案场接待

金骏广场客户接待/分配制度

为规范营销销售行为，促进安定团队，树立互帮互助、互相协作、共同创造业绩的团队精神，制定本制度，营销全体销售人员共同遵守：

销售案场客户接待及归属制度

1.销售顾问按轮岗顺序依次接待客户。新客户来访，A岗接待B当值，当值销售顾问A负责接待。若当值销售顾问A不在则轮空，过后不再补接，由紧随其后的置业顾问B负责接待，任何人不得替他人代接新客户（若公司给该销售顾问A安排有其他任务，则该销售顾问回来后及时补接客户）。

2.新客户到场点钟找某销售顾问A，在判定该客户未曾到访且不是他人客户前提下，则由该点钟销售顾问A接待。若该销售顾问A休息或不在，则归由轮岗同事B接待，接待完毕客户归当值轮岗同事B。

3.当值销售顾问A接待的客户为老客户（客户表示曾经到访），但该客户在现场却无法记起原来负责接待的销售顾问A，老客户所提供的联系方式在来访/来电/拓客等信息表上查不到，原来负责接待的销售顾问A在现场也认不出自己的老客户，直至当值的销售顾问B此组客户完毕直至成交时，原来负责接待的销售顾问A也未能认出此组客户为自己老客户，则此组客户按自然到访归当值的销售顾问B所有。若在接待过程中，原负责接待的销售顾问A发现到该客户是自己的老客户，销售顾问A需拿出相应的接待依据待经理确认后，根据当值的销售顾问B接待时长决定是否可以两人共同做单。（已成交或准备签署认购协议原则上不予分单，销售顾问需提供客户7天内跟进记录，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）。

4.老客户到访若原负责接待的销售顾问A不在现场（外出或调休），其后发现到该客户来访并被其他同事B接待，原销售顾问A需拿出相应的接待依据待经理确认后，该客户可归原销售顾问A所有；若当面成交，根据实际情况据实分配，最终由营销总监定夺。

5.老客户若表示首次到访，来访表未查到电话，但被原销售顾问A认出，则该客户仍归原销售顾问A负责接待。若原销售顾问A在现场，直至当值销售顾问B接待此组客户完毕时原来负责的A销售顾问也未能认出此组客户为自己的老客户，则此组客户按自然到访归当值销售顾问B所有；若在接待过程中，原负责接待的A销售顾问察觉到该客户是自己的老客户，A销售顾问需拿出相应的接待依据待经理确认后，根据当值销售顾问B接待时长决定是否可以共同做单（若已成交或准备签署认购协议原则上不予分单，销售顾问需提供客户7天内跟进记录，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）

若原负责接待的销售顾问A不在现场（外出或调休等），客户分配/判定依据第4条制度执行。