物流推销复习资料

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物流复习资料(有答案的)第二学期的

一、单选题（2分/题，共10题）1、不属于我国土地资源的特征（B）A、绝对数量大，人均占有量少B、类型多样，区域差异显著C、难以开发利用和质量不高的土地比例较大D、物产丰富，人均占有量较大2、生产力布局最重要的类型是（A）A、工业生产布局B、农业生产布局C、水利生产布局D、交通布局3、实现物流合理化的布局原则的首要条件是（D）A、直达化原则B、集中化原则C、服务化原则D、计划化原则4、交通工具在交通运输业的资产构成中所占的比重大概是（B）A、60%B、70%C、80%D、90%5、纵贯南北铁路中轴线的京广铁路全场是（D）A、2521kmB、4112kmC、1462kmD、2332km6、我国最主要的五条内河航运干线是长江、珠江、淮河、京杭大运河、（C）A、岷江B、黄河C、黑龙江（包括松花江）D、嘉陵江7、将成为我国电子信息产业核心发展地带的是（B）A.珠江三角洲地区B.以上海为中心的长江三角洲C.环渤海湾地区D.中西部地区8、国家间经贸关联不包括（D）A、东西关联B、南北关联C、南南关联D、西南关联9、亚洲区域物流中心是（B）A、中国B、新加坡C、韩国D、日本10、中国内地进口商品金额最多的来源地是（C）A、北美洲B、欧洲C、亚洲D、大洋洲11、有10万吨东北大米，从沈阳运往厦门，选择下列合适的交通方式（D）A、公路B、河运C、空运D、铁路12、联系香港和内地的重要铁路线是（B）A、京广线B、京九线C、京沪线D、京哈线13、与澳门相邻的城市是（B）A、深圳B、珠海C、广州D、汕头二、填空题（2分/题，共10题）11、随着改革开放的不断深入，我国四大区域性物流圈格局日臻完善，其中环渤海物流圈包括的中心城市有北京、天津、沈阳、大连、青岛。

12、我国棉纺织工业具有“北棉南织、西棉东织”的布局特征。

13、与国内物流相比，国际物流具有国际化、信息系统的支持、技术含量高、标准化要求较高等特点。

14、我国最重要的大型钢铁联合企业基地是上海宝山钢铁工业基地。

物流销售实战模拟试题

物流销售实战模拟试题一、情景描述：您是一家物流公司的销售经理，近期公司业绩不佳，需要通过积极营销来提升业绩。

您将参加一场物流销售实战模拟试题，需要根据以下情景描述和问题回答展开您的策略。

二、问题：1. 请简要介绍您所在公司的物流服务内容和特点。

2. 假设您与一家制造业公司的负责人进行商务洽谈，他们对您公司的物流服务表示兴趣，但同时也在考虑其他竞争对手。

请说明您将如何向他们推销您公司的物流服务，并突出您的优势。

3. 在实际销售过程中，经常会遇到客户对价格方面的疑虑或反馈。

请描述您在处理客户价格质疑时的策略和技巧。

4. 在销售物流服务时，您认为客户最关注的是哪些方面？请列举并解释。

5. 从长远发展的角度来看，您认为在物流销售领域应该注重哪些方面，以确保公司在未来的竞争中立于不败之地？三、答案：1. 我所在公司是一家专注于全球物流服务的企业，我们拥有强大的全球网络和仓储资源，能够为客户提供全程物流解决方案。

我们的特点是高效、可靠、安全的物流服务，注重客户体验和服务质量。

2. 在向制造业公司推销物流服务时，我会首先了解他们的具体需求和痛点，然后针对性地介绍我们公司的物流解决方案和服务流程，强调我们的无缝对接和高效管理能力，以及专业团队和先进技术的优势，同时提供个性化的方案设计，以吸引客户并建立信任。

3. 在处理客户价格质疑时，我会通过详细解释我们的价格构成和服务价值，与客户进行全面沟通和协商，展示我们的竞争力和优势，同时也可以适当给予一定的折扣和优惠，以调整价格策略来满足客户需求。

4. 客户在购买物流服务时最关注的是服务质量、时效性、安全性和可靠性，他们希望物流公司能够提供优质的服务和专业的技术支持，确保货物能够及时准确地送达目的地，同时保障货物的安全和完整。

5. 在物流销售领域，我们应该注重不断提升服务质量和用户体验，加强品牌建设和市场推广，开拓新的业务领域和客户群体，注重创新和技术升级，积极参与行业协作和合作，建立长期稳定的合作关系，以保持公司的竞争力和可持续发展。

物流复习提纲

第一部分：物流基础知识物流的定义：物品从供应地向接受地的实体流动过程。

根据实际需要，将运输、储存、搬运装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

一、流通在社会经济中的地位1、生产决定流通，流通也对生产有反作用。

生产决定流通，生产性质决定流通的性质。

2、生产是流通的物质基础，流通状况制约生产的规模，范围和发展速度。

3、流通是国民经济现代化的支柱（国民经济现代化水平越高，对流通的要求也就越高。

）二、流通的内容流通包括：商流、物流、资金流和信息流。

商流：即贸易或交易，商品通过交易活动由供给方转让给需求方（所有权）。

物流：实物从供给方向需求方的转移。

创造商品的空间价值（通过运输）和时间价值（通过保管）（使用价值）商流和物流的关系—二者结合才能有效地实现商品由供方向需要方的转移过程。

物流是产生商流的物质基础；在交易实施的步骤上商流是物流的先导。

物流中的物：物质资财，具有物资，物体，物品的含义。

流：泛指一切运动形态，具有移动，运动，流动的含义。

物流系统中的物：不改变其性质，尺寸，形状。

商物分离：专业化发展需要，便于加强各自的功能，提高经济效益。

商流要经过一定的经营环节来进行业务活动；而物流则不受经营环节的限制，尽可能由产地通过最少环节，以最短的物流路线，按时保质地送到用户手中。

物流和商流的内容不同、商物分离有利于物流合理化、商物分离不是绝对的准则三、物流分类1、按照作用分类（1）供应物流：生产资料的采购、进货、运输、仓储、库存管理和用料管理（2）生产物流：生产计划与控制、厂内运输、在制品管理（3）销售物流：产成品库存、发货、订货处理与顾客服务（4）回收、废弃物物流：有用废料回收、综合利用，无用废弃物处理、环境保护2、按照物流活动的空间范围分类（1）地区物流（2）国内物流（3）国际物流3、按照物流系统的性质分类（1）企业物流（2）行业物流（3）社会物流第二部分物流的功能要素定义：物流的功能要素指的是物流系统所具有的基本能力，以及对这些基本能力有效地组合，从而形成物流的总体功能，以实现物流的最终经济目标。

物流营销方面试题及答案

物流营销方面试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流营销的核心目标是什么？A. 提高物流服务质量B. 降低物流成本C. 提升客户满意度D. 增加市场份额答案：D2. 下列哪项不是物流营销的策略？A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 人力资源策略答案：D3. 物流营销中，客户关系管理的主要作用是什么？A. 增加客户数量B. 提高客户忠诚度C. 减少物流成本D. 提高物流效率答案：B4. 物流服务的差异化主要体现在哪些方面？A. 服务速度B. 服务价格C. 服务范围D. 所有选项答案：D5. 物流营销中，市场细分的目的是什么？A. 确定目标市场B. 提高市场占有率C. 提高物流服务水平D. 增加物流服务种类答案：A6. 在物流营销中，SWOT分析的“S”代表什么？A. Strengths（优势）B. Strategies（策略）C. Systems（系统）D. Solutions（解决方案）答案：A7. 物流营销中，4P营销理论的“P”指的是什么？A. Product（产品）B. Price（价格）C. Place（地点）D. Promotion（促销）E. All of the above（以上都是）答案：E8. 物流营销中，客户满意度调查的主要目的是什么？A. 收集客户反馈B. 提升服务质量C. 增加客户忠诚度D. 以上都是答案：D9. 物流营销中，如何实现物流服务的个性化？A. 提供标准化服务B. 提供定制化服务C. 提供最低价格服务D. 提供最快速服务答案：B10. 物流营销中，通过什么方式可以提高物流服务的透明度？A. 提供实时跟踪信息B. 提高服务价格C. 增加服务网点D. 减少服务流程答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物流营销中，以下哪些是有效的市场调研方法？A. 问卷调查B. 电话访谈C. 网络调研D. 面对面访谈E. 以上都是答案：E2. 在物流营销中，以下哪些因素会影响客户满意度？A. 服务价格B. 服务质量C. 服务速度D. 服务范围E. 以上都是答案：E3. 物流营销中，以下哪些是有效的客户关系管理策略？A. 定期客户回访B. 客户忠诚度计划C. 客户投诉处理D. 客户满意度调查E. 以上都是答案：E4. 物流营销中，以下哪些是物流服务创新的方向？A. 提高服务速度B. 增加服务种类C. 提升服务质量D. 降低服务成本E. 以上都是答案：E5. 在物流营销中，以下哪些是有效的促销策略？A. 价格优惠B. 捆绑销售C. 限时促销D. 会员积分E. 以上都是答案：E三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述物流营销的重要性。

物流复习资料考试资料

物流复习资料考试资料物流管理总复习题一、判断题1. 流通实际上就是物流。

( 2 )2. 商流和物流的关系非常密切，两者都具有相同的活动内容和规律。

( 2)3. 商流是产生物流的物质基础。

( 2 )4. 物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。

( 1 )5. 企业制定物流战略的意义在于降低成本、减少资金占用、改进服务。

( 1 )6. 物流战略的第四层为基础型的，包括组织、信息系统、政策与策略、设施。

( 1 )7. 物流战略的第三层功能性的，包括物料管理、运输、仓库管理。

( 1 )8. 采购是商流，而不是物流。

（ 2 ）9. 采购是指通过商品交换和物流手段从资源市场取得资源的过程。

(1 )10. 采购的基本作用是将资源从资源市场的供应者手中转移到用户手中的过程。

( 1 )11. 所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。

（ 1 ）12. 物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。

这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。

（ 1 ）13. 物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。

（ 1 ）14. 商品库存服务率是指商品库存满足订货要求的程度。

（1 ）15. 物流企业提供的是一种服务，这种服务是独立的，和制造企业、商业企业的物流客户服务无关。

（ 2 ）16. 如果站在从事有形产品（或服务）制造或稍售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴（ 1）17. 工商企业用于支持产品稍售的物流服务同物流企业为稍售提供的物流是同一个概念，不能相混淆。

（ 2 ）18. 利用可能性等于存货服务率的乘积。

（ 1 ）19. 物流客户服务表现为一种经营理念。

( 1 )20. 商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。

物流营销知识点总结大全

物流营销知识点总结大全一、物流概念与发展1. 物流的概念物流是指在社会经济活动中，组织和管理货物、信息流、人员流、资金流动的过程。

物流不仅仅是产品运输的简单过程，也包括了整个运输、存储、包装、配送和信息管理等环节。

2. 物流的发展历程物流概念最早起源于美国，20世纪60年代开始引入企业的管理。

随着全球化和信息化的发展，物流产业迅速发展，成为支撑各行业运作的重要环节。

3. 物流行业的发展趋势物流行业将会朝着信息化、智能化、绿色化和服务化的方向发展。

新技术的应用、大数据的智能分析、智能仓储等方面将会成为物流行业的发展趋势。

二、物流营销的基本概念1. 物流营销的概念物流营销是指在物流运输、仓储、货运等环节中，结合营销理念、策略与实践，通过有效的组织和管理，提高产品服务水平以及顾客满意度，实现企业营销目标。

2. 物流营销的核心任务物流营销的核心任务是确保产品按时、按量、按质地到达客户手中，并通过提供优质的售后服务，不断提高客户满意度。

3. 物流中的营销环节物流中的营销环节包括供应链管理、渠道管理、市场营销和物流服务等方面，要求企业在这些环节中保持良好的协调与沟通，提供更好的服务。

三、物流营销的重要性1. 降低企业成本物流营销通过合理的运输路线、仓储管理、货物配送等方式，可以降低企业的物流成本。

2. 提高产品竞争力通过物流营销，可以提高产品的运输速度、品质控制、售后服务等方面，从而增强产品的竞争力。

3. 满足客户需求物流营销能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度，促进客户忠诚度。

4. 促进销售增长通过提高产品的输送效率、服务质量、降低库存周转时间等方式，可以促进销售增长，提高企业的盈利。

四、物流营销的策略与模式1. 物流营销策略物流营销策略包括供应链管理策略、渠道管理策略、市场营销策略和物流服务策略等方面，要求企业根据自身情况合理选择并进行整合。

2. 物流营销模式多元化、柔性化、网络化、跨国化等物流营销模式是当前主要的物流营销模式，企业需要综合考虑各种因素，选择合适的模式。

物流复习资料

物流复习资料一、选择题1、按照物流涉及的领域分类，物流可分为：（ A ）A、社会和企业物流B、供应和销售物流C、国际、国内和区域物流D、企业自营、专业子公司和第三方物流2、按照物流活动的空间分类，物流可分为：（C ）A、社会和企业物流B、供应和销售物流C、国际、国内和区域物流D、企业自营、专业子公司和第三方物流3、按照物流活动承担的主体分类，物流可分为：（D）A、社会和企业物流B、供应和销售物流C、国际、国内和区域物流D、企业自营、专业子公司和第三方物流4、物流产业具有的特征是：（ABCE ）A、多行业性B、基础性C、服务性D、生产性E、综合性5、现代物流的特征可概括为以下几个方面：（ABCD）（课本14页）A、信息化B、自动化C、网络化D、标准化E、弹性化6、下列情况中，（ D ）不属于不合理运输。

A、单程空驶B、舍近求远C、无效运输D、长途联运7、通过仓储，可以创造商品的（BC ）A、空间价值B、时间价值C、使用价值D、经济价值8、企业物流又可区分为以下不同类型的具体物流活动：（ABCDE ）A、供应物流B、生产物流C、销售物流D、回收物流E、废弃物物流9、在物流各环节中，其成本在物流总成本中比例高达50%的成本是：（ A ）A、运输B、仓储C、装卸搬运D、流通加工10、物流质量涵盖了以下几个方面的内容：（ABCDE ）A、商品的质量保证B、商品的质量改善C、物流服务质量D、物流工作质量E、物流工程质量11、物流服务质量特征一般包括以下几个方面：（ABCD ）A、时间性B、经济性C、准确性D、文明性E、安全性12、物流服务战略制定的原则有：（ABCDE ）A、细分客户群B、信息化服务C、忠诚的客户关系D、发展潜在客户E、诚信原则13、质量，可以概括为（ABCDE）等几个方面。

A、性能B、寿命C、可靠性D、安全性E、经济性14、物流质量管理的基础工作包括：（BCDE ）A、严格的经济核算B、建立质量管理组织C、标准化工作D、制度化E、建立差错预防体系15、（A ）是指在运输、保管、包装、装卸、流通加工等物流活动中，采用先进的物流技术、物流设施，最大限度地降低物流对环境的污染，对资源进行高效的利用。

物流师复习重点

客观题部分《物流企业运行管理》1.P2：物流企业的分类2.P7:物流企业经营模式3.P8:物流企业运营风险类型4.P22：CAPS分类5.P30：运输的主要功能6.P41:仓单法律性质7.P47：项目物流的特点8.P48：项目物流的三个控制9.P60：呼叫中心的三种模式10.P111：车辆选型分析原则11.P113：车辆成本分类12.P140：物流成本的计算分类《销售物流管理》1.P6：销售物流的特征2.P9：企业销售物流规划的主要模式3.P23：物流信息系统的层次结构4.P30：库存的功能和分类5.P32：库存成本的内容6.P47：ABC分类管理表7.P53：VMI的形式8.P54:ECR的四大领域9.P59：销售物流服务基本特点10.P82：配送的类型11.P89：逆向物流的分类和特点《生产物流管理》1.P8：企业管理发展过程的三个阶段2.P15：项目生产的典型特征3.P17：主生产计划是生产物流计划的核心内容4.P22：作业交换成本的概念5.P27：企业生产计划系统中四个重要方面6.P29：需求分类7.P31：一般情况下，企业是否需要预测与其加工提前期的要求机密相关。

8.P32：预测方法的四种基本类型9.P43：集中采购和分散采购的优缺点10.P46：供应定位模型11.P49：供应商业务指标评价要素12.P52：招标方式13.P74：物料编码的方法14.P78：能力计划的三个要素15.P81：物资消耗定额分类16.P91：生产进度控制的通用措施17.P95：TOC的三项衡量指标18.P96:TOC的三种方法19.P97：JIT的支持手段20.P100：看板的分类21.P102：PERT需要明确的三个概念主观题部分《物流企业运行管理》1.P34：物流企业提供综合服务的方式2.P39：仓单质押融资3.P47：项目物流特点4.P48:项目物流运作模式5.P53：物流企业市场定位因素6.P56：客户开发途径比较7.P72：物流投标的一般性内容和要求8.P81：运输方案设计9.P84：仓库管理方案设计10.P129：PDCA的特点11.P131:6西格玛的特点12.P143：作业成本和算法步骤如下《销售物流管理》1.P9：企业销售物流规划的内容2.P16：EIQ分析法3.P53：JMI联合库存管理4.P75：降低配送成本的策略5.P94：自营和外包的权衡比较6.P98：物流外包风险管理《生产物流管理》1.P14：离散制造2.P19：生产方式与主生产计划3.P46：市场分析与采购策略4.P50-51：获取报价办法、招标与投标5.P65：MRP的特点与供货原理6.P83：两个计划的区别7.P87：动线型SLP和传统SLP的异同8.P92：OPT和TOC9.P94：TOC。

物流复习资料

一．物流系统的含义是指按照计划为达成物流目的而设计的相互作用的要素的统一体。

物流系统的目标1、将货物按规定的时间、数量送达目的地2、合理配置物流设施，维持适当的库存3、实现物流作业省力化、效率化4、维持合适的物流成本5、实现从订货到出货全过程信息顺畅流动一、物流战略的概念物流战略是企业在充分了解市场环境和物流环境及分析自身物流条件的基础上，为适应未来环境的变化，以求得长期生存和不断发展，对企业物流发展目标、实现物流发展木匾的途径和手段所进行的总体谋划企业战略与物流战略的关系物流管理者在企业战略决策中的影响力将不断增强。

对于企业战略决策：物流经理几乎不提出建议，只是被动接受和履行企业战略；物流经理提出一些建议，支持企业高层战略；(格力）物流经理提出重要建议，对企业战略起决定性影响，以至企业战略以物流经营为基础。

（海尔）物料搬运系统是用正确的方法，以正确的成本，按正确的程序，在正确的时间，将正确的物料，以正确的数量、正确的状态，运送到正确的地点。

物料搬运系统是以物料搬运为主的物流系统，由设备、容器和路线共同构成。

这里所指的物料不仅包括生产所需的物料，还包括辅助装备和工具，如刀具、模具和夹具等。

零部件编号系统、定位系统、库存系统、标准化、生产批量、订单数量、安全库存量、标签和自动标识技术等都是控制工厂物料流动的所必须的，没有它们就根本谈不上上述的几个“正确”（R）。

目的：减少浪费，降低工作强度EIQ是由日本人铃木震倡导的用于配送中心规划的一种方法。

EIQ从客户订单的品项、数量与订购次数等观点出发，进行出货特性的分析。

从订单特性分析的物流状态，得出诸如从物流中心的规格分布及ABC分类、入出库频次及时间特征等内容，并依此进行系统平面布局、入出库设备能力计算、自动化程度等要素的设计。

E代表订单或客户，I代表配送商品的品项，Q代表客户的订货量或商品的出货量。

通过EIQ分析，可以清楚地了解订单的统计特征，还可对商品及客户做ABC分级重点管理。

物流营销实务期末总复习

物流营销实务总复习一.名词解释1、第三方物流服务：2、营销中介：3、供应链管理：4、市场细分：5、物流目标市场：6、物流营销：8、关系营销：9、客户满意：10、物流外包：11、物流服务促销：12、广告媒体：13、平面广告：14、服务价值：15、什么是CS和CI：16.物流增值服务：17.社会公众：18物流市场调查：19.物流企业产品定位：20、一体化物流服务二、判断题1、运输是物流作业中最直观的要素之一，运输就是通过运输手段使货物在物流节点中流动（）。

2、配送决策是全面，综合的决策（）。

3、第三方物流服务的目的仅仅是提高与完善物流服务水平（）。

4、运费就指的是商品运输过程中的运输费用（）。

5．物流增值服务起源于竞争激烈的信件和包裹快递业务，现在则在整个物流行业全面展开（）。

6、物流营销人员的岗位职责与其他个行业从业人员的岗位职责相同（）。

7、企业面对优胜劣汰的市场竞争，只需稳定现实客户就可以拥有整个市场（）。

8、物流市场营销的核心观念是客户满意（）。

9、物流营销人员在很多情况下可以自主做出决策，但不承单政治，经济，法律上的责任（）。

10．物流过程的诸多环节，都有很强的时效性，要在规定的时间内完成，一旦延误，要承担法律责任（）。

三、选择题1、下列当中不属于物流常规服务项目的是（）。

A、运输服务B、仓储服务C、存货管理服务D、生产服务2、下列当中不属于商品运输费用的是（）。

A、运费B、装卸费C、仓储费D、手续费3、绩效考评的方法不包括哪一个（）。

A、询问法B、横向比较法C、纵向比较法D、尺度考评法4、下列当中不属于4P’S的是（）。

A、顾客B、产品C、价格D、促销5、营销绩效评价的内容不包括（）。

A、绩效标准B、评价方法C、评价流程D、营销策略6、物流营销活动的核心观念是（）。

A、创新B、促销C、成本D、顾客满意7、下列不属于物流营销活动原则的是（）。

A、资源共享原则B、利益回馈原则C、利益至上原则D、规模效益原则8、下列因素中哪些属于物流市场主体要素（）。

物流复习资料

物流复习资料物流复习资料物流是现代社会中不可或缺的一环，它涉及到货物的流动、仓储管理、运输、配送以及信息流的管理。

对于物流专业的学生来说，掌握物流知识是非常重要的。

下面将从物流的定义、发展历程、主要环节以及未来趋势等方面进行复习资料的总结。

一、物流的定义物流是指在供应链中，通过计划、实施和控制，以最低的成本和最高的效益，实现货物流动、仓储管理、运输、配送和信息流的管理。

物流的目标是确保货物按时、按量、按质、按需地流动，以满足消费者的需求。

二、物流的发展历程1. 传统物流传统物流是以人工操作为主的物流形式，主要依靠人力搬运、仓储和运输。

这种物流方式效率低下，成本高昂，容易出现错误和延误。

2. 现代物流随着科技的发展和信息技术的应用，物流逐渐实现了自动化、智能化和信息化。

现代物流借助于计算机、传感器、自动化设备等技术手段，提高了物流的效率和准确性。

三、物流的主要环节1. 采购物流采购物流是指从供应商处采购原材料或产品的物流活动。

它包括供应商选择、采购计划、采购订单、货物接收和验收等环节。

2. 生产物流生产物流是指将原材料转化为成品的物流活动。

它包括物料管理、生产计划、生产调度和生产过程中的仓储、运输等环节。

3. 销售物流销售物流是指将成品从生产企业运送到销售点或消费者手中的物流活动。

它包括订单处理、仓储管理、运输和配送等环节。

4. 逆向物流逆向物流是指将已经使用过的产品或废弃物流回供应链中的物流活动。

它包括退货处理、产品回收、废弃物处理等环节。

四、物流的未来趋势1. 绿色物流随着环保意识的提高，绿色物流已成为未来发展的重要趋势。

绿色物流强调减少能源消耗、降低排放、优化运输路线等，以实现可持续发展。

2. 互联网物流互联网的普及和快速发展，为物流行业带来了巨大的机遇。

互联网物流将通过信息技术的应用，实现物流信息的共享、透明化和智能化。

3. 供应链管理供应链管理是指通过整合供应商、制造商、分销商和零售商等各个环节的资源和能力，以最大程度地满足消费者需求。

物流复习资料

物流复习资料第一、现代物流一名词解释概念：物品从供应地到接收地的实体流动过程。

根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

第七、四号定位一一名词解释概念：四号定位是将库房、货架、层数和货位号等四者按规律编号，并和账面统一起来的管理方法。

这样的编号方法可以使账面与实物保持一致性，做到“见物知账见账知物”。

第八、物流中心一一名词解释概念;物流中心是从事物流活动且具有完善信息网络的场所或组织。

它应符合以下要求：主要面向社会提供公共物流服务；物流功能健全；集聚辐射范围大；存储、吞吐能力强；对下游配送中心客户提供物流服务。

第十、流通加工的定义一一名词解释根据顾客的需要，在流通过程中对产品实施的简单加工作业活动（如包装、分割、计量、分拣、刷标志、栓标签、组装等）的总城。

第十三、物流信息一一名词解释物流信息首先是反应物流领域各种活动状态、特征的信息，是对物流活动的运动变化、相互作用、相互联系的真实反映，包含知识、资料、情报、图像、数据、文件、语言和声音等各种形式。

它是整个物流活动顺利进行不可缺少的条件。

同时，物流信息还包括物流活动与与其他活动进行联系时所必需的各种信息，它包括物流系统内信息和物流系统外信息。

第十四、条码一一名词解释条码是由一组规则排列的跳、空及其对应字符组成的，用以表示一定信息的标识。

条码有一位条码和二维条码两种。

现在的流通领域多以EAN-13码作为商品条码。

第十五、射频识别RFID ――名词解释射频识别是通过射频信号识别目标对象并获取相关数据信息的一种非接触式的自动识别技术。

近年来，便携式数据终端PDT的应用较多。

第三、精益物流的概念与原则一一简答概念：消除物流过程中的无效或不增值作业，用尽量少的投入满足顾客需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流。

原则：A-从顾客的角度而不是企业或职能部门的角度，来研究什么可以产生价值。

B-根据整个价值流的需要来确定供应、生产和配送产品活动中所必须的步骤和活动。

物流服务营销复习资料

物流服务营销复习资料题型：单项、判断、名词解释、简答题、论述题、案例题P10 核心营销概念：1、需要、需求和欲望；2、营销供给物；3、客户价值和客户满意；4、交换、交易、关系；5、市场图营销的五个核心概念关系P14 营销组合理论及其要素：1、产品营销（产品、价格、分销渠道、促销）；2、客户营销（客户需求和欲望、成本、便利性、沟通）P14 营销观念：1、生产观念（卖方市场，重市场，轻营销）；2、产品观念（卖方市场，重质量，轻营销）；3、推销观念（买方市场，重推销，轻营销）；4、市场营销观念（卖方市场，市场导向，消费者为中心）；5、社会营销观念（买方市场，生态化，全球化） P15 物流服务营销的定义及作用：定义：物流服务营销是指物流服务提供者通过创造客户的价值和获取利益回报来建立客户关系的过程。

作用：1、提高物流服务能力； 2、降低物流服务成本； 3、提升企业形象P24 物流服务营销环境的含义：物流服务营销环境是指与物流服务营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，是影响物流服务产生和发展的各种外部条件。

P25 物流服务营销环境的特点：1、客观性 2、差异性 3、相关性 4、动态性 P27物流服务宏观市场环境影响因素（联系P40 “PEST ”）：1、人口环境及其对物流服务营销的影响；市场需要、需求和欲望客户价值和客户满意关系（1）人口数量与增长速度对企业营销的影响；（2）人口结构对企业营销的影响：①年龄结构；②性别结构；③家庭结构；④社会结构；⑤民族结构（3）人口的地理分布及区间流动对企业营销的影响；2、经济环境及其对企业营销的影响；（1）直接影响营销活动的经济环境因素：1）消费者收入水平的变化：①国民生产总值；②人均国民收入；③个人可支配收入；④个人可任意支配收入；⑤家庭收入；2）消费者支出模式和消费结构的变化（恩格尔系数）（2）间接影响营销活动的经济环境因素：1）经济发展水平；2）经济体制；3）地区发展状况；4）城市化程度3、政治法律环境及其对企业营销的影响：（1）政治环境；（2）法律环境4、自然环境及其对企业营销活动的影响：（1）自然资源日益短缺；（2）环境污染日趋严重；（3）政府干预不断加强5、科学技术环境及其对企业营销的影响；6、社会文化环境及其对企业营销的影响：（1）教育水平；（2）价值观念；（3）宗教信仰；（3）风俗习惯P40 PEST分析法（宏观）：1、政治法律环境；2、经济环境；3、社会文化环境；4、技术环境P35 物流服务微观市场环境概述：“供应商------企业------营销中介------客户”这一链条构成了企业的核心营销系统，它受到“竞争对手”和“公众”的影响。

销售物流培训资料

发卖物流办理1 概述物流的定义：物流科学是以物的动态流转过程为主要研究对象，揭示了物流活动〔运输、存储、包装、搬运装卸、配送、畅通加工、物流信息等〕之间存在彼此关联、彼此制约的内在联系。

如何理解“彼此关联彼此制约〞物流的功能：运输、存储、包装、搬运装卸、配送、畅通加工、物流信息等。

必需熟记七个功能1.5出产与发卖〔供应〕物流的区别由于出产的特殊环境以及需求的特点决定了出产物流与发卖物流的办理手段和东西等有很大的差别。

2发卖物流的定义发卖物流，又叫分销物流〔Distribution Logistics〕是出产企业、畅通企业在商品发卖过程中的物流活动。

具体指产物从出产线开始，颠末包装、装卸搬运、存储、畅通加工、运输、配送，最后送达用户或消费者手中的活动。

〔*〕发卖物流伴随发卖，因此发卖物流既要承接上游出产企业，又要面对用户或消费者〔*〕由于商品属性差别很大，发卖物流在实际运作中具有很强的多样性。

发卖模式的种类〔*〕直销、代销、经销、分销、网络发卖〔不等于电子商务，黄豆不等于豆〕附加经销商：是直接经营某种产物的客户，不代表厂方，经营的产物需要现钱购置；分销商：是从总经销商提货，在各自区域分销产物的客户；代办署理商：是厂家授权在某地域的代表，代行厂家的某些本能机能，并经销某种产物的客户，所经营的产物可以现钱购置，也可以是销后结帐。

2.2基于不同发卖模式下发卖物流的形式〔*〕出产企业直接面向消费者；出产企业到畅通企业，再到消费者。

基于不同发卖模式对发卖物流形式的影响〔P3〕讨论：网络发卖与传统发卖模式的区别：1.网络发卖的两种模式：：B2B B2C〔*〕；2.网上发卖退货比传统发卖要多-逆向物流〔费用远高于正向物流〕3.网上发卖的配送方式与传统发卖没有本质的区别〔判断〕网上发卖总结从出产企业到消费者的直接或间接渠道，对物流的影响关键是物流运作的环节，即颠末多少次的物流活动，而物流活动的每一具体环节及其物流内容在运作道理上都是相通的。

面试物流基础知识题库

面试物流基础知识题库1. 物流定义物流是指在现代商业活动中，将产品从生产地点运输到消费者手中所进行的一系列活动。

物流涉及到商品的运输、仓储、包装和配送等环节，目的是为了实现商品的高效流通。

2. 物流管理物流管理是指对物流活动进行组织、协调和控制，以提高物流效率和降低物流成本的管理方法。

物流管理包括以下几个方面：•供应链管理：对供应链中的各个环节进行协调和优化，以实现物流效率的提升。

•运输管理：对运输过程进行规划和控制，确保货物能够及时、安全地到达目的地。

•仓储管理：对仓库的布局、货物的存储和管理进行规划和组织，以提高仓储效率。

•订单管理：对订单的接收、处理和配送进行管理，以确保订单能够准时交付给客户。

3. 物流成本物流成本是指在物流过程中所产生的各项费用。

物流成本包括以下几个方面：•运输成本：包括货物运输的费用，如汽车运费、航空运费等。

•仓储成本：包括仓库租金、人工费用、设备维护费用等。

•包装成本：包括商品包装材料的费用。

•搬运成本：包括人工搬运货物的费用。

•信息管理成本：包括物流信息系统的运营和维护费用等。

4. 物流网络物流网络是指物流活动所涉及到的各个环节和节点的组合。

物流网络包括以下几个方面：•生产地点：指商品的生产地或供应商的位置。

•集散地点：指物流活动中的集货点、中转站等。

•仓库：指物流活动中的存储和管理货物的场所。

•配送中心：指货物配送的中心地点。

•消费地点：指商品最终消费者所在的地点。

5. 物流流程物流流程是指物流活动的一系列步骤和环节。

物流流程包括以下几个方面：•订单处理：接收、处理和确认客户订单。

•仓储管理：包括货物的入库、出库和库存管理。

•运输管理：包括货物的运输方式选择、运输路线规划等。

•包装和标记：对货物进行包装和标记，以确保货物的安全和易于识别。

•货物配送：将货物送达客户手中。

6. 物流优化物流优化是指通过改进物流管理和流程，提高物流效率和降低物流成本的方法。

物流优化包括以下几个方面：•供应链优化：通过优化供应链中的各个环节，提高供应链的整体效率。