任务三-仪态礼仪讲解学习
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任务三仪态礼仪
撑着身体。
（4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
叉抱在胸前，或是双手叉腰。
（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
站姿训练
（1）背靠墙壁站立，让头、肩、臀、小腿和脚后跟都紧贴墙壁，每
次坚持15-20分钟。经常这样训练，就能挺拔而又轻松地站立较长时 间。 （2）按正确的姿势站好，头上顶一本书，找好平衡点，别让书掉下 来。头要有向上顶的感觉，下颚与地面平行（不要抬起）。10分钟 以后，把书拿下来，仍然保持前面的姿态。这样训练，就能保持稳 重的站姿，保证身体不左右摇晃。 （3）双膝夹书。 （4）与表情结合起来训练。
5、步速 。一般应保持相对稳定的速度。男子每分钟走
108～110步左右；女子每分钟118-120步左右。
5、步位，即脚落在地面时的位置。 女性行走时，应是两脚内侧行走的线迹为一条直 线，脚尖略外展。 女性穿裙子或旗袍时要走成“一字步”，“柳叶 步”。 男性两脚跟可保持适当间隔，基本前进在一线上， 脚尖稍微外展。 6、步幅，即跨步时两脚间的距离。 一般前脚跟与后脚尖相距一脚或一脚半长。通常 应与本人一只脚的长度相近，男性每步大约40 厘米，女性每步大约30厘米。
交叉式蹲姿
右脚在前，右小腿垂直于地面，全脚着地。 右腿在上。 左腿在下，左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟 抬起。两腿前后靠近.上身略向前倾，臀部朝下。
半蹲式蹲姿
行进中临时采用 身体半立半蹲 在下蹲时，上身稍许弯下，但 不宜与下肢构成直角或锐角； 臀部向下而不是撅起； 双膝略为弯曲，角度可大可小， 一般均为钝角； 身体的重心应放在一条腿上。
走在较窄的路面与人相遇，也要采 用侧身步，将正面转向他人。
任务三 仪态礼仪教学内容
（６）学校如果没有练功房，可以让学生每两人一组， 按站姿要求面对面站立，相互检查对方的站姿。互 相纠正、共同进步。
（７）为了防止训练过于单调与枯燥，有条件的学校 可配适合的音乐减轻学生的不适感（在家时可以边 看电视边练）。同时还要控制训练的时间，刚开始 练习时以10分钟为好，以后可根据情况延长训练时 间，但以不超过30分钟为宜。个别学生在站立时会 出现头晕、恶心的情况，教师要及时发现并做好善 后工作。
在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的核心，站 有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求，良好的站姿 能衬托出美好的气质和风度。
让我们成为一个仪态万方的达人 ❖想一想 一个人的举止优雅由哪些方面来体现： ❖ （１）进行课堂讨论。 ❖ （２）请３—４名同学发表自己的看法。
任务１：认识仪态
仪态是指人在行为中所呈现出来的各种姿势、 表情和风度。在服务过程中，服务人员的感情流露 和与客人的交流经常会借助于身体的各种姿态，这 就是我们常说的“体态语”。仪态作为一种无声的 “语言”，之所以在日常生活中被人们广泛应用， 是由于其特点决定的。
顶书训练是为了纠正站立时出现的歪头、斜脸、 低头以及左顾右盼的不良站姿。因为把书放在头顶， 如果出现了上述不良站姿，书就会掉下来。
训练３：背靠背训练
学生每两人一组，背靠背站立。站立时要求两 人的后脑勺、肩膀、臀部及脚跟靠拢。为了严格训 练，可要求学生在两人的肩部及小腿靠紧处各夹一 张纸或作业本，不能使其掉下来，看哪个小组坚持 时间最长。这种训练可以让我们的后脑勺、肩、臀、 脚跟处于同一水平面上，让我们无论从背部、侧面 看起来都有挺拔向上的感觉。
下面开始我们的站姿训练吧！
训练１：先进行达标训练
每个学生按标准姿势站立，做到头 放正、目平视、唇微闭、双肩平、背要 直、胸要挺、腰立起、腹收紧、膝挺直 要并严
中职《仪态礼仪》(站姿、坐姿、走姿、蹲姿)教学设计教案
《仪态礼仪——站姿、坐姿、走姿、蹲姿》微课教学设计
一、教学分析
正确优雅的蹲姿会为你的服务增加附加值；得体的站姿会给人以挺、直、高以及健康向上的感觉；坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式，走姿更是一种动态美的诠释。
二、教学目标
能在服务情境中按照走姿、站姿、坐姿、蹲姿礼仪的要求正确表达蹲姿
三、教学重点
走姿、站姿、坐姿、蹲姿的基本要求和要领
四、教学难点
走姿、站姿、坐姿、蹲姿礼仪在服务中的正确表达
五、教学准备
走姿、站姿、坐姿、蹲姿礼仪情境的教学课件、图片、录像等；
多媒体设备；技能评价表
六、教学过程
七、资源应用
视频资源：应用于展示走姿、站姿、坐姿、蹲姿的技巧。
图片和动画资源：用来展示和实际操作走姿、站姿、坐姿、蹲姿训练方法的示范。
案例资源：用来提升实操和理论的紧密结合。
PPT:用于帮助教师教学。
形体仪态礼仪
形体仪态礼仪
仪态礼仪
站姿礼仪 坐姿礼仪 走姿礼仪 蹲姿礼仪 手势礼仪 面部表情
二、 仪态礼仪
●●● ● 站坐行 卧 如如如 如 松钟风 弓
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
一、 ★站姿 站如松 “挺”胸膛、昂起头、看前方
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。
站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发 人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示 个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人 留下美好的印象。
形体仪态礼仪
一、 仪态概述
仪态：也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出 的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的 体态。人们的面部表情，体态变化，行、走、站、立、 举手投足都可以表达思想感情。简称（行为举止）
仪态，所谓的言行举止是表现一个人涵养的一面 镜子，也是构成一个人外在美好的品格、素质、修养的 主要因素。是内涵极为丰富的体态语，其作用不亚于有 声语言。不同的仪态显示人们不同的精神状态和文化教 养，传递不同的信息 用优美的举止和行为表现出的礼仪更是让人感到庄重、 美观。
A:双手置于身 体两侧
B:右手搭在左手 上叠放于体前
C:双手叠放于体后
D一手放于体前一 手背在体后
1.3正确站姿脚位：
站立时可采取以下几种脚位：
A:“V”型
B: 双脚平行分开不超过肩宽 C:小“丁”字型
1.4几种基本站姿：
1.4.1：垂手式 身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双 目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于 身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚 跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型
1.4几种基本站姿：
2.4.1：垂手式 身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双 目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手 自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两 腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V” 字型。
商务礼仪教程：仪态礼仪
男士坐姿
➢男士坐姿应注意“四平八稳”的感觉，入座时要稳而缓，豁达自信， 做到上身自然正直、头正目平嘴巴微闭，下颌微收、表情自然。
➢男士可坐满椅子，坐下后腰背稍靠椅背，双脚可平踏于地，双膝亦可 略微分开，双手可分置左右膝盖之上，不摆动身体，不抖动腿，一般正 式场合要求男性两腿之间可有一拳的距离。
➢在日常交往场合，男性也可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。男士穿 西装时应解开上衣纽扣。
走姿训练方法
➢行走辅助训练 ➢迈步分解动作练习 ➢行走连续动作训练
蹲姿
• 蹲姿只用在某些特殊场合，例如人们在拿取低处的物品或拾 起落在地上的东西时。
标准蹲姿
自然、得体、大 方，不遮遮掩掩
女士则要两腿并紧， 臀部向下
两腿合力支撑身 体，避免滑倒
头、胸、膝关节在一 个角度上，使蹲姿优 美
男士两腿间可留有适当的 缝隙
眼神
• 眼神又称为目光，是面部表情的核心，又可称之为眼语，是一种 特殊的无声语言，在人类五官总体感觉中占比达到70%左右。
注视时间
➢表示友好的情感——交谈过程中不时注视对方，注重眼神的交流，注视时 间占全部相处时间的三分之一左右
➢表示尊重的情感——常常把目光投向对方，用心倾听对方，注视时间占相 处时间的三分之二左右
女士坐姿
➢女士坐姿应注意“阴柔之美”，坐椅子2/3或者1/2处。 ➢入座时要缓而轻，文静雅致，做到上身自然挺直、下颌微收、双目平
视，面带微笑，双手轻放在双膝上或轻搭在椅子扶手上，给人以轻盈 的美感。 ➢女士分腿而坐显得不够雅观，腿部倒V字式也不提倡，女士若穿裙装 应有抚裙的动作。 ➢一般来说，在正式社交场合，要求女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯 曲，两脚平落地面，不宜前伸。
➢使用手势要注意协调一致，主要讲究手势语身份一致，手势与形象一致，手势与情感一致， 手势与语言一致
仪态礼仪(优质课)-精品PPT
•侧放式
26
脚踝相交叉，优雅并贤淑。 正面向他人，尊重且关注。
• 交叉式
27
若要腿叠放，尊者请先行。两腿须紧靠，并拢莫走光。 脚尖向下压，礼貌且美观。垂放显正式，斜放更优雅。
• 侧挂式
• 重叠式
28
（三）不良的坐姿
• 1、切忌座椅上前俯后仰，东倒西歪 • 2、不可摇腿，翘脚或将双腿分开，社
交场合不翘二郎腿。 • 3、不可大腿并拢，小腿分开，或双手
31
正规的坐姿（三） 头正，平视前方，
肩平且放松，双手 对称平放式交叠在 大腿上，挺胸收腹， 双腿向外侧叠放， 膝盖贴紧。
32
正规的坐姿（四） 头正，平视前方，
肩平且放松，双手 对称平放式交叠在 大腿上，挺胸收腹， 双腿向外侧平行摆 放，保持膝盖并拢。
33
较休闲的坐姿 头正，平视前方，
肩平且放松，双手 对称平放式交叠在 大腿上，挺胸收腹， 膝盖并拢的基础上， 双脚分开脚距不可 超过肩宽。
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仪态
• 对站、坐、行以及神态、动作提出要求。 • “坐”——坐如钟，身子正；腿并拢，脚
放平； • “立”——立如松，挺胸膛；抬起头，看
前方； • “走”——走如风，脚步轻；头不摇，身
不晃。
39
谢谢聆听
重庆南方摩托车有限责任公司
40
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三、美丽的走姿
（一）规范的走姿 1、在保持标准站姿的基础上，重心略 微前倾。 2、两臂自然前后摆动。手臂与身体的 夹角在15°--30°左右 3、步位直。男士走两线，女士走一线。 4、步速平稳、步幅适度。
35
走姿
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禁忌的行姿
• 方向不定 • 瞻前顾后 • 速度多变 • 声响过大 • 八字步态 • 低头驼背
《社交礼仪》个人礼仪课件3
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
一、 能力目标
1. 能在不同场合以正确的站姿、坐姿、走姿、蹲 姿塑造良好的自我形象。 2. 能在不同场景下正确的使用眼神与面部表情， 培养自然大方真诚的个性形象。
二、 任务情境
在某旅游公司的客户接待室来了两个咨询旅游线路的游 客，她们刚想开口咨询，却又眉头紧锁，好像对眼前的 景象不是很满意，三张办公桌上的业务员都是东倒西歪 的样子，有的斜靠在桌前看报纸，有的半躺在椅子里接 电话，有的用双手托着下巴、胳膊支在桌上聊天，游客 相互交换了下眼神，同时退出了这家旅游公司的接待室。 学习要求： 学习要求： (1) 请同学讨论分析前来咨询的客户突然打“退堂鼓” 的原因。 (2) 随机请几名同学在全班进行站、坐、走等个人仪 态的展示，然后请同学们来评析他们的优缺点。
四 知识链接 2、站、坐、走、蹲的姿态
站姿━━挺直如松 站姿━━挺直如松 ━━ 站姿的基本规范： 站姿的基本规范： 头正 肩平 腹收 臀收 腿靠 颈直 胸挺 腰立 腿直 手垂
四、 知识链接
2. 坐姿 入座
注意顺序 讲究方位(左进左出) 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法
离座
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
四、 知识链接 4、蹲姿—大方、优雅、美观 、蹲姿 大方 优雅、 大方、
交叉式蹲姿： 交叉式蹲姿：
下蹲时右脚置于左脚的 左前侧，使右腿从前面与 左前侧， 左腿交叉，下蹲时， 左腿交叉，下蹲时，右小 腿垂直于地面， 腿垂直于地面，右脚全脚 着地。 着地。左膝从右腿后面向 右侧伸出，左脚脚跟抬起， 右侧伸出，左脚脚跟抬起， 脚掌着地，两腿前后靠紧， 脚掌着地，两腿前后靠紧， 合力支撑身体；臀部向下， 合力支撑身体；臀部向下， 上身稍前倾。 上身稍前倾。
社交礼仪3-仪态礼仪
“红领巾”真好
社交礼仪3-仪态礼仪
厦门市松柏第二小学 吴小蔚
课前五分钟
别人尊重你，并不是因为 你优秀，而是别人很优秀！
课前五分钟
我别秀。己，，蛋 点务 他饭的住一的的一曾他衣取并 关惊此神乞声的的钱，个。爷举多爷你却糕 钱怎衫很人对。。深殊出 照 般色丐地钱店，，要乞”爷一次爷孙这 堤店为也，，么店褴一深 荣一，离店来却说旁优尊人优以呢老我岂尊丐小。动在那子个义老褛什是实不 对老家。却：边地 。个 欢 开老秀重恭秀？板们不重，孩堤深会样又店明为身板生么顾在惜 得板伙拿“的向小 迎 ，板”说当是我因若义深上尊问老是上。 我 敬的意别的计出我对客是花起客解他而再要走： 然 对 们 为 有明 地 讲 重：板比散红孙喊几来人乞呀难去他人慢，其释人精鞠次知过“要他的我所坦印到每“就尔发火着张买都子丐。得很的说更慢是实他尊的每们思致了光道言在这一既·是来尊着的盖‘脏蛋皱不如他，长这：—今重侮一的的，了个个然日的一临他，难懂的因是蛋茨重一乎糕眉解此为我时份“天他辱个一点当故顾如本—蛋躬！从闻热糕前边乎，掩得我为在我，是。？顾切点年的事客此大热了不间厚虽气糕，”来仓店情任去的最鼻尊客如我客都头明别庄爷脑，。，企问，情吃亲讨爱然味门世递说乞没的，小小，央人 果们， 是。爷海 要为业道的？ 到 自得？他重白人严前界是快 面 的露给：丐有从不我一哪顾对里求嘉什家乞：站首” 我 的 为 ”是走额那出乞 “ 受 受别了很你柜因是不定怕客乞，员么堤丐措着“富吧钞种一们 他乞嫌丐 宠 过多子人来收要他给丐后工，优自要义为。一。爷。票。恶点的 服丐， 若 如谢里讨他记是予的来像收明位’小”的爷
6、递送物品 7、手位 8、小细节 9、行为禁忌 10、动作技巧
站姿
标准的站姿 ——挺拔 立腰 向上
站姿
社交礼仪3-仪态礼仪
厦门市松柏第二小学 吴小蔚
课前五分钟
别人尊重你，并不是因为 你优秀，而是别人很优秀！
课前五分钟
我别秀。己，，蛋 点务 他饭的住一的的一曾他衣取并 关惊此神乞声的的钱，个。爷举多爷你却糕 钱怎衫很人对。。深殊出 照 般色丐地钱店，，要乞”爷一次爷孙这 堤店为也，，么店褴一深 荣一，离店来却说旁优尊人优以呢老我岂尊丐小。动在那子个义老褛什是实不 对老家。却：边地 。个 欢 开老秀重恭秀？板们不重，孩堤深会样又店明为身板生么顾在惜 得板伙拿“的向小 迎 ，板”说当是我因若义深上尊问老是上。 我 敬的意别的计出我对客是花起客解他而再要走： 然 对 们 为 有明 地 讲 重：板比散红孙喊几来人乞呀难去他人慢，其释人精鞠次知过“要他的我所坦印到每“就尔发火着张买都子丐。得很的说更慢是实他尊的每们思致了光道言在这一既·是来尊着的盖‘脏蛋皱不如他，长这：—今重侮一的的，了个个然日的一临他，难懂的因是蛋茨重一乎糕眉解此为我时份“天他辱个一点当故顾如本—蛋躬！从闻热糕前边乎，掩得我为在我，是。？顾切点年的事客此大热了不间厚虽气糕，”来仓店情任去的最鼻尊客如我客都头明别庄爷脑，。，企问，情吃亲讨爱然味门世递说乞没的，小小，央人 果们， 是。爷海 要为业道的？ 到 自得？他重白人严前界是快 面 的露给：丐有从不我一哪顾对里求嘉什家乞：站首” 我 的 为 ”是走额那出乞 “ 受 受别了很你柜因是不定怕客乞，员么堤丐措着“富吧钞种一们 他乞嫌丐 宠 过多子人来收要他给丐后工，优自要义为。一。爷。票。恶点的 服丐， 若 如谢里讨他记是予的来像收明位’小”的爷
6、递送物品 7、手位 8、小细节 9、行为禁忌 10、动作技巧
站姿
标准的站姿 ——挺拔 立腰 向上
站姿
礼仪第三节课之仪态PPT课件
而不能走出两条平行线。
步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务
工作的性质所决定，服务员在行走时要保持一定的步速。 步速是行走速度，以一分钟为单位，男服务员应定 110 步，女服务员应走 120 步，较好的步速反映出服务员主 动积极的工作态度，是客人乐于看到的。步幅是每走一 步前后脚之间的距离，男服务员的步幅在 40 厘米左有
②不要晃动你的双腿，以免引起不必要的误会；
③不要让客户看到你的鞋底； ④不要用脚踏着物品，不要将脚抬得太高。
离座或入座时要轻，不要 突然，以免弄出声音或引 起客户不必要的惊惶
标准走姿
优雅的走：行如风
走路的姿势往往最能体现一个人是否 有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、 巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、
•
• • • •
身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅背部。
挺胸收腹，上身微微前倾。 采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。 手自然放在双膝上或椅子扶手上。 双腿靠紧并垂直于地面或斜侧。
THANK
YOU
SUCCESS
2019/4/17
女士标准坐姿
你可以用五种方式来坐
男士标准坐 姿
稳重的坐：坐如钟
男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些， 但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收 紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上
米左右为合适，两脚尖向正前
方，身体重心落于两脚 间，身 体直立。双手放在背后交叉， 右手放在左手上，挺胸收腹。
通过变化身体的重心来减轻长
久站立后的疲劳。双手交叉于 腹前， 左手放在右手上。
男
女
女士标准坐姿
贤淑的坐：约束的坐
女士的膝盖一定要并起来，不可以分 开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手 则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定 要小心盖住。 • 头部挺直，双目平视，下颌内收。
仪态举止文明规范(学习培训教育材料)
仪态举止文明规范
仪态举止是指一个人举止的姿态和风度，包括人的体态姿势、手势
动作和面部表情。
仪态举止是一种非文字语言，体现在社会交往、交谈中，是你我的一个眼神、一个表情、一个微笑、一个手势和一种体态，
传递的是真诚的喜、怒、哀、乐和内在的人文素养。
1．表情真诚。
初次见面应面带微笑，点头示意或问好。
2．“站如松”。
站姿应挺拔。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂
或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前。
3．“坐如钟”。
坐姿应端庄。
正确的坐姿应该是：腰背挺直，肩放松。
女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过
肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合，入座时要轻柔
和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
不论何种坐姿，上身都要保持端正。
4．“行如风”。
走姿应稳健。
正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
5．手势优雅。
规范的手势是：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自
然弯曲。
1
2。
仪态礼仪知识介绍
仪态礼仪知识介绍第1篇：仪态礼仪知识介绍一、形体语言全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流。
最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。
了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是得体的。
使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。
1、目光（用眼睛说话）在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线。
上顶角到前额。
洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。
在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和控制权。
在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。
这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。
2、微笑微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。
微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。
微笑是人际交往重的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
微笑要发自内心，不要假装。
3、握手它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。
比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解未完，继续阅读 >第2篇：关于服务员的仪态礼仪知识介绍服务人员在工作中的表情神态如何，在服务对象看来，往往与其职业素质、礼仪水准与工作态度直接相关。
在许多国家的服务礼仪中，服务行业在对其从业人员进行岗前培训中，微笑往往被列为重要的培训科目之一。
在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的根本。
站姿不美，其他姿势也是无法做到优美典雅。
因此，在一般情况下，服务人员应当采用标准站姿。
服务人员在工作中行走时，尤其是当自己行进的姿势有目共睹时，务必要符合礼仪规范的要求，做到既优雅稳重又保持正确的节奏。
城市轨道交通服务礼仪项目3城市轨道交通服务人员仪态礼仪的训练
4.手位不当，抱胸叉腰 适当的手位会增添站姿的优雅与风度，相反，手插口袋，双手叉腰或是 双臂环抱胸前，都会让端庄与潇洒荡然无存。
图3-8 不良站姿
【知识拓展】
为什么“站有站相” 的人更容易获得成功？ 常言说得好：站有站相，坐有坐相。我们常常可以从别人的姿态中看出一 个人的精气神，判断一个人的精神状态。其实，肢体语言除了影响别人对我们 的看法，更能影响我们的心理、感受和状态。 社会心理学家、哈佛大学商学院教授埃米·卡迪提出的“高能量姿势”告诉 我们：调节姿势可以改变内分泌和脑神经的状态，让人变得更有自信、更有力 量，而且短短两分钟时间内就能有效果。 作为一名社会心理学家，埃米·卡迪在演讲中分享了她的研究成果：人的姿 态和自然界动物的姿态一样，肢体语言的沟通非常有效。比如灵长类动物会通 过占据较高的核心位置，让群体中的其他成员看到自己，以此表明自己的权力 。当黑猩猩屏住呼吸、胸腔鼓起时，它们是在表明自己在等级体系中的地位， 向级别低的黑猩猩显示自己的地位，雄性黑猩猩会直立行走，甚至会举起几根 木头来扩大手臂所及的范围，展示自己的力量和权力。
图3-7 跨步站姿
03 站姿的禁忌
在工作岗位上，工作人员要确保自己“站有站相”，在与乘客的交流中 ，要尽量注意身体的姿态，避免出现以下不良站姿（如图3-8所示）。
1.身躯歪斜，弯腰驼背 人们站立时以身躯正直为美，城市轨道交通服务人员若身体歪斜，含胸驼背 ，不仅直接破坏了人体的线条美，还会令人觉得该服务人员自由放纵，萎靡 不振。
站姿无论是在社交场合，还是在日常交往中，都是一种最基本的举止。 站立是人们经常采用的一种静态的身体造型，同时又是其他的动态的身体造 型的基础和起点。因此，站姿不仅要挺拔，还要优美典雅。
俗话说“站有站相”，它是对一个人礼仪修养最基本的要求，是高雅的 基础。端庄的站姿能够衬托出一个人良好的气质与风度。
仪态礼仪最新版
摆去。
（5）头部要挺直 头部挺直，最好目视前方。
精品课件
4.柜台待客的站姿
柜台待客的站姿可以为稍息，即“长时间的站姿”。 服务人员在柜台待客时的站姿手脚可以适当的放松，不必 始终保持高度紧张的状态。可以以一条腿为重心的同时， 把另一条腿向外稍微伸出去一些，使双脚呈叉开状态。双 手可以以指尖向前的做法轻轻地扶在身前的柜台上。双膝 要尽量的伸直，不要出现弯曲。肩臂自然放松，在敞开胸 怀的同时要挺直背脊。
双手在背后交叉,右手贴在左手外面,放置于两臀之间。两脚可分 可并，分开时，不超过肩,脚尖展开，两脚夹角成60度。挺胸立腰，收颌 收腹，双目平视。这种站姿优美中略带威严，易产生距离感。如果两脚 改为并立，则突出了尊重的意味。 4. 背垂式
一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，中指对准裤缝，两 脚既可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。男士多用这种站姿，显 得大方、自然、洒脱。
站姿的规范要求(标准 站如松)
（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表
情自然，稍带微笑。
（2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。
（3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤
缝。
（4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀
部向内向上收紧。
（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角
成60°。
4. 风度
就坐时，要减慢速度，放轻动作尽量不要弄得桌椅乱
响，噪音扰人。女士着裙装入座时，事先要双手从后向前
拢好裙，以免裙底“走光”，切记入座后整理裙装。
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（二）坐姿的标准——“坐如钟”
注意头部位置的端正 坐定之后的标准头位是头部端正，双目平
视，面带微笑，下巴内收。如果是办公的 需要需低头俯看文件，也应注意在回答他 人问题时要抬起头来，不然会使人有爱搭 不理的感觉。在与人交谈时，可以面对对 方或侧对对方，但绝不可以用后脑勺对着 对方。注意，在外人面前就坐时，不要出 现仰头、低头、歪头或扭头的情况。
（5）头部要挺直 头部挺直，最好目视前方。
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4.柜台待客的站姿
柜台待客的站姿可以为稍息，即“长时间的站姿”。 服务人员在柜台待客时的站姿手脚可以适当的放松，不必 始终保持高度紧张的状态。可以以一条腿为重心的同时， 把另一条腿向外稍微伸出去一些，使双脚呈叉开状态。双 手可以以指尖向前的做法轻轻地扶在身前的柜台上。双膝 要尽量的伸直，不要出现弯曲。肩臂自然放松，在敞开胸 怀的同时要挺直背脊。
双手在背后交叉,右手贴在左手外面,放置于两臀之间。两脚可分 可并，分开时，不超过肩,脚尖展开，两脚夹角成60度。挺胸立腰，收颌 收腹，双目平视。这种站姿优美中略带威严，易产生距离感。如果两脚 改为并立，则突出了尊重的意味。 4. 背垂式
一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，中指对准裤缝，两 脚既可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。男士多用这种站姿，显 得大方、自然、洒脱。
站姿的规范要求(标准 站如松)
（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表
情自然，稍带微笑。
（2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。
（3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤
缝。
（4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀
部向内向上收紧。
（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角
成60°。
4. 风度
就坐时，要减慢速度，放轻动作尽量不要弄得桌椅乱
响，噪音扰人。女士着裙装入座时，事先要双手从后向前
拢好裙，以免裙底“走光”，切记入座后整理裙装。
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（二）坐姿的标准——“坐如钟”
注意头部位置的端正 坐定之后的标准头位是头部端正，双目平
视，面带微笑，下巴内收。如果是办公的 需要需低头俯看文件，也应注意在回答他 人问题时要抬起头来，不然会使人有爱搭 不理的感觉。在与人交谈时，可以面对对 方或侧对对方，但绝不可以用后脑勺对着 对方。注意，在外人面前就坐时，不要出 现仰头、低头、歪头或扭头的情况。
三仪态礼仪篇-手势礼仪
微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它 应当是出自内心的真诚。
亲切的微笑是最美丽的语言
眼睛也会说话
• • • • • • 心笑脸就笑，脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
• 态度决定一切
• • • • • • • • 一见面就面带微笑（表示接受） 眼光柔和的注视对方（表示亲切） 向前迈出一步打招呼（表示亲密） 干脆利落的动作（表示有决心果断） 从容的态度（表示自信） 抬头挺胸（表示精神） 脚步稳，以轻松的姿态站定（表示心胸宽大） 身体和眼光都缺失的朝向对方（表示信赖）
4. 就坐时不要把椅子坐满，应坐椅子的三分之二， 双膝并拢，手自然放在膝上。
注意
• 双腿不宜叉开过大。不论是大腿叉开还是小腿 叉开过大，都极其不雅。 • 架腿方式欠妥。将一条小腿架在另一条大腿上， 两 者 之 间留 出 太 大空 隙 ， 成为 所 谓 的 “ 二 郎 腿”；将腿搁在桌椅上，就更显放肆。 • 不要将腿部抖动摇晃。坐下后不断摇晃双腿是 不雅观的。
客人表示致谢不客气这是我应该做的客人表示致歉没关系不必介意需要打断客人谈笑对不起打扰一下答应客人的要求好的可以没问题暂时离开面对的客人请稍候离开客人后返回对不起让您久等了您好对不起再见
三 仪态礼仪
眼神 手势 站 走
微笑
坐
蹲
• 微笑
微笑的意义
练习
微笑是一种国际礼仪，它体现了人 类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是 最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工 作和生活中每一刻，无论你是对待客户 同事还是对待家人，以及陌生人。
• 在行进中和对方交谈或答复提问时，把头部、 上身转向对方。
六 服务语言礼仪
基本服务用语 称呼语：小姐、夫人、先生、女士
第三单元仪态礼仪教案
《职业形象与礼仪》教案课题：第三单元仪态礼仪教学目的：1.学会正确的站姿、走姿、坐姿、蹲姿等,并能够在旅游服务工作中熟练运用。
2.在旅游服务工作中,能够使用得体的表情和微笑。
3.在旅游服务工作中,能够正确使用手势。
教学重点、难点：掌握仪态礼仪的动作要领，矫正不良姿态,掌握正确、优雅的技能规范。
教学步骤与内容：模块一基本仪态据香港媒体报道,成龙的新片《特务踢死兔》竟然在泰国遇到了麻烦。
据当地消息透露,原来成龙这次在电影的宣传海报中摆出的踢脚姿势出了问题,以致电影海报被禁。
由于泰国是佛教国家,泰国人认为脚部是卑贱的,只能用来走路,不能干其他事情,如用脚踢门和用脚指东西等;坐着时,不要跷起脚和把脚底对着别人;女性落座,要求更为严格,双腿必须并拢,否则会被认为是不文明、缺乏教养的表现。
思考:旅游服务人员在工作中应注意哪些仪态方面的问题?洒脱的风度和优雅的举止会给人留下深刻的印象。
我们可以从一个人的仪态来判断其品格、学识、能力和其他方面的修养。
在工作中,工作人员的情感流露和感情交流往往借助于各种姿态,这就是我们常说的体态语言。
仪态的作用主要在于:(1)旅游服务人员的良好仪态是服务工作的基本要求,是礼貌服务的重要内容,是向游客表示尊重和友好的礼节礼貌。
健康的身体、健康的心理和健全的人格,反映一个人的修养水平、受教育程度,有助于在人际关系中塑造良好的个人形象。
(2)良好的仪态是得体、优美的体态语言,可以向客人表达欢迎、尊重、真诚等意愿,满足他们对尊重和审美的需要,创造和谐、高雅的气氛,调节人际关系,增进友谊。
(3)良好的仪态可以使青年人的身体得到健康的发育。
一、站姿礼仪站立是人们生活交往中一种最基本的仪态,它指的是人在站立时呈现出的具体姿态。
男性要求“站如松”,刚毅洒脱;女性则应秀雅优美,亭亭玉立。
站姿是一个人礼仪修养的最基本要求,优美的站姿是保持良好体型的秘诀,是训练其他优美体态的基础,也是旅游接待工作中最基本的举止。
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任务２：挺拔的站姿显示我们典雅 的风度
知识储备
要想站姿典雅，需要掌握下列标准要求： 优美得体的站姿能够衬托出我们优雅的气质和风度，
也是一个人体态美的起点。我们在工作生活中采用 站姿与人交往时的规范要求有四个方面： ❖ 第一，站立端正。 ❖ 第二，身姿挺拔。 ❖ 第三，体态优美。 ❖ 第四，端庄典雅
站立时要注意克服不良的姿态，如探脖挺腹、斜 肩弓背、趴伏依靠、手脚位置不当、掂脚晃腿等不 雅站姿。
同步训练
训练建议： （１）由教师进行站姿的分解动作讲解并作示范，使
学生明确站姿的基本要求。 （２）按照站姿要求学生进行分组练习。 （３）学生分组展示，其他学生找出展示组的问题。 （４）由教师加以纠正，帮助学生调整站姿。 （５）加强练习并让学生讲讲自己对标准站姿的感受
重心落于两腿正中。
２．男士双臂侧放式站姿练习 我们掌握了基本站姿以后，在具体的社交场合
或工作岗位上，通常可以根据各自的性别特点，做 必要的调整。 （１）两脚跟靠拢。 （２）脚尖分开６０° （３）两膝并严并挺直。 （４）双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。 也可以采用一手在侧、一手在后的站姿。
３．男士双臂后背式站姿练习 （１）两腿分开与肩同宽。 （２）两脚平行。 （３）双手在背后轻握放于后腰处。 （４）两臂肘关节自然内收。
(一) 站姿礼仪
(四) 蹲姿礼仪
(三) 走姿礼仪
任务３ 仪态礼仪
二、表情礼仪
面部表情
模块一 基本礼仪
目录 页
微笑
任务３ 仪态礼仪
三、控制“界域”
模块一 基本礼仪
目录 页
人际交往中的“界 域”
旅游从业者的“界域”
任务2 仪态礼仪
【任务实施】
一、站姿
（一）礼仪知识
站姿是人的最基本姿势，也是其他姿势的基础，是 我们日常生活中正式或非正式场合中第一个引人注意的 姿势。“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是我 国古人对人体姿势的要求。
任务3 仪礼仪
【任务分析】
通过运用有形、规范与系统的仪态礼仪，可以树立我们自身的良好形象，从而在商 务交往中赢得对方的理解、好感和信任。
1.学习正确的仪态礼仪。 2.帮助学牛存工作牢跨中有百奸的仪杰表现。
任务３ 仪态礼仪
一、基本体姿礼仪
模块一 基本礼仪
目录 页
(二) 坐姿礼仪
(五) 手势礼仪
任务3 仪态礼仪
【任务导入】
在1988年的总统选举中，老布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击老布什是 里根的“影子”，没有独立的政见。而老布什在选民心目中的形象也的确不 佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。未料两个月以后，老 布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先杜卡基斯10多个百分点，创造 了奇迹。原来老布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手 臂动作总有种死板的感觉，身体动作不优美。后来老布什接受了专家的指导， 纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了 新颖独特的魅力。在以后的竞选中，老布什极力表现出强烈的自我意识，改 变了原来人们对他的评价，并配以蓝色条纹厚衬衫，以显示“平民化”，终 于获得了最后的胜利。
训练４：靠墙训练
后背靠墙站立（墙面最好没有踢脚线），让自 己的后脑勺、肩、臀、脚后跟均与墙面亲密接触。 如果你做到了，说明你的站姿就是标准的；如果做 不到，就说明你的站姿不够标准。这种训练方法可 由教师先行示范讲解后留给学生作为家庭作业练习。
任务实施
１．站姿典雅你要怎样做 （１）抬头，脖颈挺直，头顶上悬。 （２）双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，
平和自然。 （３）双肩放松略微外展，气沉丹田，自然呼吸。 （４）脊柱、后背立直，双臂自然下垂，贴于体侧或
身体前后。 （５）两腿并拢、膝盖夹紧、立直；臀大肌、腹肌收
紧，胸部略向前上方挺起。 （６）两脚跟靠拢，脚尖分开４５°～６０°，身体
（６）学校如果没有练功房，可以让学生每两人一组， 按站姿要求面对面站立，相互检查对方的站姿。互 相纠正、共同进步。
（７）为了防止训练过于单调与枯燥，有条件的学校 可配适合的音乐减轻学生的不适感（在家时可以边 看电视边练）。同时还要控制训练的时间，刚开始 练习时以10分钟为好，以后可根据情况延长训练时 间，但以不超过30分钟为宜。个别学生在站立时会 出现头晕、恶心的情况，教师要及时发现并做好善 后工作。
顶书训练是为了纠正站立时出现的歪头、斜脸、 低头以及左顾右盼的不良站姿。因为把书放在头顶， 如果出现了上述不良站姿，书就会掉下来。
训练３：背靠背训练
学生每两人一组，背靠背站立。站立时要求两 人的后脑勺、肩膀、臀部及脚跟靠拢。为了严格训 练，可要求学生在两人的肩部及小腿靠紧处各夹一 张纸或作业本，不能使其掉下来，看哪个小组坚持 时间最长。这种训练可以让我们的后脑勺、肩、臀、 脚跟处于同一水平面上，让我们无论从背部、侧面 看起来都有挺拔向上的感觉。
在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的核心，站 有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求，良好的站姿 能衬托出美好的气质和风度。
让我们成为一个仪态万方的达人 ❖想一想 一个人的举止优雅由哪些方面来体现： ❖ （１）进行课堂讨论。 ❖ （２）请３—４名同学发表自己的看法。
任务１：认识仪态
仪态是指人在行为中所呈现出来的各种姿势、 表情和风度。在服务过程中，服务人员的感情流露 和与客人的交流经常会借助于身体的各种姿态，这 就是我们常说的“体态语”。仪态作为一种无声的 “语言”，之所以在日常生活中被人们广泛应用， 是由于其特点决定的。
下面开始我们的站姿训练吧！
训练１：先进行达标训练
每个学生按标准姿势站立，做到头 放正、目平视、唇微闭、双肩平、背要 直、胸要挺、腰立起、腹收紧、膝挺直 要并严
训练２：夹纸顶书训练
在标准站姿基础上，每个学生在膝关节内侧夹 一张纸，如果夹不紧，纸就会掉下来。这种方法可 以让学生挺直并严膝盖，避免形成罗圈腿，也为后 面的走姿练习打好基础。
４．女士丁字步腹前握指式站姿练习
丁字步可以分为正丁字步和小丁字 步两种。正丁字步是将一只脚的脚跟靠 在另一只脚的脚弓处；小丁字步是将一 只脚的脚跟靠在另一只脚的大拇指处。
（１）一只脚在前，将该只脚脚跟靠在另一只脚的内 侧。
（２）双手在腹前相交，右手握住左手手指部位。
（３）身体重心可放在两脚上，也可放在一只脚上， 可通过两脚重心的转移缓解疲劳。