经理人职业素养培训课件

提高与上级领导沟通的质量（1） -运用同理心技巧摸清上级意图 -主动询问不明确之处 -将上级讲话用自己理解复述一遍 -随手作记录，抓重点 -把笼统的事分成几个步骤 -注重细节
提高与上级领导沟通的质量（2） -要主动报告 -对上司的询问要有问必答，而且清楚 -充实自己，保持学习力 -接受批评，不犯三次过错 -不忙的时候主动帮忙别人 -毫无怨言地接收任务 -对自己的业务主地提出改善计划，让上
企业文化就是企业成员所共享的价值观和行为规 范的总和。
企业文化具有强大的力量，它对企业的兴衰成败 将发挥着重要的作用。
企业文化是企业的根，它具有长期稳定性。
企业要想塑造成一个执行力组织，就必须首先在 企业内建立一种执行力文化。
执行力将成为一种新的企业竞争力，而执行力文 化必将使一个企业持续地拥有这种竞争力。
同事关系、上下级关系 各种外部变量：
企业文化氛围、工作环境等
工作能力
工作业绩
知识、素质与能力的关系
心智（心态）
能力 素质
知识
背景 经历 经验
每一个合适的人员， 持续性地， 在合适的时间， 用合适的方法， 以合适的速度， 做成合适正确的事情。
外部因素 工作态度 工作能力
员工绩效
汇报工作——讲结果 请示工作——讲方案 分析事情——讲过程 发现问题——讲细节 总结工作——谈感受
有执行力的员工特征：
（1）良好的工作心态 （2）优秀的专业技能 （3）能激发同事的活力 （4）面对棘手的问题，能迅速做出正确的决
定。
（5）能领导别人完成任务 （6）能够跟踪计划
企业基础管理体系
职
流
制
分
考
薪
责
程
度
权核酬源自岗工制必
绩
奖
位
作
度
需
效
惩
职
标
保
权
评
制
责
准
证
利
估
度
目标设定 （自战略目标下达） 目标分解 （找出关键目标） 目标执行 （计划、授权、管控、反馈） 目标考核 （奖惩挂钩）
2、强调你看见或知道的
3、带着问题邀请别人参与对话
4、集中在解决问题的术语上
5、不同意时怎么做？
—认真倾听别人完整的想法，通过提问，得到产生这个想法的原因； —在保证彻底理解别人的观点后，再诚恳提出你的反对意见； —保持语调诚恳，不要争论式，攻击式； —重心不是“不同意”，而是给出你的替换性意见。
五、积极回应 1、寻求问题的答案 2、回复提出的请求 3、忘记了重要的事情
结合二者优点，效果最好。
2）非语言沟通 （1）种类： 面部表情 手势与身姿 音色音调 外貌 接触行为 时间与空间的利用 （2）沟通效果： 身体语言－55% 音色音调－38%（共占93%，语言信息：7%）
一、用吸引人的开场白 1、用故事作为开头 2、借助物品开始 3、用提问的方式 4、以名言警句开始 5、用令人震惊的事实开始 6、用赞美的话开始 7、用涉及对方切身利益的话作为引子 8、寻求共同点
心态、能力、领导力
运营效率和效益 战略和经营目标的实现
价值观和行为总和
解决 解决
1、目标分解定标准； 2、岗位职责提指标； 3、上下沟通订计划； 4、过程数据填表单； 5、绩效谈话说差距； 6、八项应用见小股。
提升个人执行力、 提升领导执行力、 基础管理体系建设、 目标管理、 执行力文化建设
价值观： 企业基本信仰－对事物重要性的看法； 经营理念
企业精神： 规范化和信念化的意识表现； 经营管理中积极的主导意识。
伦理道德： 企业人与人间关系的行为规范的总和。 企业形象：
执行力文化的含义
富有执行力组织的共同特点： 一、文化特点：
执行力组织内部建立了一种执行力文化。 二、薪酬特点：
塑造传奇故事 树立英雄人物 利用报纸、网络、会议、文件等多种
形式宣传执行力的理念和实践 建立开放的、多层次的沟通渠道 形成共同学习的氛围
职场沟通誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你， 给予你说出它的权利， 并且以你的观点去理解它， 同时将我的观点更有效地与你交流。
有效沟通的四个要点： 1、一个人必须知道说什么； 2、一个人必须知道什么时候说； 3、一个人必须知道对谁说； 4、一个人必须知道怎么说。
职业化素养——想通了才会努力去做 职业道德/职业意识/职业心态
职业化行为——做出来才能显示能力和素质 职业思想/职业语言/职业动作
职业化技能——有技能才能做得出来 职业资质/职业化通用管理能力
沟通者 业务骨干
规划者
管理者的六种角色
教练员
团队领袖 运营者
企业
报酬
创造价值
员工
工作态度：积极与否 其他人为因素：
执行靠激励系统的支持
激励是确保执行力的重要因素。
奖励系统所鼓励的行为要与战略的要求相 一致。
精神激励与物质激励二者不可偏废。
以执行为依据奖优罚劣
通过薪酬体系，引导员工达成既定的目标 甚至超越目标，充分发挥积极主动精神。
薪酬政策必须与绩效挂钩，加大对优秀员 工的奖赏力度，使优秀员工与普通员工有 明显的差距。
二、用“能做”和“将做”式的语言，沟通 不要拒绝！
1、强调你能做，而不是不能做 2、强调你将做什么 三、用听众易理解的词语
1、只有当听众对于你工作中的术语和你理解 得差不多一样好时，才能讲技术术语。
2、给出统计数据表或其他相关数据的意义
四、用使用解决问题的语言（设问不如求 解！）
1、用自己的信息描述问题
沟通学的基础知识—传播过程
传送者产生想法；
接收者收到讯息；
传送者为想法编码；
渠道 和
接收者为讯息解码；
媒体
传送者传送讯息 ；
接收者发送反馈。
1）语言沟通： —借助于书面语言和口头语言的信息沟通。 —许多信息是通过谈话和书面报告进行传递：
多数组织成员工作时间的50%用于语言沟通。 —书面语言沟通： —口头语言沟通： —书面和口头混合语言沟通：
执行力组织的薪酬设计更多地与业绩联系起 来，对那些具有执行力的人给予更多的精神及物 质上的回报。 三、人力资源管理特点：
经常给下属提供培训和指导，建立起完善的 领导人才输送渠道。 四、人员评价特点：
对人才的评估更注重他们的执行力。
善 用 能 执 行 的 人 将 薪 酬 与 业 绩 挂 钩 开 展 有 效 的 宣 传 和 沟 通 领 导 人 以 身 作 则 全 员 执 行