第4章 公众的心理定势

流言产生的规律和特征：
1.正常渠道受阻或缺乏足够信息或信息不清时
。 2.社会变化剧烈动荡时，或出现天灾人祸时。 3.人对普遍关心和期盼的事情易产生流言。 4.被人们普遍感到稀奇或恐惧的易产生流言。 5.被人们普遍感到不平和憎恶的人和事。
策略： 1.公关人员正确对待，不轻信，不盲从，




五、投射效应 1、定义 ： 投射效应是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向 。是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一 定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特 性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。 比如，一个心地善良的人会以为别人都是善良的；一 个经常算计别人的人就会觉得别人也在算计他等等。 这种“以己之心度人之腹”的现象就叫投射效应。 它能使我们对其他人的知觉产生失真。人们在对他人 形成印象时，有一种强烈的倾向就是假定对方于自己 有相同之处，通俗的说就是“以己之心，度人之腹” 。比如心地善良的人总也不相信有人会加害于他；而 敏感多疑的人，则往往会认为别人不怀好意。




三、晕轮效应 1、含义：晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应” 、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一 种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作 用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个 人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体 看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏 的“成见”。 例如，我们认为某人热情，就会想象他是一个友好、 助人、容易相处的人；我们认为某人冷淡，就会想象 他是一个古板、怪僻、不易相处的人。 所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”（或“以偏 概全”）。是主观推断的泛化、定势的结果。
第4章
公众的心理定势
第一节 公众心理定势概述
阅读56页引例，了解什么是心理定势…… 一、心理定势概述 （一）什么是心理定势 指在过去经验的影响下，人对外界事物进 行感知和评价的心理准备状态。


这种趋势或模式使人们在认识事物或从事某项活 动之前，已形成了一种心理准备状态。
（二）心理定势的基本形态：

阅读教科书61页，了解公关人员不懂 当地社会习俗带来的后果… 总结：公关人员在公关之前一定要了 解当地的社会习俗。

三、传统文化心理 定义：指的是一定地域上生活着的群众或民
族所形成的稳固的文化传统在心理上的反应 。包括地域文化心理和民族文化心理。
阅读教科书63页
“中国传统文化心理”。谈谈
阅读60页案例，了解社会刻板印象对公关 活动的影响……
二、社会习俗(习俗易人，圣贤难免
） 定义：指的是人们在长期的社会生活中逐渐 形成的各种约定俗成的行为方式和规矩。 特点： 独特性（泸沽湖走婚） 长期性 社会性（中国人过春节） 地域性（傣族泼水节、彝族火把节） 非强制性
尤其是对本企业产品信息不能视而不见， 应正确分析，作出评价。 2.把有损组织形象的流言及时澄清制止。
流行心理定势
群体骚乱：
是指在某一特定场合或局部范围发生 的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为， 是公众在非正常状态或称危机状态下的一 种行为方式。 心理根源： 公众在心理危机状况下，面对现实的 或想象的威胁会做出非理性和不合理的心 理与行为反应。
有些人总是习惯于把人进行机械的归类，把某个具 体的人看作是某类人的典型代表，把对某类人的评 价视为对某个人的评价，因而影响正确的判断。 刻板印象常常是一种偏见，人们不仅对接触过的人 会产生刻板印象，还会根据一些不是十分真实的间 接资料对未接触过的人产生刻板印象。 例如：老年人是保守的，年轻人是爱冲动的；北方 人是豪爽的，南方人是善于经商的等等。又如，一 般认为女子柔弱，男子刚强；女生数理化方面的潜 能不如男生；上海人精明、山东人豪爽、四川人伶 俐，等等。刻板印象往往使个体对具体的人和事不 能进行客观正确的判断，造成人际交往中的失误。

群体骚乱的特点： 突发性 发泄性 交互感染性 破坏性 短暂性
如何做好防范和制止骚乱的工作： 信息要广，渠道要畅。 做好预防工作。 当骚乱发生时，应尽快处理。
公关策略？
第四节 流行心理定势
流行(时尚）：是一种群众性的社会心理现象
，是指社会上许多人都去追求某种生活方式， 使这种生活方式在较短的时间内到处可见，从 而导致了彼此之间发生连锁性的感染。 流行的特点 1、新奇性——最显著的特征 2、时效性——扩展蔓延的迅速和消失的迅速 3、周期性 4、两极性——从一个极端到另一个极端
流行心理定势
流言：是指提不出任何确切根据、而在人
们中相互传播的一种特定的虚假信息 。

俗Biblioteka Baidu说：“好事不出门，坏事传千里。”“人怕出名猪 怕壮”。说的是什么？
流言的类型： 愿望流言——反映人们某种要求、期望、
未实现的梦想以及未满足的需求 恐怖流言——反映出人们内心的恐怖情绪 攻击流言——起因于群体之间的矛盾，作 用在于制造分裂
微观（个体）心理定势 宏观（群体）心理定势 社会流行的心理定势
（三）公众心理定势的作用 1、能对当前情况作出迅速反应； 2、影响人们以一种习惯模式或一种自以
为符合逻辑的方式在思考； 3、通过情绪或心境来制约人的心理和行 为。（如：爱屋及乌）

心理定势有其积极一面，也有其消极 一面。积极一面，可以帮助我们迅速的认 清事物、判断事物的发展方向，从而达到 提高活动的效率；消极的一面，影响着人 们对事物的客观评价，成为人们正确认识 事物的障碍。
第三 节 宏观心理定势
1.社会刻板印象：对一类事物的固定看法。
所谓刻板效应，又称刻板印象、社会定型，
是指对某人或某一类人产生的一种比较固定 的、类化的看法。是还没有进行实质性的交 往，就对某一类人产生了一种不易改变的、 笼统而简单的评价，这是我们认识他人时经 常出现的现象。 常言道：物以类聚，人以群分。谈的就是这 个道理。
2、意义： 首因效应是双方往后交往的依据。 正性的、良好的印象，希望继续交往，增进 关系； 负性的、不好的印象，则拒绝继续交往，使 关系了结。 你若问他为什么？当事人似乎很难说得清， 只是笼统地感到“喜欢”或“不喜欢”。


二、近因效应 1、含义 所谓“近因”，是指个体最近获得的信息。 所谓近因效应：与首因效应相反，是指在多种刺激一次 出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激， 即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体 地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为 “新颖效应”。多年不见的朋友，在自己的脑海中的印 象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你 生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条， 这也是一种近因效应的表现。在学习和人际交往中，这 两种现象很常见。
第二节 微观心理定势
1.首因效应（第一印象） 公关策略？ 2.晕轮效应 3.近因效应 4.经验效应 5.移情效应
公关策略？
公关策略？ 公关策略？ 公关策略？
一、首因效应
（第一印象） 1、含义：首因效应，也称为第一印象作 用，或先入为主效应。第一印象作用最强 ，持续的时间也长，比以后得到的信息对 于事物整个印象产生的作用更强。 首因，是指首次认知客体而在脑中留下的 “第一印象”。 首因效应，是指个体在社会认知过程中， 通过“第一印象”最先输入的信息对客体 以后的认知产生的影响作用。

吉尔巴特对美国普林斯顿大学生的调查： 英国人：绅士风度，
聪明 ，守旧 传统 黑人：爱好音乐，无忧无虑，迷信懒惰 日本人：聪明 ，勤劳，进取，机灵，狡猾
1970年台湾社会心理学家李本华的调查： 美国人：民主，乐观，友善，热情 日本人：进取，尚武，有野心 法国人：爱好艺术，轻率，热情，开朗 苏联人：勤劳，狡猾，有野心，残酷
追随流行的心理原因 1、从众与模仿 2、求新欲望 3、自我防御与自我显示 4、追随流行有个别差异——年龄与性别
、个性
时尚：一定时期某一文化区域里普遍出现
的社会行为规范或生活方式。
理解概念：


具有新颖性 具有普遍性 具有从众性 存在于一个时期内的现象
时尚种类： 1.阵热：短期内流行又迅速平息下去的生活 方式。 特点： 持续时间短 自我投入程度低 无目的和计划凭一时兴趣 2.时髦：侧重于物质流行 3.时狂：指时尚在特定情景中互相刺激，达 到丧失理智，失去控制的狂热程度
时尚的规律： 1.开放发达的社会有较多的时尚，发源地
是城市中心。 2.时尚多在青年人和女人中流行，较少为 社会上一切人接受。 3.有地位有名望的人易制造时尚。 4.时尚因其流行广远而失去本来面目。 策略：了解掌握时尚的规律和特点，学会满足和刺
激 大众的时尚心理，善于预测，制造和引导流行， 使企业的产品和信誉成为追求和崇尚的时尚。