企业管理咨询与诊断.doc
企业管理咨询与诊断复习重点
《企业管理咨询与诊断》复习重点第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵P101）企业管理咨询与诊断：是由具有丰富经营理论和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地担出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提商企业绩效的智力服务过程。
2）从以上定议可知：企业管理咨询与诊断①是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动；②是“一把钥匙开一把锁”的过程；③不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。
3）企业管理咨询与诊断分为：进行诊断和实施指导两个阶段。
2、企业管理咨询与诊断的分类P111）按咨询对象分：企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询、政府机构管理咨询2）按咨询时间长短分：中长期咨询、短期咨询3）按咨询人员和企业的关系分：（★）外部专家咨询、企业自我咨询4）按咨询涉及的业务广度分：综合咨询、专项咨询、专题咨询3、企业管理咨询与诊断的特点P121）科学性2）创新性3）有效性4）独立性5）合作性6）建议性第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法1、预备调查的基本过程P241）和客户企业的领导或主管领导见面；2）参观现场；3）收集必要的资料4）询问调查；5）资料整理、汇总、分析。
2、预备调查中的注意事项P261）咨询人员应具备较为全面的知识；2）咨询人员要验证客户对本企业的认识；3）咨询人员要基于事实做出判断；4）应妥善保存预备调查的资料。
3、综合调查分析P331）建立明确的判断管理问题的标准；2）认真查清现状；3）采用正确的分析方法做出独立判断；4）查清问题对客户经营的影响；5）项目组每个咨询人员均应参加综合调查。
4、诊断报告是管理理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告。
P385、构思多套方案P41典型的三套方案至少包括：1）是理想的方案，（可能需要较多的资源和成本投入）2）最小化的方案，（投入不多但是收效也不是很明显）3）以上两者的平衡；6、渐进式变革的关分键是要把握持续改进的原则。
企业管理咨询与诊断实践报告
企业管理咨询与诊断实践报告企业管理咨询与诊断实践报告一、项目背景本次企业管理咨询与诊断项目的委托方为一家位于广州的制造企业，主要经营行业为工业制品的制造和销售。
该企业成立于2008年，已经有10多年的历史，目前拥有员工200余人，年销售额为1亿元左右。
在快速发展的过程中，企业面临的问题渐渐凸显，需要进行一些管理方面的改进。
二、项目目的本次企业管理咨询与诊断项目旨在分析企业的经营管理体系，找出问题所在，并提出可行的改进方案，以优化企业的管理结构和提高企业的运营效率。
三、诊断方法本次项目采取的是定性和定量相结合的方法，具体方法如下：1.了解企业情况：通过对企业资料的分析和员工的采访，了解企业的经营管理情况、组织结构和工作流程；2.问题分析：通过数据的采集和分析，检查企业的生产流程、产品质量、成本控制和市场营销等方面的问题；3.组织诊断：经过深入了解企业的管理和运营情况后，对问题进行整理分类，着重关注问题的根本原因；4.分析解决方案：根据问题的原因和分析结果，提出可行的解决方案、修正方案和优化方案，并制定具体的实施计划和时间表；5.实施和监测：对方案进行实施，并不断进行监测和检查，适时进行调整和优化。
四、项目管理本次项目的管理采用了标准化的项目管理方法，从项目立项开始，通过制定项目计划、编制负责任的项目组、领导和组织协调等措施，保证了项目的顺利进行。
五、问题分析1.生产流程问题企业的生产线比较繁琐，流程比较复杂，由于每一个生产环节的动作都需要一定的时间，导致生产时间效率不高，生产流程相对来说比较慢。
2.产品质量问题由于企业的生产线比较繁琐，人为因素可能会导致产品的质量问题，例如产品的尺寸、重量、颜色、外观问题等，一旦出现问题，需要反复生产和调整，使得生产效率降低，生产成本增高。
3.成本控制问题企业在生产过程中，缺乏有效的成本控制手段，原材料使用效率低下，导致原材料浪费严重，成本高居不下。
4.市场营销问题由于企业的市场营销不完善，产品销量较低，营销额度不高，导致企业无法扩大生产规模，难以进一步发展。
企业管理咨询与诊断程序与方法
企业管理咨询与诊断程序与方法引言企业管理是商业行为中最基本的环节，也是企业成长的核心。
然而，许多企业会出现管理不善的情况，导致业绩下滑和决策失误。
为了解决这些问题，企业管理咨询与诊断程序成为了企业必不可少的工具，本文将介绍企业管理咨询与诊断的程序和方法。
管理咨询与诊断的程序1. 信息搜集和分析首先，管理咨询与诊断过程中需要搜集各种有关企业管理和运营的信息，包括内外环境分析、人力资源管理分析等。
这是整个程序的重要阶段，因为只有全面搜集各方面信息，才能更好地了解企业的状况和问题，从而有的放矢地提出对策。
2. 问题定义和分析在信息搜集后，需要明确企业所存在的问题，深入分析原因和根源。
这一步也是非常重要的，因为良好的问题定义和分析可以直接影响到咨询的结果。
问题定义和分析阶段包括但不限于与企业内部相关人员的交流，对现有管理问题的回顾以及对潜在问题的预测等缺陷。
3. 对策设计和建议在明确问题后，需要与企业沟通，共同制定出解决问题的措施和建议。
这一步的目标是根据前面的信息收集和问题定义，向企业提供可行性的管理解决方案。
4. 实施和跟踪在确定最终方案后，需要进行实施和跟踪。
这个阶段不仅包括方案的执行，还要对方案的效果进行跟踪和评估，随时调整。
管理咨询与诊断的方法1. SWOT分析法SWOT分析是企业常用的分析方法，通过评估企业的内部优势、缺陷、外部机会和威胁来确定企业的发展方向以及制定应对方案。
其中，S是Strengths（优势）、W是Weaknesses（缺点），O是Opportunities（机会），T是Threats （威胁）。
2. 五力模型五力模型又称波特模型，它是企业分析中的另一种工具，以竞争、消费者、供应商、替代品和新进入者作为分析对象，分析不同阶段的竞争格局以及影响企业的要素，从而对企业定位和策略做出分析和评估。
3. GROW模型GROW模型是一种相对简单的管理咨询工具，它是Goal、Reality、Options和Will四个关键元素的缩写，主要用于指导员工在特定目标的规划、准备和实现过程中的自我反思和成长。
企业管理咨询与诊断实习报告
企业管理咨询与诊断实习报告实习报告-企业管理咨询与诊断一、实习背景在企业管理咨询与诊断实习期间，我加入了一家管理咨询公司，参与了多个项目的咨询与诊断工作。
在这个过程中，我与公司的专业顾问团队一起合作，为客户提供了管理咨询服务，帮助他们解决了一系列的管理问题。
二、实习内容1. 客户需求分析在开始每个项目之前，我们首先与客户进行需求分析，了解他们所面临的问题和挑战。
通过与客户的沟通和访谈，我们能够更好地理解他们的需求，确定我们应该提供的咨询服务的范围和目标。
2. 数据收集与分析在确定了项目的目标后，我们开始收集相关的数据。
这些数据包括公司的业绩数据、组织结构、流程和流程等各个方面的信息。
我们使用了各种数据收集工具和方法，如面谈、问卷调查和数据分析等，以帮助我们更好地理解客户的现状和问题。
3. 问题诊断与分析在收集了足够的数据后，我们开始对客户的问题进行诊断和分析。
通过对数据的分析和比较，我们能够找出问题的症结和根本原因，并提出相应的解决方案。
这需要我们对管理理论和方法有一定的了解，并能够灵活运用这些理论和方法，以解决客户的问题。
4. 解决方案设计与实施在完成问题诊断和分析后，我们开始设计解决方案，并与客户进行沟通和讨论。
根据客户的反馈和意见，我们对解决方案进行修改和优化，以确保其能够更好地适应客户的需求和目标。
在解决方案设计阶段，我们还需要制定相应的实施计划，并协助客户实施解决方案。
5. 项目评估与总结在项目实施过程中，我们会定期评估和监控项目的进展和效果。
通过这个过程，我们能够更好地了解解决方案的效果，并及时调整和改进我们的工作。
同时，我们还会与客户进行项目总结和反馈，以帮助他们更好地理解项目的价值和意义。
三、实习心得在企业管理咨询与诊断实习期间，我学到了很多实践知识和技能。
首先，我了解了管理咨询的基本流程和方法。
通过参与实际项目，我学会了如何与客户沟通和合作，如何收集和分析数据，并如何设计和实施解决方案。
《企业管理咨询与诊断》复习资料
《企业管理咨询与诊断》复习资料黎志凯老师编写第一章企业管理咨询与诊断概述一、单项选择题1、对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机是( C )A、教练员B、传教士C、医生D、幕僚2、在管理咨询人员的角色定位中，咨询人员掌握系统的理论知识并能够给企业提供合理的建议是( B )A、医生B、教练员C、传教士D、幕僚3、在管理咨询人员的道德规范中( C )是最敏感、最重要的问题之一。
A、格遵守国家有关法律、法规和政策B、不接受力不胜任的咨询委托C、体现客户利益最大化D、不做诋毁同行的事4、某咨询公司委派一名管理咨询人员对企业进行生产流程管理咨询，在咨询过程中，该咨询师采取了培训、辅导和检查评价等方式，帮助车间人员完成流程手册编写工作，该咨询人员在管理咨询活动中的角色定位是( D)A、专家B、培训师C、医生D、教练员5、独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的 ( C )A、政治思想道德素质B、智力素质C、技能素质D、身体和心理素质6、在任何一个行业里，（C）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。
A、客户满意度B、客户支持率C、客户保有率D、客户流失率7、企业的营销组织可以采取多种形式，（A）的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。
A、职能型营销组织B、地区型营销组织C、产品型营销组织D、市场型营销组织8、企业市场营销信息系统由四个子系统组成，其中，企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统是（A）A、内部环境报告系统B、外部信息收集系统C、营销信息处理系统D、营销调研系统9、对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是(D)诊断内容。
A、综合诊断B、客户现行战略诊断C、客户战略管理过程诊断D、客户战略制定过程诊断10、在现代企业财务管理功能中，（B）是企业最基础的财务功能。
A、医生角色B、核算员角色C、管家角色D、战略决策者角色11、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指( C)A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁12、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是( D )A、管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程C、管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D、管理咨询是一种中介机构性质服务13、企业管理咨询首先产生在( D )A、中国B、日本C、西欧D、美国14、( C )是管理咨询生命力和活力的源泉。
企业管理咨询与诊断重要考点
第一章P6-8(选择or简答）我国企业咨询与诊断存在的问题1、我国的咨询业仍处在发展的初级阶段2、参业人员的素质参差不齐3、全行业缺乏统一的理论认识及行业标准4、整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制5、虽然我国的咨询业发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策P10(名词解释）企业管理咨询与诊断企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求,运用科学的方法,通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对地提出科学的切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程.1企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参预的活动.2企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁”的过程3企业管理咨询与诊断不是普通的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。
P10(多选）企业管理咨询与诊断分为进行诊断和实施指导两个阶段P11—12（选择or简答）企业管理咨询与诊断的分类1按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询2按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询3按咨询涉及的业务广度分,管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询 4按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开辟、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询P12-13（选择or简答)企业管理咨询与诊断的特点1、科学性（科学性是咨询赖以生存的根本）2、创新性(创新性是管理咨询生命力和活力的源泉）3、有效性（有效性是管理咨询存在的基础和前提）4、独立性5、合作性6、建议性第二章P24-25（简答)豫备调查的基本过程1. 和客户企业的领导或者主管领导见面2. 参观现场3. 采集必要的资料4。
问询调查 5. 资料整理、汇总、分析P26-27（多选or简答)豫备调查中的注意事项1、咨询人员应具备较为全面的知识2、咨询人员要验证客户对本企业的认识3、咨询人员要基于事实做出判断4、应妥善保存豫备调查的资料P27-29 ()拟定项目建议书项目建议书的主要作用是：1向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度2向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务3使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务项目建议书的内容1项目的背景和目的（具有确定基调的作用）2客户面临的问题3解决客户问题的技术思路和方法4项目内容和成果描述5项目时间进程和初步计划6项目小组活动方式和参预成员7咨询公司简介项目建议书编写的要求1深度合适2具有针对性3具有可操作性4具有体系性P33（简答）综合调查分析1. 建立明确的判断管理问题的标准2. 认真查清现状3. 采用正确的分析方法做出独立判断4。
企业管理咨询与诊断
广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断课程（课程代码：08819）考试大纲第一章企业管理咨询与诊断概述二、考试内容第一节企业管理咨询与诊断的起源与发展（三）我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别理论分析型VS解决问题型文字型VS图表型信息来源第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类（一）企业管理咨询与诊断的内涵是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。
（二）企业管理咨询与诊断的分类（按五大标准分类）按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。
按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。
按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。
按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。
按企业内部价值链的环节分，管理咨询分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。
第三节企业管理咨询与诊断的特点和作用（一）企业管理咨询与诊断的特点（六个）①科学性②创新性③有效性④独立性⑤合作性⑥建议性（二）企业管理咨询与诊断的作用（四个）预防作用；纠错作用；改善作用；创新作用第三节企业管理咨询人员的职业素质与道德规范（一）企业管理咨询人员的职业素质基本素质：表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力专业素质：咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能（二）企业管理咨询人员的道德规范（七个）1、严格遵守国家有关法律、法规和政策2、不接受力不胜任的咨询委托3、体现客户利益最大化4、保持咨询工作的独立、客观、公正5、保守客户秘密6、既“授人以鱼”，又“授人以渔”7、不做诋毁同行的事第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法二、考试内容第一节业务洽谈阶段（一）初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项主要内容：向来访者介绍的内容(管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德；本公司的情况、背景、专长和绩效)了解客户的概况：来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在的主要问题；企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公司性质等在来访者有咨询意向时，双方确定到客户企业进行预备调查的有关事宜。
广东自考 企业管理咨询与诊断
企业管理咨询与诊断考试题型（案例分析）一、组织结构类型（优缺点）1.直线型组织结构直线型组织结构又称垂直式或军队式结构，它是指组织没有职能结构，从最高管理层到最基层实行直线垂直领导，是最早、最简单的一种组织结构形式特点：不设职能结构，由直线指挥人员全权负债优点：沟通迅速，统一指挥，垂直领导，责任明确缺点：对最高领导要求高，管理者负担过重适用范围：小型企业组织，技术、产品单一2.职能型组织结构职能型组织结构是指在组织内设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令，也就是各基层组织都接受各职能部门的领导，又称为多线型组织结构，它是采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者特点：设立职能机构，而且职能机构有指挥权优点：适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层，有利于专业管理层职能的充分发挥缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难，破坏统一指挥原则适用范围：大型企业，多品种生产3.直线-职能型组织结构直线-职能型组织结构建立在直线型和职能型基础上，是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷，既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理缺点：职能层与管理层协调有难度适用范围：大、中型企业，目前绝大多数组织均采用这种组织模式4.事业部制组织结构事业部制组织结构是在直线-职能制框架的基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营，是一种分权化体制。
它主要按产品、项目或地域划分事业部特点：集中决策，分散经营优点：便于组织专业化生产，有利于发挥事业部的积极主动性，更好地适应市场，有利于组织高层领导摆脱日常事务，集中思考战略问题，有利于培养高级管理人才缺点：指挥不灵，机构重叠，管理效率较差，存在分权带来的不足，事业部易滋生本位主义倾向；不利于经营，自负盈亏5.矩阵型组织结构矩阵型组织机构是由纵横两套系统组合而成的矩阵组织结构，一套是按职能划分的纵向指挥系统，另一套是按项目组成划分的横向系统特点：双重机构，双重领导优点：纵横结合，有利于配合，有利于各部门之间的沟通，人员组合富有弹性，组织结构有利于任务的完成，有较好的适应性；相互监督缺点：双重结构易产生责任不清，破坏命令统一原则适用范围：需要集中各方面专业人员完成的工作项目，主要适用于突击性、临时性的任务6.新型组织结构形式（1）三叶草型组织三叶草型组织是由英国的管理作家查尔斯.汉迪提出的。
企业管理咨询与诊断
1.企业管理与诊断的内涵:是由具有丰富的经营理论知识和实践的专家，与企业有关的人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。
2.企业管理咨询与诊断的特点(1)科学性。
(2)创新性。
(3)有效性。
(4)独立性。
(5)合作性。
(6)建议性。
3.企业管理咨询与诊断的作用(1)预防作用。
管理咨询通过综合诊断，让企业充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，对企业避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。
(2)纠错作用。
管理咨询可以帮助企业查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正错误，并和企业一起进行改正，起到纠错的作用。
(3)改善作用。
通货管理咨询，可以帮助企业找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。
(4)创新作用。
管理咨询可以帮助企业进行管理创新，使企业在提升管理水平的同时实现新的目标，攀登新的高峰。
4.企业管理咨询与诊断的程序(按目标和任务划分) (1)业务洽谈阶段。
业务洽谈是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。
在这个阶段，咨询公司主要的任务是在与客户建立良好合作关系的基础上签订管理咨询协议。
目标和任务是明确咨询双方合作的意向和条件。
工作步骤：初次洽谈、预备调查、拟定项目建议书、展示项目建议书、商务洽谈、签订咨询合同。
(2)诊断阶段。
主要任务就是围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其原因，提出有针对性、可操作的改善建议。
目标和任务是逐步深入了解企业问题，帮助企业解决问题的过程。
(3)改善方案设计阶段。
改善方案的设计是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的过程。
这个过程包括详细方案的构思、必要的验证、梳理归类和文本形成等环节。
最新企业管理咨询与诊断试题及答案
） 、应该在什么时候做件事 、做这种事的费用是多少（或效率多高）A 、公司战略、业务战略、职能战略 C 、职能战略、业务战略、公司战略 、分权的事业部型 、子公司分权型）、行为锚定等级评定法、平衡记分卡方法C 、沉没成本D 、边际成本、市场定位 、竞争分析） 、生产运营系统的运行 、供应链管理系统的设计 2013年 7月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断 试卷 （课程代码08819 ） 重要提示：1、本试卷共 3 页，满分 100 分；考试时间 150 分钟。
2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。
一、单项选择题 （本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10分）在每小题列出的四个备选项中只有 一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无 分。
1、5W1H1（是一种分析方法，其中 1C 是指（A 、应该由谁来做这件事B C 、为什么要做这件事 D 2、战略可分为不同的层次，按从低到高的层次划分为（） B 、公司战略、职能战略、业务战略D 、业务战略、职能战略、公司战略3、PEST 是一种企业外部环境分析的基本工具，其中 P 是指（A 、政治法律环境B 、经济环境C 、社会文化环境 D、技术环境 4、品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较大的企业，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为（ ）A 、集权的职能型B C 、模拟分权型 D 5、下列哪种方法不是绩效考评工具（ A 、关键事件法 B C 、SCP 分析法 D 6、一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能改变的成本，称之为（） A 、差别成本B 、机会成本 7、按照一定的标准，把企业可能进入的市场分割为若干个分市场或子市场，以确定目标市场的过程，被称 为（） A 、市场营销B C 、市场细分 D 8、下列不属于生产运营管理内容的是（A 、生产运营系统的设计B C 、生产运营系统的维护与改进 DA、企业需求分析B C、战略管理诊断DA、加强新员工入职前对企业的了解C、克服员工疲钝倾向DE、发挥员工创新精神16、常用的预算编制方法有（A、固定预算BC、零基预算DE、概论预算17、企业可能持有的营销竞争观念有（A、生产观念BC、推销观念DE、卖方市场观念18、生产运营管理咨询的特点包括（、企业战略方案、战略管理综合调查分析、有效性、创新性、渐进式变革、民主式变革9、某种产品的2009年、2010年、2011年的实际销售量分别为20万件、30万件、40万件，如采用移动平均法，2012 年的预测销售量为（）A、30 万件 B 、35 万件C、40 万件 D 、50 万件10、企业与消费者之间电子商务的业务模式简称为（）A、B to B B 、B to GC、B to A D 、B to C二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题2 分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
2企业管理咨询与诊断程序与方法
2企业管理咨询与诊断程序与方法
2.数据收集与分析：进行全面的信息收集，包括文件资料、访谈、观
察等。
数据收集的方法可以根据具体情况选择，比如问卷调查、案例分析等。
然后，对收集到的数据进行整理和分析，以识别问题和机会。
3.问题诊断与分析：在数据分析的基础上，进行问题诊断和分析。
通
过与内部利益相关者讨论和深入分析，挖掘问题的根源和潜在的驱动因素。
在此过程中，可以运用管理学理论，比如SWOT分析、价值链分析、五力
模型等工具，以诊断问题所在。
4.制定解决方案：在问题诊断的基础上，与企业高层管理者共同制定
解决方案。
解决方案应该是可操作的，有明确的目标和行动计划。
在制定
解决方案的过程中，需要考虑到企业内外部环境的因素，并确保解决方案
与企业的长期战略和利益保持一致。
5.实施和监控：将制定的解决方案转化为具体的行动计划，并参与实
施过程。
实施过程中需要及时监控和调整，以确保目标的实现和效果的可
持续改善。
此外，建立绩效评估和反馈机制，以评估解决方案的有效性。
2.方法的灵活性和适应性：根据企业的特点和需求，选择合适的方法
和工具。
在实施过程中，根据情况作出调整，以确保方法的适应性和可操
作性。
管理咨询与企业诊断
管理咨询与企业诊断在当今竞争激烈的商业环境下，企业需要不断改进和优化自身的运营和管理，以适应不断变化的市场需求。
为此，许多企业都转向了管理咨询与企业诊断，以帮助他们实现改进和创新。
本文将对管理咨询与企业诊断进行深入探讨，并分析它们对企业发展的重要性。
第一部分：管理咨询管理咨询是指专业咨询师通过对企业的经营和管理进行全面分析，以提供有针对性的建议和解决方案的过程。
管理咨询通常包括以下几个步骤：1. 收集信息：咨询师开始与企业的管理层和员工进行面谈，以了解企业的现状和具体问题。
他们还会收集企业的相关数据和资料，为后续分析提供必要的信息。
2. 分析问题：咨询师会对企业的各个方面进行综合分析，包括组织结构、运营流程、人力资源管理等。
他们会识别出企业存在的问题并找出问题的根源。
3. 提出建议：咨询师会根据分析结果提出一系列具体的建议和解决方案，以帮助企业改善管理和运营。
这些建议通常会涉及到组织结构调整、流程优化、人才培养等方面。
4. 实施和跟踪：咨询师不仅提供建议，还会参与实施过程，并定期跟踪反馈情况。
他们会与企业的管理层和员工密切合作，确保建议能够有效实施并达到预期效果。
管理咨询对企业发展至关重要。
通过咨询师的专业知识和经验，企业能够发现并解决潜在的问题和障碍，提高组织的效率和效益。
此外，咨询师还能为企业提供战略规划和业务发展方向等重要指导，帮助企业在竞争中占据优势地位。
第二部分：企业诊断企业诊断是指对企业进行系统性、全面性的分析和评估，以了解企业的优势与弱点，并制定相应的改进措施。
企业诊断通常包括以下几个步骤：1. 定义目标：企业诊断的首要任务是明确诊断的目标和范围。
该步骤有助于指导后续的分析和评估工作。
2. 收集数据：诊断团队会收集、整理和分析大量的企业数据和信息，包括财务数据、市场数据、竞争数据等。
这些数据对于诊断的准确性和全面性至关重要。
3. 分析评估：诊断团队会对企业的各个方面进行深入分析和评估。
自考企业管理咨询与诊断(重点)
《企业管理咨询与诊断》第一部分：名词解释1、项目建议书：是指咨询公司对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料；2、市场细分：是指企业按照一定的细分标准，把企业可能进入的市场分割为若干个各有相似欲望和需求的分市场或子市场，以用来确定目标市场的过程。
3、项目管理：是指项目管理者在有限资源的条件下，运用系统理论和方法，对项目涉及的全部工作进行管理，即从项目的决策到实施全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和总结评价，以实现项目特定的目标；4、专项咨询：是指仅涉及客户一个管理专业或业务领域，包括人力资源管理、营销管理、财务管理、生产运作管理和质量管理等，在每个专项里面还可以分若干专题咨询。
5、定额：是指企业在一定的生产技术条件下，为合理利用企业的各项资源所规定的消耗标准、占用标准等数量界限。
6、诊断过程：是指运用多种调查分析的手段，围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其问题产生的原因，为制订改善方案提出方向和要点的工作过程。
7、企业战略：是指企业为了满足未来持续经营的需要，在分析其拥有和控制的内部资源、能力以及所处的外部环境的基础上，决定企业的未来发展方向、目标与目的，选择达到该目标与目的应遵循的途径和行动，并为实现这些目标与目的，对企业重要资源进行配置，对目前与将来要从事的经营活动进行系统规划和安排；8、企业信息化：是指企业以流程为基础，在一定的广度和深度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益、市场反应速度和市场竞争能力；9、访谈：是指咨询人员就客户管理现状和问题与客户有关人员进行直接交谈的信息搜集方法。
10、行业分析：是指从行业整体的供需情况、竞争状态以及产品普及率等方面进行分析，以掌握行业发展的趋势。
11、市场分析：是指对企业所提供的产品或服务的目标市场的需求特点、市场占有率可能性大小及其变化趋势所进行的分析；12、市场营销咨询：是指咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好地躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。
2023年企业管理咨询与诊断考试真题
选择题在企业管理咨询与诊断中，哪个阶段主要关注于深入了解企业问题？（）A. 业务洽谈阶段B. 诊断阶段C. 改善方案设计阶段D. 方案实施与监控阶段企业开展市场营销活动的核心出发点是（）A. 战略咨询B. 产品创新C. 满足市场需求D. 降低成本事业部制组织结构主要适用于哪种类型的企业？（）A. 规模较小且经营领域集中的企业B. 规模较大且经营领域分散的企业集团C. 创新型初创企业D. 国有企业下列哪项不属于管理咨询的关键环节？（）A. 问题识别与分析B. 解决方案设计C. 实施方案执行D. 企业文化塑造成本性态分析中，固定成本的特点是（）A. 随产量增减而变动B. 在产量一定范围内保持不变C. 与产品直接相关D. 随时间推移而减少在项目管理中，项目不确定性分析的主要目的是（）A. 评估项目收益B. 确定项目预算C. 预测项目风险D. 制定项目计划填空题管理咨询的基本流程通常包括______、______、______和______四个阶段。
市场营销组合通常包括产品、价格、______和______四个要素。
企业核心竞争力的构成要素通常包括技术创新能力、______、______和企业文化。
事业部制组织结构按照______或______来划分事业部。
成本性态分析中的固定成本主要包括______、______等。
项目不确定性分析的主要方法包括______、______等。
简答题简述企业管理咨询与诊断的目的和意义。
描述市场营销组合策略在企业营销活动中的作用。
简述事业部制组织结构的特点及其适用范围。
阐述成本性态分析在企业管理中的重要性。
描述项目不确定性分析在项目管理中的应用。
简述企业管理咨询人员在项目执行过程中应如何保持与客户的良好沟通。
企业管理咨询与诊断
目 录
• 企业管理咨询概述 • 企业诊断方法与流程 • 战略规划与执行力提升咨询 • 人力资源管理咨询与诊断服务 • 财务管理咨询与诊断服务 • 市场营销策略咨询与诊断服务
01 企业管理咨询概述
定义与发展历程
定义
企业管理咨询是一种专业服务，旨在通过提供独立、客观、专业的建议和解决方 案，帮助企业改善经营管理、提高绩效和竞争力。
协助企业建立有效的目标管理 体系，明确各级目标并确保目 标之间的协调一致。
指导企业制定科学合理的绩效 考核和激励机制，激发员工积 极性和创造力，提高整体执行 力。
04 人力资源管理咨询与诊断 服务
人才招聘、选拔和培训体系搭建指导
01
02
03
招聘流程优化
帮助企业梳理和完善招聘 流程，提高招聘效率和质 量。
深度访谈法
与企业内部关键人员进行面对 面交流，获取更详细、更深入
的信息。
资料分析法
收集并分析企业相关文档、报 告、数据等，发现企业存在的
问题和潜在风险。
现场观察法
直接深入企业现场，观察员工 工作、设备设施、生产流程等
，获取第一手资料。
诊断流程梳理
制定诊断计划
设计诊断方案，包括诊断方法、 时间安排、人员分工等。
05 财务管理咨询与诊断服务
财务报表分析技巧传授
资产负债表分析
现金流量表分析
讲解如何分析企业资产、负债和所有 者权益的构成及变动情况，评估企业 的财务状况和风险水平。
阐述现金流量表的重要性和编制原理， 指导如何分析现金流入、流出及净流量 ，评估企业的现金流状况和风险。
利润表分析
介绍利润表的结构和编制方法，教授 如何通过利润表分析企业的盈利能力、 成本控制及经营效率。
2020年8月广东自考《08819企业管理咨询与诊断》试题和答案
课程代码：08819
一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。
1.战略可分为不同的层次，按从低到高的层次划分为（C）
A.公司战略、业务战略、职能战略
B.公司战略、职能战略、业务战略
C.职能战略、业务战略、公司战略
D.业务战略、职能战略、公司战略
2.咨询人员对客户企业基本职能设计和调整的方法，是（C）
A.按企业技术特点设计和调整
B.按外部环境特点设计和调整
C.企业基本职能与影响因素相关分析法
D.企业职能与关键职能相关分析法
3.PEST是一种企业外部环境分析的基本工具，其中P是指（A）
A.政治法律环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.技术环境
4.实行跨行业多种经营的大型集团公司，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为（D）
A.集权的职能型
B.分权的事业部型
C.模拟分权型
D.子公司制分权型
5.SCP是一种企业行业环境分析方法，其中P指（C）
A.行为结构
B.企业活动
C.企业绩效水平
D.企业优势
6.下列关于变革评价的般步骤排列顺序正确的是（C）
A.确定评价目标、选择评价方法、制订评价指标设定的原则、制订评价指标体系和标准、确定评价指标权重、确定评价依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议
B.确定评价目标、制订评价指标设定的原则、制订评价指标体系和标准、选择评价方法、确定评价指标权重、确定评价依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议
C.确定评价目标、制订评价指标设定的原则、选择评价方法、制订评价指标体系和标准、确定
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企业管理咨询与诊断关于xxx发展战略的研究目录一、xxx的公司简介及发展现状 (1)1 公司简介 (1)2 品牌发展 (1)3 品牌理念 (2)4 产品优势 (2)5 优质奶源 (2)6 先进工艺 (2)7 科学配方 (2)8 品牌荣誉 (3)9 市场份额 (3)二、经营策略和现状分析 (3)1 品牌定位 (3)2 品牌信念 (4)3 品牌主张 (4)4 产品理念 (4)三、民族乳制品的困境及其出路 (5)1 中国乳制品的发展现状 (5)2 民族乳制品的困境 (7)3 民族乳制品的出路建议 (9)四、借助xxx的突围经验给中国企业带来的启发 (11)1 xxx的突围路 (12)2 给中国企业带来的启发 (13)一、xxx的公司简介及发展现状1 公司简介xxx于1992年11月成立，目前总部位于杭州，并在上海、北京、沈阳、武汉、成都、敦化、郑州、安达设有分公司。
业务方位主要涉及婴儿产品及服务。
xxx 的使命是通过持续研发，制造，经营科学安全的孕婴童产品，以及温馨，专业亲切的母婴服务，以爱的企业精神，帮助中国宝宝和全球儿童健康成长。
xxx以“关爱生命，热爱生活”为宗旨，全方位服务于中国婴童事业，致力于婴幼儿食品及婴童产业的研究与国际性合作。
主营事业以婴幼儿食品、婴幼儿用品、育婴咨询服务、生命科学和母婴保健、育婴工程、爱婴工程六大块架构而成。
其中婴幼儿食品为主导项目，全面涵盖代乳品、断奶期食品和辅助食品三大类，是华东地区最大的断奶期食品生产基地和中国三大婴幼儿基本营养食品专业生企业之一，产品覆盖全国。
2 品牌发展xxx十几年的孜孜以求，已在消费者心中树立了“育婴专家” 品牌地位，已然成为中国婴童产业的领跑者和最大规模企业之一。
xxx将继续以永续发展为根本战略，以国际化、专业化、系统化、集团化为核心战略，谋求可持续超常发展，打造中国婴童业第一品牌，全心全意帮助中国宝宝的健康成长！ xxx鱼肉高蛋白营养米粉国内最大的母婴营养品专业工厂——xxx杭州新厂顺利落成，该厂力争打造成为中国亿万母婴的专属工厂。
该厂位于钱江经济开发区的国际婴童产业园内，由年后加工6万吨母婴营养品专业工厂和同步配套的吞吐量达300亿的现代化物流中心组成,为国内最大的从研发、生产到配送一条龙的母婴营养品专门工厂。
杭州新厂的投产是推行国际化战略部署迈出的重要一步。
工厂的硬件设施是世界一流的标准配备，生产工艺采用全球领先的计算机自动化控制，产品质量监测更是采用国际化标准，其强制推行的比药厂要求更苛刻的GMP质量管理体系确保了产品的高品质。
此外，工厂以国家重点实验室为标准，正在积极筹建世界级基因营养研发中心。
3 品牌理念品牌定位：育婴专家、母婴顾问；品牌信念：生养教育、安心无限；品牌主张：生命因爱而生，世界因爱而美。
4 产品优势优质奶源、先进工艺、科学配方是打造奶粉品质的三大关键因素，xxx三者兼备，建立、实施和不断完善生产管理体系，应用全球领先的生产工艺与专业设备，为中国宝宝提供代表国际先进水平的产品。
5 优质奶源美誉的黑龙江省安达市设有xxx奶源基地，并从同样地处北纬45度以上、有“欧洲农村”之称的爱尔兰进口优质原料乳。
优质奶源，是安全的品质基础；全面科学管理，是安全的制度保障。
6 先进工艺在生产工艺与设备方面，xxx投资13亿元，联手全球乳业工艺巨头荷兰斯托克公司，配置专门为婴幼儿奶粉生产设计的谢弗尔斯三效牛奶浓缩器等国际一流专业生产设备，并在安达工厂建成了国内首条高端婴幼儿配方奶粉专用生产线；杭州工厂也分别从荷兰高达公司和日本引进了国际先进的滚筒干燥营养米粉生产设备，形成了具有年产婴幼儿营养米粉2万吨的生产能力，是华东地区最大的断奶期食品专业工厂之一，从硬件上保障了为中国宝宝提供专业的国际先进的产品。
7 科学配方专为中国宝宝研制是xxx的研发理念。
不同国度的民族特征、地区环境和膳食构造导致了各国婴童食品配方的不同需求。
xxx17年来，一直致力于研发符合中国婴童特质的产品，不断完美研发组织和制度、引进尖端研发人才和装备；与国内外研发机构展开深度合作，比如创立xxx 母乳研讨中心，致力于精准还原中国母乳庞杂的养分构造,研发实现从高等配方到仿生配方的目的，针对中国宝宝的身材特色能够供给更为专业的配方和养育计划，以确保科学性与安全性。
这些就是xxx为什么能够一直没有出任何问题的原因，因为xxx始终以质量位企业发展的原则，16年来一直严把质量关，始终做到对宝宝负责，让妈妈放心！8 品牌荣誉1994年投票获评“浙江省著名商标”。
xxx幼儿营养米粉2005年8月被列入国家儿童食品行业食品安全信用体系试点企业。
2002年起公司连续三年被杭州企业信用评级委员会评定为信用AAA企业。
2002年起连续六年被杭州资信评估公司评为企业信用等级AAA级2006年6月公司被中国质量信用评价中心评定为AAA级中国质量信用企业。
2007年获评“最具社会责任感企业”。
9 市场份额国内本土奶粉遭受诚信危机之际，xxx却是少数未卷入三聚氰胺漩涡的国内著名品牌之一，近两年市场占领率敏捷晋升。
依据AC尼尔森的数据2010年1-10月，公司婴幼儿配方奶粉市场占领率到达10.8%，排名上升至第三位，国产品牌中排名上升速度名列第一。
公司是婴幼儿养分米粉行业的引导企业之一，依据迈洛国际的研讨数据，2008年，公司婴幼儿养分米粉的市场占领率到达21.57%，排名第二，国产品牌排名第一。
二、经营策略和现状分析1 品牌定位：育婴专家、母婴顾问；2 品牌信念：生养教育、安心无限；3 品牌主张：生命因爱而生，世界因爱而美4 产品理念：优质奶源、先进工艺、科学配方是打造奶粉品质的三大关键因素，xxx三者兼备，建立、实施和不断完善生产管理体系，应用全球领先的生产工艺与专业设备，为中国宝宝提供代表国际先进水平的产品。
xxx在地处北纬45度以上、有“中国奶牛之乡”美誉的黑龙江省安达市设有xxx奶源基地，并从同样地处北纬45度以上、有“欧洲农村”之称的爱尔兰进口优质原料乳。
在生产工艺与设备方面，xxx投资13亿元，联手全球乳业工艺巨头荷兰斯托克公司，配置专门为婴幼儿奶粉生产设计的谢弗尔斯三效牛奶浓缩器等国际一流专业生产设备，并在安达工厂建成了国内首条高端婴幼儿配方奶粉专用生产线；杭州工厂也分别从荷兰高达公司和日本引进了国际先进的滚筒干燥营养米粉生产设备，形成了具有年产婴幼儿营养米粉2万吨的生产能力，是华东地区最大的断奶期食品专业工厂之一，从硬件上保障了为中国宝宝提供专业的国际先进的产品。
xxx17年来，一直致力于研发符合中国婴童特质的产品，不断完美研发组织和制度、引进尖端研发人才和装备；与国内外研发机构展开深度合作，比如创立xxx母乳研讨中心，致力于精准还原中国母乳庞杂的养分构造,研发实现从高等配方到仿生配方的目的，针对中国宝宝的身材特色能够供给更为专业的配方和养育计划，以确保科学性与安全性。
这些就是xxx为什么能够一直没有出任何问题的原因，因为xxx始终以质量位企业发展的原则，16年来一直严把质量关，始终做到对宝宝负责，让妈妈放心！十几年的孜孜以求，已在消费者心中树立了“育婴专家”品牌地位，已然成为中国婴童产业的领跑者和最大规模企业之一。
xxx将继续以永续发展为根本战略，以国际化、专业化、系统化、集团化为核心战略，谋求可持续超常发展，打造中国婴童业第一品牌，全心全意帮助中国宝宝的健康成长！三、民族乳制品的困境及其出路1 中国乳制品的发展现状随着时代的发展，中国的消费者越来越多地意识到牛奶的重要性，并且，随着政府实施“单独二胎”政策之后，我国新婴儿的数量将会提高，牛奶消费将持续上升，2013年中国乳制品进口总量同比增长超过25%，但还是无法满足中国市场的需要。
因此，全球乳制品供应格局和价格趋势都在很大程度上受到中国市场的影响。
2014年，我国乳制品市场总体趋势稳而有升。
以下是对中国乳品行业现状分析：(1)乳业兼并竞争加剧马年伊始，中国乳业可谓“锣鼓喧天，好戏连台”。
先是国内乳业巨头们纷纷引进“外援”，随后，新版《婴幼儿配方乳粉生产许可审查细则》实施后的首批乳粉生产许可证正式向乳企发放。
至于筹备许久的乳业兼并重组细则虽仍未正式出台，但丝毫不影响行业内的并购“战火”。
不仅如此，随着国家放开“单独二胎”，多地已宣布试行该政策，这无疑将给国内奶粉市场带来利好。
(2)中国存在很大潜在消费市场随着中国乳业的迅速发展，产品结构发生很大的变化，已成为技术装备先进、产品品种较为齐全、初具规模的现代化食品制造业，随着中国人民生活水平的逐渐提高，乳制品消费市场会不断扩大并趋于成熟，中国将成为世界上乳制品消费最大的潜在市场。
(3)国产品牌存在信任问题2014年中国乳品饮料行业市场调查与投资战略分析报告指出自2008年“三聚氰胺”毒奶粉事件爆发，国产乳品面临严重的消费信任危机。
从早先的还原乳到现如今的乳业新国标，从毒奶粉造出来的大头娃娃到吃死人的三聚氰胺，国产乳制品的安全问题不断出现。
最近几年，尽管行业协会也在努力地为国产乳粉出谋划策、摇旗呐喊，但实际上在洋品牌的大举进攻下，国产品牌依然进退失据，无法完全化解消费者信任的问题。
据宇博智业了解，中国乳品工业协会的数字显示，目前在一二线城市洋品牌占有率高达85%。
摧毁信任只在一夜之间，但重塑信任，至少在两三年内不出食品安全问题。
并非只要监管从严从重，就可以唤回消费者的信任。
重建消费者信心，这是个长期而艰巨的任务(4)乳品业利润空间小在消费品市场为买方市场的大环境下，乳品企业的激烈竞争导致奶价呈现不断下降趋势，乳品的利润空间逐渐缩小。
光明、伊利、蒙牛三大全国性品牌依赖其品牌和规模优势，不断扩张；而北京三元、成都菊乐等地方品牌凭借其价格和销售渠道优势与全国品牌相抗衡。
四川希望集团在收购华西之后宣布：让老百姓喝奶象喝水一样普通。
乳品市场的价格竞争正进行得如火如荼。
(5)奶牛的单产水平低目前中国成年奶牛的平均产奶量每头约为3500公斤，远低于世界平均单产5500公斤的水平。
乳品企业在成本较高而奶价总体下调的同时为追求高利润，利用奶粉还原液态奶，这种产品在市场上比用鲜奶生产的液态奶价格低一倍以上，造成恶性竞争。
这种做法将严重扰乱乳业的正常发展。
企业越大，对于奶源的需求就越多，到时候就要抢奶源。
据宇博智业了解，目前国内所有乳企的自供奶源比例仅占全中国所有奶源的10%，大部分企业奶源仍然是从散户中收购而来。
自建奶源基地，是一项风险非常大的投资，除了需要有足够的财力，还需要在养殖、管理等方面具有成熟的机制。
中国的乳品业市场从发育、成长到形成一定的规模发展到今天，目前可以说是进入了黄金时期，乳品业成为名副其实的朝阳产业。
在如此前景广阔的市场条件下，乳品生产企业必须保持对产品质量求新求变的强烈意识，才能成为永远的赢家。