客户分流引导gy
银行大堂引导分流工作计划
银行大堂引导分流工作计划
本工作计划主要目的是对银行大堂的客户进行分流引导，提高服务效率。
具体工作内容包括：
1. 制定分流方案：根据客户流量和需求情况，制定合理的分流方案，确保每个客户能够得到及时、高效的服务。
2. 员工培训：对大堂工作人员进行培训，提高他们对分流工作的认知和技能，确保他们能够准确地引导客户流向。
3. 设立分流标识：在大堂内设置合理的标识和指示牌，方便客户根据自身需求选择合适的窗口办理业务。
4. 定期评估：对分流工作进行定期评估和调整，根据客户反馈和实际情况对分流方案进行优化和改进。
5. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对分流服务的意见和建议，不断改进服务品质。
6. 安全保障：确保分流工作不影响银行大堂的安全和秩序，做好安全防范和危机处理准备工作。
7. 员工激励：对分流引导工作表现突出的员工进行表彰和激励，激发他们的工作积极性和服务意识。
通过以上工作计划，我们将有效提高银行大堂的工作效率和客户满意度，为客户提供更优质的金融服务。
怎么面对分流客户5.19
怎么面对分流客户
首先跟她打声招呼，要礼貌的做个自我介绍。
该热情的时候要热情一点，但是也不能过于热情，那样只会适得其反，赢不来好感。
如果她说对产品感兴趣的话，你就需要从疾病与产品本身来说给她听。
她如果说他对微商感兴趣的话，你就从产品市场，销量什么来分析。
1.如果她只是想买产品的话，你可以先问一下他是什么病症，然后再用专业知识跟他解析一下她现在的症状属于什么情况，让她被你的专业知识所折服。
2.如果她是想做代理的话，你可以跟他说一下做代理的一些基本情况。
告诉她你也是从零开始，现在又是个什么情况。
然后让她自己去联想，等于你要给她造梦。
当然你还要去教他如何分享这个产品。
若当天没成交，第二天可以继续跟进她。
3.如果她问怎么来做代理，怎么加入团队的话，你可以先了解她心里的想法：她为什么想做这款产品，又为什么想加入你的团队。
然后你首先去给她分析一些这个市场，再给她分析一下棒女郎产品的安全性。
最后问一下她想从哪个位置做起，然后再客观分析一下他做的决定。
客户分层运营服务方案
客户分层运营服务方案摘要：客户分层运营是一种有效的市场营销策略，通过将客户分成不同的群体，并针对不同群体的需求和行为制定服务方案，从而提高客户满意度，获取更多收益。
本文将介绍客户分层运营的重要性和作用，以及设计客户分层运营服务方案的方法和步骤。
关键词：客户分层；运营服务；市场营销；客户满意度；收益一、引言随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，企业在进行市场营销时必须更加注重对客户的个性化需求进行分析和满足。
客户分层运营是一种有效的市场营销策略，将客户分成不同的群体，并针对客户群体的需求和行为制定相应的服务方案，从而提高客户满意度，获取更多收益。
本文将重点介绍客户分层运营的重要性和作用，并提出设计客户分层运营服务方案的方法和步骤。
二、客户分层运营的重要性和作用1. 提高客户满意度客户分层运营可以帮助企业更加精确地了解客户的需求和行为，从而针对不同客户群体提供个性化的服务方案，满足客户的需求，提高客户满意度。
例如，高价值客户可能更加注重产品的品质和服务的快捷性，而普通客户可能更加注重产品的价格和促销活动。
通过客户分层运营，企业可以根据不同客户群体的需求差异，灵活调整服务策略，提升客户满意度。
2. 提高客户忠诚度客户分层运营可以帮助企业更好地了解客户的行为和消费习惯，从而有针对性地推出促销活动和优惠政策，激发客户的购买热情，提高客户忠诚度。
通过针对不同客户群体的需求和行为推出个性化的促销活动，可以更好地吸引客户，提升客户的忠诚度，促进企业的销售增长。
3. 提高市场竞争力客户分层运营可以帮助企业更好地了解市场需求，把握市场趋势，制定更加有针对性的营销策略，提高市场竞争力。
通过对不同客户群体的需求和行为进行分析，企业可以更好地把握市场需求和趋势，灵活调整产品定价和促销策略，提高产品的市场竞争力，实现更好地销售业绩。
三、设计客户分层运营服务方案的方法和步骤1. 确定客户分层标准首先，企业需要确定客户分层的标准，通常可以根据客户的消费行为、购买频次、消费金额和客户价值等指标进行客户分层。
银行做好客户分流的具体措施
银行做好客户分流的具体措施近年来，随着互联网金融的兴起，银行业务量不断增加，客户服务质量也受到了越来越多的关注。
针对客户体验的提升，银行在客户分流上做出了很多努力。
一、建立客户档案首先，银行需要建立客户档案，对客户进行分类和规划。
对于大客户，银行可以提供更加高效和优质的服务，根据客户需求定制个性化的金融服务，如专属客户经理、产品方案等。
对于一般客户，银行则可以通过人性化的流程设计和渠道优化来提升服务水平和效率。
而对于新客户，银行需要通过各种渠道收集客户信息，建立完整的客户档案，为后续的服务提供依据。
二、分类分流基于客户档案，银行可以对客户进行分类分流。
针对大客户，可以提供VIP专线、高端理财、信贷等优质服务。
针对优质客户，可以通过优先通道、专属服务窗口等方式提高服务质量。
而对于一般客户，可以通过普通柜员、自助设备等通用服务渠道，分流流量和资源。
此外，为了提高客户服务满意度，银行还可以选择开设专门的业务窗口，例如开立企业账户、办理保险理赔等窗口，便于客户快速办理业务。
三、重视人性化服务对于客户服务，银行要时刻关注客户需求和服务质量。
虽然自助设备可以为银行节省人力成本和提高效率，但是银行也要同时保证人性化服务的质量和效率。
银行可以针对不同的客户需求，提供多种渠道的服务。
例如，年轻客户更习惯于通过移动设备进行银行业务，银行可以提高移动端服务质量。
而对于老年客户，银行则可以开设上门服务或提供家庭理财服务。
四、提升服务体验最后，银行还可以通过提升服务体验来吸引客户和提高客户满意度。
银行可以提供贴心的服务，通过微信公众号、APP、短信等形式向客户推送理财信息、活动优惠等，提高服务品质和客户黏性。
另外，银行还可以通过营造亲和力、温暖感的氛围，营造更加愉悦的服务体验。
例如，银行可以提供免费饮品、促销商品等礼遇，让客户感受到优质的服务和关怀。
综上所述，银行在客户分流上需要做好分类规划、提供个性化服务、提高服务质量和效率、营造愉悦的服务环境。
客户的识别与分流工作计划
客户的识别与分流工作计划下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!客户服务是企业发展中至关重要的一环，能否有效地识别和分流客户，直接影响到企业的竞争力和盈利能力。
到店客户与分流话术
到店客户与分流话术1、前台看到顾客进门需主动开门，并且面带微笑询问：“您好，请问您有预约吗？”同时招呼顾客落座，并且给顾客准备好茶水点心。
在顾客坐下后，前台需要询问顾客的姓氏和手机号并且记在档案里，如果顾客不排斥的话，可以先让顾客填一个资料表，包含顾客的基本信息、皮肤状况以及想做的项目等等。
前台的接待时间不宜过长，以免让顾客一直等待引起反感情绪。
2、美容师在前台记下顾客的基本情况后，就需要由美容师来完成服务工作，有皮肤检测仪的美容院一般会先由接待带着顾客做皮肤检测，然后给顾客分析皮肤现有的状况和制定皮肤管理方案，再推荐顾客做需要做的管理项目，当然如果顾客有自己坚持想做的项目，还是以顾客的想法为主。
做完皮肤检测，美容师在引导顾客进入美容室时，要给顾客介绍美容院的环境，比如洗手间在哪，更衣室在哪，在进入美容室之前，主动给顾客换鞋，并且挂好顾客的包和外套等等，当着顾客的面铺上干净的床单，并且告知顾客：“您好，您可以躺下了。
我们的床单都是一客一换，并且消过毒，您放心使用哦。
”顾客躺下后，如果天气冷或者空调温度低，记得给顾客盖好被子再进行美容操作，并且每一步操作前都详细跟顾客介绍和注意的点。
如：“接下来我要跟您涂精华，是我们美容院的明星产品，对舒缓去红的效果很好。
”“这个面膜刚上脸会有点冰，不舒服的话您跟我说。
”给顾客做完护理之后说“今天的护理已经做完了哦，您先休息一下，等下离开房间的时候别忘了带好随身物品。
”3、前台+美容师顾客除了美容室后，美容师引导顾客在前厅坐下，前台给顾客准备好茶水点心，美容师再询问顾客做完后的感受，如果是做完皮肤检测的，可以再给顾客做一个检测，让顾客看到即时的效果。
结束后交代顾客一些注意事项，然后亲自给顾客开门送客。
商场顾客分流方案
商场顾客分流方案介绍随着人们生活水平的提高以及消费观念的改变，商场已经成为人们购物、娱乐、休闲的重要场所。
商场的成功已经不再仅仅是通过产品价格和品质来吸引顾客，更需要考虑服务质量、环境体验等因素。
因此商场顾客的分流问题在商场管理中变得越来越重要。
商场顾客分流是指将大量顾客分散到不同的购物区域中，以减少过度拥堵和排队，提高消费效率。
本文将介绍商场顾客分流方案的原理、实施方法和效果。
原理商场顾客分流的原理是通过合理的规划和设计，将商场的顾客分配到不同的购物区域，减少人员聚集，从而避免过度拥堵和排队。
通过改变购物区域的布局、调整人流方向等手段，达到分流顾客的目的。
实施方法1. 布局设计布局设计是商场顾客分流的关键。
设计合理的布局可以让顾客流动起来更加自然，减少过度拥挤和堵塞。
商场的各个区域可以根据商品类型、顾客群体、热门度等因素进行划分，形成不同的购物区域。
在设计购物区域时，应当考虑它们的区域大小、位置、摆放方式等，以方便顾客流动。
2. 人流管理在商场中，人流管理也是非常重要的。
通过合理的人流管理可以帮助商场实现高效的顾客分流。
人流管理包括但不限于以下几个方面：•限流：当商场中人数过多时，可以通过限制进入人数的方式来减缓人流速度。
•启用扶梯和自动扶梯：扶梯和自动扶梯是现代商场中重要的交通工具，可以大大提高人流量。
•保持交通畅通：保持商场中人行道和通道的畅通有助于人流均匀地流动。
3. 安排活动商场可以安排各种活动，吸引人流前往参观和消费，分流顾客。
例如推出限时折扣活动、举办节日庆典、举行商品展销会等。
这些活动可以有效地分流顾客，并提高商场的销量和口碑。
效果商场顾客分流方案对顾客和商场都有很多好处，下面是一些典型的效果：•减少排队时间：合理的顾客分流方案可以减少顾客排队等候的时间，让顾客购物更加顺畅。
•缓解顾客焦虑：商场分流可以避免过于密集的人群，减少顾客的需求焦虑，比如担心遗失孩子、钱包等。
•店内环境更加舒适：分流方案可以让商场内部更加宽敞、舒适。
商场顾客分流方案
商场顾客分流方案背景在传统的商场模式中，顾客在进入商场后通常会集中涌向主要的购物区域或热门店铺，导致拥堵、等候和压力增加。
对于商场管理者来说，这不仅给购物体验带来负面影响，还可能影响销售和顾客满意度。
为了提高商场的运营效率和顾客满意度，商场需要实现科学分流。
目的本文档旨在提出商场顾客分流方案，减轻拥堵，提高商场运营效率和顾客满意度。
方案及实施步骤1. 分析商场人流商场管理人员要通过人数统计、测量、视频监控等手段了解商场各时段客流情况和客流分布情况，确定高峰时段、热门店铺和购物区域。
可以通过摆放流量计或以往数据记录，收集数据，并分析商场人流特征。
2. 利用疏散楼梯设置分流点商场管理人员需要明确商场主要人流汇聚点及其对应的扇区，然后在楼梯口、电梯口或其它人流集中区域进行设置。
一方面，收到疏散楼梯的放流，缓解热门店铺、购物区域的交通压力；另一方面，增加商场运营效率，避免拥堵。
3. 设计指示牌为了实现有效的分流，商场需要提供了解商场区域的地图，并在重要分流点设置指示牌，悬挂在正常高度（建议1.7m），字体应该保证大于等于3cm。
根据顾客的需求或者状况，及时的给予方向指引，避免顾客迷路或者走错方向。
4. 增加客户服务人员商场在高峰时段需要增加工作人员，方便顾客寻求帮助，提供指导服务。
客户服务人员应该穿着统一的工作服，清晰的工作标志，可以在重要分流点等待顾客并在需要的时候提供指引和帮助。
5. 推广提醒顾客理智消费商场需要通过广播、数据大屏或其它方式，提醒顾客进行理性和分散消费，避免人流过于集中和拥挤。
同时，也可以鼓励顾客关注部分店铺的特惠优惠，分散人流。
6. 实时监测商场管理团队需要用监控器来实时监测人流，收集数据，以便于针对商场人流特点进行科学分流，优化顾客流动和减轻拥堵。
结论通过以上方案和实施步骤，商场可以分流人流，提高购物体验，提高商场运营效率和顾客满意度。
商场管理团队应该做好长期监测和调整，根据实际情况对方案进行优化，落实科学分流。
目标客户的识别及分流引导
目标客户的识别及分流引导
银行目标客户的识别及分流引导
（一天）
授课对象：厅堂服务人员
第一单元网点转型后，厅堂常见的问题
1、客户已习惯于去柜台，不愿意去自助区怎么办？
2、优先服务贵宾客户时，普通客户抱怨不断如何是好？
3、客户要急事求助插好队，其他客户有意见如何处理？
4、客流激增，窗口不够用……
第二单元目标客户的识别与分流引导技巧
1、从“交易型”网点向“营销型”网点转型的四个标志
功能分区客户分层业务分流人员分工
2、如何识别不同层次的客户？
1）客户贡献为依据的“二八”原则
2）客户的三级分层：
贵宾客户、潜在贵宾客户、一般客户
3）客户进门时的识别引导
客户外在标志识别及智能识别
——（现场演练：二十张不同客户的图片展示及分类分享）3、三种不同客户的分流渠道及服务标准
1）贵宾客户专区的专属服务标准
2）潜在客户识别后的不同渠道的分流引导
客户经理推介、业务推介、交换名片、后续管理
3）一般客户的引导及自助指导
如何让客户心甘情愿地使用自助（智能）设备？
自助（智能）区管理的五种技巧
第三单元分流引导中的调协技巧与服务效率的提升
1、服务效率分析与客户排队管理
——哪些原因造成厅堂服务效率低下？
——如何进行柜员、大堂经理、客户经理的时间管理2、现场纠纷化解与沟通协调管理
——客户在厅堂吵闹，如何有技巧地隔离？
——客户和员工之间的矛盾如何协调才能做到双方满意？。
2019-对于进入大堂的客户首先主动迎接并根据客户的需求,进行客户的分流,指导客户进入柜-范文word版 (14页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==对于进入大堂的客户首先主动迎接并根据客户的需求,进行客户的分流,指导客户进入柜篇一：1大堂经理(引导员服务营销流程)大堂经理（引导员）服务销售流程一）营业前1、开启电脑、回单箱等电子设备，确认大堂内所有服务电子设备已准备妥当且运作正常。
2、检查取号机里的打印纸、填单台凭条、笔、老花镜和填写范例、客户等候区水、杯、宣传折页、柜台书写笔、理财区域的沙发、靠垫、书报架、大堂经理工作夹内的资料。
3、检查营业环境和整体形象是否整洁美观，台面、地面是否干净，垃圾筒有无异味，厅内植物的叶子有无灰尘、枯黄，灯具是否明亮，椅凳是否摆放整齐。
4、营业前5分钟，视客流情况到营业厅外提前发号（根据客户需求，分别派发不同区域的号）。
二）营业中1、主动招迎客户，询问客户业务办理需求，协助取号当客户走进营业网点时，大堂引导员应主动迎接客户，第一时间问候客户，主动向客户微笑点头致意“欢迎光临”或询问客户“您好，请问您办理什么业务？”对经常光顾的客户应熟悉姓氏，主动尊称其姓或职务，使客户有亲切感。
为客户拿取相应的叫号牌，告知客户前面等候人数，请客户耐心等待并留心柜台叫号。
2、识别和分流客户识别低、中、高端个人客户或对公客户，熟识对公单位财务人员，将不同客户分流至网点不同功能分区。
大堂引导员要注意观察客户的交通工具、衣着言行举止，应主动询问客户办理业务的类型，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端个人客户。
办理账户查询、较小金额存取款（取款2万元以内；存款10万以内）或汇款（5万元以内）等简单业务的持卡客户应分流至自助服务区，潜力个人客户及办理开销户、汇款、购买产品等复杂业务以及对公业务的客户应分流至开放式柜台，持贵宾卡或办理理财等业务的高端客户分流至理财服务区。
3、辅助客户做好业务办理前的准备工作在探询客户办理何种业务后，大堂经理（引导员）应告知客户办理业务的流程，对于需要先填写单据表格的业务，应耐心指导客户填写各类单据表格；待客户填写完时，仔细审核，并一次性告知客户仍需补充的地方以及需要的相关证件及其复印件，同时帮助客户复印证件。
分流引导制度
分流引导制度主要是指在特定场所或环境中，通过合理的规划和安排，引导人员、车辆、物流等有序流动，以实现安全、高效、顺畅的运行。
以下是一些分流引导制度的详细内容：1.明确分流引导的目的和原则：在制定分流引导制度时，首先要明确目的和原则。
分流引导的目的是确保人员、车辆、物流等有序流动，提高运行效率，同时保障安全。
原则上，分流引导应遵循科学、合理、公正、公平的原则，并根据场所或环境的实际情况进行制定。
2.确定分流引导的对象和范围：分流引导的对象和范围是制定分流引导制度的基础。
根据场所或环境的实际情况，确定需要分流引导的对象和范围。
例如，在景区内需要针对游客进行分流引导，而在城市交通中需要针对车辆和行人进行分流引导。
3.制定分流引导方案：根据分流引导的对象和范围，制定具体的分流引导方案。
方案应包括引导方式、引导标识、引导人员、引导时间等方面的安排。
同时，要考虑到人流、车流、物流等因素，制定相应的引导措施。
4.设置分流引导标识：在分流引导方案中，标识是非常重要的一部分。
通过合理的标识设置，可以有效地引导人员、车辆、物流等有序流动。
标识应清晰、醒目、易于理解，并包括文字、图像等多种形式。
5.配备分流引导人员：分流引导需要专业的人员进行管理和引导。
要选择具备专业知识和技能的人员，如志愿者、警察、安保人员等。
他们需要接受相关的培训和指导，以确保能够有效地进行分流引导工作。
6.实施分流引导措施：在实施分流引导措施时，要考虑到不同的情况和需求。
例如，在景区内可以设置多个入口和出口，并安排专人进行引导和管理；在城市交通中可以设置红绿灯、路标、车道等标识进行车辆的分流引导。
7.监督和评估：在分流引导制度中，监督和评估也是非常重要的环节。
要定期对分流引导工作进行监督和评估，发现问题及时进行调整和完善。
同时，也要接受社会各界的监督和建议，不断改进和提高分流引导工作的质量和效果。
归纳来说，分流引导制度是保障安全、提高效率的重要措施之一。
客户服务中的分流和转接技巧
客户服务中的分流和转接技巧客户服务，在现代商业中显然扮演着重要的角色。
不管是企业的对外形象还是竞争力，都必须要稳步提升客户服务的质量。
当客户有问题或者需要服务的时候，如何高效地进行服务，协调各个业务环节，确保顺畅又快捷地处理客户的问题，成为了不可避免的问题。
在本篇文章中，我们主要就客户服务中的分流和转接技巧展开讲述。
一、为什么需要分流和转接客户服务的分流和转接是一种管理思想，最初源于生产难以满足需求的情况。
而现在，这种思想已经应用到了各个行业中。
当企业的客户服务热线收到海量的来电，而单一部门无法承载明显超出负荷的情况下，就需要寻求一种更为高效的处理方案。
分流和转接就是为了解决这个问题而应运而生的。
它的目的是为了更好的安排资源，提高团队的效率，避免由于业务量过多而导致耗费过多的时间，从而达到提高客户服务满意度的目的。
接下来，我们将探讨一些分流和转接的技巧，来实现客户服务的高效管理。
二、实现客户服务有效转接的几个关键步骤（1）清晰的分类规则良好的分流必须要有清晰的分类规则，这样客户能在联系中宣称与何人交流的需求，结构化地呈现问题，让问题得到快速的解决。
这需要各个部门也相继进行任务分别，以便更好地进行转接处理。
（2）信息共享机制为了避免在不同的部门间因信息缺失而出现重复工作或者低效的情况，需要建立战略联盟，共享相关信息。
这样一来转接可以做到更加清晰明了，哪怕涉及多方转接也能快速的搜集到该问题相关信息。
（3）专业化的转接员需要为转接员设立专业化岗位，这是一个看似繁琐的细节却非常关键的环节。
客户可以对转接员负责，只通过少数挑选出的转接员，提高了工作效率，降低了工作时效。
（4）关注用户反馈为了确保客户服务的质量，应该将用户反馈纳入客户服务转接流程的重要环节。
通过分析用户反馈，不断完善转接过程中出现的问题，达到不断改进的目的。
三、优秀客户服务的处理（1）对用户提供全方位服务不同的用户可能对相同的问题有不同的解决方案需求。
商场顾客分流方案
商场顾客分流方案1. 引言在繁忙的商场中，人流量的管理显得尤为重要。
由于人流量集中在某些特定区域，导致商场拥挤和拥堵的问题日益严重。
为了改善这一状况，商场需要实施有效的顾客分流方案，以提高顾客的购物体验和商场的运营效率。
本文将介绍一种商场顾客分流方案，包括分流区域的设置、分流规则的制定以及技术支持的建议。
2. 分流区域的设置商场的分流区域应根据商场的结构和顾客流量分布进行合理设置。
以下是一些常见的分流区域设置：2.1 入口分流区入口分流区是商场的第一道分流线，旨在避免大量顾客同时涌入商场。
可以在入口处设置导引员或引导标识，引导顾客有序排队并按照一定的规则进入商场。
2.2 加密通道商场内部可以设置加密通道，将顾客引导到不同的区域。
可以使用花坛、广告牌或者展示柜等障碍物进行分流，以确保顾客在进入不同区域时按照规则流动。
2.3 客流分流柜台在商场的主要人流集中区域，如大型购物中心或特定品牌商店，可以设置客流分流柜台。
这些柜台可以提供咨询、导购和分流服务，引导顾客进入不同产品区域或热门品牌店铺。
3. 分流规则的制定在商场顾客分流方案中，制定合理的分流规则至关重要。
以下是一些常见的分流规则：3.1 面积限制商场可以根据不同区域的面积限制人数。
例如，设置标识牌或标线，告知顾客该区域的最大容纳人数，并通过工作人员进行控制。
3.2 购物车限制对于购物车的使用，商场可以制定规则。
例如，在狭窄的通道或繁忙的楼层，可以限制购物车的使用，以便顾客更便捷地移动。
3.3 时间段分流商场可以根据不同时间段的顾客流量设置分流规则。
例如，在繁忙的销售季节或促销活动期间，可以通过时间段分流控制人流量，避免拥堵。
4. 技术支持的建议为了更好地实施商场顾客分流方案，可以借助技术手段提供支持。
以下是一些建议：4.1 人流监测系统商场可以安装人流监测系统，通过摄像头或传感器实时监测不同区域的人流量。
这样，商场可以根据实际情况进行灵活地分流控制，提高效率。
识别推荐和引导分流流程 精品文档
3.参考话术
1. 客户办理小额存取款
• 您好，请问您办理什么业务 • 好的，请您这边走。
2. 客户办理大额存取款业务
• 请问您预约了吗？ • 好的，请您先在贵宾服务区休息，我帮您安排一下。 • 不好意思，您取款20万是需要提前一天预约的。 • 大额取现需要预约，转账可以吗？ • 您可以少量取现，我今天帮你预约上，您明天就可以取了！
不让一个有价值 客户跑掉，也不 让一个低价值客 户进到贵宾区
客户分流引导
目录
一、大堂经理分流引导流程 二、柜员识别引导流程
一.大堂经理引导流程
（一） 贵宾客户分流引导流程 （二） 潜在贵宾客户分流引导流程 （三） 普通客户分流引导流程
（一）贵宾客户引导流程
1、流程图简介 2、基本原则
3、参考话术
案例解析
客户办理大额存款业务，大堂经理想营销理财产品 大堂经理：先生，您么多存款就直接放在活期上啊？ 客户：嗯。 大堂经理：存活期可不太划算！ 客户：是啊，现在的利息很低的。 大堂经理：如果您短期不用，我们有更高收益的产品，比活期利息要高XX倍 ，我帮您约一下我们客户经理为您介绍一下这种产品好吗？ 如果客户表示兴趣，则推荐到客户经理处。 如果客户表示没时间 客户：改天吧，我今天没时间。 大堂经理：没关系的，这是我们客户经理的名片，如果在理财方面有任何需 求，您随时可以咨询他。（递上客户经理名片）
这笔业务大概需要X分钟，这
是我们推出的最新服务（产
品），您可以先了解一下。
2.柜员识别推荐七步——Ⅲ
站相迎
礼貌接 笑相问
提醒递 巧推荐
目相送
及时办 ——客户价值判定
如何在及时办的同时进行客户价值判定？
分组讨论/角色演练 分组练习
商务客户引流方案
商务客户引流方案引流是指将潜在客户引导到自己的商务平台，以增加客户转化率和销售额。
为了实现更好的商务客户引流效果，我结合自身的经验和市场需求，提出以下引流方案：1. 定位目标客户群体：首先要明确自己的目标客户群体是谁，然后有针对性地进行引流工作。
可以通过市场调研和数据分析等方法，了解目标客户群体的特征和需求，从而更好地制定引流策略。
2. 优化网站和内容：将自己的商务平台打造成一个吸引潜在客户的地方是非常重要的。
可以通过优化网站的用户体验，提高网站的加载速度和页面设计，选择与目标客户群体相关的内容进行推送，提供有价值的信息和资源，吸引潜在客户的注意力和兴趣。
3. 多渠道推广：除了优化自己的商务平台，还可以通过多种渠道进行推广，扩大曝光率和影响力。
可以在社交媒体平台上开设专业账号，发布与目标客户群体相关的内容；参加行业展会和商务活动，与潜在客户进行面对面的沟通和交流；利用SEO技术提高网站在搜索引擎中的排名，增加自然流量等。
4. 保持良好的口碑和客户关系：口碑和客户关系对于商务客户引流非常重要。
可以通过提供高质量的产品和服务来赢得客户的好评，鼓励客户进行口碑传播；并建立客户关系管理系统，定期与潜在客户进行沟通和互动，了解他们的需求并提供解决方案。
5. 数据分析和反馈改进：在进行商务客户引流过程中，需要进行数据分析和反馈改进，了解引流效果，并针对性地进行改进。
可以通过分析网站流量、页面转化率等数据来评估引流效果，找出问题并及时调整引流策略。
总之，通过明确目标客户群体，优化网站和内容，多渠道推广，保持良好的口碑和客户关系，以及数据分析和反馈改进等方面的工作，可以帮助商务企业实现更好的客户引流效果。
这些方案需要定期评估和调整，以适应市场需求的变化，进一步提高商务客户引流的效果。
客户分流引导
客户分流引导1、营业网点中，通过向客户主动提供服务来进行的分流方式为：（10 分）✔A服务分流B流程分流C营销分流D体验分流正确答案:A2、客户在等候区时的分流属于现场第几次分流？（10 分）A第一次分流✔B第二次分流C第三次分流D第四次分流正确答案:B3、第三次现场分流是什么情况下的分流？（10 分）A客户取号时B客户在等候区时✔C客户办理业务时D客户准备离开时正确答案:C4、在分流引导潜在贵宾客户时，下列说法错误的是：（10 分）A如果客户经理能立即接待，要引导客户接受客户经理服务B如果客户经理暂时不能立即接待且客户愿意等，应引导客户进入等候区C客户无时间或对所介绍业务不感兴趣，大堂经理派发贵宾服务体验卡及个人客户经理名片，争取留下客户的联系方式✔D客户没有时间，大堂经理也要安排客户与理财经理见面正确答案:D多选题1、在分流引导贵宾客户时，下列说法正确的是：（10 分）A要保证贵宾客户优先接受服务B要保证贵宾客户的隐私C应努力创造现有贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会D为了贵宾客户的优先服务可以暂且不管普通客户的不满正确答案:A B C2、对于哪种潜在贵宾客户，大堂经理要尽量安排其与理财经理见面？（10 分）A大额存款的客户B大额转账汇款的客户C咨询理财业务的客户D小额取款的客户正确答案:A B C3、如果客户想大额取款但没有预约，下列做法中正确的是？（10 分）A直接请客户下次再来B询问客户是否可以转账C马上帮客户预约D提醒客户可以少量取现正确答案:B C D4、下列客户可以识别为潜在贵宾客户的是？（10 分）A办理大额存取款B观看外汇牌价C办理外汇业务D办理小额存取款正确答案:A B C5、大堂经理引导分流客户的目的是（）（10 分）A提高服务效率B减少抱怨投诉C增加营销机会D提高客户满意度正确答案:A B C D判断题1、引导分流客户时，应根据不同的客户类型选择具有针对性的引导分流策略。
客户分流引导
D客户准备离开时
正确答案:C
4、在分流引导潜在贵宾客户时，下列说法错误的是：
A如果客户经理能立即接待，要引导客户接受客户经理服务
B如果客户经理暂时不能立即接待且客户愿意等，应引导客户进入等候区
C客户无时间或对所介绍业务不感兴趣，大堂经理派发贵宾服务体验卡及个人客户经理名片，争取留下客户的联系方式
D客户没有时间，大堂经理也要安排客户与理财经理见面
正确答案:D
二、多选题Leabharlann 1、在分流引导贵宾客户时，下列说法正确的是：
A要保证贵宾客户优先接受服务
B要保证贵宾客户的隐私
C应努力创造现有贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会
D为了贵宾客户的优先服务可以暂且不管普通客户的不满
正确答案:A B C
2、对于哪种潜在贵宾客户，大堂经理要尽量安排其与理财经理见面？
客户分流引导
一、单选题
1、营业网点中，通过向客户主动提供服务来进行的分流方式为：
A服务分流
B流程分流
C营销分流
D体验分流
正确答案:A
2、客户在等候区时的分流属于现场第几次分流？
A第一次分流
B第二次分流
C第三次分流
D第四次分流
正确答案:B
3、第三次现场分流是什么情况下的分流？
A客户取号时
B客户在等候区时
A大额存款的客户
B大额转账汇款的客户
C咨询理财业务的客户
D小额取款的客户
正确答案:A B C
3、如果客户想大额取款但没有预约，下列做法中正确的是？
A直接请客户下次再来
B询问客户是否可以转账
C马上帮客户预约
D提醒客户可以少量取现
正确答案:B C D
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1. 营业网点中，通过向客户主动提供服务来进行的分流方式为：√
A 服务分流
B 流程分流
C 营销分流
D 体验分流
正确答案： A
2. 客户在等候区时的分流属于现场第几次分流？√
A 第一次分流
B 第二次分流
C 第三次分流
D 第四次分流
正确答案： B
3. 第三次现场分流是什么情况下的分流？√
A 客户取号时
B 客户在等候区时
C 客户办理业务时
D 客户准备离开时
正确答案： C
4. 在分流引导潜在贵宾客户时，下列说法错误的是：√
A 如果客户经理能立即接待，要引导客户接受客户经理服务
B 如果客户经理暂时不能立即接待且客户愿意等，应引导客户进入等候区
C 客户无时间或对所介绍业务不感兴趣，大堂经理派发贵宾服务体验卡及个人客户经理名片，争取留下客户的联系方式
D 客户没有时间，大堂经理也要安排客户与理财经理见面
正确答案： D
多选题
5. 在分流引导贵宾客户时，下列说法正确的是：√
A 要保证贵宾客户优先接受服务
B 要保证贵宾客户的隐私
C 应努力创造现有贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会
D 为了贵宾客户的优先服务可以暂且不管普通客户的不满
正确答案： A B C
6. 对于哪种潜在贵宾客户，大堂经理要尽量安排其与理财经理见面？√
A 大额存款的客户
B 大额转账汇款的客户
C 咨询理财业务的客户
D 小额取款的客户
正确答案： A B C
7. 如果客户想大额取款但没有预约，下列做法中正确的是？√
A 直接请客户下次再来
B 询问客户是否可以转账
C 马上帮客户预约
D 提醒客户可以少量取现
正确答案： B C D
8. 下列客户可以识别为潜在贵宾客户的是？√
A 办理大额存取款
B 观看外汇牌价
C 办理外汇业务
D 办理小额存取款
正确答案： A B C
9. 大堂经理引导分流客户的目的是（）√
A 提高服务效率
B 减少抱怨投诉
C 增加营销机会
D 提高客户满意度
正确答案： A B C D
判断题
10. 引导分流客户时，应根据不同的客户类型选择具有针对性的引导分流策略。
√
正确
错误
正确答案：正确。