第1讲 组织行为学概述
第一节 组织行为学概述【共25页】
第一节组织行为学概述----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方第一节组织行为学概述一、组织行为学的概念（一）什么是组织（1）、组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。
（斯蒂芬·罗宾斯Stephen P、 Robbins ）（2）、组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动。
（薛恩E·H· Schein）（3）、组织是一个相互影响、相互依赖，为了达成某一共同目标的工作群体的集合。
（杰克·邓肯 Jack Dancan）（4）、组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
（张德）组织的特征1、目标2、资源3、结构4、环境（二）组织行为组织行为是指在组织内部群体和个体所产生的行为以及组织与外部环境之间的相互作用。
特征：可描述可解释可预测可控制（三）组织行为学的定义组织行为学是综合运用行为科学、管理学、心理学、社会学、人类学、政治学、生理学等多种学科的知识去系统地研究人在组织环境下的心理特征和行为规律，以及整个组织与其外部环境的相互作用所形成的行为规律，以提高组织工作绩效的科学。
组织行为学的特点研究对象是人的心理和行为的规律性研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律研究方法是系统分析的方法研究的目的是在掌握—定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制、激励人的行为的能力，以提高组织的绩效。
二、组织行为学的理论基础心理学社会学人类学政治学伦理学具体学科主要影响和涉及研究领域心理学激励、领导、知觉、个性与人格、个体决策、工作满意度、态度、工作压力、工作设计社会学群体动力、群体行为、团队建设、沟通、行为改变、态度改变、群体决策、流程、工作与生活的平衡人类学价值观比较、态度比较、跨文化研究、组织文化、组织环境政治学冲突、组织内权力与政治伦理学激励、领导、沟通的伦理问题、道德问题三、组织行为学的内容体系个体心理与行为群体心理与行为组织心理与行为四、组织行为学的研究方法按研究的性质分类理论研究应用研究按研究的深度分类描述性研究预测性研究因果性研究按研究变量的可控程度分类案例分析现场调查实验室实验现场实验研究的具体方法观察法访谈法问卷法测验法个案法实验法定性与定量法五、组织行为学的分析变量生产率缺勤率离职率工作满意度六、学习组织行为学的意义有利于充分调动人的积极性、主动性和创造性有助于达成个人目标，提升组织绩效有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系有助于组织变革和组织发展第二节组织行为学的演进与发展一、组织行为学的早期研究1、泰勒的“科学管理”中对人的行为的研究与探索2、梅约的人际关系理论对人的行为的研究与探索3、行为科学对人的行为的研究与探索二、从人际关系运动到组织行为学的产生到20世纪60年代中叶之后，行为科学的重要发展方向之一就是组织行为内人和群体的行为，进入到组织行为的研究阶段，60年代末开始形成组织行为学。
组织行为学概述
第一章组织行为学概述二、组织行为:是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。
三、组织行为学及其性质特点1、组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
组织行为学定义的三层含义：·组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
·组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律·组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高、预测、引导控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、组织行为学的性质特点综合性(多学科交叉性），多层次性，,两重性,，应用性四、研究组织行为学的意义1、推进企业管理现代化2、加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性，提高工作效率。
3、有利于提高领导管理水平，改善领导者与被领导者关系。
4、有利于改善人际关系，增强群体“合理” 的凝聚力与向心力。
5、有利于组织变革与组织发展＠何为企业管理现代化?产权清晰;责权明确；政企分开；管理科学的现代公司制度。
五、对OB有贡献的学科1、心理学：是寻求测量、解释、预测、改变人的行为的学科。
它关心的是研究和理解个体的行为。
个体:学习、激励、人格、知觉、培训、领导有效性2、社会学:主要研究社会系统、个体在其中充当某种角色，也即，社会学研究与同伴相关联的人.群体：群体动力学、工作团队设计、沟通、权力、冲突、正式组织理论、组织变革、组织文化3、社会心理学:是心理学和社会学相结合的产物,关注社会中人与人之间的相互影响。
群体：行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策4、人类学：研究社会是为了认识人及其活动，它对文化和环境的研究使我们得以了解不同国家或组织内人们的基本价值观态度和民族文化的差异。
群体：比较价值观、比较态度、跨文化分析组织系统：组织文化、组织环境5、政治学：研究政治环境中个体和群体的行为.其研究课题包括冲突、组织内政治和权力。
组织行为学概述
6、享利·普尔
享利·普尔曾任《美国铁路杂志》的主编。 麦卡拉姆的改革，得到了普尔的大力支 持。他从麦卡拉姆的成果中发现了三条 原则： 组织原则 沟通原则 信息原则
（二）古典管理理论的形成
倡导古典管理理论的代表人物主要有： 美国的泰勒（F.W.Taylor,1956-1915） 法国的法约尔（H.Fayol,1841-1925） 德国的韦伯（M.Weber,1864-1920） 美国的古克 英国的厄威克
3、安德鲁·尤尔
英国的安德鲁·尤尔是早期管理教育的先 驱。他的工作任务和成就是对早期工厂 中的哪些羽翼未丰的管理人员进行教育 培训。
4、夏尔·迪谱
夏尔·迪谱是法国工业教育的先驱者。他 于1816-1818年曾在英国研究了尤尔培养 管理人才成就。
5、丹尼尔·麦卡拉姆
丹尼尔·麦卡拉姆是19 世纪美国工厂制度的管 理先行者之一。
4、目标与价值分系统是组织形成和存在的 前提条件。
续 5、技术分系统是组织完成工作任务所需的知
识以及将投入转换为产出所运用的各种技术。
6、社会心理分系统涉及组织内个体及群体间 的相互影响。
7、结构分系统是组织成员依据责任、职务、 权力和利益规则制定的各自的工作行为，相互 间的工作关系以及工作流程。
织目标。 4、组织的基本任务是规定每个人的责任，明
确成员间的关系，协调组织内成员的行为。
（三）组织的整体系统观
1、把组织看作是一个开放的社会技术系统。 组织是与其周围环境不断进行物质、能量 和信息交换的动态结构系统。
2、组织的整体系统观强调组织的复杂性。
3、组织的整体系统观还强调组织是一个完 整的结构系统。
（二）以人为中心的管理
传统的管理理论和方法强调对于物的管理，而 把人力资源仅仅看作是机器的附属品，主张对 组织成员采用严厉的控制与监督，通过压服的 手段来管理人。
《组织行为学(第二版)》第一章组织行为学概述
第二节 组织行为学的产生和发展
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六、组织行为学发展的新趋势
近些年来,随着心理科学中出现的积极心理学运动的 发展,人们对积极心理品质逐渐关注,组织行为学家也意识 到有必要将这一思潮和取向引入到组织行为研究中。
组织行为学的研究也越来越朝向多元化的方向发展。 另外,从形式上看,研究者也开始采用神经科学研究范 式研究组织行为学。
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六、组织行为学发展的新趋势
组织行为学的发展还出现了一些其他新的动向。如 人力资源学派开始出现,它以一个组织内部的个人特征和 个人行为为研究对象,并侧重研究雇佣关系中管理一方,目 的是通过对本组织内部人力资源的有效管理和使用,实现 本组织既定的目标。另一个新的动向就是随着组织行为 学研究的深入,关于组织文化研究开始兴起。
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四、学习、研究组织行为学的意义和作用
• 研究组织行为学中的激励理论与应用,可以加强以人为 中心的管理,充分调动各方面的积极性、主动性和创造 性。
• 研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方 法,可使管理者能更好地适应环境的变化,及时进行组织 改革以增强活力和提高绩效。
第一节 组织行为学研究的对象和内容
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二、古典理论时代
亨利•法约尔提出了“管理过程理论”,即管理者的五 项职能——计划、组织、指挥、协调和控制,并进一步将 其归纳为14条管理原则,具体包括工作分工、职权、纪律 、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益报酬、 权力集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精 神、团结精神。
马科斯•韦伯则提出了“行政组织理论”,并从结构化 角度研究考察管理和组织行为。在管理科学发展史和组 织行为学发展进程当中,他们的理论被统称为“古典管理 理论”。
第三节 组织行为学的研究方法
(组织行为学)第一章组织行为学概述
组织行为学融合了心理学、社会学、管理学和人 力资源管理等多个学科的知识。
应用性
组织行为学是一门应用性很强的学科，它为组织 管理提供了理论指导和实践工具。
系统性
组织行为学强调对组织中人的行为进行全面、系 统的研究，以揭示其内在规律。
组织行为学的学科特点
• 人文性：组织行为学关注人的心理和行为，强调以人为本 的管理理念。
详细描述
实验法也是组织行为学中常用的研究方法之 一，通过在一定条件下控制某些变量，观察 和测量组织成员的行为反应，从而揭示变量 之间的因果关系。例如，在实验中改变工作 条件或奖励方式，观察员工的工作绩效和行 为变化，进而探讨不同管理策略对员工行为 的影响。
案例研究法
总结词
通过对特定组织的深入调查和分析，了解组织内部成员的行为和互动方式。
织的竞争力，使组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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总结与展望
总结
学科定义
组织行为学是一门研究组织中人 的行为和心理活动的学科，旨在 提高组织绩效和员工满意度。
研究领域
组织行为学涉及个体、群体和组 织层面的行为与心理，包括知觉、 沟通、领导力、激励、决策等。
应用价值
组织行为学在企业管理、人力资 源管理、团队建设等领域具有广 泛的应用价值，有助于提高组织 的竞争力。
展望
未来发展方向
随着社会和科技的不断发展，组织行为学将更加注重跨文化、多样 性、创新等方面的研究。
技术影响
大数据、人工智能等新技术将为组织行为学提供更多数据和实证支 持，推动该学科的理论与实践发展。
组织变革与适应
面对全球经济和环境的不确定性，组织行为学将更加关注组织变革 与适应性的研究，以帮助组织更好地应对挑战。
(完整word版)组织行为学重点整理
组织行为学第一章组织行为学概述1、影响组织有效性的因素：①环境因素(组织外部因素)：可预测性、复杂性、敌对性；②组织因素：结构、技术、规模、年限；③管理政策和实践因素：战略、控制、领导、报酬、沟通、决策；④员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观。
2、20世纪60年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是对组织行为的研究，主要论述企业性组织中人和群体的行为。
3、1911年泰勒《科学管理原理》的面世标志着科学管理从此诞生。
4、霍桑实验：1924-1932年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一系列实验。
①霍桑实验包括四个方面的内容：照明实验、福利实验、访谈实验、观察实验。
②霍桑实验的一个重大贡献在于，它不同意泰勒把人只看成是“会说话的机器”或人的活动只是受金钱的驱使，认为人是“社会人”。
另一个重大的贡献是，它发现并证实了“非正式群体”的存在，这种“非正式群体”有其特殊的规范、感情和倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式群体的活动。
③经梅奥归纳、总结，整理成《工业文明中人的问题》一书，于1933年正式出版，由此形成了著名的人群关系学说。
5、组织行为学的学科基础：组织行为学是在心理学、生理学、生物学、人类学、社会学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘形成的新学科。
6、组织行为学的研究方法有：①自然实验法；②行为观察法；③心理测验法；④现场调查法。
第二章个人行为基础7、社会知觉的范围：①对他人的知觉；②人际知觉；③自我知觉。
8、自我概念：就是自己对自己的看法，莱米认为，自我概念是综合现在及过去对自己观察而获得的有关自己的知觉组织，是对自己的一种看法与想法。
9、归因：是人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。
10、归因理论：有凯利的归因理论，维纳的三维归因理论。
维纳的三维归因理论：人们对自己的成功和失败主要归因于四个因素：努力、能力、任务难度和机遇。
维纳的归因模式：11、费斯廷格的认知失调理论：①认知失调理论的假说：认知元素之间的矛盾或失调，使个体心理上的不快感和压迫感加剧，这时人们就设法减轻或消除不协调关系，从而促使个人的态度发生改变。
第一章 组织行为学概论
组织行为学概述
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本章教学提纲
组织行为学概说 组织行为学的发展脉络和理论基础 组织行为学的研究方法
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本章教学重点
组织行为学的的内容体系 组织行为学的历史沿革
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案例：快乐公司： 案例：快乐公司：梦幻还是现实
理工科背景的刘路远则保持着工程师的单纯朴素气质。另一位核心高管 副总裁唐兆希对几乎所有新商业思想和理论都保持着高度的兴趣并乐于尝试。 高管的这些特点，使网龙倾向于通过团队协商讨论的方式做出决策，莫定了 公司的快乐基因。 梦幻的另一面永远是现实：公司ERP系统下的工作单如果把员工每天时间 排得满满，一切诱人的运动和娱乐设施可望但可即吗？ 每个月，员工在和上司沟通确定工作目标和任务之后，就需要把公司下 单系统中属于自己的工作任务转化为每天的工作安排。“我们大部分员工每 天上班打开电脑，就可以通过ERP系统看到今天自己的任务。ERP系统中，下 单的人是少数人，他们知道怎么把公司的大目标拆解成短期任务，下达给谁。 而大部分人的主要工作是接单。接到的每个单很准确地告诉员工，什么时间 要做什么事情，达到什么效果，要交给谁，或者是交给下一个什么环节，都 很清晰。”
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案例：快乐公司： 案例：快乐公司：梦幻还是现实
对大部分工作者而言，网龙的确很梦幻：晚上十点，穿着拖鞋打着几个 耳洞的年轻人出入公司，有的刚刚结束一天的工作，而有的则开始上班，整 层开放办公室里的年轻人大多神情专注，偶尔会有三三两两地交谈或者几声 轻笑，凌晨12点多，食堂里总有几小拨人在吃宵夜，去保龄球馆、健身房、 羽毛球馆、路拳房或桑拿房等一应俱全的“飘渺庄”运动休息之后，顺便去 水吧拿点喝的，饮料是免费的。上内网查查最新成立了什么学习小组，如果 有自己感兴趣的就报个名，顺便讨论一下公司的福利电影票发几张才算合适。 除了董事长刘德建，其他高管的办公桌都混在员工们的大开间里，大家对CEO 直呼大名“路远”，吃饭的时候，下属乐于在CEO夸奖自己箭术的时候给他浇 凉水。实行弹性工作制，每天工作7个小时，另外1小时可以做任何想做的事 情，加班时间可以累积然后提取出来休假，此外，给公司找“BUG”—找找流 程、管理等任何方面可能存在的漏洞，挣点奖励和积分是员工们比较热衷的 活动。
组织行为学第一章讲义1
第二节 组织行为学的发展过 程
一、管理科学的发展与组织行为学的产生 (一)由组织管理学到组织行为学 A科学管理学派 1、科学管理理论产生的时代背景
为了适应美国高速发展的资本主义生产力急需 要一种高效率合理化的管理体系。
2、科学管理理论的主要内容 泰罗：美国人，科学管理之父，搬运生铁和铁铲改造试
二、组织行为学的内容体系
个体心理与行为 群体心理与行为 组织心理与行为
行 为 规 律 的 理 论 模 式
三、学习组织行为学的意义
有利于充分调动人的积极性、主动性和创造性 有助于达成个人目标，提升组织绩效 有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者
的关系 有助于组织变革和组织发展
价值观比较、态度比较、跨文化研究、组织文 化、组织环境
冲突、组织内权力与政治
激励、领导、沟通的伦理问题、道德问题
三、组织行为学的新发展
1、组织变革与组织发展 2、强调对人力资源的系统开发 3、组织文化研究的兴起 4、对关注工作生活质量。
第三节 组织行为学的研究方法
一、科学的研究方法应遵循的基本原则 二、组织行为学的研究准则
史考伯的信条同安祖·卡耐基于出一辙。卡耐基甚至在 他的墓碑上也不忘称赞他的下属，他为自己撰写的碑 文是：“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更 聪明的属下相处的人。”
超Y理论
摩尔斯和洛希两位学者分别在两个工厂和两个研究所进行试验， 在一个工厂和一个研究所用X理论，在另一个工厂和研究所用Y理论 进行实验。结果：X理论在工厂中有效而在研究所无效，Y理论则相 反。
B行为学派
一、人际关系学派
(一)霍桑实验：美国西方电气公司，代表人物是梅奥，创 立了早期的行为科学—人际关系学说
为学组织行为学概述文档在线预览
组织必须随着环境的变化而不断地调整并实现发展 。学习组织 组织变革研究 行为学的理论与知识有助于及时有效地领导组织的变革与发展
。
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五、组织行为学面临的挑战与发展趋势
1 .组织行为学面临的挑战与机遇
全球化
多元化
挑 组织结构的变化
战 与 应对“ 临时性 ”
机 遇
新型雇佣关系
企业伦理与社会责任困境
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四、组织行为学的价值
1 .组织有效性的四个基本观点
组织学习 观点
出发点是：组织有效性依赖于组织获取、分享、使用 、存储 宝贵知识的能力。
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四、组织行为学的价值
1 .组织有效性的四个基本观点
高绩效工作 实践观点
研究关于组织实践中哪些子系统能够提供竞争优势。
和组织学习观点相似 ，高绩效工作实践的基本观点是人力资本， 员工拥有的能力是组织竞争优势的一个重要来源。
3.权变理论
对组织结构的研究
思路一 ： 把组织的任务和完成任务所需要的技术作为 组织结构的重要决定因素； 思路二： 以环境因素为依据对组织结构进行设计
对管理方式的研究
约翰•莫尔斯（John Morse） 和杰伊•洛希针对麦格 雷戈的“X理论-Y理论 ”的不足 ，提出“超Y理论 ”
。
对领导方式的研究
菲德勒的“有效领导权变模式 ” 罗伯特·豪斯的途径— 目标理论，
产生 、成长和发展起来的 ， 它们怎样对各个成员 、组成这些组织
的群体 、其他组织以及更大些的机构发生作用 。
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— — Jee Kelly
一、组织、组织行为与组织行为学
3.组织行为学的定义及研究对象
第1章 组织行为学概述
第1章组织行为学概述第一部分本章概要1.1重点概念1.组织（Organization）：组织是为了完成特定目标，通过各部门劳动和职务分工以及不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调活动的工作群体的集合。
2.组织行为(Organization Behavior) : 组织行为是指在一定组织环境中，全体组织成员工作时表现出的所有行为的总和。
根据分析水平的不同，组织行为可以被分为：微观组织行为、中观组织行为和宏观组织行为。
3.组织行为学（Organizational Behavior, OB）：组织行为学是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为及规律为研究对象的社会学科，其旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为，从而成就高绩效组织。
4.组织有效性（Organizational Effectiveness）：当组织满足“组织和外部环境形成良好的互动；是一个学习型组织；拥有高绩效和灵活的内部子系统（高绩效工作系统）；能够满足大股东的要求”的条件时，可以认为组织是有效的。
5.全球化(Globalization)：信息技术和交通系统使得更加密切的全球联接和依赖成为可能。
6.多元化（Diversity）：组织的构成在性别、年龄、种族、国籍等方面正变得越来越多样化。
7.工作/生活平衡（Work/Life Balance）：来自一个人的工作和生活的需求是等量的一种均衡状况。
8. 虚拟工作（Virtual Work）：员工利用信息技术在传统的工作场所之外工作，最常见的形式是在家工作。
1.2关键知识点1.组织行为学的介绍组织行为学的研究范围是一定组织中的个体、群体和组织的心理和行为规律。
从研究对象来看，组织行为学对行为的分析在三个不同层次上进行：个体、群体和组织。
作为一门交叉学科，组织行为学由多个领域的研究成果发展而来，主要的领域是心理学、社会学、社会心理学、工程学、人类学和政治学等应用科学，它们的贡献共同构成了组织行为学的基础，并使其逐步发展成一门独立的学科。
组织行为学课件第一讲
组织行为学帮助教育机构建立积极、健康的文化氛围，以促进学生的 学习和发展。
教育政策实施
组织行为学为教育政策的制定和实施提供理论支持和实践指导，确保 教育政策的有效执行和效果评估。
教育人力资源管理
组织行为学关注教育机构中的人力资源管理问题，包括教师招聘、培 训、评估和发展等方面，以提高教师的工作满意度和教学水平。
跨文化性
组织行为学的研究和应用具有跨文化 的特点，它不仅适用于西方国家，也 适用于不同文化背景的国家。
02
组织行为学的发展历程
组织行为学的起源
01 19世纪末
工业心理学之父闵斯特伯格提出心理学在企业管 理中的应用。
02 20世纪30年代
人际关系理论代表人物梅奥提出“社会人”假设 ，强调非正式群体在组织中的作用。
员工关系与企业文化
组织行为学关注员工关系和企业文化 建设，通过营造良好的工作氛围，提 高员工的工作满意度和忠诚度。
公共管理
政策制定与执行
公共服务优化
组织行为学为公共管理提供政策制定和执 行的理论依据和实践指导，提高政策执行 效果和社会效益。
组织行为学关注公共服务质量和效率的提 升，为政府机构提供改进服务的方法和工 具。
组织行为学课件第一 讲
目录
• 组织行为学简介 • 组织行为学的发展历程 • 组织行为学的理论基础 • 组织行为学的研究方法 • 组织行为学的应用领域
01
组织行为学简介
组织行为学的定义
组织行为学是一门研究组织中人的行为和心理活动的学科， 它探讨如何运用科学的方法来分析组织中人的行为，以提 高组织的绩效和员工的工作满意度。
组织行为学在中国的发展
01 20世纪80年代
第一讲 组织行为学概述
16
（二）行为科学的定义
1. 1980年英文版的《国际管理辞典》的定义：
有关对工作环境中个人和群体的行为进行分析和解 释的心理学和社会学说。……它强调的是试图创造出一 种最优的工作环境，以便每个人既能为实现公司目标， 又能为实现个人目标有效地做出贡献。
活动 传统管理 沟通 人力资源管理 网络关系
类型
平均的管
32%
29%
20%
19%
理者
成功的管 13%
28%
11%
48%
理者
有效的管 19%
44%
26%
理者
11%
1返3 回
4.有效的管理者与成功的管理者
这一研究生动地说明：社交和施展政治技巧 对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用。
14
5. 小结:
8
4.有效的管理者与成功的管理者
请思考： 你认为有效的管理者也应该是成功的管理
者吗？为什么
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4.有效的管理者与成功的管理者
权变理论学派的代表人物弗雷德·卢森斯（Fred Luthans）和他的副手研究了这一问题。他们的出发点是 要弄清： 在组织中提升得最快的管理者，与组织中成绩最佳的管理 者从事的是同样的活动吗? 他们对管理工作所强调的重点一样吗?
11
研究表明：
一般管理者、成功的管理者与有效的管理者 分配在不同活动上的时间：
一般管理者
成功的管理者
有效的管理者
19% 32% 20%
29%
13%
48% 28%
11%
11% 19% 26%
44%
传统的管理
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三、组织行为学
组织行为学的是研究人——个体和群体 在组织中的行为知识并加以应用的科学。 致力于寻找人的更有效的行为方式，一 方面，组织行为学是一门理论科学（有 一整套科学理论体系），另一方面，它 又是一门应用科学（有实际的、迅速传 播成功组织的管理经验）。
组织行为学
组织行为学包括的主要理论及层次关系
3人组互动
1、组建3人组（陈述者、促进者、观察记录者） 自我介绍，姓名、籍贯、特长；陈述自己工作中 的难题及解决方法的看法和理解（3分钟） 2、2人走，1人留；3个3人组交流 3、两个3人组共享 4、全班共享
案例分析
组织环境 组织 群体
个体
组织行为学是多学科（心理学、社会心 理学、社会学、管理学、人类学）在管 理实践中不断深化、相互结合的产物。 20世纪初，垄断资本主义成型。为提高 决策可靠性和工作效率，巩固垄断地位， 调节劳资矛盾，企业聘请大批心理学家 研究生产科学管理和人际关系、团体绩 效和领导行为等。这些研究构成了组织 行为学的基本内容。
“doing things right doing right” 以正确的方式做事， 以正确的方式做事，关注的是手段
• 效果/ 效能-- 所从事的工作和活 效果/ 效能-动有助于组织达到其目标 “doing the right things things” doing
有明确的做事目标， 有明确的做事目标，关注的是目的
五、组织行为学的学习与自我成长
1、使学习大于变化 （L > C） 就MBA项目而言，在学习结束时，学员所学内容能够 用于解决当前商业问题的知识只有50％，四年以后，仅 有25％的知识相关，六年之后，为12 .5％，8年后，为 6.25％，最终在14年之后，只有不足1％的知识能够用于 解决商业问题。 如果计算知识资产对商业组织的经 济价值，就可能发现，MBA所学内容中能够用于公司的 知识不超过 30％。基于这种估计，一个MBA学位在学 员毕业3年之后将不再具有商业价值(Wolfgang Braun， 2000)。 假如一个IT行业的工程师离开本专业2年之后重新回 到工作岗位，他就会发现自己完全像一个生手，不进行 学习或补课，将很难胜任本职工作。
– 主要指对人的管理，诸如领导作风、激励方式、 主要指对人的管理，诸如领导作风、激励方式、 组织文化等
四、管理与组织行为学
技术管理 生产管理 劳动力管理 技术结构 （物的系统） 常规、静态管理
强制、规范、权威 严而有序
管理
心理、 行 为管理
管理者与员工 的关系 非常规、动态管理 员工之间的关系 权变、激励、创新 灵活创新 （人的系统）
帮助员工平 衡工作和生 活
提高员工 的忠诚度
改进道 德行为
企业的三种人
投入小于回报 投入大于回报
偷懒者
奉献者
打工者
投入等于回报
奉献者得不到合理报酬
无能者、 懒惰者进入 奉献者经常吃亏 由投入大于回报 到投入等于回报
使偷懒者变 得越来越多
偷懒者
奉献者
打工者
使打工者向 偷懒者看齐 由投入等于回报 到投入小于回报
组织行为学的研究范围： 组织行为学的研究范围：
一定组织中的人的心理和行为的规律性。 行为科学：所有行为（比较心理学） 组织行为学：组织行为（工作行为）工作时间以 外的行为不是主要的研究对象。
微观 应用 组织行为 宏观 组织理论
应用
人力资源管理
组织发展
五、组织行为学内容结构
组 织 行 为 学 的 内 容 结 构 导论 概念、全球化和文化多元
一、组织行为学的研究目的
事件1： 事件 ：一个高档公寓， 人们抱怨电梯太慢！ 管理者面临困境。 电压不足 电梯损坏 其他故障
解释
事件2： 事件2 许多员工 离职
预测
一、 组织行为学 的研究目的
控制
请人维修 换电梯 请专家 其他方法
组织行为学的基本观点
人力资源观点：关心员工的成长和发展。 人力资源观点 因而，又称之为“支持性观点” 权变观点：没有最好、万能的管理方法 权变观点 结果取向观点：组织的主导目标是提高劳 结果取向观点 动生产率
2、在行动中学习 不只是理论知识体系，而且是实践性技能，加强行动学 习 3、个体学习与群体学习结合 不只是个体学习，而且要开展团队学习 4、学期学习与终生学习 不只是一学期的课程，而且是一生的课程 5、经营管理理论与经营人生理论 不只是经营管理的理论，而且是经营人生的理论 （念头、想法、冲动、观念、态度；目标、理想、愿景、 信念、意志力、情商等）
组织行为学及其相关学科
心理学 学习、激励、人格、情绪、培训、 个体决策、领导效力、工作满意、 绩效评估、态度评测、工作设计 工作压力 群体动力学、工作团队、 沟通、地位、权力、冲突； 组织理论、组织技术、 组织变革、组织文化 行为改变、态度转变 沟通、群体决策、群体过程 权力 个体
重大事故中，人是最薄弱的一环
“飞机掉下来是一种文化”，调查了300起 空难调查表明，70％与“人”相关。 1994年台湾华航空难，事后调查表明驾驶 员在面临紧急事件时，先后两次分别按动 逻辑程序完全相反的两个按钮，“自动操 作”、“手动操作”。 西方文化“黑白分明”，不包容含混，飞 机设计在运行逻辑上绝对不允许似是而 非，” 而中国文化培养出来的驾驶员，潜意识主 宰着万分紧急时刻考验时的直觉反应。
管理中的协作与创新
庙宇离水较远，和尚挑水。 第一个庙，和尚挑水路远，协商后，每人挑一段， 接力赛，这是机制创新 机制创新； 机制创新 第二个庙，立下庙规，引入竞争机制，谁挑的多， 晚饭加一道菜，反之，吃白饭，没菜；此为管 管 理创新； 理创新 第三个庙，相互协商，用竹子，连在一起，买个 辘轳，一个摇水，一个倒水；一个休息 ，轮流 换班。此为技术创新 技术创新。 技术创新
2、 由监督管理向动机激发管理转变 、 纪律约束向行为调控转变 强调控制－创设环境， 工作再设计，工作丰富化 3、由经验型管理向理论型管理转变 、 家长式领导－－集体领导 智囊团领导——员工参与
管理者的核心竞争力？ 管理者的核心竞争力？ 哲学家与船夫；两个牧师
管理者的相关技能
鼓动革新 与变革 管理自我 核心 能力 应用技 术熟练 交际能力 管理人员 和任务
使奉献者得到合理报酬
逃离 使偷懒者变成 打工者或 逃离公司 评价： 评价： 使奉献者不吃亏 报酬： 报酬： 使奉献者多拿
偷懒者
奉献者
打工者
使打工者向 奉献者看齐
四、组织行为学研究的趋势
1、由以事为中心向以人为中心转移 由以事为中心向以人为中心转移 人事管理到人力资源管理） （人事管理到人力资源管理） 传统： 目标－工作 手段－关注工作 现代： 目标－工作 手段－关心员工 人－人系统 人－物系统 物－物系统 科技飞速发展对人提出了高层次的要求：不断提高； 组织人力资源结构发生变化 员工的素质（文化、技术、心理）；人性：满足利己 的情况下利他、在考虑自私的前提下，为公司做贡献 建立以人为中心的管理制度(知识员工管理) 知识管理的新趋势：设立知识长, 首席知识官（ KEO Knowledge of executive officer ），
Organizing gets results
管理者就是联结点
利克特的联结点概念
二、管理的概念
“主事”为“管” “治事”为“理” 管理是让别人同自己一起工作并通过别 人来达到组织目标的过程。其实质就是 使别人为组织目标而工作。
管理的定义
彼得.德鲁克
• 效率 -- 是指以尽可能少的投入获
得尽可能多的产出
二、组织行为学的几个公式
1、知识×技能=能力 、知识×技能 能力 能力（善于运用知识、技能即能力） 2、态度×情境 动机 、态度×情境=动机 动机源自个人对情境的态度 能力+愿意干=优秀工人 泰勒 3、能力×动机=员工潜在的工作绩效 3、能力×动机=员工潜在的工作绩效 能力与动机的相互作用决定员工活动的潜在绩效 4、员工增加工作绩效×组织资源×机会 、员工增加工作绩效×组织资源× =组织运作结果 组织运作结果 必须把员工的绩效潜能与资源结合，必须给员工表现的 机会，才能实现组织目标。
组织的 多层内涵
组织是有目的的 这表明组织存在 是有具体意义 组织以有规则的活动 为存在方式 没有活动，目的无以 达到，组织名存实亡
这是什么单词？无意义，混乱或者灾难
Rriggnagesnotztlsuse
这个呢？看出了一点眉目？有点意义，但无规则
Organizinggetsresults
组成团队，按规则有序组合，协同，争取绩效
管理的多层含义
管理必然是 群体活动 两个人以上才 是管理，管理者 与被管理者 是相互依存而 存在的。 不能成为 “孤家寡人” 管理总是 指向目标 管理是为实现 目标而实施的 没有目标的管理 是盲目的、 没有意义的， 也没有效果。 目的与人生 厂长与车间主任 管理是使别人 和管理者一起活动 现代管理强调“管” 与“被管”双方的 情感沟通而不是 管理者高高在上。 不是“我管你” 而是你和我一起 达标
行为基础、知觉和个人决策、 个体行为与管理 价值观、态度和满意度、激励理论和应用 群体行为与管理 群体行为基础、工作团队、沟通、 领导、权利与政治、冲突、谈判和群体间行为 组织行为与管理 组织结构、技术、工作设计和 工作压力、人力资源政策与实践；组织文化 组织动力 组织变革与发展
第二节
组织行为学的研究与学习
三、组织行为学面临的挑战与机遇
提高质量 和生产率 提高人际 交往技能
管理劳动 力多元化
OB面临的 面临的 挑战与机遇
回应政治、 回应政治、 经济全球化
员工参与 和授权
鼓励创 新与变 革
组织行为学面临的挑战与机遇
处理 即时” “即时” 事件 规范员工的 职业信誉
调整企业 财务管理
OB面临的 面临的 挑战与机遇