大客户销售技巧SPIN高级篇工业品营销管理
Spin_selling销售技巧
Spin selling销售技巧如果你是一个有野心的销售，如果你力争要服务更多的大客户，如果你没有听说过SPIN，那你就有点落伍了。
目前，超过半数的全球100强企业用SPIN来武装销售队伍。
我给很多销售人员做过培训，很多人会来问我：究竟传说中的“SPIN神技"跟其它的销售技巧有什么不一样？简单说，SPIN是销售人员在面对顾客时适时应该提出的四类问题的简称，即情景性(Situation)、探究性(Problem)、暗示性(Implication)、解决性(Need-Payoff)问题。
他教人如何找到客户现有背景的事实，引发客户说出隐藏的需求，放大客户需求的迫切程度，同时揭示自己对策的价值或意义。
使用SPIN策略，销售人员还能够全程掌控长时间销售过程中客户细微的心理变化。
SPIN与别不同处基本上有两点：1. 它是关于大生意的。
学者E. K. Strong 于1920年代进行了一项关于小生意的先驱性研究，在其中引入了许多新的销售观念，例如：产品特征和利益、成交技巧、异议处理方法、开放式和封闭式的问题等。
直到今天，这些相同的概念被复制、应用、重新包装、易名。
例如“一次成交技巧”、“七旋斩销售法”等名堂，犹如天上繁星，叫人眼花缭乱，无所适从。
而这一切都是在假设它们应该适用于任何规模的生意的基础上。
但这是一个误区，因为传统的销售战略不能在飞速发展并且环境日趋复杂的现代大生意中起作用。
SPIN正是以全新的角度去看完成大规模生意的技巧，也是你要销售成功所必需的技能。
当然，于小生意销售中，例如一般的零售业或以产品为导向的销售过程，传统的技巧还是有它的作用。
但大生意销售却需要一系列推陈出新、与众不同的技巧，这正是SPIN销售的核心价值。
2. SPIN是以研究为基础，也是销售技能领域中最大的研究项目。
行为心理学博士Neil Rackham ( SPIN 的始创人)于1980年代在Huthwaite 公司带领一队研究小组分析了35,000多个销售实例，历时12年，耗资过百万美元，横跨23个国家及地区并覆盖27个行业，最后提供给我们的是销售成功方面毋庸置疑的事实。
SPIN销售巨人全136页
9
以客户为导向 4P VS 4C
product
vs
Consumer
price
vs
Cost
place
vs
Convenience
Promotion
vs
Communication
2021/10/10
10
客户需求 有需要，必须满足 有需要，不必立即满足
有需要，没有发现
没有需要
2021/10/10
11
如何争取你的客户
SPIN 大客户销售与顾问技术
2021/10/10
1
目标
掌握大客户销售技能 了解不同的价值类型客户及客户的三个五 销售人员学会用SPIN的提问模式开发客户的
业务需求 在销售会谈中学会如何防范和处理客户异议
2021/10/10
2
知识的时代
资金
劳力
知识时代
知识
土地
2021/10/10
3
平衡计分
44
人际沟通的五种类型
五个类型层次 特征
寒暄
基本的礼仪、打招 呼、交换名片
标准
只是瞬间拉进距离的手 段，增加亲和力的方式
举例
听你口音是广东人吧
表达事实
观念认同 行为、习惯
介绍公司的资料、表 达一些客观存在的事 情
双方产生感觉、来电反 应、有共同的话题
投其所好、有共同的 兴趣、爱好等
只是互换信息、达到交流 的目的，不会产生来电的 感觉，时间越长越没有味 道
项目函数决定你要收集哪些信息
2021/10/10
16
如何在与客户的 三角恋爱中取胜？
知己－产品方案导向 知彼－客户导向 知他－竞争导向
大客户销售技巧高级篇工业品营销管理
大客户销售技巧高级篇：工业品营销管理引言随着经济的发展和全球化的进程，工业品市场愈发竞争激烈。
作为一项重要的销售技巧，大客户销售在工业品营销管理中起着关键的作用。
本文将介绍一些大客户销售的高级技巧，帮助企业更好地管理工业品销售。
第一部分：了解大客户在大客户销售中，了解客户是至关重要的。
以下是一些了解大客户的关键方法：1.1 了解客户需求在与大客户沟通之前，了解他们的需求和期望是非常重要的。
了解客户的需求可以帮助我们提供个性化的解决方案，满足他们的实际需求。
可以通过与客户会面、电话交流、分析历史数据等方法来了解客户需求。
1.2 深入了解客户的业务在大客户销售中，了解客户的业务背景非常重要。
通过研究客户的公司资料、行业报告和竞争情况，我们可以更好地洞察客户的发展方向和痛点。
这些深入了解将有助于我们为客户提供更有价值的产品和服务。
1.3 建立良好的人际关系在与大客户打交道时，建立良好的人际关系是非常重要的。
建立信任和亲和力将帮助我们更好地了解客户需求，并与他们建立长期的合作关系。
可以通过参加行业展会、举办客户活动、定期拜访等方式来建立良好的人际关系。
第二部分：开展个性化销售大客户销售需要根据客户的需求提供个性化的解决方案。
以下是一些在开展个性化销售中的重要方法：2.1 提供定制化产品根据客户的需求，提供定制化的产品是非常重要的。
通过与客户合作，根据他们的要求设计和生产产品，能够满足客户对产品的个性化需求。
与此同时，提供定制化产品也能够增加客户对产品的依赖性和忠诚度。
2.2 为客户提供增值服务除了产品本身，提供增值服务也是个性化销售的重要方式。
通过为客户提供技术支持、培训服务、售后服务等，能够增加产品的附加值，提升客户对产品的满意度。
增值服务不仅能够帮助企业建立良好的品牌形象，还能够巩固与客户的合作关系。
2.3 定期跟进客户在个性化销售中，定期跟进客户是非常重要的环节。
通过与客户保持定期的沟通，了解客户在使用产品过程中的反馈和建议，能够及时解决客户的问题，并根据客户的反馈不断改进产品和服务。
大客户销售技巧SPIN高级(一)
大客户销售技巧SPIN高级(一)作为一种特别的销售技巧，SPIN模型已经被广泛地应用到商业领域中。
它是指Situation、Problem、Implication和Need Payoff四个步骤的缩写。
这种技巧不仅适用于一般情况下的销售，也适用于大客户销售，这是因为大客户销售通常需要更加细致的关注，对话和跟进。
这篇文章目的就是介绍一下大客户销售中SPIN高级技巧的应用。
先来看看SPIN模型所代表的四个步骤的含义。
Situation:这一步是指对客户所处的情境进行研究和了解。
这个情境包括客户的业务模式、业界趋势、客户需求、竞争对手等等。
在这一步骤中，销售人员也需要根据客户的情况进行适当的调整和方案设计。
Problem:这一步是指发现客户存在什么问题。
在这个阶段销售人员需要了解客户的业务模型和其它相关的信息。
只有准确了解客户的问题，才可以确定适合的解决方案。
Implication:这一步是指弄清楚客户解决问题的好处。
除了要了解客户的问题，销售人员还需要考虑这个问题会带来什么影响。
其中的好处可以是提高客户的效率、降低成本、提高利润等等。
Need Payoff:这一步是指让客户认识到你的方案是正确的，并且能带来好处。
销售人员还需要清晰地说明客户的投资将有什么回报，为客户提供可量化的价值。
接下来介绍一下大客户销售时应该如何应用SPIN模型：了解客户：了解客户是整个销售过程中非常重要的一步。
销售人员应该了解客户的业务模型、介绍竞争状况、流程和特点，以及领域的趋势状况。
这样可以为后面的更深入的对话做好准备。
确定客户需要：在了解了客户的业务模型之后，销售人员应该注意到客户可能存在的问题。
这样可以给客户提供解决方案。
在这个时候，销售人员应该问一些开放式的问题，了解客户真正关心的要点，这些问题要足够明晰、详细，这样可以为后面的搜索单一的解决方案做准备。
准确地阐明解决方案：销售人员要确保他们所提供的解决方案可以真正地解决客户的问题。
工业品销售3步走，搞定大客户并不难！（附销售培训手册）
工业品销售3步走，搞定大客户并不难！（附销售培训手册）销售的不确定性最强，过去与现在关系不大，现在与未来也没有多大关联，一个长久漂泊在大海上的水手，在看到岸之前，心若是死了，再也无法靠岸了，销售目标也就成了空谈。
工业品销售，单兵作战的时间长，一个人就是一个前线指挥部，后台的资源再强大，也要看这个前线战士的状态与水平。
过了技术关，客户开发也有了眉目，产品销售也有了起色，工业品销售人员似乎轻车熟路了，有的人再往后干上10年，也基本上还是当初的老一套，只是说法更为应景，心态更为老成，但冲劲弱了，期盼少了，这样的工业品销售人员多半在30岁左右，就步入了职业的退休期。
新手上路，一头钻进公司分配的任务，心无旁骛是好事，而耳目闭塞则会出大问题的，如同开车不看地图一般。
新手开车，不要图快，只要少出错，不出大错，整体速度是不会慢的。
而老手呢，则前松后紧，等到销售目标难以完成时，才会调动一切内在的积极性和外在的一切资源，只可惜，错过了时机的努力，效果往往不佳，如同迟暮的美人，怎么装扮也难敌青春少女。
而信息量、分享精神、表达能力，是新手上路的三个紧箍咒，也是老手自查自醒的三面镜子，抓住这三个工业品销售的关键词，销售局面打开、自我持续成长，也就有了底层的保障。
1、信息量：先捞沙子后淘金信息收集，销售人员的基本功，初入公司或职场时，如同刘姥姥进大观园，新鲜气足，干劲也就大，信息收集处在最高效率，虽然会有忙乱与错误。
等到对业务稍为熟练一些，难免就会进入到熟视无睹的阶段。
干一阵子，热情似火，石头都能烧红，困难成了挑战；而干一辈子，则要靠耐心与耐力。
1）平时多积累，最见效果。
遇到新鲜的、反常的事情，都记录下来。
若是连续一个星期都没有新鲜事儿，那就反思一下自己是否老态龙钟了。
很多人，在30岁就老了，而且老的没形状，对新生事物和新颖挑战，恐惧大于兴奋。
生活中的压力，没有变成工作中的动力，内心被一点点侵蚀，年轻的空架子尚在，只是积极向上的意气风发，丢失了。
工业品客户开发与销售技巧
案例二：某工业品企业的市场拓展与品牌建设
要点一
总结词
要点二
详细描述
该案例探讨了某工业品企业如何通过创新的产品和服务 ，拓展市场并打造强大的品牌形象。
该企业重视市场研究，发现潜在机会，并针对客户需求 进行产品创新和升级。同时，通过广告、公关活动、社 交媒体等多种渠道传递品牌价值，提高品牌知名度和美 誉度。
通过积极建立信任关系，提高客户 对产品的信任度和忠诚度。
灵活运用销售技巧
根据客户需求和心理，灵活运用销 售技巧，如FABE法则、SPIN提问等 。
高效沟通与谈判
在与客户沟通与谈判中，准确把握 客户需求，提高沟通与谈判效率。
工业品销访客户，了解使用情况与需求变化 ，及时调整销售策略。
深度挖掘客户需求
通过对客户需求进行深入挖掘，为客户提 供更贴心、更符合实际需求的服务。
拓展新客户群体
通过积极拓展新客户群体，为产品销售提 供持续增长动力。
建立长期合作伙伴关系
与客户建立长期合作伙伴关系，实现双方 共同发展。
04
工业品市场中的风险与挑 战
工业品市场中的竞争格局与趋势分析
竞争格局
在工业品市场中，竞争者众多，市场集中度高，市场份额差异大，因此，企业需要准确把握自身在市场中的定 位，制定有效的竞争策略。
在拜访客户时，了解客户的具体 需求和关注点，展示产品或解决 方案的优势，建立信任和合作意 愿。根据客户需求和跟进情况， 制定下一步的销售策略。
工业品客户开发中的沟通与谈判技巧
有效沟通
在与客户沟通时，应使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。同时要积极倾听客户的 需求和关注点，理解客户的立场和态度。在沟通中要保持耐心和礼貌，尊重客户的意见和反馈。
最新大客户销售技巧(SPIN高级篇)
如何使用？
• 问题询问是将客户潜在需求进行初步开发的过 程。即使你看的很清楚，若客户看不到，则需 求仍不存在。
暗示询问
暗示询问的目的是将客户的注意力由 问题点转移到问题所带来的后果
了解问题
解决问题的欲望
明显性需求
通过扩大、发展客户的问题点使客户充分了解问题将会带来后果。
以下那些是暗示询问？
• 是否有因为品质不良而造成退货 • 没有自选纸功能的复印机，是否造成不方便？ • 你目前的文件处理过程中有何问题？ • 你目前雇佣多少人？ • 由于这些故障，会影响使其它部门的生产吗？
客户的需求与你产品之间那些关系 可以有效的运用于暗示询问？
请问前面的录像中这个销售员 在暗示询问时犯了那些错误？
何时该用？何时避免使用？
• 将客户的注意力转移到 问题所造成的后果上来。
状况
• 应尽可能多的使用暗示 询问
问题点
后果
高风险区/低风险区
• 低风险区:
• 高风险区
--问题点很重要
--拜访初期阶段
-用了太多的状况询问，而忽略了找到真正的问题点。 *当你一旦获得足够的背景资料时，应尽快切入问题领域。
何时使用/何时避免使用？
• 高风险区---太敏感时
---有时你收集的资料太敏感时，可能牵连到其他部门， 将造成很大风险。一开 始就让客户感到压力。
何时使用/何时避免使用？
• 低风险区---新客户
正确的定位你的想法
• 假设有一个总喜欢喋喋不休叙述的“侃”先生， 和你进行对比。
--谁说的多，你还是他？ --当你的目标是理解时，你是讲述的多还是问的多？ --你是在试图劝说顾客，还是试图让他们理解他们自己的
处境 --你讲述的东西，是否是预先充分准备 --顾客问的问题多，还是他们讲述的现象多
SPIN Selling(一)：锁定大客户的销售
SPIN Selling：锁定大客户的销售(一)SPIN Selling(一): 锁定大客户的销售如果你是一个有野心的销售，如果你力争要服务更多的大客户，如果你没有听说过SPIN，那你就有点落伍了。
目前，超过半数的全球100强企业用SPIN来武装销售队伍。
我给很多销售人员做过培训，很多人会来问我：究竟传说中的SPIN神技“跟其它的销售技巧有什么不一样？简单说，SPIN是销售人员在面对顾客时适时应该提出的四类问题的简称，即情景性(Situation)、探究性(Pro blem)、暗示性(Impli ca tion)、解决性(Need-Payoff)问题。
他教人如何找到客户现有背景的事实，引发客户说出隐藏的需求，放大客户需求的迫切程度，同时揭示自己策的价值或意义。
使用SPIN 策略，销售人员还能够全程掌控长时间销售过程中客户细微的心理变化。
SPIN 与别不同处基本上有两点：1. 它是关于大生意的。
学者E. K. Strong 于1920年代进行了一项关于小生意的先驱性研究，在其中引入了许多新的销售观念，例如：产品特征和利益、成交技巧、异议处理方、开放式和封闭式的问题等。
直到今天，这些相同的概念被复制、应用、重新包装、易名。
如“一次成交技巧”、“七旋斩销售法”等名堂，犹如天上繁星，叫人眼花缭乱，无所适从。
而这一切都是在假设它们应该适用于任何规模的生意的基础上。
但这是一个误区，因为传统的销售战略不能在飞速发展并且环日趋复杂的现代大生意中起作用。
SPIN正是以全新的角度去看完成大规模生意的技巧，也是你要售成功所必需的技能。
当然，于小生意销售中，例如一般的零售业或以产品为导向的售过程，传统的技巧还是有它的作用。
但大生意销售却需要一系列推陈出新、与众不同的技巧，这正是SPIN销售的核心价值。
2. SPIN是以研究为基础，也是销售技能领域中最大的研究项目。
行为心理学博士 Neil Rackham ( SPIN 的始创人 )于1980年代在Huthwaite 公司带领一队研究小组分析了35,000多个销售实例，历时12年，耗资过百万美元，横跨23个国家及地区并覆盖27个行业，最后提供给我们的是销售成功方面毋庸置疑的事实。
工业品营销和大客户销售管理
01
经验一
重视产品质量和服务质量，树立 良好的品牌形象。
经验三
建立和维护良好的客户关系，提 高客户满意度和忠诚度。
03
02
经验二
深入了解客户需求，提供个性化 的解决方案。
经验四
加强团队建设和培训，提高销售 人员的专业素质。
04
感谢您的观看
THANKS
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大客户销售管理概述
定义与特点
01
02
定义：大客户销售管理 是指通过制定和执行针 对具有高购买需求和影 响力的客户的销售策略 ，实现企业与大客户间 的长期合作关系，并最 大化客户的生命周期价 值。
特点
03
04
05
长期合作关系：大客户 销售管理不仅仅关注单 次交易的成功，更注重 建立长期、稳定的合作 关系。
诚信和专业
在与客户交往中，始终保持诚信和专业，展示公 司的价值观和使命，赢得客户的信任。
了解客户需求
深入了解客户的需求和痛点，提供专业的解决方 案，增强客户对公司的信任。
长期合作意识
与客户建立长期合作的意识，以长期关系为出发 点，真诚关心客户的问题和需求。
有效沟通技巧
01
02
03
清晰、简洁的表达
用简单明了的语言表达复 杂的概念和想法，让客户 能够快速理解。
业务稳定性
与大客户建立长期合作关系，可以为企业提供稳定 的收入来源。
大客户销售管理的历史与发展
历史
大客户销售管理起源于20世纪60年代的美国，当时一些企业开始意识到与大客户建立长期合作关系的重要性 。
发展
随着全球化和市场竞争的加剧，大客户销售管理逐渐受到更多企业的重视，并成为现代营销管理的重要部分。 现代的大客户销售管理不仅关注销售过程，还涉及客户关系管理、客户服务等多个方面。同时，随着数字化和 社交媒体的发展，大客户销售管理的方式和手段也不断创新。
工业品大客户销售制胜策略十二招之--技术壁垒策略
工业品大客户销售制胜策略十二招之－－技术壁垒策略本书第一章我们谈到：在客户采购流程到达“制定采购指标”阶段，销售人员必须利用产品/解决方案演示、提交建议书等形式，说服客户以你公司独有的产品特点、技术标准作为采购标准，换句话说，只有你的产品才是最适合客户的产品，也是客户最想要的产品。
将能有效地阻截竞争对手，对随后的投标阶段工作将是十分有利。
我们把它称之为“技术壁垒策略”一）影响客户采购标准的手段①了解和引导客户的需求—使用SPIN提问技巧（本技巧我们将在第十四章重点加以介绍）。
SPIN由四个有逻辑联系的问题组成，引导客户最终使客户相信：你的产品恰恰是他所需要的，它包括：S背景问题——收集事实、客户信息及其背景数据。
P 难点问题——询问客户面临的问题、困难、不满。
（你可以解决的，而竞争对手无法解决的难题）I暗示问题——询问客户难点、困难、不满的结果和影响。
（把潜在的问题扩大化；把一般的问题引申为严重的问题）N需求效益问题——询问提议的对策的价值、重要性和意义。
（使客户自己说出得到的利益和明确的需求）赵本山就是使用SPIN的高手，请看赵本山小品《卖拐》赵本山：在最近的一段时间内，感觉没感觉到你的浑身某个部位，跟过去不一样了。
你想，你使劲想，真的，（难点问题，可以解决的——用拐）范伟：我没觉着，我就觉着我这脸越来越大呀？赵本山：对了，这不是主要病症！你知道你的脸为什么大吗？（难点问题）范伟：为啥？赵本山：是你的末梢神经坏死把上边憋大了。
（暗示问题，把潜在的问题扩大化）。
赵本山：转移了！不知道吧，后来你的职业对你很不利，原来你不是颠勺，你是切墩，老是往这腿上使劲，就把这条腿压的越来越重，越来越重，轻者踮脚，重者股骨头坏死，晚期就是植物人！（把潜在的问题扩大化，把一般的问题引申为严重的问题）。
范伟：大哥你别老生气，我觉着我大姐这句话说的还是有道理的，你说像我这腿脚呢，基本就告别自行车啦，是不？我就把自行车给你啦，行不行？（需求效益问题，使客户自己说出明确的需求）。
大客户销售技术之SPIN高级(一)
大客户销售技术之SPIN高级(一)在进行大客户销售时，SPIN高级销售技术是非常有用的一种方法。
以下是关于SPIN高级销售技术的详细介绍：一、SPIN模型介绍SPIN模型是一种销售工具，全称为状况、问题、影响和需求（Situation, Problem, Implication, Need）。
它旨在帮助销售人员更好地了解客户的需求，并以此为基础确立个性化的销售策略。
二、SPIN模型的构成SPIN模型由四个部分组成：1、状况（Situation）：询问客户当前的状况，例如：“您现在使用的产品是哪家公司的？”等等。
2、问题（Problem）：询问客户的问题或挑战，例如：“您现在面临什么样的难题？”等等。
3、影响（Implication）：展示问题所带来的影响，例如：“这个问题会给企业带来什么样的损失？”等等。
4、需求（Need）：确定客户支持销售提案的需求或要求，例如：“您需要我们做些什么？”等等。
三、如何应用SPIN模型SPIN模型的应用需要遵循以下步骤：1、询问开放性问题：避免只使用封闭式问题，而是更多地使用开放式问题以激发客户的兴趣，并引导他们思考问题。
2、聚焦解决方案：客户愿意听取并考虑可以解决问题的解决方案，因此销售人员需要根据客户的回答提供相关的解决方案。
3、提供见解：销售人员应该在销售过程中提供见解。
可以通过分享市场信息，向客户展示前面的客户如何解决同样的问题以及如何提供满足需求的解决方案等背景信息。
4、推动决策：SPIN模型的目的是让客户更快地做出决策。
因此，销售人员应该在提供解决方案的同时，推动客户的决策过程。
四、SPIN模型的优势使用SPIN模型有助于销售人员了解客户，并明确他们的需求，从而帮助推动销售流程。
以下是SPIN模型的一些优势：1、了解客户的需求：SPIN模型在询问问题和展示问题影响方面非常有用。
这有助于销售人员了解客户的实际需求。
2、提供个性化的解决方案：SPIN模型可以帮助销售人员提供更加个性化的解决方案，以满足客户的需求。
工业品营销和大客户销售管理
工业品营销和大客户销售管理工业品营销和大客户销售管理是现代企业在市场竞争中不可或缺的重要环节。
随着全球化和经济发展，工业产品的需求持续增长，传统市场渠道已经不能满足企业的销售需求，因此，工业品营销和大客户销售管理成为企业获取市场份额和保持竞争优势的关键。
工业品营销是指通过一系列的市场调研、产品设计与研发、营销策划和市场推广等手段，将企业生产的工业产品推向市场，促进产品销售和企业发展的一系列活动。
而大客户销售管理则是在工业品营销的基础上，针对大型企业或有潜在巨大市场需求的客户进行的销售工作和客户关系管理。
这些大型客户对于企业来说通常有着更大的需求量和更长久的合作，能够为企业带来稳定的收入和可观的利润。
在工业品营销中，企业需要深入了解市场需求，了解竞争对手的产品和价格，以及客户的需求和偏好。
通过市场调研，企业可以确定市场定位，制定有效的市场策略，以便更好地满足客户需求。
此外，产品设计与研发也是工业品营销不可或缺的一环。
只有不断研发创新的产品，满足市场的新需求，才能获得市场份额并与竞争对手保持竞争优势。
对于大客户销售管理而言，企业需要建立完善的销售团队和销售渠道。
销售团队要善于与客户沟通，了解客户需求，并根据客户需求为其提供个性化的解决方案。
同时，企业还需要与大客户建立良好的合作关系，不断维护和加强客户满意度，以确保客户持续购买并产生良好的口碑。
此外，企业还可以通过与大客户的合作，共同研发新产品，提供增值服务，进一步加深与大客户的合作关系，实现双方共赢。
为了更好地管理工业品营销和大客户销售，企业可以借助现代营销工具和技术。
例如，企业可以通过建立客户关系管理系统（CRM）来跟踪客户信息，了解客户需求，提供个性化的服务。
同时，企业可以运用互联网和社交媒体等新媒体手段，提升营销效果和客户体验。
此外，企业还可以通过与行业协会和媒体合作，参与行业展览和会议等活动，扩大企业的知名度和影响力。
总之，工业品营销和大客户销售管理是现代企业在市场竞争中不可或缺的重要环节。
工业品营销的客户管理.销售管理
与客户的关系。
要做好工业品的客户服务，必须做好以下工作：(1)对客户进行分类分析。
对公司现有客户按照经营规模、产品类别、客户性质、服务内容等方式来加似分类，继而了解客户的流动资产率、净利润率、资产回报率、回款周期、存货周期等，准确地掌握客户的发展动态和潜在需求。
(2)客户购买习惯和决策过程分析。
大客户的购买决策往往不是个别人就能决定的，购买过程也就比较漫长，涉及的金额十分庞大。
因此，在分析客户的购买习惯时，就必须在一个购买周期内，了解客户的购买决策程序、购买周期、购买习惯等，找出它们个性化的购买行为特点。
(3)影响客户购买因素分析。
要准确了解客户购买产品的因素是由哪些方面组成的，如满足顾客基本需要的合适商品、符合顾客心理价位的合适价格、使顾客方便地购买的合适时间和地点、能使顾客得到额外满足的完善服务、使顾客感到精神愉悦的品牌及文化等等，以便在大客户开发中采取相应的对策。
(4)公司与客户的交易记录分析。
认真分析客户的提货记录、财务记录、促销活动记录、返利纪录等等，从而了解客户的销售增长趋势、商业信誉等等。
(5)SWOT竞争分析。
企业要达到甚至超越客户的期望，就必须认真地与竞争对手进行比较，找出客户的期望空缺，充分体现出企业与竞争对手的优势，降低大客户开发风险。
在分析客户需求的基础上重点保证客户的有效需求：(1)确保工业品客户产品供应正常。
日常销售产品的供应要优先保证最新出厂的优质产品，节日期间的产品供应要保证货源充足、发货及时。
(2)及时提供市场销售策略。
在节日和销售旺季时，企业应根据客户所处的市场情况，及时与他们讨论销售对策，制定切实可行的促销方案。
(3)协助处理市场突发事件。
在企业产品的市场销售中，应当及时应对产品的质量事故、消费者的投诉、自然灾害的影响等各种突发事件，尽力维护企业和客户的利益，减少相关损失。
(4)加强与客户的沟通。
企业应当制定计划，定期或不定期地与客户进行沟通交流，如安排企业高层主管对大客户拜访、召开客户座谈会、组织大客户考察或旅游、经常征求客户意见等等，建立感情，加强协作。
大客户销售技术之SPIN高级篇
大客户销售技术之SPIN高级篇SPIN销售技术是一种广为人知的高效销售技巧，其核心原则是通过了解和满足客户需求的方式来实现销售目标。
在大客户销售中，SPIN技术同样适用并且可以发挥更大的作用。
本文将介绍SPIN销售技术的高级篇，帮助销售人员更好地应对大客户销售挑战。
首先，SPIN销售技术的高级篇要注重更深入的问题提问。
在大客户销售中，客户通常对自己的需求和挑战有着更清晰的认识。
因此，销售人员需要针对客户的特定情况提出更具挑战性的问题。
这些问题应该通过触发客户思考和分析的方式来帮助其更全面地了解自己的需求，进而引导客户意识到产品或服务的价值。
其次，高级的SPIN销售技术需要更高水平的解决方案呈现。
大客户往往拥有更多个性化的需求，销售人员需要能够灵活地调整自己的销售策略和解决方案。
在呈现解决方案时，销售人员应该结合客户的具体情况和挑战，突出产品或服务的独特价值以及对客户业务的影响。
此外，销售人员还可以通过提供成功案例和客户证明来增强解决方案的可信度和可行性。
第三，高级的SPIN销售技术需要具备更强的谈判和影响力。
大客户往往在交易过程中会提出更高的要求和更多的条件。
销售人员需要具备良好的谈判技巧，能够平衡客户的需求和公司的能力，并找到双方的平衡点。
同时，销售人员还需要在谈判过程中展示出专业知识和自信心，以增强自己的影响力。
通过展示专业知识和销售经验，销售人员能够在客户眼中树立起自己的权威性，并更好地引导和影响客户的决策。
最后，高级的SPIN销售技术还需要具备更强的客户关系管理能力。
在大客户销售中，建立并维护良好的客户关系至关重要。
销售人员需要与客户建立深厚的信任和合作关系，并及时回应客户的需求和问题。
通过与客户保持密切的联系，并提供定制化的解决方案和支持，销售人员能够巩固客户关系，并促成更多的销售机会。
综上所述，SPIN销售技术的高级篇在大客户销售中发挥着重要作用。
通过更深入的问题提问、更高水平的解决方案呈现、更强的谈判和影响力以及更强的客户关系管理能力，销售人员可以更好地应对大客户销售挑战，实现销售目标。
《工业品大客户业务公关与销售技巧》
3. 设计自己行业客户组织痛苦链，只有痛苦在客户组织里得到蔓延，销售的希望才会大增；4. 了解大客户购买决策步骤及对应策略，知己知彼才能更了解大客户采购心理；5.掌握判断大客户真实意图的能力，从而避免被“忽悠”；6. 掌握客户内部不同人员约见会面技巧和方法，快速建立彼此间的信任关系；7. 掌握客户采购委员会中不同角色的分类与应对要点，从容不变，将反对者变为中立者，中立者变成我方支持者；8. 了解掌握高层决策者心理活动及其公关要点，真正找到关系突破的核心要诀；9. 了解掌握初级线人和二级线人及教练/向导发展的意义与实施要点，第一时间掌控项目信息准确性、真实性和及时性；10. 学习并掌握大客户情报收集的方法和实际操作，避免信息不对称而造成我方的被动不利局面；11. 熟练运用SPIN销售提问，推动客户隐含需求向明确需求转变，促使客户采取强有力行动；12. 熟练运用FABE和BAF销售法则，使产品优点与客户利益需求实现完美对接，真正实现一句话就能说的客户心坎上；13. 掌握双赢谈判策略与技巧，减少因谈判不当造成的销售损失；14. 帮你取得更好的交易价格；15. 掌握推动项目进展与获取客户承诺的技巧；16. 掌握招投标的基本概念及操作流程；17. 提升阅读招标文件的能力与水平，准确分析招标文件的核心诉求；18. 提升编写投标文件的能力与水平，能够根据不同的竞争局面，针对性的编写投标文件；19. 提升商务演讲与方案呈现能力，能切中要害，突出竞争优势，完美解答评委现场提问，用专业度和感染力赢得客户信任与支持；20. 所有案例和经验都是讲师实战归纳总结后的精华，适用于工作中将大大提高大客户推广的核心竞争力；21. 运用9个销售工具快速提升销售业绩，使培训轻松落地转化。
授课讲师：诸强华工业品实战营销专家/政府公关与高层营销专家培训对象：工业及电气自动化、工程机械、工业设备制造、化工及工业原材料、建筑及安装工程、汽车客车行业、暖通设备及中央空调、重工设备及数控机床、通讯设备制造、矿采冶炼能源行业、环保及高新技术等行业营销高层管理、大区经理、销售经理、招投标人员、销售工程师、技术型销售、大客户销售及新进销售人员。
夺单五式—工业品大客户销售策略
技术人
•作用：制定标准挑选产品 作用： 作用 •他们是谁：衡量你的方案/守门员/提出推荐方案/ 他们是谁：衡量你的方案/守门员/提出推荐方案/ 他们是谁 不能说 Yes 可以说 No •关注：产品性能指标 关注： 关注 •常问问题：它符合技术指标吗？ 常问问题：它符合技术指标吗？ 常问问题
简 单
孕育阶段
交易
客户没有开始使用公司产品
潜在客户
合作
人际关系
夺单五式之一： 夺单五式之一：寻找销售线索 阶段任务： 阶段任务：通过各种途径获得销售线索
行业媒体 搜索引擎
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销售同行
行业展会 老客户
夺单五式之二： 夺单五式之二：遴选潜在客户
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阶段任务： 阶段任务：判断客户是否符合潜在客户标准
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• 决策人 • 技术人 • 购买人 • 使用人
(经济影响力，可以是一个人如:公司 经济影响力，可以是一个人如: 董事会) 老总也可以是一群人 如：董事会) 技术影响力， (技术影响力，如：总工程师或一般 技术员） 技术员） 采购经理和财务经理) (如:采购经理和财务经理) 车间主任,一线操作工人) (如：车间主任,一线操作工人)
案例——把冰卖给爱斯基摩人 把冰卖给爱斯基摩人 案例
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如何探寻事实—学会倾听 如何探寻事实 学会倾听 听别人说出来的
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听别人想说而说不出来的
听别人不想说出来的
大客户开发的一般思路
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接受的焦点
不满（需求）的焦点 不满（需求）
工业品销售：搞定高层12招（优秀范文五篇）
工业品销售：搞定高层12招（优秀范文五篇）第一篇：工业品销售：搞定高层12招项目性销售、大客户销售，是工业品销售的两种常见方式。
对于项目性销售而言，搞定一单是一单，随机性很强。
叶敦明认为，瞄得准、打得很、盯得紧，是项目性销售的要点，一句话，快刀斩乱麻。
对于大客户销售而言，神似放长线钓鱼，漫长的过程中，谋划周密、步步为营很重要。
工业品销售的周期相对较长。
在开始的阶段，销售员、技术人员出面，解决产品、技术、方案等基本问题。
此阶段，客户与你打交道的都是一些中低层人员。
而在项目评估、合同谈判这两个后期的关键阶段，客户高层终于出马了。
销售进程若想顺畅开展，销售成功要能指日可待，就必须搞定高层。
客户高层神龙见尾不见首，高层莫测，一言九鼎。
搞定高层最关键，可又该如何出招呢？近期，叶敦明与八位工业品企业的销售总监和总经理，共同度过三天时间，深入探讨项目性销售的流程管控、销售技巧和标准化管理。
期间，就如何搞定高层，我们一起总结了12个招数，与大家分享。
为了便于陈述，我把这十二招分成三大类，分别是：磨刀不误砍柴工、借力打力显真功、内外兼修讲素养。
1、做好功课，磨刀不误砍柴工不像线人那般敞亮，高层的信息透明度通常很低。
高层的决策习惯、个人偏好，是一个值得深入研究的课题。
叶敦明提醒工业品销售人员，要谋定而后动，在发动总攻前，要把前期的功课做好、做透。
招数一：让高层放心你的产品质量。
搞关系，但不让别人担风险。
招数二：先仰攻，再俯攻。
在见客户高层之前，深度接触、方案设计、方案确认等基础工作要有效完成。
招数三：学会画饼，为客户高层描绘有吸引力的合作远景。
2、合纵连横，借力打力显真功线人，是个承上启下的角色。
特别是在跟客户高层不熟悉时，用好线人，就多了一个耳目，少了一分瞎猜。
叶敦明发现：客户高层周边，有一个气场。
亲信、智囊团，是高层决策的信息来源。
做好了这些人的工作，针对高层的动作，就能有的放矢。
而且，每次动作的效果，很快就能知晓效果如何。
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• 当你发掘越多的问题点---隐藏性需求，就会有更多的 机会将它们发展为明显性需求。
• 事实证明成功与不成功的销售在于问题询问的技巧。
22
下面哪些是问题询问？
• 贵公司目前有多少员工？ • 招募专业技术人员有困难吗？ • 在控制品质上你是否有困难？ • 目前贵公司组织上仍在扩大吗？ • 在过程中有任何部分成本超出预算吗？
3
定位难题—解决
• 定位难题—解决： --以产品能解决的问题来代替产品本身的模式
A） 你描述你能解决的具体问题了吗？ B）你是不是站在买方的立场上描述难题？ C）你有没有描述至少一个难题，而对这个难
题你的产品或服务能提供比竞争者更优越 的对策
4
策划
• 正确的定位你的想法，这对提高提问技 巧来说更是重要。一般销售员偏向与讲 诉而怯于提出问题
成本因素
操作因素
成本 利益
品质 信赖性
操作容易 技术细节
决策者关心的
使用者关心的
39
需求满足询问
40
需求满足询问的目的是将客户 的注意力引导到解决方案上
清晰的问题
解决方案
41
需求满足询问思维关键点提示图
问题点
重新定义后果
解决方案的利益
设定新的标准
解决方案
42
何时使用需求满足询问？
• 在最适当时刻提出需求 满足询问
高风险区---敏感区
高风险区---本公司的老客 户
• 接近客户前，应避免问 及敏感问题。
• 如果客户已是你的用 户，
询问时要小心选择产品所 能解决的部分。
26
如何使用？
• 问题询问是将客户潜在需求进行初步开发的过 程。即使你看的很清楚，若客户看不到，则需 求仍不存在。
27
暗示询问
28
暗示询问的目的是将客户的注意力由 问题点转移到问题所带来的后果
9
请问前面的录像中这个销售员 在状况询问时犯了那些错误？
10
状况询问是个陷阱，使用太多，将招致客户 反感，反而降低销售机会。
11
何时使用/何时避免使用？
• 高风险区---销售末期
---在你已拜访了客户数次后，才开始状况询问，通常意 味着：
*你未收集到关键的客户信息，这是因为你先前的询问不 当或没有仔细听。
----如果问的太早，客户还 不清楚其问题所在，这 将造成阻力使你无法将 客户引向解决方案。
• 最理想的时间:
---确定了优先顺序
---客户的购买流程已经到 了方案评估阶段
----如果提出太晚，将可能 失去成交机会，或使用 户对方案失去兴趣
---客户已经明了了方案与 问题点的联系
43
你应如何提出需求确定询问？
17
状况询问的提问原则 • 提出的每一个问题都有清晰的目的和方向 • 慎重选择询问内容和发问次数 • 选择有效的陈述，让客户感到你真的关心他的
问题
18
状况询问的语言技巧 • 与客户的陈述相连 • 连接个人的观察 • 引用第三人的关点
19
问题询问
20
问题询问的关键是：
切入点
方向
21
问题询问的目的
23
请问前面的录像中这个销售员 在问题询问时犯了那些错误？
24
何时该用？何时避免使用？
• 问题询问会招致客户潜 在的抗拒吗？
• WHEN，WHAT， WHY，HOW是帮助提 出问题询问的关键。
高风险---不久前的决定
• 如果你触及客户最近的 决定，通常是不当的问 题询问。
25
何时该用？何时避免使用？
• 由于你对产品的了解要 比客户深，你会较早的 自认为客户和你一样对
产品有同样的认同
• 销售已员假设客户有了 明确的产品需求是极危 险的。
• 运用需求满足询问来建 立客户对需求的明显、 重要性认同
44
第一询问与第二询问有何区别？
45
客户是比较后知后觉地认同你的产品需求
• 在发展客户对需求明确 化的认知时某些需求满 足询问是较其他方法更
何时使用/何时避免使用？ • 高风险区---使用过度
-用了太多的状况询问，而忽略了找到真正的问题点。 *当你一旦获得足够的背景资料时，应尽快切入问题领域。
14
何时使用/何时避免使用？ • 高风险区---太敏感时
---有时你收集的资料太敏感时，可能牵连到其他部门， 将造成很大风险。一开 始就让客户感到压力。
• 发展出的明显需求应和 产品利益相关联。
• 如果只是发掘出问题， 而不进一步转为需求， 只是徒劳。
• 连接问题询问与暗示询 问的技巧是：
-----拜访之前，列出一些潜 在的问题点
---对每一个问题点列出可 能造成的后果
---将这些问题点再和你方
36
暗示询问思维关键点提示图
后果
产品的利益
问题点
设定新的标准
*不会把握成交阶段的信号，仍在做一些无意义的探询。
12
何时使用/何时避免使用？
• 高风险区---与销售无关时
-----想尽办法去了解客户的业务细节，如此做法是无效果 的。
*询问的目的是要有效的导入可解决的问题领域。 *不当的询问会 分散客户注意力，甚至面对潜在的无法解
决的问题。 *浪费面谈时间。
13
大客户销售技巧SPIN高级篇工业品 营销管理
销售会谈的四个阶段
开场白 调查研究
•开始 •建立你自己可以问 问题的地位
•问问题 •明了顾客的需求和关心
证实能力
•表明你如何可以 帮助顾客
获得承诺
•赢得继续进行下系统地有目的地对销售会谈有作 用的行为。一个好策划就意味着通向销 售成功的路你已经走了一半了。
5
正确的定位你的想法
• 假设有一个总喜欢喋喋不休叙述的“侃”先生， 和你进行对比。
--谁说的多，你还是他？ --当你的目标是理解时，你是讲述的多还是问的多？ --你是在试图劝说顾客，还是试图让他们理解他们自己
的处境 --你讲述的东西，是否是预先充分准备 --顾客问的问题多，还是他们讲述的现象多
6
状况询问
15
何时使用/何时避免使用？ • 低风险区---新客户
• 对于新客户的情况不清楚时，采用状况询问切记---尽 快了解客户兴趣点，并概括性的提出如何帮他们解决。
16
何时使用/何时避免使用？ • 低风险区---销售初期
• 状况询问的目的是发掘问题的起点，当你掌握了询问 方向后，将很容易将客户引入问题的核心，而不使对 方感到厌倦。
具效力
• 第二询问能使客户主 动，积极地思考。所谓 主动积极思考就是让客
户能仔细地想到解答，
主动地将需求明确化
• 重要的是人们总是关切 他们自己找到的解决方 案，你的角色就是帮助 他自己发现明确需求而 非只是展示介绍
46
30
客户的需求与你产品之间那些关系 可以有效的运用于暗示询问？
31
请问前面的录像中这个销售员 在暗示询问时犯了那些错误？
32
何时该用？何时避免使用？
• 将客户的注意力转移到
状况
问题点
后果
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高风险区/低风险区
• 低风险区:
• 高风险区
--问题点很重要
--拜访初期阶段
--客户对问题点不太清晰 --产品无法解决的
了解问题
解决问题的欲望
明显性需求
通过扩大、发展客户的问题点使客户充分了解问题将会带来后果。
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以下那些是暗示询问？
• 是否有因为品质不良而造成退货 • 没有自选纸功能的复印机，是否造成不方便？ • 你目前的文件处理过程中有何问题？ • 你目前雇佣多少人？ • 由于这些故障，会影响使其它部门的生产吗？
重新定义后果
解决方案的利益
37
暗示询问的使用方法
• 依据：
• 利用连接法
---对一个问题点的反复有 效的暗示将使客户对现
状进行从新评价
--和客户的反应相连结 • 利用多变化型
---暗示使用是依照“购买优 先顺序”和“客户购买流
--利用扩大询问
程”进行的
--避免重复使用相同的说词
38
谁是你提出询问的对象？
--对问题点需要进行重新定 --高敏感性问题点（内部组
义
织政策、部门竞争）
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暗示询问使用原则
• 将问题点转化成优先顺序，再将优先顺序转化成为客 户的明显性需求
• 引导进程必须和客户思维进程相符合 • 用“购买流程图”来判断暗示询问推进的程度、跳跃和
回返
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暗示询问的使用方法
• 从问题点出发，将客户 引向产品需求关联区域
7
为什么要使用状况询问？
• 状况询问的目的是获 • 用最直接、有效的询
得关键性资料而又不 问来触及客户的问题
使客户失去兴趣。
和不满的领域。
8
下面哪些是状况询问？
• 正确辨别状况询问与其他询问方式的不同是非常重要 的。
-你是否有XXX商店的打折卡？ -你如何处理废纸？ -会议是否常因要抄写黑板上的资料而有被中断的困扰？ -你对目前这种电脑的配置满意吗？ -贵公司目前的产品好象正面临很大的竞争是吗？ -上次来拜访时，听说你去了美国很高兴是吗？