电子商务师论知识考,电子商务师专业能力考核重点表
电子商务师(中级)理论知识复习题 (1)
电子商务师（中级）理论知识复习题一、单项选择题（请选择一个正确的答案，并将相应的字母填入题内的括号中，每题 1 分）1.下列关于职业道德修养的说法，正确的是( )。
A.职业道德修养是国家和社会的强制规定，个人必须服从B.职业道德修养是从业人员获得成功的唯一途径C.职业道德修养是从业人员的立身之本，成功之源(正确答案)D.职业道德修养对一个从业人员的职业生涯影响不大2.在商业活动中，不符合举止合体要求的是( )。
A.行为夸张(正确答案)B.形象庄重C.态度恭敬D.表情从容3.关于创新的论述，正确的是( )。
A.创新就是“拿来主义”B.创新要敢于标新立异，善于大胆设想(正确答案)C.创新就是否定常规D.创新就是独立自主4.办事公道的具体要求不包括( )。
A.按照原则办事B.墨守成规(正确答案)C.不计个人得失D.不徇私情5.下列关于勤劳节俭的论述中，正确的选项是( )。
A.勤劳节俭有利于企业增产增效(正确答案)B.勤劳节俭只能开源节流，无法创造效益C.勤劳节俭才能致富D.勤劳节俭是人生美德，但是阻碍了企业可持续发展6.在 GIF 动画中，每一帧都是( )。
A.一个动画片段B.一个图片(正确答案)C.一个图标D.一个矢量文件7. ( )投诉涉及产品数量不符等问题。
A.商品质量B.购销合同(正确答案)C.服务D.流通8.针对老客户设计的 FAQ，主要提供( )。
A.产品和服务特征的 FAQB.新产品使用的 FAQC.维修信息的 FAQD.技术改进信息的 FAQ(正确答案)9.下列属于即时通讯工具的是( )。
A.网易邮箱B.新浪微博C.阿里旺旺(正确答案)D.微信钱包10.整体销售分析包括( )。
A.价格-区域分析B.销售异动分析C.季节因素分析(正确答案)D.区域-产品分析11. ( )代表了客户在观看完此网页后就退出了该网站。
A.浏览次数B.访问出口(正确答案)C.访问入口D.热门页面12. ( )是指访问者通过其他网站的友情链接或广告访问网站所产生的流量。
《电子商务师基础知识》重点笔记
《电子商务师基础知识》重点笔记第一章计算机网络基础1、计算机网络的发展历程：1954年终端器诞生后，人们才逐渐把终端与计算机连接起来。
计算机网络的发展经历了4个主要阶段：以单机为中心的通信系统、多个计算机互联的计算机网络、国际标准化的计算机网络及以高速和多媒体应用为核心的计算机网络。
2、计算机网络：是指互联起来的相互独立的计算机的集合。
“互联”意味着相互连接的计算机能够按照网络协议进行通信。
连接是物理的，由硬件实现。
3、计算机网络的分类：局域网（LAN、Local Area Network）、城域网（MAN，Metropolitan Area Network）、广域网（WAN，Wide Area Network）和互联网（Internet）。
4、计算机网络的基本组成：资源、服务器、工作站、网络设备、网络协议、网络操作系统等组成。
4.1常见的网络协议：TCP/IP协议、IPX/SPX协议等。
4.2常见的网络操作系统：Windows、NetWare、UNIX、Linux等。
5、接入互联网的方法：PSTN、ADSL、卫星接入、光纤接入、无线接入、Wi-Fi接入。
6、在互联网中，每一台主机必须有一个IP地址，且这个IP地址在整个网络中必须是唯一的。
IP，含义是“网络之间互连的协议”，也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。
7、域名：就是用人性化的名字表示的主机地址。
域名使用的字符包括字母、数字和连字符，而且必须以字母或数字开头和结尾。
整个域名总长度不得超过255个字符。
在实际使用中，每个域名的长度一般小于8个字符。
8、我国国家域名的国家代码是cn。
目前有3个网络信息中心，INTERNIC负责北美地区，APNIC负责亚太地区、NIC负责欧美地区。
9、域名采用层次结构，每一层构成一个子域名，子域名之间用圆点隔开，自左至右分别为计算机名、网络名、机构名、最高域名。
10、域名分类：第一类是类别顶级域名，共7个；第二类是地理顶级域名，共有243个国家和地区的代码；第三类顶级域名，也就是所谓的新顶级域名。
电子商务师(网商)(三级)理论题库知识结构细目表(2022版国标)
鉴定范围 二级
职业道德
基本要求
基本知识
产品及服务信息管理
线上店铺设计与装修
相关知识要求
营销推广
相关知识要求
营销推广 业务处理 客户服务
商务数据分析
鉴定点
职业道德基础知识 职业守则 网络应用基础 电子商务基本概念 网络营销基础 商品基础 物流基础 网络客户服务基础 网上支付知识 电子商务安全基础知识 数据分析基础知识 财务分析及投资方案基础 相关法律、法规基础知识 产品及服务品类信息管理 产品及服务组合信息管理 产品及服务的价格信息管理 整体风格设计 装修元素设计 用户页面设计 搜索引擎推广
信息流推广 采购管理 销售管理 社群管理 客户关系管理 电子商务数据加载 电子商务数据报表设计制作 电子商务数据统计分析
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
电子商务师技师理论知识测试题与参考答案
电子商务师技师理论知识测试题与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、以下是更改文字颜色的是( )。
A、font-boldB、font-colorC、font-weightD、font-family正确答案：B2、在HTML中,带域名的文件的完整路径我们称之为( )。
A、相对路径B、绝对路径C、相同路径D、同根路径正确答案：B3、关于数据库,以下说法正确的是( )。
A、关系型数据库性能绝对比非关系型数据库差B、非关系型数据库可扩展性好C、关系型数据库性能高D、非关系型数据库可扩展性正确答案：B4、SSL握手协议的基本特点不包含( )。
A、进行协商的双方的秘密是安全的B、能对通信双方的身份进行认证C、协商是可靠的D、协商是高效的正确答案：D5、以下哪个网站( )是专门调查欧盟国家电子商务网站的公司。
A、chinairnB、iresearchC、D、scottish-enterprise正确答案：C6、商务网站运行策略分为五大点分别是专注于特定的( )市场、提供便利(并达成交易)、启动客户自主产出内容的活动、奖励客户转介绍、鼓励客户留下评论。
A、女性B、重点C、年轻D、男性正确答案：B7、电子商务产品通过计算机和( )实现交换的商品。
A、网络调查B、通信技术C、物联网平台技术D、平台技术正确答案：B8、电子商务法的地位归于民法、归于商法、归于经济法,属于( )的法律部门。
A、独立的B、社会的C、自主的D、上层的正确答案：A9、职业道德社会作用是( )。
A、提高人的文化水平B、提高公民的整体素质C、提高人的劳动能力D、提高劳动者的职业素质正确答案：D10、判别分析法是判别样本所属类型的( ),如天气预报根据气温、气压、温度等气象因子预报第二天的天气是晴天还是雨天。
A、单元统计方法B、多元统计方法C、销售统计方D、数字统计方法正确答案：B11、网络信息中介商作用不包括( )。
A、获取信息B、使客户档案价值最大化C、降低税收D、保护隐私正确答案：A12、售后服务网上客户反馈信息主要有:对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务;对网上产品或服务的( )。
电子商务师技师理论知识练习题库(含参考答案)
电子商务师技师理论知识练习题库（含参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、为开展业务及培育人才的需要,可采用各种方式进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动,分别是:讲授法,自学法,小组讨论法,( ),游戏法,实践练习法。
A、案例分析法B、角色扮演法C、视听法D、探究学习法正确答案：C2、标记用来定义文字的( )。
A、字体、大小和颜色B、字体、长短和颜色C、字体、大小和长短、D、长短、大小和颜色正确答案：A3、它强调从战略层次做出规划,( )是面向长远的、根本性的、全局性和关键性的问题。
A、规划工作B、目标客户C、长久目标D、未来发展正确答案：A4、促销活动的目的:处理库存、提升销量、打击竞争对手、( )、新品上市等。
A、增加库存B、降低销量C、打折销售D、提升品牌认知度正确答案：D5、提供电子合同签、存等服务的第三方应当权威、中立,确保电子证据( )。
A、可读性B、传播性C、公正性D、真实性正确答案：C6、数字信封是将对称密钥通过非对称加密(即:有公钥和( )两个)的结果分发对称密钥的方法。
数字信封是实现信息保密性验证的技术。
A、密钥B、钥匙C、公告D、私钥正确答案：D7、计算机硬件系统主要包括控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。
其中控制器和运算器统称为( )。
A、TCPB、CADC、CPUD、GPU正确答案：C8、信息的整理步骤有明确信息来源、( )、信息鉴别、信息筛选、信息分类。
A、添加文件名B、进行查看C、保存桌面D、复制正确答案：A9、电子商务的安全管理方法有客户认证技术、安全管理制度和( )。
A、法律制度B、资金安全C、财产安全D、信息安全正确答案：A10、订单处理过程中,主要有以下几种状态:( )、货在途中、处理完毕、缺货。
A、正在处理B、不需处理C、等待处理D、已经处理正确答案：A11、以下关于关键词竞价广告的劣势说法错误的是( )。
A、恶意点击B、专业要求高C、国内搜索引擎相互独立D、低点击率成本高正确答案：D12、我们把控制加密和解密过程的一组随机密码定义为( )。
电子商务师理论题库与参考答案
电子商务师理论题库与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）l、[]是法人决定购进大宗物品公告社会或发出邀请招人承揽的行为。
A、投标B、招标C、询价D、报价正确答案：B2、[]负责发布地域政策CA。
A、支付网关CAB、持卡人CAC、商户CAD、品牌CA正确答案：D3、应避免在周［］给客户发送客户服务邮件。
A、五B、二C、一D、三正确答案：A4、[]大部分是精美的平面设计结合小的动画。
A、“国”字型B、拐角型C、封面型D、标题正文型正确答案：C5、攻击者截获网络上的信息后篡改其内容，如修改消息次序、时间，注入伪造消息等，使信息失去真实性和完整性，这是电子交易常见安全威胁中的（）。
A、篡改信息B、信息泄露C、冒充身份D、窃取信息正确答案：A6、在HTML中，制作表格时使用［］标记符来定义各列。
A、<tr>······..</tr>B、<l i>·········.C、<t able>······<Itable>D、<td>······..<ltd>正确答案：D7、面向国际的招标书，应写明招标［］。
A、地点B、方式C、单位D、范围正确答案：D8、判断信息的［］，要注重作者的声誉与知名度。
A、趣味性B、时效性C、权威性D、实用性正确答案：C9、[]可以在供应双方建立真正完整的库存管理。
A、协同开发B、协同供应C、协同规划D、协同市场正确答案：B10、现代密码学的一个基本原则是一切秘密应寓于［］之中。
A、密钥B、明文C、密文D、密码正确答案：A11、订单转化率＝有效订单数／［］。
2023年电子商务师考试知识点归纳
2023年电子商务师考试知识点归纳2023年电子商务师考试知识点归纳Web技术几个根本概念一、超级链接(Hyperlink)和超文本(Hypertext)超级链接是文件中用鼠标单击某些文字和图形时，会从一个文本跳到另一个文本。
含有超级链接的文本称超文本。
超文本是ASCII码文件，可以用一般的文字处理软件进展编辑、处理。
用阅读器翻开超文本文件时，那么会显示超文本文件所包含的文字、图形、声音等多媒体信息。
二、协议(Hypertext Transfer Protocol，超文本传输协议)在介绍 TCP/IP模型时，我们提到过协议。
它是在效劳器与阅读器之间传输超文本文件的协议规那么，所以，效劳器又称效劳器。
三、(Hyper Text Markup Language，超文本标记语言)是用于编写超文本文件的语言。
用编写的超文本称为文件，文件都是静态文件，它的扩展名是. htm或.。
四、URL(Uniform Resource Locator，统一资定位器)在Inter中计算机都有自己唯一的标识——IP地址。
同样，对于网站中每一个网页来说，都有一个唯一标识的地址，这个地址称为 URL地址。
在阅读时，用户只需键入URL地址就可以找到与它对应的网页。
URL的格式为：协议：//效劳器主机名.域名[：端口号]/目录名/…/文件名。
例如：中国同学录的主页的URL：://.5460./indextxl。
每种效劳都有自己的端门号。
比方：效劳规定的端口号为80，这是默认的，所以一般网址中都没有写出。
目录名/文件名是指出要访问的资在效劳器中存放的途径。
主页文件设置为默认目录下的默认文件名，所以有时用户只需输人网址，就能阅读该网站的主页。
五、Web 的工作过程Web是基于客户机/效劳器(client/server)工作方式的，用户通过客户机软件(阅读器)向效劳器发出URL址效劳恳求，效劳器执行客户机的恳求，调出文件发回给客户机，在客户机阅读器上显示Web页面，其工作过程如图2-12所示。
电子商务师考核大纲(四级)2016年修订
四级电子商务员考核大纲
(2016年修订)
1.职业概况
1.1 职业名称：电子商务师
1.2 职业等级：国家职业资格四级
1.3 鉴定方式、鉴定时间：鉴定方式包括理论知识考试和专业能力考核，理论知识考试和专业能力考核皆实行百分制，成绩同时达到60分以上为合格。
理论知识考试为标准化试卷，考试时间为90分钟；专业能力考核为技能操作，时间为120分钟。
2.鉴定概要
2.1 理论知识
2.1.1 基础理论知识
2.1.1.1 职业道德
2.1.1.2 互联网与互联网+基础知识
2.1.2 专业基础知识
2.1.2.1 电子商务基础知识
2.1.3 专业知识
2.1.
3.1 网络商务信息收集与处理相关知识
2.1.
3.2 网上商店开设与管理相关知识
2.1.
3.3 网络营销相关知识
2.1.
3.4 电子支付相关知识
2.1.4专业相关知识
2.1.4.1 物流配送相关知识
2.1.4.2 电子商务安全管理知识
2.2 实操技能
2.2.1 网上商店开设与管理
2.2.2 网络营销
2.2.3 网络购物与电子支付
2.2.4 客户服务
2.2.5 物流配送
2.2.6电子商务安全管理
3.鉴定内容：。
电子商务师考试大纲
电子商务师考试大纲电子商务师课程以电子商务在企业经营管理中的应用为核心，整合电子商务管理与应用两部分。
内容涉及电子商务概论、技术基础、电子数据交换、商务网站的策划与建立、网络营销、供应链管理等，使学员全面满足用人单位对于电子商务应用人才的需求。
考试介绍1．课程内容：电子商务概论、技术基础、电子数据交换、商务网站的策划与建立、网络营销供应链管理等。
2．无纸化考试（机考），理论+案例分析。
3．理论答题为60分钟，实践答题60分钟。
4．合格60分。
理论50分，案例分析50分。
5．考核重点：通过案例分析试题重点考核学员企业电子商务的实践策划与应用能力。
（一）电子商务概论1．基本要求掌握电子商务的基本概念和分类；掌握电子商务功能与特征；掌握企业间网络交易与中介交易业务流程；掌握网上购物的一般流程；掌握企业开发电子商务的步骤。
2．考试内容掌握电子商务基本概念和分类。
了解电子商务产生的基础。
掌握企业间网络交易与中介交易业务流程。
掌握电子商务功能与特征。
了解电子商务的实现要点。
了解电子商务的模式（包括B2B模式、B2C模式、B2G模式、G2G模式、G2C模式）。
了解企业开展电子商务的层次。
了解电子商务的一般框架。
了解电子商务的组成要素。
掌握网上购物的一般流程。
掌握企业开发电子商务的步骤。
了解电子商务对社会经济的影响。
了解电子商务发展状况及政府应考虑的问题。
（二）电子商务网络与营销1．基本要求掌握网络营销的概念及特点；掌握网络营销目标市场及其定位；掌握网络营销策略组合；掌握网上调查的方法。
2．考试内容掌握网络营销的概念及特点。
理解网络营销的基本问题。
理解网络营销的理论基础。
了解网络营销的一般过程。
掌握网络营销的目标市场及其定位。
掌握网络营销策略组合。
掌握网上调查的方法。
（三）电子商务与物流1．基本要求掌握物流的概念及类型；掌握物流的特点；掌握物流信息系统的基本原理；掌握现代物流与管理；掌握第三方物流的运作模式。
2．考试内容掌握物流的概念及类型。
电子商务师技师理论知识习题库(附参考答案)
电子商务师技师理论知识习题库（附参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、曲线图是利用线段的( )来说明现象的变动情况,主要用于表示现象在时间上的变化趋势、现象的分配情况和两个现象之间的依存关系。
A、颜色B、粗细C、升降D、长短正确答案：C2、网上银行的优势不包含( )。
A、较高的成本B、互动性与持续性服务C、服务全球化D、私密性与标准化服务正确答案：A3、网络交易中心的设立,依据国家相关规定,具备条件不包含以下哪一条( )。
A、具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施B、具有固定专业的计算机信息网络C、是依法设立的企业法人或者事业法人D、符合法律和国务院规定的其他条件正确答案：B4、( )不属于表示数据的常用图表。
A、圆饼图B、柱形图C、曲线图D、离散图正确答案：D5、符合爱岗敬业具体要求的是( )。
A、抓住择业机遇B、扩大择业范围C、提高职业技能D、推卸本职责任正确答案：C6、坚持实事求是,最基础的工作在于( )。
A、沿用过去的习惯和方法B、了解实际,掌握实情C、学习书本知识D、抛开理论,只关注现实问题。
正确答案：B7、下列哪项不属于常见的电子商务系统运行管理常用软件( )A、吉客云B、旺店通C、万米商云D、秀米正确答案：D8、电子商务企业运用先进的管理思想和技术手段,通过对( )的重组与改善,在提高为顾客服务水平的同时降低物流总成本,获得竞争对手难以模仿的竞争优势,是电子商务企业的一项至关重要的经营战略。
A、决策流程B、采购流程C、生产流程D、业务流程正确答案：D9、网店单证设计的技巧不包括( )。
A、尽力使客户在购物时感到方便B、不能使用交替背景色C、使客户对商店产生强烈的第一印象D、提供可视化的线索和与购物车链接正确答案：B10、从( )看,消费者所购买的不仅仅是商品或服务本身,更重要的是获得价值,感受到网上购物的乐趣。
A、企业角度B、客户角度C、政府角度D、银行角度正确答案：B11、以下不属于网络营销分类须遵循的原则的是( )。
第7章电子商务师资格认证介绍
电子商务师资格认证介绍国家劳动保障部（技术与商业兼顾）商业联合会（侧重商业）IBM公司（侧重技术）国际电子商务师（侧重商业）一、国家劳动保障部1、考试介绍国内许多企业在实施电子商务时所面临的巨大障碍之一就是电子商务人才的紧缺，对这类人才没有什么合适的评判标准则令许多企业在招兵买马时无所适从。
正是在这样一种形势下，电子商务师职业资格鉴定考试（以下简称电子商务师考试）应运而生。
我国的电子商务师职业资格鉴定考试于2002年向社会推出，它是劳动和社会保障部依据社会新型职业领域的特点组织的一种多层次、全方位的职业资格认证考试。
电子商务师考试主要测试考生对商务知识、网络应用、网络营销和电子交易的理解和应用，注重应考人的创新能力和通用能力的评估，因此更加适合于对电子商务师这种复合型人才的培养和评估。
为了统一和规范考试的标准和规范，劳动和社会保障部鉴定中心推出了《电子商务师国家职业标准》和《电子商务师职业统一鉴定试点技术方案》，为电子商务职业技能鉴定工作拟定了坚实的理论基础和行动指南。
2、资格等级□国家证书制度：是通过法律法规推行、由政府认定的授权机构实施、全社会通行的证书制度。
□职业资格证书：是反映劳动者具备某种职业所需要的专门知识和技能的证明。
□国家职业资格证书制度：是由国家授权机构按职业标准对从业人员资格进行第三方认证的国家证书制度。
□职业等级：初级技能（国家职业资格五级）中级技能（国家职业资格四级）高级技能（国家职业资格三级）技师（国家职业资格二级）高级技师（国家职业资格一级）□电子商务师职业资格认证等级：电子商务员（国家职业资格四级）助理电子商务师（国家职业资格三级）电子商务师（国家职业资格二级）高级电子商务师（国家职业资格一级）鉴定合格者按照有关规定统一核发《中华人民共和国职业资格证书》，并实行统一编号登记管理和网上注册。
3、报考条件•电子商务员（具备以下条件之一者）（1 ）在本职业见习工作1 年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。
电子商务师(二级)理论知识测试题含参考答案
电子商务师（二级）理论知识测试题含参考答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、视频直播行业面临的挑战不包括( )。
A、资金层面:成本高昂B、监管层面:法律法规对低俗文化的严打C、客户层面:受众转移成本高D、内容层面:同质化严重正确答案：C2、作为客户服务重要组成部分的( )成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。
A、绩效评价B、物流服务C、信息化管理D、标准化管理正确答案：B3、以下哪种行为属于“违规发布广告商品”? ( )A、在商品标题中出现:招商、代理、批发等广告字样B、在旺旺里发广告C、在微博发商品图片D、在淘宝论坛发广告正确答案：A4、物流成本管理的前提是( )。
A、公平竞争B、市场机制C、物流成本计算D、价格策略正确答案：C5、在物流运营过程中,通过物流技术的改善和物流管理水平的提降低和控制物流成本,这指的是( )。
A、物流成本管理系统B、物流成本决策系统C、物流成本信息系统D、物流成本的日常控制系统正确答案：D6、( )意味着工商企业提高物流运作水平,降低物流成本,真正使物流成为企业的“第三利润源”。
A、提高物流企业的服务水平B、提高物流企业的物流质量C、提高物流业的现代化水平D、提高物流企业的标准化程度正确答案：B7、下列不属于包装的目的和意义的是( )。
A、价值增值B、保护产品C、促进销售D、便于储运正确答案：B8、下列不属于装卸搬运技术装备应用特点的是( )。
A、单位成本高B、适应性强C、设备能力强D、机动性较差正确答案：B9、淘宝直通车以什么形式出现? ( )A、图片B、图片+文字C、文字D、视频正确答案：B10、完成整个运行周期所需花费的时间取决于( )。
A、企业的库存率B、企业运作速度C、企业的规模D、企业物流系统的设计构成正确答案：C11、第二个利润源的挖掘对象是生产力中的( )。
A、劳动者B、劳动工具C、劳动产品D、劳动对象正确答案：D12、根据视觉营销分析,店铺商品海报页有一定配色比例,一般建议底色占图片面积70%,主色占图片面积25%,强调色占图片的( )A、4%B、5%C、6%D、7%正确答案：B13、“互联网+”行动计划的核心是( )计划。
电子商务师理论知识题库(附参考答案)
电子商务师理论知识题库（附参考答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、淘宝网店动销率，一般是以（）天为一个周期。
A、60天B、10天C^30天D、90天正确答案：C2、00后消费者在互联网上以“二次元”、“千禧一代”的关键词互相结识，形成一个社群。
这现象属于社群商业变现中的（）。
A、信任效应B、标签效应C、羊群效应D、连接效应正确答案：B3、网络交易中心既不是买方的卖方，也不是卖方的买方，而是交易的（）A、居间人B、介绍者C、中间商D、组织者正确答案：A4、移动通信指通信的双方，至少有一方是在（）中进行信息的传输和交换。
A、移动B、通话C、静止D、利用手机正确答案：A5、这是计算机网络的发展方向，当前的计算机网络只能部分做到（）A、地理透明B、时间透明C、用户透明D、空间透明正确答案：C6、根据搜索引擎优化原则，网页文本内容应在（）之间。
A、60-120个字B、100-250个字C、80-150个字D、50-100个字正确答案：B7、由于产品优惠打折而购买商品,体现了消费者的（）。
A、理智购买动机B、惠顾购买动机C、感情购买动机D、逻辑购买动机正确答案：A8、对消费者调查中，通常影响购买力水平的因素不包括（）。
A、消费者支出B、消费信贷C、银行利息D、消费者收入正确答案：C9、（）是公民道德建设的核心。
A、为人民服务B、诚实守信C、爱国主义D、集体主义正确答案：A10、利用网络开展（）最直接的价值就是成本费用的降低。
A、网络技术B、客户服务C、高端服务D、客户评价正确答案：B11、电子商务下物流配送,就是信息化、现代化、（）的物流配送。
A、市场化B、社会化c＞标准化D、企业化正确答案：B12、电子商务师的（）是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。
A、职业道德B、思想道德C、职业道德修养D、商业道德正确答案：A13、网上信用卡支付使用（）验证持卡人身份、商家、支付网关以及银行的身份A、卡号密码B、公开密钥C、数字签名D、数字证书正确答案：D14、在开放的信息时代，企业对（）的管理和控制变得越来越复杂、重要。
《电子商务》专业考试大纲(中职)
《电子商务》专业考试大纲（中职）大纲说明：本大纲包括“专业基础理论知识”和“职业技能操作”两部分。
第一部分：专业基础理论知识考试大纲一、考试内容及其分值权重分配网络基础知识——20%；电子商务基础——40%；市场营销————40%。
二、考试时间60分钟三、题型及分值总分：100分，每题2分.其中：单项选择题30题，60分；判断题15题，30分；多项选择题５题，10分。
四、考试形式机考五、考试内容【网络基础知】（20%）一、计算机与网络应用知识了解计算机硬件基本组成了解计算机网络了解通信技术掌握计算机软件使用知识二、网络互联了解网络互联的目的，网关的概念和功能。
熟悉网络互联设备的功能及应用场合。
熟练掌握TCP/IP的功能及应用。
三、Internet技术了解Internet的发展、现状和发展趋势。
熟悉Internet上的各种常用服务熟练掌握Internet的接入方式四、Internet应用和Intranet了解Intranet的概念、特点和应用。
熟悉FTP工作原理和传输协议。
熟练掌握电子邮件的工作模型和传输协议。
五、计算机网络安全与管理了解网络安全，安全级别及安全术语，病毒的基本特征与清除方法，加密及加密的对称算法和公钥算法，了解防火墙及功能【电子商务基础】（40%）一、电子商务概述了解电子商务的基本概念掌握电子商务的功能与特性理解电子商务的组成要素二、电子商务交易理解网上支付系统理解网上银行了解网上个人理财三、网络商务信息收集与发布理解网络商务信息收集理解网上商务信息发布四、网络营销了解网络营销的基本概念掌握网络营销的策略五、电子商务安全基础了解电子商务安全问题理解电子商务的法律法规常识掌握电子商务信息安全技术【市场营销】（40%）一、认识市场与市场营销了解认识市场与市场营销的内涵理解选择适当的营销观念二、市场营销环境分析理解企业营销环境理解竞争者理解分析企业经营环境三、消费者市场分析理解消费者的需求及特点掌握消费者的购买动机与行为过程四、营销调研掌握营销调研的基础内容、程序和方法掌握调查问卷的分析与运用五、产品策略了解产品及产品组合理解产品生命周期的策略理解产品包装与品牌策略六、定价策略了解制定产品基础价格理解制定产品的价格策略七、分销渠道策略了解设计产品分销渠道理解管理分销渠道八、促销策略了解促销理解制定人员推销方案理解制定广告宣传方案掌握制定营业推广方案六、参考标准11.人社部颁发“电子商务师”中级职业资格标准。
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行为领域
鉴定范围
比重
鉴定点名称
级别
职业道德
职业道德
5
职业道德的的基本内涵
社会主义市场经济对职业道德的正面影响
企业文化的功能
职业道德对增强企业凝聚力竞争力的作用
职业道德是人生事业成功的保证
文明礼貌的具体要求
爱岗敬业的具体要求
对诚实守信基本内涵的理解
办事公道的具体要求
勤劳节俭的现代意义
几种新型物流的形式
现代物流发展趋势
我国物流的现状
物流系统的概念
物流系统的组成
物流信息系统的功能
电子商务物流配送
3
配送中心的概念
配送中心的分类
配送中心的功能
配送中心的配送流程
电子商务物流配送方案设计的原则
电子商务物流配送方案设计的方法
物流技术
1
条形码技术
射频技术
电子数据交换(EDI)技术
GPS/GIS技术
常见的网络操作系统
常见的数据库软件
常见的Web服务器软件
常见的网站开发工具
常见的中间件
常见的防病毒软件
常见的系统软硬件集成方式
网站系统分析
2
网站系统分析的任务
网站系统分析的操作流程
网站系统分析的常用方法
系统分析文档的基本格式
C2C网站的基本需求
B2C网站的基本需求
B2B网站的基本需求
物流配送中心网站的基本需求
网站系统设计
2
网站系统设计的任务
网站系统设计流程
网站设计规范的内容
网站形象设计的内容
网站系统结构设计的内容
网站功能模块详细设计的内容
网站系统设计文档的格式
网站数据库设计
2
数据库的概念
关系数据库的几个基本概念
常用的关系型数据库
SQL语言的概念和特点
常用的SQL命令
网页设计
3
网页制作常用工具及其特点
HTML语言的概念和特点
网络安全管理的方法
电子商务交易的安全要求
电子商务交易安全管理的方法
防火墙
2
防火墙的作用与局限
防火墙的分类
防火墙的管理
入侵检测系统
1
入侵检测系统的作用与局限
入侵检测系统的分类
入侵检测系统的管理
虚拟专用网VPN
1
虚拟专用网VPN的概念和特点
虚拟专用网VPN的分类
虚拟专用网VPN的使用方法
病毒防治
2
计算机病毒的概念和特点
网络营销渠道知识
网络营销渠道的概念
网络营销渠道的分类
网络营销渠道的功能
网络营销渠道的优势
网络促销知识
2
网络促销的概念
网络促销的特点
网络促销的作用
网络促销的方式
广告费用预算方法
网络广告的定价方法
网络采购
4
网络采购的概念
网络采购的主要类型
网络采购的优势
网络采购的市场划分
网络采购的发展趋势
电子支付
2
电子支付系统的组成
企业员工遵纪守法的要求
团结互助的基本要求
创新的道德要求
计算机网络基础知识
计算机基础知识
2
计算机系统的组成
计算机硬件的组成
计算机主要部件和相关知识
计算机主要部件的技术指标
计算机软件的组成
常见的系统软件及其作用
常见的应用软件及其作用
网络基础知识
4
计算机网络的组成
计算机网络的分类
计算机网络的拓扑结构
局域网的概念和特点
网站的商务模式
业务流程分析的内容
业务流程图的绘制方法
网站系统体系结构
主流技术路线及其特点
域名的概念
域名的格式
域名的分类
常见的顶级域名
新增国际顶级域名
中文域名
域名的商业价值
网站平台设计与建设
4
网站构建方式
小型机相关技术
PC服务器相关技术
PC、PC服务器及小型机区分
数据存储相关技术
路由器相关技术
交换机相关技术
系统硬件管理
系统软件管理
系统数据管理
系统信息管理
电子商务组织管理
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企业组织结Байду номын сангаас的形式
企业组织管理的内容
商务网站的岗位设置
岗位培训的主要内容
岗位培训的主要方法
电子商务员的知识和技能要求
助理电子商务师的知识和技能要求
常用的网站管理制度
电子商务系统安全管理
4
系统安全管理的内容
网络安全威胁的来源
网络安全管理的技术手段
市场营销的观念
网络营销的概念
网络营销的特点
网络营销的策略
网络营销的内容
网络市场调研知识
2
网络市场调研的方式
网络市场调研的内容
调查问句设计的形式
调查问句设计的要点
网络营销产品知识
3
网络营销产品的概念
网络营销产品的特点
网络营销产品的分类
网络营销价格知识
影响产品定价的因素
网络定价的特点
网络定价要考虑的因素
洽谈和签约
办理合同履行前手续
合同履行
交易后处理
EDI基础知识
2
EDI的基本概念
EDI的工作方式
EDI标准化
EDI与电子商务
相关法律法规
2
电子商务涉及的法律问题
电子商务买卖双方的法律关系
电子商务立法的作用
电子商务立法的指导思想与原则
国外电子商务立法状况
我国电子商务立法现状
电子商务英语
2
常用词汇
专用词汇
电子商务系统规划与建设相关知识
项目需求分析
2
项目需求分析的目的
项目需求分析的内容
企业分析的方法
市场分析的方法
竞争对手分析的方法
项目可行性分析
2
项目可行性分析的目的
技术可行性分析的内容
经济可行性分析的内容
业务实施可行性分析的内容
项目总体规划
4
商务网站的概念
商务网站的特点
商务网站与电子商务系统的关系
商务网站的目标定位
计算机病毒的种类和传播途径
防病毒软件的管理
基本加密方法
1
对称密钥法
非对称密钥法
安全认证手段
2
数字信封
数字摘要
数字签名
数字时间戳
数字证书
认证中心（CA）
安全交易协议
2
SSL
SET
HTTPS,S-HTTP,S/MIME,X.509
电子商务运营相关知识
网络营销基础
2
市场营销的概念
市场营销的作用
市场营销的功能
电子支付的工具
电子支付的流程
电子支付的安全控制
客户服务
4
网络客户需求特征
网络客户服务的特点
网络客户服务的内容
网络客户服务的方式
网络客户服务的实施
物流基础
2
物流的概念及分类
物流的基本功能
电子商务对物流活动的影响
物流对电子商务的影响
电子商务物流的特征
电子商务物流模式
第三方物流的业务功能
第三方物流的运行模块
常用的HTML标签
ASP语言的概念和特点
常用ASP语句
JavaScript语言的概念和特点
常用JavaScript语句
XML语言的概念和特点
网站系统测试与验收
4
网站测试的目的
网站测试的原则
网站测试的内容
网站测试的方法
网站测试的步骤
网站验收的方法
电子商务系统管理相关知识
电子商务系统管理
5
系统管理的内容
现代配送仓储技术
网站运营评估
5
网站运营评估方法
网站运营经济评估指标
网站运营社会评估指标
网站运营技术评估指标
网站运营评估流程
互联网的起源和特点
常见的互联网接入方式
TCP/IP协议
IP地址的概念及格式
IP地址的分类
特殊的IP地址
子网和子网掩码
IPv6协议
电子商务基础知识
电子商务的概念
1
电子商务的定义
电子商务的特点
电子商务的影响
电子商务的分类
电子商务的体系
1
电子商务的框架结构
电子商务的系统组成
电子商务的交易过程
1
交易前的准备