收银员岗位流程操作培训课件.ppt汇编
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超市收银员培训(PPT42页)
第一、服务用语
❖ 由于顾客要求的多样性和复杂 性，难免会有不能满足顾客要 求的情况出现，使顾客产生抱 怨。而这种抱怨，又常常会在 付账时对收银员发出。因此， 收银员还应掌握一些应对的技 巧：
❖ 1、暂时离开收银台时应说：“抱歉，请您稍 等一下”。
❖ 2、重新回到收银台时应说：“真对不起，让 您久等了!” 。
2、收款及找兑应当着顾客面点清，避免发生误 会，如一时零钱找不开，应客气地询问顾客身 上是否有零钱，当顾客拿出零钱，要礼貌致谢， 或让顾客稍等马上去领班处兑换，
3、为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营 业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备 妥当，并铺在收银机的现金盘内。
4、收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足 够，发现不足时应及时通知收银领班兑换。零 用金不足时切勿大声喊叫，也不能随意和其他 的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收 银服务。
❖ HD90”开头并不一定是假钞
“假钞票印刷质量低劣，与真钞区别明显，只要采用正确识别方法，完全可以判别真伪。
二、 岗位技能之三
骗局案例分析
下面举几个以前发 生过的诈骗案例:
案例1
❖ 二位顾客在结帐时，顾作熟识，给收银员造 成一种二人认识、一起结帐的假象。当扫描 了一半时，前一位顾客将一部分已装袋的商 品拎走，当收银员结束扫描正要收钱时，后 一位顾客说收银员多结帐，他与前一位顾客 根本就不认识，他没买过帐单上部分的商品。
❖ 5 有的顾客将商品拿在手上没有放在收银台上， 也会造成漏扫（或顾客有意，想侥幸过关）
❖ 6 在大件商品里面夹带小件商品（箱包、书包 、 浴巾、大捆蔬菜等）
❖ 7 调包（短裤件数、价格、牙膏、保温杯、乒 乓球等，可以打开的必须打开检查）
《收银员技能培训》PPT课件
收银员技能培训
精选课件
1
2020/10/11
第一章
– 适用范围
• 本手册供收银部新进员工学习收银知识及工作职责，
以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习超 市收银系统参考指南。 – 目的
• 本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收
银流程更加了解，工作更为效。 – 作用
• 缩短培训时间 • 提高效率 • 统一的专业术语 • 采用正确的工作流程而减少损失 • 对于收银系统更好的了解
怪异，不得将头发染成黑色以外任何其他颜色。
• 头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，头
饰造型不得过于夸张，颜色不得鲜艳。
2020/10/11
精选课件
6
– 化装、服饰
• 收银员上班必须化装，口红、眉毛需涂描得体，不得浓
妆艳抹。
• 指甲须短而干净，不得留长指甲。使用指甲油时，只可
涂无色或肉色，且每只指甲均应按涂上相同的颜色。
律为肉色。衬衣钮扣必须扣好。
• 胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍
。
• 胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带无照片或经
涂改的胸卡。
• 2020/10/11 不得穿拖鞋、凉鞋、精草选课鞋件 或雨靴。
7
• 步姿
• 要求：上身平直端正，稍向前倾（3—5度）双手平视
前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行走时，双手 五拭旨自然并拢，两臂一肩为轴自然摆动，请摆是肘关 节稍微弯曲，后摆是幅度不宜过大（30—35度）不用 力甩腕，双腿在行走过程中直而不僵，走步时，脚尖方 向要端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频 不宜过快。
2020/10/11
精选课件
14
− 行为规范
精选课件
1
2020/10/11
第一章
– 适用范围
• 本手册供收银部新进员工学习收银知识及工作职责，
以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习超 市收银系统参考指南。 – 目的
• 本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收
银流程更加了解，工作更为效。 – 作用
• 缩短培训时间 • 提高效率 • 统一的专业术语 • 采用正确的工作流程而减少损失 • 对于收银系统更好的了解
怪异，不得将头发染成黑色以外任何其他颜色。
• 头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，头
饰造型不得过于夸张，颜色不得鲜艳。
2020/10/11
精选课件
6
– 化装、服饰
• 收银员上班必须化装，口红、眉毛需涂描得体，不得浓
妆艳抹。
• 指甲须短而干净，不得留长指甲。使用指甲油时，只可
涂无色或肉色，且每只指甲均应按涂上相同的颜色。
律为肉色。衬衣钮扣必须扣好。
• 胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍
。
• 胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带无照片或经
涂改的胸卡。
• 2020/10/11 不得穿拖鞋、凉鞋、精草选课鞋件 或雨靴。
7
• 步姿
• 要求：上身平直端正，稍向前倾（3—5度）双手平视
前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行走时，双手 五拭旨自然并拢，两臂一肩为轴自然摆动，请摆是肘关 节稍微弯曲，后摆是幅度不宜过大（30—35度）不用 力甩腕，双腿在行走过程中直而不僵，走步时，脚尖方 向要端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频 不宜过快。
2020/10/11
精选课件
14
− 行为规范
收银员培训教程ppt课件
可编辑课件PPT
4
收银员作业纪律
16、标价与电脑显示的价格不同时，需经过查证后方可卖出。 17、兑换零钱时双方必须清点清楚，如出现差错后果自负。 18、不可挪用公款，或将收银机里的营业款暂借他人。 19、商机时收取的营业款必须放在收银机内，不得存放在其
他任何地方。 20、要求边上机边看屏幕，发现问题及时提出。 21、上班时间不得与顾客发生争执。 22、自觉接受财务人员及收银主管的监督和管理。 23、严格遵守员工守则，仪容仪表及卖场的各项规章制度。 24、不让无关人员进入作业区。 25、交班时相临机位不能同时清机。
条码不同的商品视为同种商品入机;不得把单件商品视为整箱 商品入机；不得把同类的不配套的商品视为配套商品入机。 12、当收银员收取一定金额后，应通知收银组长来收取“大数” 并填写收款单上方签字。 13、零钱不够用时不可大声喊叫，应当通知当班收银主管来兑换 零钱。 14、不得收银员之间私自换零钱，不得与顾客私自兑换零钱。 15、收银过程中如出现商品没有商品编码需通知收银主管去查看， 不得以“想象的价格”或过低的价格卖出。
银操作纪律，团结同事。 9、掌握一定的商品知识，商品编码知识，假
钞识别知识。
可编辑课件PPT
6
收银员一日工作流程
营业前： 1、提前10分钟上班，开晨会讲解前一天在收银过程中的问
题及应该注意的事项。 2、整理仪容仪表。（着装干净整洁，佩戴工牌，化淡妆不
可浓妆艳抹，头发过肩的必须扎起来不可披头散发，指甲 不能留超过三毫米，不可涂抹五颜六色的指甲油。）
台时，要经过收银主管的同意，并将“暂停服务”牌放在显眼的 地方。在放暂停服务牌时应注意：将收银机的钱箱锁上，将离开 的原因和回来的时间告诉临近的收银员，离开收银台时如有顾客 等待结账，不可立即离开，应礼貌的请后来的顾客到其他的收银 台结账，并为等待的顾客结账完之后方可离开。离开必须关闭收 银通道，把款机退出销售状态，把钱箱锁好。
收银员日常工作流程讲义(PPT 60张)
• 从广义上说，凡是能够为持卡人提供信 用证明、持卡人可凭卡购物、消费或享 受特定服务的特制卡片均可称为信用卡。 广义上信用卡包括贷记卡、准贷记卡、 借记卡、储蓄卡、提款卡（ATM卡）、 支票卡及赊账卡等。
• 从狭义上说，国外的信用卡主要是指银 行或其他财务机构发行的贷记卡，既无 需预先存款就可贷款消费的信用卡，是 先消费后还款的信用卡；国内的信用卡 主要是指贷记卡的准贷记卡（先存款后 消费、允许小额、善意透支的信用卡）。
• 3、五项核实 • a) 核实签名笔迹（如果笔迹不符可重新打 印刷卡单请顾客重新签字，而后将之前签 过名的单据当着客人面撕毁）。 • b) 核实并登记身份证号码。 • c) 核实有效期限。
• （4）收款流程：按公司规定唱收唱付。 • （5）将单据录入系统,录入的内容应和 单据内容一致,在确认之前一定要检查 一次是否有误(特别注意奖励是否正确； 价格、礼品与公司政策是否相对应),确 定没有错误再按确认.
• （6）随时留意公司OA的营销政策（有邮 件该打印的要打印给门店所有人签名,一定 要通知到位.需要处理的立刻处理.需要执行 的马上执行，“特别是调价问题”），严 格按政策执行收款和做销售单。 • （7）营业高峰时，为了让顾客以最短时间 完成结账付款程序，可以增加收银员，也 可以请其他店员支援以缩短顾客等候时间 及做好安全防范。
收银员日常工作流程
• 第二节 每日作业流程
• 1、营业前 • （1）查锁：检查保险柜和抽屉有无他人动过的迹象。如 有被破坏痕迹不得乱动，要注意保护现场，立既汇报； • （2）检查：打开保险柜清点库存现金是否正确，确认无 误在11点前存入公司指定的账户并在回笼单上注明店名、 日期及营业款明细；做资金转帐。 • （3）备零钱：每天开业前收银员应备足当天所需现金或 零钱； • （4）备文具：开业前收银员应将当日收银所需文具准备 妥当。包括印盒添印油、检查当天所需印章、备好顾客用 笔等日常用品；
收银员岗位流程操作培训 PPT课件
3,协助财务日审，做好运营管理工作，确保现金收 入及营业日报准确无误.
9
收银员岗位必备技巧
收银岗位的清洁意识
1,清洁工作的细则 1.1抹布分类：白色擦玻璃，绿色擦食品，咖啡色保洁，消毒毛巾擦
干餐具。 1.2清洁前的准备工作：一桶水七分满，放入洗洁精搅拌后泡沫只需
盖住水面的四分之一. 1.3清洁顺序：先平面再立面，从上至下，从右至左，由外往内，先
挺胸，收小腹，下颚微收。
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
收银员的岗位仪容仪表标准
行进间与顾客问好标准: 1.距离顾客3米处时，停下面带微笑（露8颗牙齿），礼让顾客先过 2.当顾客距离2米的位置给予顾客鞠躬 3.距离1米的位置时给予顾客问好“先生/小姐，上午/下午好”
鞠躬注意事项 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前
1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开
始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉 很舒服。
5
收银员岗位必备的技巧
营业中对顾客的接待及收银工作:
1,熟悉并掌握POS机的操作程序,快速准确的输入顾客消费 信息，按照规范流程进行收银作业。 2,熟悉营销活动，能详尽的介绍活动时间，参加条件及注 意事项，并能热情、准确、流利的介绍给顾客。 3,使用礼貌标准的口语完成对顾客的服务，标准口语“您 好， 很高兴为您服务。” 4,发票流程 4.1打开开关至发票档，输入工号及密码; 4.2先输入公司名称或个人，按确定键; 4.3然后再输入发票金额，按确定键; 4.4再次选择部类，一般为部类1，按确定键; 4.5最后确定打出的发票正确无误;
9
收银员岗位必备技巧
收银岗位的清洁意识
1,清洁工作的细则 1.1抹布分类：白色擦玻璃，绿色擦食品，咖啡色保洁，消毒毛巾擦
干餐具。 1.2清洁前的准备工作：一桶水七分满，放入洗洁精搅拌后泡沫只需
盖住水面的四分之一. 1.3清洁顺序：先平面再立面，从上至下，从右至左，由外往内，先
挺胸，收小腹，下颚微收。
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
收银员的岗位仪容仪表标准
行进间与顾客问好标准: 1.距离顾客3米处时，停下面带微笑（露8颗牙齿），礼让顾客先过 2.当顾客距离2米的位置给予顾客鞠躬 3.距离1米的位置时给予顾客问好“先生/小姐，上午/下午好”
鞠躬注意事项 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前
1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开
始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉 很舒服。
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收银员岗位必备的技巧
营业中对顾客的接待及收银工作:
1,熟悉并掌握POS机的操作程序,快速准确的输入顾客消费 信息，按照规范流程进行收银作业。 2,熟悉营销活动，能详尽的介绍活动时间，参加条件及注 意事项，并能热情、准确、流利的介绍给顾客。 3,使用礼貌标准的口语完成对顾客的服务，标准口语“您 好， 很高兴为您服务。” 4,发票流程 4.1打开开关至发票档，输入工号及密码; 4.2先输入公司名称或个人，按确定键; 4.3然后再输入发票金额，按确定键; 4.4再次选择部类，一般为部类1，按确定键; 4.5最后确定打出的发票正确无误;
《收银员技能培训》PPT课件
• 胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍
。
• 胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带无照片或经
涂改的胸卡。
• 2020/8/7 不得穿拖鞋、凉鞋、草. 鞋或雨靴。
7
• 步姿
• 要求：上身平直端正，稍向前倾（3—5度）双手平视
前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行走时，双手 五拭旨自然并拢，两臂一肩为轴自然摆动，请摆是肘关 节稍微弯曲，后摆是幅度不宜过大（30—35度）不用 力甩腕，双腿在行走过程中直而不僵，走步时，脚尖方 向要端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频 不宜过快。
收银员技能培训
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1
2020/8/7
第一章
– 适用范围
• 本手册供收银部新进员工学习收银知识及工作职责，
以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习超 市收银系统参考指南。 – 目的
• 本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收
银流程更加了解，工作更为效。 – 作用
• 缩短培训时间 • 提高效率 • 统一的专业术语 • 采用正确的工作流程而减少损失 • 对于收银系统更好的了解
• 熟知商场的布局和三百元以上商品价格。
• 当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关，并拦上 护栏。
、舒适、动人的感觉。真诚、微笑要发自内心，是内心 喜悦和真实的流露。始终如一，每位员工在任何时候， 任何场合，对任何人都应微笑相待。练习时要培养敬业 爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自 身的素质。
2020/8/7
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12
收银员的行为规范
– 六必须
• • • •
• •
2020/8/7
必须按规定整齐着装。
收银员培训[1].pptx
![收银员培训[1].pptx](https://img.taocdn.com/s3/m/4848c5a89e3143323968939d.png)
谢谢、再见。”
• 服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自
觉遵守和执行的标准、制度、措施用科学的行为准则 确定下来，并以此作为监督检查工作的依据。
2020/10/18
• 收银员是干什么的 • 收银员是将公司的货款收取回笼汇总，并将销
售数据正确输入收银机，将正确销售住处提供 给公司的专职人员，（即在什么时间销售了哪 些商品，卖了多少，币种是什么等）公司根据 这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据 归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成 部分。
平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行 走时，双手五拭旨自然并拢，两臂一肩为轴自然 摆动，请摆是肘关节稍微弯曲，后摆是幅度不宜 过大（30—35度）不用力甩腕，双腿在行走过程 中直而不僵，走步时，脚尖方向要端正，双脚沿 直线平行向前，步幅不宜过大，步频不宜过快。
2020/10/18
• 手势 • 指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘关节
台上。 – 不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。 – 不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。 – 不准出现对顾客争吵辱骂欧打现象。
2020/10/18
• 行为规范
– 收银员必须遵守“六必须，八不准”。 – 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。 – 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。 – 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。 – 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。 – 每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。 – 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。 – 熟知商场的布局和三百元以上商品价格。 – 当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关，并拦上护栏。 – 收受支票信用卡的收银员，对收受银行票据必朦胧面清楚明白，对有疑问的，一定要告知主管
• 服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自
觉遵守和执行的标准、制度、措施用科学的行为准则 确定下来，并以此作为监督检查工作的依据。
2020/10/18
• 收银员是干什么的 • 收银员是将公司的货款收取回笼汇总，并将销
售数据正确输入收银机，将正确销售住处提供 给公司的专职人员，（即在什么时间销售了哪 些商品，卖了多少，币种是什么等）公司根据 这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据 归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成 部分。
平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行 走时，双手五拭旨自然并拢，两臂一肩为轴自然 摆动，请摆是肘关节稍微弯曲，后摆是幅度不宜 过大（30—35度）不用力甩腕，双腿在行走过程 中直而不僵，走步时，脚尖方向要端正，双脚沿 直线平行向前，步幅不宜过大，步频不宜过快。
2020/10/18
• 手势 • 指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘关节
台上。 – 不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。 – 不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。 – 不准出现对顾客争吵辱骂欧打现象。
2020/10/18
• 行为规范
– 收银员必须遵守“六必须，八不准”。 – 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。 – 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。 – 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。 – 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。 – 每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。 – 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。 – 熟知商场的布局和三百元以上商品价格。 – 当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关，并拦上护栏。 – 收受支票信用卡的收银员，对收受银行票据必朦胧面清楚明白，对有疑问的，一定要告知主管
《收银员培训》PPT课件
四、酒水员工作操作流程
酒水员工作操作流程
具体内容
1止、工在作吧。台主w管elc的om领e导to下u，se积th极es开e 展Po各we项rP工oi作nt，te不mp得la无te故s, 拖Ne延w、Co拒nt绝en或t 终 23、、开熟班悉前吧检台de查内si头所gn天有, 1营酒0 业水ye所的ars剩货e酒源xp水，er的品ien数名ce目及，产并地根，据并所知需其及口时味补，充懂货得源其。储存
一、收银工作的简述
具体内容
1收、银收工银作工就w作e是lc的o收m定集e义t整o及u理s在e客t财h人e务s的e的P消o地w费e位r单P。o据in，t te按m照pla酒tes店, N规ew定C的on标te准nt 计算并收取de客sig人n,的10费ye用ar，s e结xp算eri每en天ce的票据款项和账单并编制相 应的营业报表。 2、销售收入是酒店收入的主要来源。 各收款点负责将收入一分不漏地交缴入库，并将收入情况进行 整理归类，为账务处理提供原始数据，为收入成本的分析提供 基本数字。 3、收银工作又是直接或半直接面对客人的服务工作。 消费结算准确，快速与否直接影响客人对酒店的印象，消费结 算不准确，导致多收客人款项，若客人发现，会对酒店产生不 信任感；结算速度太慢耽误了客人时间或让客人久等，客人就 会认为酒店管理不善。这些方面都会影响酒店声誉，最终导致 经营效益降低。
《收银员培训》PPT课件
本PPT课件仅供学习用 本PPT课件仅供学习用 本PPT课件仅供学习用
学完请删除！
收银员培训主要内容
一，收银员工作的简述 二，收银员的素质和职业道德 三，收银员正常工作操作流程 四、酒水员工作操作流程 五、酒店前台员工培训 六，收银员操作程序 七，应收账款的结账方式及应收转账的处理 八，收银员应变能力培训
收银员培训PPT
不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹。 不准在当班擅自离台、离岗、停台。 不准在款台内看书、看报。 不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。 不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。 不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。 不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。 不准出现对顾客争吵辱骂欧打现象。
2020/3/2
如何辨别真伪钞
1、纸张 真钞用纸系专用的造币纸，手感薄，整张币纸在紫外线下无荧光反应。币纸中不 规则分布着黄蓝色荧光纤维，日光下肉眼可见，在紫外线下纤维有荧光反射。假 钞用 纸是普通胶版纸或普通书写纸，手感较厚，表面平滑，在紫外光下币纸呈现 白色荧光，且无黄蓝色荧光纤维。但有时真币也会在紫外光下呈现白色荧光，这 是因为纸币被含荧光剂的物质（最普遍的就是日用的洗衣粉）污染了。 2、印刷 真钞的正背面图案均为雕刻凹版印刷、人物的头发根根丝缕清晰可辩，线条光洁 凸立。仔细摸索，能够感觉到人像上每根头发的纹路。假钞系平印印刷、四色套 印， 所以图案着墨不匀、纹理不清晰。特别肖像的头发是由网点油墨堆积成片， 因此发丝无法辨认。假钞纸纹同样是由网点组成，如借助8倍左右放大镜观察，根 根直线 或曲线变成一个个小点形成的线，杂乱错落无序。
收银员培训课程
2020/3/2
跨跃培训部编制
收银培训目的
•提高收银效率 •统一服务用语 •熟练使用店铺办公用品 •采用规范的工作流程
作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银 流程更加了解，给顾客带来更专业的服务。
2020/3/2
课程内容简介
收银员职责 收银服务礼仪 办公用品操作 收银工作流程 售后服务流程
练习一
检查你身边的同事，给她/他打分
2020/3/2
收银员的工作语言技巧 故事的发生
某日，张先生路过某店 铺，心情极佳，决定购 买礼物送给家人，可购 物中却大失所望，决定 以后不再到该店铺，说 起原因来自于收银员服 务不佳，影响了顾客的 购物情趣。
2020/3/2
如何辨别真伪钞
1、纸张 真钞用纸系专用的造币纸，手感薄，整张币纸在紫外线下无荧光反应。币纸中不 规则分布着黄蓝色荧光纤维，日光下肉眼可见，在紫外线下纤维有荧光反射。假 钞用 纸是普通胶版纸或普通书写纸，手感较厚，表面平滑，在紫外光下币纸呈现 白色荧光，且无黄蓝色荧光纤维。但有时真币也会在紫外光下呈现白色荧光，这 是因为纸币被含荧光剂的物质（最普遍的就是日用的洗衣粉）污染了。 2、印刷 真钞的正背面图案均为雕刻凹版印刷、人物的头发根根丝缕清晰可辩，线条光洁 凸立。仔细摸索，能够感觉到人像上每根头发的纹路。假钞系平印印刷、四色套 印， 所以图案着墨不匀、纹理不清晰。特别肖像的头发是由网点油墨堆积成片， 因此发丝无法辨认。假钞纸纹同样是由网点组成，如借助8倍左右放大镜观察，根 根直线 或曲线变成一个个小点形成的线，杂乱错落无序。
收银员培训课程
2020/3/2
跨跃培训部编制
收银培训目的
•提高收银效率 •统一服务用语 •熟练使用店铺办公用品 •采用规范的工作流程
作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银 流程更加了解，给顾客带来更专业的服务。
2020/3/2
课程内容简介
收银员职责 收银服务礼仪 办公用品操作 收银工作流程 售后服务流程
练习一
检查你身边的同事，给她/他打分
2020/3/2
收银员的工作语言技巧 故事的发生
某日，张先生路过某店 铺，心情极佳，决定购 买礼物送给家人，可购 物中却大失所望，决定 以后不再到该店铺，说 起原因来自于收银员服 务不佳，影响了顾客的 购物情趣。
收银员课件PPT课件
1、顾客付款时，首先问顾客是否有会员卡，有会员卡的，收银员直接 在：“会员卡”栏输入会员的信息（可以是会员卡号、姓名、电话号码） 并确定，
2、无会员卡的，收银员可询问顾客是否需要办会员卡（可告诉顾客我 们的会员卡是免费办理，不仅可以积分还可以打折，同时付款时可直接 报会员的卡号或姓名或电话号码进行打折积分）， 3、若顾客同意办理，收银员则将收银界面最小化，在桌面上双击“Ksoa”系 统，然后选择用户代码和口令并点击登录，进入页面后在选择零售中心—会员 管理—发卡管理，单击卡类型—**卡（卡的类型，一共五种）—快速检索条件 （填写卡号）—查询，单击查到的信息—发卡，输入条形编码（输入卡号可）， 姓名，身份证号或出生年月，电话号码（手机/座机，最好是手机），以及家庭 住址，然后保存，完成后可以将会员卡给顾客，会员办理成功。
6
Part 2 POS软件收银
7
Part 2 POS软件收银
8
Part 2 POS软件收银
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4、“会员卡”栏填好后，按Enter键，会出现卡号和姓名，然后点击左下角的 “编号”栏，用扫描枪进行物品条码扫描，若无条码可扫描或条码扫描不出， 需在“编号”一栏手动输入商品编码或助记码（物品全称的每个字的第一个字 母，若还是无显示，药品可打国药准字号中的数字或输入物品全称）然后在数 量栏填写数量，并按Enter键。
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再点击“确认”（新卡需输入密码），接着点击弹出来的“提交医保中心成功”， 这时打印机开始打印铁路医保账单，待医保单打印好后，将红联和医保卡一起交给 顾客，并告知顾客刷卡后的金额，白联收银员存档。
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然后在收银机上弹出的“零售收款”界面选择“铁路医保”栏，“现金”栏中的金额 写0，再按Enter键，金额自动显示在“医保”栏，然后“医保”栏的金额手动改为0 ， 再按Enter键，金额就自动显示在“铁路医保”栏。此时现金和医保金额栏均为0，再 按Enter键，光标已移至“找零”栏，然后点击收款，打印小票，此次收银完成。
2、无会员卡的，收银员可询问顾客是否需要办会员卡（可告诉顾客我 们的会员卡是免费办理，不仅可以积分还可以打折，同时付款时可直接 报会员的卡号或姓名或电话号码进行打折积分）， 3、若顾客同意办理，收银员则将收银界面最小化，在桌面上双击“Ksoa”系 统，然后选择用户代码和口令并点击登录，进入页面后在选择零售中心—会员 管理—发卡管理，单击卡类型—**卡（卡的类型，一共五种）—快速检索条件 （填写卡号）—查询，单击查到的信息—发卡，输入条形编码（输入卡号可）， 姓名，身份证号或出生年月，电话号码（手机/座机，最好是手机），以及家庭 住址，然后保存，完成后可以将会员卡给顾客，会员办理成功。
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4、“会员卡”栏填好后，按Enter键，会出现卡号和姓名，然后点击左下角的 “编号”栏，用扫描枪进行物品条码扫描，若无条码可扫描或条码扫描不出， 需在“编号”一栏手动输入商品编码或助记码（物品全称的每个字的第一个字 母，若还是无显示，药品可打国药准字号中的数字或输入物品全称）然后在数 量栏填写数量，并按Enter键。
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再点击“确认”（新卡需输入密码），接着点击弹出来的“提交医保中心成功”， 这时打印机开始打印铁路医保账单，待医保单打印好后，将红联和医保卡一起交给 顾客，并告知顾客刷卡后的金额，白联收银员存档。
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然后在收银机上弹出的“零售收款”界面选择“铁路医保”栏，“现金”栏中的金额 写0，再按Enter键，金额自动显示在“医保”栏，然后“医保”栏的金额手动改为0 ， 再按Enter键，金额就自动显示在“铁路医保”栏。此时现金和医保金额栏均为0，再 按Enter键，光标已移至“找零”栏，然后点击收款，打印小票，此次收银完成。