护士职业礼仪与行为规范培训课件
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护士职业礼仪与行为规范培训课件
具备良好的团队协 作能力，与同事共 同完成工作任务
护士职业道德
尊重患者：尊重患者 的隐私、尊严和权利
关爱患者：关心患者 的身心健康，提供优 质的护理服务
敬业爱岗：热爱本职 工作，尽职尽责，不 断提高护理水平
诚实守信：诚实守信， 遵守法律法规，维护 患者利益
团结协作：与同事、医 生、患者家属等保持良 好的合作关系，共同为 患者提供优质的护理服 务
护士工作流程
01
接待患者：热 情接待，了解
患者需求
02
询问病情：详 细询问患者病 情，了解病史
03
护理操作：按 照操作规程进
行护理操作
04
健康教育：向 患者及家属讲 解疾病知识， 提供健康指导
05
记录病情：及 时记录患者病 情变化，为医
生提供参考
06
交接班：与同 事做好交接班 工作，确保患
者安全
07
持续学习：不断学习 新知识、新技术，提 高自身素质和业务能 力
护士职业能力
沟通能力：
1 与患者、家 属、同事进 行有效沟通
护理技能：
3 熟练掌握各 项护理操作 技能
观察能力：
2 及时发现患 者的病情变 化
应急能力：应
4 对突发事件， 保持冷静，迅 速采取措施
护士职业发展
护士职业发展需要不断学习 和提升技能
护士行为举止
01
举止端庄：站立、行走、坐姿等 要符合职业要求，展现护士的专 业形象
03
态度友善：对待患者和家属要热 情、耐心、关心，展现护士的关 爱之心
05
遵守规定：遵守医院规章制度， 执行操作规程，确保医疗安全
02
语言得体：使用礼貌用语，避免 粗俗、歧视性语言，尊重患者隐 私
《护士仪容礼仪》课件
3 保持干净
保持手表的清洁，避免 污染工作环境。
如何处理化妆品和香水
适量使用
使用适量的化妆品和香水，以避免过度浓重的味道。
敏感患者注意
注意避免使用过多香水，以免引起患者过敏或不适。
定期更换
定期检查化妆品和香水的保质期，并及时更换。
饰品佩戴的掌握
适量佩戴简约的饰品可以为形象增添亮点，但要避免过多、夸张的饰品，以 免干扰工作和引起安全隐患。
发型、妆容、神态的搭配
发型
选择干净整洁、易于管理的发 型，例如整齐的丸子头。
妆容
淡妆为宜，注重面部清洁，提 神、专业。
神态
保持自信、专注的面部表情， 与患者建立良好的沟通和信任。
如何搭配服饰
1
服饰搭配
根据医院规定选择适合职业形象的颜色和样式的服装。
2
尺寸合适
选择合身的服装，保证舒适度和自信心。
3
1
急救
穿着干净整洁的急救制服，易于识别。
手术
2
穿着无菌、舒适的手术服，注意手术
场所的清洁和安全。
3
病房
根据医院规定选择适合病房工作的服 装，关注病人隐私和舒适。
交流礼仪的必备技能
倾听
学会倾听患者和同事的意见和需求，尊重对方的意见和感受。
语言
使用专业、礼貌的语言，避免冷漠或不恰当的言辞。
肢体语言
注意保持自己的肢体语言，传达友善和专业的形象。
眼镜的样式选择
1 专业样式
选择适合职业形象的成 熟、专业的眼镜样式。
2 舒适度
3 眼部护理
选购合适、舒适的眼镜， 以确保长时间工作的舒 适度。
定期清洁眼镜，保持眼 镜的清晰度和视野。
鞋子的选择及注意事项
护士职业礼仪与行为规范课件(PPT28页)
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
护理 礼仪及行为规范ppt课件
谢谢!
• 5、尊重病人的人格和权利， 一视同仁，不泄露病人隐私和 秘密。 • 6、举止稳重，仪表整洁， 抢救病人敏捷果断，做各种治 疗动作要轻柔，尽量减少病人 的痛苦。 • 7、不断更新护量知识，积 极开展新业务、新技术，提高 业务水平。
• 8、遵守医院的各项规章制度， 最少提早5分钟上班，整理治 疗台，做好交接班工作。 • 9、团结协作，医护密切配合， 共同完成诊疗工作，自觉维护 集体荣誉。 • 10、做好三查七对工作。 • 11、实行首问负责制，首见负 责制。
护士面部礼仪与要求
• 面部礼仪的基本要求 • 注重卫生与修饰 • 注重整体效应 • 注重外在美与心灵美的统一
护士面部礼仪与要求
• 面部表情的要求 • 相互交流的重要形式要体现亲 切、自然、沉稳 • 重点部位——目光和微笑
目光
• 眼睛是心灵的窗户，目光是面 部表情的核心。 • 不要斜视、扫视、窥视。
• 不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯
淡妆上岗
护士工作中的举止行为规范
• 姿势：身体呈现的样子 • 工作基本站姿 • 挺胸、收腹、头正、颈直、肩 外展，臀部收紧，两手在身体 两侧自然下垂或轻握手于下腹 部，双腿并拢，两脚稍分开， 身躯正、直、重心上提。切忌 扶肩搭背、身体颠晃、手插着 腰，或随便倚靠在患者床边、 墙壁等
护理 礼仪及行为规范
南丁格尔誓言
• 余谨以至诚, 于上帝及会 众面前宣誓: 终身纯 洁, 忠贞职守, 尽力提高 护理之标准; 勿为有损之 事, 勿取服或故用有害之 药; 慎守病人家务及秘 密, 竭诚协助医生之诊 治, 务谋病者之福利。 • 谨誓!
一护理人员职业道德规范
• 1、热爱护理专业，坚守工作 岗位，尽责尽职，严格执行各 项技术操作规程和规章制度。 2、救死扶伤，实行人道主义， 千方百计为病人解除病痛。 3、工作严肃认真 ，一丝不苟， 认真执行医嘱，细致观察病情。 4、对病人文明礼貌，态度诚 恳，耐心解释，不拖，不冷。
护士行为规范和礼仪培训课件
护士行为规范和礼仪培训
18
三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士工作岗位佩戴胸牌的要求
佩戴时要求胸牌正面向外， 端正地别在胸前，表面保持干 净，避免药液水迹沾染，胸牌 上不可吊坠或粘贴它物。
护士行为规范和礼仪培训
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三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士工作岗位佩戴饰物及工作 妆的要求
不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰
护士行为规范和礼仪培训
14
三、服饰礼仪-工作服饰
➢戴燕帽的发型
短发
护士行为规范和礼仪培训
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三、服饰礼仪-工作服饰
➢戴燕帽的发型
长发
护士行为规范和礼仪培训
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➢三、服饰礼仪-工作服饰
戴圆帽
手术室、传护染士行科为规及范和礼特仪培殊训 科室的护士
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三、服饰礼仪-工作服饰
➢戴口罩
佩带口罩应完全遮盖 口鼻，戴至鼻翼上
用胶布或别针代替缺损的一口，衣兜内忌塞得鼓鼓囊囊 的。 • 护士的工作状 • 化妆时要注意个性和场合，工作时应化淡妆，社交时可 稍浓些。
护士行为规范和礼仪培训
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三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。 戴燕帽时长发应盘起来或戴网罩，头发
一、护理人员职业道德规范
• 1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患 者，同情尊重患者
• 2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作 岗位，不擅离职守，忠于护理工作。
• 3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲 切，使患者充满信心，感到温暖
护士行为规范和礼仪培训ppt课件
翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时
不脱落为度 。
戴燕帽时长发应盘起来或戴网罩，头发 前不过眉后不过领。短发也不要超过 耳下3cm。
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三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。
燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微
翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时
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1、接待新入院病人礼仪规范
（3）一切从病人需求出发 ： 病人在护士站办理手续后，应 该尽快的把病人引入病房，对 于一些急症病人或者是一些不 方便的病人，应该尽快的使病 人处于最佳舒适体位
责任护士不应该在护士站询问 病史、测血压、查体等，如此 只会增加病人等候的时间，同 时也会扰乱了护士站工作场所 的秩序。
不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰
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20
四、护士工作中的举止礼仪规范 ➢工作基本站姿(一)
头正颈直，双眼平视， 嘴角微微上翘
两肩外展，双臂自然下 垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝
两脚呈“V”字或“丁” 字型，两手交叉于下腹 部
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四、工作中的举止礼仪规范
➢工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕上方， 自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽
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22
四、护士工作中的举止礼仪规范
禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸
腹，撅臀屈膝，东倒西歪， 两腿交叉或双手搁在口袋 里，给人以敷衍、轻蔑、 漫不经心、懒散懈怠的感 觉。禁忌双手抱肘或手插 兜内及懒散、随便的倚在 病人床旁、墙或电梯旁。 双手背于身后或插兜为无 视对方。侧转身体可表示 厌恶和轻蔑。背朝对方则 可理解为“不屑一顾”
护士行为规范和仪培训课件
授课。
培训考核
对参加培训的护士进行 考核，确保培训效果和
质量。
THANKS
感谢观看
评估伤口பைடு நூலகம்
评估伤口类型、大小 、深度、感染情况等 ，制定护理计划。
清洗伤口
用生理盐水或消毒液 清洗伤口，去除坏死 组织、分泌物等。
包扎伤口
根据伤口情况选择合 适的敷料和包扎方式 ，确保伤口清洁、干 燥、固定。
更换敷料
定期更换敷料，观察 伤口愈合情况，及时 处理异常情况。
健康教育
对患者进行健康教育 ，指导其正确护理伤 口，预防感染。
03
护士操作规范
注射操作规范
核对信息
核对患者信息、药物信息，确 保准确无误。
注射
根据药物类型和注射方式，正 确进行注射操作。
准备物品
准备注射器、消毒液、棉签等 物品，确保无菌、清洁。
消毒注射部位
用消毒液对注射部位进行消毒 ，待干。
拔针与止血
注射完毕后，迅速拔出针头， 用棉签轻轻按压注射部位，止 血并观察有无不良反应。
。
关注细节
03
护士应关注工作中的每一个细节，包括患者的病情、用药、护
理等，确保工作的准确性和安全性。
同情心
理解患者感受
护士应理解患者的痛苦和不安，以同情的心态对 待患者，给予关爱和支持。
耐心倾听
护士应耐心倾听患者的诉求和意见，关注患者的 心理需求，提供心理支持和帮助。
积极沟通
护士应积极与患者及其家属沟通，解释病情和治 疗方案，消除患者疑虑，增强治疗信心。
04
紧急情况处理
急救药品使用
总结词
熟悉药品、准确使用
详细描述
护士需要准确掌握急救药品的种类、剂量和使用方法，能够迅速、准确地给药 ，确保患者的生命安全。
培训考核
对参加培训的护士进行 考核，确保培训效果和
质量。
THANKS
感谢观看
评估伤口பைடு நூலகம்
评估伤口类型、大小 、深度、感染情况等 ，制定护理计划。
清洗伤口
用生理盐水或消毒液 清洗伤口，去除坏死 组织、分泌物等。
包扎伤口
根据伤口情况选择合 适的敷料和包扎方式 ，确保伤口清洁、干 燥、固定。
更换敷料
定期更换敷料，观察 伤口愈合情况，及时 处理异常情况。
健康教育
对患者进行健康教育 ，指导其正确护理伤 口，预防感染。
03
护士操作规范
注射操作规范
核对信息
核对患者信息、药物信息，确 保准确无误。
注射
根据药物类型和注射方式，正 确进行注射操作。
准备物品
准备注射器、消毒液、棉签等 物品，确保无菌、清洁。
消毒注射部位
用消毒液对注射部位进行消毒 ，待干。
拔针与止血
注射完毕后，迅速拔出针头， 用棉签轻轻按压注射部位，止 血并观察有无不良反应。
。
关注细节
03
护士应关注工作中的每一个细节，包括患者的病情、用药、护
理等，确保工作的准确性和安全性。
同情心
理解患者感受
护士应理解患者的痛苦和不安，以同情的心态对 待患者，给予关爱和支持。
耐心倾听
护士应耐心倾听患者的诉求和意见，关注患者的 心理需求，提供心理支持和帮助。
积极沟通
护士应积极与患者及其家属沟通，解释病情和治 疗方案，消除患者疑虑，增强治疗信心。
04
紧急情况处理
急救药品使用
总结词
熟悉药品、准确使用
详细描述
护士需要准确掌握急救药品的种类、剂量和使用方法，能够迅速、准确地给药 ，确保患者的生命安全。
护士职业礼仪培训_PPT课件(最全面)(PPT65页)
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, October 13, 202013
-Oct-2020.10.13
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.1300:58:4913 October 202000:58
护士仪容礼仪
护士面部修饰
基本要求
形象端庄 整洁简约 面部保养
保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法
基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护 肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、 描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
护士化妆
化妆礼仪中的注意问题
体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆
护士工作发式
总体要求是整洁、简练、明快、方便、自 然，
佩戴护士燕帽时的发式
长发 短发
佩戴护士圆帽时的发式
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
谢谢大家 再见
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.1320. 10.13Tuesday, October 13, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。00:5 8:4900: 58:4900 :5810/ 13/2020 12:58:49 AM
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月13 日星期 二上午 12时58 分49秒 00:58:4 920.10. 13
护理职业礼仪规范培训班(PPT 60页)
• 口罩佩戴时应松紧适宜，不能露出鼻孔， 口罩绑带应裁剪合适，不戴时放于胸前口 袋不外露。
13
❖ 服饰：
仪容
• 工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过 于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工 作服、工作裤的底边、袖口。
• 不佩带外露的首饰，如项链、耳环、手链 、戒指、脚链等。不是用浓烈的香水。
• 进出病区的便装要大方秀雅，不穿过分暴 露不雅观的服装。外出期间应着便装，不 得穿工作服进餐厅或出入其他公共场所。
方先伸手
55
乘梯礼仪
陪同他人乘坐无人管理电梯时，自己先进按住“开”的按钮， 请其他人进，下时请其他人先下。
陪同他人乘坐有人管理电梯时，应后进先出，在电梯口用手势 指引前行方向
先进入电梯应靠里边或两侧站立，不可堵在门口或中间。乘扶 梯时，应站在右侧。
56
集会礼仪
正式着装 准时到场 保持肃静，不交头接耳 手机关机或静音、震动 不打瞌睡 不鼓倒掌、喝倒彩 不吃东西，不乱丢杂物
47
不雅的蹲姿：
• 面对别人蹲下，这样会使别人不便 • 背对别人蹲下，这样不够尊重对方 • 两脚平行岔开，此举不文雅 • 大弯腰，把臀部高高翘起的做法都应避免
48
端治疗盘
上臂紧贴躯干，肘关节约呈 90°，双手拇指卡住盘边缘，其 他四指在盘底自然分开托住治疗 盘，身体距盘边缘约3-5cm。 错误：治疗盘紧靠身体
用手臂夹持治疗盘 进入病房时用脚踢门
49
推治疗车
推车时上体挺直为向前倾， 双手扶住车缘两侧，身体距车约 15-30cm，安静轻巧向前推进。 错误：用手拽着车走
推车不稳带来噪音 用车顶撞房门
50
开关门
轻敲房门经允许后方可进入，进入房间后应侧身 将门关好，出病房时转身打开房门，再次转身并 换手使身体正面面对房间，轻轻关好房门离去。
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❖ 服饰：
仪容
• 工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过 于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工 作服、工作裤的底边、袖口。
• 不佩带外露的首饰，如项链、耳环、手链 、戒指、脚链等。不是用浓烈的香水。
• 进出病区的便装要大方秀雅，不穿过分暴 露不雅观的服装。外出期间应着便装，不 得穿工作服进餐厅或出入其他公共场所。
方先伸手
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乘梯礼仪
陪同他人乘坐无人管理电梯时，自己先进按住“开”的按钮， 请其他人进，下时请其他人先下。
陪同他人乘坐有人管理电梯时，应后进先出，在电梯口用手势 指引前行方向
先进入电梯应靠里边或两侧站立，不可堵在门口或中间。乘扶 梯时，应站在右侧。
56
集会礼仪
正式着装 准时到场 保持肃静，不交头接耳 手机关机或静音、震动 不打瞌睡 不鼓倒掌、喝倒彩 不吃东西，不乱丢杂物
47
不雅的蹲姿：
• 面对别人蹲下，这样会使别人不便 • 背对别人蹲下，这样不够尊重对方 • 两脚平行岔开，此举不文雅 • 大弯腰，把臀部高高翘起的做法都应避免
48
端治疗盘
上臂紧贴躯干，肘关节约呈 90°，双手拇指卡住盘边缘，其 他四指在盘底自然分开托住治疗 盘，身体距盘边缘约3-5cm。 错误：治疗盘紧靠身体
用手臂夹持治疗盘 进入病房时用脚踢门
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推治疗车
推车时上体挺直为向前倾， 双手扶住车缘两侧，身体距车约 15-30cm，安静轻巧向前推进。 错误：用手拽着车走
推车不稳带来噪音 用车顶撞房门
50
开关门
轻敲房门经允许后方可进入，进入房间后应侧身 将门关好，出病房时转身打开房门，再次转身并 换手使身体正面面对房间，轻轻关好房门离去。
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侧位“丁”字步站立
身体向侧方旋转，＜45°
“丁”字步站立
移动任意一只脚，使一脚跟与另 一脚弓呈90°。
坐姿
基本坐姿 双腿叠放（平行）式 双腿斜放式
正位脚尖点放式
脚尖点放式
侧位脚尖点放式
基本坐姿
入座：
入座得法
落座无声
左进左出 离座谨慎
抬头颈直，下颌微收，目视前方，双 肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、 小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平 落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处。
侧位“丁”字步站立
基 本 站 姿
头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视， 嘴唇自然闭合，微笑。 身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。 下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢。 应用：正式场合。
“V”字步站立
基本站姿基础上，脚跟并拢， 脚尖分开10CM，张角45°，呈“V” 字状，双手相握腹前。
电话礼仪
您好！我是XX科。 您是哪里？ 贵姓？怎么称呼您？ 请您稍等 请问您有什么事？需要我帮忙吗？
使用电话用语要发音清晰，声调中等， 简略明了。
迎 送 礼 仪
祝 节 日 快 乐
燕尾帽佩戴方法
规范：戴正、戴稳， 距发际4—5厘米 用白色发卡固定于帽后 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
燕帽的佩戴
工作中佩戴燕帽
燕帽的等级
横杠：职务级别
一条 二条 三条 护理组长 科室护士长 护理部主任
斜杠：专业技术职务 级别（职称）
一条 护师 主管护师 副主任护师 主任护师
脚尖点放式
正位脚尖点放式
正面入座，双 脚自然下垂于地面， 侧位脚尖点放式 脚尖面对正前方， 侧方入座，双 双脚一前一后，后 脚一前一后，后脚 脚脚尖落地，双手 脚尖落地，双手叠 叠放一侧大腿上。 放一侧大腿上。
蹲
姿
蹲时：左脚前，右脚后，两腿 靠拢，臀部朝下左手在 身后捋平衣裙。 左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直。 右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低。 蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。
南丁格尔誓词
余谨以至诚， 于上帝及会众面前宣誓： 终身纯洁，忠贞职守 ， 尽力提高护理之标准， 勿为有损之事， 勿取服或故用有害之药， 慎守病人家务及秘密， 竭成协助医生之整治， 勿谋病者之福利， 谨誓！
护士服
要 求
上班时着装切忌： 过露、过透、过紧
清洁、平整、合体
长短适宜 肉色筒袜，口不外露 冬季内穿白色裤子 白色低帮坡跟软底鞋
护士帽
燕 帽
头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网 佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm
圆 帽
前达眉睫
后遮发际
侧不掩耳
缝口置后
边沿平整
圆帽的佩戴
燕帽的涵义
燕尾帽：是护士的工作帽，也是护理职 业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕 状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的 光环，衬托着白衣天使崇高的使命。 只 有正式护士才能戴护士帽，才有资格为 病人做护理工作。
护士培训
职业礼仪 行为规范
主讲人：
“护士是没有翅
膀的天使，是真 善美的化身”
──南丁格尔
英文“nurse”的创译
“nurse”──护士 从 事 护 理 专 业 的 人 是具有学识的人。
我们的比喻
母亲的心 织女的手
教师的口
学士的脑
内 容
容貌服饰 姿态举止
语言交流
要 求
端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止
20年代的护士服
40年代的护士服
当代护士的风采
她的着装错在哪里？
护士服衣领过低 内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长 口袋内物品过多
二、姿势与举止
基本姿态
站 蹲 走 坐
工作姿姿
基本站姿
“V”字步站立 侧位“丁”字步
落座：
女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽， 双手分别 置于两腿上 。
离座：
不突然站起，不出声响，慢慢起身离 位，左侧离开。
双腿叠放式坐姿
基本坐姿基础上，两腿交 叉叠放垂地，悬空的脚尖向下。
双腿叠放平行式坐姿
两腿叠放呈一直线，双脚 与地面呈45°斜放。
双腿斜放式坐姿
双腿斜放式坐立姿态——双腿并拢，两脚同时 向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠 置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。
二条
三条
燕尾帽-授帽仪式
护士的授帽式与学士、硕士、博士的授 帽仪式基本相似，只是所接受的对象不 同，所包含的意义不同。 洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃 烧的蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他 人”的奉献精神。
授帽仪式
授帽仪式是向护生转化的重要时刻。 在护理学创始人南丁格尔像前，伴 随着“平安夜”的庄严乐曲，护生 直跪在护理前辈面前，前辈为护生 戴上圣洁的燕帽，护生接过前辈手 中的蜡烛，站在南丁格尔像前宣读 誓言。
推车姿态
位于车后 手扶车把，均匀用力
重心于前臂
上身平直，略前倾 入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁
三、语言沟通
语言沟通的原则 语言沟通注意事项
日常护理用语
护理操作用语
语言沟通的原则
四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中
四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸 两确：观点明确，信息准确 三性：规范性、保密性、情感性
禁忌走姿
方向不定 内外八字
瞻前顾后
速度多变 声响过大
边走边吃
勾肩搭背
端治疗盘姿态
取站立或行走姿态
双手托盘底边缘中部
双肘靠近腰部
上臂与前臂呈90°
盘内边距身体5-10cm
取放平稳
持病历夹姿态
取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中 部，使前缘上翘，置 前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自 然摆动。 打开病历夹：左手托 病历夹，右手扶持， 身体挺直，协调、自 然。
最常见： 同志、先生、女士、小朋友。。 按年龄：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨。。 按职业：XX院长、XX主任、XX老师。。 现在最常听见的称呼：帅哥、美女。。
介绍礼仪
介绍时必须离开座位，站立进行。 先把身份低的介绍给身份高的。 先把本单位的人介绍给外单位的。 先把男士介绍给女士。 先把年轻者介绍给长者。 先介绍与自己关系比较亲密的一方。 先向众人介绍个人。 总之，首先介绍的往往是地位较低、年龄较小、与 自己关系比较亲密的人。
礼貌的语言 温馨的沟通
一、容貌与服饰
（一）容貌
淡妆上岗
佩饰适宜
适时微笑
（二）服饰
特点:实用、防护、统一 原则： 符合护士专业特点 款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明， 便于清洁消毒。
走
基本走姿
姿
端治疗盘姿态
持病历夹姿态
推车姿态
基本走姿
头部：抬头、下颌微 收、目视前方，面带 微笑。
身体：上身正直，挺 胸收腹，立腰，重心 稍向前倾，两臂自然 摆动 。
护士走姿
两腿靠拢
沿直线小步迈进 步履匀称、轻盈 端庄、文雅、温柔
步态：脚尖向前、步 幅适中、步态轻盈、 稳健、匀速前进。
语言沟通注意事项
慎重使用术语
尽量不用方言
但…… 你……
多用积极语言
避免权威用语
你不得不……
你应该……
防止语言过渡
运用“复述”
STOP！
你得……
你必须……
日常护理礼仪
招呼礼仪
介绍礼仪
电话礼仪 迎送礼仪
招呼礼仪
十字文明用语： 请、您好、谢谢、对不起、再见 称谓：