管理学07决策

该市领导解决问题时是出于好心，既要解决企业生产不景气的问题，又要为 城市居民解决购物问题，对企业职工也有一个比较好的安排，但作出决策比 较仓促，没能充分考虑清楚问题涉及的各种因素，在决策失误时又进一步决 策失误，造成了非常被动的工作局面，也给企业职工造成了不可挽回的损失。 用领导科学来分析，该决策反映出以下几个问题：
在调查题目确定后将调查提纲及背景材料分别寄给选定的 专家，每个专家按提纲要求对调查的问题经研究后用书面作出 回答。组织者收齐专家的意见后，稍加整理或不加整理匿名再 寄回每个专家，并请专家据此再次审核、补充或修改自己的意 见，并以书面形式作出第二次回答。如需要可反复数次，使结
于管理过程的始终
正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说： 决策是管理的中心，管理就是决策
决策的分类

1、战略决策、战术决策和业务决策 战略决策是关于国家或某种组织长远发展的具有 宏观性、全局性和方向性特征的一种决策。 战术决策是指为了实现战略决策目标而制定的组 织活动开展方式和方法上的决策。 业务决策是指为提高日常业务活动的效率而进行 的决策。
租 车
需要一辆车
买新车 修 车
2.确定解决问题的标准
管理者一旦确定了问题,同时还要确定什么因素与决策有 关,明确决策的目的、目标或找到影响问题解决的主要因
素,即确定决策标准
买车决策的相关因素可能是：
价格、型号、体积（小型的还是中型的）、制造厂家（国 内还是国外）、备选装置（自动换档、空调等）
3.将标准按重要程度排队（赋予权重）

政策（指导思想）
规则(应该做、不该做、如何做）
步骤与程序（先做什么、后做什么）
问题的类型、决策类型与组织层次
非结构性问题
高层
问题类型
程序化决策
非程序化决策
组织层次
结构性问题
低层
智力游戏
在一个充气不足、即将坠毁的热气球上面，载着 三位关系人类兴亡的科学家，必须扔出一个减轻 重量。三个人中，一位是环保专家，他的研究可 以拯救无数因环境污染而身陷死亡的生命；另一 位是原子专家，他有绝对的能力防止全球性的原 子战争；还有一位是粮食专家，他能使不毛之地 遍生谷物，让数以亿计的人脱离饥饿。
分析评价
选择方案
经过考虑， 我决定买红旗！
方案执行
方案检查
决策的影响因素
环境 过去决策 企业文化 对待风险的态度 组织文化 时间


课堂小测试
对某复杂问题进行系统分析,从而得到最满意的行动方 案,可能需要做这样一些工作：(1) 对方案进行分析、 比较、评价；(2) 选择满意方案；(3) 阐明问题现状； (4) 提出可行备选方案；(5)明确决策标准。 你认为正 确的分析思路与程序应该是：







4、确定型决策，风险型决策和不确定型决策 确定型决策是指影响决策的主要因素只有一种自然状态，对这种状态下的 决策后果可以事先获知。因而决策具有确定性。 确定型决策的特点有： 第一，决策者有期望实现的明确目标； 第二，决策面临的自然状态只有一种； 第三，存在两个或两个以上可供选择的方案； 第四，每种方案在确定的自然下的损益值可以计算。确定型决策可以采用 线性规划法、量本利分析法等数学方法，并借助计算机按照程序进行操作， 通过计算选择较优方案。 风险型决策又叫随机决策，是指影响决策的主要因素是几种自然状态，这 些自然状态出现的可能性事先虽可知道，但决策后出现什么样的结局，决 策者仍然无法预知，因而无论采用哪种方案都存在一定风险。 风险型决策通常具备五个特点： 第一，存在着决策者期望实现的明确目标； 第二，存在着两个或两个以上不以人的意志为转移的自然状态； 第三，存在两种或两种以上可供选择的行动方案； 第四，不同的行动方案在不同自然状态下的损益值可以测算； 第五，在多种状态下究竟出现何种状态无法确定。 不确定型决策是指影响决策的主要因素是几种自然状态，决策者不了解各 状态的实际，也不了解其出现的概率，需要进行综合分析才能作出决策。
进这种车型时，主要考虑到满足国内的需要。因此，技术上未达到先进
国家的标准，无法出口。由于在目标市场决策中出现失误，“沙格型” 汽车为马来西亚工业带来的好梦，只是昙花一现而已。
经常面对的问题：
公司的高层管理者需要决定分厂设在那里？ 营销经理要做出到底是采用促销方案A还是促销方案B ？ 人事经理和部门经理一起要决定录用三名应聘者中的哪个人？ 一名员工需要决定是自己处理这个问题还是向主管领导汇报？ 电脑出问题了是要对程序进行修改还是要重新安装？ 大三了是要复习考研还是选择就业？ ……
A. (5)(3)(4)(1)(2)
B. (3)(4)(1)(2)(5) C. (5)(4)(3)(1)(2) D. (3)(5)(4)(1)(2)
D
案例分析


某城市繁华地段有一个食品厂，因经营不善长期亏损，该 市政府领导拟将其改造成一个副食品批发市场，这样既可 以解决企业破产后下岗职工的安置问题，又方便了附近居 民。为此进行了一系列前期准备，包括项目审批、征地拆 迁、建筑规划设计等。不曾想，外地一开发商已在离此地 不远的地方率先投资兴建了一个综合市场，而综合市场中 就有一个相当规模的副食品批发场区，足以满足附近居民 和零售商的需求。 面对这种情况，市政府领导陷入了两难境地：如果继 续进行副食品批发市场建设，必然亏损；如果就此停建， 则前期投入将全部泡汤。在这种情况下，该市政府盲目做 出决定，将该食品厂厂房所在地建成一居民小区，由开发 商进行开发，但对原食品厂职工没能作出有效的赔偿，使 该厂职工陷入困境，该厂职工长期向上反映不能解决赔偿 问题，对该市的稳定造成了隐患。
明智之举，还是卤莽行为？
这些问题有何异同？
同：都需要在变化的环境中做决定 异：同业发展与跨行业进入
个人决策与群体决策
唯一方案与多备选方案
（一）决策的概念
决策：为了实现某一目的而制定行动方案并从若干
个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程 对定义的理解：
决策要有明确的目的；
决策要有若干可行的备选方案；




（三）决策方法
1.定性决策法

头脑风暴法 德尔菲法
头脑风暴法
头脑风暴法也叫脑力激荡法
是以会议方式进行，到会者关系要融洽，会议气氛要轻松愉快。
开会时先约法三章：
①思想高度自由奔放；
②不相互争论，不评价，保护“怪”论；
③联系别人思路和意见尽量多提新方案。
德尔菲法
德尔菲法也称专家意见法
(1)此案例反映了领导决策中信息原则的重要性。造成这种两难境地的 主要原因是没有很好地坚持领导决策的信息优先原则。信息是决策的基础， 充分、及时、全面、有效的信息是科学决策的前提。该区政府领导在决定副 食晶批发市场项目之前，显然缺乏全面细致的市场调查，不了解在建的综合 市场特别是其内部的副食品批发场区。因此盲目决策，匆忙上马，陷入困境。 (2)此案例反映了追踪决策的重要性。当原有决策方案实施后，主客观情 况发生了重大变化，原有的决策目标无法实现时，要对原决策目标或方案进 行根本性修订，这就是追踪决策。该市领导在客观情况发生了重大变化时， 没能认真分析，而是仓促作出新的决策，在追踪决策上存在失误。 (3)走出两难境地的方案，可以有不同的思路。比如，一种是迎接挑战， 继续兴建。但要调查研究，对原决策方案进行修订和完善，使得所建批发市 场在规模、设施、服务和管理等方面超过竞争对手，以期在市场竞争中获胜； 另一种是及早决断，对原决策方案进行根本性修订，重新考察、确立和论证 新的项目，实行转向经营。该市领导在没有确立和论证新的项目的情况下， 对该地进行房地产开发，带有很大的随意性。 (4)没能把人的问题放在首要地位。领导者作出决策，首先要解决的问题 归根到底是人的问题，而处理好人的问题是领导决策得以实现的关键。如果 仅从经济效益上考虑问题，而忽略了人的问题的解决，全然不顾人的思想工 作，那么引起的社会问题和社会矛盾等可能会让政府付出更大的代价。
1.问题的识别
把问题分类：
结构性问题
非结构性问题
判断的依据：
发生的频率； 信息结构； 以往是否具有解决问题的经验、方法或标准；
结果的可预知性。
结构性问题应该用程序化决策的方法加以解决
非结构性问题应该用非程序化决策的方法加以解决
程序化决策：对常规的经常重复发生的问题的决策 非程序化决策：对不经常发生业务和管理工作所做的决策 （偶然或首次出现并且非常重要必须解决的） 程序化方法：
“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”路 易斯、古德曼和范特(Lewis，GoodmanandFandt，1998)
决策在管理中的地位
美国卡内基–梅隆大学教授、1978年度诺贝尔经济学奖获 得者西蒙提出“管理就是决策”。
管理≠决策 管理=决策
请注意：“管理”与“决策”是两个不同的概念
其目的是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿
桑塔娜
10 5 4 6
奥迪
7 4 7 7
红旗
7 7 7 8
5.评价与选择方案
轿车方案的综合评价
方案 中华 价格 50 标准 车内舒 耐用性 性能 适性 48 50 21 操纵性 7 总分 175
桑塔娜 奥迪
红旗
50 70
60
64 64
64
25 20
30
12 21
21
7 7
8
158 182
183
6.执行与检查方案


2、个体决策和群体决策 个人决策是决策权属于个人，决策的水平受制于 个人的素质、能力、价值观等因素。 群体决策是一个组织的一些成员进行的集体决策。 3、程序化决策和非程序化决策（程序性决策和非 程序性决策） 程序性决策是指对重复出现、常规的和例行的问 题，组织可以制定一套处理问题的固定程序，以 便有章可循。 非程序性决策是指对偶然发生的、性质不明的、 结构不良的问题进行的决策。