略提供数据支持。

基于客户细分的定制化产品策略总结词详细描述实现利润最大化详细描述在保证产品质量和服务水平的前提下，根据成本效益原则，进行定价策略的调整。

例如，对于高价值的大客户，可适当提高价格以实现利润最大化；对于价格敏感的客户，则采取优惠策略以增强竞争力。

总结词基于成本效益的定价策略调整VS基于多渠道协同的渠道管理优化总结词详细描述基于客户体验的客户服务提升总结词详细描述制定详细的实施方案确定目标制定策略制定实施计划确定负责人明确营销策略优化的负责人，以及各部门的协同负责人。

工业品销售技巧与客户服务培训

工业品销售技巧与客户服务培训2023年已经到来，全球经济正在迅速发展，各种行业正在迅速蓬勃发展，工业市场也不例外。

作为工业品销售人员，如何提高销售技巧以及客户服务水平，已经成为了这个行业中至关重要的课题。

对于工业品销售人员来说，制定一个完善的销售计划和销售策略是非常重要的。

首先需要对行业内的全面分析，了解竞争对手的情况以及客户的需求和痛点。

这样才能够制定出最有效的销售策略。

同时，针对不同客户的需求和特点进行分类管理，以便更好的为客户提供服务。

通过市场分析可以了解客户的需求，并结合公司的实际情况和行业发展趋势调整销售策略。

在制定销售策略上，本着客户至上的原则，对每一个客户的需求和要求进行细致的了解，并针对客户的需求量身制定方案。

并且在方案的实施过程中，要注意到客户给出的反馈和建议，及时进行调整，以便达到最佳的销售效果。

除了制定销售策略，针对客户的服务也是极其重要的。

高质量的客户服务可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提高客户的满意度，增加客户的信任感和忠诚度。

销售人员需要给客户提供专业的咨询和建议，让客户感受到公司的专业和实力。

同时，在服务过程中应尽量满足和超越客户的期望，及时回应客户的问题和反馈，并根据客户的反馈不断地改进和优化服务。

在实际销售工作中，客户聚焦就成为了业务人员工作的核心。

如果能够做到准确地解读客户需要什么，不仅能够提高业务员的专业水平，同时也会因此获得客户的赞誉和信任。

为此，我们必须掌握一些有效的销售技巧。

第一，了解目标客户的特点和需求，掌握市场的情况，更加容易帮助业务员迅速了解客户需求，发掘潜在需求。

第二，充分利用行业资源和媒体，获取更多的市场信息，并结合实际情况制定多种方案，确保业务员能够针对不同的客户制定最佳的销售方案。

第三，做好价格协商。

在价格方面，业务员要寻求长期合作，建立良好的合作关系。

一些昂贵的产品售价较高，但如果在人性化和服务上有所体现，也会有更多的客户选择购买。

第四，掌握好开发和维护客户的关系，不仅要在进入市场的过程中开发新客户，也要对现有的客户进行维护和拓展，提高客户的忠诚度和满意度。

工业品大客户销售制胜策略之关键人策略

工业品大客户销售制胜策略十二招之关键人策略工业品大客户采购，参与决策人多决策过程复杂，客户内部影响采购大致有如下几类人：决策人、使用人、技术选型人、购买人。

大客户销售成功的关键之一：就是在错综复杂的客户组织内部，找到影响采购决策最大的关键人，并与关键人建立良好关系，我们称之为关键人策略，关键人策略有六步法：第一步：寻找你内线第二步：了解客户内部采购的组织结构图第三步：明确客户的角色与职能分工第四步：确定影响采购决策的关键人第五步：与关键决策人建立良好关系第六步：建立广泛的统一战线，与所有人保持良好关系一）第一步找到内线是关键。

为什么要有内线？因为通过内线你可以容易的知道：客户采购的进度安排、预算、组织结构、角色、关键人、竞争对手。

你可能要花上九牛二虎之力，用几个月才能摸清的客户情况，在几分钟内全清楚了。

谁可能是你的内线？基本条件是：1）能掌握情况的人（至少每次的相关会议都应当有份参加）2）具备与你发展良好关系的条件（可能从采购中获益、特别喜欢你产品、特别喜欢你）。

除此之外最好是：他自身就是技术负责人或者决策人，不要怀疑这样的人能够成为你的内线的可能性，只要工作到位，一切皆有可能。

有一次一个参加培训学员告诉我，他经历的一个最神秘的内线是客户办公室的助理，因为每次相关会议都是她来速记，全部的合同也是他打印，无疑是最掌握情况的内线，不仅对客户内部情况了如指掌，对竞争对手的动向也一清二楚，最终协助他们拿下了一个大单。

至于谁是能与你能发展良好关系的内线，就要靠你眼关六路去观察了，谁对你态度比较和蔼；谁与你一见如故谈的来；谁主动为你端个水递个茶；或者是大学校友半个老乡都是发展内线的好人选。

二）有了内线，要了解客户内部情况就比较容易了。

如果暂时无法找到内线，就要想办法通过多方求证，先摸清客户的职位和角色。

其实职位比较容易一看名片就知道，但有一点请大家注意：客户的职务与他的角色可能会错位，不要小看一个职务低微的人，有可能是对采购有重大影响的大角色；相反一个总经理看起来权利很大，但他最终的决定很大程度上要受到他下属的影响。

工业品营销的4C、4P与4E管理

第一个E，就是项目（projEct）。按照组织间营销的概念，工业品可以划分为三种：资本产品、投入品、消耗品。丁兴良老师提出的营销管控“天龙八部”，的确是一种项目成功管控的好手段。销售人员的分散、工作流程的漫长、过程推进的不可控，有了项目性营销的天龙八部，头绪就会清楚许多，可控性也大为增强。
第二个E，就是价值（valuE）。叶敦明鼓捣了一个简单的小公式：客户经济系统=（使用总价值-使用总成本）x风险系数，这对客户价值分析有明确的帮助。当然，还有一种竞争性价值分析，就是你带给客户的价值，究竟比竞争对手多在哪里、少在哪里、好在那里、坏在哪里。
工业品营销有了自己的4E理论，为营销战略找到了一个志同道合的好工具。4E，还只是一个雏形。其内在要素还需要进一步明确，其组合方法也需要加以开创。哪一天，4E以营销组合的形式，成为工业品企业年度营销规划的核心内容时品营销有了着落。
4C、4P，成就了消费品营销组合，为战略和品牌找到了落地的根。可工业品营销，若是照搬它们，就会走入到死胡同。其原因，叶敦明分析有两点。其一，没有大媒体的支撑，4P难以玩转。其二，客户关注点更为开阔，单纯的产品和服务价值，难以承载客户的根本需求。因此，有人提出了4E营销，为工业品营销开了一个好头。
4C核心，是顾客战略。唯客户论，时常与社会营销冲突。叶敦明认为：当下的消费至死、娱乐至死的恶浪，营销界难辞其咎。于是，4C之后，又有了4R，追求企业与顾客之间的平衡关系。4R与整合营销传播联动，对企业的快速反应、关系塑造要求太高，绝大多数企业难以望其项背，就当是一个传说吧。
4P，还是一种好工具，实用主义却会导致恶性竞争。
第三个E，就是过程（procEss）。目前来看，工业品有四种销售渠道：项目、大客户、经销、承包制。项目性营销、大客户营销，多半是直销性质。经销渠道先是借力经销商的商务能力，进而培养和激发经销商的公司化经营。则承包制，则在电线电缆、低压电器等行业大行其道。业务人员名义上挂靠在公司，实际上就是一个个独立的经销商。温州、宜兴、无为等地方，这种买卖式销售人员，仍然是主流。

[指南]工业品的专业知识

二.工业品营销的专业知识1、工业品是指什么？答：工业品一般是指由工商企业、政府机构或事业单位所购买，用于生产、销售、维修或研发的产品与服务的总称；根据产品在生产中的不同用途细分为原材料、设备、组装件、零部件、消耗补给品和服务六种；根据行业例如：电气自动化．通信IT、工程建筑、大型机电、房产电力、系统交换机、咨询服务、无形产品、高附加价值服务等行业。

2、工业品营销的五大特征？1、项目成交周期较长，需多次沟通才能解决问题。

2、项目销售金额偏大，客户选择供应商非常慎重。

3、非常重视售后服务，同时列为项目评估的因素。

4、客户购货非常小心，由项目评估小组决策确定。

5、人与产品缺一不可，甚至人比产品来的更重要。

3、IMSC发展的（工业品）八大行业？答：工程机械 IT信息化工业自动化汽车行业中央空调建筑工程电力设备数控机床市场定位与营销策略一、“3+2”特训营的推广—市场定位（一）、客户定位（客户是谁）1、民营企业老板2、极具成长性的中小民营企业3、企业董事长、总经理、副总经理等企业高层4、企业作为福利给员工的培训5、热爱学习和成长的企业中高层管理人员、个人二、工业品营销“3+2”客户如何搜寻？（一）、内部资源1、参加过公开课或者论坛的总经理或企业高层2、已毕业学员转介绍3、IMSC内训客户4、与各大商务会所合作举办企业论坛，收集高端客户信息（二）、外部资源1行、业协会、商会 2 、行业展览会3、青年企业家协会4、工商联5、同行的品牌网站 6 、企业家的学习通讯录。

7 、高端汽车行业的销售记录8、飞机乘客的VIP名录，奢侈品行业的会员名录，高尔夫俱乐部会员联系方式简单的说就是只要是高端的社会精英人士的名录都是我们的潜在客户，找到之后进行梳理就可以找到我们的意向客户。

注意：我们在销售时，往往会与不同角色的人员进行沟通，我们需要判断的是，客户是否：1、有需求2、有决策权3、有购买条件二、推广策略--三大核心卖点：1、全国唯一一家针对工业品行业的营销培训咨询机构。

大客户销售之客户管理的4项核心技能

之一：客户进行分类认知大凡优秀的工业品企业一定比那些不优秀的工业品企业更了解它们的客户，大凡业绩突出的工业品销售人员也一定那些业绩低下的工业品销售人员更了解他们的客户。

比如，如果你的公司在行业里的排名比较靠后，一定意味着你的公司对客户的了解程度不如行业内的领先者对客户的了解程度。

又比如，你的公司业绩较差的销售人员对客户的了解程度，肯定远比你公司的销售冠军对客户的了解程度要浅。

这就是认知客户的必要性：无论是企业，还是销售人员个人，对客户了解的越多，业绩必然越好，对客户了解的越少，业绩必然越差。

换言之：了解客户是所有工业品企业营销工作的起点，也是所有工业品销售人员销售工作的起点；对客户作进一步的了解，是所有工业品企业提升销售业绩的关键步骤，也是所有工业品销售人员提升个人销售业绩的关键步骤。

那么，如何了解客户呢？下面我分别从四个方面来谈一些框架性观点。

对客户进行分类认知的两个目的对客户进行分类认知有两个明确的目的：一是为了开发新客户，一是为了发展老客户。

开发新客户，是每一家工业品企业营销部门的重要任务。

理由主要有三点。

（1）由于各种原因，老客户可能会流失，或者其需求量可能会减少。

只有不断开发新客户，才能保持公司的销售规模。

（2）为了维持老客户的忠诚，企业一方面可能要提高对老客户的服务水平，另一方面可能要向老客户让利。

前者会导致企业销售费用增加，后者会导致企业销售毛利率降低。

两者加总起来则必然导致企业利润率下降。

而不断开发新客户，就成为保证企业持续盈利的重要手段。

（3）企业只有不断地开发新客户才能保证销售规模和盈利规模，有了销售规模和盈利规模，企业才可能增加竞争力，才可能持续发展，才可能给员工、供应商和客户带来更多和更持续的利益。

发展老客户，是每一家工业品企业营销部门的核心任务。

大家都了解维护老客户的意义：（1）维护老客户的花费远远低于开发新客户的成本。

（2）老客户是供应商得以生存的基础，假定没有老客户，意味着企业要从零开始，其风险是可想而知的。

工业品营销和大客户销售管理

工业品营销和大客户销售管理工业品营销和大客户销售管理是现代企业在市场竞争中不可或缺的重要环节。

随着全球化和经济发展，工业产品的需求持续增长，传统市场渠道已经不能满足企业的销售需求，因此，工业品营销和大客户销售管理成为企业获取市场份额和保持竞争优势的关键。

工业品营销是指通过一系列的市场调研、产品设计与研发、营销策划和市场推广等手段，将企业生产的工业产品推向市场，促进产品销售和企业发展的一系列活动。

而大客户销售管理则是在工业品营销的基础上，针对大型企业或有潜在巨大市场需求的客户进行的销售工作和客户关系管理。

这些大型客户对于企业来说通常有着更大的需求量和更长久的合作，能够为企业带来稳定的收入和可观的利润。

在工业品营销中，企业需要深入了解市场需求，了解竞争对手的产品和价格，以及客户的需求和偏好。

通过市场调研，企业可以确定市场定位，制定有效的市场策略，以便更好地满足客户需求。

此外，产品设计与研发也是工业品营销不可或缺的一环。

只有不断研发创新的产品，满足市场的新需求，才能获得市场份额并与竞争对手保持竞争优势。

对于大客户销售管理而言，企业需要建立完善的销售团队和销售渠道。

销售团队要善于与客户沟通，了解客户需求，并根据客户需求为其提供个性化的解决方案。

同时，企业还需要与大客户建立良好的合作关系，不断维护和加强客户满意度，以确保客户持续购买并产生良好的口碑。

此外，企业还可以通过与大客户的合作，共同研发新产品，提供增值服务，进一步加深与大客户的合作关系，实现双方共赢。

为了更好地管理工业品营销和大客户销售，企业可以借助现代营销工具和技术。

例如，企业可以通过建立客户关系管理系统（CRM）来跟踪客户信息，了解客户需求，提供个性化的服务。

同时，企业可以运用互联网和社交媒体等新媒体手段，提升营销效果和客户体验。

此外，企业还可以通过与行业协会和媒体合作，参与行业展览和会议等活动，扩大企业的知名度和影响力。

总之，工业品营销和大客户销售管理是现代企业在市场竞争中不可或缺的重要环节。

4E理论

4E战略理论——引导工业品营销新时代1960年，美国营销学家杰罗姆·麦卡锡提出了著名4P组合即产品（Product）、价格（Price）、地点（渠道）和促销（Promotion）的营销组合。

随着市场的发展，4P曾受到6P，4C的挑战，三者之间可谓竞争之激烈；而实际上，如果三者都处在某种条件或者环境下，他们都是很有洞见的营销理论，但是随着市场细分，行业的深入，这里理论并不是放之四海而皆准的，IMSC工业品营销研究中心认为4P在工业品行业的适用性不是太强，其根本原因在于工业品行业自身的特质决定的，首先让我们看看工业品与快速消费品的几大区别：差异快速消费品工业品营销对象６０亿人群企事业单位购买模式1、购买决定迅速2、对产品使用价值非常有兴趣3、服务不在乎1.项目成交周期较长2.项目销售金额偏大3.非常重视售后服务4. 项目评估小组决策确定5. 人比产品来得更重要营销方式促销与广告技术交流样板工程商务考察品牌宣传认知度美誉度营销策略４Ｐ４Ｅ正因为有这么大的差异，所以市场策略不能依照传统的4P进行， IMSC经过多年的市场实战经验，提出新的4E，首先让我们看看4P与4E有什么区别以及4E有着怎样的新的诠释：4P 4E 差异产品策略—product 4E之一项目（projEct）工业品行业一般的营销活动主体都是项目。

价格策略—Price 4E之二价值（valuE）工业品行业营销越来越关注产品项目的价值，而非价格。

渠道选择—place 4E之三捷道（procEss）工业品行业营销渠道更加便捷，短渠道为主,有利于价值的有效传递。

市场推广策略--promotion 4之四互动（interactivE）工业品行业营销宣传与促销更加侧重于客户的互动，而非单向项目—project,工业品行业产品更多的被定义为产品的客户化——项目。

一个项目似乎就是产品，把产品更加扩大化，把产品更好的结合到了客户，产品决策更多的体现在了一个项目的决策。

《工业品大客户业务公关与销售技巧》

3. 设计自己行业客户组织痛苦链，只有痛苦在客户组织里得到蔓延，销售的希望才会大增；4. 了解大客户购买决策步骤及对应策略，知己知彼才能更了解大客户采购心理；5.掌握判断大客户真实意图的能力，从而避免被“忽悠”；6. 掌握客户内部不同人员约见会面技巧和方法，快速建立彼此间的信任关系；7. 掌握客户采购委员会中不同角色的分类与应对要点，从容不变，将反对者变为中立者，中立者变成我方支持者；8. 了解掌握高层决策者心理活动及其公关要点，真正找到关系突破的核心要诀；9. 了解掌握初级线人和二级线人及教练/向导发展的意义与实施要点，第一时间掌控项目信息准确性、真实性和及时性；10. 学习并掌握大客户情报收集的方法和实际操作，避免信息不对称而造成我方的被动不利局面；11. 熟练运用SPIN销售提问，推动客户隐含需求向明确需求转变，促使客户采取强有力行动；12. 熟练运用FABE和BAF销售法则，使产品优点与客户利益需求实现完美对接，真正实现一句话就能说的客户心坎上；13. 掌握双赢谈判策略与技巧，减少因谈判不当造成的销售损失；14. 帮你取得更好的交易价格；15. 掌握推动项目进展与获取客户承诺的技巧；16. 掌握招投标的基本概念及操作流程；17. 提升阅读招标文件的能力与水平，准确分析招标文件的核心诉求；18. 提升编写投标文件的能力与水平，能够根据不同的竞争局面，针对性的编写投标文件；19. 提升商务演讲与方案呈现能力，能切中要害，突出竞争优势，完美解答评委现场提问，用专业度和感染力赢得客户信任与支持；20. 所有案例和经验都是讲师实战归纳总结后的精华，适用于工作中将大大提高大客户推广的核心竞争力；21. 运用9个销售工具快速提升销售业绩，使培训轻松落地转化。

授课讲师：诸强华工业品实战营销专家/政府公关与高层营销专家培训对象：工业及电气自动化、工程机械、工业设备制造、化工及工业原材料、建筑及安装工程、汽车客车行业、暖通设备及中央空调、重工设备及数控机床、通讯设备制造、矿采冶炼能源行业、环保及高新技术等行业营销高层管理、大区经理、销售经理、招投标人员、销售工程师、技术型销售、大客户销售及新进销售人员。

工业行业销售岗位职责

工业行业销售岗位职责
工业行业销售岗位职责是负责工业产品的销售和推广，其主要
职责包括：
1. 拓展市场和客户：寻找潜在客户及市场机会，并与客户建立
和维护良好的关系，寻求业务合作机会。

2. 销售计划制定：根据公司业务规划和市场需求，制定销售计划，并制定销售策略，以增加销售量和提高市场份额。

3. 销售管理：管理并维护客户的订单和交付情况，跟踪订单及
发货计划，确保成功完成销售目标。

4. 客户服务：与客户沟通并协调解决客户反馈的问题，提供优
质的客户服务，保护公司声誉。

5. 业务分析及报告：分析市场趋势，了解竞争对手的策略，收
集客户反馈，制定销售报告，并提供对销售业绩的分析。

6. 团队管理：指导销售团队达成业绩目标，协调团队内部的合作，并组织内部销售培训和分享活动。

7. 合作开发：与公司的技术、生产等部门合作，共同开发新产
品和新技术，提高公司产品的竞争力。

总之，工业销售岗位需要具备熟练的销售技巧和市场策略，良
好的沟通能力和团队合作精神，以及对工业产品和市场的深入了解。

工业品营销的客户管理.销售管理

与客户的关系。

要做好工业品的客户服务，必须做好以下工作：(1)对客户进行分类分析。

对公司现有客户按照经营规模、产品类别、客户性质、服务内容等方式来加似分类，继而了解客户的流动资产率、净利润率、资产回报率、回款周期、存货周期等，准确地掌握客户的发展动态和潜在需求。

(2)客户购买习惯和决策过程分析。

大客户的购买决策往往不是个别人就能决定的，购买过程也就比较漫长，涉及的金额十分庞大。

因此，在分析客户的购买习惯时，就必须在一个购买周期内，了解客户的购买决策程序、购买周期、购买习惯等，找出它们个性化的购买行为特点。

(3)影响客户购买因素分析。

要准确了解客户购买产品的因素是由哪些方面组成的，如满足顾客基本需要的合适商品、符合顾客心理价位的合适价格、使顾客方便地购买的合适时间和地点、能使顾客得到额外满足的完善服务、使顾客感到精神愉悦的品牌及文化等等，以便在大客户开发中采取相应的对策。

(4)公司与客户的交易记录分析。

认真分析客户的提货记录、财务记录、促销活动记录、返利纪录等等，从而了解客户的销售增长趋势、商业信誉等等。

(5)SWOT竞争分析。

企业要达到甚至超越客户的期望，就必须认真地与竞争对手进行比较，找出客户的期望空缺，充分体现出企业与竞争对手的优势，降低大客户开发风险。

在分析客户需求的基础上重点保证客户的有效需求：(1)确保工业品客户产品供应正常。

日常销售产品的供应要优先保证最新出厂的优质产品，节日期间的产品供应要保证货源充足、发货及时。

(2)及时提供市场销售策略。

在节日和销售旺季时，企业应根据客户所处的市场情况，及时与他们讨论销售对策，制定切实可行的促销方案。

(3)协助处理市场突发事件。

在企业产品的市场销售中，应当及时应对产品的质量事故、消费者的投诉、自然灾害的影响等各种突发事件，尽力维护企业和客户的利益，减少相关损失。

(4)加强与客户的沟通。

企业应当制定计划，定期或不定期地与客户进行沟通交流，如安排企业高层主管对大客户拜访、召开客户座谈会、组织大客户考察或旅游、经常征求客户意见等等，建立感情，加强协作。

工业品大客户营销的特征和实质

大客户营销是指针对大客户的一系列营销组合。

大客户是相对于一般消费者而言的，一般指的是企业客户或者渠道商，其价值相对比较大，需要一对一地进行客户管理与营销战略实施。

什么是工业品营销?其实质就是决策链营销、关系营销、方案营销、服务营销、技术营销、价值营销的总和，是组织间大客户营销的全流程对接的系统化服务。

主要体现这些特征：1、采购决策的主体一般是一个小组或委员会。

2、采购决策过程复杂，时间长。

3、采购专业性强。

4、对供应商的信誉和实力格外关注。

5、关系资源起着相当大的作用。

那么什么是工业品大客户营销呢?对于工业品来说，大客户营销的实质是：第一、以发现需求并满足大客户需求为前提第二、追求的是双赢第三、要在竞争中获胜第四、是长期行为第五、是有效的沟通所谓的大客户，就是市场上卖方认为具有战略意义的客户。

大客户不同于一般客户，大客户经理也不同于一般推销员。

大客户看重的不是某一项产品的功能如何强大，而是能够需要一个整体信息化解决方案，需要看到的是是否能够帮到他，解决工作中的难题，能够产生多大的效益。

那么，什么样的客户才是我们需要的大客户?是销售额高的?是毛利率高的?是资金势力雄厚的?还是经营场地面积大的客户是我们的大客户?对于我们软包装行业又是什么样的一个标准呢?我想这里没有一个标准来判断。

因为虽然销售额很高，而毛利率很低，这不是我们所需要的大客户。

我们把精力集中到他们那，只能赚到微薄的利润，甚至有一天他一翻脸，转投竞品处，同样是你的强劲对手。

同样，毛利率高，但销售额低也不算是，那么资金实力雄厚也不能完全是我的大客户。

大客户是市场的稀缺资源，除了你，还有别的企业紧盯着客户，所以你要尽快吃定你的客户，以免它投入别人的怀抱。

因此，在采取行动的时候要迅速。

快不仅能获得时间上的优势，也让对手来不及反应，从而最大限度争取自己的优势和利益。

而且，企业必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。

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