欧尚收银主管工作程序(新的)
收银主管岗位职责说明
收银主管岗位职责说明
收银主管岗位职责说明
一、职责范围
1.负责收银区域的日常管理和运营，确保收营业额完整、
准确无误。
2.协调收银员工作表现，对业绩表现和服务质量等
进行考核。
3.负责上报财务部门的会计数据、审核和处理财务
报表。
4.制定和执行收银政策、流程、制度和标准，确保符合
公司的财务管理规范和内控要求。
5.实现收银区域的管理信息化，包括收银机、POS机等系统的运营维护。
二、合法合规
1.严格遵守国家法律法规、税收法规、财务规定和企业内
控制度，确保工作的合规性和规范性。
2.对所有的财务账务数
据进行管理，保证数据的真实性和准确性，确保不违反公司财务管理制度。
三、公正公平
1.对工作人员和客户的服务质量进行管理，确保公正公平，不歧视或偏袒任何一方。
2.在工作过程中，要秉持诚信和公正
原则，确保数据和报表真实准确，不为利益担保。
四、切实可行
1.围绕公司财务管理的目标和关键指标，制定可行的收银
管理政策和流程，确保实际操作可行。
2.建立一套全面有效的
收银管理制度，加强收银安全措施，确保收银操作的安全和稳定。
五、持续改进
1.根据工作实际需要，对工作流程、制度和方法进行改进，提高效率和质量。
2.根据市场和行业变化，及时制定和调整收
银政策，确保符合市场需求。
3.对收银员进行培训和指导，提
高其业务能力和综合素质，推进工作质量的不断提升。
收银主管工作流程及内容
收银主管工作流程及内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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收银主管工作流程
收银主管工作流程
1.执行总监工作指令，向其负责并报告工作。
负责收银员、夜审的
日常管理工作，做好本部门各项工作的组织、指挥和协调，保证结帐收款工作有条不紊、准备及时。
2.到岗后审查夜审交班日志，核对总台及各营业点发票联号使用情
况、预收款收据联号使用情况，及时处理夜审、日审发现的问题。
对于不能解决的问题及时上报。
3.每日核查锦江VIP卡在外包单位消费情况，核查前台上门散客销
售情况。
4.负责核对当月发生网络公司订房销售情况。
5.检查、控制、处理各项收费的折扣、优惠及冲帐、调整等帐务处
理，并审核相关的报表。
6.负责每月会议消费情况及统计工作，及时处理和汇报各种逃帐和
疑难问题。
7.定期或不定期抽查各点备用周转金。
每日备足零钱，方便收银员
换取，每天统计未开发票情况并负责各营业点发票代开、补开手续等情况。
8.每天了解各点发生的事情，协调与各部门的关系。
9.根据工作需要和财务制度的要求，不定期调整收银员的岗位，安
排好收银员的班次。
10.负责收银点电脑操作的内部设置根据人员安排和调动增减操作员
的权限，组织人员及时设立电脑应收帐户和永久帐户及餐饮菜单的归类和录入。
11.负责本部门员工的培训、考核工作，提供下属员工的任用、晋升、
调职和奖励的资料。
12.协助计财部做好应收帐和营业收入帐。
13.做好安全保卫和环境工作，抓好班组文明建设。
收银部主管每日工作流程
收银部主管每日工作流程7：00-7 ：301.发放备用金。
2.检查确认员工到岗情况、服装、仪容、交接班记录、前日销售、当日促销信息。
3.参加晨会。
4.检查开市前的情况。
（收银设备开启、营运物料准备、备用金的准备、收银台服务中心的清洁、前台的整理）。
5.开市曲的播放。
7：30-8 ：30开市复查。
（前台整理、物料准备、人员安排、购物车篮准备）8：30-9 ：30区域工作安排。
（前台区清洁、员工培训、工作辅导、营地款检查）9：30-10：00处理报表。
（了解前日收银差异）10：00-12：00前台现场管理。
（销售高峰的撑控、收银通道的畅通、服务中心顺畅、购物车篮准备情况、促销广播、零钞兑换）12：00-12：30午餐。
（休息时间可依据销售状况安排）13：00-13：30完成文书工作。
（工作总结、工作计划、收银差异汇总、‘顾客意见箱'及客诉资料整理、分析及回复、排班等）13：30-14：30区域工作安排。
（前台区清洁、员工培训、工作辅导）14：30-15：00工作交接，前台巡视。
（确定交班次工作重点、营业额交接、零钞兑换检查退款小票与商品）15：00-16：30区域工作安排。
（前台区清洁、工作辅导、营业款抽查）16：30-17：30现场管理。
（销售高峰的掌控，收大钞）17：30-19：00晚餐。
19：00-19：30涉及商品信息错误与有关部门沟通。
19：30-22：00区域工作安排。
（前区整理、清洁）22：00- 收市前收市。
（清场、整理退货、前台区清洁、设备检查、营业用具归位、现场巡视、写工作交接记录、营业款交接、检查退款小票与商品）。
收银主管岗位职责
收银主管岗位职责收银主管是一个负责管理和监督收银工作的职位。
他们负责确保收银员正确执行任务，处理资金流转和交易数据，以保持结账准确和高效。
以下是收银主管的一些主要职责：1.管理收银员：收银主管负责培训和指导新员工，并确保收银员了解公司的收银政策和程序。
他们应该监督团队的日常工作，确保员工遵守操作守则和工作时间表。
2.监督和审核结账过程：收银主管应该定期检查和审核每日结算报告，确保资金数目准确无误。
他们应该确保所有销售交易都得到正确处理，并能够解决任何结账错误或争议。
3.处理退款和投诉：收银主管需要处理顾客的退款请求和投诉。
他们应该了解公司的退款政策，并确保按照政策执行退款程序。
他们需要与顾客协商解决投诉，同时确保公司利益不受损害。
4.管理现金流：收银主管负责管理现金流，包括接受现金、信用卡和其他支付方式。
他们应该确保现金存放安全，定期对现金进行清点和记录，并将现金存入银行。
5.监控收银设备和系统：收银主管负责监控收银设备和系统的运行状况。
他们应该确保设备正常工作，随时准备解决设备故障或技术问题，并与IT部门协调修复工作。
6.制定和执行收银政策：收银主管需要与管理层合作，制定和更新公司的收银政策。
他们应该确保政策符合法律法规，并与店员沟通政策变化，并将政策培训与员工知识进行更新。
7.保持安全和保密性：收银主管负责确保收银员和客户数据的安全和保密性。
他们需要管理员工的收银密码和授权，确保密码安全，并监控员工的行为来防止内部欺诈和盗窃。
9.与其他部门合作：收银主管需要与其他部门合作，例如采购、库存和销售团队。
他们应该协调和与这些部门共享信息，以确保资金流和库存管理的准确性。
总之，收银主管是一个关键的管理职位，负责监督和管理收银工作流程。
他们需要确保准确的结账和资金处理，并管理员工和顾客关系。
一个优秀的收银主管应该具备组织能力、沟通能力和解决问题的能力，以提高收银流程的效率和客户满意度。
收银部岗位职责及工作流程
收银部岗位职责及工作流程一、收银主管岗位职责：1、认真遵守公司的各项规章制度，坚持原则，为公司严格把好收银关，根据公司及财务部要求，严格管理全体收银员；2、负责收银台的全面工作，检查各岗位责任制的落实情况和各项规章的执行情况；3、每月月底及时编排收银员更期表，做好考勤的统计工作；4、在营业现场及时解决疑难问题，并与楼面及相关部门做好沟通、协调工作，对于出现重大无力解决的事件，要及时向各区副总或相关领导汇报，以保及时排解有关问题，使营业工作正常运作；5、定期（如每周）向上级领导汇报营业现场的营运情况和存在的问题及一些利于现场的建议，定期或不定期汇报收银员的工作情况和思想状况，充分调动收银人员的工作积极性；6、顶替收银员当值，完成上级领导交办的其他事项。
二、收银员岗位职责1、严格按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作；2、严格按照收银工作流程对电脑、刷卡机、验钞机等收银设备的使用，要严格按规定的程序进行操作，否则，因操作失误造成的后果按规定给予处罚；3、实行微笑服务和唱收唱付的服务方式，杜绝一切因货款交付不清或单款不符及争吵等事件的发生，并及时做好找赎工作；4、营业所有物品统一通过电脑出品操作，否则以飞单情节处理；5、因工作失误，给公司造成的经济损失，由当事人负责赔偿；6、因工作失误造成帐款不相符的现象，由经手人承担责任；7、认真打印营业报表并及时结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符；8、对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，发现长款或短款，如实向领导汇报；9、认真记录反映当日所发生事件，写在每日报告本上，如当日有事没及时反映的追查当事人；10、服从领导、团结同事，按指定时间上下班，不准私自调休、换岗。
三、收银员工作流程：1、认真做好上班前的准备工作：1）上班前要更换工衣、配戴好工牌、轻画淡妆、做好相关的准备工作；2）上岗前十五分钟到财务部准备备用金，拿取备用金换零钞，并核对备用金及发票是否无误，如有发现金额或发票不对，要及时汇报；3）验查各种票据是否齐全并及时补充，如发票、收据、账单纸、相关单据等等，做到不因暂无各种票据事件的发生而影响正常营业操作；4）验查收银办公用品是否齐全（收银章、计算机、订书机、透明胶等）如发现异常及时向主管汇报并及时解决；5）验查收银设备的工作性能是否正常，如电脑运行是否正常，刷卡机是否正常、验钞机是否失灵等等，对收银设备的各种环节要认真检查，如发现问题一定要及时处理或立即通知设备维修人员进行处理，营业前处理好相关故障，做到无事故操作；认真搞好收银台的卫生工作；认真整理有关挂帐事项及登记好前一天有关人员订房的业绩情况，以便订房人备查。
收银主管工作职责
收银主管工作职责
收银主管是负责指导和管理收银员的工作人员。
他/她的主要职
责包括以下几个方面：
1. 管理收银流程
收银主管需要确保所有的收银员都了解和遵守公司的收银流程，以确保每笔交易的准确性和安全性。
同时，还需要根据实际情况及
时调整收银流程，以提高效率和用户满意度。
2. 指导和培训收银员
收银主管要对收银员进行培训和指导，让他们了解公司的文化
和服务标准，并提供技能和工作技巧的咨询。
收银主管还需定期组
织培训和考核，确保员工能够熟练使用POS机器和其它相应的工具。
3. 监管收银员的工作
收银主管需要监控所有收银员的工作状态，确保他们及时完成
销售任务。
同时，还需要确保所有的销售记录被正常记录和归档。
如果出现任何问题，收银主管需要及时协调和解决，防止对公司的
声誉和利益造成损害。
4. 汇总收款数据
收银主管需要负责收集和汇总所有的收款数据，并提供统计报告。
通过对数据的分析，可以及时发现业务问题和机会，并提出改
进建议以提高销售和客户满意度。
5. 协调工作流程
收银主管需要与其它管理人员互相协调配合，确保公司的经营
目标得到实现。
例如，与营销和采购部门保持紧密的联系，根据实
际销售情况进行销售预测和库存管理。
以上就是收银主管的主要职责。
作为一个重要的管理职位，收银主管需要拥有一定的管理经验和技能，同时还需要具备良好的团队合作精神和沟通能力，以确保工作顺畅和高效。
收银主管岗位职责及工作流程
收银主管岗位职责及工作流程一、基本职能：在公司政策下，接受店长领导，协助经理工作，督导下属执行各项制度，实现商品销售，提供优质服务。
二、组织关系：报告——经理督导——领班、员工联系——超市各部门三、岗位职责：1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、协助部门经理工作，并做好与其他部门的沟通、合作。
3、负责对员工的管理培训，使员工能够熟练的掌握岗位知识与工作技能。
4、全面负责收银部的日常管理工作。
5、安排好本部门员工排班、出勤、考核。
6、规范换班、结帐流程的顺畅进行。
7、确保销货款准确安全的收回，并负责控制现金差异和现金安全。
；8、维护收银设备的正常运作。
9、为顾客提供优质的服务，给顾客创造舒心、顺畅的交款环境。
10、做好本部门设备及备品的使用，爱惜公司财物，最低程度的降低公司费用。
11、掌握安全防损知识，加强防损意识，做好防盗工作。
12、认真贯彻消防精神，做好防火工作。
13、定期对员工工作进行总结，并向经理提交分析报告。
四、收银主管工作流程1、遵守公司各项规章制度，严格要求自己。
2、充分利用每天的晨会时间，总结、布置工作。
3、检查员工出勤状况，合理安排员工班次。
4、节假日、促销期合理安排员工加班，确保收银工作快速、顺畅、准确。
5、收银员备用金领取、入库程序准确；备用金核查清点工作认真仔细无差错。
6、督促员工做好卫生清扫，保持收银部卫生区域环境整洁，备品规范整齐。
7、带领员工做好开业前准备工作，安排员工迎宾。
8、督促收银员文明用语的使用，热情礼貌接待顾客，提高服务质量，提升服务形象。
9、安排好收银员零钱换取工作。
10、严格管理收银部，认真对待上级领导提出的意见，对员工的错误行为及时指出改正。
11、细心、体贴员工，对员工情绪上的波动及生活、工作中的困难给予帮助。
12、对于收银员出现的商品扫描等错误行为及时纠正。
13、确保超市收银机正常运作，出现问题立即上报维修。
14、收银员换班、日结程序顺畅进行。
15、确保销货款回收安全、准确。
收银主管日工作流程
收 银 主 管
收 银 主 管
20:50
20:50
安排次日机台号，做好当日 考勤 3、平时客流量 高峰时开机率 达70％
收银主管每日工作流程
时间 工 作 内 容
1、为每个机台做班结 2、收齐收银员现金明细 表，及时查找差异原因 当班问题当班 解决
检查标准
责任人 检查人
检查情况
备注
20:50
3、保证所有收银设备处于 1、消磁器、平 关闭状态,卫生达标,方可下 台扫描、收银 机处于关闭状 班 2、顾客显示屏 面向顾客 3、扫描枪用特 小号购物套好, 紧贴POS机主机 箱摆放 4、护栏拉上 5、孤儿应在送 宾曲以前归至 孤儿区,在送宾 曲后由服务生 归回销售区 6、机台上无碎 杂物、干燥
收银主管每日工作流程
时间
7:00
工 作 内 容1、到收银前来自签到，进行 仪容仪表自查，领取POS机 钥匙 2、查看交班本
检查标准
责任人 检查人
检查情况
备注
7:10
7:20
着工服，淡妆 上岗,将工牌佩 戴在左胸 为收银员做好 上机前的一切 准备 1、组织本部门晨会 于收银前台， 总结前日工 作，交待当日 注意事项，传 达文件精神、 当日特价品、 促销活动、变 2、检查收银员仪容仪表 工牌佩戴是否 正确，是否规 范着装、是否 淡妆上岗，发 型是否整洁， 3、收银员礼貌、礼仪的训 按标准的服务 用语规范操作 练 4、检查前日收银员机台卫 1、机台上无碎 生情况 杂物 2、保持干 燥 安排收银员打扫机台卫生、 收银台前商品 整理及卫生
1、接待顾客 主动、热情 2、监督收银员工作效率及 1、每2分钟接 服务质量，及时给予帮助 待一位顾客 （大宗购物除 3、巡视收银区,检查收银员 仪容、仪表,礼貌用语,唱收 7：30－ 唱付的执行情况 15：00 4、协助查找无条码，无货 15：30－ 号及价格有差异商并及时反 20：30 馈楼面 5、解决收银区顾客的一切 问题 6、合理安排收银员的吃饭 吃饭不得超过 半小时 、下机时间 7、为收银员解决换货、折 按流程操作 扣、团购、借货等特殊业务 1、组织晚班收银员开班前 把当班发生的 事情在交班本 会 上记录,并口头 15：00－ 2、与晚班领班交接班 将班结及时送 15：30 至总收室 3、为早班收银员做班结， 将班结及时交现金室 1、公众假期开 机率达100％ 2、星期六、日 安排次日机台号，做好当日 客流高峰期开 考勤 机率达90％
收银员工作流程及管理制度
一、工作流程1. 开业前准备（1）提前10分钟到岗，换好工装，整理仪容仪表，签到。
（2）查看部门交接班本，与夜班收银做好工作交接。
（3）参加早会，了解当日工作安排和注意事项。
（4）检查收银台卫生，确保整洁有序。
（5）备足备用金、零钞袋、各类单据，调试打印机、收银系统，做好开单、收银准备。
（6）领用吧台物资物料、水果、各类饮品，切好高峰时段的果盘，做好高峰期来临的相关准备工作。
2. 收银服务（1）现金流程：1. 确认账单，告知金额。
2. 收钱与验钞，确保现金真实。
3. 找零，确保找零准确。
4. 询问发票，根据顾客需求提供发票。
5. 感谢顾客，送客离开。
（2）刷卡结算流程：1. 确认账单，告知金额。
2. 刷卡操作，确保刷卡成功。
3. 签字确认，确保信息无误。
4. 询问发票，根据顾客需求提供发票。
5. 感谢顾客，送客离开。
3. 结账后工作（1）核对账单，确保无误。
（2）妥善保管收银台物品，如现金、票据等。
（3）与后厨、服务员等相关部门保持沟通，确保顾客用餐体验。
4. 交接班（1）按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确。
（2）交接内容包括：现金、备用金、票据、收银机、打印机等。
（3）交接完毕后，签字确认。
二、管理制度1. 遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。
2. 工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为顾客提供优质服务。
3. 收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。
4. 工作岗位不能空岗，不准串岗。
5. 吧台内保持清洁卫生。
6. 准时参加每周的员工大会及部门例会。
7. 为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。
8. 收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。
如出现假币，由当班收银员负责。
9. 优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。
10. 宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报准鞋号。
11. 杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。
12. 本台工作人员不得打私人电话。
结算中心收银主管工作流程
结算中心收银主管工作流程
1、每日营业前与收银组长一起给收银员开早会。
总结昨日工作中存在的问题，布置当日的工作内容，传达各种通知、企划活动……
2、处理收银员日常具体工作。
及时向人事部递交收银员的打卡、病、事假和窜班申请。
3、清点每日营业款、券、信用卡、支票与销售日报是否相符，无误后及时送存银行。
4、及时向财务总监汇报收银工作情况，与上级领导共同商讨解决问题和困难的方法。
5、检查、监督收银员的卫生、纪律，及时指出错误并加以改正。
6、对新、老收银员进行业务技能培训和考核。
7、积极配合解决各部门对收银员提出的问题。
8、每周一督促各专业银行，及时取单、送单和POS机的检查维护工作。
9、每月上报收银备品、收银员考勤、排班报告。
10、及时领取发票，并做好保存管理工作。
收银主管工作流程
收银主管工作流程作为一名收银主管，工作流程是非常重要的，它直接关系到店铺的经营效率和顾客的满意度。
在日常工作中，收银主管需要处理大量的交易、管理收银团队、监督收银流程等工作。
下面将详细介绍收银主管的工作流程。
1. 开班准备。
每天的工作开始之前，收银主管需要进行开班准备工作。
首先，要检查收银机和POS系统是否正常运转，同时确认零钱和纸币是否充足。
其次，要检查收银员的工作服装和仪容仪表是否符合要求，确保整个收银区域的整洁和有序。
2. 接待顾客。
当顾客到店结账时，收银主管需要及时接待并处理顾客的交易。
在这个过程中，要确保收银员的工作效率和服务态度，及时解决顾客的问题和投诉，提高顾客的满意度。
同时，要确保交易的准确性和安全性，避免出现错误交易或者盗窃行为。
3. 监督收银流程。
收银主管需要不定期地对收银流程进行监督和检查，确保收银员的操作符合规定，避免出现违规操作和失误。
同时，要确保交易数据的准确性和完整性，及时处理异常情况，保障店铺的经营安全。
4. 管理收银团队。
作为收银主管，要负责管理收银团队的日常工作。
这包括制定收银员的工作计划、培训新员工、评估员工的绩效等工作。
同时，要及时解决员工之间的矛盾和纠纷，提高团队的凝聚力和工作效率。
5. 结算和报表。
每天的工作结束之后，收银主管需要进行结算和报表工作。
这包括对当天的交易数据进行汇总和核对，生成日报表和交接班记录，确保交易数据的准确性和完整性。
同时，要及时上报店铺的经营情况，为店铺的经营决策提供数据支持。
6. 客户服务。
收银主管需要确保收银员对顾客的服务态度良好，及时解决顾客的问题和投诉。
同时，要鼓励收银员主动与顾客沟通，提高顾客的满意度和店铺的口碑。
7. 安全管理。
收银主管需要负责店铺的现金安全和交易安全。
这包括对收银区域的安全防范和监控，及时处理现金盘点和差错交易，确保店铺的经营安全。
总结。
收银主管的工作流程涉及到收银流程、团队管理、客户服务、安全管理等多个方面，需要综合考虑和统筹安排。
收银部主管工作流程
收银部主管工作流程
收银部工作流程
1、提前上岗，严格对自己的仪容仪表进行自检，微笑上岗保持优良的精神面貌。
2、做好交接班准备工作，翻阅《交接班》本，到财务部领取当班的备用金及票据。
3、准时带领本部门员工出班前例会，记录例会内容，督促本部门员工落实例会内容。
4、分配好当日各岗位工作，对对客服务中的要求进行详细解说，对本岗位的技能业务进行抽查，强化。
5、在营运过程中对各个款台的工作进行巡检，发现问题及时处理，并做好与收银有关的对客解释工作。
6、根据现场上客情况合理安排工作，与现场各主管的协调沟通。
7、结班前与营运主管、保安员，为各个款台作结班结帐，并在营运主管及保安员的陪同下完成投币工作，确保投币工作的准确性，安全性及投币流程的完整统一性。
8、准时参加晚间的营运现场主管级晚例会。
做好与各部门的沟通工作。
9、结班后必须处理好当班工作中所涉及的各种票据及单据的审核。
10、准时带领本部门员工参加晚例会。
收银工作服务流程
收银工作服务流程一、营业前工作要求：1、每天上班前，要更换好工衣、化好淡妆等准备工作。
2、每晚提前到财务部领取备用金。
并核对备用金是否无误，如有发现金额不对，要提出及时汇报。
3、检查各种票据是否齐全并及时补充发票、收据、卡纸、手工报表。
做到不因暂时无各种票据事件的发生而影响服务质量。
4、检查办公用品是否齐全（收银章、计算器、剪刀、订书机等），如发现异常及时向主管汇报并及时解决。
5、检查收银设备的运作是否正常，如电脑运行是否正常，刷卡机是否能正常工作，验钞机是否失灵等等，及收银设备的各种环节要认真检查，如出现问题一定要及时处理或立即通知设备维修人员进行处理，在上班处理相关故障，做到无事故操作。
6、认真搞好收银台的卫生工作，保持台面无灰尘，地面无垃圾。
二、营业中工作要求：1、每个收银员必须了解和熟悉每个收银系统及酒水的价格的区分。
2、有业绩任务人员的赠送权限，公司的营业主任可赠送可送栏里的小食（面、饭、粥除外），业务主任、接待副理、主管级的可赠送可送栏里面的小食、果盘类。
经理级可增加啤酒类品种；总监级以上可增加350元以下长城干红级，300元以下的白酒；行政副总、娱乐副总可增加赠送纸币；营业总经理、董事总经理可赠送公司任何物品。
3、每个收银点现金达到1000元上交收银主管后放入保险柜内保管。
如有烧损或数字掉了的不得收。
如是收港币要注意看清正面的日期，只收2003年7月1日以后的港币，港币不能涂写、缺损。
港币与人民币的兑换比例为1：0.8。
公司只收人民币和港币，不收其它币种。
4、特殊赠送情况：1）精美小食原则上是不可赠送的，但在特殊情况需赠送，必须要总监级以上干部方可送。
2）钻石卡和叶总签许的金禧卡、银禧卡在一般情况下可送公司的任何小食，果盘类；联成、福茂可送纸巾（联成限一盒，福茂限两盒）。
3）公司的白金卡、金卡都可自送小食、享有八八折优惠权限。
打折只能打打酒水打折。
4）本公司人员的打折由副总级以上人员签名才可打折。
收银岗位职责工作流程
收银岗位职责工作流程在商业运营中，收银岗位是至关重要的一环。
收银员不仅需要具备良好的服务态度，还需要熟练掌握各项操作流程，以确保交易的准确与高效。
以下将详细介绍收银岗位的职责和工作流程。
一、收银岗位职责1、收款操作熟练掌握各种收款方式，包括现金、银行卡、微信支付、支付宝等，准确无误地收取顾客的款项。
识别货币的真伪，防止收到假钞。
对于银行卡支付，要按照正确的流程进行刷卡操作，确保交易安全。
为顾客开具正规的发票，确保发票信息真实、准确、完整。
2、账目管理保证每笔交易都有清晰的记录，包括交易时间、金额、支付方式等。
每日下班前，对当天的收款进行盘点和结算，确保账实相符。
发现账目异常时，及时向上级汇报并配合查找原因。
3、顾客服务以热情、友好的态度迎接每一位顾客，提供专业、高效的服务。
解答顾客关于商品价格、促销活动等方面的疑问。
处理顾客的退换货和投诉，遵循公司的相关政策和流程，尽量满足顾客的合理需求，维护公司的良好形象。
4、设备维护与管理熟悉并正确操作收银设备，如收银机、扫码枪、打印机等。
定期对设备进行清洁和维护，发现设备故障及时通知技术人员进行维修。
确保收银设备的安全，防止被盗或损坏。
5、现金管理妥善保管现金，将现金放入指定的保险箱中，并严格按照规定进行存取。
进行现金的缴存工作，确保现金的安全流转。
6、促销活动执行了解公司的促销活动政策，如折扣、满减、赠品等，并在收银过程中正确执行。
向顾客宣传促销活动，促进销售增长。
7、保密工作严格遵守公司的保密制度，不泄露顾客的个人信息和公司的商业机密。
二、收银工作流程1、营业前准备到岗后，更换工作服，整理个人仪表，保持良好的形象。
开启收银设备，检查设备是否正常运行，如打印机是否有纸张、扫码枪是否灵敏等。
准备好零钱和发票，确保充足的备用金。
2、迎接顾客当顾客前来结账时，微笑迎接并使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”询问顾客是否有会员卡或其他优惠凭证。
3、商品扫码与计价逐一扫描顾客购买的商品条码，确保商品信息准确无误地录入系统。
商场收银主管、领班工作流程0
收银主管\领班工作流程
1、注意仪容仪表，更换工服，佩戴好工牌。
2、查看工作交接本。
3、清点备用金。
4、每日组织收银员开班前会，例会内容：前一天的检查情况，规章制度的学习、临时性通知。
5、每日巡查各楼层收银员收银工作（包括收银台卫生、仪容仪表、优质服务、工作流程等）。
将检查情况记入工作日志。
6、每日查看收银台银行卡POS机、收银POS机是否正常，如有异常及时通知信息部或银行卡部进行维修。
7、每日监督收银员的收银系统录入情况，如出现串户或多录少录，由该收银员打报告说明原因，并签字确认，方可做调帐处理，如属其它原因，长收短赔，并对收银员差错进行记录。
8、每日对收银员办理退货的[销售凭证]进行检查，核对签字手续。
10、每周2次检查收银员补短款情况。
11、每月2次抽查收银员备用金，并做好记录。
12、负责每日营业额收取。
13、负责每日收银中心的卫生。
14、负责检查收银中心门是否锁好。
15、做好交接记录。
超市收银主管日常工作计划范文
超市收银主管日常工作计划范文第一部分：晨间准备1. 早上7:00-7:30- 打开超市大门和收银台- 检查收银系统和POS机是否正常工作- 核对零钱和货币供应- 员工晨间集合，一起讨论当天的工作重点和安排2. 早上7:30-8:00- 与员工一起检查各收银台的清洁和整洁度- 确保广告牌和价格标签的正确性- 检查收银机和打印机的纸张和墨盒是否足够第二部分：日常工作安排1. 上午8:00-12:00- 在繁忙时段亲自站在收银台，帮助员工顾客拥堵的时候处理订单- 监控各个收银台的工作表现并进行必要的调整- 解决员工工作中可能出现的问题和矛盾- 确保现金收款和刷卡交易都能顺利进行- 整理当日收银记录和交接班事宜2. 中午12:00-13:00- 安排员工轮休，并提供午餐休息时间- 自己也亲自用餐，保持精力和体力- 与员工一起总结上午的工作情况，并讨论可能的改进方法3. 下午13:00-17:00- 安排员工再次就位，处理下午的客流高峰- 关注并处理收银过程中的问题和异常情况- 协助员工与顾客沟通，解决售后问题和投诉- 定期巡视超市各个角落，确保整体秩序和卫生情况第三部分：日常管理1. 人员管理- 招聘和培训新员工- 定期评估员工绩效，提出奖励和改进意见- 协调员工的轮班安排和员工调配2. 理货管理- 与商品部门配合，确保货架上的商品充足和摆放整齐- 根据销售情况进行商品的补货和降价处理- 回收过期商品和破损商品，做好相应的记录和处理3. 客户服务- 认真倾听顾客的建议和意见，及时解决问题- 通过积极的服务态度，提高顾客满意度和忠诚度- 进行顾客问卷调查和反馈收集，及时调整工作流程和改进服务质量第四部分：收尾工作1. 下午17:00-18:00- 收银记录的梳理和整理- 收银机和POS机的清洁和维护- 与员工共同完成当日工作的总结和交接2. 晚上18:00-19:00- 关门前最后一次巡视超市整体情况- 确保门店前后的清洁和安全- 与员工一同进行当日工作总结和反馈，提出明天的工作计划并进行分配第五部分：个人提升1. 不断学习行业知识和管理技能- 参加相关的培训和研讨会- 阅读相关书籍和资料，提升自己的管理水平2. 积极参与团队建设- 与员工和同事保持良好的沟通和协作- 带领团队不断进步和改进，共同实现超市的发展目标总结：作为一名超市收银主管，每天都需要承担着繁重的工作压力和种种挑战。
收银主管岗位职责说明书[精美打印版本]
![收银主管岗位职责说明书[精美打印版本]](https://img.taocdn.com/s3/m/628b9d18effdc8d376eeaeaad1f34693daef108d.png)
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。
本人签名： 日期：
直属领导签名： 日期：
收银主管岗位职责说明书源自职位名称收银主管部 门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
收银主管负责财务收银结算的全部工作内容的督导和培训，负责财务结算与各部门工作的协调，以及处理一般性疑难问题；
关键能力
及经验
学历要求:大专
岗位职责
1、协助上级建立健全有关收款政策与程序，督导收银员严格执行，负责对下级员工的督导、培训及评估考核；
2、熟悉收银的全套操作流程，熟悉厂商编码；
3、熟悉货币现金管理制度，掌握有关单据、发票、表格的使用；
4、巡回检查各营业点收银员工作状况，随时抽查收银员的收款情况，核对应收金额/实收现金，防止差错的发生，协助较忙营业点收款工作。
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
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法国欧尚集团公司
中国区总部收银处
中国上海长阳路1750号200090
电话 : (0086 21) 65 43 22 11 欧尚收银主管工作程序
本工作程序适用于欧尚在中国设立的各家大型超市的收银工作，包括已经设立的上海欧尚超市有限公司、苏州欧尚超市有限公司、无锡鸥翔超市有限公司、杭州欧尚超市有限公司，和即将设立的天津欧尚超市有限公司、北京欧尚超市有限公司、成都欧尚超市有限公司以及其他将设立的超市公司。
欧尚可以根据实际情况对本规章制度进行修改，任何修改将自书面公告之日或会议通过之日起生效定。
每日当班主管工作细则
A 早班
一、开店前准备
1．在营业时间前半小时到达收银办公室, 阅读交接本，从自己不确定的内容开始阅读，并签名确认。
2．检查缺席表。
3．检查当天的MIG，看一下是否已做过调整和是否有需要做调整。
4．看一下溜冰员是否准时到岗和小仓是否整洁。
5．准备好每天的SUPERVISOR MAINLINE BOOK，记录当天的外借人员登入号，时间段，写上日期，姓名，天气状况及温度，外部事件，是否有广告。
6．到现金办公室领取对讲机，同时并检查马甲袋是否充足。
7．查看通告栏上是否有新的MEMO和FREE ITEM LIST。
8．从当班经理处领取主管取消钥匙。
9．检查主线（包括清洁，挡架是否关闭，暂停收银牌的摆放，是否有前一天晚上的遗留商品）收银台上的建议单是否都有（让溜冰员补足，包括卖场内的建议单）。
10．信用卡机器的签到。
11．检查服务台和寄包柜员工（所有的非主线员工）是否到岗。
12．检查ATM机的工作是否正常，如有坏的，及时让顾客服务台的员工致电银行。
13．询问溜冰员是否已检查前一天的价格差异单。
14．星期六，日或大型促销使用ZIP CODE
15．排班。
二．开店后
1．在每天的任何时候都应保持良好的精神状态迎接收银员的到来，说“您好”。
2．必须全天使用装有报警装置的收银台。
3．在营业期间，应时刻保持收银线的干净，畅通，及时清理回收收银区域的购物车，检查、督促溜冰员及时返回生鲜食品，当溜冰员或收银员在回收蓝子时，应提醒他们将篮子放低，放平, 并且放在合适的位置, 要当心所有消防区域和卷帘门。
4．如收银员在工作中，有POS机发生故障时，应记录下前一笔的交易金额，交易号、时间、填写POS机故障表，一式两份，一份交至CASH OFFICE，另一份交至IT部，IT部无法解决时，IT员工在故障表上签字，发传真至富士通，并需打电话给富士通接待人员加以确认，在故障表上注明“FAXED”后，放入POS机故障文件夹，在文件夹的前页也需登记，直至POS机的问题解决，注明：“OK”。
5．如遇设备问题故障时，请技术部人员前来维修，并登记在设备维修文件夹内。
（文件夹前页也需登记，直至问题解决。
注明：“OK”）
6．在工作中，如遇顾客投诉，应及时解决，如是自己职权范围内无法解决的，应立即通知当班经理。
7．当顾客服务台员工寻找主管需对各种退货的表格进行签名确认时，应提醒收
银员减少数量错误和已付未取。
（当收银员有已付未取的商品时，主管必须及时的送至顾客服务台，让顾客服务台员工填写已付未取单。
）
8．做取消时，当收银员扫描完需取消的商品后，让收银员将商品放入储物箱内，同时看清取消的数量。
9．如做整笔取消，需在收银员日报表上签名。
10．时刻关心发票柜台、顾客服务台、现金办公室、其他区域如边缘收银台的员工及他们的需求。
11．每15分钟做一次排班，30分钟记录当时的机台数，每隔一小时抄写营业额，以及做每个时段的RATIO。
12．如有收银员当天病假或事假不来时，应在缺席表和缺席人员一栏上都记录。
（每次有员工缺席，需面谈）
13．提醒每个溜冰员来上班时必须对建议箱进行清洁并补充建议单。
每隔一段时间检查建议单是否已空缺。
14．在中午或晚上营运低峰时，安排收银员返还商品和防盗钉。
（控制RATIO）
15．当收银员完成以上工作时，应及时去检查。
16．每隔一小时应让溜冰员和服务台员工检查寄包柜地面是否清洁, 主管必须监督和检查。
17．注意POLYV ALENCE收银员的上下班时间, 检查边缘收银台员工的顶替情况, 如班次、交接班等。
18．如因信用卡刷卡失误，而造成多拉顾客一笔交易，如果是当天发生的交易, 主管冲账; 如果非当天的交易, 应抄下顾客的卡号，姓名、金额、日
期、时间、发卡行，交给当班经理，由当班经理交给财务部，财务部会
和银行联系。
B 中班：
1．看交接本，从自己不确定的内容开始阅读，并签名确认。
2．到现金办公室查看马夹袋，纸卷是否充足。
3．领取取消钥匙。
4．到主线和早班主管交接。
5．在主线上的所有工作和早班一样。
6．在营业结束前适当派人回收商品、防盗钉等，确保收银台的干净，直至营业结束。
7．每天晚上9：30都应及时去督促顾客服务台员工返还商品。
8．提醒溜冰员每时每刻都注意卖场和收银台内的建议单是否充足。
9．关店前溜冰员必须收集顾客已填的建议单，交给当班经理。
10．督促溜冰员整理马夹袋（也可让收银员协助），督促每个收银员下班整理机台内的各类马夹袋。
11．对所有的信用卡机器进行结帐。
写上机台号交至现金办公室。
12．在得到商场保安“清场已结束”的信息后，通知所有收银员（包括POL YV ALENCE）签出，最后通知当班经理。
13．检查主线、服务台、边缘收银台的每个机台是否清洁，包括防盗钉、衣架、遗留商品等是否返还。
将检查后清洁不好的收银台号、收银员登录号、清洁不到位的情况记录下来交接给第二天早班主管。
14．检查仓库马夹袋的整理情况以及ratio。
15．关店。
（对于部分商场）
16．计算当天的RATIO和工时，并与当班经理一同检查第二天的MIG是否需调整。
17．归还取消钥匙和对讲机。
A．检查仓库内的马夹袋情况。
B．查看交接本，解决前一天有关于顾客的投诉问题，如解决后，在交接本上注明“OK”。
C．检查“设备维修问题”和“POS机故障表”文件夹，及时联系技术部或相关的供应商前来解决，同时还需继续发传真至富士通。
解决后，在文件夹的前页注明“OK”。
D．到主线上协助当班主管管理主线。
对收银员的WELCOMING，CLEANING 和陷阱车按照计划进行考评，确保完成。
E．分别和早、中班的主管交接，协调好用餐时间。
F．如收银员有因WELCOMING、CLEANING和其他问题需面谈时，可协助经理进行面谈，并记录在“CASHIER EVENTS”上。
A．在部门经理的督导下为新员工做基础培训。
B．在部门经理的督导下为员工做“提高技能”的培训。
C．工时
处理员工刷卡记录，整理刷卡异常表；
每月小时工工时和工资统计；
全职员工工时统计。
D．离职人员和缺席情况统计
完成当月离职人员和缺席情况统计，计算缺席率
E．各项考评
WELCOMING考评,防范不明损耗考评,清洁考评,扫描率成绩统计
F．顾客排队数统计
G．管理溜冰员排班和月会议
H．各种耗材订购和管理
包括马夹袋，收银纸卷，各类表格等
I．负责收银主线的设备维护
J．负责订购和管理办公文具
确认于年月日收到《欧尚收银主管工作程序》
签名：。