4S店总经理能力素质模型
经理人8大素质模型
经理人8大素质模型经理人在现代企业中担负着重要的职责和角色。
他们需要具备以下八大素质模型，以有效地管理团队和推动组织发展。
1. 领导能力领导能力是经理人的核心素质之一。
经理人需要具备良好的领导能力，包括激励团队成员、制定目标和愿景、指导员工、解决问题等。
2. 沟通能力良好的沟通能力对于经理人来说至关重要。
他们应该能够清晰地传达信息、倾听他人、有效地表达观点和意见，并能够处理冲突和解决问题。
3. 团队合作能力经理人需要具备良好的团队合作能力，以便有效地与团队成员合作，共同实现组织的目标。
他们应该能够建立团队精神、处理团队冲突、促进协作和合作。
4. 解决问题能力解决问题能力是一名优秀经理人必备的素质之一。
他们应该能够快速识别问题，并采取有效的解决方案。
他们的决策应该基于分析、创新和前瞻性思维。
5. 组织能力良好的组织能力对经理人来说非常重要。
他们应该能够有效地组织和安排工作，制定明确的计划和时间表，并能够合理地分配资源。
6. 自我管理能力经理人需要具备自我管理能力，包括时间管理、情绪管理和压力管理等方面。
他们应该能够有效地管理自己的工作和情绪，以保持高效和平衡。
7. 持续研究能力经理人应具备持续研究的能力，以跟上快速变化的商业环境和管理趋势。
他们应该持续研究新知识、技能和管理理念，不断提升自己的专业素养和领导能力。
8. 资源整合能力经理人需要具备资源整合能力，包括有效地整合和利用组织的各种资源，如人力资源、财务资源和信息资源等。
他们应该能够有效地将资源分配到最需要的地方，以实现最佳的效益和成果。
经理人的八大素质模型为他们提供了有效管理团队和推动组织发展的基础。
通过不断提升这些素质，经理人能够更好地应对挑战、处理问题和实现组织目标。
总经理胜任力模型
总经理胜任力模型
总经理A：我们认为年轻有为，决定把更重的担子交给他，这让他告别轻车熟路的工作，或在工作中忍受来自各方的压力，最后选择相对比较保险又比较安逸的生活，他去了外企当职业经理人，负责大中国区的一块业务，我们认为他缺乏极强的上进心。
第二种类型总经理，具有极强个人报复和工作能力，每当公司要求与他个人想法发生冲突时候，他想方设法回避公司的冲突，保全他个人和部门利益，我们认为这样的人不能以大局为重，不能把个人追求融入到企业发展之中，缺乏大局观。
还有一种总经理，原来为人和善，官居要职以后，开始不听别人意见，订立的规章自己都不能做到，认为自己的决定下属就应该无条件执行，下面与下属迎面而过时自觉不自觉连招呼都懒得打，我们认为他没有最起码的自知之明。
还有一种总经理，用人上有清晰界限，喜欢紧密团结拥护自己的人，对是不是自己人在待遇、评价上区别对待，无原则宽宏大量，或横加挑剔，我们认为缺乏任人唯贤的宽阔胸怀，不是一个诚实公正的人。
还有一种情况，总经理5，雷厉风行，喜欢在商场上冲锋陷阵，一门心死只想建功立业，我们认为这种人缺乏审时度势，缺乏制订战略和总结提高能力。
总经理6，认为做干部就应该指挥别人把事情做好，遇到自己没经验的事也不愿意深入研究，对下属遇到的困难提不出建设性意见，这样的人不但做不好指挥官，还会丧失威信。
总经理7，只知道给下属加任务，要成果，对下属疾苦不闻不问，一方面埋怨自己上级关心鼓励不够，另一方面不肯花时间找下级谈起。
我们认为这种人缺乏最起码的带队伍的能力。
总经理8，经验丰富，战功卓越，对管理和技术新知识即不愿意学习也没有毅力花时间学习，我们认为没有自学能力的领导也迟早会被淘汰。
汽车销售经理的职业素养与能力要求
汽车销售经理的职业素养与能力要求2023年，汽车消费市场将达到一个新高峰，车主和用户对汽车销售经理的职业素养和能力要求也将随之提升。
在这个竞争激烈的市场环境中，作为汽车销售经理，必须具备以下几个方面的职业素养和能力要求。
一、专业知识素养作为汽车销售经理，必须具备扎实的汽车相关知识。
要了解汽车、发动机的性能、车身结构和各类汽车技术的原理，这对于销售经理来说至关重要。
同时，在这个数字化时代，汽车销售经理还应该具备数字化技术的知识，能够利用数字化技术在销售管理中运用数据分析和等技术手段，从而更好地了解消费者的需求，提高销售额。
二、沟通能力销售经理需要与广大客户交流沟通，了解客户需求，运用自身的专业知识和销售技巧推荐所销售的汽车产品，销售经理的一言一行直接关系到用户是否愿意购买。
因此，销售经理必须具备良好的沟通技巧和服务意识，用积极向上的态度为用户提供专业的售前售后服务，让用户感受到他们是至关重要的。
三、市场剖析能力销售经理需要具备强大的市场理解力，深入了解产品和市场的需求，做到对所售的汽车产品了如指掌。
此外，销售经理还需要具备对汽车市场和现状的深刻认识，对于市场动态、竞争压力、客户需求及竞争对手的情况进行分析，制定相应的营销策略方案，提高产品竞争力。
四、团队建设能力作为销售经理，需要具备带领和管理团队的能力。
如何培养和凝结好一个高效团队是销售经理必须具备的领导素质。
销售经理需要做好招聘工作，具备挖掘、选拔、培训和发展优秀员工的能力。
销售经理还需要懂得如何制定销售目标，如何将整个团队的销售行动协调起来。
还要注重对整个销售流程的各个细节保持清醒的认识，不断完善销售体系，从而建立起稳定、高效的销售团队。
五、创新能力创新能力是销售经理应该具备的一项能力。
2023年的汽车消费市场将更加复杂多变，消费者的需求也将更加多样化，因此销售经理需要不断创新，破除过去的模式和思维，寻求新的销售方式和精准营销方案。
总之，2023年的汽车销售市场对销售经理的职业素养和能力提出了更高的要求，必须具备专业知识素养、沟通能力、市场剖析能力、团队建设能力、创新能力等多方面素养和能力才能胜任这个职位。
销售经理岗位胜任素质模型及辞典
销售经理岗位胜任素质模型及辞典销售经理是企业中至关重要的职位，他们负责制定销售策略、管理销售团队以及实现销售目标。
为了担任这一职位，销售经理需要具备一系列的胜任素质。
本文将为您介绍销售经理岗位胜任素质模型及辞典，帮助您更好地了解销售经理所需的能力和技能。
一、销售经理岗位胜任素质模型销售经理岗位胜任素质模型是对销售经理所需的能力和素质进行系统整理和分类的模型。
下面将介绍一个常用的销售经理岗位胜任素质模型，包括五个主要维度：1. 销售技能：销售经理需要具备出色的销售技巧和知识，包括市场分析、销售策略制定、谈判技巧、客户关系管理等。
他们应该能够有效地推动销售流程，提高销售效率和销售额。
2. 领导能力：销售经理需要具备良好的领导能力，能够激励和管理销售团队。
他们应该能够制定明确的目标和计划，并能够有效地分配资源和指导团队成员，以实现销售目标。
3. 沟通能力：销售经理需要具备良好的沟通能力，能够与客户、团队成员和其他部门有效地进行沟通和协调。
他们应该能够清晰地表达自己的想法和要求，并能够倾听和理解他人的需求和意见。
4. 分析能力：销售经理需要具备良好的分析能力，能够对市场和销售数据进行深入分析，并能够基于分析结果做出明智的决策。
他们应该能够识别市场机会和竞争威胁，并能够制定相应的销售策略。
5. 人际关系能力：销售经理需要具备良好的人际关系能力，能够与客户和合作伙伴建立良好的关系。
他们应该能够建立信任、理解和合作的关系，并能够处理和解决各种人际关系问题。
二、销售经理岗位胜任素质辞典销售经理岗位胜任素质辞典是对销售经理所需的能力和素质进行详细描述和定义的工具。
下面将介绍一些常见的销售经理岗位胜任素质辞典，以帮助您更好地了解销售经理所需的能力和素质。
1. 市场分析能力：销售经理应具备对市场进行深入分析的能力，包括市场规模、竞争对手、客户需求等方面的分析。
他们应该能够收集和分析市场数据，识别市场机会和潜在客户，并能够制定相应的销售策略。
销售经理素质模型完整版
销售经理素质模型完整版
- 这篇文档旨在呈现一个完整的销售经理素质模型，以帮助企业更好地选拔、培养和评估销售经理人才。
1. 领导力
- 了解并掌握良好的领导技巧和方法。
- 能够激励和激发团队成员的潜力。
- 能够制定并实施有效的销售策略。
2. 沟通能力
- 能够清晰、准确地表达想法和信息。
- 能够倾听、理解并回应他人的需求和意见。
- 能够有效地与客户、团队成员和其他部门进行沟通。
3. 人际关系
- 能够建立良好的人际关系和合作伙伴关系。
- 能够有效地与不同背景和个性的人合作。
- 能够处理冲突并妥善解决问题。
4. 分析能力
- 能够分析市场趋势和客户需求。
- 能够通过数据分析和市场研究制定有效的销售方案。
- 能够识别和评估销售机会和风险。
5. 时间管理
- 能够有效地组织和安排工作任务和时间。
- 能够在压力下合理分配资源和处理紧急情况。
- 能够按时完成工作以满足销售目标。
6. 技术能力
- 熟悉并善于使用现代销售工具和技术。
- 能够灵活运用信息技术和软件工具来支持销售活动。
- 能够不断研究和掌握新的销售技能和方法。
7. 持续改进
- 能够不断反思和改进销售表现。
- 能够接受反馈并主动寻求自我发展的机会。
- 能够积极参与培训和专业发展活动。
以上是一个销售经理素质模型的完整版，可作为选聘、培养和评估销售经理的参考标准。
企业可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
销售经理岗位胜任素质模型及辞典
销售经理岗位胜任素质模型及辞典背景介绍：销售经理是企业中负责销售团队管理和销售业绩达成的关键角色。
为了确保销售经理在岗位上能够胜任并取得优秀的业绩，需要明确销售经理的胜任素质模型，并建立相关的辞典，以便用于招聘、绩效评估和培训等方面。
一、销售经理岗位胜任素质模型1. 领导能力：销售经理需要具备良好的领导能力，能够激发团队成员的工作热情和积极性，带领团队实现销售目标。
领导能力包括目标设定与沟通、团队激励与激励、决策能力等。
2. 销售技巧：销售经理需要具备丰富的销售技巧和经验，能够有效地开展销售工作。
销售技巧包括客户开发与维护、销售谈判与沟通、销售策略与计划等。
3. 业务知识：销售经理需要对所销售的产品或服务有深入的了解和掌握，能够为客户提供专业的咨询和解决方案。
业务知识包括产品知识、行业知识、竞争对手情报等。
4. 团队管理能力：销售经理需要具备良好的团队管理能力，能够有效地组建和管理销售团队，协调团队成员的工作，提高团队的整体绩效。
团队管理能力包括团队建设与激励、绩效评估与反馈、冲突管理等。
5. 市场洞察力：销售经理需要具备敏锐的市场洞察力，能够及时把握市场变化和客户需求，制定相应的销售策略和计划。
市场洞察力包括市场分析与预测、竞争情报收集、市场定位与推广等。
二、销售经理岗位胜任素质辞典1. 领导能力辞典：- 目标设定与沟通：能够制定明确的销售目标，并有效地传达给团队成员，确保团队对目标的理解和认同。
- 团队激励与激励：能够通过激励机制和团队建设活动，激发团队成员的工作热情和积极性。
- 决策能力：能够在复杂的销售环境中做出迅速、准确的决策，为团队提供明确的方向和支持。
2. 销售技巧辞典：- 客户开发与维护：能够有效地开展客户开发工作，建立并维护良好的客户关系，实现销售机会的转化。
- 销售谈判与沟通：具备良好的谈判技巧和沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和谈判，达成双方的合作意向。
- 销售策略与计划：能够制定合理的销售策略和计划，根据市场需求和竞争情况，制定相应的销售方案。
总经理能力素质模型
不能够独立进行相关重大决策，但在上级的指导或协助下，可完成一般难度的决策
能够对下属提出的一般性建议进行决策或能向上级提供一般性合理的决策建议，能考虑决策所需要重要因素
能够对下属提出的重要建议进行决策或能向上级提供重要的合理决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析，决策较为准确
能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确
对公司发展战略和年度经营计划清楚，对领导交办的各项工作理解充分
对公司中长期发展战略清晰，年度经营计划非常清楚，理解领导的管理意图
执行能力
常常不能按时完成上级交办的工作任务，工作质量较差
基本能够按时完成上级交办的工作任务，工作质量达到合格要求
能够按时完成上级交办的工作任务，工作质量良好
能够充分利用资源，提前完成上级交办的工作任务，工作质量高，并善于总结提高
能够全面考虑公司的整体发展需求，同时能够兼顾公司的长期利益与发展需求
15%
10%
15%
25%
10%
15%
素质项目
D（远低于目标）
C（低于目标）
B（达到目标）
A（高于目标）
□10分
□20分
□30分
□40分
□50分
□60分
□70分
□80分
□90分
□100分
□110分
□120分
公司战略理解
对公司发展战略和年度经营计划基本上不了解，同时也不能做到主动了解
对公司发展战略和年度经营计划有一般了解
过程控制能力
对于下属的工作过பைடு நூலகம்没有控制，放任自流
虽能与员工沟通，但缺乏对员工的指导和协助。
能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务
总经理能力素质模型
能编制详细可行的计划，并按计划执行，注意细节，偶有差错发生能迅速改正
编制的计划可行性强，能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错
全局意识
站在部门的立场考虑问题，本位主义强烈
能够站在公司的角度来完成公司对部门的使命要求，同时能够兼顾公司的整体利益与长期发展需求
能够站在公司的角度来完成公司的战略使命要求，同时能够兼顾公司的整体利益与长期发展需求
总经理能力素质模型
中心
部门
管理层级
公司战略理解
执行能力
决策能力
组织协调能力
评估下属能力
培养下属能力
激励下属能力
过程控制能力
团队建设能力
人际交往能力
口头表达能力
书面表达能力
谈判能力
计划能力
解决问题能力
学习能力
责任心
主动性
敬业精神
团队精神
服务意识
诚信
全局
意识
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高管
A层级
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15%பைடு நூலகம்
决策能力
不能够独立进行相关重大决策，但在上级的指导或协助下，可完成一般难度的决策
能够对下属提出的一般性建议进行决策或能向上级提供一般性合理的决策建议，能考虑决策所需要重要因素
能够对下属提出的重要建议进行决策或能向上级提供重要的合理决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析，决策较为准确
能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确
过程控制能力
经理人能力素质模型
基本能力素质 企业文化
管 理 能 力
核心能力素质
业 务 能 力
战略目标管理 非人力的人力资源管理
团队管理能力 非财务的财务管理能力
业务关系建立与维护 店面管理 营销能力 市场分析
产品知识、及运营知识 物流管理能力 服务管理能力
经理人能力素质模型
通用能力素质
决策能力
➢ 系统思考 ➢ 分析决策
ห้องสมุดไป่ตู้开发能力
➢ 管理变革 ➢ 培养他人 ➢ 团队凝聚
支持能力
➢ 沟通协调 ➢ 执行推进
能力素质洋葱模型
①统筹区域销售工作，制定年度经营目标，并完成销售业绩指标； ②负责组建城市公司团队，不断促使人员素质的全面提高； 岗 ③规划市场销售渠道，开拓终端销售店面及布局，维护客户关系，维护商场关系； 位 ④基于公司整体策略，策划区域内终端推广活动； 职 ⑤及时了解本区域同行业产品市场变化情况，优化销售策略； 责 ⑥完善城市公司内部组织架构，岗位标准，工作流程； ⑦定期进行财务状况分析，监督财务管理。
销售经理岗位胜任素质模型及辞典
销售经理岗位胜任素质模型及辞典销售经理作为企业中至关重要的职位之一，需要具备一系列的胜任素质和能力，以保证其能够有效地管理销售团队并实现销售目标。
本文将探讨销售经理岗位的胜任素质模型，并提供一个辞典，详细解释每个素质的含义和在销售经理岗位上的重要性。
一、销售经理岗位胜任素质模型1. 领导能力领导能力是销售经理最重要的素质之一。
销售经理需要能够激励和激发团队成员的潜力，指导他们实现销售目标。
优秀的销售经理应具备良好的沟通能力、决策能力和团队建设能力，能够有效地管理团队并推动团队成员的发展。
2. 销售技巧销售经理需要具备出色的销售技巧，以便能够与客户建立良好的关系，并有效地推动销售。
这包括良好的沟通能力、谈判技巧、销售策略和销售流程的熟悉程度等。
销售经理还应具备市场分析和竞争分析的能力，以便能够制定有效的销售战略。
3. 目标导向销售经理需要具备明确的目标导向，能够设定合理的销售目标，并通过有效的计划和执行来实现这些目标。
他们应该能够分析销售数据和市场趋势，制定相应的销售策略，并监控销售进展，及时调整计划以达到预期的结果。
4. 团队管理销售经理需要具备良好的团队管理能力，以便能够有效地管理销售团队并激励团队成员。
他们应该能够招聘、培训和发展销售人员，制定合理的销售目标和激励机制，建立良好的团队文化，以提高团队的整体销售绩效。
5. 客户关系管理销售经理需要能够与客户建立良好的关系，并通过有效的客户关系管理来提高客户满意度和忠诚度。
他们应该能够倾听客户需求，解决客户问题，及时回应客户反馈，并与客户保持良好的沟通和合作关系。
6. 分析能力销售经理需要具备良好的分析能力，能够分析市场趋势、竞争对手和销售数据，以制定相应的销售策略和计划。
他们应该能够识别销售机会和潜在的风险，并及时采取相应的措施来应对。
7. 自我管理销售经理需要具备良好的自我管理能力，以保持高效的工作状态和良好的心态。
他们应该能够设定个人目标并制定相应的计划，合理安排时间和资源，有效地管理工作压力，提高工作效率和个人生产力。
领导人员能力素质模型
领导人员能力素质模型
1. 人际关系能力
领导人员需要与各个层级的员工、同事和合作伙伴进行良好的沟通和合作。
人际关系能力包括倾听能力、理解能力、沟通能力以及能够建立和维护良好关系的能力。
2. 战略思维能力
领导人员需要具备战略思维能力，能够审视整个局势和组织，制定并执行有效的战略。
这包括对市场趋势的洞察力、决策能力、问题解决能力以及领导团队实现共同目标的能力。
3. 授权和激励能力
领导人员应当具备一定的授权和激励能力，能够为团队成员提供适当的权限和资源，并激励他们发挥出最佳的工作能力。
这包括明确的目标设定和沟通、奖励和认可制度的建立以及能够赋予团队成员自主决策的能力。
4. 自我管理能力
领导人员需要具备较强的自我管理能力，包括时间管理、压力
管理、目标管理以及自我反思的能力。
自我管理能力能够帮助领导
人员保持高效率的工作状态，同时为团队树立了良好的榜样。
5. 为人正直和道德准则
领导人员应该带领团队树立良好的道德准则和高尚的职业道德，以树立良好的企业形象。
为人正直和道德准则是领导人员最基本的
素质之一，能够赢得团队成员和合作伙伴的信任和尊重。
以上就是一个基本的领导人员能力素质模型。
当然，每个人的
领导能力都有其独特的特点，需要根据具体情况进行更加深入的分
析和发展。
但是，这个模型能够帮助你了解并提升你的领导能力，
实现个人和组织的成功。
总经理能力素质模型
全局意识
站在部门的立场考虑问题,本位主义强烈
能够站在公司的角度来完成公司对部门的使命要求,同时能够兼顾公司的整体利益与长期发展需求
能够站在公司的角度来完成公司的战略使命要求,同时能够兼顾公司的整体利益与长期发展需求
决策能力
不能够独立进行相关重大决策，但在上级的指导或协助下,可完成一般难度的决策
能够对下属提出的一般性建议进行决策或能向上级提供一般性合理的决策建议，能考虑决策所需要重要因素
能够对下属提出的重要建议进行决策或能向上级提供重要的合理决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析,决策较为准确
能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策,决策准确
能够全面考虑公司的整体发展需求,同时能够兼顾公司的长期利益与发展需求
过程控制能力
对于下属的工作过程没有控制,放任自流
虽能与员工沟通,但缺乏对员工的指导和协助。
能够与下属沟通，注重过程管理,指导和协助员工完成任务
能够充分与下属沟通，督导员工及时反馈工作进展,提出的意见指导性强,让下属对自己的工作担负责任
计划能力
工作无计划，随意，常出差错
能大致编制可行的计划，并按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生
对公司发展战略和年度经营计划清楚,对领导交办的各项工作理解充分
对公司中长期发展战略清晰，年度经营计划非常清楚,理解领导的管理意图
执行能力
常常不能按时完成上级交办的工作任务，工作质量较差
基本能够按时完成上级交办的工作任务，工作质量达到合格要求
能够按时完成上级交办的工作任务,工作质量良好
能够充分利用资源，提前完成上级交办的工作任务，工作质量高,并善于总结提高
总经理能力素质模型
总经理能力素质模型
中心
部门
管理层级
公司战略理解
执行能力
决策能力
组织协调能力
评估下属能力
培养下属能力
激励下属能力
过程控制能力
团队建设能力
人际交往能力
口头表达能力
书面表达能力
谈判能力
计划能力
解决问题能力
学习能力
责任心
主动性
敬业精神
团队精神
服务意识
诚信
全局
意识
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高管
A层级
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素质项目
D（远低于目标）
C（低于目标）
B（达到目标）
A（高于目标）
□10分
□20分
□30分
□40分
□50分
□60分
□70分
□80分
□90分
□100分
□110分
□120分
公司战略理解
对公司发展战略和年度经营计划基本上不了解，同时也不能做到主动了解
能够充分利用资源，提前完成上级交办的工作任务，工作质量高，并善于总结提高
决策能力
不能够独立进行相关重大决策，但在上级的指导或协助下，可完成一般难度的决策
能够对下属提出的一般性建议进行决策或能向上级提供一般性合理的决策建议，能考虑决策所需要重要因素
能够对下属提出的重要建议进行决策或能向上级提供重要的合理决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析，决策较为准确
总经理能力素质模型
总经理能力素质模型以及各部门之间的协调配合，能够根据公司的战略目标来制定具体的工作计划，并且能够在执行过程中及时调整和优化。
具备全局意识和协调能力，能够协调各部门之间的利益关系，推动公司整体发展。
在执行能力方面，能够按照公司的战略目标和工作计划，有序地组织和指导下属完成任务，能够有效地控制工作进度和质量，确保工作按时完成，并且能够及时反馈工作进展情况。
具备较强的领导能力和组织协调能力，能够有效地调动下属的积极性和创造性，提高团队的工作效率和质量。
在决策能力方面，能够充分考虑各种因素，进行全面分析和权衡，做出准确合理的决策，并能够及时有效地执行决策。
具备较强的分析和判断能力，能够在复杂的情况下做出决策，并能够克服困难和挑战，推动工作向前发展。
总体来说，优秀的总经理应该具备全局意识、领导能力、组织协调能力、决策能力等多方面的素质，能够有效地推动公司的发展和进步。
在实际工作中，应该不断提高自身素质，不断研究和探索，不断适应和应对变化，为公司的发展作出更大的贡献。
从部门的角度出发，我们需要考虑部门的使命要求，并且与公司的战略使命相一致。
同时，我们也需要具备全局意识，兼顾公司的长期利益和发展需求。
在这个过程中，我们必须坚持公司的整体利益和长期发展，这是非常重要的。
我们需要明确部门的使命和目标，以确保与公司的战略目标相一致。
同时，我们也需要考虑公司的长期利益和发展需求，以便在决策时做出正确的选择。
我们必须保持全局意识，考虑公司的整体利益和长期发展，以便更好地为公司做出贡献。
我们的部门必须始终以公司的整体利益和长期发展为出发点，以确保我们的决策和行动符合公司的战略使命。
我们需要具备全局意识，考虑公司的长期利益和发展需求，以便更好地为公司的成功做出贡献。
我们的目标是为公司的整体利益和长期发展做出最大的贡献。
4S店总经理角色和素养课程大纲
120min
回顾总结和答疑
书面考核
1.课程结构化梳理
2.书面闭卷考核
讲师总结
学员提问
现场考试
巩固培训成果并答疑
确保知识掌握
二、课程对象:
4S店店总/集团公司分管部门领导
三、课程安排:（从问题入手，讲师引导学员的思维并解答工作中的重点问题）
30min
课堂须知
课程目的和内容
1.请学员提出我们今天遇到的问题？
2.讲师对当前利丰店总存在的问题进行引导和总结
学员讨论
讲师引导
共同总结
引导利丰店总讨论自身的短板
根据短板明确课程要解决的问题
互动游戏
讲师演讲
学员研讨
案例分享
影片观赏
引导学员提出市场工作难点
帮助学员竖立主动开拓信心
帮助学员整理信息进行有效分析
掌握成功市场活动的要素，能独立运作并总结改善
90min
1.财务管理工作的难点是什么？
2.财务报表阅读分析
3.盈亏平衡与资金周转
讲师演讲
案例分析
学员讨论
引导学员提出财务管控的难点
可初步分析基本财务报表
帮助解决报表信息与绩效考核如何结合的问题
90min
1.我们维修服务管理难点是什么？
2.服务流程的管控
3.车间5S整顿与配件管理
4.客户满意度的建立与维护
讲师演讲
学员讨论
案例分享
影片观赏
引导学员提出售后服务的难点
帮助解决售后流程执行差的问题
帮助解决满意度提升的问题
90min
1.我们做好增值服务难点是什么？
90min
总经理素质能力模型(组织能力)
协调为达到某个目标而同时进行的各项活动
3
能有效协调人和事，组织团队完成共同目标。
在玉沙路店筹备期间，进行前期的销售，当时安排 一位值班经理负责销售，组织新招聘的员工和其他店 调任的人员进行前期的销售工作； 先由店长带队，为团队制定目标和详细的工作计划， 再将工作细化，到整理酒店相关信息，如酒店房间 大小、价格、装修风格、床铺大小、地理位置、周 边环境、到市中心的时间等； 在培训期间，除城区培训部的培训外，酒店内部也 充分整理如家的信息和培训资料，安排有经验的员工， 对新进员工分部门进行系统的再培训，合理安排各种 资源，共同为开业做好一切准备。最 终合理的安排让我们在开业时赢得了漂亮的成绩。
不擅长
1
有时 为自己安排 的时间太紧， 需要加班 才能 把事情做完。
可能 事先没有想到 或 看到好几件事 碰到一起， 同时 进行的事越多， 完成的质量就 不高。
不能忍受常见的混乱状态
玉沙路的前台员工在最困难的 时候，只有两个能独立上岗的 员工，为了让招聘的新员工能 尽快熟练操作，每天都会安排 几个新员工同时跟班学习，在 前台很忙的时候，就会显得比 较混乱。到现在只要出现这种 比较混乱的状态就不能忍受。
过 度 使 用
为自己和团队制定准确的目标和 措施，在执行的过程中随时用目标 监测执行过程，确保实施过程中不 偏离最终目标。
1.制定目标及措施 制定目标及措施
提 高 方 法
2.获取资源，积聚力量 获取资源， 获取资源
找到同事、朋友或团队沟通， 分享任务和目标，找到支持者， 和团队共同完成任务目标。
3.授权委派，进程控制 授权委派， 授权委派
总经理素质能力模型
组织能力
彭 玲
整理文件、 整理文件、资料以方便使用
销售经理岗位素质模型
销售经理岗位素质模型关键胜任素质素质定义 素质典型行为描述 人际理解能力人际理解能力 能通过聆听、观察及创造积极的引导交流的气氛等方法，对他人观点、需求、感情及行为进行理解的能力。
进行理解的能力。
1. 在别人说话时不中途打断。
断。
2. 营造引起对方倾诉的氛围或进行有技巧的追问，以更好地理解他人。
以更好地理解他人。
3. 能够敏感地感知他人的感受。
感受。
4. 能够把握他人语言或行动背后的观点、需求或感情。
情。
5.5. 换位思考，设身处地地体会他人的想法和行为。
会他人的想法和行为。
决策能力决策能力 决策能力是指领导者或经营管理者对某件事拿定主意、做决断、定方向的领导管理绩效综合性能力。
综合性能力。
1. 能够根据重要性，确定自己处理问题的先后顺序。
2. 能够事先预计决策可能带来的负面影响，并采取措施减少或避免其发生。
3. 保持独立思考，不轻易附和他人意见。
和他人意见。
4. 决策时能够全面考虑和细致分析影响决策的因素，认真对比各个备选方案，以找到最好的解决办法。
法。
5. 在复杂或混乱的情况下，也能做出正确的决定。
也能做出正确的决定。
学习创新能力学习创新能力 积极寻求和把握学习与提高自身能力的机会，并将所学知识与技能运用于工作实践。
识与技能运用于工作实践。
1. 尽量保证自己的技能水平在行业或组织内处于前沿。
前沿。
2. 致力于个人终生的学习和发展。
和发展。
3. 不断挑战自我，为自己设立更高的目标。
立更高的目标。
4. 积极利用多种途径和多种资源为自己创造学习的机会。
的机会。
5、 能以积极的心态，乐于接受他人的帮助、意见或建议。
议。
责任心责任心 责任心是衡量一个人成熟与否的重要标准。
责任心是一个人做人，做事的基础，责任心是一种很重要的素质。
一个人的责任心如何，决定他在工作中的态度，决定其工作的好坏和成败，决定其人生的高度。
1、 在销售总部领导的带领下，能够和相关部门合作完成公司下达的任务要求要求2、 能够严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。
能力素质模型(总经理工作部所需能力)
素质编码：3.7.1.1
素质名称：文秘管理
素质定义：运用文秘管理知识，帮助领导及相关人员提高工作效率和质量
素质编码：3.7.1.2
素质名称：档案管理
素质定义：运用档案管理知识和规章制度，提高公司的档案管理效率和效果，为业务活动提供支持
素质编码：3.7.1.3
素质名称：信访保密管理
素质定义：根据信访管理规章制度，提高公司信访管理效率和效果，并依据公司保密制度开展保密工作的能力
素质编码：3.7.1.4
素质名称：接待管理
素质定义：运用运用接待管理的知识和规章制度，提高公司接待的效率和效果，树立良好的企业形象。
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不断改进
专业知识技术
团队精神
以服务为导向
人际意识
对组织的认识
人及交往 能力
解决冲突能力
沟通能力 跨文化 敏感意识 建立良好关系
正直诚信
自我发展能力
决断能力
个人素质
决策素质
应对压力
分析思维能力
概念思维能力
创新能力
质量关注意识
16 精心准备材料、方法和资源 17 监控他人工作的准确性和质量，采取措施改正错误 18 对管理体制、管理程序、员工绩效趋势定期进行分析，以找到改进机会 19 为其他人提供解决问题、改进工作程序的手段和方法 20 具备并能够运用基本技术和概念方面的知识 21 通过改进现行方法开发技术解决方案，有时创造新的方法和技术 1 履行对其他团队成员承诺的义务 2 对其他成员的工作提出反馈意见 3 对客户的要求以及时、专业的精神作出反应 4 听取客户的反馈意见，控制他们的满意度 5 仔细倾听他人的是非及忧虑 6 以不使他人感受到威胁的方式与他人探讨敏感问题 7 随时掌握正式与非正式的沟通渠道与工作汇报关系 8 根据对组织文化特征的了解，制定相应策略以获得实施项目和战略方针 的机会 9 不以带攻击性或贬低他人的方式表达不同意见 10 知道何时应该妥协，何时应该坚持立场 11 能够清晰地组织和表达思想 12 创造性地发现和利用有效的沟通手段和渠道 13 注重培养对不同文化及其背景的知识和理解 14 了解文化差异并以此为基础改变沟通和行为方式 15 与各种类型的人融洽相处 16 根据他人的个性特点和文化特征调整沟通方式 1 践行自己的承诺和达成的协议 2 勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果 3 找出应该得到发展的个人技能范畴 4 寻找对个人长处和弱点的反馈意见 5 特选方案及其后果一旦明确，便及时做出决策 6 当需要推动行动和决策的发生时，能够控制某个群体 7 分析特选方案的短期后果或意义，以此作为决策基础 8 决策之前充分收集信息，以发现认识上的差距和分歧 9 在压力下保持冷静 10 以有助于缓解压力而又不损坏人际关系或工作效率的方式表达情感 11 将概念、难题和问题分解为各组成部分 12 分析某一决策可能产生的代价、利益、风险和成功的机会 13 发现某一情况中的首要或潜在的问题 14 创造及利用实例或比喻帮助他人理解概念
总经理能力素质模型
【注】“达成度”百分比：表示在限定对象范围内针对该指标选择9分~10分（自我评价为“达成”）的人数所占比例 该数字大于85%表示达成率较高；介于70%~85%表示达成度一般；小于70%表示达成率偏低 远见卓识 1 向公司内部和公司以外的人员解释公司远景目标和使命 2 确保组织战略计划和经营活动与其远景目标和使命相一致 3 了解组织的优势和劣势 4 利用对行业和市场的发展趋势的认识制订并支持长期发展战略 5 借助市场、产品和行业发展信息寻找新的商业机会 6 准确分析和评估新的经营方向的利弊和风险 7 准确认识和评价当前形势，包括支持和阻碍变化的各种因素 8 为发起变化者提供资源、扫清障碍并积极拥护 9 表达和建立对组织利益的关心 10 承担在组织中建立忠诚和献身精神的责任 11 帮助他人理解他们的工作与经营目标之间的关系 12 确保资源、时间和注意力的分配与经营重点相一致 13 鼓励他人将其决定与行动建立在组织目标原则和价值体系的基础之上 14 依据工作目标、原则和价值观向他人解释个人的动力来源和决策 1 为项目的开展建立工作指南，向团队成员分配任务 2 帮助清除组织面临的障碍，发现对团队有利的资源 3 认识到并处理士气问题 4 用多种手段激励他人，为其注入活力 5 允许别人犯错误，为他人的学习和成长承担风险 6 以员工才干和潜能为标准，将责任授予他人 7 对每个员工的长处和弱项作出反馈 8 帮助他人考察他们成长和发展过程中的障碍 1 确立可实现的目标 以业绩为导向 2 为实现目标做出努力 3 建立评估行为和绩效的标准 4 注重员工绩效的质量和数量 绩效管理 5 清晰明了地设定具体工作要达成的目标，并跟踪进展情况 6 寻求他人对员工绩效的反馈 7 准备并陈述有说服力的观点，解决他人的忧虑、愿望和需求 影响力 8 引发反对意见，并作出有效的反应 9 辨别关键决策者和影响这些决策的人 10 预见可能出现的反应和反对意见，并计划如何解决
战略思维能力
开拓进取能力
领导艺术 能力
管理变革能力 建立对组织 的忠诚 确立工作重点 工作目标、 原则与价值观 团队建设能力
激励他人能力
管理行为 能力
授权他人 培养他人 的能力
完成任务 能力
主动性 灵活性
11 无须别人请求或要求便采取行动，以个人或小组为单位，主动展开项目 实施并担负责任 12 当前战略战术不奏效时迅速对其做出调整 13 在决策和措施可能产生的后果尚未明朗的形势下能够处理得当 14 支持并执行新的工作方法与程序 15 事前对新想法和方法进行试验、确证、修改、改进，使其发挥最大效应