本田 品质管理培训 PPT课件

WHAT.....哪个管理项目 （特性）
WHEN.....什么时候
（时间）
WHO......谁做
（人）
HOW......怎样做，用什么方法 （方法、手段）
HOW MANY...做多少
（程度）
2.4 管理用数据
品质管理工作中，基于事实而采取行动是非常重要的。因此必须取得 数据，用QC手法进行整理（柱状图、管理图、检查记录表等）。
我们在公司做事，就必需有这种思想，快 速、低成本地生产出优质的产品，提供优质服 务，让客户满意。
要形成这种思想，其手法就从本书开始学 习。
第一章 品质管理
1.1品质管理：Quality Control，简称QC 即：为满足客户，低价快速地生产出优良产品。 也就是整个企业为了向客户提供长久满意的优质
作业标准书的一个例子
2.3 管理项目
对于现场的作业管理，首先最必要的是作成并遵守作业标准表，
然后是：1 检查作业是否依标准进行，以及产品是否正确生产出来(check)
2 有问题马上对作业标准书等进行修正（Action)
确认的观点：5W2H
WHY......目标
（目的）
WHERE....工序位置
（地点）
请大家用5分钟，思考一下： 如果请你组织一次新员工联欢会，你会怎样
作这项工作？
请几位同学说一说。
管理的活动由四部分组成，可称为“管理循 环”。
A(Action) P(Plan) C(Check) D(Do)
图2.1 管理循环
P: Plan 计划：为推进工作而建立计划 （目的，目标，工作方法的作成）
工作
面对数据和工件 ，商量如何改进
确认
发生异常时，必须立即向 上司汇报、请示、并调查 原因采取措施排除异常。
填写 数据
管理用的数据，对于正确掌握工序变化，判断是否要采取 处理措施等起着重要的作用，因此必须取得与每天工作密切相 关的数据。
目标： 掌握品质管理的基本方法，能够运用QC手法。
要求： 1、按时上课； 2、上课时请将手机关闭或调至震动； 3、积极参与讨论和发言。
学习的方式： 授课+小组讨论、发表。
分组： 分组→调整座位→（相互认识→选出组长、起组名。5分钟）
前言. 首先请大家分组讨论一个问题：
我们工作的目的是什么？
请写在纸上15分钟后，请各小组的代表到讲台发表。
D: Do 实施：依计划开展工作 （包括教育、培训的实施）
C: Check确认：对完成的工作结果进行确认 A: Action处置：看工作的结果，有必要的进
行处置、修正
2.2 标准作业
在工作中有必要思考如何才能总是正确地工作，在 管理循环中，就体现在：
标准作业：1 决定工作（作业）方法（Plan) 2 全体人员遵守该方法(Do)
产品而进行的开发、设计、生产、检查、销售、售后 服务等活动。
1.2 优良产品
那么，什么是“好的产品”或“优质的产品”呢？
首先请大家用5分钟思考：
怎样的汽车才是“受顾客喜爱的汽车”？
接下来，请同学说一说。
企画、设计的品质优良
样式好、不出故障、安全、易驾驶、乘 坐舒适、省油、不易疲劳。
制造的品质优良。
装配质量好、且每台车的质量都稳定。
销售的品质优良。
服务态度亲切、为顾客考虑周到、马 上进行维修、服务质量高。
1.3公司的工作
为了快速,低成本地生产和销售顾客所需要的优良产品,在公司内 部必须进行以下各种工作.
与 产 品
1.市场调查,企画...了解顾客所喜爱的是什么样的商品. 企画,设计的 2.研究,开发,设计...如何将客户所期待的物品商品化. 品质
品质管理教育
J教材
讲师：零件品质科 江剑章 2005年2月20日
目录
关于本课程的学习 前言. 第一章. 品质管理 第二章. 现场的管理与改善 第三章.检查与品质保证 第四章. QC手法 小结
关于本课程的学习
学习品质管理J课程的目的： 通过学习本课程，提高品质意识，掌握QC的基本手法，向用户提供
优质产品和服务。
作业标准：记录了工作方法的作业标准书，依照该标准工作，总能 生产出品质优良的产品，并且工作轻松安全。
特别强调：作业标准应灵活变动，一发现不恰当的或使用不便的地 方，就能马上提案、修正，以便生产出优良的产品。
遵守作业标准的要领： 1 依作业标准书工作 2 工作时发生异常，即时报告 3 对作业标准书有修改意见马上提案
1.5. 统计品质管理
在推进品质管理时，必须以数据为基础采取行动。将 调查的东西用数据体现，并整理出来，弄清事实是非常关 键的。
整理数据、弄清事实的手法称为统计手法。用于品质 管理的统计方法称为QC手法。有效使用统计手法的活动称
为统计品质管理（ Statistical Quality Control 简称
请各小组发表，共15分钟后。
大家在公司做事，是为了什么？为 了谁去工作呢？一般认为是为了钱，为 了自身的发展。但是正由于我们的工作， 与社会形成了紧密联系。
下面请大家思考一下（ 5分钟）
如果，生产出了不良品，或所提供的服务 不好的话将会引起怎样的结果呢？
哪一位同学回答？
必定是公司的产品马上卖不出去，公司的 生存都很危险。
SQC）。
记录数据
整理数据
弄清事实
比“清除不良品”更重要的是“不生产不良品”，这 种预防思想正是SQC的基本思想。
下课休息5分钟
第二章 现场的管理与改善
2.1 管理 进行工作，首先要明确目的、制订计划。 进行每日的工作，并确认工作结果。 对于结果，如果与计划有差距，就变更工作
作法，或者计划有问题就变更计划。 这样的为实现目的、目标的活动就称为管理。
直 接
3.生产技术........如何生产开发出来的商品.
Hale Waihona Puke 制造的品质关 4.制造,检查.......生产商品,检查实绩.
联
的 5.销售............研究如何将商品卖给客户,并销售. 营业的品质
工 作
6.服务.......调查客户使用商品的情况,进行售后服务
辅
助
总务,人事
工
作
财务
设施,保全
工会
1.4 全面品质管理
所谓全面品质管理，指“为了低成本、快 速地生产并销售使客户满意的商品，公司内部 的各个部门要齐心协力。”
英文为 Total Quality Control 简称 TQC。 又称全公 司的品质管理（Company Wide Quality Control）简称 CWQC。
要推进全面品质管理，全体员工一直以 “为着客户”为共同目标去努力工作是非常重 要的。