新人衔接教育天销售实务培训班主任手册
1衔接训练主管辅导手册(word文档良心出品)
《行销金句》主管辅助手册一、辅导目标1、辅导新人了解学习行销金句的重要性与意义；2、通过有效的辅导，强化新人掌握课程的要点；3、通过不断的实战，结合实际，使新人能够用自己的语言使用《行销金句》的话术和图表，并形成专业的展业习惯。
二、知识点1、邀约面谈（电话邀约、面对面邀约）步骤一：问好及寒暄步骤二：自我介绍及确定谈话时间步骤三：公司服务介绍步骤四：道明来意步骤五：约定会面时间步骤六：再次确认会面时间与地点步骤七：结束对话2、接触面谈步骤一：自我介绍步骤二：建立轻松良好关系步骤三：道明来意步骤四：安排座位步骡五：介绍公司背景步骤六：资料搜集步骤七：重审客户的需要及预算步骤八：约定下次会面时间步骤九：道明下次面谈的目的3、成交面谈步骤一：建立轻松良好关系步骤二：引出建议书步骤三：安排座位步骤四：介绍公司背景步骤五：解释产品的优点步骤六：概述保单福利，加强客户购买信心步骤七：暗示的允诺步骤八：尝试成交步骤九：服务承诺4、服务拓展步骤一：递交保单步骤二：填写专业服务评估表步骤三：要求转介绍步骤四：感谢客户三、学员应掌握话术（详见附件）四、主管操作要点1、准备工作主管本人必须掌握行销金句的步骤、要点，便于及时的辅导新人薄弱环节，有针对性的提出建议。
2、面谈学员在进行课程学习前，主管事先与新人沟通，告知新人掌握《行销金句》课程的重要性：（1）快速掌握专业化销售话术，建立个人专业化展业基础；（2）提高自信心以及客户认同度，最终提高成交概率。
同时，告知新人训练前的注意事项：（1）与家属沟通，让其家属知其训练的重要性，以便支持新人全程参加培训；（2）在训前熟悉及掌握相关计划书所涉及到的条款（金玉满堂、长泰安康B、意外综合保障368）；（3）提醒学员带好参训的资料：展业包、展业夹（公司简介、保险法、消费者满意度手册）、笔记本、笔、工作日志、空白投保单、计算器等。
学员在完成课程学习后，应做好以下沟通：积极与培训讲师沟通新人的培训状况，对信心不足、学习压力大的新人要积极引导，告知学员学习的技巧――话术以理解为主，不要死记硬背。
新人培训班主任操作手册
新人培训班主任操作手册一、新人班的特色：调整心态转变观念纪律严明习惯养成认同公司认同行业激发潜能挑战自我班主任职责：负责全程培训工作；开课前的所有准备；调动学员学习积极性，营造向上气氛；协调讲师，课间小活动；当日培训结束后与各业务部信息沟通、意见反馈；与学员课后沟通、交流、追踪；综合考评学员；建立学员档案；组织合格学员移交工作；新人培训班总结。
班助教职责：协助班主任全程行政与教务工作；负责学员的考勤，课间纪律，带动活动；负责开班前的资料准备；课后学员沟通、交流、追踪。
二、新人培训的重点：严格纪律要求、养成良好习惯、专业知识传授、实务操作方法、了解企业文化、灌输正确理念三、新人培训运作精神：生活教育重于知识教育、道德教育重于功利教育普及教育重于个己教育、自觉教育重于接受教育四、新人导入及培训流程：1、招聘2、招聘说明会3、面谈4、通知参训时间、地点及要求5、新人培训6、从业资格考试辅导7、衔接培训（成功起步30天）五、新人培训操作流程（一）开班前准备工作：1、班主任、助教的确认；2、培训地点选定；3、培训时间确定；4、讲师的选拔、确定；5、培训教案的准备；6、培训班课程表的确定；7、培训通知的拟定、下发；8、讲师邀请函的下发；9、领导邀请函的拟定、发送；10、培训教学器材的准备；（投影仪，电脑，幕布，板擦，白板笔，音箱，课间快节奏音乐）11、培训教室布置；（桌椅摆放-整齐干净、布置合理；标语张贴、培训课程表上墙-粉红纸、培训班纪律上墙-粉红色、培训教学器材的就位）12、学员培训资料准备；13、学员水杯的准备；14、学员签到表、培训纪律规定、学员考勤表、学员通讯录、学员意见反馈表、过关卡等报表的准备；15、早会晨测试题的准备；16、学员学习资料的准备、结训证书的准备、优秀学员证书的准备；17、学员证的准备。
（二）开班工作1、按月行事历提前2天做课程安排、讲师落实，发开班工作通知。
2、班主任提前2天落实参训学员人数及基本情况（参训学员年龄结构、男女比例、从业经历等），准备开班资料。
新班主任工作手册
新班主任工作手册作为一名新任的班主任，你将承担起管理班级、指导学生、协调家校关系等重要责任。
为了帮助你更好地胜任这一角色，我们准备了这份新班主任工作手册，希望能够为你提供一些有用的指导和建议。
第一部分：了解班级在成为一名优秀的班主任之前，你需要充分了解你所管理的班级。
这包括学生的基本信息、学习情况、家庭背景等。
你可以通过与学生交流、观察他们的表现以及与其他老师、家长的沟通来获取这些信息。
同时，了解班级的整体情况，包括班级的班风、学风、学生之间的关系等，这将有助于你更好地制定工作计划和管理班级。
第二部分：管理班级作为班主任，你需要具备一定的管理能力。
首先，你需要建立良好的班级管理制度，包括考勤制度、纪律规定、奖惩机制等，确保班级秩序井然。
其次，你需要关注学生的学习情况和心理健康，及时发现并解决学生在学习和生活中的问题。
此外，你还需要与其他老师、家长密切合作，共同关注学生的成长。
第三部分：指导学生除了管理班级，作为班主任还需要对学生进行思想教育和人格培养。
你需要引导学生树立正确的人生观、价值观，培养学生的自主学习能力和创新精神。
同时，你还需要关注学生的心理健康，帮助他们解决成长中的困惑和问题。
第四部分：协调家校关系良好的家校关系对学生的成长至关重要，作为班主任，你需要积极主动地与家长沟通，及时了解学生在家庭中的情况，协助家长解决学生在学习和生活中的问题。
同时，你也需要向家长及时反馈学生在学校的表现，共同关注学生的成长。
第五部分：自我提升作为一名班主任，你需要不断提升自己的专业素养和管理能力。
你可以通过参加培训、阅读相关专业书籍、与其他老师交流等方式来提升自己。
同时，你还需要不断总结工作中的经验，不断完善自己的工作方法和管理技巧。
在成为一名优秀的班主任的道路上，你将面临各种挑战和困难，但只要你充满热情、努力学习、不断进取，相信你一定能够成为学生心目中的好老师，成为学校的骄傲。
希望这份新班主任工作手册能够对你有所帮助，祝你工作顺利，成为一名优秀的班主任！。
衔接培训班务操作手册
衔接培训班务操作手册一、课程设置1、观念沟通：寿险的真相、销售让生命更精彩、成功始于圆满的规划2、产品培训：太平怡康、益康、太平丰登、寿比南山、太平一生、阳光天使等三个课时进行培训，培训内容包括：产品背景知识、产品介绍、目标市场分析和销售话术。
3、训练课程：训练班专业化推销流程4、习惯类：计划100的填写、我的人生规划、填写投保单二、讲师选择训练课程选用第一梯队讲师，观念和习惯选用班主任或内勤讲师，产品培训选用第二梯队讲师三、班务设计1、与新人班的衔接：在新人班结训仪式后介绍衔接班班主任，班主任向学员介绍课程安排和基本要求，同时由人管室介绍上号流程，要求学员尽快准备上号资料；2、训前高经沟通：在高经会议上介绍衔接培训的安排和要求，请高经配合：督促学员出勤、日常电话追踪、周六特别辅导3、训前会：衔接训练的意义、课程安排和要求（发给学员资料）以及考勤要求（介绍基本法考勤制度）4、考勤：每日严格点名考勤，学员未到及时和高经和学员本人联系，迟到学员需在教室后方站立5分钟后方可入座。
每天向高经提供考勤名单5、礼仪要求：唱司歌礼仪、服装要求、对讲师的礼仪、分享和发表的礼仪，在早会上宣导后严格要求并随时提醒。
服装不合格者不得参与培训，作缺课处理。
6、早会：早会内容包括司歌、业绩通报、明星分享、专题分享（请业经）、方案宣导、作业检查等，时间不超过30分钟7、讲师沟通：制定课表前和讲师通气、制定课表后给讲师发邀请函（提前一周），上课前一天与讲师电话联系，当日提前5分钟邀请讲师并强调课间休息和下课时间。
8、班主任每天填写自检表，对前一天的准备进行自检，并对当天的工作进行回顾，班主任每天关注学员出勤上号、代理人考试报名和举绩情况并在追踪表中填写，班主任还为学员准备名片。
9、发放资料：活动量管理手册、衔接学员手册、随堂推销剧本、费率手册、IPA彩页复印件、投保单、市场调查表复印资料：寿险的真相（暂时）和IPA、剧本、市调表10、市场调查操作：对陌拜学员集中学习陌拜方法，并发放市调表，其他学员在第一周周五发放市调表，要求完成40个市场调查。
班主任工作手册 (3)
班主任工作手册1. 简介班主任是学校中起到重要作用的角色之一，负责管理和指导班级中的学生。
本手册旨在为班主任提供必要的工作指导和资源，帮助其更好地履行职责和提高工作效率。
2. 班级管理2.1 班级组织与规划•定期召开班会，讨论班级事务并收集学生意见。
•设立班级职务，如班长、团支书等，以提高班级纪律和凝聚力。
•制定班规班纪，明确学生的义务和责任，并与学生和家长签订班级承诺书。
2.2 学生档案管理•建立学生档案，并妥善保存学生的个人信息、成绩记录和奖惩情况。
•定期与家长沟通，了解学生的家庭背景、学习情况和生活状况，并及时记录相关信息。
2.3 学生问题解决•关注学生的学习和生活情况，发现学生问题及时干预并寻找解决方法。
•建立辅导机制，为学生提供必要的学业和生活指导。
•组织班级活动，增强学生的交流和团队合作能力。
3. 教学辅助3.1 学业指导•制定学习计划，帮助学生合理安排时间并有效利用学习资源。
•分析学生成绩，找出问题所在，并制定个性化辅导方案。
•提供学习资源和辅导材料，帮助学生更好地掌握知识。
3.2 课程协调•与各科任教师进行沟通和协作，了解课堂教学情况。
•督促学生按时完成作业和课程要求，关注学生的学习进展。
•组织课外辅导和补习活动，提高学生的学业成绩和学习动力。
3.3 评估和反馈•监督学生的考试和评估过程，确保评分公正和准确。
•及时向家长反馈学生的学习情况和表现，与家长共同解决问题。
•建立学生成长档案，记录学生的学习和发展情况。
4. 生涯规划4.1 职业指导和规划•了解学生的兴趣和优势，提供职业指导和规划建议。
•组织职业体验活动，帮助学生了解不同职业的工作内容和要求。
•协助学生申请大学和职业学校，提供必要的指导和支持。
4.2 个人成长和发展•激发学生的积极性和主动性，鼓励其参与各类社团和活动。
•建立导师制度，与学生建立良好的师生关系，提供个人成长和发展建议。
•组织职业讲座和培训，帮助学生提升综合素质和职业技能。
人寿保险新人衔接教育教材4.29见(讲师手册)
衔接训练课程安排角色扮演反馈过程的指引透过对个人或别人的反馈，相互交流，从中学习和获益。
做好反馈和接受反馈均需勇气、技巧、悟性及对自己和别人的尊重，并保持开放的态度。
一、如何做好反馈：1、以帮助别人为宗旨。
2、反馈无对错之分，是个人感受的表达，但以观察所得为依据，不以猜测为基础。
3、反馈应是有用处和有意义的。
4、反馈应适量，学会扬长避短，而且优点多于改进建议。
二、如何接受反馈指引1、保持开放的态度。
2、不要争论你的观点。
3、不用解释理由或目的。
4、对反馈者表示感谢。
角色扮演指引透过角色扮演，加强对所学技巧的掌握和运用业务员角色：●全情投入、融入角色之中。
●紧跟销售技能内容：逻辑、重点。
●态度：诚恳、自信。
●身体语言：手势、眼神接触、坐姿。
●声音：音量、语调、速度。
●观察和聆听客户的反应。
客户角色：●全情投入、融入角色。
●在适当时作出适当的反应，勿刻意反对。
观察员角色：●评估“业务员”的表现。
●引用例子给予具体评语。
如“刚才他在方面表现理想，有感染力与说服力。
”例：笑容亲切、容易被客户接受。
如“在方面可以表现更佳。
”例：缺乏眼神接触，给人不集中的感觉。
附表：介绍同桌的你行动表一：直接填入《销售活动管理手册》行动表二：最有可能买保险的42人缘故开拓训练表广州市民最关心的人生问题（问卷）1、对你而言，下面哪些问题是你比较关注的？□疾病□意外□养老□子女教育□还贷2、您的医疗费用主要是：□公费□部分公费+自费□自费3、如果是自费或部分自费，在不影响您正常生活的前提下，你能承担多少？□1-3万□ 3-5万□5-10万□ 10万以上4、面对今后的养老问题，您的养老金来源是：□社会养老□子女□自己储蓄5、请问您的子女教育费的主要来源是：□银行储蓄□股票收益□其他如——6、您是否有按揭消费？您如何确保在收入中断时仍能偿还贷款？□是办法是□否7、万一收入中断，您家人的生活来源是□自己储蓄□亲友资助□社会捐助你对医疗改革知多少1、卫生部最新统计：中国医疗费用持续上涨，你个人认为呢？2、您了解医疗制度改革后个人报销的限额是多少吗？3、您了解医疗制度改革后，哪些费用需要自己掏吗？4、我们经常在媒体上看到有人因患病无钱医治而和向社会求助的报道，请问这类事件如果发生在您周围（身边）您愿意为他（她）捐款吗？您会捐多少？5、您认为社会捐助能够真正解决他们的困难吗？可用故事说明：前段时间，我去旅游，住进一宾馆，宾馆有这样一条规定：刚住进时交100元，如果你在宾馆期间生病，宾馆将提供一切的医疗服务，离开宾馆时，这100元就不退还给你了。
培训班班主任工作手册
培训中管控
序号
工作环节
工作要求
班主任
执行情况
问题及处理
检查情况（签字）
1
负责培训班报到
开班前根据学员名单制作学员签到表，报到时督促培训学员签到，培训资料发放。
2
组织开班典礼
1.发放开班典礼议程；到会领导台签（学员台签）制作与摆放；组织学员按时进场；。
2.联系安排照相、摄像,提供宣传报道所需资料；
培训班结束后1个工作日内，将培训班实际人数告知培训管理部谢涛老师；培训班结束后10个工作日内，按规定提交归档所需的培训班所有资料，交培训管理部张婷老师。
4
完成培训总结
在培训结束后提交培训总结。
三、培训教学过程记录
时间年月日：—：
内容
实施情况
存在问题及处理
教学情况
课程名称
培训师
主要内容
学员学习情况
课堂纪律
内容
实施情况
存在问题及处理
教学情况
课程名称
培训师
主要内容
学员学习情况
课堂纪律
对教学的建议
对培训组织的建议
时间年月日：—：
内容
实施情况
存在问题及处理
教学情况
课程名称
培训师
主要内容
学员学习情况
课堂纪律
对教学的建议
对培训组织的建议
四、考试（考核）情况记录
考试（考核）时间
考试（考核）地点
考试（考核）方式
监考人员
一、培训班信息
培训班名称
培训班编号
实际人数
主办部门
承办部门
培训地点
二、培训班实施工作执行情况
(一)培训前准备
序号
新人衔接训练班操作手册页
XX人寿XX分公司新人衔接训练班操作手册目录总则 (2)操作流程 (4)一、培训前 (4)二、培训中 (5)三、培训后 (22)班主任日志……………………………………………………附件附件1：培训前附件培训通知、讲师邀请函、教材登记表、新人班课表、开训PPT、学员牌、签到表、桌牌、座位表、张贴类版式、时间提示牌附件2：培训中附件学员考勤表、新人培训卡、XX通宝、晨测、学员成绩单、学员结训名单、培训评估表、学员资料统计表、讲师授课记录表附件3：培训后附件班主任工作总结、培训总结、转退训一览表、新人岗前培训班存档资料清单目录总则一、培训意义修改为：衔接培训教育是XX人寿新人育成体系中一个重要的环节，通过衔接教育培训，可以提升新人销售技巧，提高专业形象和销售水平，帮助新人养成良好的工作习惯。
二、培训目的将来的寿险市场，谁能够建立一套如何甄别和培育高素质人才的流程和体系，那么谁就拥有了一把开启高素质增员市场的钥匙。
经过衔接教育的培训，能够让新人面对客户时会讲解公司，会讲解保险观念，会处理一般的拒绝，销售保险的技能和技巧获得一定的提升，熟悉并会销售公司的主要产品，养成良好的展业习惯，懂得投保规则和投保单填写。
三、培训对象参加过新人岗前培训，并通过了保险代理人资格考试，已经上岗的新人。
四、课程内容见附件《课程表》五、培训形式讲授、演练通关、观看视频资料等；实行班主任追踪辅导，推荐人、部门经理协助辅导制；培训内容分为A、B、C、D四个单元，分别是A专业化销售流程、B销售逻辑／产品知识、C相关专业知识、D综合类，每个版块相对独立，循环开班，开始上岗的新人随时可以进入衔接教育，四个版块可从任一版块开始，以此避免新人等班开的情况发生。
六、培训时间1、半天制，每周一开班，周五下午结训，四个星期，二十天培训。
2、时间：8：30—9：30 参加大早会，9：30—9：55参加二次早会，课程培训10：00—12：00；下午拜访，要求每天6访。
新手班主任工作手册(十个方法)
新手班主任工作手册（十个方法）1.熟悉学生熟悉学生不仅有利于后期班级管理，更有利于发现学生，更好的提升学生自我。
所以做为新班不用马上选举班委干部，也不用马上制定班规，学生有从学经历，有基本的常识，制定班规要实用简洁，更有利于学生记住，也才是有效班规。
在第一个月，没有班规，班委干部的约束，在他们自由发挥的同时，可以观察哪些学生具有自律性，哪些具有班级荣誉感，哪些具有号召力，对于第二个月的班规制定，班委干部选举，座位搭配，就可以做到心中有数了。
2.了解学生熟悉学生后，更重要的是了解学生，这样才能做到因材施教。
外向的学生，好了解，但是性格内向的学生，不愿表达的学生，始终存在在我们每一个班。
如何通过正确的方式，既能了解学生，又不伤害学生，这是一个优秀班主任重要表现。
在此，我简单的介绍一下我的方式，周记，记录周内孩子印象最深刻的事情，从事情的大小，开心或者伤心就可以看到孩子内心世界喜欢记录开心还是伤心，也可以就此了解学生，而且面对现在抑郁症已经进入年轻化的情况下，作为班主任老师对喜欢记录伤心的孩子，进行分析，提前进行干预，可以预防学生抑郁症在班级的发生。
所以第一个月的周记非常重要，班主任老师不仅要看，而且要进行批改，给每一个孩子以你最早的问候，让每一个孩子感受到来自你的爱。
3.第一次考试现在各个学校都有入学考试，考试完了的成绩分析会，非常重要。
班主任开这次会，要针对每一个孩子进行分析，并且要取得家长的支持，做到真真正正的家校共育。
所以这次的会，一要及时，更要重视。
所以在此最好分层开会，先开学生，再开家长。
根据学情可以先开优生，也可以先开差生，每次不超过十个学生。
在针对每一个学生进行分析，分析每一个孩子的优势和需要弥补的不足。
给优生以前进的动力，给差生不放弃的勇气。
给家长分析，发现孩子的优势和不足，让每一个家长认识到老师的重视，挖掘孩子潜力的同时，获取家长的支持。
4.召开第一次班会提前布置任务，学生观察思考，查找资料，优秀班级具有哪些特点？然后班会主题：我们喜欢什么样班级？学生自己讨论，然后归纳学生喜欢的班级。
新人衔接训练班操作手册24页
XX人寿XX分公司新人衔接训练班操作手册目录总则 (2)操作流程 (4)一、培训前 (4)二、培训中 (5)三、培训后 (22)班主任日志……………………………………………………附件附件1：培训前附件培训通知、讲师邀请函、教材登记表、新人班课表、开训PPT、学员牌、签到表、桌牌、座位表、贴类版式、时间提示牌附件2：培训中附件学员考勤表、新人培训卡、XX通宝、晨测、学员成绩单、学员结训、培训评估表、学员资料统计表、讲师授课记录表附件3：培训后附件班主任工作总结、培训总结、转退训一览表、新人岗前培训班存档资料清单目录总则一、培训意义修改为：衔接培训教育是XX人寿新人育成体系中一个重要的环节，通过衔接教育培训，可以提升新人销售技巧，提高专业形象和销售水平，帮助新人养成良好的工作习惯。
二、培训目的将来的寿险市场，谁能够建立一套如何甄别和培育高素质人才的流程和体系，那么谁就拥有了一把开启高素质增员市场的钥匙。
经过衔接教育的培训，能够让新人面对客户时会讲解公司，会讲解保险观念，会处理一般的拒绝，销售保险的技能和技巧获得一定的提升，熟悉并会销售公司的主要产品，养成良好的展业习惯，懂得投保规则和投保单填写。
三、培训对象参加过新人岗前培训，并通过了保险代理人资格考试，已经上岗的新人。
四、课程容见附件《课程表》五、培训形式讲授、演练通关、观看视频资料等；实行班主任追踪辅导，推荐人、部门经理协助辅导制；培训容分为A、B、C、D四个单元，分别是A专业化销售流程、B销售逻辑／产品知识、C相关专业知识、D综合类，每个版块相对独立，循环开班，开始上岗的新人随时可以进入衔接教育，四个版块可从任一版块开始，以此避免新人等班开的情况发生。
六、培训时间1、半天制，每周一开班，周五下午结训，四个星期，二十天培训。
2、时间：8：30—9：30 参加大早会，9：30—9：55参加二次早会，课程培训10：00—12：00；下午拜访，要求每天6访。
衔接开训仪式讲师手册
掌声欢迎公司领导做开训致辞。
（刚学的掌声）
引导学员要有服务的意识
21世纪最有价值的行业---服务业
鼓励学员参加选举并根据实际情况确定班委人选,确定组长。
组织全班人员对班名、班呼进行共同商讨及确定
讲师布置作业并提出要求
按时完成作业，今日事今日毕
严格遵守考勤制度
开 训 仪 式
讲
师
手
册
一、开训仪式
授课时间
60分钟
讲师要求
班主任
主要
授课方式
讲授、发表
授课目标
激励学员并表示对学员的重视
宣导纪律
班级建精心的准备，包括仪器与音乐碟、职场的布置、领导的邀约
表格的准备
主要授课内容及流程
敬业时间 5分钟
班主任自我介绍 5分钟
纪律公约 5分钟
掌声演练 5分钟
领导期许 10分钟
班级建设 30分钟
所需工具
讲师
授课投影片、讲师手册、
学员
学员手册
备 注
投影片/主题
讲授向导及关键解说词
操作要点
班主任自我介绍，建立威信。
班主任简单讲解即可。
准备考勤表进行考勤记录。
讲师着重讲解
成功来自良好的习惯，一个成功的人必定是有着良好的习惯。
激励是每个人都需要的动力，激励能使我们发挥更好，让我们学到更多的东西。同时掌声能够激励我们自己，使我们保持更好的精神状态。
新人衔接培训30天销售实务培训演练操作说明1页
新人衔接培训30天销售实务培训演练操作说明1页新人销售实务训练演练操作说明万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究目录万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必第一部分前言第二部分演练操作说明第一部分前言新人30天销售训练是以实务训练为主要操作形式的专项培训，主要的训练方式包括随堂演练和课后通关，可以说，随堂演练和课后通关操作的如何，将直接影响整个专项培训的效果；为帮助训练专员和主管更好地执行训练，保证培训的效果达成，现就演练操作做一说明。
第二部分演练操作说明操作形式演练是随堂进行的训练，由各专题的讲师组织；演练时，学员分成若干组，每组3人，分别扮演3个角色（客户、业务员、观察员），按照专题的要求和要点进行演练，一轮后，角色互换，直至每人都扮演过三个角色后，演练结束。
操作流程1、讲师说明：演练前，讲师就本专题的训练目的和要点再次说明，并重点说明三个角色在演练过程中应注意的问题；2、示范：讲师请两位学员先熟悉并朗读随堂演练用语，然后亲自扮演观察员，就两位学员的演练过程进行示范性点评；3、学员演练：学员分组开始演练，时间50~60分钟；4、学员代表上台发表：分组演练结束后，视时间请两到三组学员上台演练发表，讲师注意时间掌控；5、讲师点评：就学员发表过程中出现的问题，再次提醒各专题训练的要点和注意事项，并提出要求；学员课后继续练习，以备通关。
观察员注意事项1、在整个过程中仔细倾听、观察每人的表现，不打断；2、根据各训练专题的演练要点进行客观地评定；3、记录演练过程中的精彩之处和发现的问题；4、演练结束后要与另外两个角色进行交流反馈。
演练工具一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必《演练检查表》特别提示各专题演练的要领和观察员检查点见各专题投影。
教学运营班主任工作手册--沟通交流
教学运营班主任工作手册--沟通交流班主任工作手册--沟通交流事件38：如何加强内部沟通一个良好的沟通机制将能有效地整合情感要素，充分尊重员工的感情需求，使员工能够达成精神层面的充分交流，把心理话和内心情感尽量表达出来，调整好自己的位置、行为的位置和心态的位置，从而在员工内心深处激发起对企业的向心力、凝聚力和归属感，创造一种良好的和谐的积极向上的企业文化氛围。
内部沟通的方式也要多种多样,经常使用的沟通方式有:1、员工都用的UPC系统.可以对新学员进行大致了解;我们也要及时添加评语,同时可以看到老师们最新的辅导记录整合上面所有的信息对学员进行有效的跟进.2、会议包括定期的周一中心员工大会及随后的部门主管会议,部门内部会议.可以对目前出现的问题进行讨论,同时也可以对个人的经验进行分享交流,提出好的建议.还包括不定期的全体员工大会,实现各部门及上下级之间的充分交流.我们要利用好这些会议,及时了解公司新的发展及出现的问题,同时协调好各部门之间的关系.3、汇报报表现在班主任每周要发的周报表也是内部沟通的一个重要手段.我们就是尽力做好学生的跟进工作,同时形成良好的汇报程序,让管理层及时掌握最新信息,及时改进管理工作.同时管理层下发的通告也是一种内部沟通方式.4、谈话一些在报表中没有暴露出的问题需要通过人与人之间的谈话(包括电话交流)来沟通.也是最快捷的沟通方式.特别是部门之间的协调,用面对面的方式更能获得真实的数据和信息.5、在我们的日常的工作中,可能和某个教育顾问,学科教师之间的沟通最频繁,除了在会议中进行部门之间分工的协调外,针对某个学员,最有效的沟通方式还是面对面的谈话,所以要经常跟他们沟通,随时更新学生的最新情况,三个部门共同协调服务学员及家长.其实部门之间都是平等的,说到本质也是互相服务的.首先要服务好我们的同事.6、还有一点,在内部沟通中一定要保持沟通的双向性,特别是上下级的沟通,上级要及时对下级的汇报做出反馈,不然很容易影响沟通的有效性,变成形式主义.7、建议使用公司内部沟通检查表对内部的沟通进行检查和监督.充分利用好这些沟通手段,同时也需要每个员工保持一个积极沟通的心态,相信我们一定可以做到沟通顺畅,更好地服务外部客户.事件39：充分重视内部合作1、班主任，教育顾问，学科教师三个部分是一个整体，只有各个部门互相配合，工作才能更加到位。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、班主任工作职责
1、负责召集相关人员准时参加训前宣导会。
2、负责督促和检查各项培训资料的准备。
3、负责与各专题训练讲师及主管（推荐人）的联络与沟通，
并及时把相关问题反馈给相应部门或人员。
4、负责整个培训班的培训过程管理，包括学员和训练讲师的
考勤管理。
5、做好培训班总结（要有班主任总结）。
二、班主任工作用表
表一学员名册
A人寿总公司培训部编制
表二学员考勤表
表三学员考核评分汇总表
表四培训期间业绩统计表
表五训练日志
（注：本表由班主任或助教每日填写）
表六培训班总结
食宿费：元；场地费：元；交通费：元；杂项费：元
五、训后追踪指标（本指标三个月后采集补充到本总结中）
1、三个月留存率： %
2、三个月转正率： %。