人员甄选与面谈技巧

管理职人员行为样本收集Baidu Nhomakorabea
指导与培训下属的能力 1.您部门是否有固定的月培训计划?您曾经担任过讲师么?主讲的是什么课程? 2.描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高 他的工作效率？ 管理关系融入度考察 1.对上: 您最喜欢什么样的企业文化与管理风格 ?您历任老板中,试描述一位您最尊 敬的老板的管理风格与企业文化? 什么样的管理风格您无法忍受?
用人标准及基本观点
汇思对高管的要求：
• 具有丰富的行业实战经验 • 深刻理解汇思的使命和发展战略 • 积极主动，无私奉献，带领团队应对压力共 同承担 • 不触犯集团公司规定的职业操守底线
用人标准及基本观点
• 态度、能力、忠诚度三者的关系处理 忠诚度：是不是志同道合，和汇思的文化相融合 态 度：是不是主动积极，有事业心，有执行力 能 力：是否能做事，且把事情做好
行为样本收集（范例）
客服人员行为样本收集范例： 客户服务导向意识: 1.作为一名客服人员,您处理过最麻烦的客户是什么样的?请描述当时的情况?您又是如 何处理的? 2.请举例说明，当顾客利益和公司利益发生冲突的时候，您是如何处理的。 3.说一个您最近处理过的顾客投诉，顾客投诉什么？您是如何沟通、如何处理的 ? 人际关系能力:
人才甄选与面谈
主讲人: 华建国
人才甄选与面谈
• 汇思要什么样的人才 • 标的选才法 • 行为样本的收集 • 案例分析
用人标准及基本观点
中高管的标准（四个E二个P） • 旺盛的精力（energy） • 能够激励（energize）别人实现共同目标 • 有决断力(edge)，能够对是与非做出坚决的回答与处理 • 能够坚持不懈地实施（execute）并实现其承诺 • 激情（passion）在下属面前永远充满信心，有足够的影响 力和领导魅力 • 专业能力（profession) 对应所在岗位应具有足够的能力， 能够为客户提供解决方案
希望愉快的学习能够 为您提供点滴的帮助
谢谢大家!
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行为模式愈能显露

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运用有效的面谈技巧和技术
• 标的选才面谈的五项原则： – 有效运用面谈指南进行面谈 – 追踪并确认应征者以往的行 为样本 – 记录应征者的行为 – 维护应征者的自尊 – 掌控面谈的步调
1.您以往的公司里是否有您制定的流程？是什么流程 ?现在实施情况如何?
2.请举例说明，您是如何发现您所带领的团队需要制定工作流程的？您又是如何向下属 介绍和推行这些标准作业流程的？ 3.您部门的工作流程与各项管理制度多久会进行更新 ? 您负责这种更新?您提出过哪些改 善流程的具体建议?哪些并被付诸于实施? 试举一个最成功的案例说明
• 没有全才，只有匹配
标的选才（结构面试）法的主要内容 • • • • • 确认岗位职能要项（素质能力模型） 过去的行为样本收集 确立选才系统与流程 运用有效的面谈技巧和技术 由多位面试者面谈，并做资料交换讨论
胜任特征
• 胜任特征(亦称为职能要项):
成功做好某一工作所需之知识，技 能及态度。其评估方式在于找出应征者 在过去的工作经验中, 在此胜任特征中 所表现之具体行为或所采取之行动
人脉关系开发和运用能力：
1.请介绍一下您在本地区的政府机关和其他方面的人脉关系？ 2.当你要与一个不熟悉的政府部门、HR经理打交道，你通常哪个会怎样想和如何做的？
行为样本收集（范例）
熟练和灵活运用推销和谈判技巧能力: １．如果客户的需求本企暂时不能满足，您将采取什么方式说服客户继续合作？ ２．您曾在开展销售时，遇到过客户表现敷衍，漫不经心，甚至多次离席的尴尬吗？您是如何 处理的？ ３．在您过去的销售谈判经历中，你认为让步和妥协在谈判中可取吗？为什么？ 对竞争对手的分析和应对能力: 1、请谈一下你所了解的人力资源行业情况以及在本地区行业中的主要竞争对手。 2、劳动合同法实施后，人力资源行业面临的主要挑战来自哪些方面？你觉得应该应该如何调 整销售对策。 细节关注能力: 1、有人说：“结果是最重要的，过程并不重要”。也有人说：“细节决定成败”，您的观点 呢？ 2、注意 在面试过程中的细节，比如：眼神、坐姿、语气、进门离席的细节等判断。 情绪控制能力: 1．谈谈您过去工作中认为遭受过最大的压力是什么，您为什么感到受压？您如何面对的？ 2、面谈过程中给予一些刺激性语言，比如有意错误的指出其某各方面的回答是不对的，观察 其情绪变化和反应。
2.平级: 您如何看待跨部门合作? 试举一例您曾经参与过的最成功的跨部门合作小组
的经历?您是如何协调并激励本团队配合实施该工作的?结果怎么样? 3.对下属: 您的下属中,您认为对您信服么? 为什么能对您信服? 试举例说明您成功 让原本不认同您的下属接受并信服的案例? 您具体做了什么?
管理职人员行为样本收集
1.掌握业务知识 2.客户服务导向意识
3.人际关系能力
4.亲和力与感染力 5.管理团队能力 6.培训下属能力
性格特质：乐群 敢为 专注
行为样本收集
S/T A R
Unit 4, Step 11, Page 41-42
Situation/ Task 情境 / 任务
Action
行为,所采取的 行动
Results
1.请举例说明，您是如何与一位明显不喜欢您的人一起工作的，结果怎么样？
2.请描述一个您的工作对别人有负面影响的情景，您如何看待这种情景？为此您做了什么？ 3.最近一次因为工作而去请教其他部门的同事是什么时候？是什么事？
假设您是要聘用一名管理职人员(如主管),则需 要增加以下通用能力测试与行为样本收集:
多人面谈与数据交换
• 要想提升或确保选才决策的质量， 标的选才系统运用一种“数据整合 会议”，来将几位面试者由面谈系 统中所搜集有关应征者的数据，做 完整而深入的分析与讨论，再根据 讨论的结果，作成选才的决策。
分享实用小工具
• 销售人员胜任力模型与性格测试题库：
胜任特征与岗位匹配：
结束语
感谢大家真诚交流与分享
销售人员胜任能力（范例）
胜任能力名称
客户导向能力 目标聚焦和业务攻击能力 人脉关系开发和运用能力 熟练和灵活运用推销和谈判技巧能力 深度了解公司产品和服务知识 熟练掌握HR的法律、管理知识 对竞争对手的分析和应对能力 细节关注能力 情绪控制能力 仪表和口才
性格特质：热情 精明 耐压
项目客服主管的胜任特征（范例）
1.进行目标分解与任务分配的能力 2.梳理制定标准化作业流程并持续改善的能力 3.跨部门协调能力 4.指导与培训下属的能力 5.管理关系融入度考察
6.诚信度与稳定性
管理职人员行为样本收集
进行目标分解与任务分配的能力 1.在您以往的从业经历中,您是如何给您的团队制定工作目标并分配任务以完成公司给 您部门/团队下达的大目标的? 如何考核与评价?您认为效果怎么样,员工接受度如何? 2.我想知道你是怎样使某位下属来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？ 3.我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干分配给自己的工作。你采 取什么措施来改变这种情形的? 梳理制定标准化作业流程并持续改善的能力
诚信度与稳定性: 提示: 1.首先从简历了解其学习与工作的时间段 ,观察其衔接的匹配度与合理性 2.从上上家单位其关注其职位与该职位的管理年限,证明人,必要时作背景调查 3.观察您更换工作的频率与择业的大体方向性是否一致,以判断其对自身的定位是否 明确,规划是否清晰,排除其投机性/过渡性可能 4.了解其对自身的定位,规划,其职业最终目标,探究其最根本的深层次需求点 问题: 1.试阐述您的职业规划 ? 2.您离开历任企业的原因是否方便透漏? 3.我可以向您的证明人去了解您的情况么 ?请提供其联络方式? 公司座机? 4.您最后离开该企业前的职位名称是什么 ? 管理幅度(团队人数)多大? 您在该职位上 的精确任职时间是多久? 5.试阐述您喜欢的企业环境与团队文化?
结果
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行为样本收集（范例）
销售人员行为样本收集范例：
客户导向能力： 1.作为一名销售人员，你觉得你的工作思路和目标应该是什么？为什么？ 2.你曾经有过让不满意的客户转变为很满意的经历吗？在这转变的而过程中你做了些什么？ 目标聚焦和业务攻击力： 1.在你以往的经验中，开发客户应该考虑那些问题？首要的问题是什么？为什么？ 2.请讲述一个你的销售经历中，遇到的最困难但最后是成功的故事？