项目管理师之质量管理课件ppt103
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国家职业资格认证项目管理师第八章 项目质量管理精品PPT课件
.3 产品描述 . 3 流程图 .
3 检查表
.4 标准和规则 .
.
.5 其它过程输出
质量计划编制依据
1、质量方针—由组织的最高管理层正式发布 的该组织关于质量的总的宗旨和方向。
2、项目范围说明—质量计划编制的关键的输 入，因为它书面说明了主要的项目可交付 成果和项目目标，用以定义主要的项目干 系人的需求。
• 质量审计是对其他质量活动的结构性 审查。质量审计的目的是识别出取得 的可提高本项目或执行组织内的其他 项目实施水平的经验。
• 质量审计可能是计划安排的或随机的。 可以由经过适当培训的内部审计员或 诸如质量系统注册组织的第三方进行。
第四节 项目质量控制
• 去检测生产中交付 成果是否在客户可 接受的范围内的行 动；
3、产品描述。 4、准则和标准。 5、组织流程资产的质量要求
质量计划编制的工具与技术 • 成本效益分析(P（255P)256）
• 基准对照 • 流程图 – 因果图。又称石川图或鱼骨图，它直观地显示出各 项因素如何会与各种潜在问题或结果联系起来。、 – 系统/过程流程图。这种图显示系统各要素间的相互 关系。
质量管理的程序
1. 制定质量管理计划，定义应交付成果的 完整及正确的标准、质量控制的行动、 质量确保的实施程序，证明、验证方法
2. 记录所有活动在《项目工作计划》内 3. 在执行项目中，确认所有质量控制、确
保的行动都付诸实施- 做产品查核 4. 累积质量有关程序、规律，做日后参考
质量管理过程
• 质量计划编制 • 质量保证 • 质量控制
质量控制术语
• 预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误 排除在客户到达之前）。
• 特性抽样（结果符合或不符合）和变量抽样 （结果是测量符合程度的连续坐标商排列表示）。 • 特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏
项目管理之质量管理培训PPT课件
• 质量保证通常是由质量保证部门或者类似的组织单元提供，但是不必总是如此。质量保证通常提供给项目 管理组以及实施组织（内部质量保证）或者提供给客户或项目工作涉及的其它活动（外部质量保证）。
2021/6/6
21
第21页/共47页
质量保证大纲
• 质量保证大纲的目标是：
• 提高项目实施的适用性和任务完成率
traceability
4.9 Process control
2021/6/6
26
第26页/共47页
4.10 Inspection and testing 4.11 Control of inspection, measuring and test
equipment 4.12 Inspection and test status 4.13 Control of nonconforming product 4.14 Corrective and preventive action 4.15 Handling, storage, packaging, preservation and
方 2021/6/6 法及相应的完成标识和评价标准
22
第22页/共47页
项目质量保证的工作内容
• 清晰的质量要求说明； • 科学可靠的质量标准； • 组织建设项目质量体系； • 配备合格和必要的资源； • 持续开展有计划的质量改进活动
2021/6/6
23
第23页/共47页
项目质量保证的依据
• 1、项目质量管理计划 • 2、项目质量控制监测结果： • 项目质量控制监测结果是
本讲主要内容
1
项目质量管理概述
2
项目质量计划
3
项目质量保证
4
2021/6/6
21
第21页/共47页
质量保证大纲
• 质量保证大纲的目标是：
• 提高项目实施的适用性和任务完成率
traceability
4.9 Process control
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26
第26页/共47页
4.10 Inspection and testing 4.11 Control of inspection, measuring and test
equipment 4.12 Inspection and test status 4.13 Control of nonconforming product 4.14 Corrective and preventive action 4.15 Handling, storage, packaging, preservation and
方 2021/6/6 法及相应的完成标识和评价标准
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第22页/共47页
项目质量保证的工作内容
• 清晰的质量要求说明； • 科学可靠的质量标准； • 组织建设项目质量体系； • 配备合格和必要的资源； • 持续开展有计划的质量改进活动
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第23页/共47页
项目质量保证的依据
• 1、项目质量管理计划 • 2、项目质量控制监测结果： • 项目质量控制监测结果是
本讲主要内容
1
项目质量管理概述
2
项目质量计划
3
项目质量保证
4
【新整理】《项目质量管理》PPT课件
2019/3/17
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7
质量
产品质量
服务质量
过程质量
工作质量
过程质量
过程是指“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活 动”。其中资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方 法。 过程质量，是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之总 和。 过程质量，可分为开发设计过程质量、制造过程质量、使用 过程质量与服务过程质量四个子过程的质量。
者)
质量问题不仅存在于工业，还存在于服务业及其他各行各业。 质量 产品质量
2019/3/17
服务质量
过程质量
工作质量
5
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质量
产品质量
服务质量
过程质量
工作质量
产品质量
产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包 括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。 产品质量的概念，在不同历史时期有不同的要求。随着生产 力发展水平不同和由于各种因素的制约，人们对产品质量会 提出不同的要求。
第七章 项目质量管理
７.１项目质量管理的概念 ７.２项目质量计划 ７.３项目质量保障 ７.４项目质量控制
2019/3/17
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1
７.１
项目质量管理的概念
产品:过程的结果 四类: 硬件:有形产品,有计数的特性; 服务:无形的,并且是在供方和顾客 接触面上至少需要完成一项活动的 结果 软件:由信息组成,通常是无形产品 并可以方法\论文或程序的形式存在. 流程性材料:有形产品,有一定的连 续性.
2019/3/17
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6
质量 产品质量 服务质量 过程质量 工作质量
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7
质量
产品质量
服务质量
过程质量
工作质量
过程质量
过程是指“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活 动”。其中资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方 法。 过程质量，是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之总 和。 过程质量，可分为开发设计过程质量、制造过程质量、使用 过程质量与服务过程质量四个子过程的质量。
者)
质量问题不仅存在于工业，还存在于服务业及其他各行各业。 质量 产品质量
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服务质量
过程质量
工作质量
5
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质量
产品质量
服务质量
过程质量
工作质量
产品质量
产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包 括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。 产品质量的概念，在不同历史时期有不同的要求。随着生产 力发展水平不同和由于各种因素的制约，人们对产品质量会 提出不同的要求。
第七章 项目质量管理
７.１项目质量管理的概念 ７.２项目质量计划 ７.３项目质量保障 ７.４项目质量控制
2019/3/17
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1
７.１
项目质量管理的概念
产品:过程的结果 四类: 硬件:有形产品,有计数的特性; 服务:无形的,并且是在供方和顾客 接触面上至少需要完成一项活动的 结果 软件:由信息组成,通常是无形产品 并可以方法\论文或程序的形式存在. 流程性材料:有形产品,有一定的连 续性.
2019/3/17
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6
质量 产品质量 服务质量 过程质量 工作质量
项目质量管理(演示)课件
包括确定项目质量目标、制定项目质 量计划、确定资源需求和分配等。
质量保证
质量保证的定义
质量保证是在项目实施过程中，通过一系列的质量控制活动，确 保项目满足预定的质量要求，并提高项目的整体质量水平。
质量保证的步骤
包括制定质量控制标准、实施质量控制活动、定期评估项目质量等 。
质量保证的工具和技术
包括质量控制图、统计过程控制、过程能力分析等。
解决方案
采用项目管理软件和工具，实时监控项目进度和质量，及时发现和解决问题。在遇到进度 和质量矛盾时，应优先保证质量，同时与相关利益方进行沟通，寻求合理的解决方案。
质量风险的管理
总结词
项目质量管理中存在各种质量风险，需要进行有效的识别、评估和控制。
详细描述
质量风险可能来源于技术、人员、流程、供应商等多个方面。因此，需要建立完善的质量风险管理体系，定期进行质 量风险评估和审查。同时，加强团队成员的质量意识和风险意识，提高预防和应对质量风险的能力。
质量改进的必要性
在竞争激烈的市场环境中，质量是 企业的生命线，只有不断提高产品 质量，才能赢得客户信任，保持市 场地位。
质量改进的益处
提高客户满意度、增强企业品牌形 象、降低生产成本、提高生产效率 等。
质量改进的步骤
分析原因
对问题进行深入分析，找出根 本原因，以便制定有效的解决 方案。
实施改进
将改进方案付诸实践，确保改 进措施的有效执行。
质量控制
1 2
质量控制的定义
质量控制是项目管理的重要环节，主要负责对项 目的各个阶段进行监督、检查和调整，以确保项 目满足预定的质量要求。
质量控制的步骤
包括制定质量控制计划、实施质量控制活动、对 不合格品进行处理等。
项目质量管理课件(PPT 81页)
第6章 项目质量管理
6.1 质量管理概述 6.2 项目质量的组织保证 6.3 质量计划 6.4 软件评审方法和过程 6.5 缺陷预防和跟踪分析 6.6 质量度量 6.7 过程质量管理
9
2019/11/27
质量管理概论
不同的质量管理方式：
病入膏肓
及早治疗
提前预防
10
2019/11/27
6.1 质量管理概述
软件质量管理 (SQM，Software Quality Management) 才是操 作的誓学，教你如何驾车，建立质量文化和管理思想。
11
2019/11/27
四种不同的质量管理水平
检查，通过检验保证产品的质量，符合规格的软件产品为合格
品，不符合规格的产品为次品。只能判断产品质量，不检验工 艺流程、设计、服务等，不能提高软件质量。相当于“软件测 试/质量控制”;
软件项目管理
第6章 项目质量管理
如何看待的项目的质量？
2
2019/11/27
实例
曾经对一个国际性的软件公司作了一个调查，选择了 由质量问题引起的10项额外工作 1. 开发人员修正缺陷 2. 测试人员验证缺陷 3. 返工 4. 设计或代码完成后的需求变化 5. 不清楚或无效的缺陷报告 6. 代码完成后补充的测试用例 7. 由于缺陷修复后所做的回归测试 8. 测试环境设置错误 9. 产品发布后遗漏的缺陷验证 10.为产品发布后遗漏的缺陷出补丁包
3
2019/11/27
实例（续）
统计结果表明，由于质量问题造成的成本（劣
质成本）竟高达45.86%，差不多占开发总成本的一
半。
所以，软件项目质量管理，不仅有助于提高软 件产品质量，而且有助于缩短开发周期，降低成本
项目管理质量管理PPT课件
1.内在质量特性 （功能/用途） 2.外在质量特性 （颜色/包装） 3.经济质量特性（寿命/价格）
4.商业质量特性（保修/服务） 5.环保质量特性（环境保护的贡献或环境污 染特性）
满意度：顾客至上 经济性：物美价廉 社会性：公共效益
适用性：市场需求（买方市场）
符合性：规定标准（卖方市场）
质量观念发展历程
一家美国公司赢得了供应日本零件的合同，最初 的合同要求提供10000套零件，在日方审查和测 试设备期间，发现了两套不合格品。日方退回了 所有10000件产品并指出该批货物不能被接受。
第一次要完全正确。
（三）项目质量管理的主要内容
质量方针
质量体系
质量监督
质量计划
质量保障
质量监控
质量策划
质量改进
1.使业主/顾客满意是项目质量管理的目的2. 项目质量是干出来的而不是检验出来的 3.项目质量管理的责任是全体团队成员的 4.项目质量管理的关键是不断监控和改 5. 6.
项目产品质量与项目工作质量关系
从项目一次性的活动来 看，项目质量体现在由 工作分解结构反映出的 项目范围内所有的阶段、 子项目、项目工作单元 的质量所构成，也即项 目的工作质量；
从项目作为一项最终产 品来看，项目质量体现 在其性能或者使用价值 上，也即项目的产品质
范围管理 WBS
项目工作
范围管理 PBS
项目产品Biblioteka 主机遥控系统质量成本
质量成本
一致成本
培训、指导、查证、确认、测试、维持、 测量和审查
非一致成本 损耗、返工、维修许可、产品回收、投
诉处理
通过缩减一致成本来节省项目费用会带来灾难性 后果。
理
水
1959 QA：要素保证体系，供应链保证
4.商业质量特性（保修/服务） 5.环保质量特性（环境保护的贡献或环境污 染特性）
满意度：顾客至上 经济性：物美价廉 社会性：公共效益
适用性：市场需求（买方市场）
符合性：规定标准（卖方市场）
质量观念发展历程
一家美国公司赢得了供应日本零件的合同，最初 的合同要求提供10000套零件，在日方审查和测 试设备期间，发现了两套不合格品。日方退回了 所有10000件产品并指出该批货物不能被接受。
第一次要完全正确。
（三）项目质量管理的主要内容
质量方针
质量体系
质量监督
质量计划
质量保障
质量监控
质量策划
质量改进
1.使业主/顾客满意是项目质量管理的目的2. 项目质量是干出来的而不是检验出来的 3.项目质量管理的责任是全体团队成员的 4.项目质量管理的关键是不断监控和改 5. 6.
项目产品质量与项目工作质量关系
从项目一次性的活动来 看，项目质量体现在由 工作分解结构反映出的 项目范围内所有的阶段、 子项目、项目工作单元 的质量所构成，也即项 目的工作质量；
从项目作为一项最终产 品来看，项目质量体现 在其性能或者使用价值 上，也即项目的产品质
范围管理 WBS
项目工作
范围管理 PBS
项目产品Biblioteka 主机遥控系统质量成本
质量成本
一致成本
培训、指导、查证、确认、测试、维持、 测量和审查
非一致成本 损耗、返工、维修许可、产品回收、投
诉处理
通过缩减一致成本来节省项目费用会带来灾难性 后果。
理
水
1959 QA：要素保证体系，供应链保证
项目管理--质量管理PPT教案课件
(三) 控制图
第36页/共42页
37
练习题
➢在某个工业设备生产项目定义了某生产过 程。这个过程用来控制生产20厘米钢板。 控制边界为19.955厘米和20.045厘米。在 测量该过程后得到下列数据：20.033厘米、 19.982厘米、19.995厘米、20.006厘米、 19.970厘米、19.968厘米、19.963厘米、
第15页/共42页 16
第三节 项目质量保障
三、全面质量管理的经典理论 ➢(二) 质量螺旋曲线
第16页/共42页 17
第四节 项目质量策划
一、、项 质
划
输出
项目特点
项目质量方针 项目范围
项目质量 策划
行业标准和规范
据 输的出依据和
质量计划 质量技术文件
质量目标 质量措施 必要条件 质量职责
第17页/共42页 18
. 项目设计应符合国家有关政策和设计规范 . 项目设计需要符合设计纲要的规定 . 项目设计必须符合实际，体现经济合理性和技术先进性的原则 . 项目设计必须充分考虑项目的社会、经济和环境效益
第8页/共42页
9
第二节 项目质量方针
➢项目质量方针的内容
l (2) 项目实施的质量方针，例如：
• 项目实行项目经理负责制下的质量目标管理 • 项目管理中必须坚持质量第一的方针
强相关 中等相关 弱相关
项目竞争力、 可行性评估
具体技术参数、
技术竞争力和 可行性评估
质量屋的结构可以剪裁或扩充 质量屋的规模不宜过大
第20页/共42页
21
第四节 项目质量策划
➢质量屋练习
餐馆菜式的HOQ
技术特性 需求
色 香 味 量 价
第21页/共42页
第36页/共42页
37
练习题
➢在某个工业设备生产项目定义了某生产过 程。这个过程用来控制生产20厘米钢板。 控制边界为19.955厘米和20.045厘米。在 测量该过程后得到下列数据：20.033厘米、 19.982厘米、19.995厘米、20.006厘米、 19.970厘米、19.968厘米、19.963厘米、
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第三节 项目质量保障
三、全面质量管理的经典理论 ➢(二) 质量螺旋曲线
第16页/共42页 17
第四节 项目质量策划
一、、项 质
划
输出
项目特点
项目质量方针 项目范围
项目质量 策划
行业标准和规范
据 输的出依据和
质量计划 质量技术文件
质量目标 质量措施 必要条件 质量职责
第17页/共42页 18
. 项目设计应符合国家有关政策和设计规范 . 项目设计需要符合设计纲要的规定 . 项目设计必须符合实际，体现经济合理性和技术先进性的原则 . 项目设计必须充分考虑项目的社会、经济和环境效益
第8页/共42页
9
第二节 项目质量方针
➢项目质量方针的内容
l (2) 项目实施的质量方针，例如：
• 项目实行项目经理负责制下的质量目标管理 • 项目管理中必须坚持质量第一的方针
强相关 中等相关 弱相关
项目竞争力、 可行性评估
具体技术参数、
技术竞争力和 可行性评估
质量屋的结构可以剪裁或扩充 质量屋的规模不宜过大
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21
第四节 项目质量策划
➢质量屋练习
餐馆菜式的HOQ
技术特性 需求
色 香 味 量 价
第21页/共42页
“PMP课件-项目质量管理”
质量保证
探索质量保证的概念和方法。了解如何建立质量保证体系、进行审核和审查， 以确保项目符合质量要求。
质量控制
学习质量控制的关键步骤和工具。探索如何测量、监控和控制项目的质量，以便及时纠正问题并实现项目目标。
质量管理工具和技术
介绍一些常用的质量管理工具和技术，例如质量控制图、因果图和统计抽样。了解如何应用这些工具来提高项 目的质量。
项目文件更新
探讨在质量管理过程中需要更新的项目文件。了解如何记录和跟踪项目质量相关的信息，以便供日后参考和分 析。
总结
回顾本课程中探讨的项目质量管理的重要概念和实践。概述如何应用所学知识来提高项目的质量和成功。
“PMP课件-项目质量管理”
欢迎来到“PMP课件-项目质量管理”！在本课程中，我们将深入探讨项目质量 管理的重要性和实践。让我们开始这个令人兴奋的旅程吧！
项目质量管理概述
了解项目质量管理的定义、目标和关键要素。探讨如何通过规划和控制项目质量来确保项目达到预期的质量标 准。
质量管理计划
学习创建质量管理计划的步骤和关键考虑因素。了解如何定义质量标准、制 定质量指标和指导质量计划的执行。
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项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
1、项目质量管理概述
项目质量管理过程包括：
质量计划编制—确定与项目相关的质 量标准，并决定如何满足这些标准；
质量保证—定期对项目质量计划执行 情况所进行的评估、审核与改进等工作；
质量控制—确定项目质量实施情况是 否符合相关质量标准，并制定相关措施使 其达到规定的质量标准。
2)当一个组织的质量管理体系已经建立并有效运行 的，质量计划仅需涉及与项目有关的那些活动。
3)为满足顾客期望，应对项目或产出物的质量特性、 功能、进行识别、分类、衡量，以便明确目标值。
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
2、质量计划的作用及一般要求
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
1、项目质量管理概述
(4)项目质量管理的概念 项目质量管理是为满足项目利益
相关者的需要而开展的项目管理活动 。项目质量管理包括工作质量管入和 项目产出物的质量管理。
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
(2)编制质量计划的一般要求(续)
4)应明确质量计划所涉及的质量活动，并对其责任 和权限进行分配。
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
1、项目质量管理概述
(3)质量管理的概念 国家标准GB/T1900-2000对质量管理
的定义是：在质量方面指挥和控制组织的 协调的活动。
质量管理的首要任务是确定质量方针 、目标和职责，核心是建立有效的质量管 理体系，通过具体的四项活动，即质量策 划、质量控制、质量保证和质量改进，确 保质量方针、目标的实施和实现。
Act）循环
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
2、质量计划的作用及一般要求 (47)
(1)质量计划的作用
1)质量计划可以作为一种工具。 2)编制并执行质量计划，有利于实现规定的质量
目标和全面、经济地完成分合同的要求。 3)质量计划编制过程实际上是各项管理和技术工
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
1、项目质量管理概述
质量管理体系:
质量管理体系是指“在质量方面指挥 和控制组织的管理体系”。质量管理体系 的各组成部分是相互关联的，质量管理体 系的内容要以满足质量目标的需要为准， 质量管理体系是实施质量方针和目标的管 理体系。质量管理体系在项目内外发挥着 不同的作用，对内实施质量管理，对外实 施外部质量保证。
中国项目管理师（PMP） 国家职业标准 考前培训
项目质量管理
助理项目管理师技能要求：
1．能够参与编制项目质量计划 2．能够选择用于质量管理的检查表
助理项目管理师技能要求：
1．质量管理原则及质量计划一般知识 2．检查表的编制原则
项目质量管理
项目质量计划 项目质量保证 项目质量控制
项目费用
项目费用概念 项目费用管理 全寿命周期费用
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
1、项目质量管理概述
在现代项目管理中，认为下述理念是非 常重要的： 1)用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度 2)质量是干出来的不是检验出来的 3)质量管理必须坚持“三全管理” 4)质量管理必须坚持PDCA（Plan Do Check
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
1、项目质量管理概述
质量还包括以下含义：
1)质量的主体是产品、体系、项目或过程， 质量的客体是顾客和其他相关方
2)质量的关注点是一组固有的特性，而不是 赋予的特性
3)质量是满足要求的程度 4)质量的动态性 5)质量的相对性
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
1、项目质量管理概述(45)
(1)质量的概念 我国国家标准GB/T 1900-2000对质量
的定义是：一组固有特性满足要求的程 度。
质量不仅指产品，质量也可以是某项 活动或过程的工作质量，还可以是质量 管理体系运行的质量。
资源规划 费用估算 费用预算 费用控制
费பைடு நூலகம்计划
项目费用计划
资源成本 费用计划概念
项目费用管理计划 项目费用基准计划
资源说明书概念（费用需求计划）
费用偏差概念
两层含义 应用
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
项目质量计划
1、项目质量管理概述 2、质量计划的作用及一般要求 3、质量计划的内容 4、质量数据 5、质量检查表 6、ISO 9000质量管理体系基础知识 7、项目质量管理原则 8、项目质量计划编制方法 9、质量检查表的选择
作协调的过程，这将有助于提高管理效能。 4)质量计划可作为质量审核、评定、监督的依据。
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
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2、质量计划的作用及一般要求
(2)编制质量计划的一般要求
1) 在编制质量计划时应处理好与质量手册、质量管 理体系、质量策划的关系。
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
1、项目质量管理概述
(2)顾客满意 国家标准GB/T1900-2000对顾客满意
的定义是：顾客对其要求已被满足的程度 的感受。
理解术语“顾客满意”要注意：顾客 抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方 式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意 ；即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并 得到满足，也不一定确保顾客很满意。
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
项目管理师之质量管理培训课件(PPT1 03页)
1、项目质量管理概述
质量方针和目标: 质量方针是指“由组织的最高管
理者正式发布的该组织总的质量宗旨 和方向”。它体现了该组织的质量意 识和质量追求，是组织内部的行为准 则，也体现了顾客的期望和对顾客做 出的承诺。质量方针是总方针的组成 部分，由最高管理者批准。