QC-STORY的工作步骤说明

合集下载

QC Story

問題點問題點的整理問題點的評價主題的決定
問題的表達方式
何處的何物怎麼了
(水準,所處的狀態)
(管制特性)
(製程,作業,產品,工作單位等)
模具作業時間太長裝配製程的焊接不良率偏高

倉庫內的消耗品費用過高
主題的表達方式
怎麼改善何處的何物
(管制特性) (製程,作業,產品,工作單位等)

主題選定
現狀把握與目標選定
現狀把握
收集事實相關數據決定攻擊對象(管制特性)

目標設定

決定目標(目標值與期限)
步驟3 步驟4
活動計劃之擬定要因分析
決定實施事項決定日程,工作分配

調查管制特性之現狀列舉要因分析要因決定對策項目

解決問題的步驟
基本步驟
步驟5 對策擬定
實施事項
提出對策創意對策之具體化確認對策內容
主題選定
現狀把握與目標設定(步驟２)
(1).現狀把握之進行方法
•決定改善(攻擊)的對象
Exp. 不良率, 庫存量,運轉率, 交期延誤日數,抱怨件數
•現狀之把握
過去至現在為止的某期間之狀態 1.選擇何種管制特性 2.收集何種數據 3.決定收集多長時間的數據 4.如何整理數據 5.如何解釋結果 6.如何處置
活動計劃擬定(步驟3)
從<現狀把握>到<檢討與改進>中,考量各種步驟的關聯性與所需時間 1.決定活動之實施項目 2.決定活動日程 3.擬定活動計劃表
活動計劃表
實施項目
主題選定現狀把握與目標設定活動計劃之擬定要因分析對策擬定與實施效果確認
負責人

QC-STORY改善的步骤

问题解决型QC-STORY
一QC-STORY
1石川馨博士于1962年首创品管圈活，由基层人员4-7人组成一个圈，在自我启发、相互启发下，透过脑力激荡，并活用QC手法，对现场问题不断地进行维持与改善的活动，对经济的贡献功不可没。
2品管圈圈员们常常利用工作之余，每月进行检讨会一、二次甚或三次，我们称之为圈会，大家透过脑力激荡，提出一些工作现场的问题点，充分讨论后决定出一个重要之活动题目，经约四个月期间，由现况的掌握，收集数据，找出重点，以及其真因，并拟定一些有效的改善方案，实施之后，再检讨执行的效果，发现成功，则将有效的对策作为标准化，纳入工作中，供其它人员遵循，以维持改善的成果。
三经此步骤对一个问题解决成功后，可将所有过程资料依QC-STORY步骤整理成册，可举办改善成果发表会，提高员工成就感，更可造成活泼、持续的改善气氛。
课题达成型QC-STORY
日期：
一何谓课题达成型QC-STORY
1顾名思义，就是过去未曾做过的工作，为了要达成一个课题目标，必须创造出新的想法及做法。根据日本狩野纪昭博士所言，课题达成型QC-STORY最适用于下列四种时机：
2而课题达成型QC-STORY主要是针对未曾做过的工作或想对旧有工作方法有所创新或突破性的新做法，因此，不能找原因，而是要找出“如何才能做到”的新方法，这是两种QC-STORY最大的不同处。当然，要找出创新的新方法，不能单单靠想象，仍然需要调查相关的资料、收集数据，同样会用到相关的QC手法，如QC七大手法、QC新七大手法等。
1.1未曾做过的新工作之顺利实施；
1.2Байду номын сангаас大改变旧有方法，提出新的做法，产生突破性的改善；
1.3要创造出使顾客满意的魅力品质时；
1.4过去虽未曾发生过，但预知不久将发生的新课题的事先因应。

QCC和QC Story流程

课题达成型QC Story步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 主题选定活动计划拟定课题明确化目标设定方策拟定最适策追究最适策实施与检讨效果确认标准化检讨及改进
“问题解决型”QCC程序
1.选择课题
2.现状调查
P
3.设定目标
4.原因分析
5.要因确定
6.对策制定
N D
7.对策实施
8.检查效果
C
达到目标? Y 9.制定巩固措施
A
10.总结和今后打算
“指令目标型”QCC程序
1.原因分析
5.要因确定
6.对策制定
N D
7.对策实施
8.检查效果
C
达到目标? Y 9.制定巩固措施
A
10.总结和今后打算
“创新型”QCC程序
1.选择课题
2.设定目标
P
3.目标分析
4.对策制定
D
5.对策实施
N
6.检查效果
C
达到目标? Y 7.标准化
A
8.总结和今后打算
QC story步骤
问题解决型QC Story步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 主题选定活动计划拟定现况分析目标设定要因分析与真因验证对策拟定对策实施与检讨效果确认标准化检讨及改进

QC Story简介

D4. D0. 徵兆/緊急反應措施指出可能原因 D5. 永久改善行動擬定及驗證永久改善行 D6. 動實施及確認
決定最可能
D1. 成立改善小組 No 真因驗證 Yes 選擇可能對策原因
D2. 描述問題
暫時對策實施及驗證
D7.
預防再發大功告成
D3.
D8.
F.L.Lee 9
問題類型與解決途徑
(著重於現況分析，探討“為何會有這些問題發生”？)
5.最適宜方策的探求
(著重有無副作用的影響)
5.對策立案
(注重有無找到真因)
6.最適宜方策的實施
6.對策實施
7.效果確認
8.再發防止 9.檢討及今後的計劃(殘留問題)
F.L.Lee 11
問題是什麼？
問題:正常情形下應有的現象‧與實際上所發生的現象，之間的差異。
──因為軸承潤滑不足。 3.為什麼軸承會潤滑不足？ ──因為潤滑幫浦失靈了。 4.為什麼潤滑幫浦會失靈？ ──因為它的輪軸耗損了。 5.為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損？ ──因為雜質跑到裡面去了。 ※不同的現象或原因，會有不同的改善對策。
F.L.Lee 16
三、各步驟注意事項:
1、主題選定
良好主題的五大條件: 1.與圈員具有共通性的主題。 2.自身工作上甚有必要之主題。 3.對圈員具有挑戰性，努力即可達成之主題。 4.對本單位之方針或目標有關聯之主題。 5.對提升圈水準有益之主題。主題的表達: 1.把壞現象的減少具體表達出來。 2.輔以副主題。 3.勿把對策當主題。
F.L.Lee 26
6、對策擬定:
1.針對問題點之主要原因，擬出解決方法。
2.引出具體可行之改善案。 3.評價改善方案，決定較佳方案。 4.與提案改善結合，將對策變提案。 5.最好事先與上級溝通，尋求認同及支援。 ※注意:多利用『愚巧化』之對策。

41QCStory品管八大步骤

人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:05:5705:05:5705:051/2/2021 5:05:57 AM
▪
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21.1.205:05:5705:05Jan- 212-Jan-21
▪
日复一日的努力只为成就美好的明天。05:05:5705:05:5705:05Satur day, January 02, 2021
2. 原則
(1)依層別項目所佔之比例，預估各項目可改善之比例，在訂定目標。
(2)一般目標設定多以改善一半為原則。
3. 品管工具的應用
(1)柱形圖 (2)趨勢圖 (3)文字敘述
15
目標設定
4. 實行步驟
(1)確定數據可予使用 (2)考量圈之能力 (3)預估各層別項目可改善之比例 (4)明確標示目標須達成的預定日期
是依主題的特性需求而指派，其中圈長(Team Leader)是這個品管圈的靈魂人物，可依工作性質來選擇該圈的成員(Team Members)
2. 任務分配
可依據收集/圈會事務、文康活動/教育訓練… etc.,援與于該圈的成員適當責任
3. 決定開圈會的時間、次數、地點… 4. 由全體圈員配合上司指示來決定該圈的活
23
對策實施
1. 對策實施步驟
(1)依計畫對策管理表填寫對策實施表 (2)分段實施逐一確認效果 (3)目標無法達成時，須再對策，直到目標達成止 (4)須慎防預定目標無法達成的瓶頸作為 (5)對策達成目標且在繼續追蹤有效之結果下，可訂定標準化 (6)對策之成果，盡量以金額表達 (7)每完成一個對策，即將資料填入對策管理表內
品管八大步驟
QC Story
問題解決手法
公司
標誌

QC-STORY

克服望差值的可
工作场所的强势
(
客户的期望前后
综合评价
决定攻坚点
()
能弱工
望差值攻坚点(候补) 性势段
)
注：依『课题』的不同，现况水平与期望水平顺序也可相反。
QC STORY-课题达成型 –步骤
STEP 3. 方策的拟定
1. 列举方策案针对攻坚点，大量提出认为可能达成目标的方策案
将来的问题首次遭遇的工作
QC Story 的适用领域概念图
如何区分问题解决型及课题达成型?
9
何谓问题解决型QC Story
在即有的做法下,发生问题(应有的状况或目标与现实状况或目标有差异),检讨即有做法中, 有何原因?透过一些做法的变更,获得改善. 例如:
某机种的制造过程中,发生不良品.因此究明制造条件中产生不良的发生原因,改变某些制造条件减少或扑灭不良.这就是问题解决QC Story.
2. 无形效果的把握同样也属QCC活动目的之圈的成长与个人的成长等，也应自我评价把握之。
32
QC STORY-课题达成型 –步骤
STEP 7. 效果维持
1.实施标准化 2.周知彻底
确认实施日期或切换日期让实施者充分理解，并且实施不管由何人做皆能确实执行的教育、训练向相关人员说明实施理由及新的作法，必要时取得其协助
2. 方策案的评估从提出的方策案中，视其与目标的关连性，暂不考虑甚可行性选出期待效果在的案子针对选出的方策案，依期待效果的高低顺位加以编号。
QC STORY-课题达成型 –步骤
STEP 4. 最适策的追究
1. 检讨实施顺序检讨实现认为有高度期待效果的方策之具体实施顺序

QC Story简介

問題解決的作法
因為現象消失了，即認為問題已經解決
問題發生
消除現象
現象消失了
問題解決
※自認為問題解決了，其實並未真正解決。
傳統問題解決作法
問題發生
找出原因
消除原因現象消失了問題解決
※問題真正解決
QC的問題解決作法
QC Story活動步驟
1.主題選定 2.目標設定計劃 Plan 3.活動計劃表 4.現狀把握 5.解析
驗証過程已明真及因之影 Who 結果響度
QC Story
部門: 製程: 班別: (1).改善主題: (2).選題理由: (3).現況分析:
(8).殘留問題及檢討:
(4).要因分析:
(7).標準化:
(6).效果確認:
(5).對策擬定計劃及對策實施:
品質異常處理報告
部門: 班別: 製程: 填寫人: 週別:
活動計劃表
*異常說明。 *交流。 *責任擔當。
解析
*以層別後特性做魚頭。 *要因須加驗証。
目標設定
*定量化、定興化。 *要有依據。
現狀把握
時間、人、不良現象、位置…等層別。
對策擬定
*每一真因至少2個以上對策。 *對策“愚巧化”。
對策實施及檢討
*效果逐一確認。 *附件佐証。
效果確認
*有形、無形、成果比較。
3.查檢表
4.層別法
3.KJ法
4.矩陣圖法 5.箭線圖法 6.P.D.P.C法 7.矩陣數據解析法
5.雷達圖
6.推移圖
5.散佈圖
6.管制圖 7.直方圖
7.統計圖
主題
主題─現象─原因─對策
單位 : 萬元 16 14 12 10 8 6 4 2 0 累 100 積影 75 響度 50 % 25 0

QC-STORY

IE法法
图示法 1.统计图（邦状图、面积图、图形图、折线图、地形图）统计图（邦状图、面积图、图形图、折线图、地形图）统计图 2.直方图直方图 3.柏拉图柏拉图 4.查检表查检表 5.特性要因图特性要因图 6.散布图散布图 7.制程能力图制程能力图 8.管制图管制图 1.层别法层别法 2.BS（问题列举法、四M法、缺点列举法、希望点列举法）（问题列举法、法缺点列举法、希望点列举法） 3.KJ法法 4.5W1H法法 5.FMEA 6.关连法关连法 7.PDPC法法 1.系统图系统图 2.矩阵图矩阵图 3.甘特图甘特图 4.箭头图箭头图
改善之历程（改善之历程（QC
改善主题选定（新主题）
Story） Story）
（资料建檔）
事实了解
日常管理发表成果
重要要因掌握标准修订要因分析改善对成果比较资料整理
二、解决问题之手法
思考法
互补法
分析法
1.抽样、检验抽样、抽样 2.检定、推定检定、检定 3.实验计划法实验计划法 4.相关、回归相关、相关 5.二项几率法二项几率法 6.变异数分析变异数分析 7.时序列解析时序列解析 8.矩阵数据、解析法矩阵数据、矩阵数据 1.流程分析流程分析 2.操作分析操作分析 3.时间分析时间分析 4.PTS法法

课题达成型QC-STORY

•對涉及問題發生的作業方法或結構的系統面採取對策
標準化
JIS Z 8101 標準:「為使相關的每個人之間，能公平獲得利
益或方便，謀求統一、簡化為目的，而制定有關物
體、性能、能力、配置、狀態、動作、程序、方法
、手續、責任、義務、權限、想法、概念等之規定」。
制定作業標準時必須注意: 1. 作業的程序要正確 2. 內容要具體
整理成果報告書的要訣
1. 必須正確而平實地撰寫，不可掩飾事實。 2. 必須決定架構，明確表示訴求項目、活動要點及欲強調
之處。 3. 必須設法充分使用圖表或圖畫，俾能一目了然數字或事
項必須視覺化，以減輕閱讀的辛苦。 4. 避免使用專門用語 (尤其是公司內部的專用語或習慣用
語)及艱深難懂的詞句或文字。 5. 不可忘記大標題，小標題及標點符號。 6. 文章必須簡短，儘可能條列式表達。 7. 必須站在閱讀人員的立場，簡明地撰寫事實或經過，不
步驟1 步驟2
步驟3 步驟4 步驟5 步驟6 步驟7 步驟8
解決問
基本步驟
主題選定現狀把握與目標設定
活動計畫之擬定要因分析
對策擬定
對策實施效果確認
標準化與(效果)維持管理
題的步驟
實施事項
‧把握問題點 ‧決定主題現況把握 ‧收集事實相關數據‧決定攻擊對象目標設定 ‧決定目標(目標值與期限) ‧決定實施事項‧決定日程、工作分配 ‧調查管制特性之現狀‧列舉要因 ‧分析要因 ‧決定對策項目 ‧提出對策創意‧對策之具體化 ‧確認對策內容 ‧擬定對策方法‧對策實施 ‧確認對策結果‧與目標值比較 ‧把握成果(有形、無形)
D. Who (由誰、和誰) :人物關係

E. Why (為何)
:理由、原因

问题解决型QC STORY

问题解决型QC Story什么是QC StoryQC Story（Quality Control Story）是质量管理领域中的一个重要工具，旨在通过科学的方法帮助解决复杂问题。

QC Story 通过收集并分析数据，同时结合团队知识和经验，逐步找到问题根源，采取措施改进，最终实现目标。

QC Story 可以应用于任何业务领域的问题，包括生产、采购、销售、客户服务等。

问题解决型QC Story 的技术流程问题解决型QC Story 与一般的 QC Story 有所不同。

解决型 QC Story 是将团队成员的知识和技能结合科学的方法，处理非常复杂的问题。

相对于普通 QC Story，它需要更多的前期准备工作。

下面是一个问题解决型 QC Story 的技术流程。

第一步：定义问题问题解决型 QC Story 最重要的一步就是确定问题。

问题需要明确，明确表述问题对我们确定下一步行动计划非常重要。

同时，我们需要确定问题的来源、影响，以及目前已经采取的对策措施。

第二步：确认团队成员为了解决一个复杂的问题，我们需要动员一支团队。

一个小的团队是做问题解决型 QC Story 非常有必要的。

因此，我们需要确认需要参与 QC Story 的团队成员，可以包括领导、专业人员、员工等等。

第三步：确定目标团队需要确定 QC Story 的目标。

目标确定后，团队成员可以集中精力，开展围绕目标的活动。

第四步：采集与分析数据收集数据是 QC Story 的核心步骤。

数据应该来源于实际情况，数量和质量都应满足要求。

团队成员需要分析和解释数据，找到可能引起问题的根本原因，并为问题提供相关的解决方案。

第五步：制定行动计划行动计划是解决问题的关键。

行动计划应该针对根本原因并逐步实施，时间上合理，并且制定一个可行的计划，包括必须的资源和支持。

第六步：实施行动计划在实施行动计划的过程中，需要密切关注进展情况。

此时应该进行适当的控制操作，如对变化进行跟踪、调整或者是改变方向等。

QC-STORY讲解

1.4 主題選定的理由訂定的方向: 全體圈員是否有興趣參與? 是否全員共通性且能通力合作? 能定量化並可以數據表示強調主題對本圈及公司的重要程度表達方式宜力求具體且為事實
二、設定目標
2.1 考慮：
是否有相關基準或規定？
上司的要求如何？
部門之方針及計劃如何?
下工程的希望如何？
過去的工作實績如何？同業或他部門實績如何？
團隊導向問題解決對策(8D) Ford(QS-9000)
何謂 QC Story?
QC Story乃是說明或發表解決問題的歷程(Story)，一般常作為發表的步驟(順序)。
這個順序也可以當作解決問題的步驟。
QC-STORY
目標
設
計劃(PLAN):
實施(DO):
定亦
7.對策實施與檢討可
視
四、把握現況
4.3 活動內容：
到現場把現物做現實觀察
把現象的差距、不對地方及變化加以調查。（可分時間、部位、工程、症狀、機種、人員別等層別）
把好的與不好的事物加以比較看差異在何處
五、解析(尋找原因)
5.1 考慮：
原因決不是推估得來，一定要經過驗證，這是一種科學精神
要有問「為什麼？」→「為什麼？」→「為什麼？」以3~5 Why來追根究底的態度
現況目標
問題困難點預期及可能解決方案如何？
自我要求如何？是否能力可及?
2.2 要點：不只是期待或願望，而是可能達成的目標目標儘可能數量化,具體明確化,考慮活動結束後能夠被評價及肯定
2.3 活動內容：決定目標值決定標期限決定預計成果(預期改善後狀態，使圈員有共同的願景)
三、擬定計畫
3.1 擬定計畫時需考慮：公司要求期限如何？期限間本圈日常工作如何？圈員專長、興趣及意願如何？活動過程各步驟所需時間如何？

QC Story简介

棄原有作法，謀求新方策或手段，創造出能達成期望之作法，以求大幅改善(突破性改善)
魅力品質創造
尋求設定新的魅力產品、服務或工作作法的標
的，謀求達成標的的作法或手段，以創造出有魅力的事物
11
© 2010 CymMetrik
yyyy.mm.dd v#.#
QC Story 適用性判定表
課題達成型QC Story 以前未曾有過經驗，欲順利完成首次面臨的工作(新業務的因應) 欲大幅度突破現況(現況的打破) 欲挑戰魅力性品質、魅力性水準(魅力性品質的創造) 欲提前處理最近未來的課題透過方案、創意的追究與實施可達成目標判定結果合計分數關係程度問題解決型QC Story 欲解決原來已在實施中的工作問題欲維持或提升現況水準欲確保當然品質、當然水準欲防止再發生已出現的問題透過究明與消除問題的原因，問題可獲得解決判定結果
首次遭遇的工作
公司將導入ABC成本制是以前從未做過的事
10
© 2010 CymMetrik
yyyy.mm.dd v#.#
ห้องสมุดไป่ตู้
課題達成型QC Story 的課題新規業務因應
為達成新規業務之期待，謀求方策或手段，探
究出所期待之作法，以為因應
現況突破
欲達成既有產銷、服務、支援活動等期待，捨
3段評分法 (關係程度) ：大=2，中=1，小=0 或大=5，中=3，小=1
12
© 2010 CymMetrik
yyyy.mm.dd v#.#
QC Story 簡介
何謂 QC Story 原意
於工作場所以小組活動進行改善，在改善活動
告段落後，將活動成果作報告或發表時，作為書寫整理的一種程序

QC-STOR步骤及运用

新七手法关联图系统图 KJ法矩阵图箭线图 P.D.P.C法矩阵数据解析法
Page2
何谓QCC(品管圈)？ QCC(品管圈)
• 在公司内,同一人工作场所,工作性质相近的3至8人组成,以QC 手法为方法,QC-STORY为程序,以改善相关工作为目的的团体, 即称为“QCC” • 简单说就是为自己工作范围进行改善的小团体
一.主题选定
活动主题分类技术类 (技术/效能) 管理类具体说明通过改善制程、设备、工作方式等来提升工作效能改善做事方法，提高速度、技能主题实例 •提升电镀制程镀铜勻性 •提升阻抗合格率提高物料库存周转率等 •降低防焊报废率 •降低客户外观不良投诉
品质改善类
提升良率，降低报废,节约成本
产能提升类
提升设备稼动率、工艺/流程缩减
•提升钻孔机稼动率 •降低防焊印刷首件制作时间
二、目标设定
2.1 考虑： • 是否有相关基准或规定？ • 上司的要求如何？ • 部门之方针及计划如何？ • 下工程的希望如何？ • 过去的工作实绩如何？ • 同业或其他部门实绩如何？ • 问题困难点预期及可能解决方案如何？ • 自我要求如何？是否能力可及？ 2.3 表达方法： • 目标尽可能数量化,具体明确化,考虑活动结束后能够被评价及肯定 2.2 要点： • 不只是期待或愿望，而是可能达成的目标
六、对策拟订
6.1 考虑： • 对策应针对原因而非现象 • 对制品、工序、人员、机台下对策 • 对策是一时的应急对策？或永久有效的预防对策？ • 对策能否真正解决问题？ • 关键对策为何？对策是自己实施呢？或交由他部门进行？其可行性？ • 要以圈员能力能解决的为范围 • 考虑到执行者之接受性与时效性(分工合作) • 要符合经济效益 • 不是除去「现象」，要广泛考虑消除「原因」的方法，即对策必需考虑长久有效，效果可维持 6.2 要点：全员共同参与,共同思考

QC Story

7.提出对策
实施 (D)
8.实施
● 将原因转为改善的必要措施. ● 调查有无副作用.
确认 (C)
9.确认对策
● 以图表比较改善前后之状况.
10.标准化
● 不使同样的失败发生第二次(再发防止). ● 进行技术累积及水平展开. ● 反映到组织系统上.
处置 (A) ● 具体的整理出今后的计划. ● 定期的查核.追踪以确认效果是否继续维持.
11.反省与今后课题
QC改善途径( Story) QC改善途径(QC Story)的步骤与要领改善途径
阶段步骤要点活动内容
● 把坏现象(问题)的减少,具体的表现出来. (例) ·合格率的提高→外观不良率的降低. ·销售额的增加→A产品销售额未达成率的减低. ● 把欲减少的坏现象具体的表现出来. ● 必要时可以辅以副主题. ● 所谓坏现象(不良)是结果与预想的事物有不对的地方. (例) ·外观不良的低减. ● 若非表现不良点而达了优良点,则易造成理想追求型. ～A面流漆及B面薄喷不良的低减 ● 又,若不作具体的表达,则对象不明确,思考时容易陷入模 ·事务部门的效率化. 棱两可的境界. ～女性事务员业务的扩大及充实 ● 没有追求真正的原因就妄下对策,便成了所谓"先决定好 ● 勿把对策当主题. 原因"的对策. (例) ·文件的整理整顿→文件检索时间的缩短. ·仓库的整理整顿→库存量的低减. ·事务的改善与标准化→事务部门加班时间减半. ● 明确问题的背景. 1.弄清楚问题的关系位置 ·与公司方针(或计划)之关连明确吗? ·是工场.事业所.部.科(课).系.组的哪一层问题呢? ·本部门的问题或其他部门的问题呢? 2.问题的发现 ·属于显在的问题或是潜在的问题呢? ·属于突发的问题或是慢性的问题呢? 3.问题处理的形态 ·维持现状的问题或打破现状的问题呢? 4.问题的对象 ·是品质(Q).成本(C).交期(D).安全(S).秩序(M)等的哪一项问题呢? ·是组织.体系.标准化的哪一项问题? 5.问题的症状 ·是呆时.呆事.呆人.呆料……的哪一类问题呢? ● 明确问题的的重要性及紧急性. ·把问题的重要性及紧急性,以容易了解的图表表现出来. ● 决定目标值. ● 决定目标期限. ● 决定预计成果.(尽可能换算为金额)

课题达成型QCSTORY步骤课件

2. 實施評價
3. 決定攻堅點
4. 確認望差值及攻堅點選定表
課題達成型QC STORY里有效手法
提出idea有效方法
提出idea的要點： 1. QCC全員參與，集結智慧； 2. 活用自己所擁有的固有技術； 3. 收集並活用別的工作場所、別公司或其它行業的情報； 4. 不要受原來想法的拘束，可轉換想法自由奔放地思考； 5. 活用idea發想法。
H型展開：使用於物、裝置設備等有形之物的展開方法。
T型展開：使用於方法、工程、人際關係、安全無形之事的展開方法。
課題達成型QC STORY里有效手法
NM 法活用順序：
1. 設定主題
2. 設定關鍵字
3. 探索類似問題/事物
4. 探索背景
查檢表法活用順序
1. 設定主題：用攻堅點原形做為主題。
2. 準備查檢表：奧斯蒙式查檢表或自行設計查檢表。
3. 提出idea：在查檢表上使用腦力激盪法提出idea。
希望點列舉法
從希望、理想、夢想等尋找idea的觀點，然後從此導出idea的手法。
盡量防止遺漏及努力去感受新優點
與其他手法組合使用會產生更大效果
在此階段若太重視可行性，則可能淘汰重要的問題或課題，而失去大幅改善及現況打破的機會；選題時，盡可能採超前的想法，重視解決達成時效果的大小為重要關鍵。
3. 選取必要性的明確化
選取的必要性要具體明確並做確認
為將選定的問題或課題之具體狀況及其週邊狀況以事實、數據進行調查並明確之，確認真正是否有選取的必要性。
課題達成型QC STORY
所謂課題達成型QC STORY就是將『新規業務的因應』、『現況打破』、『魅力性品質的創造』等各類課題，藉由題目選定課題的明確化與目標的設定方策的擬定最適策的追究最適策的實施效果的確認效果的維持反省及今後的計劃等步驟設法達成的方法。

问题解决型QC-STORY

问题解决型QCSTORY
（现场改善活动）
1
现场改善活动的效果
(1)提高现场质量意识、问题意识和改善意识 (2)提高现场士气，培养团队精神 (3)建立良好的人际关系 (4)从工作中发掘乐趣、意义 (5)达到符合人性需要的自主管理 (6)发挥智慧、启发脑力资源 (7)透过科学性的活动可开阔视野 (8)质量保证彻底执行
31
健峰企业管理顾问股份有限公司
作法
(1)决定数据的分类项目依查检表之不良项目（结果、原因项目）
(2)决定期间，收集数据 (3)按各类项目作统计表不良率% = (各项不良数 / 总检查数) × 100% 影响度% = (各项不良数 / 总不良数) × 100% 百单位缺点数 = (各项缺点数 / 总检查数) ? × 100% 影响度% = (各项缺点数/总缺点数) × 100% (4)按项目数据大小顺序排列（求各项数据、累计影响度）其它项排在最后
1204.0
1132.6
78.4
156.1
34.7
50.3
1664.3
1687.1
25
查检表
关于标签打印不良现状掌握查检表
项目日期6/28 6/29 6/30 7/1 7/3 7/4 7/5 7/6 7/8 合计打印不清 0 0 0 0 212 136 231 137 190 960 打印偏移 129 119 49 99 46 57 75 88 0 662 打印断字 24 81 57 31 0 50 0 22 82 347 色带打皱 67 23 58 34 46 75 136 64 65 568
健峰企业管理顾问股份有限公司
(4)记录方式： (5)判定方法： (6)记录人：
周次合格
22