(完整版课件)UCD概念与价值
华为UCD中心 UCD 体验驱动全联接世界
UCD2.0 体验驱动全联接世界华为UCD中⼼⼼菁设计师能做什么？设计师该做什么？聚焦设计力量于未来商业竞争力之核心，驱动产品构建最佳体验。
讨论问题1:设计团队的态度与追求？态度——设计团队的追求是什么？出世 or 入世管理 or 能力配合 or 主导讨论问题2:只做用户研究够吗？巨变的十年IBM 23 三星48苹果12 三星182006 微软55⼼⼼⼼61 微软25⼼歌392015惠普67 IBM 44智能机iOS Android Web2.0生活体验已改变社交网络互联网金融新媒体电子商务O2O5G 超宽带工业4.0智能硬件IOT 物联网未来已来：全联接世界未来是怎样？公有云服务用户体验从生活到生产大数据能力开放存储/计算能力开放网络能力开放OPEN⼼络和运营能⼼开放带来商业使能的繁荣Web 2.0⼼户产⼼内容2.0企业⼼⼼构建商业运营相对于早期的企业商业使能1.0时代，未来的企业能够更加简单和低成本的构建商业运营，不必再购买各种系统、硬件设备拼凑在⼼起，并且雇佣⼼量的IT开发和服务⼼员。
⼼站式的商业使能平台能为企业提供计算／存储／客服／⼼户需求到制造管理等等需求，⼼幅降低企业的成本，并且随着企业发展能够实现资源和服务的弹性伸缩。
万物互联贯通⼼和物All-online ⼼产状态和控制Realtime⼼产制造按需On-demand⼼户DIY，不仅是产品还有业务系统甚⼼⼼络⼼户不满⼼仅仅做⼼个消费者，⼼是产品的设计者和参与者。
研发⼼具链的兴起，带来业务系统“开发”⼼槛⼼幅降低，“开发者”更多的聚焦在业务编排，编码不再是业务系统构建的必须。
⼼⼼准平台化的设计资源和⼼具将替代低⼼平重复建设。
S ocial开始在⼼产中发挥作⼼，购买者社交影响购买决策，⼼户服务⼼户带来商业模式变化。
81%的⼼户表⼼好友的意⼼直接影响他们的购物决策对⼼商家⼼告，92%的⼼户更相信来⼼朋友的推荐企业的购买决策需要建⼼企业的社交圈。
关于ucd
关于ucd-snmp软件包ucd-snmp介绍ucd-snmp源自于卡耐基.梅隆大学的SNMP软件包CMU snmp 2.1.2.1, 由加州大学Davis 分校(Universityof Califonia at Davis)开发与维护, 所以命名为ucd-snmp. 2000年11月ucd-snmp项目转到由SourceForge()管理, 并更名为net-snmp. ucd-snmp 4.2 是以ucd-snmp命名的最后的一个主要版本. 也就是说, 以后发布的ucd-snmp 4.2.x仅仅修改软件包中的Bugs; 而大的修改版本将以net-snmp命名, 并发布为5.x. ucd-snmp 4.2.1是最新的发布版本, 于2001年4月4日发布.ucd-snmp 4.2.1软件包由如下内容组成:¨一个可扩展的SNMP代理程序(snmpd);¨一个SNMP代理和管理程序开发库;¨几个用于请求或设置SNMP代理变量的工具程序(snmpget, snmpset, snmptable, snmpwalk 等);¨几个用于生成或处理SNMP陷阱(trap)的工具程序(snmptrapd和snmptrap);¨一个标准Unix命令netstat的SNMP版本(snmpnetstat);¨一个基于Tk/perl的MIB浏览器(tkmib)ucd-snmp 4.2.1的文档:¨ REAME系列¨ FAQ¨ INSTALL¨ PORTING¨关于工具程序, 配置文件, 和API的man手册¨一份关于如何扩展代理程序的指南(AGENT.txt)¨位于/tutorial的一份入门手册注意: 建议的阅读顺序, REAME----->;INSTALL------>;Tutorial. 在尝试Tutorial中的例程时, 遇到问题, 参见FAQ; 再根据FAQ指引, 参见相应的文档. (这是我熟悉这个软件包的过程. :-) ) 另外, 在软件包中有一个工具程序,FAQ2HTML, 可以将FAQ转换成HTML格式,便于浏览或查找.ucd-snmp的维护网址: . 在此网站上可以下载各个版本和各种形式的ucd-snmp软件包, 还有关于如何使用, 如何扩展开发等的相关文档. 如何订阅相关的邮件列表, 可以参见FAQ中的相关内容.ucd-snmp 4.2.1支持的操作系统(包括应用程序和代理程序, 至少部分支持):¨ HP-UX (10.20 to 9.01)¨ Ultrix (4.5 to 4.2)¨ Solaris (2.8 to 2.3) and SunOS (4.1.4 to 4.1.2)¨ OSF (4.0, 3.2)¨ NetBSD (1.5alpha to 1.0)¨ FreeBSD (4.1 to 2.2)¨ BSDi (4.0.1 to 2.1)¨ Linux (kernels 2.2 to 1.3)¨ AIX (4.1.5, 3.2.5)¨ OpenBSD (2.8, 2.6)¨ Irix (6.5 to 5.1)注意: 某些系统不支持某些功能模块,具体情况及处理方法,参见FAQ文档.ucd-snmp 4.2.1也可以运行于win32平台, 具体情况参见README.win32文档.ucd-snmp 4.2.1 支持如下SNMP协议版本:¨ SNMPv1 (RFCs 1155-1157)¨ SNMPv2c (RFCs 1901-1908)¨ SNMPv3 (RFCs 2271-2275)了解SNMP协议以及不同版本之间的区别, 可以阅读这些RFC文档和FAQ. RFC文档可以从如下网页检索并下载,/index-rfc.htm关于ucd-snmp 4.2.1的安装, 主要参见INSTALL文档. 需要注意的是, 必须还安装SNMP perl扩展模块. 因为有些工具程序是perl脚本文件, 需要这个扩展模块的支持, 如mib2c, snmpconf, FAQ2HTML等. 而tkmib工具需要Tk.pm 模块支持. 在软件包中自带SNMP perl模块, 而没有Tk.pm. 可以到如下网站下载, (关于这个网站的说明是, 几乎涵盖了所有的perl 模块).一个简单的SNMP网络管理程序下面, 让我们先应用ucd-snmp 4.2.1写一个的SNMP网络程序, 从应用程序的角度尝试一下这个软件包的使用. 这个程序是如此地简单, 不支持任何命令行参数, 仅仅从代理程序获得关于系统的描述.程序代码如下:1) /* snmpapp.c - a simple SNMP application */2) #include <ucd-snmp/ucd-snmp-config.h>;3) #include <ucd-snmp/ucd-snmp-includes.h>;4) #include <ucd-snmp/system.h>;5) int main(int argc, char * argv[])6) {7) struct snmp_session session, *ss;8) struct snmp_pdu *request, *response;9)10) oid myoid[MAX_OID_LEN];11) size_t myoid_len = MAX_OID_LEN;12) struct variable_list *vars;13) int status;14) init_snmp("snmpapp");15) snmp_sess_init( &session );16) session.version = SNMP_VERSION_1;17) session.peername = "localhost";18) munity = "public";19) munity_len = strlen(munity);20) SOCK_STARTUP;21) ss = snmp_open(&session);22) request = snmp_pdu_create(SNMP_MSG_GET);23) read_objid("system.sysDescr.0", myoid, &myoid_len);24) snmp_add_null_var(request, myoid, myoid_len);25) status = snmp_synch_response(ss, request, &response);26) if (status == STAT_SUCCESS &&27) response->;errstat == SNMP_ERR_NOERROR)28) {29) for(vars = response->;variables; vars; vars = vars->;next_variable)30) print_variable(vars->;name, vars->;name_length, vars);31) } else {32) if (status == STAT_SUCCESS)33) fprintf(stderr, "Error in packet\nReason: %s\n",34) snmp_errstring(response->;errstat));35) else36) snmp_sess_perror("snmpget", ss);37) }38) if (response)39) snmp_free_pdu(response);40) snmp_close(ss);41) SOCK_CLEANUP;42) return (0);43) }第2-4行, 必须包含的头文件, 其中<ucd-snmp/system.h>;如果在<ucd-snmp/ucd-snmp- includes.h>;中已包含, 可以省略. 不过, 在头文件中有宏保护, 所以无所谓.第7-13行, 定义程序所需要的变量.第14行, 初始化SNMP库.第15-19行, 初始化会话结构变量. 假定SNMP代理位于本机, community(如何翻译?)名public 具有可读权限.第20行和第41行, SOCK_STARTUP和SOCK_CLEANUP宏定义主要用于在win32平台初始化和清除winsock接口, 而在Unix/Linux环境不做任何事情.第21行, 打开一个snmp会话. 在下面的会话过程中使用API snmp_open()返回的指针. 关于snmp_open(), 参见相应的man手册.第22-24行, 创建一个SNMPv1 PDU, 并加入请求代码. 注意这里我们使用的是SNMP Get请求.(宏SNMP_MSG_GET表示).第25行, 与SNMP代理进行通讯. 这里使用的是同步通讯机制.第26-37行, 处理反馈. 注意消息及错误的处理方式.第38-39行, 如果通讯成功, 反馈指针response非空, 必须由程序释放API分配的内存.第40行, 关闭会话.ucd-snmp API分为如下几类:¨ snmp_api¨ snmp_sess_api¨ mib_api¨ variables¨ default_store¨ read_config¨ snmp_alarm¨ snmp_trap_api¨ anmp_agent_api上面程序用到如下API: init_snmp(), snmp_sess_init(), snmp_open(),snmp_pdu_create(), read_objid(), snmp_add_null_var(), print_variable(), snmp_errstring(), snmp_sess_perror(), snmp_pdu_free(), snmp_close().具体的API语义和语法, 参见相应的man手册或头文件.在Rad Hat Linux 6.2环境中用如下命令编译该程序:gcc -g -I/usr/local/include -o snmpapp snmpapp.c -L/usr/local/lib -lsnmp其中/usr/local为ucd-snmp 4.2.1的确省安装目录.编译通过, 运行程序获得SNMP代理运行系统的描述. (在当前情况下, 当然是本机Red Hat Linux 6.2系统的描述). 当然, 必须事先在本机运行SNMP代理:# /usr/local/sbin/snmpd (必须是root用户)一个简单的MIB模块接下来, 尝试扩展ucd-snmp代理程序snmpd的几种方式.首先编写一个需要加入的MIB模块定义文件. 编写MIB模块定义文件的语法, 由SNMP 协议中SMI部分描述. SMI所采用的是ASN.1的一个子集. 具体的描述参见相应的RFC文档. 由于我现在不是很精通如何定义MIB模块, 所以下面借用了ucd-snmp项目组的一个MIB示例文件.MIB模块定义文件如下:1) -- UCD-SNMP-TUTORIAL-MIB.txt2) UCD-SNMP-TUTORIAL-MIB DEFINITIONS ::= BEGIN3) IMPORTS4) ucdExperimental FROM UCD-SNMP-MIB,5) MODULE-IDENTITY FROM SNMPv2-SMI6) MODULE-COMPLIANCE, OBJECT-GROUP FROM SNMPv2-CONF;7) ucdSnmpTutorialMIB MODULE-IDENTITY8) LAST-UPDATED "0005150000Z"9) ORGANIZATION "UCDavis"10) CONTACT-INFO "11) Author: Wes Hardaker12) University of California at Davis13) postal: IT-DCAS14) UCDavis15) Davis, CA 9561616) USA17) email: wjharda...@18) phone: +1-530-754-757119) "20) DESCRIPTION "A simple mib for demonstration purposes.21) "22) ::= { ucdExperimental 4242 }23) ustMIBObjects OBJECT IDENTIFIER ::= { ucdSnmpTutorialMIB 1 }24) ustMIBConformance OBJECT IDENTIFIER ::= { ucdSnmpTutorialMIB 2 }25) ustScalarSet OBJECT IDENTIFIER ::= { ustMIBObjects 1 }26) ustSSSimpleString OBJECT-TYPE27) SYNTAX OCTET STRING28) MAX-ACCESS read-write29) STATUS current30) DESCRIPTION31) "This is a simple test string. It does nothing more than32) return its current value, and changes values only when set by33) an incoming SNMP set request."34) DEFVAL { Hello World }35) ::= { ustScalarSet 1 }36) ustSSSecondsSinceChanged OBJECT-TYPE37) SYNTAX TimeTicks38) UNITS "1/100th Seconds"39) MAX-ACCESS read-only40) STATUS current41) DESCRIPTION42) "This object indicates the number of 1/100th seconds since the43) ustSSSimpleString object has changed. If it is has never been44) modified, it will be the time passed since the start of the45) agent."46) ::= { ustScalarSet 2 }47) END该MIB定义文件在MIB树.dod.internet.private.enterprise.ucd.ucdExperimental上定义了一个子树ucdSnmpTutorialMIB, 包含一个ustScalarSet对象, 该对象包含两个变量, ustSSSimpleString 和ustSSSenconsSinceChanged. 其中ustSSSimpleString为字符串类型, 可读写. ustSSSenconsSinceChanged为时间类型, 只读, 记录ustSSSimpleString变量自上次修改到现在的时间值. 我们的目的是在代理程序中加入这个模块, 并能通过工具程序获得或设置变量的值. 首先通过工具mib2c生成C代码.mib2c工具mib2c是ucd- snmp 4.2新加入的由perl语言编写的工具程序. 该工具程序需要SNMP perl 扩展模块支持. 首先, 将上面的MIB定义文件拷贝到目录/usr/local/share/snmp/mibs下. 然后, 以如下命令运行mib2c工具: /usr/local/bin/mib2c ustScalarSetmib2c在当前目录下生成两个文件: ustScalarSet.h 和ustScalarSet.c. 文件如下. ustScalarSet.h :1) /* This file was generated by mib2c and is intended for use as amib modulefor the ucd-snmp snmpd agent. */2) #ifndef ...。
UCD给力互联网产品设计(下篇)--简单纯粹的设计.ppt
稍作改变之后。。。
把相关的元素分在一组， 使他们建立更近的亲密性， 看看会发生什么？
谈谈感受？
这张片子如何？
亲密性
丌论从理解上，还是从视觉上看都很有条理。
将相关的项组织在一起， 物理位置的接近往往意味着关联。
基本原则二 对齐
任何元素都丌能在页面上随意安放。
每一项都应当不页面上某个内容存在某种视觉联系。
灰度思想的应用
首先承认一个事实：丌可能一次性把我的PPT做完美。
在完成整个材料之后，我会这么做：
1、发给大家看，收集意见；
2、自己试讲（无观众），体会一下材料的逻辑；
3、组内试讲，观察效果；
4、发布最终版，并在更大范围内交流。
每天都做一个幸福的人
面朝大海 春暖花开
-THE END-
我要达到什么目标？
讲透所有UCD的知识？还是初步的知识普及？
范围层
我要讲哪些知识点？
用研？需求？流程？交付物？网站设计？是否针对大家可能 关心的，工作中能用到的知识点迚行有重点的讲解？
结构层、框架层、表现层
内容如何组织？
填鸭式、教科书式的PPT？还是启发式的？逻辑如何组织才 能更合乎用户的思维，丌让用户思考？
过程，尊重这个事实，才能将产品最终做好。
最后扯一下灰度管理
清晰的方向来自灰度
以 无 限 为 有 限
以 无 法 为 有 法
第七章 UCD应用于PPT
学而时习之，丌亦说乎！
我是如何用UCD思想做这个PPT的
战略层
我的用户是谁？
基地的同事，幻方的同事，了解丌了解UCD？对亏联网产品 设计有多少了解？他们在工作中需要哪些产品设计的知识？
任何产品都有核心功能，其宗旨就是能帮助 到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时 间、解决问题、提升效率等。
全面了解用户体验PPT课件
.
18
用户体验现状
人员构成
职责划分
工作内容
.
19
EMPLOY EE
只想上牛排 却从不关心 该怎么杀牛
全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理 技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意 的产品的系统管理活动。
.
17
全面质量管理
（total quality management，TQM）
旨在竖立这样的意识——好的质量是设计、制造出来的，不 是检验出来的； 质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据， 要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一 切按PDCA循环办事。
硬件
设备性能、型号、限 制……
软件
数据、代码、界面、交 互
解构.产品
24
用户和情境
自然人+社会人=生物特 性+社会属性 综合性、复杂性、多变 性、规律性.
自然环境+社会环境、物 理环境+感知环境
.
用户
情境
.
25
知识体系
从事用户体验工作所需 掌握的知识和经验
01关于产品
静态：代码知识； 动态：.可以实现的解决 方案 ；
用户体验的内. 外冲突表现
14
用户体验的内. 外冲突表现
15
用户体验该由谁来做
用户体验是个职位还是素质
.
16
基尔霍夫定律课件
即 方ΣI流程入 ，ΣI网流出孔均以顺时针方向绕行。列出方程：
I2=5A-2A-10A
12Ω I1 21V
R2
E1
3Ω
I2
R3 6Ω
I3
I1＋I3 I2＋I4＋I5
(1) I = I （5）确定各支路电流的实际方向。
解： 对节点A I1=3A+11
10A 2A
对节点B 5A=I2+2A+10A 整理： I2=5A-2A-10A =-7A
可知：I1的方向与参考方向相同，
I2的实际方向是向下的
注意：应用基尔霍夫电流定 律时必须首先假设电流的参 考方向，若求出电流为负值， 则说明该电流实际方向与假 设的参考方向相反。
注意：应用基尔霍夫电流定律时必须首先假 设电流的参考方向（即假定电流流动的方向， 叫做电流的参考方向，通常用“→”号表 示），若求出电流为负值，则说明该电流实 际方向与假设的参考方向相反。
基尔霍夫电流定律的应用
基尔霍夫定律
例：求电路中的电流I1和I2
分析：电路中有两个节点，为A、B
10A I2
I1为节点A一支路电流，其它支路电流已知 I2为节点A一支路电流，其它支路电流已知 可以利用基尔霍夫电流定律求解
电流I2与I5均为正数，表明它们的实际方向与图中所标定的参考方向相同， I6为负数，表明它的实际方向与图中所标定的参考方向相反。
基尔霍夫定律
定律（KVL）内容：
在 点任时意 ，回 各路 段U中 电0 ， 压从 （一电点压出降发）绕的回代路数一各周等回于到零该。
公列式回路：电压方程的方法：
新教材高中物理第1章静电场6电势差与电场强度的关系课件教科版必修第三册
大小关系
由E＝Ud 可知，电场强度在数值上等于沿电场方向每 单位距离上降低的电势
方向关系 电场中电场强度的方向就是电势降低最快的方向
电场强度是电势差对空间位置的变化率，反映了电势 物理意义
随空间变化的快慢
2．在非匀强电场中，公式 E＝Ud 可用来定性分析问题，由 E＝Ud 可以得出结论：
在等差等势面越密的地方 场强就越大，如图甲所示。再 如图乙所示，a、b、c 为某条电 场线上的三个点，且距离 ab＝ bc，由于电场线越密的地方电场强度越大，故 Uab<Ubc。
NO.2
合作探究·提素养
考点1 考点2
对关系式U＝Ed和E＝ U 的理解 d
如图所示，一电场的电场线分布关于y轴 (沿竖直方向)对称，O、M、N是y轴上的三个 点，且OM＝MN。M、N两点间的电势差UMN与 O、M两点间的电势差UOM哪个大？
提示：UMN＜UOM。
1．关系式表明了电场强度与电势差的关系
第一章 静电场
6．电势差与电场强度的关系
学习目标： 1．[物理观念]知道电势差与电场强度 UAB＝Ed 的关系和适用条 件，了解电场强度的另一个单位 V/m。 2．[科学思维]理解公式 E＝UdAB中 d 和 UAB 的意义，掌握等势 面的疏密与电场强度大小的关系，能解决有关问题。
3．[科学探究]从试探电荷在电场中的移动，体会匀强电场中电 势差与电场强度关系的推导过程。
Uab＝Wqab＝53..00××1100－－180 V＝60 V
(2)由 U＝Ed 可得 E＝Ud ＝ab·cUoasb37°＝0.26×00.8 V/m＝375 V/m 场强方向平行于 ac，且由 a 指向 c。
[答案] (1)60 V (2)375 V/m 方向与 bc 边垂直且由 a 指向 c
什么是UI、HCI、UCD、WEB2.0
什么是UI、HCI、UCD、WEB2.0？在我的生活中现在最多的几个词应该是：UCD（以用户为中心的设计）、UE（用户体验）、UI（用户界面）、HCI（人机交互）、web2.0（还没有人能够给出最准确的定义）、usability（易用性）..什么是UI？什么是interaction？什么是UCD？什么是WEB2.0？... 对我来说他们都是有着不同的含义。
什么是UI（用户界面）？想起来好像有些滑稽，当初知道何谓UI，是一个漫长的过程：02年年初我开始做一些软件界面的图形设计工作，图形设计的过程是最乐此不疲而充满感性创意的，看到自己的设计被别人装在机器上使用那是一个很爽的感觉。
这个阶段阶段一直到了02年底，有一天我的LEADER给我看了某个国外同类软件的用户界面展示，我在那里看到“User Interface”这个词。
于是我知道了：“哦，原来我做的是UI设计的工作”。
从此知道了什么是UI ，知道了这个词就又找到了很多资料，然后请我旁边的翻译同事帮我，于是我又知道了UI设计绝不光光是“图形界面设计”更不仅仅是“软件界面和网站界面”，知道了“一个茶壶同样可以看作是一个用户界面”，知道了好用和美观一样重要。
什么是交互设计？在把我的工作和计算机联姻之前，我最有兴致就是类似于“现场导演”的工作。
为了保证良好的现场次序，要在一台晚会开始之前不断的设想和模拟：“候场演员在什么区域”“演员进场从那里走，退场从那里走”“道具从那里进去，从那里出来”..03年我听到了“交互设计”这个词，突然间知道了：“哦，原来我最有兴致的就是做交互设计——interaction design”。
于是我开始把这个兴趣转向计算机上，，继续作了我喜欢的“现场导演”，继续设计“用户从那里进来，从那里出去...”所以我一直说交互设计就是“流”的设计。
设计出来以后不断的发现问题和不足，于是开始跟当时的老师学习“用户访谈”“易用性测试”，一是我又开始知道了易用性。
ucd是什么意思
ucd是什么意思
UCD是用户中心设计（User-Centered Design）的缩写。
它是一种设计思维和方法论，以用户为中心，通过研究用户行为、需求和期望，以此来指导产品、服务和系统的设计过程。
UCD是一种由用户驱动的设计方法，它关注用户的需求和体验，以确保最终产品能够满足用户的期望。
它强调在整个设计过程中与用户的合作和反馈，并将用户置于设计的核心位置。
UCD主张将用户的需求和期望纳入设计的决策过程中，在不同
阶段进行不同形式的用户研究，以便更好地理解用户需求，并将其融入到产品设计中。
UCD的过程通常包括以下阶段：需求分析、用户研究、设计原型、用户测试和评估等。
需求分析阶段旨在识别和界定目标用户的需求，包括功能需求和用户体验需求。
用户研究阶段则通过访谈、观察和问卷调查等方法，深入了解用户的行为和偏好，为后续设计提供依据。
设计原型阶段将根据用户需求和研究结果，创建产品的初步模型，以便进行进一步的用户测试和反馈。
最后，用户测试和评估阶段则通过让用户实际使用原型产品，以评估其可用性和用户体验，从而对产品进行改进和优化。
通过应用UCD，设计师能够更好地理解用户需求和行为，从而创造出更符合用户期望的产品和服务。
UCD的目标是实现
用户满意度和体验，提高产品的可用性和易用性。
它强调一种人性化的设计理念，使产品能够真正适应用户的需求，并为用户提供令人愉悦和有效的使用体验。
总之，UCD是一种注重用户参与和反馈的设计方法，通过研究用户需求和行为，以用户为中心，来指导产品和服务的设计过程。
它的目标是创造出更好的用户体验，提高产品的可用性和满意度。
UCD
鱼和水这个比喻挺恰当，如果UI/UX设计师是鱼，那么UCD就是水，是我们设计师工作的理论基础，无处调查彻底，也不能借结果推导出最“完美”的那个方案。
那些公认的法则和公式，如费茨定律、黄金分割，也并不是用之四海而皆准的万金油。
而过渡的听取用户的意见、完全以用户需求为导向，也会带来很多现实问题：其一，容易让设计师、特别是新手设计师，给产品增加不必要的元素和功能，增加复杂性，这一点很多著书立说的大师们已经反复强调过了；其二，容易造成与商业的目标背离，很多同行都抱怨过这类问题—— 老板要求强调品牌元素或广告位，对用户体验造成干扰和破坏，但公司毕竟需要解决生存问题，所以设计师必须设法保持用户体验和商业目标的平衡；其三，设计风格的忽视—— 除非是对于苹果这样粉丝众多的品牌，用户期待的是惊喜、是对视觉和体验的新一轮冲击，“Surprise me！”，用户在内心呼喊，所以iOS7遭到很多人吐槽，但是对于大部分产品，用户们对于体验细节和外观样式并没有自主和明确的要求，而是被动接受，所以如果设计师只是把用户的需求摆到中心的话，就会忽略独特风格的建立，所以设计师时不时的需要“任性”一下，创造一些特别的、并不是用户本来想要的设计。
UCD之外不单单是设计行业，任何行业，要保持健康和活力，都应容纳不同的声音，尊重不同的观点，探索不同的方式。
这里拿出UCD以外的四点加以探讨：1. Conversion Centered Design (CCD，以转化为中心的设计)“转化”指的是成功的引导用户完成了某一系列操作，比如顺利的注册了网站、完成在线购买等等。
CCD是以完成某个商业目的为核心的设计原则，采用劝导式设计和心理驱动的方式，达到提高转化率的目的。
不同于UCD，CCD的核心不是多方面的流畅体验，不是7秒即可完成的操作任务，不是成功的从网站的一个页面导航到另一个，而是专注在一件商业驱动的目的上。
在CCD中，“少即是多”是一条重要原则，以主页和landing page（着陆页，用于产品推广和注册的页面）为例：左边的图片是主页，它设计很专业很漂亮，但是它的聚焦的内容也很丰富：在主要的推广区域滚动展现5大块内容，下面又是4块，整个页面一共28个交互点。
浅析UCD思想及如何量化用户体验_V1.32
浅析U C D思想如何量化用户体验版本：v1.32版本历史目录1UCD产生之背景 (6)2UCD在国内外发展状况 (6)2.1 UCD思想应用在国外 (6)2.2 UCD思想应用在国内 (6)2.3 我们为什么要做这个产品？ (7)3量化用户体验 (7)3.1 品牌方面 (9)3.2 功能方面 (9)3.3 使用方面 (9)3.4 内容方面 (10)4案例： (11)4.1 布局，外观 (11)4.1.1 字体样式过多 (11)4.1.2 相同样式的文字功能不同 (12)4.1.3 动态导航栏 (13)4.1.4 重复的导航项目 (14)4.1.5 导航不能给用户导航 (14)4.1.6 排版没有体现常用或自然的次序 (14)4.1.7 排版没有依据内容的重要程度 (15)4.1.8 将不同类型的内容并列处理 (15)4.1.9 间距处理不当 (16)4.2 文案错误 (16)4.2.1 文案不一致 (16)4.2.2 晦涩难懂 (17)4.2.3 无用的信息 (18)4.2.4 链接与提示文字重复 (18)4.3 表单组件错误 (19)4.3.1 互斥的复选框 (19)4.3.2 无初始值的单选按钮组 (20)4.3.3 只有一项的单选按钮组 (20)4.3.4 无意义的选择 (20)4.3.5 在非“开/关”设计之中使用复选框 (22)4.3.6 使用按钮作为开关 (22)4.3.7 给只读数据使用文本框 (23)4.3.8 输入时容易出错的文本框 (23)4.3.9 没有默认的鼠标输入点 (24)4.4 交互错误 (25)4.4.1 滥用对话框 (26)4.4.2 被意外重排的布局 (26)4.4.3 不允许用户犯错误 (27)4.4.4 到时提交才告知所犯错误 (27)4.4.5 要求用户做多余的点击 (28)4.4.6 隐藏的功能 (29)4.4.7 信息被遮挡 (30)4.4.8 减少页面的刷新率，尽量采用无刷新（AJAX）技术 (30)4.4.9 新窗口打开页面 (30)4.4.10 不知道下一步做什么 (32)4.4.11 没有网站指引 (32)5总结 (33)1UCD产生之背景UCD（User-Centered Design以用户为中心的设计）○4起源与上世纪八十年代后期，在九十年代后期传入我国。
ucd是什么意思
ucd是什么意思UCD是User-Centered Design的缩写，中文意思为“以用户为中心的设计”。
UCD是一种设计方法或者一种设计理念，旨在将用户需求和用户体验放在设计的核心位置，以确保最终产品或服务的成功。
UCD方法在设计过程中主要包含以下几个阶段：1. 研究和分析阶段：在这个阶段，设计团队会通过各种研究方法，如用户调研、竞争分析和市场研究等，来了解用户的需求、愿望和偏好。
同时还会分析用户的行为、任务流程和目标，以便更好地理解用户的需求。
2. 概念设计阶段：在这个阶段，设计团队会根据研究和分析的结果，产生各种概念设计方案。
这些方案可以是草图、线框图或者原型，设计团队会与用户进行反复的沟通和讨论，以逐步完善设计方案。
3. 详细设计阶段：在这个阶段，设计团队会进一步完善设计方案的细节，包括界面设计、交互设计和视觉设计等。
设计团队会根据用户反馈和测试结果进行设计调整，以保证设计方案符合用户需求和期望。
4. 开发和实施阶段：在这个阶段，设计方案会交给开发团队进行实施和开发。
在这个过程中，设计团队需要与开发团队紧密合作，确保设计方案的准确实施和最终产品的质量。
5. 评估和优化阶段：在产品发布后，设计团队会进行用户反馈和评估，以了解产品的表现和用户的反应。
根据评估结果，设计团队会进行相应的优化和改进，以提升产品的用户体验和满意度。
UCD方法的核心是将用户需求和用户体验放在设计的核心位置，设计团队需要和用户密切合作，并将用户的反馈和需求融入到设计过程中。
通过这种方式，设计团队可以更好地理解用户的需求和期望，并设计出更符合用户需求的产品或服务。
总之，UCD方法是一种以用户为中心的设计方法，通过研究、分析和设计的过程，将用户的需求和体验放在设计的核心位置，以实现最终产品或服务的成功。
UCD方法能够帮助设计团队更好地理解用户需求，提升产品的用户体验和满意度。
物理基尔霍夫电流定律教案ppt课件
电压参考方向的表示方法：
（1）极性法
+
a
（2）箭头法
u_ ub
a
b
（3）双下标法
uab
a
b
参考方向与实际方向的关系：
u >0，参考方向与实际方向一致
u <0，参考方向与实际方向相反
注意：在求电压、电流之前必须事先规定好参考方向，否 则求出的值无意义，并且电路中电流、电压参考方向一旦 标定，在整个分析计算过程中就不允许再变更。
（ 于A2）点有从什方么向相上同看？，I3、I4对
流出A点
R1 I1
R3 I3
I2 R2
A
I4
R4
图2-4 复杂直流电路
得的A点电出的流结电之论流和：之等流和于进。流A 出点
经 营 者 提 供 商品或 者服务 有欺诈 行为的 ，应当 按照消 费者的 要求增 加赔偿 其受到 的损失 ，增加 赔偿的 金额为 消费者 购买商 品的价 款或接 受服务 的费用
【练习2】下图中，I1=2A，I2=3A，I3=2A，试求I4的大
小和方向。
解 由基尔霍夫第一定律可知： I1+I3+I4=I2 或 I1+(-I2)+I3+I4=0
代入已知值得：
R2 I1
I2 I3
R1 R4
R3 I4
2+(-2)+I4=3，I4=3A
经 营 者 提 供 商品或 者服务 有欺诈 行为的 ，应当 按照消 费者的 要求增 加赔偿 其受到 的损失 ，增加 赔偿的 金额为 消费者 购买商 品的价 款或接 受服务 的费用
电位：
在电路中任选一点作为参考点，电路中其它各
点到参考点的电压即为该点的电位，用符号“V”
ucd是什么意思
ucd是什么意思UCD是用户中心设计（User-Centered Design）的缩写，是一种以用户为中心的设计方法论。
它强调将最终用户的需求、目标和偏好放在设计的核心位置，通过一系列研究和实践方法来确保产品或服务能够满足用户的期望和需求，提升用户体验，从而提高用户满意度和产品的市场竞争力。
UCD方法论是一种以人为本的设计观念，旨在从用户的角度出发，了解用户对产品或服务的期望、使用习惯和情境，并将这些因素纳入设计过程的各个阶段，以确保最终的设计能够满足用户的需求。
传统的设计方法往往将技术和功能放在首位，而忽视了用户需求的重要性，导致产品或服务的用户体验不佳。
而UCD方法论则从用户的角度出发，将用户置于设计的核心位置，注重用户需求的调研和用户行为的观察分析，以此为基础进行功能和界面的设计，最终使产品或服务能够更好地满足用户的期望。
UCD方法论通常包括以下几个关键步骤：需求分析、用户研究、设计、测试和评估。
首先，需求分析阶段旨在了解用户的基本需求和目标，明确设计的方向和目标。
然后，通过用户研究方法，如问卷调查、访谈、观察等，收集用户的反馈和意见，深入了解用户的行为习惯、偏好和期望。
在设计阶段，根据需求和用户研究的结果，进行功能和界面的设计，以确保产品或服务可以满足用户的期望。
接下来，在测试阶段，通过用户测试和评估，收集用户的反馈意见，发现潜在的问题和改进的空间。
最后，根据用户的反馈和评估结果，对产品或服务进行调整和改进。
UCD方法论的优势是能够明确用户需求，减少产品或服务的设计偏差。
通过了解用户需求和期望，设计过程更加符合用户的心理和行为特点，提高用户的满意度和体验。
此外，UCD方法论还能够提高产品的市场竞争力，因为用户体验的好坏往往是用户购买和使用产品的重要决策因素之一。
因此，采用UCD方法论进行设计，可以有效提升产品或服务的市场竞争力，增加用户的黏性和忠诚度。
总之，UCD是一种用户为中心的设计方法论，通过了解用户需求和期望，将用户放在设计的核心位置，以提升产品或服务的用户体验和市场竞争力。
高二物理基尔霍夫定律课件
由回路cbdc
I 2 R2 U S 2 I 6 R6 U S 3 I 5 R5 0 U S 2 I 2 R2 I 6 R6 I 5 R5 U S 3 2 15 10 2 5V
由回路abca
例一: 电路如图所示，已知I1= –1A, I2=2A, I4=4A, I5= –5A, 求其余所有支路电流。
解: 该电路图中共有5个节点，应用KCL求取 各支路电流。
节点a I1 I 2 I 3 0
I 3 I1 I 2 1 2 3A （ ）
I 6 I1 I 4 (1) 4 5 A
例二: 电路如图所示，试求电压Uab
+2V
解: 对acbdea回路列KVL方程，得
U ab Ubd 2 3 0
+2V
对cbdc回路列KVL方程，
得
1 Ubd (5) 0
U ab 9V
联立上述两式, 可得到
例 三 : 如 图 所 示 电 路 中 ， R1=1Ω ， R2=2Ω ， R4=4Ω ， R5=5Ω ， R6=6Ω ， US3=2v ， I2=1A ， I4=1.5A，I5=2A，求US1，US2和R3。
+
R1 US3 + R2 US2 R 3 － －
c
+
Ucd －
U1
e
b
f
d
解：由于cd间开路，所以US3和R3中无电流通过。仅 aefba回路中有电流。由KVL有
I1R1 I1R2 U S 2 U1 0
所以
U1 U S 2 10 4 I1 1A R1 R2 24
用户为中心的设计（UCD：）的6个方法
用户为中心的设计（UCD：）的6个方法UCD项目的4个关键活动·需求采集 - Understanding and specifying the context of use ·需求定义- Specifying the user and organisational requirements·设计 - Producing designs and prototypes·评估 - Carrying out user-based assessment of the site最常见的UCD方法方法费用输出大小什么时候使用焦点小组Low Non-statistical Low 需求获取可用性测试High Statistical & non-statistical Low 设计、评估卡片分类 High Statistical High 设计用户参与设计Low Non-statistical Low 设计问卷 Low Statistical High 需求获取、评估访谈High Non-statistical Low 需求获取、评估焦点小组What are they?焦点小组，通过招募站点使用者，针对某些具体的问题，分享他们的想法、感受、态度和点子。
在公司内部组织焦点小组，对大家对项目的认识达成一致很有好处。
（通过在公司内部或项目组内部，组织焦点小组，让成员对项目有一致的理解。
）什么时候使用焦点小组最常在输入设计时使用。
它们通常得出非统计数据，是收取某个领域信息的很好手法。
比如用户关心的任务存在问题需要有经验的主持人、分析人员，使得焦点小组更加有效。
可用性测试What are they?可用性测试通过从使用站点的用户那边收集数据来评估。
请参与者按要求完成一系列的任务，可用性人员记录参与者在完成任务过程中遇到的任何困难。
要求参与者在实验的过程中，说出自己正在做什么和为什么他们要这么做。
UCD介绍
UCD介绍UCD介绍UCD详细介绍一、U CD简介1.基本含义UCD（User Centered Design）是指以用户为中心的产品设计。
是在设计过程中以用户体验为设计决策的中心，强调用户优先的设计模式。
这里的设计不仅仅指软件，也包括硬件设计和生产。
形象点讲，就是在进行产品设计（包括用户需求分析阶段）、开发、维护（包含后期跟踪）时从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心进行产品设计、开发及维护，而不是让用户去适应产品。
无论产品的使用流程、产品的信息架构、人机交互方式等，都要以用户为中心。
而我们很多研发团队，都是以功能为中心，一切应用都是为功能服务。
实际上这是20世纪的设计思路，而跨过2000年以后，随着软件的发展，越来越重视人的感受，越来越重视用户的感受，功能是一个工具，要让用户使用好这些功能，就是我们要考虑的。
以UCD为核心的设计都时刻高度关注并考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面。
举个简单的例子，比如某交友网站注册时，需要用户选择出生年月日、属相、甚至星座。
这样一个小小的的细节，除了能冗余和错误的输入以外，还容易让用户反感甚至放弃注册。
我们为什么不提供根据生日自动获取或计算出来缺省值（年龄、属相、星座）呢？这样不但减少用户的输入次数和注册时间，还能大大地取悦用户。
实现这样的细节，那真是容易之极，可为什么很少有网站这样做呢？这就是没有对用户进行研究。
2.UCD的衡量标准一个好的产品，首先是用户需求和企业利益（或市场需求）的结合，其次则是低开发成本的，而这两者都可能引发对技术发展的需求。
而衡量一个好的以用户为中心的产品设计，可以从以下几个方面去看：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（达到目的没有）、效率（使用的时效）和用户主观满意度，延伸开来还包括对特定用户而言，产品的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验产品前后的整体心理感受等。
3.UCD的流程.需求分析：（业务流程）——原型设计：（信息架构+交互设计）——视觉管理（界面、配色、图标）——可用性测试——跟踪调查具体如下图（借用阿里软件的一张UCD流程图）：上图是一个标准的UCD流程图，但真正做产品的都有体会，固然大家都知道用户体验很重要，但如果按上图的流程在项目中从头到尾实施起来还是有很多制约瓶颈。
UCD 基本理论介绍(入门级)
UCD基本理论介绍修订记录Revision record目录目录 (3)1 UCD概述 (5)1.1 前言 (5)1.2 UCD的基本概念 (5)1.3 UCD流程 (5)1.4 可用性 (6)1.4.1 可用性基本概念： (6)1.4.2 可用性的特征： (6)2 实施UCD的益处 (7)2.1 UCD为产品带来的益处 (7)2.2 UCD为用户带来的益处 (7)2.3 UCD 为客户带来的益处 (8)2.4 UCD为公司带来的益处 (8)3 实施UCD的必要性 (9)4 UCD的准则和原理 (12)4.1 认知心理学方面的理论基础 (12)4.2 可用性准则 (13)4.2.1 易掌握准则 (13)4.2.2 功效准则 (13)4.2.3 渐进准则 (13)4.2.4 支持准则 (13)4.2.5 环境准则 (13)4.3 可用性原理 (14)4.3.1 结构原理 (14)4.3.2 简单性原理 (15)4.3.3 可见性原理 (16)4.3.4 反馈原理 (17)4.3.5 宽容原理 (18)4.3.6 重用原理 (19)5 要遵守的界面原则 (20)5.1 提供显著的系统状态 (20)5.2 系统应符合用户的真实世界 (20)5.3 用户的控制权和自主权 (21)5.4 一致性和标准性 (21)5.5 防止错误 (21)5.6 识别而不是记忆 (22)5.7 灵活快捷的使用 (22)5.8 美观精练的设计 (23)5.9 帮助用户认识、分析和改正错误 (23)5.10 帮助和用户手册 (23)6 UCD FAQ(常见问题解答) (24)6.1 UCD是UCD研究部做的事情, 产品人员不用过多参与吧? (24)6.2 用内部用户代替一下实际用户就可以了吧? (24)6.3 UCD是不是就是做界面的？ (24)6.4 UCD都需要哪些资源？ (24)6.5 什么是用户整体体验？ (24)6.6 UCD是否延长了产品开发时间？ (25)6.7 UCD是否就是用户调研？ (25)6.8 易用性和UCD之间的区别是什么？ (25)6.9 缺陷（Bug）和易用性问题的关系是什么？ (25)6.10 产品功能、性能和易用性的关系是什么？ (25)6.11 低保真原型和高保真原型，要经过几次评估、修改的迭代？ (26)6.12 低保真原型和高保真原型的区别？ (26)7 结尾 (27)1 UCD概述1.1 前言随着技术的进步人们在用户体验方面的追求也越来越高，对界面设计的要求也越来越高，在初期，人们重点关注的是产品的功能，只要功能上能满足人们的需求，产品就会被接受，但是随着功能的日益完善，想在功能上有新的突破，靠增加功能来提高产品的销量将是非常困难的，所以在后期，注重产品的体验是产品发展的必然趋势。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.UCD概念与价值Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.目录1 2 3 4基础概念介绍 用户体验的商业价值 UCD工作流程和机制 UCD团队建设Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.生活中的用户体验（1）到底是推还是拉？Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.生活中的用户体验（2）您知道分别用哪一个旋钮控制灶台吗？这会您应该会用了吧？Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.生活中的用户体验（3）这样的茶壶，您敢用吗？正确的设计Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.生活中的用户体验（4）五星级的酒店。
照片中的门是男洗手间 的门。
门的左上角（面对门时）有一个 挺大的圆形金属标志，上面画的是个 gentleman，表示“男”，很有品味。
或许是怕不够清楚，在这个 gentleman上面又加了个十分标准的 标志—小红人。
这样的指示可谓够全面了，也够有品味 了。
但是，我在这个楼道里停留的十几 分钟内，男男女女的大约有5，6位来 找洗手间，几乎没有一位能找到。
问题在于位置不对，gentleman和小 红人都没放在门上。
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.用户体验为何流行开来 互联网行业发展到今天，经历了技术为王（例如microsoft）、内容为王（例如web1.0时代）的时代。
现在进入了体验经济时代。
当技术、内容、渠道等不再是太大的问题时，产品的用户体验成为了差异化 竞争的关键，成为了赢得用户和市场的关键。
Apple公司的iphone因为其酷炫的交互体验而风靡全球；Google公司因为简单易用的产品设计而赢得 全球市场；就连日常工作离不开的office也一直在历经交互设计演进……。
技术为王眼球经济体验经济Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.用户体验是什么 用户体验其实就是指用户与产品（包括网站、短信、wap、客户端等）交互过程中所形成的感受，主要 涵盖了对产品信息架构、操作流程、交互设计、视觉设计等的体验感受，甚至还包括对整个业务品牌的 心理感受。
用户体验贯穿于用户与产品交互的各个方面了解业务 /产品注册、登 录使用产品使用后的 感受用户体验相关概念用户界 面 信息架 构 交互设 计可用性UCD……Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.用户体验的多维度性—以手机支付网站为例系统性能安全性交互设计用户体验视觉设计网站运营客户服务情感认知Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.相关概念介绍—可用性可用性定义： ”The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.” ”产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和 用户主观满意度。
”ISO 9241-11 Guidance on usability有效性：用户完成特定任务和达 到特定目标时所具有的正确 和完整程度。
即：用户能否 完成给定的任务？效率：用户正确完成任务所消 耗的资源。
如：完成任务所 需的时间、请求帮助的次 数。
满意度：用户在使用产品过程中 所感受到的主观满意和接受 程度。
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.相关概念介绍—用户体验VS可用性用户体验认识一下情感因素可用性情感因素Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.相关概念介绍—UCD用户体验是一种理念，即以用户为中心的理念。
这种理念体现在产 品开发流程中就叫做UCD（user centered design）。
UCD（ user centered design）：以用户为中心的设计，是围绕产品可用性 来设计的一种方法，在过程中注重用户对产品和系统的整体体验。
UCD要求在产品的整个开发过程中注重可用性，并进一步将其贯穿于产品的 整个生命周期。
UCD关注用户对产品的整体体验，包括了各种各样的元素，比如：用户软/硬 件界面、资料、外观造型、包装、广告、安装、搬运等。
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.相关概念—用户界面 在人操作机器的过程中，在机器和人之间存在着一个层面，它联系着 人和机器，这就是用户界面（User Interface），简称UI。
UI实现了人对机器的操作，UI设计分为3个层面：架构设计、交互操 作设计、感观（视听觉）设计。
通常我们把架构设计归到交互设计领 域，简称为ID（Interaction Design)；由于感观方面主要是视觉， 称之为GUI（Graphic User Interface）。
架构设计 用户界面 （UI） 交互设计 （ID） 图形界面 （GUI) 交互操作设 计Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.相关概念介绍—信息架构信息架构（ Information Architecture，简称IA)是指组织信息和设计信息环 境、信息空间和信息体系结构，以满足用户获取信息的需求，从而实现 该目标的一门艺术和科学，它包括调查、分析、设计和实施过程，涉及 组织、标识、导航和搜索系统的设计。
信息架构的目标： 1） 获得和理解信息内容。
将信息组织好。
2） 优化信息结构。
3） 面向用户传达信息内容。
4） 提供一个清晰的易于信息获得的界面。
信息构架组件： 1）组织系统 2）标签系统 3）导航系统 4）搜索系统Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.目录1 2 3 4基础概念介绍 用户体验的商业价值 UCD工作流程和机制 UCD团队建设Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.用户体验设计目标 用户体验不仅仅是解决产品可用易用问题，更从功能使用到情感体验，并最终对品牌 以及商业价值产生持续而重要的影响。
品牌 商业 品牌 爱用体验设计情感好用可用 用户界面 工程 功能 有用Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.用户体验的五个层次 一个产品从战略考虑，到业务规划，再到产品设计，开发成型阶段，都包含了用户体 验要素，需要用户体验工作的支撑。
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.用户体验的ROI 电子商务网站只有25%—40%的用户在网站上成功完成购物，网上购物者最终放弃的 机率为62%。
Amazon的统计显示，首页打开时间每增加100毫秒，网站销售量就会减少1%。
每1个在用户体验上投入的美元的回报是2到100美元。
80%的软件生命周期成本发生在维护阶段。
60%的维护阶段工作是由于前期用户需求不清楚所导致的。
Pay 10% Get 135% in UsabilityGenerated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.用户体验提升用户使用满意度有数据统计显示，63% 软件项目中产品满意度不高的原因是因为： 产品和用户的需求不匹配 缺乏与用户的沟通及对用户的分析和理解 (Lederer and Prassad, 1992) 以用户为中心的设计过程，在一开始就关注于最终目标用户使用体 验，直接用来指导产品的设计和开发过程，产品推广之后能够满足用户的真 正需要、且符合用户审美特点、方便用户使用等。
这样就获得良好的用户使 用满意度。
Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.案例演示（1）—cmpay注册短信验证码优化设计1.优化设计工作流程优化前执行过程：用户体验 测试问题讨论交互改进优化效果 跟踪Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.案例演示（1）—cmpay注册短信验证码优化设计2.优化效果优化前优化后优化后客服投诉量对比6 5 4 3 2 1 0 优化前投诉量/月注册跳出率对比70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%559%12%优化前的注册跳出率 优化后的注册跳出率0优化后投诉量/月Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.案例演示（2）—优化前，开通QQ秀需要9步123654789Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.案例演示（2）—优化后，开通QQ秀只要3步1确认注册&告知赠送1236 2自动试穿5 3保存刷新4789Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.案例演示（2）—优化效果注册人数从原来的30万人/天上升到40万人/天注册人数比例从原来的40%到56%Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.案例演示（3）—百度节日logo搜索产品是一个普通的产品，没什么用户情感和粘性可言，用户一搜 完就走了。