第二届营销知识技能大赛第一环节题目
二级营销员考试题(附答案)
二级营销员考试题（附答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.狭义的销售管理是指（）。
A、以销售人员为中心的管理B、对销售人员的管理C、对所有销售活动的综合管理。
D、对决策者的管理正确答案：A2.为了提高潜在消费者的认知价值，有些名牌商品或著名企业，故意把价格定成整数或高价，创造一种高品质的印象，属于（）。
A、分层定价策略B、声望定价策略C、高价策略D、满意定价策略正确答案：B3.有效沟通步骤的第一步是（）A、阐述观点B、事前准备C、确认需求D、处理异议正确答案：B4.发展客户关系管理的最终目的是()A、双赢B、与客户建立良好的关系C、使自己企业利润最大D、满足顾客的需求正确答案：A5.相互替代、互补和配套的密切相关的产品构成了（）。
A、产品配套B、产品项目C、产品组合D、产品系列正确答案：D6.不属于细分消费者市场的四大类变量的是（）。
A、地理环境B、消费行为C、政治法律D、人口状况正确答案：C7.电子零售中物流成本不包括下列哪一项？A、供应商到顾客的成本B、物流中心到店铺的成本C、供应商到物流中心的成本D、店铺到顾客消费的成本正确答案：A8.顾客投诉的目的不包括（）A、服务人员专业化B、反应迟钝C、被关心D、被倾听正确答案：B9.广义的销售管理是指（）。
A、以销售人员为中心的管理B、对销售人员的管理C、对所有销售活动的综合管理。
D、对决策者的管理正确答案：C10.在建设营运管理标准化中，一要掌握“常理”；二要注意“细节”；三要加强“（）”。
A、管理B、落实C、配合D、监督正确答案：C11.直复营销实施的第一步是要（）。
A、进行市场分析B、制定营销计划C、定位目标客户D、明确营销目标正确答案：D12.商场设计被视作“三维空间广告”，商场设计包括商场外观设计和商场（）两大部分。
A、外部设计B、内部布局设计C、经营设计D、营业设计正确答案：B13.下列属于关系营销的策略的是（）A、经济利益型策略B、经济利益加社交型策略C、经济利益加社交加结构型策略D、以上都是正确答案：D14.可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。
营销技能大赛知识考试题库
综合测试题知识题一、单项选择题（每小题1分，每小题只有一个最恰当的答案）1．实地调查不包括（D）（A）访问调查(B）观察调查（C）实验调查（D）间接调查2．访问调查不包括（A）（A）直接访问（B）邮寄访问（C）电话访问（D）留置调查3．面谈访问的特点除了灵活性之外，还有（A）（A）直接性（B）费用低（C）时间短（D）样本小4．面谈访问的特点除了直接性之外，还有（C）（A）样本小（B）时间短（C）灵活性（D）费用低5．面谈访问的缺点不包括（D）（A）不利于监督（B）费用高（C）时间长（D）样本小6．而且由于面谈调查是直接与被调查者进行面对面交谈，调查结果容易受到（A）（A）调查人员的工作态度（B）费用（C）时间（D）样本7．在我国，被普遍采用的面谈访问方式是（A）（A）个人访问（B）小组访问（C）电话访问（D）邮寄访问8．由市场调查售货员在给定的条件下，对市场经济活动的某些内容及变化加以实际验证，以此衡量其影响效果的调查方法叫（C）（A）访问法（B）观察法（C）实验法（D）邮寄法9．要使用产品样品或广告样本这类辅助用品来进行访问的调查项目适用于（D）的面谈访问方式（A）留置访问（B）邮寄访问（C）电话访问（D）个人访问10．最通用和最灵活的访问调查方法是（D）（A）邮寄访问（B）电话访问（C）小组访问（D）个人访问11．个人访问具有灵活性和（A）两种特点（A）通用性能（B）客观性（C）周密性（D）主观性12．在没有监督情况下，容易出现调查员欺瞒文谎报行为的访问方式是（D）（A）邮寄访问（B）电话访问（C）小组访问（D）个人访问13．为了避免出现拒绝回答现象，调查员可以（D）（A）携带正式的介绍信（B）经居委会的帮助（C）携带官方文件（D）以上皆可14．被调查者在一起相互影响，可以激发出一些想法和建议的调查方式是（C）（A）邮寄访问（B）电话访问（C）访问（D）个人访问15．集体访问一般有（C）（A）3至5人（B）6至7人（C）8至10人（D）10人以上16．某些人的意见会对讨论产生较大影响，导致调查结果出现偏差的访问方式是（C）（A）专家意见法（B）电话访问（C）小组访问（D）人个访问17．下列不属于资料编辑的内容的选项是（A）（A）在调查资料收集起来之后，根据资料的性质、内容与特征将相异的资料区分开来（B）检查有元错误的回答（C）检查有元疏漏的回答（D）检查有无不一致的回答18．不属于访问调查的方法是（A）（A）信函访问法（B）面谈访问法（C）留置调查法（D）电话访问法19.资料编码的首要问题是（A）（A）根据实际分类的需要，设置合理的分类尺度（B）保证每一类回答都有类可归（C）每一个问题中的分类应含义明确（D）对错误回答作特殊分类20.从方法本身来讲，（C）是介于面谈调查法和邮寄调查法之间的一种折中方法（A）观察法（B）电话调查法（C）留置调查法（D）实验法21.只规定调查的目的和任务，调查人员可以根据调查目的的要求来确定观察内容，这种观察法叫（D）（A）实验观察（B）非实验观察（C）结构观察（D）非结构观察22.调查人员将问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回，这种调查方法叫（D）(A) 面谈调查（B）邮寄调查（C）电话调查（D）留置调查23．做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度的满足消费者需求，这属于（A）（A）售前服务（B）售中服务（C）售前售中服务（D）售后服务24．电话调查通话时间不宜过长，下列哪种提问方式比较好？（B）（A）“您觉得我们的产品有什么优点？”（B）“您是否准备购买家用空调？”（C）“你对我们的微波炉有什么改进意见？”（D）“您的月收入处在哪一水平？”25.根据调查的目的，事先对观察的内容步骤作出规定，以此来实施观察，这种观察法叫（C）（A）实验观察（B）非实验观察（C）结构观察（D）非结构观察26.事先根据调查目的，对观察的内容步骤做出规定，以此来实施观察的方法是（C）（A）直接观察法（B）无结构观察法（C）结构观察法（D）间接观察法27.一般在资料验收中，应该（B）(A)将陈旧的资料作废（B）接受基本正确的资料（C）将问题较少的资料作废（D）对某些问题较多的资料可责令调查人员进行补救调查28.PTODUCT是营销刺激中的（D）（A）价格（B）渠道（C）促销(D) 产品29.常用在调查人员对调查对象缺乏足够了解的情况，实施观察时较为灵活，可作为进行更深一步基础的观察法是（B）(A)结构观察法（B）无结构观察法（C）实验观察法（D）非实验观察法30．关于访问调查法的描述，不正确的是（D）（A）面谈访问法的优点是直接和灵活，缺点是调查费用高（B）邮寄调查法的优点是费用较低，缺点是回收率低（C）电话调查法的优点是快递，但不易获得被调查者的信任（D）留置调查法的优点是信息较正确，但回收率你31.在自然状况下进行观察，所有参与的人和物都不受控制，这种观察法是（B）（A）实验观察法（B）非实验观察（C）公开观察法（D）非公开观察法32.通过实地调查所收集的资料属于（A）（A）直接资料（B）间接资料（C）辅助资料（D）主观资料33．资料处理的四个步骤：1.编辑2。
二级营销员试题(附答案)
二级营销员试题（附答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.一个企业如果建立了优秀的企业文化，就能形成良好的优秀道德。
同时，更能将良好的营销道德体现于企业文化中，形成良性互动。
这句话体现的是企业环境建设中的哪一小点？（）A、阐明外部挑战B、领导示范C、企业文化建设D、理论制度化正确答案：C2.以下哪一个不属于开放式问题？A、你对我公司有什么看法B、请问一下会议结束了吗C、请问去上海有哪些航班D、这个问题你认为怎样解决比较好正确答案：B3.下列不属于在线营销沟通的方式的是（）A、加强展示产品的生动性B、通过第三方网站展示信息C、禁止顾客控制产品信息的展示D、允许顾客控制产品信息的展示正确答案：C4.下列哪项属于人力资源规划的内容？A、职业标识B、职业描述C、总体规划D、职业要求正确答案：C5.下列属于市场营销宏观环境的要素是（）。
A、竞争者B、中间商C、消费者D、社会文化正确答案：D6.关于电子零售物流，哪个叙述是错误的（）A、物流是电子零售成败的关键环节B、电子零售物流是以现代信息技术为基础的C、在电子零售环境中，物流就是仓储和配送D、物流是电子零售系统必需的组成部分正确答案：C7.上下级之间的沟通要建立何种关系？A、折衷型B、合作型C、强迫型D、回避型正确答案：B8.下列哪项不是授权的基本原则？A、5W1H原则B、SMART原则C、职能授权原则D、互相信任原则正确答案：A9.在员工培训中，最常用的培训方法是（）A、专题讲授法B、头脑风暴法C、案例研究法D、角色扮演法正确答案：A10.培养忠诚的顾客对企业经济效益上的影响不包括（）A、溢价收入B、成本增加C、销量增加D、利润保持正确答案：B11.( )是指企业对竞争对手的价格保持密切关注，以对手的价格作为自己产品定价的主要依据。
A、集团定价法B、反向定价法C、竞争导向定价法D、认知价值定价法正确答案：C12.处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）A、向顾客表示诚意B、不注意顾客的反应C、适时详细询问情况D、谈话距离合理正确答案：B13.下列笑于销售员自身魅力的说法，错误的是( )。
营销师二级试题及答案
营销师二级试题及答案一、单项选择题（本题共10题，每题1分，共10分。
每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填入题后的括号内。
）1. 营销师在进行市场调研时，以下哪项不是常用的调研方法？A. 问卷调查B. 观察法C. 访谈法D. 抽样调查答案：D2. 在营销过程中，以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理因素B. 心理因素C. 人口因素D. 产品因素答案：D3. 营销组合中不包括以下哪项？A. 产品B. 价格C. 渠道D. 管理答案：D4. 以下哪项不是营销师在制定营销策略时需要考虑的要素？A. 目标市场B. 竞争对手C. 营销预算D. 企业文化答案：D5. 在营销师的工作中，以下哪项不是市场推广的常用手段？A. 广告B. 公关C. 促销D. 研发答案：D6. 以下哪项不是营销师在进行市场分析时需要考虑的因素？A. 消费者行为B. 竞争对手分析C. 产品生命周期D. 企业内部管理答案：D7. 营销师在进行市场定位时，以下哪项不是常用的定位策略？A. 价格定位B. 功能定位C. 形象定位D. 技术定位答案：D8. 在营销师的工作中，以下哪项不是销售促进的常用方法？A. 折扣B. 优惠券C. 赠品D. 培训答案：D9. 以下哪项不是营销师在进行客户关系管理时需要关注的内容？A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户投诉处理D. 产品成本控制答案：D10. 在营销师的工作中，以下哪项不是市场预测的方法？A. 德尔菲法B. 时间序列分析C. 回归分析D. 市场调研答案：D二、多项选择题（本题共5题，每题2分，共10分。
每题有多个正确答案，请将正确答案的字母填入题后的括号内。
）1. 营销师在进行市场调研时，以下哪些方法可以用于收集数据？A. 问卷调查B. 观察法C. 访谈法D. 实验法答案：ABCD2. 营销组合中包括以下哪些要素？A. 产品B. 价格C. 渠道D. 促销答案：ABCD3. 营销师在制定营销策略时，需要考虑以下哪些要素？A. 目标市场B. 竞争对手C. 营销预算D. 市场趋势答案：ABCD4. 以下哪些是市场推广的常用手段？A. 广告B. 公关C. 促销D. 直接销售答案：ABCD5. 营销师在进行市场分析时，需要考虑以下哪些因素？A. 消费者行为B. 竞争对手分析C. 产品生命周期D. 市场容量答案：ABCD三、判断题（本题共5题，每题1分，共5分。
二级营销员测试题与参考答案
二级营销员测试题与参考答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、员工培训的意义不包括哪个方面？A、有利于改善企业工作质量B、有利于员工提升自身能力C、有利于满足员工自我价值的需要D、有利于企业利润的增加正确答案：D2、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。
该企业最适合采取（）A、人员推销策略B、独家分销策略C、选择分销策略D、密集分销策略正确答案：D3、下列哪项不属于电子零售营运的关键因素？A、渠道B、商业能力C、支付条件D、网站粘合度正确答案：C4、企业建立电子商务网站的目的是（）A、加速企业产品创新B、提高企业的管理水平C、节约企业经营成本D、创建企业的竞争优势，最终获得利润正确答案：D5、( ）不是多渠道分销组合的类型。
A、多样型组合方式B、选择型组合方式C、集中型组合方式D、混合型组合方式正确答案：A6、处理顾客投诉的忌语不包括（）A、无可奉告B、好的C、不可能D、不太清楚正确答案：B7、营运部的主要工作是（）和督导营运A、协调营运B、制定营运规范C、筹建新店D、营运规划正确答案：C8、人力资源规划的主要作用不包括哪方面？A、有助于企业制定规划B、有利于企业利润的增加C、为企业提供人力资源保障D、促进人才和合理流动正确答案：B9、新产品的定价策略包括撇脂定价、渗透定价和（）。
A、满意定价B、折扣定价C、心理定价D、快速定价正确答案：A10、如果谈判形势对我方有利,则可选择（）谈判策略。
A、最后期限策略B、休会策略C、开诚布公策略D、非正式接触策略正确答案：A11、促销活动的主要任务是（ ).A、满足消费者需求B、了解消费需求C、向消费者传递商品和服务信息D、建立企业信誉正确答案：C12、对网上交易流程的设定方面，一个好的电子零售网站必须做到（）A、对客户不透明B、不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的C、使客户购物操作繁复D、让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程有困难正确答案：B13、团队的构成要素不包括（）A、执行计划B、确立目标C、权限混乱D、有效分工正确答案：C14、市场是具有特定的需要和欲望，并愿意和能够以（)来满足需要和欲望的所有现实和潜在顾客的集合。
营销专业技能大赛复习题
汽车技术服务与营销专业技能大赛复习题一、单选题1.人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例是（）A政务礼仪B 商务礼仪C销售礼仪D服务礼仪2.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过( )A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟3.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过( )之后A.一声B.两声C.四声D.五声4.( )是礼貌的具体表现。
A.礼节B.礼貌C.礼仪D.风俗习惯5.语言、( ) 、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素A.文化心态B.历史传统C.行为表情D.物质水平6.商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以( )为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。
A.展示B.尊重顾客C.公平D.符合法律7.人们对尊重的需要分为两类：( )A.谦虚和礼让B. 自尊和他尊C.承认和接受D.信心和接受8.开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应( ）A.低身拾取B.直接拾取C.不要打扰别人去拾取D.告知身边的人后再低身拾取9.与人交谈时，（）属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论A.穿着品牌B.婚姻状况C.年龄D.以上都是10.在正式场合，西装有三粒扣子，应将( )扣子扣上A.上面B.中间C.下面D. 无所谓11.如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼( )A.你要主动向她打招呼B. 随便C.不要去打扰她D.由她决定12.下面关于握手礼的选项哪一项是错误的( )A.握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则B.客人告辞时，应由主人先伸手为礼C.客人告辞时，应由客人先伸手为礼D. 职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼13.下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪( )A.先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B.表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己C.要注视对方的眼睛后鞠躬D.在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听14.接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的( )A.接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B.接受礼品前应推辞再三才能接受C.一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D.在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度15.参加宴会时下面哪种情况是错误的( )A.使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B.需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C.在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D.不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙16 怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪( )A.在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话B.在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C.在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D.交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话17.下面对参加舞会的要求哪项是错误的( )A.如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加B.男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主C.跳舞时不可以吸烟D.如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加18.在机场、商厦、地铁等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠( )站立。
零售服务技能大赛试题库及答案
零售服务技能大赛试题库及答案试题一：销售技巧1. 什么是需求分析？为什么它在销售中很重要？- 需求分析是通过与客户的交流和了解，确定客户的需求和期望的过程。
- 在销售中，需求分析非常重要，因为它能帮助销售人员更好地了解客户的需求，从而提供更加精准的产品或服务推荐，增加销售成功的机会。
2. 请列举三种销售技巧，并简要描述其应用场景。
- 协商技巧：在价格谈判过程中，通过灵活的沟通和妥协，双方达成互利共赢的协议。
- 礼貌待客技巧：在接待顾客时，以友善、热情和专业的态度对待顾客，以提升服务品质和顾客满意度。
- 产品知识技巧：准备充分的产品知识，能够清晰、准确地向客户介绍产品的特点和优势，以增加销售转化率。
试题二：客户服务1. 客户投诉是常见的情况，请列出三个有效处理客户投诉的步骤。
1. 先倾听：耐心聆听客户的投诉，并确保客户感到被重视。
2. 理解和确认：通过询问问题，确保自己正确理解客户的投诉内容，并与客户确认，以避免误解。
3. 提供解决方案：根据客户的投诉内容和需求，提供合理、具体的解决方案，并积极跟踪解决进展，以确保客户满意度的提高。
2. 请描述一种与团队成员合作的场景，并说明你如何通过合作实现共同目标。
- 场景：在某个促销活动中，你与团队成员负责宣传和销售工作。
- 合作实现共同目标的方法：- 共同制定策略：与团队成员开会讨论并制定活动宣传和销售策略，确保每个人都明确任务和责任。
- 分工合作：根据每个人的专长和能力，将任务分配给团队成员，确保各项工作高效运行。
- 沟通协作：及时与团队成员沟通合作进展和问题，并积极提供支持和帮助，解决困难和挑战。
- 互相研究：团队成员之间相互研究和交流，共同提升个人和团队的专业能力和销售技巧。
以上是试题库及答案的简要内容。
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烟草商业公司营销技能竞赛题
烟草商业公司营销技能竞赛题第一篇：烟草商业公司营销技能竞赛题营销技能竞赛题库一、必答题1、卷烟市场调查的内容主要有哪些？（1）营销环境调查。
（2）市场需求调查。
（3）商品调查。
（4）营销活动调查。
2、信息采集需要注意哪三个关键点？（1）明确重点。
（2）解决难点。
（3）关注热点。
3、如何客户做好新品卷烟的推介工作？（1）掌握产品知识。
（2）做好品牌个性化陈列。
（3）适度引导消费。
（4）加强信息反馈。
4、服务质量的要素是什么？答：可靠性、响应性、保证性、移情性、有型性等。
5、常用的投放策略主要有哪几种？（1）选点式投放。
(2)铺面式投放(3)以点带面6、品牌导入期的货源投放策略主要有哪几种？（1）限定区域投放。
（2）限定渠道投放。
7、品牌成长期的货源投放策略主要有哪几种？（1）扩点（2）扩量8、品牌成熟期的货源投放策略主要有哪几种？（1）关注市场异动。
（2）提升薄弱环节。
9、零售客户订单满足率是怎样计算的？答：零售客户订单满足率=（实际供应数量/零售客户需求量）*100%10、现代零售终端建设的目标是什么？一流的服务一流的手段一流的管理一流的素质11、现代零售终端建设的核心是什么？坚持发展同向坚持工作同心坚持服务同步坚持利益同体12、现代卷烟销售网络发展模式是什么？网上订货、网上营销、网上配货、网上结算等四网合一13、调研卷烟消费者行为主要内容是什么？（1）人口统计特征分布（2）吸烟行为、（3）购烟行为（4）消费者信息渠道14、烟草行业实行的管理体制是什么？“统一领导、垂直管理、专卖专营”15、新品卷烟上市前，应该做好哪些准备？（1）了解品牌。
（2）了解客户。
（3）了解政策。
（4）了解市场。
（5）了解自我。
16、提升零售客户品牌培育积极性的方法有哪些?（1）利益引导法。
（2）竞赛排名法。
（3）典型示范法。
（4）激将鼓励法。
（5）情感营销法。
（6）荣誉激励法。
17、卷烟可分为哪几类？卷烟的类型有四种，分别是烤烟型卷烟、混合型卷烟、雪茄型卷烟、外香型卷烟。
二级营销员习题库(附参考答案)
二级营销员习题库（附参考答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.近年来，许多空调厂家高举“环保”“省电”旗帜，推出各类节能空调，这些厂家奉行的营销观念是（）。
A、推销观念B、社会营销观念C、生产观念D、市场营销观念正确答案：B2.联系外部动线系统不包括（）A、大堂动线系统B、行人动线系统C、货车动线系统D、联系外部道路E、停车场进出动线正确答案：A3.授权中的认识误区不包括（）A、任人唯亲B、唯才是用C、学历至上D、实事求是正确答案：D4.洗衣机属于消费品中的（）。
A、选购品B、特殊品C、便利品D、非渴求品正确答案：A5.企业建立电子商务网站的目的是（）A、节约企业经营成本B、加速企业产品创新C、创建企业的竞争优势，最终获得利润D、提高企业的管理水平正确答案：C6.产品组合的（）指一个企业的产品组合中产品项目的总数。
A、长度B、深度C、关联度D、宽度正确答案：A7.下列不属于服务理念的基本特征的是（）A、单一性B、独特性C、公开性D、传播性正确答案：A8.（）是劳动力市场的价格信号A、绩效B、工资C、奖金D、薪酬正确答案：D9.下列属于顾客开发需要注意的方面的是（）A、了解顾价值B、为顾客切实提高服务C、以下都是D、借助营销手段正确答案：C10.（）指的是顾客获得的总价值与顾客获得这些总价值支付的总成本差额。
A、顾客价值B、顾客收益C、顾客净价值D、顾客让渡价值正确答案：D11.顾客难以找到出口，不利于分散客流的货架布局是（）。
A、开放式布局B、岛屿式布局C、格子式布局D、自由流动式布局正确答案：D12.下列不属于基本薪酬特点的是（）A、常规性B、长期性C、固定性D、基准性正确答案：B13.（）是企业组织中的职能化管理活动，是对组织中制造产品或提供服务的系统进行设计、运行和改进。
A、运营管理B、系统再造C、营运管理D、生产管理正确答案：C14.处理巡店时所发现的问题的处理方式不包括（）。
营销技能竞赛题库(含参考答案)
一、填空题1、客户价值管理，将客户价值分为既成价值、潜在价值和影响价值，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，全面提升企业盈利能力。
2、优质服务，利益是核心，感情是关键，服务质量和水平是保障。
3、客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡、客户数据库。
4、优秀的客户服务工作必须有服务需求的发现机制，这种机制能满足烟草商业企业开展对零售户客户各类需求的识别、分析、并能真正做到服务需求、服务目标和服务承诺三者之间的紧密联接。
5、客户期望管理的方式包括：清晰期望、加强感受、转移注意、降低期望。
6、具体来讲，卷烟零售客户需求大致可以分为五个层次：安全需求、利润需求、服务需求、情感需求和成长需求。
7、有效的拜访计划是管理客户经理时间、提升工作效率和效果的基础。
8、结构化的经营分析包括以下三方面内容：经营环境分析、经营状态分析、经营过程/能力分析。
9、服务流程优化有两种方法：即系统化改造法和全新设计法。
10、特色文化是服务品牌建设的灵魂，服务品牌化是企业文化建设实施落地的需要。
11、营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理客户关系的一系列过程。
12、导致营销管理发生变迁最根本的因素是主要的社会力量。
13、标杆管理法由美国的施乐公司首创。
14、卷烟市场规划的核心在于市场细分。
15、企业在确定了营销组织活动之后，还要建立组织职位，使这些活动有所归附。
16、关键绩效指标是一系列既独立又相关的，可测量及评估，且能较好反应员工职责及业绩不同侧面的重点因素。
17、绩效管理的第三个步骤是绩效评估。
18、营销团队沟通是指营销组织中以团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。
19、分别从上司、下属、同事和客户四个角度对员工素质能力进行测评的方法是 360度全方位测评方法。
20、教练式领导是一种双高阶段（从行为上看是双高的——高指挥、高支持）的领导模式。
营销大赛题库
一、服务礼仪1 人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被__B___。
A 政务礼仪B 商务礼仪C 销售礼仪D 服务礼仪2 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过____C_。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟3 与人交谈时，_D____属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论。
A 穿着品牌B 婚姻状况C 年龄D 以上都是4 在正式场合，西装有三粒扣子，应将___B__扣子扣上。
A 上面B 中间C 下面D 无所谓5 如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼。
___C__A 你要主动向她打招呼B 随便C 不要去打扰她D 由她决定6 接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的____D_。
A 接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B 接受礼品前应推辞再三才能接受C 一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D 在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度7 参加宴会时下面哪种情况是错误的_B____。
A 使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B 需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C 在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D 不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙8 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:__A__。
A 当面打开礼物B 客人走后打开礼物C 随时都可以打开D 以上都不对9 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:__B___。
A 包与皮鞋B 皮鞋与皮带C 包与帽子D 以上都不对10 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:__C___。
A 就低不就高B 就高不就低C 适中D 以上都不对11 骑车进入有人之守的大门，正确的做法应该是__C___。
A 不下车，快速通过B 不下车，减速通过C 下车推行，以示尊重12 登门拜访他人时，以下那种做法是正确的___A__。
汽车营销技能大赛 试题 摸底 带答案
舒马赫的F1总积分 1996年，国际汽联 F1方程式赛车是方程 为1190分，并获得 卡丁车比赛组别分为 AB 首次对越野赛实行 式赛车的最高级别 6次年度车手冠军 10类 世界杯赛制 _____ 世界制造厂识别代 ABC 车辆说明部分VDS 车辆指示部分VIS 主参数代码部分ADE 码WMI ABCD 吸引注意 促进认识 体现价值 送礼体面 ACD 开头 提纲 正文 结尾 ABC AB BCD 文化 可乐 汽车检测 亚文化 香烟 零配件供应 销售促进 信函回访 强调安全性 了解异议 专业资信调查公司 全面化 社会阶层 拨号电话 售后服务 人员推销 登门回访 购车理智 求证异议 保险公司 定量化 社会文化 汽车 信息反馈 公共关系 电子邮件回访 追求舒适与方便 处理异议 汽车经销商 科学化
产品价值 产品功 产品功能 产品功 产品功能 产品价值 产品价值 产品价值 能 能 安全需求 社会需求 自我实现 尊重需求 1990年 比例原则 身体语言 未保风险 创新构思阶段 ABS 主方面对门 符合身份 清洁 一氧化碳 装载质量 汽油_____ 有效转矩 装饰，好看 1995年 安全原则 音调语言 除外风险 过滤筛选阶段 ESP 主方背对门 善于搭配 补给 碳氢化合物 整备质量 柴油 燃油消耗率 使灯光聚焦 1998年 配比性原则 向客户介绍汽车 被保风险 概念发展阶段 ASR 客方面对门 遵守惯例 紧固 氮氧化合物 总质量 甲醇 有效功率 增大灯光照射范围 2002年 流动性原则 空间语言 除外责任 试制阶段 安全气囊 客方背对门 区分场合，因场合不 同而着装不同 安全检视 微粒 轴荷分配 乙醇 转速 增加照射亮度
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营销服务技能竞赛考试
营销服务技能竞赛考试随着市场竞争的日益激烈，营销服务技能的重要性逐渐凸显出来。
为了提升企业的竞争力，不少公司纷纷举办营销服务技能竞赛，以选拔和培养优秀人才。
本文将就营销服务技能竞赛考试的相关内容进行深入探讨。
一、竞赛形式与内容营销服务技能竞赛考试的形式多样，既包括理论知识考核，也包括实践操作考核，甚至还可能有组织协调能力和团队合作能力的测评。
理论知识考核主要包括市场营销、产品知识、销售技巧等方面的内容，以验证参赛者对相关理论的掌握程度。
实践操作考核则更注重考察参赛者在实际操作中应用所学知识的能力，比如演讲表达能力、销售沟通技巧、客户服务水平等。
二、考核要求与标准在营销服务技能竞赛考试中，考核要求和标准起着非常重要的作用。
一方面，考核要求必须明确具体，以确保参赛者理解清楚考试内容，并有针对性地进行备考。
另一方面，考核标准应该公正、客观，能够客观地评判参赛者的能力水平，并对不同的技能进行权重分配。
这样既保证了考试的公平性，也激发了参赛者们的积极性和动力。
三、考试准备与培训为了在营销服务技能竞赛考试中取得好成绩，参赛者需要进行充分的考试准备和培训。
首先，他们需对考试内容有全面的了解，并进行相关的知识学习和技能提升。
其次，建议参赛者根据自身情况制定合理的备考计划，分配好学习和实践的时间，并积极参与模拟演练、实战演练等活动，以提高技能水平。
最后，参赛者还可以参加培训班或找到专业导师指导，进一步提升技能和知识水平。
四、竞赛的意义与影响营销服务技能竞赛考试对企业和参赛者都有着重要的意义和影响。
对于企业来说，通过竞赛可以吸引和留住优秀人才，促进员工之间的相互学习和交流，提升整体团队的业务水平和服务质量。
对于参赛者来说，竞赛是一个锻炼和展现自我的机会，可以检验自身技能并获得认可，同时也能够通过竞争学习和借鉴他人的优点。
此外，竞赛还能够促进行业内的技能提升和标准提高，推动整个行业的进步和发展。
结语营销服务技能竞赛考试在提升企业竞争力、选拔优秀人才、促进行业发展等方面具有重要作用。
二级营销师习题库含参考答案
二级营销师习题库含参考答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、市场营销计划被人们所重视的原因不包括（）A、新产品成功率过高B、企业面对的竞争者日渐增多C、企业结构逐渐扩大而且复杂D、科技与市场环境的急剧转变正确答案：A2、在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）A、顾及各方面的关系B、视服务对象而定C、利益问题由情况而定D、既不欺人也不自欺正确答案：D3、( )指现有产品包括所有附加产品在内，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。
A、核心产品B、期望产品C、潜在产品D、未来产品正确答案：C4、顾客危机管理不当带来的最直接后果是（）A、利润减少B、顾客流失C、销量下降D、口碑下跌正确答案：B5、（）是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。
A、网络营销B、电子商务C、ERPD、CRM正确答案：B6、爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想，强化责任意识，（）。
A、提高职业技能B、提高法律意识C、提高个人信誉D、做好分内职责正确答案：A7、最早提出电子商务概念的是（）A、国际商会B、加拿大电子商务协会C、IBM公司D、微软公司正确答案：C8、客户关系管理的内容不包括（）A、信息与系统管理B、服务人员提供C、客户的识别D、顾客的需求正确答案：D9、投诉的顾客类型包括（）A、建议型顾客B、求助型顾客C、以下都是D、咨询型顾客正确答案：C10、战略目标必须被企业内外部人员所理解并符合他们的利益，体现了战略目标的（）特征。
A、利益性B、可接受性C、全面性D、可检验性正确答案：B11、顾客忠诚的第二个阶段是（）A、意向忠诚B、行为忠诚C、认知忠诚D、情感忠诚正确答案：D12、“市场定位”中的市场是指（）。
A、消费者B、产品C、消费者需求D、产品功能正确答案：A13、生产家用电器的企业与房地产公司是( )A、一般竞争者B、形式竞争者C、品牌竞争者D、愿望竞争者正确答案：D14、以整合营销为手段，通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学指的是（）。
烟草二类技能竞赛案例分析试题
2010年烟草行业省级二类卷烟商品营销职业技能竞赛案例分析试卷注意事项1．竞赛时间：120分钟。
2. 请按要求在试卷的密封处填写您的姓名、参赛号和所在的单位名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在密封区外填写无关内容。
5．本卷满分100分，闭卷书面完成。
一. 市场调查及市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）某市烟草公司对零售价20元/包的A品牌卷烟进行吸味市场调查，调查按各受访者年龄段样本数相等的方式开展，共计调查消费者600人，回收有效问卷600份。
调查结果见下表：受访者对A品牌卷烟吸味的评价情况汇总表根据以上调查结果回答问题：1、上表所用的分析方法属于哪一种列表分析？（2分）2、上表中“吸味合适”栏目的样本数据汇总存在错误，请查找并改正错误。
（4分）3、根据更正后的数据，对认为A品牌卷烟吸味合适的受访人群从总体情况、性别类型、年龄分布三个方面进行数据分析。
（保留2位小数）（9分）第二题：市场预测（15分）某客户经理拟预测辖区2010年卷烟年销售量，从2004—2009年该辖区卷烟年销售量分别为450万支、480万支、500万支、520万支、550万支、600万支。
根据以上数据回答问题：1、请用直线趋势延伸法预测该客户经理辖区2010年的卷烟年销售量。
设卷烟年销售量为y，时间序列为x，若令∑x＝0，则x取值为－5、－3、-1、1、3、5。
（写出计算过程，保留2位小数）（9分）2、根据2004—2009年的销售情况分析，推导出该客户经理辖区卷烟销售的一至四季度季节指数分别为106%、95%、101%、98%。
请依据季节指数和2010年预测销售量，具体预测2010年上半年和第四季度的卷烟销售量。
（写出计算过程，保留2位小数）（6分）二. 服务营销 (满分50分)第一题：指导经营（25分）某市烟草公司客户经理为其所辖区域的一个卷烟零售客户进行经营分析，以提升其经营能力。
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第二届营销知识技能大赛
班级：姓名：
一：单选题
1、市场营销学诞生于（）
A、英国
B、法国
C、美国
D、日本
2、市场营销活动的核心是（）
A、销售
B、购买
C、交易
D、交换
3、某食品厂宣传该厂生产的婴儿食品对老人同样适用，这种做法属于（）战略
A、市场渗透
B、市场开发
C、产品开发
D、多样发
4、市场营销学认为，企业市场营销环境包括（）
A、人口环境和经济环境
B、自然环境和文化环境
C、直接环境和间接环境
D、政治环境和法律环境
5、财务公司是营销中介企业中的（）机构
A、中间商
B、物流
C、营销服务
D、金融
6、根据恩格尔定律，随着家庭收入增加用于购买食品的支出占家庭收入比重会（）
A、上升
B、下降
C、大体不变
D、时升时降
7、消费者支出模式主要受（）影响
A、消费者收入
B、消费者家庭
C、消费者性格
D、消费者职业
8、认识与分析营销环境的目的是（）
A、防范于未然
B、寻求企业发展空间
C、增强企业适应能力
D、发现机会和识别威胁
9、以下（）不属于组织市场
A、生产者市场
B、消费者市场
C、非营利组织市场
D、政府市场
10、一种产品的生命周期指的是（）
A、使用寿命
B、物流寿命
C、合理寿命
D、市场寿命
11、商标是企业的一项（）
A、无形资产
B、固定资产
C、流动资产
D、固定成本
12、以下（）种竞争状况下企业只是市场价格的接受者
A、完全竞争
B、垄断竞争
C、寡头竞争
D、纯粹垄断
13、公共关系注重的是（）促销
A、短期
B、地区
C、直接
D、间接
14、（）对其经营的商品不持有所有权
A、经纪人和代理商
B、批发中间商
C、现销批发商
D、制造商销售办事处
15、美国百事可乐“七喜从来不含咖啡因，也永远不含咖啡因”的广告宣传，是一种（）
A、显露
B、认知
C、竞争
D、扩销
16、市场营销是为了（）
A赚钱B增加销售C满足顾客需求
17、“酒香不怕巷子深”是一种（）观念。
A生产B产品C推销D社会营销
18、市场营销观念是一种以（）的营销观念。
A消费者的需求为中心B企业为中心C产品为中心D销售为中心
19、风俗习惯、宗教信仰、价值观念等因素属于（）
A经济环境B科学技术环境C社会文化环境D人口环境
20、生产观念强调的是（）
A以量取胜B以廉取胜C以质取胜D以形象取胜
21、市场营销学是研究以（）为中心的商业企业全方位的市场营销活动及其发展规律的学科。
A企业B消费者C家庭D客户
22、影响企业营销活动的因素如人口、经济、文化、技术等是市场营销环境的（）因素。
A宏观因素B微观因素C作业环境D直接环境
23、按照人口的具体变量细分市场的方法就是（）细分。
A地理B行为C心理D人口
24、划分为城镇市场和农村市场，其划分标志为（）
A人口因素B地理因素C行为因素D购买心理因素
25、企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是（）
A产品、市场集中化B产品专业化C市场专业化D有选择专业化
26、（）动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的。
A求实B求名C求新D求美
27、下列组织中，（）不是营销中介单位。
A中间商B供应商C银行D保险公司
28、工业产品的促销一般多采用（）的方法。
A营业推广B人员推销C公关D广告
29、改变消费者对竞争品牌的信念，这是（）定位。
A实际的重新B心理的重新C竞争性反D二次
30、对现有产品的品质、款式、特点或包装等作一定的改进而形成的新产品，就是（）新产品。
A仿制B改进C换代D完全
31、能满足同一需要的各种产品的生产者互为（）竞争者。
A愿望B平行C产品形式D品牌
32、市场营销调查中最为普通的调查方法是（）
A重点调查B典型调查C抽样调查D全面调查
33、通过小规模试验来了解商品及其发展前途的一种信息资料收集方法为（）
A试验法B询问法C面谈法D观察法
34、处于（）的产品，可采用无差异性的目标市场营销战略。
A成长期B衰退期C导入期D成熟期
35、以现有产品开发新市场，这是（）战略。
A一体化B市场渗透C市场开发D产品开发
二、简答题
你觉得作为营销人员应该具备什么素质和能力？15分（答中5点即可）
三、综合分析题
小张是一个做服装生意的新手，进了一批货，卖了50%，后来卖不动了。
你作为一个营销专业的学生，请帮他出出主意，设法将另外50%的货销出去。
15分（言之有理即可）。