公众心理定势教学课件

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三、心理定势在公关中的作用
（一）心理定势具有选择的作用 当公众产生一定方向的定势行为时，他
只能发现和注意那些与这一定势有联系 的东西；相反，那些无关的、对于定势 行为无意义的事物和现象，即使刺激较 强，也不被人发现。 如：“举杯金剑南，畅饮盛唐风”，就 是利用“剑南春”所产生的晕轮效应。
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（二）心理定势具有制约作用
心理定势的选择作用，换个角度来看就 是制约作用，因为有选择就会有排斥， 排斥也是定势行为。
如，今年被消费者所熟悉的几个冰箱品 牌都是因鲜明的个性化定位赢得了消费 者的注意力。
要买节能的找“新飞”，要买冷静的找 “海尔”，要买新鲜的找“美菱”。
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第二节 微观心理定势
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案例：首因效应：穿着张扬让人惊
案例：小杨是工科名校毕业生，专业对 口、成绩优良，在厚厚的应聘材料中脱 颖而出，入列预选名单。但她面试时， 穿着过于新潮：鲜艳的短上衣、破旧的 低腰裤，很夸张地戴着热带风情的大耳 环，一进门就让由高级工程师组成的考 官们一愣，考官们没问几个问题，就结 束了面试，结果当然是她被淘汰出局。
一、首因效应（结合研究与案例）
首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主 效应。是指个体在社会认知过程中，通过“第 一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产 生的影响作用。
在交友、招聘、求职等社交活动中，我们可以 利用这种效应，展示给人一种极好的形象，为 以后的交流打下良好的基础。
首先要注意谈吐、举止、修养、礼节等各方面 的素质；其次要注意言谈举止，言辞幽默，侃 侃而谈，不卑不亢，举止优雅。
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3、流行心理定势。时尚、流言、骚乱等 都是“流行”这一社会现象的典型表现 ，可谓“来也匆匆，去也匆匆”。
“流行”是一时的，但流行心理定势是 稳定的、潜伏的，会反复出现的，因而 是始终存在的。
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案例：美特斯邦威VS森马网络营 销之战
森马在过去两年里成为网络营销的受益者，它 选择以年轻时尚人群为主体的1亿多QQ用户为 宣传对象，通过将服装款式制作成QQ秀让网友 选择体会森马带来的“美、时尚、靓丽”等感 觉。获得了非常大的成功。
影响。
苏联心理学家曾做过这样一个经典的关 于“心理定势”的实验：研究者向参加 实验的两组大学生出示同一张照片，但 在出示照片前，向第一组学生说：这个 人是一个怙恶不悛的罪犯；对第二组学 生却说：这个人是一位大科学家。然后 他让两组学生各自用文字描述照片上这 个人的相貌。
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第一组学生的描述是：深陷的双眼 表明他内心充满仇恨，突出的下巴 证明他沿着犯罪道路顽固到底的决 心……
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3、可调整性。心理定势一般来说是稳定 持久的，但绝非一成不变。
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二、心理定势的分类
1、微观心理定势。指在具体事物中表现出来的 主要反映当事人个体认识倾向的心理定势。特 点是：容易受暗示，情感性强，理智往往被情 感控制。包括：首因效应、近因效应、晕轮效 应和移情效应、经验效应等；
2、宏观心理定势。指某一范围内人群中积淀深 厚的、作用广泛的心理定势。特点是：拥有的 人数众多、影响广泛且根深蒂固。
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公众的心理定势
第一节 心理定势概述
请先看一个故事
请看这样一个问题：一位公安局长在路 边同一位老人谈话，这时跑过来一位小 孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和 我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子 是你什么人？”公安局长说：“是我儿 子。”请你回答：这两个吵架的人和公 安局长是什么关系？
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点评：“首因效应”，也叫“第一印象”效应 。心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒 钟内就能产生第一印象。第一印象能够在对方 的头脑中形成并占据着主导地位。面试中首因 效应的作用不可小瞧。虽然考官的“印象”标 准不一样，但总体来说有些标准是一致的，这 就是：踏实、开朗、精神饱满、信心十足、坦 诚、机敏、干练的人，会给人留下良好的第一 印象。理工类专业要求“踏实、耐得住寂寞” ，而小杨的穿着，却给招聘考官留下了“华而 不实、喜欢张扬”的第一印象，她的出局，是 自然的了。
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你答对了吗？
这一问题，在100名被试中只有两人 答对! 原来：“局长是个女的，吵 架的一个是局长的丈夫，即孩子的 爸爸；另一个是局长的爸爸，即孩 子的外公。”
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一、心理定势的内涵与特点
（一）心理定势的概念 心理定势就是人对外界事物进行感知和
评价的心理准备状态。它能决定和调整 人的理智、情绪和意志，常出现在人的 知觉、记忆、思维、行为和态度中，影 响人的思维活动和行为。
同样做为休闲品牌的美特斯邦威在2008年8月 28日成功上市，公司董事长周成建希望用上市 募集资金开始B2C网络建设以及渠道拓展，他 表示，15％用于投资IT平台，构建B2C网络渠 道；85％用于店铺开设。(利用taobao、 paipai )
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每2秒售一件衣服
美特斯邦威可以选择另外一个100%是年 轻时尚人群主体的平台“劲舞”，这款 网络游戏同时在线人数高达几十万人， 而里面跳舞的女孩子所穿的衣服相比QQ 秀更真实，游戏中所展示的是立体服装 ，消费者能够想象出来自己穿上好会是 什么效果。告知的内容就是实体的广告 ，把美特斯邦威出的服装做成劲舞中的 服装即可，在实际市场运作中可以买美 特斯邦威衣服，送劲舞服装，然后给劲 舞所属的游戏公司返利。
第二组的描述是：深陷的双眼表明 此人思想的深度，突出的下巴表明 此人在认识道路上克服困难的意志 ……
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（二）公众心理定势的特点
1、潜伏性。心理定势是一种内在心理倾 向，这种倾向是由公众对某一对象的评 价、情感体验和意志倾向组成。“一方 水土养育一方人”
2、稳定性。心理定势一经形成就具有相 对的稳定性。稳定性超过一定限度，也 会形成僵化的思维模式。如，成见；
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影响因素：（1）自身的感知经验，这些 经验很快会形成一种心理准备状态，对 随后的感知活动和行为产生影响；
（2）动力作用的一些心理因素，如需要 、情绪、价值观以及个人习惯、个性倾 向、行为方式等；
其他方面：个人的文化休养、知识水平 、思维习惯乃至行为趣味等方面也有影 响；
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不仅在思考和解决问题时会出现定势效应，在 认识他人、与人交往的过程中ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ会受心理定势的