第1章零售概述1课时
第一章 零售导论 判断题测试题(1)
【第一章零售导论判断题测试题】1.判断题：2001年12月—2004月12月，我国零售业对外开放进入过渡期阶段。
参考答案：正确2.判断题：零售商是从事零售活动经济组织。
参考答案：错误3.判断题：网上商店的出现被称为零售业的第五次革命。
参考答案：正确4.判断题：仓储商店生存的特殊条件是：电冰箱普及率50%以上，千人拥有小轿车100辆以上，生产与包装达到标准化，电脑技术得到一定程度的应用。
参考答案：错误5.判断题：连锁经营被称为零售业的第一次革命。
参考答案：错误6.判断题：1859年，第一家连锁店在美国出现。
参考答案：正确7.判断题：合资经营即零售商运用自己的资源从其他零售商处购买现有场地，或者从零开始起步经营。
参考答案：错误8.判断题：从未来发展趋势上看，网上商店最终会取代店铺购物。
参考答案：错误9.判断题：商品攀升理论是由美国的布兰德在《零售管理》一书中提到的。
参考答案：错误10.判断题：1940年，世界上第一家超级市场在美国诞生。
参考答案：错误11.判断题：零售生命周期理论是由美国的戴维森、伯茨和巴斯于1976年共同提出的。
参考答案：正确12.判断题：从大的方面看，工业革命和信息革命引发了零售业态变革的两次高潮。
参考答案：正确13.判断题：超级市场的诞生被称为零售业的第二次革命。
参考答案：错误14.判断题：第一家标准的购物中心于1930年在德国出现。
参考答案：错误15.判断题：便利店的生存条件是：城市夜生活丰富并成为人们消费的一种习惯，“购物是家务，休闲是享受”的意识成为一种流行，电脑技术广泛应用。
参考答案：正确16.判断题：手风琴理论假说主要是从商品组合宽度的扩大与缩小的角度来解释新业态的产生。
参考答案：正确17.判断题：零售业的核心要素是竞争、环境和顾客。
参考答案：正确18.判断题：按照业态划分零售店，可把零售店分为食杂店、便利店、折扣店、超市、连锁店、百货店、专卖店、购物中心、电视购物等。
第1章 概述
吊 顶 装 饰 材 料
钢吊顶板、有机玻璃板
木质装饰板： 木丝板、软质穿孔吸声纤维板、硬
质穿孔吸声纤维板 矿物吸声板 珍珠岩吸声板、矿棉吸声板、玻璃棉 吸声板、石膏吸声板、石膏装饰板
金属吊顶板 ：铝合金吊顶板、金属微穿孔吸声吊
顶板、金属箔贴面吊顶板
室内各个部位装饰材料的功能
（一）内墙装饰功能
Q8宫殿、庙宇的台基、屋身、檐下、屋面的颜色？ 白色或清色、朱红色、青绿色等冷色、黄色或 绿色琉璃瓦。
B、运用对比色已达到强调某种艺术气氛的目的， 由色的对比衬托质的对比。运用对比色可以达 到协调建筑物各部分统一于统一风格的目的。 如：北京天坛太和殿外部多种色彩的运用 有简有繁、有细有粗、彼此呼应，获得浑然一 体的艺术效果。
2、向绿色环保方向发展 现代装饰材料提倡“环境生态和生态平衡”，在材料
的制造和生产过程中，尽量的节省资源和能源，符合 可持续发展的原则。
3、向大规模、轻质量、高强度的方向发展 由于现代建筑向高层发展，对材料的容重有了新 的要求。从装饰材料的用材方面来看，越来越多地应 用如铝合金这样的轻质高强材料。从工艺方面看，采 取中空，夹层、蜂窝状等形式制造轻质高强的装饰材 料。此外，采用高强度纤维或聚合物与普通材料复合， 也是提高装饰材料强度而降低其重量的方法。如近些 年应用的铝合金型材、镁铝合金覆面纤维板、人造大 理石，中空玻化砖等产品即是例子。
小结：
1、装饰材料的作用： 2、分类 3、材料特征及选择标准
1、保护2使用3美化 （三种分类方法 ，重要性） （特征）
4、色彩的使用规律小训练
5、材料的发展趋势
（色彩的选择和使用）
（4点）
第八章 金属材料
第九章 石膏板及其它饰面板 第十章 特种装饰门窗及隔断
新零售模式创新及线下门店运营管理优化方案
新零售模式创新及线下门店运营管理优化方案第一章新零售模式概述 (2)1.1 新零售的定义与特点 (2)1.1.1 新零售的定义 (2)1.1.2 新零售的特点 (3)1.2 新零售与传统零售的对比 (3)1.2.1 传统零售的局限 (3)1.2.2 新零售的优势 (3)1.3 新零售模式的发展趋势 (3)1.3.1 技术驱动 (3)1.3.2 个性化服务 (3)1.3.3 智能化运营 (4)1.3.4 社区化发展 (4)1.3.5 跨界合作 (4)第二章新零售技术创新 (4)2.1 人工智能在零售业的应用 (4)2.2 大数据驱动的零售决策 (4)2.3 物联网技术在新零售中的应用 (5)第三章线下门店布局优化 (5)3.1 门店选址策略 (5)3.2 门店空间布局设计 (6)3.3 门店动线优化 (6)第四章商品管理与供应链优化 (7)4.1 商品分类与定位 (7)4.2 供应链整合与管理 (7)4.3 库存管理与优化 (8)第五章消费者体验提升 (8)5.1 消费者需求分析 (8)5.2 个性化服务与推荐 (8)5.3 门店环境与氛围营造 (9)第六章线上线下融合 (9)6.1 线上线下互动策略 (9)6.2 线上线下渠道整合 (10)6.3 线上线下数据共享 (10)第七章门店运营管理优化 (10)7.1 门店人力资源管理 (10)7.1.1 人员配置与培训 (10)7.1.2 员工激励与薪酬管理 (10)7.2 门店销售与售后服务 (11)7.2.1 销售策略优化 (11)7.2.2 售后服务优化 (11)7.3 门店绩效评估与改进 (11)7.3.1 绩效评估体系 (11)7.3.2 绩效改进措施 (11)第八章营销策略与品牌建设 (11)8.1 新零售背景下的营销策略 (11)8.1.1 营销环境分析 (11)8.1.2 营销策略制定 (12)8.1.3 营销策略实施与监控 (12)8.2 品牌建设与传播 (12)8.2.1 品牌定位 (12)8.2.2 品牌塑造 (12)8.2.3 品牌传播 (12)8.3 跨界合作与联合营销 (12)8.3.1 跨界合作的意义 (12)8.3.2 跨界合作的形式 (13)8.3.3 联合营销的实施 (13)第九章新零售安全与合规 (13)9.1 新零售法律法规概述 (13)9.1.1 法律法规的背景与意义 (13)9.1.2 新零售法律法规的主要内容 (13)9.2 新零售数据安全与隐私保护 (14)9.2.1 数据安全的重要性 (14)9.2.2 数据安全保护措施 (14)9.2.3 隐私保护措施 (14)9.3 新零售合规经营策略 (14)9.3.1 合规经营的重要性 (14)9.3.2 合规经营策略 (14)第十章未来零售发展趋势与展望 (14)10.1 新零售模式的发展前景 (15)10.2 技术驱动的零售变革 (15)10.3 线下门店的转型升级方向 (15)第一章新零售模式概述1.1 新零售的定义与特点1.1.1 新零售的定义新零售是指通过运用大数据、云计算、人工智能等先进技术，实现线上线下一体化、商品与服务的深度融合，以满足消费者多元化、个性化需求的现代零售模式。
01第一章 GSP概论
第一章 GSP概论第一节 GSP及其实施概述我国现行GSP是2000年4月30日由原国家药品监督管理局发布，自2000年7月1日起实施的，是一部推行上具有强制性意义的行政规章，也是我国第一部纳入法规范畴的GSP。
同年11月16日，为了贯彻GSP，对GSP中没有明确规定的部分条款进行具体说明，原国家药品监督管理局又颁布了《GSP实施细则》。
GSP是英文Good Supply Practice的缩写，意为良好的供应规范，在我国也称药品经营质量管理规范，是控制药品流通环节所有可能发生质量事故的因素，从而防止质量事故发生的一整套管理程序。
一、实施GSP的意义1.实施GSP对企业的意义我国长期以来药品经营企业存在着数量多、经营规模小、竞争能力弱、经济效益差、市场秩序乱、管理粗放等许多问题，与国际先进企业相比存在着很大的差距。
GSP是企业发展的基石，是企业发展的动力，不实施GSP，企业就会停滞不前，满足现状，老是停留在原有的水平和层次上，不可能出现突破性的进展和改革的局面。
实施GSP，是企业重塑品牌和形象，提高知名度，增强信誉感的必需。
它有利于促进企业质量管理全面上等级，并将质量优势转化为销售优势，增强决战市场的实力；有利于提高企业整体素质，提高企业竞争力；有利于强化全员质量意识，形成稳固的质量保证体系；有利于增强全体员工的业务素质和服务意识，促进企业管理上的水平；也有利于提升企业经营质量和效益，增加企业综合实力，形成独自的经营特色和规模，增强抗风险能力。
药品经营企业必须通过GSP认证，这是药品管理法制化、科学化和规范化的要求，是国家加大药品经营结构调整的要求，是我国药品经营企业进入国际市场、与国际接轨、参加市场竞争的先决条件。
GSP是企业进入药品市场的“准入证”。
2.实施GSP对社会的意义实施GSP是为了适应当前药品监督管理工作的需要，进一步加强对药品流通环节的监督管理而采取的应急措施。
通过对药品经营企业GSP的实施和认证，强化药品经营领域的结构调整和市场行为规范，取消一批逾期不符合GSP要求的药品经营企业的经营资格，以达到整顿和规范市场经济秩序，保证人民用药安全有效的根本目的。
1市场营销基础第一章概述
念
本公司旨在制造面粉——本公司旨在
推销面粉
“货物出门，概不退换”
第 二
节 案例
市 英国航空公司的一架波音747飞机在东京起飞前，因机械故障， 不得不向购买该机机票飞往伦敦的191名乘客发出通知：008号航班
场 推迟20小时才能起飞，请各位旅客换乘其他航班。随后，190名乘客 经劝说改乘其他航班。唯有一位日本乘客大竹秀子，坚持非008号航
总经理）。 2、确定“模拟公司”的名称、地点、标志及口号。 3、确定各部门职责及组员分工（总经理、人力资源
部经理、营 销部经理、生产部经理、财务部经理、研 发部经理等）。 4 、确定“模拟公司”经营业务范围，树立公司营销 观念。 5.召幵模拟公司成立大会，各组分别上台推介公司。
组建你的模拟公司
营 班不乘。在此情况下，008号航班经维修排除故障后，载着大竹秀子 销 一位乘客直飞伦敦。在历时13个小时、13000公里的航程中，353个
座位的大飞机、15名客舱服务员和6名机组人员热忱为她一人服务。
观 英国航空公司在这件事上所表现出来的“顾客至上”的经营观念，被 念 媒体报道后，一夜之间成为航空界的美谈，使千千万万的乘客为之惊
二
工、每一个部门形成全员的顾客导向营销观念，把消费者的
需求作为企业营销工作的出发点和归宿点，全面满足消费者
节
的需求，千方百计地维护良好的顾客关系。并把消费者是否
满意和满意程度作为衡量企业及员工营销活动的标准，以求
得企业的长期发展。
市
场
一名罗马尼亚客商来中国参加海尔的订货会，在
营
乘坐海尔集团的汽车，从机场到宾馆的路上，司 机观察到，他对车上播放的腾格尔的歌曲很感兴
念
第
第一章 概 述 《商品学基础》PPT课件
1、商品的质量问题是每个消费者、经 营者乃至整个社会都非常关心的焦点问 题。
2、我国恶性商品质量问题频发，不仅 直接危害人民群众健康安全，危及企业 生存，而且也影响了我国产品的信誉， 损害国家形象。
3、无论是作为一名消费者还是企业经 营管理人员都会关注商品的质量问题， 都需要学习相关的知识，来有效的保护 自己和企业的利益。
（一）商品学是一门研究商品使用价值 及其变化规律的科学，其研究的中心内 容是商品的质量。
（二）商品学的主要内容
商品学是由概论商品学和分论商品 学两部分构成的。
本课程的重点侧重于商品学的概论 部分，具体的内容表现为；商品分类、 商品质量、商品标准、商品检验、商品 质量监督认证、食品、纺织品工业以及 商品包装、商品养护、商品与资源和环 境等内容。
二、商品学的产生与发展
（一）商品学的产生 （二）商品学的发展
（一）商品学的产生
商品学是伴随着商品经济的发展而产生的。商品经济 的发展商人的出现，是商品学产生和发展的前提。
两个典型的人物和事件反映了商品学产生和发展的过 程。 中国 陆羽 唐朝 《茶经》 德国 贝克曼 1780 年 《商品学导论》
（二）商品学的发展
问题1-1
在商品的经营活动中，经营者要
注意 商品 的哪些问题？
答案
商品经营管理中的三大矛盾
商品数量多与少的矛盾
商品价格高与低的矛盾 商品质量 好与坏的矛盾
1、商品学研究商品的使用价值、研究商品的质量 其目的就是解决商品经营中的质量问题。
2、同学还回学习其他课程等相关知识，解决其他 两大矛盾。
一、商品学研究对象
请同学们分享一下自己的质量记忆， 结合自己的体会和经历，谈谈你曾经关 注过质量问题。
第一章 市场营销概述
站在经营者角度，常把卖方称为行业，把买方成 卖方称为行业， 卖方称为行业 为市场。 为市场。
市场
=人口+购买力 +购买欲望
促销（沟通） 促销（沟通）
商品或服务
行业 （卖者总汇）
货币
市场 （买者总汇）
调研（信息） 调研（信息）
现代交换经济中的基本市场流程
资源 资源市场 货币
服务 资金 税收 商品 税收 资源
营销观念（1950年开始） 营销观念
背景：产品供过于求 观念：实现组织诸目标的关键在于正确确定目标 市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更 有利地传送目标市场所期望满足的产品 基本宗旨：顾客是中心；竞争是基础；协调是手 段 ；利润是结果
推销和营销的比较
出发点 中心 手段 目的
企业
产品
推销与促销
通过扩大消费 者需求来创造 利润 通过满足消费 者需求来创造 利润
目标市场
顾客需求
整体营销
社会营销观念（20世纪70年代）
背景：环境污染、资源短缺。 观念：组织的任务是确定目标市场的需要、欲望 和利益，并以保护消费者或者提高消费者和社会 福利的方式，比竞争者更有效的、更有利地向目 标市场提供所需之物。 目标：兼顾顾客的需求、利益、企业的利益和社 会利益。
交易（Transactions） ——交换的最基本单元， 指交换过程中付款交货的环节。 交易基本方式 现金：如以现金或支票购买货物或服务 非现金：如以物易物 关系（Relationships）——指营销者与利益相关 者的关系。
五、市场
时间和空间的角度 买卖的场所。 经济学角度 商品交换关系的总和，通过交换反映出来的人与人 之间的关系。 市场营销学角度 指由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交 换来满足这种欲望和需求的全部潜在顾客构成。
第1章 市场营销概述 《市场营销学》PPT课件
1.1.2 市场营销的内涵
科特勒将一个市场营销过程分为五个步骤：
第一步，理解市场和顾客的需求与欲望； 第二步，设计顾客导向的营销战略； 第三步，构建传递卓越价值的整合营销计划； 第四步，建立营利性的关系和创造顾客价值； 第五步，从顾客处获得价值和利润回报。
7
1.1.3 市场营销的核心概念
市场营销这一概念是建立在一系列的核心概念之上的。
是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出来的人 与人之间的关系。 管理学:市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的 商品或劳务的交换活动。 市场营销学:人们常常把卖方称为行业，把买方称为市场， 市场包含三个主要因素：有某种需要的人、有满足这种需要 的购买能力和购买欲望。
3
其表达式如下： 市场＝人口＋购买力＋购买欲望
体验：是企业通过营造特定的活动和氛围让顾客获得真实消 费感受的营销方式。
10
3.效用、顾客价值和顾客满意
效用：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 顾客价值：是指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与
为取得该产品所付出的成本之差。 顾客满意：是顾客所感觉到的一件产品的效能与其期望进行
20
社会市场 营销
核心：处理组织、顾客和社会三者之间的利益关系
社会（整体利益）
今天
顾客（欲望满足）
20世纪 70年代
二战前
21
组织（利润）
1.生产观念
——以生产为中心，即以产定销
消费者：满足于市场上广泛存在 的、价格低廉的产品
企业：生产效率高、分销范围广
我 是 经 理
22
我能生产什 么，就卖什
vibration（共鸣）
1.3.5 4Ps、4Cs、4Rs和4Vs 营销组合的关系
单片机原理及应用第1章 概述
第1章 概 述 第四阶段是以嵌入式Internet为标志的嵌入式系统，这是 一个正在迅速发展的阶段。
目前大多数嵌入式系统还孤立于Internet之外，但随 着Internet的发展和Internet技术与信息家电、工业控制 技术等结合日益密切，嵌入式设备与Internet的结合将 代表着嵌入式技术的真正未来。
整理课件
第1章 概 述
1.2 单片机的发展概况
1.2.1 数据总线位数的发展
1．4位单片机阶段
自1975年美国德克萨斯仪器公司首次推出4位单片机TMS1000后，各个计算机生产公司竞相推出4位单片机。例如美国国 家半导体公司(National Semiconductor)的COP402系列，日本电 气公司(NEC)的μPD75XX系列，美国洛克威尔公司(Rockwell)的 PPS/1系列，日本松下公司的MN1400系列，富士通公司的MB88 系列等。
的接口电路设计技术。
整理课件
第1章 概 述
单片机与嵌入式系统
• 嵌入式系统定义
嵌入式系统是以应用为中心，以计算机技术为基础， 并且软硬件可裁剪，适用于应用系统对功能、可靠性、 成本、体积、功耗有严格要求的专用计算机系统。它 一般由嵌入式微处理器、外围硬件设备、嵌入式操作 系统以及用户的应用程序等四个部分组成，用于实现 对其他设备的控制、监视或管理等功能。
(4) 单片机的外部扩展能力强。在内部的各种功能部分不能满 足应用需求时，均可在外部进行扩展(如扩展ROM、RAM，I/O 接口，定时器/计数器，中断系统等)，与许多通用的微机接口芯 片兼容，给应用系统设计带来极大的方便和灵活性。
整理课件
第1章 概 述
1.3.2 单片机的优点及应用
(1) 体积小，成本低，运用灵活，易于产品化，它能方便地 组成各种智能化的控制设备和仪器，做到机电一体化。
2020年零售管理学1-6章重点
第一章零售概述1、零售：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
2、零售商：指以零售活动为基本职能的独立中间商，介于制造商、批发商与消费者之间，以盈利为目的从事零售活动的组织。
3、零售商活动特点:交易规模小，交易频率高；即兴购买多，且受情感影响较大；去商店购物仍是顾客的主要购物方式；消费者人数众多，需求差异性强；现场选购，一次完成交易。
4、零售业：指以向最终消费者（包括个人和社会集团）提供所需商品及其附带服务为主的行业。
5、零售组织分类：按目标市场及经营营策略不同划分：百货商店、超级市场、便利店、仓储式商店、专业店、专卖店、折扣商店、杂货店、目录展示厅。
按是否设立门店来划分:有店铺零售、无店铺零售（邮购、上门销售、电话订购、电视销售、网络商店、自动售货机、流动商贩）。
按所有权性质来划分：独立商店、直营连锁商店、特许经营、租赁商品部等。
补充：西方零售业四次重大变革产生原因及其革新性（百货商店的诞生、超级市场的诞生、连锁商店的兴起、信息技术孵化零售业）、连锁经营与传统单店经营优劣势比较、中国零售业变革的动因、中国零售商面临的挑战第二章现代零售业态介绍1、零售业态与零售业种：零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。
零售业态的分类主要依据零售业的选址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设施、经营方式、服务功能等确定；零售业种是按所经营的商品类型划分或组建的零售商店。
这种商店自古有之，诸如古代就存在的布店、粮店、肉店、鞋店、杂货店等。
2、百货商店（department store）是指经营包括服装、家电、日用品等众多种类商品的大型零售商店。
它是在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，采取柜台销售和开架面售方式，注重服务功能，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。
3、百货商店的特点：选址在市、区级商业中心或历史形成的商业集聚地；目标顾客以追求时尚和品味的流动顾客为主；营业面积在6000-20000平方米；商品结构为综合性，品类齐全，以服饰、鞋类、箱包、化妆品、家庭用品、家用电器为主；采取柜台销售和开架面售相结合方式；注重服务，设餐饮、娱乐等服务项目和设施；管理信息系统程度较高。
第1章 概 述
机械制造工艺装备
出版社
理工分社
1.1.4 机床附件 为了使机床正常发挥本身的各种功能，扩大 机床的用途，需要在机床设备的基础上使用相应 的机床附件，如坐标镗床的万能转台、镗排，铣 床上的立铣头、分度头，电火花成形加工的主轴 头、平动头，以及随机床设备配套使用的各种附 件等。 1.1.5 测量工具 工件加工完后，必须使用各种通用或专用量 具进行检验，以确定其精度是否符合图样要求。
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机械制造工艺装备
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1.2 机械零件的结构特点及加工设备 机械零件的制造方法主要为机械加工和特种 加工。模具零件是机械零件的一种，在模具零件 加工中，仿形机床和数控机床是进行机械成形零 件成形加工的主要方法。 1.2.1 模具零件的结构特点 对于冷冲模和型腔模中的各类模具，使用目 的不同，结构上也存在较大的差异，然而从零件 的种类上可分成以下类型：
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机械制造考题与习题 1.1 机械制造工艺装备的种类有哪些？ 1.2 机械制造工艺装备有什么作用？ 1.3 模具零件的结构特点有哪些？ 1.4 机械零件的机械加工设备有哪些？ 1.5 简述机械制造工装的作用和发展趋势。
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机械制造工艺装备
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（2）仿形切削加工用机床 在机械制造中，仿形车床用于加工机械零件 的旋转成形曲面；仿形刨床用于加工直线和圆弧 组成的各种形状复杂的凸模，是加工机械零件的 专用设备；对于大型模具，则多用仿形铣床加工 型腔和不规则的成形部位。 机械加工中除常用各类仿形机床外，还广泛 使用成形磨床，主要用于加工模具型芯等工作零 件；有时还使用刻模机、雕刻机和靠模机，在模 具上雕刻立体凹凸形状
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网店运营专才实训指导
第1章_电子商务与网络零售概述实训１注册和认证一、实训要求和目的１、注册淘宝网，取得淘宝网会员资格。
２、提交身份证明及银行帐号进行支付宝认证，取得在淘宝网出售商品的资格。
二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤（一）注册淘宝网会员第一步：打开淘宝网，点击“免费注册”第二步：进入注册页面后，填写基本注册信息。
第三步：账户激活，账户激活可以使用两种方法：1、手机验证（绑定手机作为联系方式）2、邮箱验证（绑定电子邮箱作为联系方式）手机验证（绑定手机作为联系方式）填写手机号码，必须是未被注册使用的手机号。
进入该页面，说明之前提交的注册信息已成功，此时您已有了一个未激活的淘宝账户，需要输入手机收到的校验码进行激活（若查收不到校验码请点此查看），若您不小心把该页面关闭了，不用着急，进入登录页面输入账户名和密码，点击“登录”该页面又会出现。
输入手机收到的校验码，验证：校验成功后，淘宝账户即注册成功。
若填写注册信息时，未选择使用该手机创建支付宝账户，可进入“我的淘宝”首页绑定支付宝账户。
邮箱激活（绑定电子邮箱作为联系方式）点击：“使用邮箱验证”切换至邮箱注册的方式填写电子邮箱，必须是未被注册使用的电子邮箱。
绑定邮箱作为联系方式时，需要通过一个手机号来收取动态校验码，该手机号可以是任意手机号(包括已在淘宝注册过的手机号)输入手机收到的校验码，验证：校验成功后，淘宝将立即发送激活邮件到该电子邮箱。
请前往电子邮箱收取激活邮件阅读激活邮件内的提示信息，并完成激活激活账号点击“完成注册”即注册成功。
第二章职前准备实训1加江湖好友、淘帮派一、实训要求和目的1. 在淘江湖中添加好友，形成自己的社交圈，为网店推广积累人脉。
2. 加入帮派，寻找一些有共同爱好和话题的人，为将来做社区推广积累人气。
二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤㈠在淘江湖添加好友1. 进入“我的淘宝”，点击页面上“我的江湖”，或者从淘宝页面右上角的“我的江湖”进入淘江湖的“个人中心”。
管理学教学案例第一章现代管理概述案例1-1回到管理学的第一个原则
管理学教学案例第一章现代管理概述案例1-1 回到管理学的第一个原则案例1-2 索尼公司进入欧洲与美国市场的成功经验第二章管理原理案例2-1海盐衬衫厂的兴衰案例2-2 通用电气公司的情感管理第三章决策案例3-1 新任厂长的产品决策案例3-2 艾琳·格拉斯纳的化妆品公司第四章组织案例4-1通用公司的组织结构变革案例4-2 AB公司的组织变革第五章领导案例5-1 刘俊卿的用人之道案例5-2 “闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”第六章激励案例6-1 大陆航空公司走出经营低谷案例6-2 宏基公司的人员管理与激励第七章控制案例7-1 鄂尔多斯的“四统一分”财务控制案例7-2 格雷格厂长的目标与控制案例7-3 戴尔公司与电脑显示屏供应商第八章文化案例8-1 思科凭什么超越微软案例8-2 海尔文化研究第一章现代管理概述案例1-1 回到管理学的第一个原则纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，同行们的利润的不断上升。
公司总裁杰克先生非常关注这一问题。
为了找出产生利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司的各个方面。
接着，他决定召开各部门经理人员会方议，把他的调查结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。
杰克说：“我们的利润一直在下降，我们在正进行的工作大多数看来也都是正确的。
比方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。
我们的产品和竞争对后的一样的好，我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有成效的，我认为还没有必要改进什么”。
他继续评论道：“公司有健全结构、良好的产品研究和发展规划，公司的生产工艺在同行中也占领先地位。
可以说，我们的处境良好。
然而，我们的公司却面临这样的严重问题。
”室内的每一个都有所期待地倾听着。
杰克开始讲到了劳工关系：“像你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。
一个重要的原因是，我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。
从那以后，我们继续给员工提高工资，问题在于，没有维持相应的生产率。
第一章 脑生理解剖概述1
一:端脑:(大脑)
1:主要包括左,右大脑半球，是中枢神经系统的最高级部分,人类的大脑是在长期进化过程中发展起来的思维和意识的器官。大脑半球的外形和分叶,左、右大脑半球由胼胝体相连,半球内的腔隙称为侧脑室，它们借室间孔与第三脑室相通,每个半球有三个面，即膨隆的背外侧面,垂直的内侧面和凹凸不平的底面,背外侧面与内侧面以上缘为界,背外侧面与底面以下缘为界,半球表面凹凸不平,布满深浅不同的沟和裂,沟裂之间的隆起称为脑回,背外侧面的主要沟裂有：中央沟从上缘近中点斜向前下方；大脑外侧裂起自半球底面,转至外侧面由前下方斜向后上方,在半球的内侧面有顶枕裂从后上方斜向前下方,距状裂由后部向前连顶枕裂，向后达枕极附近。这些沟裂将大脑半球分为五个叶：即中央沟以前、外侧裂以上的额叶,外侧裂以下的颞叶,顶枕裂后方的枕叶,外侧裂上方,中央沟与顶枕裂之间的顶叶,以及深藏在外侧裂里的脑岛(岛叶),另外,以中央沟为界,在中央沟与中央前沟之间为中央前回,中央沟与中央后沟之间为中央后回。
2:两个半球除了脑梁与透明中隔相连以外完全左右分开,半球表面布满脑沟,沟与沟之间所夹细长的部分称为脑回,脑沟并非是在脑的成长过程中随意形成,什么形态出现在何处都完全有规律（其深度和弯曲度因人稍有差异）,每一条脑沟在解剖学上都有专有名称:脑沟与脑回的形态基本左右半球对称,是对脑进行分叶和定位的重要标志,比较重要的脑沟有外侧沟,起于半球下面，行向后上方，至上外侧面,中央沟 起于半球上绿中点稍后方,斜向前下方,下端与外侧沟隔一脑回,上端延伸至半球内侧面,顶枕沟位于半球内侧面后部,自下向上,在外侧沟上方和中央沟以前的部分为额叶,外侧沟以下的部分为颞叶,枕叶位于半球后部,其前界在内侧面为顶枕沟,在上外侧面的界限是自顶枕沟至枕前切迹（在枕叶后端前方约4cm处）的连线,顶叶为外侧沟上方,中央沟后方,枕叶以前的部分,岛叶呈三角形岛状,位于外侧沟深面,被额,顶,颞叶所掩盖，与其他部分不同布满细小的浅沟（非脑沟）
连锁经营复习资料(选择题)
第一章零售概述1、基本概念：零售零售商零售业态 p52、多项选择（1）零售业态商店与零售业种商店的区别是（ABDE ）A.经营核心不同B.经营目的不同C.经营商品不同D.经营重点不同E.产生时代不同（2）下面哪些属于零售业态的构成要素（ ABCDE ）A. 选址B. 规模C. 服务功能D. 经营方式E.店堂设施(3) 专业店和专卖店经营特点的相同同之处在于（ ABD ）A. 选址B. 营业面积C. 商品结构D.销售方式E.商品品牌(4) 连锁商店相对于传统商店的革命性表现在（ ABCDE ）A. 标准化管理B. 简单化作业C. 集中化进货D. 经营方式的革命E. 专业化分工(5) 大型综合超市和便利店经营特点的不同之处在于（ABCE ）A. 选址B. 营业面积C. 商品结构D.销售方式E.相应的服务设施3、判断题（1）零售业态是按目标顾客选定的经营形式。
（ Y ）（2）零售业种是按所经营商品类型划分的零售商店（Y ）（3）零售业业种按照有无固定营业场所进行划分，可以分为有店铺业态和无店铺业态两大类型。
（ N ）4、问答题（1）解释下面三种零售业态演化理论：零售轮转规律、适者生存理论、生命周期理论（2）谈谈零售业的发展趋势（3）谈谈百货商店的经营特点（4）简述超级市场的经营特点第二章连锁概念基本概念：连锁经营直营连锁自由连锁特许连锁1、单项选择题（1）世界上最早的连锁经营形式是（A ）A.直营连锁B.自由连锁C.特许连锁D加盟连锁.（2）分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是（ C ）A.自由连锁B.特许加盟C.直营连锁（3）直营连锁、特许连锁、自由连锁的员工执行标准化、规范化操作的方法是（ D ）A.协议书B.经济合同C.3S原则D.操作手册（4）现代的零售业是根据消费者的需求特征，从怎样卖商品的角度来划分零售店，被称为（B ）A.业种店B.业态店C.零售店D.批发店(4) 世界上第一家直营连锁店是（ A ）A．大西洋与太平洋茶叶公司 B.大西洋茶叶公司 C.胜家缝纫机公司 D. 沃尔玛连锁店(5) 世界上第一家特许连锁店是（ B ）A．大西洋与太平洋茶叶公司 B. 胜家缝纫机公司 C. 日本“不二家”西点糕饼店 C. IGA2、多项选择题（1）连锁经营管理严格执行的3S原则是（ ABC ）A.标准化B.专业化C.简单化D.规范化E.科学化（2）特许经营不可缺少的三个方面是（ BCE ）A.法定证明人B.特许人C.被特许人D.行业协会E.特许合同（3）特许连锁适用的行业为（ABCE ）A.制造业B.服务业C.餐饮业D.公共事业部门E.便利店（4）直营连锁的主要特征主要表现在（BCDE ）A.分级管理B.同一资本C.统一核算D.集中进货E.经营管理权集中统一（5）属于特许连锁的主要特征的是（ AD）A. 经营权高度集中B. 统一核算C.同一资本D. 所有权分散E.自主经营（6）自由连锁的优点是（ACE ）A. 成员店自主权大B. 组织稳定C. 总部系统投资少，布点快D. 联结纽带紧密E. 统一进货、统一促销(7)直营连锁、特许连锁、自由连锁三种形式的共同点是（ ACD）A. 组织结构B. 产生的动机C. 功能结构D. 标准化运作E. 利益分配关系3、判断题（1）自由连锁的核心是各门店拥有独立的所有权、经营权和核算权（ N ）（2）特许经营的特点之一是产权一体化（ N ）（3）连锁经营的标准化主要体现在店名、店貌、服务的标准化（ Y ）（4）连锁经营的专业化表现在总部与门店的专业分工、各个环节、岗位、人员的专业分工。
第一章 概述课程(论)与教学(论)的关系
第一章概述：课程（论）与教学（论）的关系一、“大教学论”的传统现代教育学的创始人夸美纽斯通过办学实践，升华出了有代表性的“泛智教育理论”，包括世俗的教育目的论、百科全书课程论和艺术性教学论。
他将自己的教育理论整理成系统的文字著作，于1632年出版了标志着教育学诞生的《大教学论》。
在该书中，夸美纽斯系统地论述了教育目的，学校性质和结构，教育原则和方法，课程教材内容与组织等问题，建立起了“大教学论”体系。
这样的体系流播于世，形成了作为历史渊源的“教学包含课程、教学论包括课程论”的历史悠久的传统观念。
二、国外的四种模式1．包含模式：教学(论)包含课程(论)模式、课程(论)包含教学(论)模式图1．1C表征了包含模式，它有两个变式，一是课程包含了教学，课程论包含了教学论，二是教学包含了课程，教学论包含了课程论。
相互依赖，是这一模式揭示的课程与教学、课程论与教学论关系的根本特征。
其次，它们之间还有相互归属的关系。
模式C—a表示，课程与课程论是教学与教学论的一个子系统；模式C—b则相反，表示教学与教学论是课程与课程论的一个子系统。
2．二元独立模式图1．1A表征了二元独立模式。
课程和课程论独居其位，教学与教学论也一样，两者没有“接触”，相互之间存在巨大的“鸿沟”。
课程与教学之间、课程论与教学论之间是彼此独立，互不依赖的。
这样的话，教师指导下的课堂里发生的事与人们计划好的课堂里应该发生的事之间毫无关系。
课程规划者，忽视了教师，反过来也被教师所忽视。
课程研究与它们在学校中的教学实际应用分离开了，两者就会独自变化而互不影响。
3．相互交叉模式图1．1B表征了相互交叉模式，即教学包含课程一部分，教学论包含课程论的一部分，相应地课程也包含了教学一部分，课程论也包含了教学论的一部分。
当站在教育系统的角度来看待课程与教学、课程论与教学论时，它们就是平等而相互交叉的了。
4．二元循环联系模式图1．1D表征二元循环联系模式，突出了课程与教学、课程论与教学论之间相互作用和影响的关系。
零售的哲学 第1章
零售的哲学第1章第一章：零售的哲学在当代社会中，零售业成为了经济发展的重要组成部分。
无论是线下实体店铺还是线上电商平台，零售业都扮演着连接生产者和消费者的桥梁角色。
然而，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，零售商必须拥有独特的经营理念和策略。
本章将从零售的哲学角度出发，探讨如何打造成功的零售业务。
一、顾客至上的理念顾客至上是零售业最重要的经营理念之一。
一家成功的零售商必须时刻关注顾客需求，不断提供优质的产品和服务。
零售商应该通过深入了解顾客的喜好和购物习惯，为他们提供个性化的购物体验。
这可以通过数据分析和市场调研等手段来实现，从而提升顾客的满意度和忠诚度。
二、创新与变革的精神在快速变化的市场环境中，零售商必须具备创新与变革的精神。
创新可以表现在产品设计、营销策略、服务模式等方面。
零售商应该不断关注市场趋势和消费者需求的变化，勇于尝试新的商业模式和技术手段。
只有不断创新和变革，零售商才能保持竞争力，并在市场中获得领先地位。
三、良好的供应链管理供应链管理是零售业成功的关键之一。
零售商应该建立起高效、稳定的供应链体系，确保产品的及时供应和高质量。
同时，零售商还应与供应商建立良好的合作关系，共同推动产品的创新和品质的提升。
通过优化供应链管理，零售商可以降低成本、提高效率，从而为顾客提供更好的购物体验。
四、注重员工培训与发展员工是零售业最重要的资产之一。
零售商应该注重员工的培训与发展，提升他们的专业素养和服务意识。
通过培训，零售商可以提高员工的销售技巧、产品知识和沟通能力，从而为顾客提供更好的服务。
此外，零售商还应该建立起激励机制，激发员工的工作热情和创造力。
五、社会责任的履行作为企业公民，零售商应该积极履行社会责任。
零售商应该关注环境保护、劳工权益、消费者权益等重要问题，采取相应的措施来保护社会利益。
同时，零售商还可以通过慈善捐赠、社区服务等方式回馈社会，树立良好的企业形象。
六、建立品牌形象品牌形象是零售商的核心竞争力之一。
浙教版科学七年级下册教案 第1章 第1节 1课时 人的生殖系统与受精
代代相传的生命第1节新生命的诞生第一课时人的生殖系统与受精教学目标【知识与技能】(1)了解男、女生殖系统的基本结构和功能。
(2)知道精子和卵细胞，知道受精过程。
【过程与方法】通过参与观察男、女生殖系统组成图，使学生学会交流、讨论的学习方法，端正学习态度。
【情感态度与价值观】通过对生殖系统的学习，引导学生树立正确的性道德观，明确严肃对待两性行为应该是终身遵循的道德规范。
教学重难点【重点】(1)男、女生殖系统的基本结构和功能。
(2)人的受精过程。
教学过程知识点一精子和卵细胞【自主学习】阅读教材第2页的有关内容，完成下列填空：1 .婴儿是从受精卵发育而来。
一个受精卵细胞是由一个雄性生殖细胞也二和一个雌性生殖细胞卯细胞结合产生的。
2 .卵细胞是人体中最大的细胞,呈球形,其直径约为0.1亳米，它的细胞质中含有较丰富的营养物质.精子比卵细胞一小，约0.05毫米长，有尾，能一游动。
精子和卵细胞的细胞核内均携有位受［皂缸，这些遗传信息决定着新生命的主要特征。
【教师点拨】卵细胞之所以大，是因为其细胞质内中含有营养丰富的物质，是胚胎发育初期所需要营养物质的主要来源。
【跟进训练】1 .人类发育过程的起点是（C）A.精子B,卵细胞C.受精卵D.胚胎2 .下列关于生殖细胞的说法，不正确的是（B）A.精子有尾，能运动B.卵细胞是人体最大的细胞，没有尾巴但能运动C.受精卵的形成是新生命的开始D,卵细胞比精子大，这有利于早期胚胎的发育知识点二人的生殖系统【自主学习】阅读教材第2〜3页的有关内容，完成下列填空：1 .男性生殖系统主要由睾丸、附睾、输精管、精囊、前列腺、阴茎等器官组成。
睾丸能产生精子、分泌雄性激素，是男性生殖系统的主要器官。
男性在青春期发育期间，睾丸开始产生精子。
一个健康的成年男性一天可产生上色_个精子。
2 .女性生殖系统主要由卵巢、输卵管、子宫、Ja量等器官组成。
女性有两个卵巢，位于腹腔的下部，子宫的两侧，卵巢能产生卵细胞、分泌雌性激素。
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零售的要素
零售品、服务和观念等。 零售存在的条件： 顾客的需求。 零售的环境： 狭义是指在什么地方与 顾客见面、沟通、成交；广义的还包括国家 的相关法律法规、政策和行业环境等。
二、你是未来的零售经理吗?
零售商活动
§ 经营费用大大下降，零售利润进一步降低
第四节
急剧变革的中国零售业
一、中国零售业的变革历程
§ 第一阶段：改革开放初至1989年底，传统百货商店占零售市场 绝对主导地位。 § 第二阶段：1990年—1992年底，超级市场开始涌现，动摇了百货 商店的市场基础。 § 第三阶段：1993年—1995年底，各种新型零售组织崭露头角，出 现百花齐放局面。 § 第四阶段：1996年—1999年，跨国零售商进入，加速了零售业现 代化进程。 § 第五阶段：1999年以后，零售竞争日益加剧，连锁经营趋势增强。
课程分值设置
平时:30%.包括考勤以及案例讨论和作品演示
期中考试:30%.零售商圈调查+调查报告 期末考试:40%.单选+多选+填空+画图+简答+
案例分析
学习形式------模拟未来零售商
1: 5-6名同学(邻近宿舍或好朋友或同地区)自由 组合成一个小组,选出一个当零售经理,负责组 织整个学期的零售商圈调研活动. 2:选择原则 (1)可及性:就是尽量选在珠海和广州的零售业 (2)可行性:就是在能力范围内能完成调研
第三节
西方零售业四次重大变革
一、第一次零售变革：百货商店的诞生 革新性： § 销售方式上的根本性变革
§ 经营上的根本性变革
§ 组织管理上的根本性变革
二、第二次零售变革：超级市场的诞生
革新性：
§ 促使开架售货方式流行
§ 大大节省人们的购物时间
“东市买骏马,西市买鞍鞯,南市买辔头,北市买长鞭 ” －－木兰诗
零售学堂专题计划
一、零售概论 二、零售业态分析 三、零售竞争战略 四、零售扩张战略 五、零售蓝海战略 六、零售组织设计 七、商品规划 八、供零关系管理
九、采购管理 十、顾客消费心理与购 买行为 十一、价格管理 十二、促销管理 十三、服务管理 十四、商场设计与商品 陈列
第一讲：走进零售的店门
第一产业：农林牧副渔 第二产业：制造业
第三产业：也就是服务业 1、交通运输、仓储和邮政业。2、信息传输、 计算机服务和软件业。3、批发和零售业。4、 住宿和餐饮业。5、金融业。6、房地产业。 7、 租赁和商务服务业。 8、科学研究、技术服务 和地质勘查业。9、水利、环境和公共设施管 理业。10、居民服务和其他服务业。 11、教 育。 12、卫生、社会保障和社会福利业。 13、 文化、体育和娱乐业。14、公共管理和社会组 织。15、国际组织。
三、零售业
零售业：指以向最终消费者（包括个人和社会集 团）提供所需商品及其附带服务为主的行业。
进入 2001 年“全球 500 强”的前 20 名零售商 编 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 “500 强”排 名 1 35 38 46 56 72 83 89 100 104 111 113 114 124 161 181 183 184 196 199 2001 年营业 额/百万美元 219 812.0 62 224.6 59 633.9 53 553.0 50 098.0 44 346.8 41 078.0 39 888.0 37 931.0 36 151.0 34 797.0 34 301.0 33 915.5 32 557.0 26 822.5 24 893.5 24 623.0 24 575.4 23 620.9 23 449.5 比上年增 长/% 13.7 3.9 23.0 17.1 2.2 2.2 0.3 8.1 3.2 -2.4 8.2 7.3 8.4 -1.2 -5.5 8.8 16.1 -3.7 -5.8 8.0 2001 年利 润额/百万 美元 6 671.0 1 133.5 997.2 3 044.0 1 042.5 402.1 735.0 1 368.0 501.0 -2 418.0 602.1 1 253.9 1 190.1 98.0 421.1 674.0 885.6 521.2 168.2 295.5
第五节
我国零售业发展趋势分析
1、总体规模将不断扩大 2、“规范化”是我国零售业态发展的一个主要趋 势 3、在企业的组织形式上，连锁商店将发展到各种 零售业态，并在某些业态中居支配地位。 4、业态将更趋多样化 5、外商进入速度加快，竞争日益国际化
(二)发展对策
1、加快实现零售业从单一业态向多业态发展 2、实现零售业态结构合理化 3、在业态结构调整中使新兴业态成为新的增长点 4、加强零售业态混合经营的管理，将零售业态结构调整引向深入 5、健全投资主体约束机制，实现资本来源多元化 6.发展电子商务，为零售企业提供技术支撑
零售商：指以零售活动为基本职能的独立的中间 商，介于制造商、批发商与消费者之间，以盈利 为目的从事零售活动的组织。
制 造 商 零 批 发 商 中 转 商 售 商
消 费 者
消费品流通路径
制造商——————消费者
制造商——零售商——消费者
制造商——批发商——零售商——消费者
制造商—批发商—中转商—零售商—消费者
第二节
零售组织发展规律
百货商店 超级市场 便利店 仓储式商店
一、零售组织分类
专业店
按经营模式划分
专卖店 折扣商店 杂货店 目录展示室 ……
有店铺零售
邮购 上门销售 电话订购
按是否设立门店来划分
无店铺零售
电视销售
网络商店
自动售货机
独立商店
直营连锁商店
流动商贩
按所有权性质来划分
特许经营
租赁商品部
垂直营销系统 消费者合作社
公 司 名 称 沃尔玛（美国） WALMART STORES 家乐福（法国） CARREFOUR 皇家阿霍德（荷兰）ROYAL AHOLD 家居商场（美国）HOME DEPOT 克罗格（美国） KROGER 麦德龙（德国） METRO 西尔斯（美国） SEARS ROEBUCK 泰盖特（美国） TARGET 阿尔贝森（美国） ALBERTSON`S 凯马特（美国） KMART 考斯科（美国）COSTCO WHOLESALE 萨夫维（美国） SAFEWAY 塔斯科（英国） TESCO J．C．彭尼（美国） J．C．PENNEY 伊藤洋货堂（日本） ITO-YOKADO 春天 （法国） GROUPE PINAULT PRINTEMPS 沃格林（美国） WALGREEN 塞斯巴利（英国） J．SAINSBURY 佳士客（日本） AEON（原 JUSCO） 欧尚集团（法国） GROUPE AUCHAN
资料来源： 《国际商业技术》2002 年第 5 期，P68。
2008年世界500强零售企业入围名单
1 沃尔玛 33 家乐福 51 特易购 56 麦德龙 65 家得宝 80 CVS Caremark 87 克罗格 99 好市多 102 塔吉特 125 沃尔格林 137 皇家阿霍德 138 西尔斯 139 欧尚 141 7&I控股 145 劳氏 154 永旺 157Supervalu 164西夫韦 177百思买
邓红连－－珠海市商业特许经营协会 郭月因－－百盛餐饮广州公司（KFC） 梁毅波－－上海家化销售公司 王佳源－－深圳天虹商场有限公司 张琪－－－大连国际服装展览有限公司 王诚磊－－广州友谊商店股份有限公司 周天颖－－上海洪吉商贸服务有限公司广州分公司 酒榕－－－深圳禾木美容连锁有限责任公司 康叶锋－－四川九点酒店 王冠－－－上海丰收日餐饮管理有限公司
小组讨论1
曼秀雷顿的销售渠道有哪些？
班尼路的销售渠道有哪些？ 果粒橙的销售渠道有哪些？
零售活动组合：
战略规划 组织系统 商店设计 商品规划 选址
零售活动组合
商品陈列
服务 采购与存货 促销 定价
零售商活动组合要素
零售活动组合
宏观：零售战略规划及实施 中观：零售组织系统及其设计 微观：零售的具体业务管理
特许经营管理专业2008
零 售 学
主讲：陆剑宝 华南理工大学管理学硕士； 中山大学企业管理专业在读博士。 研究领域：零售管理、特许连锁前沿
带你进入一个令人兴奋的零售世界
１：世界500强第一位－－沃尔玛零售业
２：零售竞争异常惨烈 ３：零售业态的丰富多彩
欢迎你
特许首届毕业生部分工作去向
1.成果形式： 调研报告 2.奖励办法： 平时成绩30分； 指导申请课题资助800-1000元。
零售实地调研
1：感受人间的繁华盛世——商圈 天河城、北京路、上下九 香洲，拱北 新马路 目的：了解商圈的构成，零售企业的分布和特征，掌握零售选址技巧和零售创业投 资的前期市场预估。 2：寻找商业背后的故事——专业一条街 江南西婚纱一条街，一德路海味一条街，粤垦路湛江鸡一条街，西洋菜街，通菜 街 目的：了解零售企业集聚的动机和原因，掌握集聚企业的竞争战略与合作方式 3：百年字号的前世今生 屈臣氏——和你百载相依 广州酒家——食在广州第一家 全聚德——北鸟为何难以南飞？ 目的：了解零售企业如何保持长久竞争能力，掌握零售企业的管理方法。
1：何谓零售？
2：零售商活动——你是未来的零售经理吗？ 3：零售行业——点解系令人兴奋的行业？
第一节
一、何谓零售？
零售及零售业
零售：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生 产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。
（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最 终消费之用的活动。 （2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也 提供相关服务。 （3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以 利用一些使顾客便利的设施及方式进行。 （4）零售的顾客不限于个别的消费者，也包括集团 消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。