消费心理学简答+论述
消费心理学知识点整理
消费心理学知识点整理单选 10（2）填空10（2）明解5（3）简答3（5）论述2（10）案例1（10）1、观察法：观察法是消费心理学、营销心理学研究最基本的方法优点：简单易行，不易被消费者察觉，活动较为自然，长期的、系统的、细致地进行观察，可以取得真实的、极具价值的研究资料不足：观察较被动，花费时间多，观察得到的材料带有一定的偶然性和片面性，对于一些深层次的心理现象，观察法无法有效获取这方面的资料，限制了它的应用运用形式：（1）直接观察法：也即依靠人工来观察，调研人员亲自到现场观察消费者，把观察到的情况记录下来（2）仪器观察法：在科技高度发达的今天，研究者可以利用许多先进的电子仪器和机械设备对消费者心理进行研究（3）事后痕迹测量法：不是直接观察消费者的行为，而是通过一定的途径来了解他们的消费痕迹和行为2、调查法：调查法是消费心理学研究中应用最广泛的方法主要包括：问卷法、访谈法问卷法：采用事先拟好的问题表格（问卷），通过被试者的回答来分析、研究他们心理活动特点的一种方法。
优点：可以同时调查许多人，主动性强，信息量大，经济省时，简便易行缺点：回收率低（50%—60%），问卷的回答受被调查者的文化水平等条件限制，并且不容易对这些材料重复验证3、透射法：是研究者以一种无结构性的测验引出被试者的反应，以考察其所投射出的人格特征①范围内改变了的时候，知觉的映像仍然保持相对不变②误差性：知觉的误差性会形成错觉，即不正确的知觉（2）知觉原理对营销的启示（书P31）①利用知觉的主观性对商品进行有针对性的宣传②利用知觉的选择性帮助消费者确定购买目标③利用知觉的理解性引导消费者形成对商品的良好知觉④利用知觉的整体性提高营销效率⑤利用知觉的恒常性进行系列产品销售⑥合理利用知觉的误差性推销产品⑦有效减少消费者的知觉风险7、根据情绪的强度、时间和复杂性程度，可以分为心境、激情、热情、应激8、根据情感的社会内容，可以分为道德感、理智感、美感等9、消费者意志品质的特征意志品质的特征体现在意志过程中，但它在消费者身上的表现有所不同，归纳起来主要有四种类型。
消费心理学论述题完整版
论述题1、消费者态度的特点〔一〕主观性〔消费者态度的改变不仅在于商品或效劳性质的调整，还在于消费者主观评价的改变〕；〔二〕复杂多样性〔消费者态度是一个复杂的体系，一方面，态度与认识、情绪性感、意志行为等心理活动紧密联系在一起；另一方面，消费者对不同商品存在不同的态度，不同态度还存在不同的态度等级〕；〔三〕指向性〔又称为态度的针对性，消费者的每一种态度都会指向某一具体的对象〕；〔四〕相对稳定性〔态度在一段时间内会相当稳定，一般不会轻易地发生改变〕；〔五〕可塑性〔在内部或外部因素的影响下，消费者可能会改变原有的态度〕2、不同年龄的消费群体〔一〕、少年儿童消费群体〔1〕完成消费的经济条件必须依赖他们的父母长辈等〔2〕模仿性消费动机比拟强烈〔3〕文虎娱乐的消费比重较大，这是由他们的生理特点和心理特点所决定的〔4〕少年儿童消费者的自我操纵能力较差，错误的消费行为较多〔二〕、青年消费群体〔1〕青年消费者敏感性较强，对于新商品能一直保持强烈的兴趣〔2〕青年消费者追求明显的消费个性，追求消费时尚，追赶流行与消费风潮〔3〕青年消费者购置决策中带有较强的冲动性〔4〕大局部青年消费者因为结婚而必须完成一次庞大的消费〔三〕中年消费群体〔1〕中年消费者消费角色的多重性〔2〕中年消费者的消费范围十分广泛〔3〕中年消费者的消费技术最强〔4〕个性化消费重新出现〔四〕老年消费群体〔1〕老年消费者的消费经验丰富，消费习惯稳定〔2〕老年消费者经常以过去的经验来推断心商品〔3〕局部老年消费者的补偿性消费动机强烈〔4〕重视对第三代消费关注〔5〕认识能力与消费技能逐渐下降3、家庭的生命周期与消费特点p265〔一〕初婚期，消费支出额大，消费水平高，突击性消费行为明显，购置商品讲究时髦与流行〔二〕生育期，〔三〕满员期〔四〕减员期〔五〕鳏寡期4、外部营销环境〔一〕外部特色〔二〕门面装饰：门联、招牌、广告装饰〔三〕周边环境：交通条件、商业圈中的马太效应5、内部营销环境〔一〕总体布局〔二〕柜台安排〔1〕方便顾客观看〔2〕方便顾客挑选〔3〕方便顾客行动〔4〕方便商品摆设〔5〕有利于美化整体营业环境〔6〕有效利用营业空间增加展示商品时机〔三〕内部音响〔1〕背景音乐，调节营业环境的气氛，调到顾客的购物情绪；〔2〕经营单位播放的广告信息；〔3〕效劳员演示商品性能而产生的音响〔四〕内部照明〔白色灯光为主〕〔五〕POP广告6、营业环境的效劳P342〔一〕效劳质量体系〔二〕经营特色〔三〕便利效劳：营业时间、支付系统、存放效劳、冷饮室、公用、公共厕所〔四〕促销活动。
消费心理学备考解答
消费心理学备考解答一．简答题1.如何理解文化消费的内涵？文化消费主要是指人们为了满足自己的精神文化生活而消费精神文化类产品和精神文化性服务的行为。
其实质是对社会及他人提供的精神财富的消耗。
文化消费的构成包括三个基本因素：文化商品、文化消费市场、文化消费者。
文化消费具有多种内容和形式。
具体内容主要包括：文化教育、书法、绘画、雕塑、影视、戏剧、音乐、舞蹈、杂技以及文物、出版读物、音像、体育、健身等等。
文化消费的形态包括两个基本方面，即：物质形态和劳务形态。
前者如音像制品、文化用品及娱乐设施等；后者如杂技表演、音乐演奏、综合文艺晚会等。
文化消费是分层次的，一般说有普及型或大众化的文化消费和提高型或高品位的文化消费；有自娱型的文化消费、专业型的文化消费；有基于生存需要的文化消费、基于发展的文化消费。
此外，有消遣娱乐型文化消费、享受型文化消费、社交型文化消费、发展型文化消费和智力型文化消费等。
2.什么是消费群体？试举例说明在现实生活中尤其是在目前的消费环境中消费群体是如何影响消费者行为的。
消费群体，是指由某些具有相同或相似消费特征的消费者组成的群体。
以大学生是这种消费群体为例，群体成员间，相互影响和相互学习，对消费者行为产生了潜移默化的影响，形成共同的消费习惯。
大学生为了学习而购买很多书籍，在这种文化消费中他们互相影响，从而形成了共同的消费习惯。
群体规范的对消费成员具有约束作用，群体规范有成文规范和不成文规范两种形式。
大学生是一个年轻的群体，他们既受到法律，制度等成文规范的约束，又有各自个性展示等不成文规范的约束，其消费行为因此受到影响。
消费者为了群体成员身份而去购买相应的产品，促进成员一致化。
大学生是学生的身份，他们消费的练习本、字典，文具等体现着他们这个消费群体，而且大学生之间互相影响，促进了他们的一致化。
3.需要与动机有什么区别联系？请试举例说明。
以游客为例，动机是在需求的基础上产生的，一种需求演化为哪种动机受到环境因素的影响。
消费心理学
消费心理学是研究消费者在购买、使用和处置商品和服务时所涉及的决策过程、心理活动和行为的学科。
本文将探讨消费心理学的定义、理论、研究方法以及其在商业实践中的应用。
一、消费心理学的定义消费心理学是心理学的一个分支，主要研究消费者在购买、使用和处置商品和服务时所表现出的心理活动和行为。
它关注消费者如何感知、认知、评价和选择商品和服务，以及这些决策如何受到个人心理、社会文化、经济和环境等因素的影响。
二、消费心理学的理论1.理性行为理论：认为消费者在购买决策过程中会根据自己的需求和利益进行理性分析，选择最优方案。
2.认知失调理论：认为消费者在购买决策过程中会出现认知不一致的情况，为了减少这种不一致，消费者会调整自己的态度或行为。
3.认知评价理论：认为消费者在购买决策过程中会根据自己的价值观和信念对商品和服务进行评价。
4.心理动力学理论：认为消费者的购买行为受到潜意识心理冲突的影响，如需求、欲望、恐惧等。
5.社会文化理论：认为消费者的购买行为受到社会文化因素的影响，如文化背景、社会阶层、家庭等。
6.情感营销理论：认为消费者的购买决策受到情感因素的影响，如愉悦、满意、信任等。
三、消费心理学的研究方法1.实验法：通过实验室或现场实验来观察和测量消费者的心理活动和行为。
2.调查法：通过问卷调查、访谈等方式收集消费者的意见和态度。
3.观察法：通过观察消费者的行为来了解其心理活动。
4.案例分析法：通过分析具体案例来研究消费者的心理活动和行为。
5.模型法：通过构建理论模型来解释消费者的心理活动和行为。
四、消费心理学在商业实践中的应用1.市场细分：根据消费者的心理特征和需求，将市场细分为不同的小市场，以便更好地满足消费者的需求。
2.产品设计：根据消费者的心理需求和审美观念，设计出符合消费者期望的产品。
3.广告宣传：利用消费者的心理特点，设计有针对性的广告宣传，提高广告效果。
4.价格策略：根据消费者的心理预期和支付能力，制定合理的价格策略。
消费心理学的意思
消费心理学的意思
消费心理学是一门研究消费者在购买商品或服务时的心理过程和行为的学科。
它结合了心理学、社会学、经济学等多个学科的理论和方法，旨在了解消费者为什么会购买某些产品，以及他们在购买过程中的决策方式和行为模式。
消费心理学研究的核心内容包括消费者的需求与欲望、购买动机、决策过程、品牌偏好、购物体验、消费者满意度等。
以下是一些关键概念和理论：
1. 需求与欲望：消费者的需求是指他们对基本生活需求的满足，如食物、衣物和住房。
而欲望则是指超越基本需求的心理期望，如奢侈品、时尚潮流等。
2. 购买动机：消费者在购买某个产品或服务时，受到多种动机的驱使，如实用性、社交需求、自我表达、情感满足等。
3. 决策过程：消费者在购买决策中经历多个阶段，包括问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和后续行为。
4. 品牌偏好：消费者在面对众多选择时，往往会对某些品牌产生偏好，这可能受到品牌形象、质量、口碑等因素的影响。
5. 购物体验：消费者在购物过程中的感受和体验对其购买决策具有重要影响，包括店面环境、销售人员服务、购物氛围等。
6. 消费者满意度：消费者对购买后的产品或服务满意程度反映了其购买决策的有效性与价值。
消费心理学的研究成果对于企业的市场营销和产品设计具有重要参考价值。
通过深入了解消费者的心理需求和行为模式，企业可以更好地满足消费者的期望，提高产品的市场竞争力。
同时，消费心理学也对消费者进行教育和保护具有重要意义，帮助他们做出明智的消费决策，避免不必要的消费陷阱。
完整版消费心理学理论概述
完整版消费心理学理论概述消费心理学是研究消费者购买行为的心理过程的学科。
在市场经济中，消费者的购买行为不仅仅受到实际需求的驱动，还受到心理因素的影响。
消费者的购买决策是一个复杂的过程，涉及到个体的认知、情感和行为等多个方面。
消费心理学为我们揭示了消费者购买行为背后的心理机制，有助于企业更好地理解消费者需求并制定相关的市场策略。
首先，消费心理学研究了消费者认知的过程。
消费者在购买产品或服务之前，会对相关信息进行处理和评估。
这包括对产品属性、品牌形象、价格、质量等进行认知和比较。
认知过程涉及到知觉、注意、记忆、思维等多个环节。
例如，消费者在面对各种产品时，会根据自己的需要和价值观进行注意选择，记住对自己而言重要的信息，并进行综合思考和决策。
其次，消费心理学研究了消费者情感的影响。
情感在消费行为中起着重要的作用。
消费者购买一些产品或服务可能是因为它引起了积极的情感体验，如满足感、愉悦感、自我表达等。
情感也可能是消费者购买一些产品的阻碍因素，如对产品的厌恶、恐惧、不安等。
企业需要理解消费者的情感需求，并通过品牌形象、广告宣传、用户体验等方式创造积极的情感体验，以促进购买行为。
此外，消费心理学研究了消费者的社会影响。
消费者的购买行为往往受到周围人群的影响，如家人、朋友、同事等。
社会影响可以通过不同渠道传递，如口碑、社交媒体等。
消费者可能因为追求社会认同感而选择一些品牌或产品，或者因为害怕社会压力而购买一些产品。
企业可以通过社会影响来塑造产品或品牌的形象，并利用社交媒体等平台来促进消费者的购买决策。
最后，消费心理学研究了消费者行为的动机。
消费者购买一些产品的背后往往有特定的动机驱动。
消费者的动机可能是基本的需求（如食物、衣服、住房等），也可能是心理需求（如自尊、安全感、社交关系等）。
消费者可能购买一些产品来满足这些需求，而企业可以通过产品定位、特色设计等方式来吸引消费者的注意，满足其需求。
综上所述，消费心理学研究了消费者购买行为的心理过程，包括认知、情感、社会影响和动机等方面。
消费心理学的概念
消费心理学的概念一、消费心理学简介1.1 什么是消费心理学消费心理学是研究人们在购买和使用商品过程中的心理活动和行为的学科，主要探讨消费者的决策、态度、偏好、动机等因素对消费过程的影响。
1.2 消费心理学的研究内容消费心理学关注的研究内容主要包括消费者购买决策的心理过程、消费者对不同商品的评价与感知、个体消费者特征对消费行为的影响等。
二、消费心理学的影响因素2.1 个体因素对消费心理的影响个体因素包括消费者的性格、态度、价值观、个人经验等。
这些因素会直接影响消费者的购买动机、购买决策和消费行为。
2.1.1 性格对消费心理的影响不同性格类型的人在购买决策上会有不同的偏好和行为倾向。
2.1.2 价值观对消费心理的影响个体的价值观对于其消费行为和消费偏好具有重要影响。
2.2 社会因素对消费心理的影响社会因素包括家庭、同伴、文化等，这些因素对消费者的购买行为和消费决策有着重要影响。
2.2.1 家庭对消费心理的影响家庭消费是指家庭成员共同决定和实施的消费行为，家庭因素对消费心理起到重要的塑造作用。
2.2.2 文化对消费心理的影响不同文化背景下的消费者对商品的评价、需要和消费习惯有所差异。
三、消费心理学的应用3.1 广告与消费心理学广告是消费心理学的重要应用之一，通过研究消费者的心理需求和心理反应来设计有效的广告策略。
3.1.1 广告语言的心理效应广告语言的选用和表达方式会直接影响消费者的购买决策和认知。
3.1.2 视觉元素对广告效果的影响广告中的视觉元素对消费者的情感和认知产生重要影响。
3.2 品牌与消费心理学品牌形象是消费者购买决策的重要因素，对品牌的情感态度和认知会直接影响其购买行为。
3.2.1 品牌忠诚度的心理机制研究消费者对品牌忠诚度的心理机制，有助于企业建立稳定的消费者基础。
3.2.2 品牌形象的塑造与传播通过塑造和传播品牌形象，企业能够建立消费者对品牌的信任感和认同感。
四、消费心理学与市场营销4.1 市场定位与目标消费者的心理需求通过研究目标消费者的心理需求，企业能够有效定位市场，并准确把握消费者的购买意愿和偏好。
《消费心理学》试题及答案
《消费心理学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1、以通过消费者寻找、选择、（）、使用等行为可以来分析消费者心理。
A购买 B 习惯 C 经验D偏好2、消费者意志的最终表现是( )A.确定购买目的B.选择购买方案C.采取购买行动D.选择购买方式3、决定人的气质的主要因素是（）。
A性别因素B职业因素C先天因素D社会因素4、消费者学习的方法有很多，例如（）A加强法 B 情绪法C色彩法D模仿法5、消费态度分为（）A节俭型 B完美型C艺术型 D浪漫型6、形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）A 性格 B自我概念 C动机 D 气质7、尽管不同文化之间的差异性体现在多个方面，但最根本的差异还是（）的差异A 社会意识 B生活方式 C 风俗习惯 D 文化价值观8、尽管时尚与流行密切的联系，但两者之间仍然存在区别，主要是时尚源于消费者对（）的追求。
A 大众化 B普遍性 C新奇性 D个性化9、由于收入、财富、地位并不一定是可见的，因此，人们需要通过消费一定的符号化产品将不可见的成分有形化，这些符号化的产品主要是（）。
A必需品 B 选购品 C 奢侈品 D 替代品10、日常生活中，消费者冲动性购买行为是非常普遍的，冲动性购买的特点不包括（）。
A刺激性 B情绪性 C理智性 D冲动性二、填空题（每空2分，共10分）1、由家庭生命周期所引起的家庭消费以时间为序，有规律的变化，成为家庭消费的-----特征。
2、--------、职业、受教育程度常被认为是决定个体处于哪种社会阶层的重要变量。
3、在网络消费中，------是影响消费心理的重要因素。
4、----------是指消费者在各种因素影响下做出的不合理的消费决策，它一般表现为消费者不按追求价值最大化原则进行消费。
5、顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为-------与顾客购买总成本之间的差额。
三、简答题（每题10分，共30分）1、简述消费者的心理活动过程。
《消费心理学》参考答案
《消费心理学》参考答案模块一一、单项选择题1、A2、A3、B4、D5、B二、多项选择题1、BCDE2、ABC3、ABCDEF三、简答题1,什么是消费心理学,消费心理学的研究对象和内容是什么,答:消费心理学主要是研究消费过程中消费者心理与行为的产生、发展及其规律的一门学科，并探讨在市场营销活动中各种心理现象之间的相互关系。
消费者心理与行为作为一种客观存在的社会现象和经济现象，同其他事物一样，有其特有的活动方式和内在运行规律。
对这一现象进行专门研究，目的在于发现和掌握消费者在消费活动中的心理与行为特点以及规律性，以便适应、引导、改善和优化消费行为。
研究对象:消费心理学是研究消费者心理现象的产生、发展及变化规律，并探讨在市场营销活动中各种心理现象之间相互关系的一门学科。
研究内容:l,对消费者购买行为的心理过程和心理状态的研究,2,对影响和制约消费者购买行为的个性心理特征的研究,3,对消费者的购买决策的研究,4,对消费者心理与市场营销的双向关系的研究。
2,研究消费心理学应该遵循哪些原则,常用方法是什么,答:应遵循的原则:,1,客观性原则,,2,理论联系实际的原则,,3,全面性原则,,4,发展性原则。
常用方法:,1,观察法。
,2,访谈法。
按交谈过程结构模式的差异划分，访谈法可以分为结构式访谈和无结构式访谈两种形式,按访谈者与访谈对象的接触方式可以分为个人访谈和小组座谈两种形式。
,3,问卷法。
,4,综合调查法。
,5,试验法。
,6,投射测验法。
3,消费心理学的研究经历了哪几个发展阶段,答:消费心理学是从广告心理学发展而来的。
早期的消费研究主要是从消费者处收集信息，以便制作更有效的广告。
后来，研究重点转向产品设计前后消费者的意见和态度。
随着社会的进步和技术的发展，与此相关的研究理论层出不穷，如营销心理学、消费者行为学等都是研究消费者心理现象和行为的科学。
随着西方发达国家科学技术的突飞猛进，经济高速增长，心理学本身也发生了重大的历史性变化，一种新的心理学思想、一个新的心理学学科——认知心理学诞生了。
消费心理学原理
消费心理学原理
1. 社会认同原理：人们倾向于按照社会群体的期望和价值观来购买商品或服务，以获得认同感和满足社会身份需求。
2. 基于权威的原理：消费者倾向于相信专家、名人或有影响力的人的推荐和意见，从而购买他们所推荐的产品。
3. 心理短缺原理：当某个产品或服务被认为是稀缺或限时供应时，人们倾向于更加渴望拥有它，因为他们害怕错过机会。
4. 奖赏原理：消费者倾向于购买能够带来奖励、满足或快乐感的产品或服务，以满足他们的欲望和享受。
5. 回报原理：消费者在购买决策中会考虑到相对于付出的成本，是否能够获得同等或更高的回报或效益。
6. 社会压力原理：人们常常会受到周围人的看法和期望的影响，在购买决策中可能会倾向于追求与他人一致或超越他人的表现。
7. 典型原理：消费者倾向于购买与自己认同或理想形象相符的产品或服务，以维持或提升他们的自我标识。
8. 好奇心原理：人们往往被新奇、有趣或引人入胜的产品或服务所吸引，激发他们的好奇心并促使他们进行购买。
9. 亲和原理：消费者倾向于购买与他们有情感连接或感知到亲和力的品牌或产品，以满足情感需求和建立亲密关系。
10. 价值观原理：人们在购买决策中可能会考虑到产品或服务
是否符合他们的个人价值观，以满足道德、伦理或社会责任感。
消费心理学答案
一、单选题（每小题1分，共10分）1、通过现实的市场交换行为，获得某种消费品并从中收益的人叫做(A )。
A.现实消费者B.潜在消费者C.永不消费者D.集团内消费者2、消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动是（ B ）A.消费行为B.消费心理C.消费过程D.消费习惯4、消费的复杂多样性是基于( A)。
A.需要的复杂多样性B.动机的复杂性C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂性5、指人能够顺利完成某种活动并直接影响活动效率所必须具备的个性心理特征是指 ( D )。
A.动机B行为 C.学习 D.能力6、易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（ D ）A.理智型B.经验型C.确定型D.随意型7、人的心理活动对一定对象的指向和集中叫做（ B ）。
A.知觉B.注意C.能力D.兴趣8、下列选项中，不符合女性消费群体的心理营销策略是（A）A.注重反向定价的应用B.注重商品的包装外观设计C.开展多种新式的促销活动D.讲究服务艺术，提高服务质量9、消费者受群体规范影响的主要心理原因是（ D ）。
A.追随心理B.攀比心理 B.学习心理 D. 仿效心理10、影响人的心理活动和行为的一个动力特征是（ B ）。
A.个性B.气质C.性格D.能力二、多选题（每小题2分，共10分）1、研究消费心理学的基本原则（ACD ）。
A.客观性原则B.选择性原则C.发展性原则D.联系性原则2、商标的心理功能有（ABD ）。
A.识别功能B.提示和强化功能C调节需求功能 D.保护功能3、研究消费心理学的方法（ABCD ）。
A.观察法B.实验法C.访谈法D.问卷法4、消费者心理活动过程包括（ABC ）。
A.认识过程B.情感过程C.意志过程D.感觉过程5、错觉的种类有（ABCD ）。
A.长短错觉B.大小错觉C.颜色错觉D.运动错觉三、判断题（每小题1分，共10分）1、消费者行为具有可诱导性，所以不受消费者的动机驱使。
（F ）2、广告的心理功能只有诱导功能、教育功能和促销功能。
市场营销消费心理学答案
第一章四、简答题1、简述消费者购买行为的心理过程和心理状态答：第一、消费者对商品或劳务的认识过程、情绪过程和意志过程;以及三个过程的融合交汇与统一..第二、消费者心理活动的普遍倾向..第三、消费者需求动态及消费心理变化趋势..2、简述研究消费心理学的意义答：消费者的心理过程和心理状态;能体现他们的个性心理特征;而个性心理特征又反过来影响和制约消费者的购买行为表现;这说明消费者的心理现象存在着明显的差异;对消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用的研究..第二章四、名词解释1、感觉：感觉通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验;或者说感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映..2、气质：气质是指决定一个人心理活动的全部动力;并为个体所独有的心理特点..3、无意注意：是指事先没有预定的目标;也不需要做意志努力;不由自主的指向某一对象的注意..4、想象：是指用过去感知的材料来创造新的形象;或者说想象是头脑改造记忆中的表象而创造新形象的过程..5、有意注意：是指自觉地、有预定目的的;必要时还需做一定意志努力的注意..6、性格：是人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中;表现出来的稳定倾向五、简答题1、影响记忆效果的因素有哪些答：1明确目的有助记忆..2理解有助于记忆..3活动对记忆有影响..4不同系列位置对记忆有影响..2、简述根据营业员气质类型对营业员表现的分类答：1急躁型..2活泼型..3温顺型..4冷静型..5沉默型..3、简述联想在市场营销中的作用答：1提高广告效果..2树立品牌形象..3引导需求;扩大市场销售..4利用创造性联想;开发新产品;创新促销活动..4、简述联想的一般规律答：1接近联想..2类似联想..3对比联想..4因果联想..5创造性联想..5、简述消费者购买行为的气质类型答：外向型;内向型;理智型;情绪性;意志型;顺从型;独立型第三章四、名词解释1、动机：是指引起和维持个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理动力;是引起行为发生、造成行为结果的原因..2、消费需求：是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望..3、需要：是指人体组织系统中的一种缺乏、不平衡的状态..五、简答题1、简述消费需求的基本特征答：1消费需求的多样性..2消费需求的发展性..3消费需求的层次性..4消费需求的伸缩性..5消费需求的周期性..6消费需求的互补性和互替性..2、简述建议性诱导的内容答：就是营销人员针对消费者购买主导动机指向;运用各种手段和方法;向消费者提供商品信息资料;对商品进行说明;使消费者购买动机得到强化;对该商品产生喜欢倾向;进而采取购买行为的过程..六、论述题1、论述消费者购买动机的主要理论观点答：1内驱动理论..这种理论认为;关于现在行为的决策;大部分是根据过去行为结果或报酬考虑的..2认知论..这种理论认为人的行为的主要决定因素是关于信念、期望和未来变故的预测..3卫生论..根据这个理论;如果劳动者卫生的主要因素得不到满足;劳动者就会产生不满;卫生因素得到满足;而动机作用的主要因素得不到满足;劳动者还是得不到真正的满足..4需要层次理论..心理学家马斯洛认为可以将动机分为两类：欠缺的动机和生长的动机..在每一类动机之中都有不同的需要..2、详述常用的消费者购买动机调查方法答：1投射法..是根据无意识的动机作用探寻个性内在心理的方法;是超过表面的防御而探询个性内在心理..这种方法是用来研究深层心理活动的..2推测试验法..是使被试者对具备特定条件的消费者的性格、职业、年龄、收入、行为等加以想象和说明;从中了解被试者对特定商品的印象..3语义区别法..用这种方法可以测定被试者对品牌、商品和企业的态度..3、论述购买动机的类型及其市场表现形式答：感情动机动机购买需求是否得到满足;直接影响到消费者对商品或营销者的态度;并伴随有消费者的情绪体验;这些不同的情绪体验;在不同的顾客身上;会表现出不同的购买动机;具有稳定性..感情动机可以分为求美动机从美学角度选择商品;嗜好动机满足特殊爱好;攀比动机对地位的要求；争强好胜心理..理智动机理智动机是消费者经过对各种需要;不同商品满足需要的效果和价格进行认真思考以后产生的动机;具客观性周密性控制性..理智动机可以分为求实动机产品的实用价值;求新动机产品的新潮;奇异;求优动机产品的质量性能优良;求名动机看重产品的品牌;求廉动机喜欢买廉价的商品;求简动机要求产品使用程序简单；产品购买过程简单..惠顾动机感情和理智的经验;对特定的商店;厂牌或商品产生特殊的信任和偏好;使消费者重复地、习惯地前往购买的一种行为动机;具有经常性习惯性..第四章四、名词解释1、边际效用：是指消费量每增加一个单位所增加的满足程度..2、总效用：是指从消费一定量某物品中所得到的总的满足程度..3、购买决策：是为了达到某一预定购买目标;运用逻辑推理、模拟实验和统计方法;根据经济效益和社会效益综合评价;对几种可能采取的购买方案做出合理的选择的过程..五、简答题1、购买决策包括哪些内容答：1购买原因决策..2购买目标决策..3购买方式决策..4购买地点决策..5购买时间决策..6购买频率决策..2、简述消费者购买决策的一般过程答：1刺激2感觉都需要3搜集信息4对可供选择对象的评价5购买交易6购买后行为六、论述题1、消费者如何按照边际原理进行购买决策答：按照边际原理进行决策;即在货币收入和商品价格一定的条件下;使购买各种商品的边际效用与其所付的价格比例相同;求得效用总和最大化..换句话说;就是使购买多种类、不同数量的各种商品所花费的单位货币所能提供的边际效用相等;使货币总量能提供的总效用最大化..第五章四、名词解释1、购买行为：是指消费者为满足某种需要而在购买动机的驱使下;以货币交换商品的行为..2、消费者行为：是指消费者以货币、信用或者其他形式付出而获得所需商品或劳务时所表现出来的各种反应与活动..3、社会阶层：是由具有相同或相似社会地位的社会成员组成的、相对稳定的群体..五、简答题1、简述消费者购买行为的心理过程答：1认识过程..2情绪过程..3意志过程..2、简述消费者购买行为程序过程答：认识需要、收集信息、分析评价、决定购买、购后感受六、论述题1、论述消费者购买行为理论答：消费者购买行为可以从狭义和广义两方面理解;狭义的消费者购买行为是指消费者使用货币交换商品的行为;广义的消费者购买行为包括消费者购买行为的全部活动和整个过程..（1）习惯养成理论..1、重复形成喜好和兴趣..2、“刺激-反应”的反复过程和反应的巩固程度决定购买习惯的养成..3、强化物促进习惯性购买行为的形成..（2）减少风险理论..1、消费者在购买时风险程度的大小与购买后造成损失可能性的大小及实际造成损失的大小有关..2、消费者因购买而遭受的损失风险大致有五种类型：经济风险、健康风险、功能风险、社会风险和心理风险..3、消费者为了避免由于冒险而造成的损失;在作出购买决定时总试图采取一些办法..（3）认知理论..（4）象征性社会行为理论..2、详述消费者购买行为的程序过程答：1认识需要..消费者在内外刺激的影响下;就会产生某种需要;消费者具有各种各样的需要;而且对需要的认识有个发展变化的过程..2搜集信息..当消费者认识到某种需要;并确立的满族需要的购买目标后;就开始着手了解和收集各种有关信息..3分析评价..在收集到足够的信息后;消费者就要根据个人的收入多少、情感爱好对所有可供选择的商品进行认真的分析和评价..4决定购买..当消费者对商品信息经过分析评价后;就进入决定购买阶段..一般有三种购买行为：试购、重复购买和连锁购买..5过后感受..商品买回使用后;消费者都要根据个人的感受和期望进行评价..第六章三、简答题1、中年消费者购买行为的一般心理特征有哪些答：1注重商品的实用性、价格与外表的统一..2注重商品的便利性..3理性购买多于冲动性购买..4心理上不易接受信贷消费..2、简述儿童用品市场营销的心理策略答：1区别购买与消费对象..2改进商品的设计形象..3开发流行动漫作品的配套产品..4建立商品品牌形象识别..3、简述老年消费者的消费特点答：1饮食消费减少;保健品消费增加..2穿着类商品既追求舒适、使用;也追求华丽、质地好..3用的商品追求安全、便利..4居住环境追求安静..5学习、健身、旅游、休闲的需要上升..4、简述女性消费者的市场特征答：1人数多;潜力大;是家庭和个人购买决策的重要参与者..2女性消费者购买服装、家庭装饰品等往往是凭感觉凭印象;购买食品、日用品、化妆品是凭消费习惯和品牌形象..3女性消费者性格细腻;对商品挑剔;选择性强..4对劳务消费、精神文化消费、休闲旅游消费的兴趣在大大提高..5、简述女性消费者购买行为的心理特征答：注重商品的外表和情感因素;注重商品的实用性和细节设计;注重商品的便利性和生活的创造性;有较强的自我意识和自尊心四、论述题1、论述老年消费者的营销心理策略、购买行为特点及心理特征答：消费特点：1饮食消费减少;保健品消费增加..2穿着类商品既追求舒适、使用;也追求华丽、质地好..3用的商品追求安全、便利..4居住环境追求安静..5学习、健身、旅游、休闲的需要上升..心理特征：1惯性强..2追求方便实用;要求提供良好的服务..3需求结构发生变化..4生活态度影响着消费心理..营销策略：1要深入调查了解老年人的消费特点;开发和生产适合老年人需要的各类商品..2在销售老年人用品时;应提供良好的专门服务场所;以满足老年人购物心理要求方便;舒适的购物环境;并提供亲切、体贴的服务..3广告促销活动不但针对老年人;还可以针对老年人的子女晚辈开展..2、论述中年消费者的特点及营销心理策略答：人数众多;处于购买商品的家庭决策者地位;可支配的收入高、计划性强注重商品的实用性、价格与外部的统一;注重商品的便利性;理性购买多于冲动购买;心理上不易接受信贷消费注重培养中年消费者成为忠实顾客;在商品设计上突出便利性和实用性;切实解决商品购买后的售后服务第七章四、名词解释1、消费时尚：消费时尚：一种商品的设计风格或一种生活理念受到众多消费者的追捧;就形成消费时尚;符合这种风格或理念的商品就称为时尚商品..五、简答题1、简述消费者习俗对消费心里的影响答：1消费习俗给一些消费者心理带来了某种稳定性..2消费习俗强化了一些消费者的心理行为..3消费习俗使消费心理的变化减慢..2、简述消费习俗的特点及分类答：消费者对某些商品价格具有习惯性;消费者对商品价格变动具有敏感性;消费者对商品价格变动具有感受性第八章四、名词解释1、消费者价格心理：指的是消费者对商品价格的心理反应;是影响消费者购买行为的重要因素五、简答题1、简述消费者价格心理特征答：1、消费者对某些商品价格具有习惯性..2、消费者对商品价格变动具有敏感性..3、消费者对商品价格的变动具有感受性..4、消费者对商品价格具有一定的倾向性..2、简述商品降价与提价的心理策略答：一、商品降价的心理策略：1、降价的幅度一定要适宜..2、要准确的选择降价时机..3、要选择好降价商品的销售地点位置..二、商品提价的心理策略：1、对那些因外部原因而造成的商品提价;企业要努力改善经营策略;降低费用开支;在此基础上降低提价的幅度..2、对由于国家为合理配置资源、保护环境而造成原材料提高价格致使商品提价;要做适当的宣传解释;从爱护环境、保护资源出发;消除消费者的疑虑..同时;做好替代品的经营;满族消费者的需要..3、企业在提高商品价格的同时;也可以采取这样的心理策略;即不改变销售价格;减少商品容量或数量;或采用新设计包装而适当提价;而原有商品价格不变..这样使消费者能有多种选择;从而理解价格变动的总趋势..4、在提高某种商品销售价格的同时;适当降低其他商品价格;使社会公众感觉到价格变动的相关性;从而理解价格变动的总趋势..5、在价格变动的同时;努力搞好多方位的服务;如改善销售环境、提高服务质量、增加服务项目;热情周到的为消费者服务;以取得消费者的理解..3、简述商品价格的心理功能答：1、消费者对某些商品价格具有习惯性..2、消费者对商品价格变动具有敏感性..3、消费者对商品价格的变动具有感受性..4、消费者对商品价格具有一定的倾向性..六、论述题1、论述新产品定价的心理策略答：撇脂定价策略..这种策略是企业在新产品进入市场的初期;利用消费者“求新”、“猎奇”的心理;将这类刚投放市场的新产品价格定得高一些;以便获取较高的利润;以后;再根据该商品的市场销售变化;逐步的降低价格..2、渗透定价策略..2.渗透定价策略..这种策略是利用新产品进入市场初期;消费者有求实惠的心理;将新产品价格确定在低于预期价格的水平上进行销售;以利于迅速打开此种产品的销路;待销路打开后;再逐步提高价格..3、满意定价策略..这种定价策略介于撇脂定价策略与渗透定价策略之间;是根据消费者对该种新产品所期望的支付价格来确定..2、试述撇脂定价策略的理念、适用范围及优缺点答：撇脂定价策略是指企业在新产品进入市场的初期;利用消费者“求新”、“猎奇”的心理;将这类刚投放市场的新产品价格定得高一些;以便获取较高的利润;以后;再根据该商品的市场销售变化;逐步的降低价格..撇脂定价策略适用于这样的新产品：新产品比老产品有明显的、突出的优点;市场上需求者较多;如新型号的手机、汽车等；生成方面拥有专利技术;没有竞争者；人们在消费中;认为高价代表高档、高品质的产品;虽然价格高;但市场需求不会大量减少;如高档名牌时装；该商品是需求弹性较小的商品..撇脂定价策略的优点：1、抓住新产品新上市时需求弹性小;竞争者尚未进入市场的有利时机;充分利用消费者的求新、求异心理;以偏高的价格刺激消费者;从而提高了新产品的身份;美化了新产品的形象;有利于开拓市场..2、定价高能获取较高的销售利润;可以尽快收回投资成本..3、可以使新产品价格有较宽的调整余地;倘若发现价格已不利于扩大销售时;还可主动降低价格;对不同购买力水平的地区;也有条件进行市场细分;实行地区差价..缺点：因为定出的价格高于其价值;在新产品尚未在消费者心目中树立较高的声誉时;有可能因价格过高无人问津;还会因此种新产品利润丰厚诱发竞争;导致价格暴跌;好景难于维持..3、论述商品价格变动与消费者心理行为反应答：将这类刚投放市场的新产品价格定得高一些;以便获取较高的利润;以后;再根据该商品的市场销售变化;逐步的降低价格..撇脂定价策略适用于这样的新产品：新产品比老产品有明显的、突出的优点;市场上需求者较多;如新型号的手机、汽车等；生成方面拥有专利技术;没有竞争者；人们在消费中;认为高价代表高档、高品质的产品;虽然价格高;但市场需求不会大量减少;如高档名牌时装；该商品是需求弹性较小的商品..这种策略是利用新产品进入市场初期;消费者有求实惠的心理;将新产品价格确定在低于预期价格的水平上进行销售;以利于迅速打开此种产品的销路;待销路打开后;再逐步提高价格..第九章四、名词解释1、品牌：品牌是产品在市场上的外在符号;其作用是为了引起消费者注意、区分其他生产经营者的产品..具体包括：品牌名称、品牌标志、符号、术语的设计或组合..2、产品整体概念：广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和;它既包括具有物质形态的产品实体;又包括非物质形态的利益;这就是"产品的整体概念"..3、方便包装：随着现代社会生活节奏的加快;消费者在购物时希望方便挑选;便于携带;便于使用等..针对这种消费心理;应采用方便包装..4、类似包装：类似包装策略是指企业对其生产的产品采用相同的图案、近似的色彩、相同的包装材料和相同的造型进行包装;便于顾客识别出本企业产品..5、差别包装：企业各种产品都有自己的独特包装;在设计图案、色彩、风格、材料等方面各有明显差别..这种策略能使产品之间有较强的独立性;避免因某一产品的销售失败而影响其他产品的声誉..6、礼品包装：按照礼品规格的方式对现有商品进行包装和装饰7、核心产品：核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益..8、形式产品：是指核心产品借以实现的形式;由5个特征构成;即品质、式样、特征、商标及包装..9、附加产品：是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和..五、简答题1、新产品销售包括哪些心理策略答：1、重视新产品的潜在购买者..2、解决好新产品销售过程中顾客的抱怨;重视发挥口头传播的积极作用..3、新产品推销的市场调查..4、有效的产品推销方法..2、简述包装设计的心理策略答：1、差别包装..2、方便包装..3、类似包装..4、配套包装..5、再用途包装..6、附赠品包装..7、礼品包装..8、纪念包装..9、等级包装..10、廉价包装或无包装..3、简述商品包装的作用答：1、保护商品..2、便于运输、贮存和携带..3、便于使用..4、美化商品、促进销售..4、简述影响消费者购买新产品行为的产品因素答：1、新产品具有的优越性..2、新产品使用的类似性..3、新产品使用的试用性..4.新产品信息的沟通性..六、论述题1、试述新产品开发、设计的心理策略答：1、产品设计的指导思想必须适应消费的变化..根据使用者的要求和国家的有关技术经济政策以及经济技术条件;确定某种新产品的用途、结构、成分、性能、规格、款式..消费心理的变化有以下几个方面：1、消费习惯从单一式走向多元化和个性化..2、消费模式发生变化..3、消费心理倾向发生变化..4、消费决策的变化..5、消费信息的变化..6.消费系数的变化..7、消费者权利的变化..2、产品设计要符合消费者的基本功能要求..1、产品功能设计要符合消费者的生理要求..2、产品造型设计要符合消费者的审美要求..3、产品结构设计要符合人体工程学的要求..3、产品设计要满足消费者的心理诉求..1、渴望类..2、威望类..3、自尊类..4、精神类..第十章四、名词解释1、广告：广义广告是指为了宣传、传递信息;引起公众注意的活动都可列入广告的范畴..可指一切面向公众的宣传活动..2、接触度决策：是指消费者对某一购买决策或购买活动的关注程度..3、频率决策：困难往往比预测的多;投入的资金可能也比预期要多;过高或过低的估计是经常存在的现象五、简答题1、简述广告的心理效果答：广告的心理效果主要表现为顾客对广告产生的心理反应;如注意、印象、关心、追忆、行动等心理的活动反应..要达到理想的心理效果;必须在广告的计划、设计和制作过程中充分重视对消费心理活动的规律与特点进行研究..增强广告的心理效果应做好以下几个方面：1、引起注意..2、启发联想..3、增进情感..4、增强记忆..2、简述广告心理效果测定的方法答：1、引起注意..2、启发联想..3、增进情感..4、增强记忆..第十一章四、名词解释1、晕轮效应答：晕轮效应也叫做以点概面效应..是指由一点做出对事物整体的判断..2、优先效应答：也称首因效应;指的是在信息呈现顺序中;首先呈现的信息比后来呈现的信息在印象形成中有更大的权重..3、近因效应：指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象..4、定型作用：即固定的僵化印象对人的知觉的影响;也称“刻板印象”..五、简答题1、简述人员推销的特点答：人员推销的特点是：1、人员推销注重人际交往关系..2、人员推销具有较大的灵活性..3、人员推销针对性强;无效劳动少..4、人员推销可以有效传递企业和产品信息..人员推销对于企业了解市场、了解顾客反映也有重要的作用..2、简述产品促销手段中的宣传特点答：1、信任程度高..2、消除怀疑心理..3、产生社会效应..宣传这种促销方式也要支付一定的费用;但是相对较低..与其他促销工具结合起来效果更好..3、简述人员推销中如何消除顾客的心理顾虑答：认真把握消费心理;针对潜在顾客的想法;采取适当措施..1、找准潜在消费者..2、分析需求的心理动机;以使推销谈话能直入主题..3、实事求是的介绍商品;既说明优点;也承认不足;使顾客产生心理信任感..4、不过多占用对方时间.. 4、简述产品促销的形式与特点答：1、找准潜在消费者..2、分析需求的心理动机;以使推销谈话能直入主题..3、实事求是的介绍商品;既说明优点;也承认不足;使顾客产生心理信任感..4、不过多占用对方时间..。
消费心理学主要内容
消费心理学主要内容以下是 8 条关于消费心理学主要内容的表述及例子：1. 你知道吗，人们为啥会对某些品牌情有独钟？就比如我每次看到那个牌子的包包，就走不动道了！这其实就是品牌效应在起作用啊。
大家愿意为了品牌去花更多的钱，追求那种独特的认同感。
2. 为啥商家总会搞各种各样的促销活动呢？你想想，你看到“买一送一”是不是就心动得不行啦？这就是利用了消费者的贪便宜心理呀。
3. 朋友们，有没有发现一些好看的包装总是特别吸引人？就好像那种精美的礼品盒，让你忍不住就想买买买！这就是包装的魔力呀，它能唤起我们的购买欲望。
就像我看到那漂亮盒子的巧克力，就忍不住要买一盒尝尝。
4. 大家想过没有，为啥我们会跟风买一些东西呢？比如大家都在用的一款手机，你是不是也想拥有？这就是从众心理在捣鬼呀。
5. 你难道不觉得有时候你买东西就是因为心情好或者心情不好吗？开心了要买东西庆祝，不开心了要买东西安慰自己，这就是情绪对消费的影响啊。
像我心情不好就喜欢去逛街买衣服呢。
6. 为啥一些高端的商品总是能卖得那么贵还有人买？这其实就跟我们追求品质和地位的心理有关呀。
就跟我那朋友，非要买那个贵得要死的手表，说是能体现他的身份。
7. 有没有发现有时候广告里的一些故事能让你对产品产生感情？这就是情感营销呀。
就像那个牛奶广告，讲了一家人温馨喝牛奶的场景，让你也想拥有那样的温暖，难道不是吗？8. 大家都知道，有时候我们会因为熟悉感而购买某个产品。
就好比经常在电视上看到的那个牌子的饮料，你在超市看到了就很可能会拿起来。
这不就是消费心理学的神奇之处嘛。
我的观点结论是：消费心理学真的太有意思了，它无处不在地影响着我们的消费行为，了解这些能让我们更加理性地消费呀！。
消费心理学 简答题
1.什么是文化? 什么是文化产业?1)“文”：正面而立的人，胸口有图案，文质彬彬文章美2)“化”:两人正到相对,人化+化人=天人合3)文化是culture4)主体:美了美了美了客体:醉了醉了醉了5)文化的本质属性:非强制性的影响力。
1）什么是产?“産”文下而生,产中有生,产后而生(提供美好的东西)2）什么是业?”業”,从巾中生草,用以悬挂钟罄,集群,辅助。
佛陀，瑜伽业，瑜伽的行为，行为及意向。
“产业”1）产+业=扎堆提供美好的东西2）分类性3）可循环性“文化产业”权威定义：产生于二十世纪初,最初出现在霍克海默和阿尔诺合著的《启蒙辩证法》一书中。
文化产业：按照工业标准化生产，流通，分配，消费的角度进行界定。
3.什么是消费者?？？消费者，英文为Consumer 。
科学上的定义为，为食物链的中的一个环节（异养型生物），代表着不能生产，只能通过消耗其他生物来达到自我存活的生物，它在生态系统的物质和能量转化过程中处于中间环节。
法律意义上的消费者指的的是个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。
美国的《布莱克法律词典》认为，“消费者是那些购买、使用、持有、处理产品或服务的人”。
1978年国际标准化组织消费者政策委员会在日内瓦召开的第一届年会上，将“消费者”定义为“为个人目的购买或使用商品和服务的个体成员”。
消费者的主要特征?？神一样的存在——不明觉厉法律特征：1）消费者的消费性质属于生活消费；2）消费者的消费客体是商品和服务；3）消费者的消费方式包括购买、使用（商品）和接受（服务）不完全统计，大大小小保护法律、制度多达129种！消费者在法律上、道德上、社会准则上居于制高点躺枪的屌丝——喜大普奔经济特征1）依附性2）个体性3）非生产性社会特征1）非盈利性。
不得转手，不得赚钱2）非专业性。
消费者一般缺乏专门的商品知识和市场知识。
3）层次性。
随马斯洛需求层次递减4）替代性。
5）流行性。
“只有智捉的JS，没有不躺枪的DS”4.现代心理学的主要派别即主张？？『构造主义』－－奠基人是德国冯特。
消费心理学复习答案
消费心理学复习答案一、名词解释消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的需求和欲望。
消费观是指人们对消费水平、消费方式等问题的总的态度和总的看法, 是人们使用价值判断来衡量消费及有关事物的尺子，能够在具体的消费行为或商品消费过程得以反映并产生相应影响的思想体系。
流行是特定时期特定范围内，大部分消费者出现了相似或相同消消费行为，是文化与习惯的传播的现象。
消费者决策消费者动机向行为方面发展，并作出最终购买决定的心理过程。
评价标准又称评判标准是指人们在评价活动中应用于对象的价值尺度和界限.评价的客观性因素是评价标准具有科学性的重要依据。
潜意识（有时称为无意识、下意识等）是人们觉醒状态不高、或在不知不觉中意识到事物，或者原来位于意识中的事物逐渐习惯化，不是处于清楚的意识当中.品牌忠诚：是指消费者对某一品牌形成偏好或情感依赖，在相当长的时期内重复选择该品牌。
气质是心理活动的动力方面表现出典型的、稳定的和持久的特点自我意识：是指人们对于自己的认识和态度，是人对于自己、对于自己与周围事物关系的一种认识和评价。
学习是在记忆的基础之上，心理行为方式逐渐发生改变的过程及改变的结果。
情绪和情感消费者在长期的消费过程中，会形成稳定的情感体验，这些情感体验以及相应的态度反过来影响每一次具体的消费行为，即为消费者情绪。
态度是人们对于事物所持有的肯定或否定，接近或回避，支持或反对的心理和行为倾向。
二、判断题1、家庭的不同生命周期阶段会影响家庭的消费模式和重点。
2、消费需要是消费者消费的直接原因和动力。
3、消费者的信息收集行为对企业是不利的。
4、信息不完整是导致风险知觉产生的主要原因。
5、消费动机和行为之间存在一一对应关系。
6、女性消费者通常比男性消费者购买更具理性。
7、消费回避是动机压抑的结果。
8、消费者态度中既有认知成分，也有情感成分。
9、消费需要一经产生就会演变为消费动机。
10、理智型的消费者会较少受到广告的影响。
消费心理学的名词解释
消费心理学的名词解释消费心理学是一门关注人们购买行为和消费决策的学科，旨在理解个体在购买产品和服务时所涉及的心理过程。
通过探究消费者的动机、偏好和态度等因素，消费心理学帮助企业和市场营销人员更好地了解消费者行为，并提供相应的市场营销策略。
1. 消费心理学的历史和发展消费心理学作为一个相对年轻的学科，始于20世纪初。
起初，人们主要关注消费者信念、态度和偏好对购买决策的影响。
随着时间的推移，消费心理学逐渐扩展到研究消费环境、消费者情感和行为预测等更多领域。
现代消费心理学还涉及数字营销、社交媒体和在线购物等新兴领域。
2. 消费者动机与需要消费者动机和需要是推动购买行为的主要因素之一。
消费者动机是指导购买决策的心理动力，可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是指满足个体自身需求和欲望的驱动力，如对产品的好奇心和个人偏好。
外在动机则与外部因素有关，如社会认同和他人评价。
了解消费者动机可以帮助企业设计更有吸引力的产品和服务。
3. 消费者态度和决策消费者态度是指消费者对产品或服务的个人评价和感受。
态度是由认知、情感和行为三个要素构成的。
消费者的态度会影响他们对不同品牌和产品的偏好程度，进而影响购买决策。
消费心理学通过研究消费者的态度形成、变化和预测，为企业提供有效的品牌推广和营销策略。
4. 消费者决策过程消费者决策过程是指消费者从意识到购买并使用产品的整个过程。
这个过程可以分为五个阶段：需要识别、信息搜索、评价比较、购买决策和后购买行为。
了解消费者决策过程可以帮助企业设计更好的市场调研和推广活动，并提供满足消费者需求的产品和服务。
5. 消费环境和影响因素消费环境是指包括社会、文化、经济和技术等因素在内的外部环境对消费者决策的影响。
社会和文化价值观念、经济状况和消费趋势等因素都会对消费者的购买行为产生重要影响。
此外，广告、促销活动和口碑传播等市场营销手段也会影响消费者的购买决策。
6. 消费者情感和体验消费者情感和体验是指消费者在购买过程中产生的感受和情绪。
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消费心理学研究的内容：内在条件：1.消费者的心理活动过程；2.消费者的个性心理特征；3.消费者购买过程中的心理活动；4.影响消费者行为的心理因素。
外部条件：1.社会环境对消费心理的影响；2.消费者群体对消费心理的影响；3.消费态势对消费心理的影响；4.商品因素对消费心理的影响；5.购物环境对消费心理的影响；6.营销沟通对消费心理的影响。
在成熟、发展时期，消费心理学研究出现的一些趋势：1.消费心理学理论有较大发展；2.从宏观角度进行的研究有所加强；3.由单纯的数量关系研究转向因果关系的研究；4.与相关学科交织发展，相互借鉴与促进；5.采用现代化研究方法。
消费心理学的研究原则：1.理论联系实际的原则；2.客观性原则；3.全面性原则；4.发展性原则。
观察法的优缺点：优点：1.所获得的资料比较真实可靠；2.操作比较简便；3.花费比较少。
缺点：1.调查者在进行观察时，只能消极等待所要观察的事情发生；2.调查者对观察对象的了解只能是从外部动作去考察，难以了解他们的内心活动；3.投入的人力和时间较多。
调查表的设计与制作应该注意的问题1.目的明确；2.题目清楚明确，不能含混不清或者可做多种解释；3.调查表设计好之后应该进行预备性的调查实验，以检查问卷的质量，减少误差，并在预测的基础上进行修改。
4.注明填答调查表的要求和注意事项、奖励办法等。
知觉的特性及其与消费行为的关系：1.主观性，使消费者对同一商品或事物产生不同的看法，形成不同的态度和评价；2.整体性，直接关系到消费者购买行为以及满意的程度；3.选择性，消费者只对那些有价值的广告做出优先感知的趋向。
想象对购物行为的影响：1.想象促使人们创造新的东西去改变客观现实；2.消费者在购买商品时想象力的参与和发挥更为明显；3.经营者运用各种方法来丰富消费者的想象力，以达到促销的目的；4.在营销活动中，工作人员诱发消费者美好的想象和联想，可以促使购买行为的完成。
影响消费者情感的因素：1.商品本身的影响2.购物环境的影响3．消费者的心理准备的影响影响消费者记忆与遗忘的因素：首先是主观因素，如自身的生理特征差别的影响；其次是客观因素：1.记忆的程度取决于消费者学习的程度 2.记忆的程度取决于信息引起消费者注意与兴趣的程度 3.记忆的程度取决于消费者所受刺激的强弱程度 4.记忆的程度取决于信息的顺序位置注意在营销活动中的作用：1.商品的包装设计要突出形象，引起消费者的注意2.零售商业企业用多角化的经营调节消费者购物时的注意转换3.商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意成功的广告如何引起消费者的注意1.增大刺激的强度2.加大刺激物之间的对比度3.加大刺激物的感染力4.力求刺激的新异性，加强刺激的力度 5.集中反复地出现某种事物，增强人的感官刺激影响态度形成的因素：1.态度是接受各种事物的信息后经过加工判断形的2.消费者的消费的需要和欲望是影响态度的重要因素3.消费者所属的阶层、文化、家庭等影响态度的形成4.消费者经验影响消费态度的形成消费者态度改变的条件：1.力求选择消费者信任的信息传达者或信息输送渠道传递信息2.选择适宜的媒介方式，发挥各种传递媒体对消费者的最佳说服效果3.针对接收对象的能力特点与消费者信息接收能力的差异，制定适宜的信息内容和传递方式4.利用消费者个人与团体的作用，间接地改变消费者的态度5.提供必要条件或方式，让消费者有机会亲自体验商品，充分地了解商品我国居民消费观念和消费方式的变化的表现：1．生活消费单纯由量的满足逐渐转向对质的追求2.从注重物质消费转向注重精神消费 3.从注重现实消费逐渐转向注重长远消费4.家务劳动趋向社会化5.消费模式由趋同型向个性化转变消费者决策过程：1确认问题2.寻求信息，寻找解决问题的方案3.方案评估4.做出决策5.实施方案6.信息反馈消费者群体对消费心理的影响：1.提供适宜的生活方式2.形成共同的消费习惯3.促使成员行为的一致化引起家庭决策类型发生变化的因素1.家庭经济收入与社会阶层的变化2.生活方式的变化3.家庭生命周期的演变4.所购产品的重要性5.购买的时间限制6.可能的风险性决定消费者群体影响力大小的因素：1.消费者群体特征 2.消费者个性特征 3.商品的特点 4.信息沟通状况消费习俗对消费者心理与行为的影响：1.使消费心理具有相对稳定性2.是消费行为具有普遍一致性3.制约消费心理与行为的变化影响消费流行的因素：1.物质资料的生产方式2.消费者的心理需求3.消费者的收入水平4.消费者的文化背景从众的特征：1.从众是压力的产物2.从众的外在表现是个体的服从3.对个体而言，从众心理是否产生，取决于个体能力素质的高低和自信心的强弱运用消费习惯原理的较为科学的做法：1.端正态度，尊重消费习惯：树立以消费者为中心的市场营销观念，尊重消费者的消费习惯；2.了解目标顾客的消费习惯：按照消费习惯的特征去迎合消费者的心理需求；3.按照消费习惯设计、生产商品和提供服务，尊重和了解消费者的习惯并按照他们的习惯去设计、生产商品和提供服务感性消费产生的根源：1.科学技术的进步导致人类战胜自然的能力加强；2.由于技术的进步，人类加工产品的精度和深入挖掘产品深层属性的能力也在不断提高；3.从消费领域的分类角度看，那些偏重于精神和心理满足消费领域的出现也是生产力向前发展的结果；4.科学技术的发展也为人们进行感性消费创造了必要的消费手段。
5.由于生产力的发展所形成的新的劳动生产率使人们极大地缩短了工作的时间，延长了进行生活消费的时间，从而也就为消费者追求个性化的消费创造了时空条件。
感性消费的特征：1.感性消费市场的规模与消费主体的可随意支配收入水平直接相关；2.感性消费市场所对应商品的市场生命周期短；3.感性消费市场空间广泛；4.感性消费市场的细分难度大。
畸形消费原理的运用：1.认真对待抢购与代购，消除消费者的不安全感；2.树立社会市场营销观念，逐步消除畸形癖好消费；3.合理界定排斥消费，满足正常消费需求。
以感性消费市场的特征作为制定营销策略的依据：1.目标市场选择应注重心理细分。
企业要结合自己的实际情况确定营销对象，即选择和确定目标市场；2.控制产品或项目的规模以及降低风险。
服从于感性消费需求的企业，在制定计划的开始就应树立控制规模的意识，将可能的风险降低到最小的程度；3.运用各种手段积极引导感性消费。
只要企业采用的方法科学、选定的目标合理、制定的策略正确，就一定会获得成功。
新产品设计的心理策略：1.为满足消费者基本需要的设计策略（1）使用优化策略；（2）性能提高策略；（3）功能多样化策略；（4）人体力学策略。
2.针对消费者个性心理特征的设计策略（1）效用细分策略；（2）地位显示策略；（3）个性标榜策略；（4）情感寄托策略；（5）目标追求策略。
3.适应消费者需求发展变化的需求策略（1）适应未来的消费模式的设计策略；（2）适应未来的消费心理的设计策略；（3）适应未来消费决策模式的设计策略。
影响消费者购买新产品的主要因素1.消费者对新产品的感知程度；2.消费者对新产品的需要的程度；3.消费者的个性特征；4.外界环境对消费者心理的影响。
商标设计的心理策略：1.商标设计的简明化2.个性鲜明，独具特色3.富于艺术魅力4.耐人寻味，启发联想5.尊重风俗，避免禁忌6.遵守法律政策规定。
商标运用的心理策略：1.使用统一商标策略2.同类产品单一商标策略3.使用个别商标策略4.使用多重商标策略5.产品等级不同，使用不同的商标策略6.企业名称商标化策略包装设计的心理要求1.突出商品形象2.强化便利功能3.具有艺术魅力4.表现时代特色5.注意差别化与适度性商店的选址应考虑的问题1.商圈的确定2.地理位置与交通状况3.店址、周边的行业设置及竞争状况4.商店所处地区的基础设施情况5.潜在商业价值的评估怎样根据消费者购物习惯确定商店地址：1.日常生活必需品的购物习惯——应接近消费者居住的商业街2.定期购买商品的购物习惯——商业网点相对集中的地区3.耐用消费品或特殊商品的购物习惯——客流集中的商业中心区橱窗设计必须坚持的原则1.突出主营商品，传递市场最新商品信息2.构思巧妙，动感性强3.有创造意境，能激发联想4.注意店外环境与店内经营的统一风格店外整体形象营造的原则：1.引发消费兴趣原则2.适应消费习惯和习俗原则3.环境便利消费的原则4.经济实在消费原则5.稳定祥和消费原则货位摆布的一般规则：1.精心设置店堂迎门处的货位2.按照顾客选择商品的习惯摆布货位3.按照顾客购买的行为特点摆布货位4.按照商品的连带性摆布货位5.按照商品特性摆布货位6.按照顾客流量设置货位7.按照顾客走向习惯摆布货位8.按照内部管理需要摆布货位货位摆布的需要考虑的要点：1.交易次数频繁程度对消费者的影响2.对贵重商品或技术改造复杂的商品，消费者购物的特点3.关联商品，连带性强，消费者容易产生的联想4.相互影响甚至会产生副作用的商品，消费者购物的要求5.对易引起消费者兴趣的冲动性购买商品，消费者购物的心态商业广告沟通活动的特征1.商业广告是一种大众传播方式2.商业广告必须通过特定媒体有计划地传播商品和劳务信息3.商业广告是一种经营性传播，具有明确的目的性和针对性4.商业广告是一种支付费用的传播方式商业广告的心理功能1.传播功能2.诱导功能3.影响态度功能4.促销功能5.教育功能6.艺术功能营销人员与消费者的沟通技巧1.吸引消费者的注意和兴趣2.激起消费者的购买欲望3.增加消费者的购买信心如何帮助消费者转变态度1.改变消费者原有的品牌形象2.改变消费者对产品重要属性的认识3.改变理想点电视广告的优缺点优点：1.表现力强，注意率高2.传播范围广泛，影响力大3.重复性高，记忆效果好缺点：1.消失地快，不宜保留；2.费用大3.消费者被动接受信系，选择性较差广播广告的优缺点优点：1.传播迅速、及时、广泛2．针对性强3.广播广告的信源可靠，权威性高4.灵活多样，易于记忆缺点：1.瞬间即逝，不容易记忆，无法保存2.不能直接展示商品形象3.不利于给消费者留下具体深刻的影响报纸广告的优缺点优点：1.传播范围广，覆盖面宽，读者广泛而且稳定2.信息传播迅速灵活方便3.准确性强4.消息性强缺点：1.保存难2．内容复杂不容易引起读者注意3.形象不够丰富多彩杂志广告的优缺点优点：1.针对性强2.保存期较长3.宣传效果好缺点：1.即时性较差，周期较长，传播相对较慢2.缺少灵活性唤起消费者注意的广告刺激策略1.增大刺激强度2.加大刺激的对比度3.加大广告面积4.利用刺激物的运动变化5.力求刺激的心情6.增强广告的亲切感刺激消费者需要的广告诱导策略：1.激发较低层次的需要2.唤起消费者的潜在需要3.激发新的需要4.强化消费者现有需要5.强调商品能够满足特殊需要少年儿童的消费心理及相应的营销策略：特征：1.经历着从生理需求向社会需求过度的时期1.独立消费意识逐渐成熟2.所受影响日趋广泛3.群体意识逐渐形成营销策略：1.区别不同形象的心理特征，采用不同的营销策略2充分发挥商品直观形象的作用，增强商品的吸引力对于少年儿童自购用商品与家长购买、少年儿童使用的商品采用不同的促销方式青年的消费心理及相应的营销策略：特征：1.注重科学，追求时尚2.强调个性与自我表现3.冲动性购买行为较多4.消费欲望强烈营销策略：1.及时推出技术先进、具有时代特色的产品，努力开发新产品2.注重商品的外观、包装、商标设计，使商品具有较强的感染力3.注意把握青年消费的心理变化，采用强有力的促销方式，刺激冲动性购买动机的形成中年的消费心理及相应的营销策略：特征：1.消费行为理智性2.消费行为的计划性3.价格敏感性强营销策略：1.特别强调商品的内在价值，以质取胜2.慎重制定价格策略，加强对价格预期的调查，是商品价格具有充分合理性3.采用稳定的，讲究实效的推销策略，不搞徒有虚名的促销活动老年的消费心理及相应的营销策略：特征：1.局爱就心理强烈2.对销售服务要求高3.注重对商品价格与实用性的比较4.需求水平明显提高营销策略：1.强化商标意识，树品牌，保名牌2.努力开发适合老年消费者的产品，注意开拓老年市场3.努力提高服务水平，不断推出新的服务项目，刺激老年消费者的购买动机女性的消费心理及相应的营销策略：特征：1.注重商品的外观与情感特征2.注重对商品实用性的周密比较3.易受外界影响4.具有较强的时尚消费心理营销策略：1.注重商品外观与包装设计，注重商品创新，吸引女性消费者2.注意开展多种形式的促销活动，巧妙利用口头传播渠道，激发女性消费者的购买欲望3.强化销售服务，提高服务水平，讲究服务艺术，以满意的服务促进销售农民的消费心理及相应的营销策略：特征：1.特别强调商品的实用性2.有强烈的求廉动机3.比较偏爱规格较大的商品4.受传统习俗影响较深营销策略：1.注重设计与开发农民消费者所需产品，注意产品内在质量；2.慎重制定商品价格，注意反向定价策略的运用；3.注意循序渐进式的创新营销活动的开展，向广大农民介绍新的现代生活方式，努力开拓农村市场。