unit51 产品与服务策略

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产品与服务策略

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思考与练习
• 问题: • 请问宝洁公司的产品组合宽度为多少？
产品线长度为多少？产品线深度为多少？（试举例说明）哪些产品之间是有关联度的？
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宝洁公司产品关联度
P&G
美尚（Beauty & Fashion) 健康（Healthcare）家居（Household Product)
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长度，是指一个企业的产品组合中包含的产品项目总数。
深度，是指产品线中每种产品有多少花色品种规格。
关联度，是指一个企业的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度。
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产品宽度、长度、深度
=5+4+2+1+1=13
轿车越野车商务车子弹头豪华车
皇冠 Land cruiser Hiace Previa Lexus
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•导入期特点
消费者对该产品尚未接受，销售增长缓慢；生产和销售成本较高，企业处于微利或亏损状态；同类产品生产者少，竞争不激烈；市场风险大。
• 汽车保险管家 • 里程积分（南航明珠卡） • 以旧换新（电器连锁） • 终身保修 • 酒店叫醒、留言、行李寄存、含早等服务
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（二）产品线策略
• 产品线（产品大类）：一组紧密关联的产品，它们以相同的方式起作用，它们或是同类的产品，或共享顾客群，或通过相同渠道销售，或在相似的价格区间内。
第十二章产品与服务策略
1
本章要点
产品的概念，产品和服务的分类产品线（产品大类）、产品组合的概念及其策略服务的概念及特点
2
第一节产品组合策略
一、产品的概念
产品，是指能提供给市场的、用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、设计、意识等。

产品和服务策略

产品和服务策略在如今竞争激烈的市场环境中，制定和执行有效的产品和服务策略是企业取得成功的关键之一。

本文将探讨产品和服务策略的重要性，并提出一些建议，以帮助企业树立并改进其策略，从而获得持续的竞争优势。

一、产品策略1. 定位在制定产品策略时，首要考虑的是产品的定位。

定位是指确定产品在市场中的位置和目标受众。

企业应该仔细研究市场需求和竞争对手，并根据市场定位选择适宜的目标受众。

通过明确定位，企业能够更好地满足客户需求，并与竞争对手区分开来。

2. 创新创新是产品策略中不可或缺的一部分。

企业应该不断寻求创新，以满足不断变化的市场需求。

创新可以包括产品功能的改进、新产品的开发以及对现有产品线的升级。

通过持续的创新，企业能够保持竞争优势，并吸引更多的客户。

3. 品质产品品质是产品策略中非常重要的一环。

企业不仅要确保产品符合标准和规定，还要力求超越客户期望，提供高品质的产品。

只有通过不断提升产品品质，企业才能树立良好的声誉，并赢得客户的忠诚。

二、服务策略1. 客户导向客户导向是服务策略中的核心理念。

企业应该深入了解客户需求，并将客户的满意度放在首位。

为了实现客户导向，企业可以提供个性化的服务，建立良好的沟通渠道，并及时回应客户反馈。

通过满足客户需求，企业能够建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。

2. 培训与提升为员工提供良好的培训和提升机会是服务策略中的重要组成部分。

只有拥有专业知识和技能的员工，才能够为客户提供优质的服务。

企业可以通过定期培训、内部交流和外部学习，提升员工的专业水平和工作效率。

3. 售后服务良好的售后服务可以增加客户的满意度，并帮助企业建立良好的口碑。

企业应该及时回应客户的投诉和问题，并提供解决方案。

此外，企业还可以通过提供额外的服务，如保修延期、安装指导等，来增加客户对产品的信心和满意度。

三、策略改进1. 数据分析策略的改进需要依据准确的数据分析。

企业应该收集和分析市场数据、竞争数据以及客户反馈数据，以了解市场动态和客户需求的变化。

服务产品的营销组合策略

服务产品的营销组合策略在当今竞争激烈的市场环境下，针对服务产品的营销组合策略至关重要。

这些策略包括产品、价格、渠道和推广等多个要素，旨在提高市场份额、增加销售量、提升品牌形象和增加客户忠诚度。

1.产品策略：服务产品的产品策略包括产品定位、特征和品质。

首先，确定目标市场和目标客户群体，明确产品的独特卖点和竞争优势。

其次，根据目标客户的需求和偏好，设计和开发具有差异化的服务产品。

最后，确保产品质量和可靠性，并提供优良的客户服务。

2.价格策略：服务产品的价格策略涉及到定价方法、价格水平和定价策略。

首先，根据市场需求和竞争情况选择适当的定价方法，如成本加成法、市场定价法或价值定价法。

其次，确定价格水平，并考虑市场反应和利润目标。

最后，根据市场需求和竞争环境制定定价策略，如折扣促销、套餐优惠等。

3.渠道策略：服务产品的渠道策略包括渠道选择、渠道管理和渠道合作伙伴关系的建立。

首先，选择适合目标市场和客户需求的渠道，如直销、经销商、零售商或在线平台。

其次，建立高效的渠道管理体系，确保产品在渠道中的流通和可靠性。

最后，与渠道合作伙伴建立互利共赢的关系，共同推动产品销售和市场份额的增长。

4.推广策略：服务产品的推广策略包括广告、宣传和促销等策略。

首先，根据目标市场和客户群体的特点选择适当的推广媒体和渠道，如电视、广播、互联网或社交媒体。

其次，开展有针对性的广告宣传活动，突出产品的特点和竞争优势。

最后，通过促销活动如折扣、赠品或促销活动来吸引和留住客户。

在实施服务产品的营销组合策略时，还应考虑以下几个因素：1.目标市场：了解目标市场的需求、购买习惯、偏好和竞争环境，针对性地制定营销组合策略。

2.竞争优势：确定服务产品的竞争优势和市场定位，加强差异化竞争，以吸引和留住客户。

3.客户关系管理：建立良好的客户关系管理体系，通过提供优质的客户服务和保持良好的沟通，增加客户忠诚度和购买意愿。

4.监测和评估：定期监测和评估营销组合策略的执行效果，及时调整和改进策略，以达到预期的商业目标。

产品与服务策略分析

产品与服务策略分析概述产品和服务策略是企业在市场中取得竞争优势的重要方法之一。

因此，对产品和服务策略进行全面的分析和规划至关重要。

本文将对产品和服务策略进行深入分析，探讨如何制定和执行有效的策略，以提高市场竞争力和盈利能力。

产品策略分析1.产品定位与差异化产品的定位是指企业确定产品在市场上的地位和特点。

通过差异化定位，企业可以为自己的产品创造独特的竞争优势，与竞争对手区分开。

在确定产品定位时，需要考虑目标客户群体的需求，市场趋势以及竞争对手的产品定位等因素。

2.产品品质管理产品的品质是客户选择和购买产品的重要因素之一。

企业应建立完善的品质管理体系，通过严格的质量控制和品质改进措施，确保产品的一致性和优质性。

同时，企业还可以通过品质认证和认可机构的认证，提高产品的信任度和市场竞争力。

3.产品创新与研发产品创新是企业持续发展和保持竞争优势的关键。

企业应不断关注市场需求和趋势，进行产品创新和研发，以满足客户的不断变化的需求。

创新可以体现在产品功能、性能、设计等方面，为企业带来新的增长机会。

4.产品生命周期管理产品生命周期管理是企业对产品在市场上的不同阶段进行合理规划和管理。

通过对产品生命周期的分析，企业可以决定产品的定价策略、销售策略、市场推广策略等，以最大限度地提高产品的利润和市场份额。

同时，企业还应关注产品的更新换代和淘汰问题，及时调整产品组合。

服务策略分析1.核心服务定位核心服务是企业提供给客户的最基本的产品或服务，是企业与竞争对手区分开的关键。

企业应确定自己的核心服务定位，以提供满足客户需求的独特价值。

核心服务定位需要考虑客户需求、竞争对手的服务差异和市场发展趋势等因素。

2.服务质量管理服务质量是客户选择和满意度的重要因素。

企业应建立完善的服务质量管理体系，通过培训员工、提升服务技能和建立客户反馈机制等措施，提高服务的可靠性、响应速度和个性化水平。

良好的服务质量可以增加客户忠诚度和口碑推荐，进一步提高企业的市场竞争力。

产品服务方案

产品服务方案
我们的产品服务方案旨在提供高质量和定制化的产品和服务给我们的客户。

我们将提供以下方面的服务：
1. 产品开发和设计：我们的团队将与客户合作，了解他们的需求和目标，并开发出满足这些需求的产品。

我们将进行市场调研，进行竞争分析，以确保产品的独特性和竞争力。

我们将使用最先进的技术和工具来设计和开发出高质量的产品。

2. 用户体验设计：我们将注重产品的用户体验，以确保用户能够轻松和愉快地使用我们的产品。

我们将进行用户研究和用户测试，以了解他们的需求和偏好，并根据这些结果进行相应的优化。

3. 产品测试和质量控制：我们将进行全面的产品测试，以确保产品的性能和质量。

我们将使用自动化测试工具和人工测试来验证产品的功能和稳定性。

我们还将采取措施来确保产品符合相关的质量标准和法规要求。

4. 产品推广和营销：我们将制定全面的产品推广和营销策略，以确保产品能够吸引到目标客户群体。

我们将使用各种推广渠道，包括线上和线下的广告、社交媒体营销、公关活动等，以扩大产品的知名度和市场份额。

5. 售后服务和支持：我们将提供优质的售后服务和技术支持，以确保客户满意度和产品的长期可用性。

我们将建立一个专业的客户服务团队，为客户解决问题和回答疑问。

我们还将提供
定期的软件更新和维护服务，以确保产品的安全性和可靠性。

我们相信，通过提供高质量和定制化的产品和服务，我们将能够满足客户的需求，并建立稳固的客户关系。

我们将不断改进和创新我们的产品和服务，以保持与市场的竞争力。

我们期待与您合作，并为您提供最佳的产品和服务。

市场营销之产品和服务策略 ppt课件

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课后思考
ppt课件
1.列出并说明大学所提供的高等教育的核心产品、实际产品和外延产品。
2.大多数人愿意付出高于无品牌产品价格的价钱来购买有品牌产品，请解释个中原因。这一事实让你了解到哪些品牌价值方面的知识？
3.举例说明银行是如何解决其服务的无形性、不可分性、可变性和易消失性方面的问题的？
▫ 交互式营销指员工服务客户的技能。
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服务公司面临的三个p任pt课件务
• 服务公司面临的三大营销任务：
▫ 服务差异管理，包括发展差异化提供物、更快更好的交付、建立差别形象。
▫ 服务质量管理：高于竞争者的服务质量；良好的服务补救工作；授权一线服务人员。
▫ 服务生产率管理：培训现有员工；雇佣更努力高服务水平的员工；降低服务质量来增加服务数量；增加设备和生产标准化；技术。
▫ 新品牌：新的产品种类中推出新的品牌。
已
品有牌的名
称新
的
产品种类
已有的新的
产品线品牌扩扩展展
多个品
牌
新品牌
ppt课件
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三、包装
ppt课件
• 包装是指为产品设计和生产容器或包裹物的行为
▫ 包装的三个层次：产品的基本容器（盛牙膏的软管）；使用产品时会被丢弃的第二层包装（装牙膏管的硬纸盒）；运输包装（长方体纸箱）。
▫ 它是卖方做出的不断为买方提供一系列产品特点、利益和服务的承诺。
▫ 好处：渠道号召力、溢价能力、品牌延伸能力等。
• 品牌的六层含义：
▫ 属性、利益、价值、文化、个性、使用者。 ▫ 了解品牌含义三种调研方法：
词语联想；人性化品牌；手段－目的链。
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产品方案与服务方案

产品方案与服务方案产品方案：在制定产品方案时，需要考虑以下几个方面：1. 产品定位：产品方案首先要明确产品的定位。

产品定位是根据市场需求和竞争情况来确定的，主要包括产品的目标用户群体、产品的主要功能和特点等。

通过明确产品定位，可以帮助企业在市场竞争中找到自己的差异化竞争优势。

2. 产品设计：产品方案中还需要考虑产品的设计，包括外观设计和功能设计。

外观设计要符合目标用户的审美需求，并能够体现产品的特点和品牌形象。

功能设计要充分满足用户的使用需求，并考虑产品的易用性、稳定性和性能要求。

3. 产品规划：产品方案还需要考虑产品的规划，包括产品的版本规划和功能迭代规划。

产品的版本规划要根据市场需求和技术发展情况来确定，将产品的功能划分成几个阶段进行推出。

功能迭代规划要根据用户的反馈和市场需求来更新和改进产品的功能和性能。

4. 产品营销：产品方案中还要考虑产品的销售和推广策略。

销售策略包括定价策略、渠道策略和促销策略等，要根据产品定位和市场情况来制定相应的销售策略。

推广策略包括广告、公关、市场活动等，要根据目标用户的特点和媒体偏好来确定推广策略。

服务方案：在制定服务方案时，需要考虑以下几个方面：1. 服务定位：服务方案首先要明确服务的定位。

服务定位是根据市场需求和竞争情况来确定的，主要包括服务的目标用户群体、服务的主要内容和特点等。

通过明确服务定位，可以帮助企业在市场竞争中找到自己的差异化竞争优势。

2. 服务设计：服务方案中还需要考虑服务的设计，包括服务的流程设计和服务的内容设计。

流程设计要根据用户的需求和服务的特点来确定，保证服务的高效性和质量。

内容设计要根据用户的需求和市场需求来确定，提供符合用户期望的服务内容。

3. 服务规划：服务方案还需要考虑服务的规划，包括服务的扩展规划和服务的升级规划。

服务的扩展规划要根据市场需求和企业自身发展情况来确定，将服务的范围和内容逐步扩大。

服务的升级规划要根据用户的反馈和市场需求来更新和改进服务的内容和质量。

产品提供技术支持及售后服务策略

产品提供技术支持及售后服务策略目标本文档的目标是为公司的产品提供清晰和有效的技术支持和售后服务策略。

通过实施这些策略，我们将确保客户对产品的满意度，并提高公司的声誉。

技术支持策略我们将采取以下策略来提供技术支持：1. 建立专业技术支持团队：我们将组建一支高效和有经验的技术支持团队，他们将负责解答客户的疑问、处理技术问题和提供必要的指导。

2. 提供多种联系方式：为了方便客户联系我们的技术支持团队，我们将提供多种联系方式，包括电话、电子邮件和在线聊天。

3. 快速响应时间：我们将确保在客户提出问题后的最短时间内给予回复和解决方案。

我们将设定明确的响应时间目标，并努力超过客户的期望。

4. 记录技术支持数据：我们将使用专业的技术支持软件来记录客户的问题和解决方案，以便追踪和分析常见问题，并改进我们的产品和服务。

售后服务策略我们将采取以下策略来提供优质的售后服务：1. 提供维修和保修服务：对于出现故障或需要维护的产品，我们将提供专业的维修和保修服务。

我们将确保客户能够方便地提交维修请求，并在最短时间内解决问题。

2. 售后服务热线：我们将设立售后服务热线，客户可以通过电话随时联系我们的售后服务团队，获得相关支持和解决方案。

3. 培训和指导：为了帮助客户更好地使用和维护产品，我们将提供培训和指导服务。

我们将定期组织培训活动，并提供详细的产品使用手册和指南。

4. 持续改进：我们将定期收集客户反馈，并根据反馈意见改进我们的售后服务。

我们将不断努力提高服务质量，以确保客户的满意度和忠诚度。

结论通过执行上述技术支持和售后服务策略，我们将为客户提供优质的支持和服务。

这将有助于提高客户满意度，并增强公司在市场上的竞争力。

我们将持续改进策略，以适应客户需求和市场变化，达到更好的业务成果。

51运营活动方案

51运营活动方案一、活动目的1. 促进销售：通过活动增加销售量，提高业绩；2. 提高品牌知名度：通过活动提高品牌知名度，扩大品牌影响力；3. 增加用户粘性：通过活动提高用户黏性，增加用户忠诚度；4. 扩大用户群体：通过活动吸引新用户，拓展用户群体；5. 改善公司形象：通过活动提升公司形象，增强公司竞争力。

二、活动内容1. 促销活动：（1）限时折扣：在活动期间设定一些明星产品限时折扣，吸引消费者购买；（2）满减优惠：购买满一定金额可享受一定的优惠力度；（3）买赠活动：购买指定产品赠送相关产品或者礼品；（4）返利活动：购买后返现或返券的活动，鼓励消费者再次购买。

2. 积分活动：（1）积分翻倍：在活动期间购物可获得双倍积分奖励；（2）积分兑换：消费者可以使用积分兑换相应的商品或服务；（3）积分抽奖：使用积分参与抽奖活动，中奖者可获取丰厚奖品。

3. 会员活动：（1）新用户注册送券：新用户注册即送优惠券，拉新吸引新会员；（2）会员专属活动：针对会员推出定制化的活动，增强会员黏性；（3）会员生日礼遇：给会员送上生日祝福和礼物，增强会员忠诚度。

4. 社交互动活动：（1）点赞送礼：用户在社交平台上分享商品或者活动可获得相应的奖励；（2）参与话题讨论：设置话题讨论，引导用户参与，增强用户参与感；（3）分享有礼：用户分享活动信息或者商品链接，可获得相应的奖励。

5. 线下活动：（1）门店活动：在门店举办促销活动、新品发布会或者庆典活动；（2）推广活动：在商场或者社区开展推广活动，吸引更多消费者关注品牌；（3）合作活动：与其他品牌进行联合促销或者合作举办线下活动。

三、活动执行1. 制定详细的活动计划活动的时间节点、目标、内容、执行方式、预算等，都需要在活动计划中明确规定。

确保在活动执行过程中有明确的执行方案可供参考。

2. 确定执行团队确保有一支专业的执行团队，包括策划、市场、销售、客服等各个环节的团队成员，满足活动执行所需的各项功能。

服务营销学服务产品及品牌策略PPT

服务营销学服务产品及品牌策略PPT 随着经济发展和市场竞争日趋激烈，企业在产品营销中需要更加注重服务的重要性。

服务产品及品牌策略是服务营销学中的关键概念，对于企业的市场竞争力和长期发展至关重要。

本文将从服务产品和品牌策略两个方面进行探讨，并建议相应的PPT设计。

一、服务产品策略1. 理解服务产品服务产品是相对于传统的实体产品而言的，它是指客户购买的不是实物，而是一种消费体验、一种价值感受。

服务产品具有以下特点：（1）无形性：服务产品无法触摸和感知，客户主要通过体验和感受来评价服务的价值。

（2）同质性与差异性：服务产品同质性体现在不同服务提供者之间的基本相似性，差异性则体现在服务质量、服务环境等方面的差异。

（3）不可存储性：服务产品无法存储，必须在使用时即时提供。

2. 服务产品设计原则有效的服务产品设计可以提升企业的市场竞争力和客户满意度。

以下是几个需要考虑的原则：（1）差异化：通过差异化的服务产品设计，满足不同客户的个性化需求，增加市场竞争力。

（2）可测量性：服务产品的特点决定了它们非常难以测量，因此，需要设计一套可靠的衡量指标来评估服务的质量和效果。

（3）面向过程：服务产品并不仅仅是一个可消费的产品，而是一种与客户互动的过程，因此，设计过程中需要考虑与客户的沟通和交互。

3. 服务产品案例以下是一些服务产品案例，用以说明服务产品的多样性和设计原则的应用：（1）酒店服务产品：酒店服务产品包括住宿、餐饮、接待等，设计中需要考虑客房舒适度、员工服务态度、餐饮品质等因素。

（2）旅游服务产品：旅游服务产品包括景点门票、导游服务、交通安排等，设计时需要考虑行程安排、导游服务质量、旅游环境等方面。

二、品牌策略1. 品牌的重要性品牌是企业在市场中的形象代表，是消费者对企业整体认知和感知的集合。

建立和维护良好的品牌对企业的市场地位和竞争力至关重要。

2. 品牌策略要素品牌策略包括品牌定位、品牌形象、品牌传播等要素。

产品与服务策略(ppt16页)

•
每天都是美好的一天，新的一天开启。20.11.720.11.721:4221:42:0121:42:01Nov- 20
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务实，奋斗，成就，成功。2020年11月7日星期六9时42分1秒Saturday, November 07, 2020
•
相信相信得力量，创造应创造的事情。20.11.72020年11月7日星期六9时42分1秒 20.11.7
产品组合：
一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目。
企业产品组合的四大要件：
• 广度
• 深度
产品线上每种产品种类的数目
• 相关性各类生产线在最终用途、生产条件、销
售渠道或其他方面相互联系的紧密程度
产品线决策：
产品线扩展
产品线填补产品线现代化产品线特色和取舍
三、包装、标签和担保
包装指为产品设计和生产容器或包裹物的行为。其作用主要为：
保护产品使用价值；便利经营和消费；便于识别产品；便于产品销售。
标签
标签指附在产品上的签条，或附在产品包装物上的说明文字和图形等。
标签具有多种功能：识别产品或品牌；为产品分等级；说明产品情况；促进产品销售。
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.720.11.721:42:0121:42:01November 7, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月7日下午9时42分20.11.720.11.7
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2020年11月7日星期六下午9时42分1秒21:42:0120.11.7
第9章产品与服务策略
本章主要内容
• 产品概念及其分类 • 产品组合与产品线决策 • 包装、标签和担保 • 服务的设计及管理

产品和服务的策略

• 特殊品
具有独一无二特质或品牌知名度的消费品，而特定的消费者族群愿意付出较多的心力购买，如： Jaguar、 LV、Rolex等
消费品
• 冷门品
消费者不知晓或即使知晓通常也不会购买的消费品，如：保险、捐血、脐带血银行等
• 工业品
为了这一步加工或经营事业而为个人或组织购买的产品，如：石油、农牧产品、发电机、升降机等
• 延伸产品(augmented product)
产品规划人员必须藉着提供额外的顾客服务与利益，在核心产品与有形产品外建立延伸产品
产品分类
• 消费品(consumer product)
1. 2. 3. 4. 5. 消费品(consumer product) 便利品(convenience products) 选购品(shopping products) 特殊品(specialty products) 冷门品(unsought products)
服务行销
• 服务(service) 一个组织或群体能够提供对方所需的任何活动或利益。其本质是无形的，且无法产生任何的所有权。如：饭店住宿、看电影等。
服务行销
• • • • 服务的无形性(service intangibility) 服务的不可分割性(service inseparability) 服务的变异性(service variability) 服务的易消逝性(service perishability)
产品和服务的策略
产品与服务策略
• • • • • • • 何谓产品产品分类个别决策产品线决策产品组合决策服务行销营销组织组织、人物、地点以及理念
何谓产品
• Definition of product: 市场上可供注意、取得、使用或消费以满足个人欲望或需求的任何东西。如：实体物品、服务、人员、地点、组织、理念等。

51产品策略

指应用新原理、新技术、新结构、新材料研制成功的前所未有的新产品。占新产品的比例为10%左右。
如电灯、电话、汽车、飞机、电视机、计算机、抗生素、激光唱片等的研制成功并投入使用
换代型新产品
指在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料、新元件等，使结构性能有显著提高的产品。占26%
手机和电脑最为典型～从硬件和软件看
包括产品的价格、包装、服务、交货期、品牌、商标、企业信誉、广告宣传等一系列有形或无形的特质。
关于产品的整体概念要注意
第一、传统产品概念认为：产品是具有物质形态和使用价值的物质实体。
第二、产品的整体概念（现代）认为：产品指人们通过购买而获得的能够满足某种欲望和需求的物品的总和。一般包括：有形的实体或无形的利益。
介绍一款新产品
名称～GPS手杖
描述～可折叠式手杖嵌入GPS芯片；有手杖的传统功能，增加GPS定位、遇险呼叫、亲情连线等功能。适合中老年人群使用。该产品在台湾已经有生
产、销售；计划在大陆注册生产销售。
一、新产品的概念及类别
㈠新产品的概念
对新产品的定义可以从企业、市场和技术三个角度进行。对企业而言，第一次生产销售的产品都叫新产品；对市场来讲则不然，只有第一次出现的产品才叫新产品；从技术方面看，在产品的原理、结构、功能和形式上发生
大企业、巨型企业采用
向某一专业市场（某旅游企业提供吃、满足同一类用户
类消费者）提供各种住、行、游、购、（大学生）
产品
娱
指专注一条产品线汽车企业（轿车、某条产品线有足
（多个项目）
大客车、卡车）够吸引力
有限产品线专业型经营某条产品线的某某企业生产清洁
个项目

服务产品及品牌策略

服务产品及品牌策略企业经营战略的实现必须依靠市场营销组合，而营销组合决策的首要任务就是如何向市场提供符合顾客需要的产品。

服务产品有别于实体产品，它对企业如何制定营销组合有着基础性的影响。

因此，我们必须研究服务产品的内涵，研究服务产品的生命周期及其推陈出新，并在此基础上创造出具有市场竞争优势的服务产品品牌。

（一）服务产品概念1、产品及服务产品在服务营销中，产品（Product）、服务（Services）与有形商品（Goods）是具有一定区别的概念。

严格地说，产品是一个大概念，它是指能够为顾客提供某种利益的客体或过程，而服务和有形产品则是产品概念下的两个小概念。

菲利普·科特勒认为：服务产品往往依附于有形的物品，而有形产品里面也包含有服务的成分。

所以，简单地说“服务企业向顾客提供服务产品”则显得片面，或是用“出售物（offering）”的概念来避开语义上的混乱。

下表说明了服务产品与有形产品的重要区别。

表7——1服务产品与有形产品比较在有形产品的营销过程中，产品的概念比较容易把握，因为产品是实实在在的有形实体，其大小、款式、功能等都由企业事先设计好了，顾客所购买到的也正是企业所提供的。

而服务产品的情形则有着很大不同。

由于服务产品大都是无形的、不可感知的和易腐的，并且是消费于正在生产的过程之中。

产品可以生产后储存起来，以备随时取用；而服务的取用则意味着在需要某种服务之时，由生产它的生产系统提供使用。

此外，被服务的顾客往往是参与在生产过程之中，并也提供一部分自我服务。

顾客购买服务的过程实质上是感知服务的过程、其伸缩性很强。

服务产品与有形产品的区别在于它有以下特点：●许多服务项目都是在消费过程中提供的，如乘飞机、乘车、乘船、在饭馆吃饭；●有些服务项目具有时间制约性和批次性，虽非易腐品，却有易腐性。

如飞机、火车上的客位，剩余的空座位，就会因过时而“腐烂”，失去价值；●服务性产品季节性强、敏感性高。

如时装会随时间的流逝。

新产品开发策略与服务策略

价值(十亿美元) 70.4 65.2 51.8 42.3 31.1 29.4 28.0 24.7 22.2 21.4
名次
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2002年中国十大品牌
品牌
海尔红塔山
长虹五粮液
联想 TCL 一汽美的解放（一汽） 999
品牌价值(十亿元)
48.9 46.0 26.6 20.1 19.8 18.8 18.5 11.7 9.3 8.2
象牙雪德来夫特
汰渍快乐奥克雪多德希波尔德奎尼伊拉
产品组合的宽度
牙膏肥皂纸尿布
格利
象牙帮宝适
佳洁士柯克斯露肤
洗污
佳美
香味
宝洁净
海岸
玉兰油
纸巾
媚人粉扑旗帜绝顶
扩大产品的组合
平行式扩展
系列式扩展
综合利用式扩展
缩减产品组合策略
削减产品系列
双向延伸
增加产品产量
产品延伸策略向下延伸
（二）产品生命周期与产品水平级别
• 根据产品定义的范围不同，可分为产品种类、产品形式、具体产品和品牌四种不同水平层次的产品。
二、产品生命周期各阶段的营销策略
（一）介绍期的营销策略 1 ．主要特点：消费者对产品不太了解；销量低、利
润少；产品的质量不太稳定；没有建立稳定的分销渠道，分销和促销费用高；一般没有竞争者。
二、产品组合
• 1、产品线的宽度，是指在产品组合中包含的产品线的多少。
• 2、产品组合的长度，是指一个企业的产品组合中所包含的产品项目的多少。
• 3、产品组合的深度，是指产品线中的每一产品所包含的不同花色、规格、尺码、型号、功能和配方等数目

服务营销之服务产品策略

服务营销之服务产品策略服务产品策略是指企业根据市场需求和消费者需求，在服务产品的开发、定价、推广和售后等方面制定的一系列策略和计划。

服务产品策略的成功与否直接影响着企业的市场地位和盈利能力。

本文将从服务产品的特点、开发、定价、推广和售后五个方面来探讨服务产品策略的重要性和方法。

首先，服务产品的特点决定了服务产品策略的重要性。

与实物产品不同，服务产品的特点是无形、可变、不可拆分和性质上的不占有性。

这些特点使得服务产品更加依赖于企业的服务质量、服务态度和服务效率等因素，而这些因素又需要通过服务产品策略来进行管理和控制。

其次，服务产品的开发是服务产品策略的核心环节。

在服务产品的开发中，企业应该根据市场需求和消费者需求，制定出符合市场需求的服务产品。

具体来说，企业可以通过市场调研、消费者需求调研、竞争对手分析等手段来获取市场需求和消费者需求，基于这些信息，制定出符合市场需求的服务产品。

再次，定价是服务产品策略中的重要环节。

服务产品的定价应该与服务的价值相匹配，既不能过高以至于让消费者感到不值，也不能过低以至于让企业无法盈利。

在服务产品的定价中，企业可以根据服务的成本、市场需求、竞争对手的价格等因素来进行定价。

此外，企业还可以通过采用不同的定价策略，如差异化定价、促销定价等，来提升市场竞争力和盈利能力。

然后，推广是服务产品策略中的重要环节。

推广是指企业通过各种渠道和手段来宣传和推广自己的服务产品，增加消费者的购买意愿和认可度。

在推广中，企业可以通过广告、公关、促销、口碑营销等手段来提升产品的知名度和美誉度。

此外，企业还可以通过建立用户社群、提供增值服务等方式来增加用户粘性和复购率。

最后，售后是服务产品策略中的重要环节。

良好的售后服务是提升客户满意度和用户忠诚度的关键因素。

在售后中，企业应该通过完善的投诉处理机制、及时的产品维修和更换服务、积极的用户反馈收集和利用等手段来提升售后服务质量。

通过良好的售后服务，企业不仅可以提升用户满意度，还可以树立企业的良好形象，增加消费者对企业的信任度。

产品服务方案

产品服务方案随着科技的不断进步和人们对生活品质的追求，产品与服务已成为企业竞争的关键要素。

一个优秀的产品服务方案能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得更多的客户和市场份额。

本文将探讨产品服务方案的核心要素及其设计原则。

第一，明确目标市场。

在制定产品服务方案时，首先要确定目标市场。

通过对目标市场的深入研究和了解，可以更好地满足客户的需求和期望。

例如，对于高端消费市场，产品服务方案应注重提供高品质的产品和个性化的服务；而对于大众市场，产品服务方案应强调价格合理和良好的售后服务等。

第二，优化产品设计。

产品设计是产品服务方案的核心部分。

一个好的产品设计可以满足客户的功能需求，同时还要考虑到外观设计、可用性和持久性等方面。

在产品设计过程中，需要充分考虑市场需求、竞争对手的产品特点以及科技的发展趋势，以确保产品的竞争力和市场前景。

第三，创新服务模式。

在产品服务方案中，服务模式同样重要。

传统的一次性销售模式已经不能满足客户的需求，因此，企业需要创新服务模式，提供更贴心和全方位的服务。

例如，可以通过建立售后服务中心、提供在线客服和远程技术支持等方式，为客户带来更好的体验和价值。

第四，建立信任和品牌认知。

产品服务方案中，信任和品牌认知是重要的因素。

建立良好的信任关系可以增加客户的忠诚度和口碑传播力。

企业可以通过提供优质的产品和服务、承诺售后保障和实施诚信经营等方式，树立企业的诚信形象和品牌认知。

第五，持续改进和创新。

产品服务方案并非一成不变，随着市场变化和客户需求的不断演变，企业需要持续改进和创新。

通过对客户反馈的及时收集和分析，对产品和服务进行优化和升级，以提供更好的客户体验和满意度。

同时，企业还应密切关注市场趋势和竞争对手的动态，不断推陈出新，保持竞争优势。

在制定产品服务方案时，还需要考虑一些其他因素。

例如，企业的资源和能力、市场的法律法规和政策环境等。

通过合理规划和整合这些因素，可以确保产品服务方案的可行性和有效性。

产品服务方案

产品服务方案随着市场的不断发展，企业必须提供以客户为中心的方案，以满足其各种需求，从而增加其市场份额和竞争力。

产品服务方案就是这样一个重要的概念，在现代企业中得到了广泛的应用。

这样的方案由产品、服务和解决方案组成，以解决客户的需求和问题。

在本文中，我们将深入探讨产品服务方案的概念、特点、构成和实施过程，以帮助企业更好地为客户提供服务。

一、概念产品服务方案是由产品、服务和解决方案组成的完整方案，以满足客户的需求和问题。

它是以客户为中心的，因此它的定义和内容需要灵活、可定制和可持续。

此外，产品服务方案还需要符合企业的定位和文化，并在市场上具有竞争力。

二、特点- 以客户为中心：产品服务方案是为了解决客户的需求而设计的，因此客户是方案的核心。

- 定制化：产品服务方案的内容和形式可以根据客户的需求和问题进行调整和定制，以最大程度地满足客户的需求。

- 竞争力：产品服务方案需要与同行业的其他产品和服务进行比较，以确保其在市场上具有竞争力。

- 包容性：产品服务方案需要包括所有与产品和服务相关的方面，以最大程度地满足客户的需求和问题。

- 可持续性：产品服务方案需要考虑到未来，以确保企业能够持续提供高质量的产品和服务。

三、构成产品服务方案由以下三个部分组成：1. 产品产品是产品服务方案的核心。

企业需要根据市场需求和客户需求开发和制造产品，以确保产品能够满足市场和客户的需求。

此外，产品需进行品牌定位和市场定位，以确保产品与竞争对手相比具有优势。

2. 服务服务是产品服务方案不可或缺的组成部分。

企业需要提供优质的售前、售后、技术支持和咨询服务，以确保客户在使用产品的过程中能够得到帮助和支持。

服务需要与产品配合，确保用户能够充分利用产品的功能和性能。

3. 解决方案解决方案是在产品和服务的基础上提供的额外帮助。

企业需要根据客户需求和问题提供相应的解决方案，以解决客户在使用产品和服务中遇到的问题。

解决方案可以是软件、应用、工具和咨询服务等，旨在协助客户实现业务目标和最大化价值。