国寿e宝账

6月26日上午，中国人寿在京召开互联网服务产品“e宝账”发布会，这是中国人寿实施创新驱动发展战略、践行“诚实守信客户至上”服务理念的重要举措，也是中国人寿开启数字化变革、迈向“互联网+保险”的重要里程碑。

发布会上，中国人寿集团总裁缪建民，及多位公司高层代表一起正式启动全新“e宝账”服务产品的发布，作为中国人寿面向广大客户的互联网服务产品，“e宝账”根据客户使用频次最高的服务项目，设置了6大功能，即：保单借款、保单还款、信息查询、信息变更、续期交费、理赔报案。

据悉，下一步，中国人寿将根据客户体验和需求，不断完善“e宝账”。

为迎接互联网和移动互联网的挑战，顺应网络化服务及保险行业的竞争，中国人寿继便捷投保服务“国寿e家”之后，又推出了一项惠及广大新老客户的全自助电子化服务的应用系统——“国寿e宝账”，客户可体验产品销售、基础服务、增值服务等内容，实现了“以客户为中心”的保险服务。

这是中国人寿实施创新驱动发展战略、践行“诚实守信、客户至上”服务理念的重要举措，也是中国人寿开启数字化变革、迈向“互联网+保险”的重要里程碑。

目前“e宝账”包括网页版、手机app版，微信版三种版本。

客户只需要登录中国人寿网站即可注册登录，功能全、适合全部用户；或使用手机扫描“e宝二维码”或在手机应用商店选择“e宝账”即可下载使用，还可搜索关注“中国人寿新疆分公司”微信公众号“chinalife-xj”下载，不仅功能齐全，还可移动使用，适合智能手机用户。

“e宝账”微信版可关注“中国人寿保险股份有限公司”微信公众号“baoxian-95519”，特点是借助微信平台，无需安装，适合轻应用，易操作、易于接受。

国寿e宝账提供的服务功能包括公共服务、查询服务、交费服务、保全服务、理赔服务、柜面e服务等6大类49项服务功能。

其中e宝账提供的保全服务项目有23项，理赔服务项目有4项，基本覆盖了电子化服务包含的互联网需实现的保全及理赔项目。

2015年精选推广“6+1”主打服务，即6项全面推广服务：借款服务、还款服务、查询服务、变更服务、交费服务、理赔服务样样行，其中保单信息查询、客户联系信息变更可免注册体验；1项试点推广服务：预约柜面服务。

办理保全业务，系统智能化受理引擎，一站式办结。

国寿e宝账同时打通了网页版和手机app、微信版自助服务平台，真正做到保险服务的随时、随地、随手、随心。

登录e宝账，掌上查询、自助修改、轻松交费、快速借款，一键报案，保单信息，全面掌握。

无需舟车劳顿、无需排队等候，足不出户享受24小时贴身管家服务。

今年侧重业务频率较高且相对成熟的项目，下一步“小步快跑、快速迭代”，不断推出新功能，达到线上线下互融互通，完善基于互联网应用的运营体系，持续改善客户体验。

（国宣）
国寿e宝账是中国人寿利用先进的网络技术，把保单借款和还款的柜面业务交给了客户自理，实现了客户对资金应用自主掌握。

同时，客户信息的变更可以在国寿e宝账上轻松搞定，减少了客户往返柜面办理的时间，提高了客户对中国人寿售后服务的满意度。

中国人寿古田支公司客服中心在国寿e宝账的推广应用中做足了功夫，让更多的客户尽快掌握国寿e宝账的应用，他们利用晨会宣导和柜面推介，加快了国寿e宝账服务方式的推广。

公司员工和营销员捷足先登，在第一时间享受到我的保单我做主、借款还款尽自由的便捷服务，并通过短信和微信的方式向客户推广，收到了明显的效果。

不少客户临柜办理保全业务时，在柜员的宣导下，办理了e宝账业务，并且通过手把手的传授，使客户及时掌握了国寿e宝账的使用方法。

客户李先生是一位个体经商户，他利用自己的多份保单办理借款，作为流动资金给他的经营业务带来不少方便，但美中不足的是借款和还款还有一些不便之处。

比如手上资金充足时想先还款，需要时再借，这样可以减少利息支出，但是，想到借款还需要到柜面办理时，也只好让资金躺在银行账上休眠。

当他了解到国寿e宝账的便捷功能后，便马上开通了国寿e 宝账的使用功能。

柜员手把手地教会他如何使用e宝账办理借款还款和其他功能。

对于国寿e宝账的快捷、简便、安全等优势，李先生非常赞赏，还现场操作了修改个人信息和借款还款等便捷项目。

在开展服务流程体验活动中，公司管理层通过向管理人员、销售人员、客户全面地了解客服中心的服务现状，并分别站在销售、服务的角度，查找业务流程和实务存在的问题，提出解决问题、改善服务的意见和办法。

国寿e宝账的推广，不仅大大方便了客户，节省了客户往返公司办理业务的时间，而且也降低了柜员的工作量。

古田支公司客服经理卢泽盛介绍说：“国寿e宝账是客户实现自我服务的便捷工具，只要略有电脑方面知识的客户，就可以利用电脑或手机进行操作。

过去客户要办理保单借款或还款，需要投保人亲临柜面办理，办理过程中需要核对客户身份、上报审批，使用国寿e宝账办理借款或还款，投保人就可以在电脑或手机上操作，在短短的几分钟时间内就可以搞定。

而开通国寿e宝账，投保人来柜面用十几分钟的时间，就可以办妥”。

国寿E宝账，给客户一份贴心的爱
2015-09-11 10:59:25 罗玉红来源：东南网我来说两句
中国人寿2015年重磅推出客户网上自助服务平台“e宝账”，是公司面向客户推出的首款互联网服务产品，是公司迈向“互联网+”的重要里程碑。

真正实现了“以客户为中心”的保险服务。

客户可体验产品销售、基础服务、增值服务等内容。

客户足不出户就可以通过“e宝账”享受随时随地随心的进行保单借款、续期交费、信息变更、保单查询、理赔报案、保单还款等服务。

E宝帐所提供的服务项目较侧重于业务频率较高的保全项目，能够满足绝大部分客户需求。

可以说，E宝帐给客户的一份方便的同时，也是给客户一份贴心的爱。

以理赔服务来说，寿险报案界面，要求客户填写的内容简单，只要填写出险人相关身份证信息、出险人日期、原因、出险详细描述，投保所在的省市，点击提交，即可快速完成报案。

且报案不局限于权益人本人，报案面广，可有效减少客户临柜等待咨询理赔所需资料时间和拔打95519报案等待时间。

在报案查询及资料上传界面，非常详尽列明理赔应准备资料，根据出险状况分类列明理赔应准备资料，如身故所需资料（身故又细分为疾病、意外、自杀、法院宣告等身故情况所需资料）、健康险给付所需资料（疾病住院、意外住院、意外门诊、日额津贴、手术津贴、重大疾病、高度残疾7种情况）、残疾给付所需资料、豁免保费所需资料。

为了让客户更清楚了解各类出险情况所需资料，在各类理赔项目后面又做了详细的解释说
明，以便客户在临柜办理理赔前能够尽可能的提供齐全的理赔资料，节省客户往返公司，准备资料的时间。

E宝帐可以随时随地为客户提供方便、快捷的服务，省时、省心、省力，E宝帐让客户对中国人寿的服务更为满意。

E宝账方便客户你我他
2015-09-11 10:59:18 李益君来源：东南网我来说两句
E宝账，一个神奇的网站，可以让你享受到保单管理服务、查询服务、交费服务、保全服务、理赔服务等28项服务功能。

真正的做到了客户足不出户，就可以办理中国人寿的保险业务！
从开始推广e宝账到现在已经不知不觉的过去了好几个月，推广效果大家有目共睹。

结果很重要，但是我觉得过程也同样可贵。

还记得刚开始推广这一项工作时，我们的柜面经理让我们从营销员开始的，营销员是我们与客户沟通的传输带之一，只要营销员自己会用，并且他们觉得方便快捷好用，那么我们没有理由担心他不会去向自己的客户推荐这一业务。

只要早会结束，交新单，办保全，报理赔，我们都会让营销员先开通并且教其使用，刚开始比较难，因为大家都没有接触过，有些年纪比较大的营销员理解的也比较慢，但是在大家的努力下，营销员已经越来越熟悉也越来越认可e宝账。

当然，给营销员开通的过程中，我们没有放过任何一个临柜的客户。

只要过来我们柜面办理业务，我们都会像其推荐e宝账，并且手把手教其使用操作。

有时候碰上高峰期，都是我们负责开通，经理负责手把手教其操作，等待的客户不用闹心，学习的客户也能更放心。

配合的次数多了以
后已经达成了一种默契，不仅办理的客户数量提升了，客户学习的质量也提高了。

临柜来办理业务的客户总是有限的，大家正在发愁如何的更好的推广时，客户节快要到了！或许这就是一个契机，因为客户节当天过来办理业务的客户都能收到我们公司送出的一个小礼品。

我们经理开始打电话给一些老客户，并且和业务伙伴分享了这一消息，果不其然，当天临柜的客户量比平常提升好几倍，我们也在办理业务的过程中和客户推荐e宝账，大多数客户都能够接受，少数实在理解不来的客户我们也耐心的跟其解释先将其开通，等客户有空的时候随时过来我们柜面学习如何操作。

在大家的努力下，越来越多的客户认可了我们e宝账，很多客户都会介绍自己的家人、朋友过来我们柜面开通这一项业务，特别是一些年纪比较轻的客户，都专程过来开通，为的就是以后能够更方便。

推广e宝账的这一项工作我们还在继续，也还需要更加的努力。

它在方便了客户的情况下也减轻了我们的工作量，这是一个双赢的局面。

你会逛淘宝，会逛天猫，会用支付宝，会使用手机银行，那么你有什么理由不会用e宝账呢？没有更复杂，只有更便捷。

我相信在大家的努力下e宝账一定会推广的越来越好！。