监管员入职培训(日产)-新
郑州日产生产一线主管培训教材.ppt
1‹#›
郑州日产生产一线主管培训
企业喜欢的人才
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。
态
度
人材
人财
人裁
人才
北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.
能力
2‹#›
郑州日产生产一线主管培训
成功与失败的现场管理者 小组研讨 5‘
绩 3. 对待挫折 4. 对待问题 5. 对待工作 6. 对待做事 7. 对待同事 8. 对待上司 9. 对待时间 10. 对待先进 11. 对待利益 12. 对待目标
是我错了，马上改进 幸运/大家努力的结果 努力不够/方法不对 又得到一次进步机会 还不够好，继续努力 站高一层/为他人服务 降低身份/看到优点 尊敬/辅助 每天进步一点 尊敬/学习/超越 团队优先 树立高目标
郑州日产生产一线主管培训
客户的要求
与时间赛跑
P――品种更多 Q――品质更好 C――价格更低 D――交期更快 S――服务更好
与同行竞争
北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.
1. 这不是我的错，是…… 2. 都是因为我的努力 3. 运气不好/他们不配合 4. 找借口/逃避 5. 已经很不错了 6. 出于无奈/草草了事 7. 评头论足，尽是不足 8. 看好看/表面一套 9. 明天再说吧 10.排斥/找麻烦 11.利己主义 12.留有余地
北京冠卓企业管理顾问有限公司版权所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.
安全生产监管人员培训教育
安全生产监管人员培训教育省级安全监管部门开展的安全生产监管人员培训教育省安全监管局人事处温琪培随着社会主义和谐社会建设进程的加快，安全生产作为关乎广大人民群众生命财产安全的大事，越来越受到党和政府的重视。
特别是党的十六大以来，“安全发展”作为重要发展理念，与节约发展、清洁发展一并被纳入了我国社会发展的总体战略，与经济社会发展同步规划，同步实施。
最近下发的《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》再次强调：深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，牢固树立安全发展的理念，把经济发展建立在安全生产有可靠保障的基础上；坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面加强企业安全管理，依法依规生产经营，切实加强安全监管，强化企业安全生产主体责任落实和责任追究，促进安全生产形势根本好转。
在政府的监督管理之下，落实好企业的安全生产主体责任，即是安全生产工作中反复强调的“两个主体责任”问题，其内涵是要求企业建立自我约束机制，依法依规组织好安全生产，同时，政府及其安全监管部门要认真履行好安全监管职责，监督指导企业依法依规做好安全生产工作，坚决纠正和查处企业生产经营活动中的安全生产违法违规行为。
后者，既要求政府负责安全监管的部门坚持依法行政，也要求政府相关部门严格执法，严厉惩处安全生产违法行为，建立起良好的市场秩序。
按照我国现行的安全生产监管体制，我省建立了省、市、县安全生产监督管理局，个别安全生产任务比较重的乡镇也设立了安全生产监管站（所），承担着本级政府的安全生产综合监管职责，对生产经营单位实施安全生产监管。
据统计，目前，我省14个市、100个县（市、区）都成立了安全生产监督管理局，约有2200多名安全生产监督管理人员从事着安全监管工作。
安全生产监督管理是一项比较复杂的管理工作，工作的好与差直接关系到人的生命健康和财产安全，责任重大，任务繁重。
为履行好职责，要求安全监管人员既要熟悉和掌握安全工程方面的专业知识，也要具有较高的行政管理能力，尤其要有较强的安全生产行政执法能力。
公司日产培训方案
公司日产培训方案背景我们公司日产培训方案旨在提高员工的工作效率和专业技能，使其更好地适应公司的业务。
为了落实公司培训目标，我们整理了下述培训方案，帮助员工在日常工作中快速掌握必要的知识和技能。
培训方案我们的日产培训方案主要包括以下内容：1. 公司文化与价值观的传播公司文化和价值观是公司核心的一部分。
它们影响着员工的行为和工作效率，也是公司长期发展的基础。
我们的培训方案通过文化沙龙、文化论坛等形式，传播公司价值观和文化理念，帮助员工更好地理解公司的使命和愿景。
2. 专业技能的培训专业技能是员工能力的重要组成部分。
在公司日常工作中，员工需要具备一定的专业技能，才能更好地完成工作任务。
我们的培训方案涵盖了员工工作中必要的技能培训，如职业道德、销售技巧、客户服务等专业知识。
3. 个人发展计划每个人都有自己的职业规划和个人发展方向，公司致力于帮助员工制定并实现个人发展计划。
我们的培训方案包括个人发展评估、职业指导、导师制度等内容，帮助员工树立正确的职业目标，并通过相关的培训和课程提高技能和素质。
4. 团队建设培训团队合作是我们公司的基本要求。
为了更好地提高团队的工作效率和协作能力，我们的培训方案涵盖了团队建设、团队沟通、领导力培养等内容。
通过深入学习团队合作理念和实践，加强团队内部的沟通和协作，达到更好的工作效果。
5. 其他特定职业技能的培训公司还将根据员工工作岗位的特殊要求，针对性地提供特定职业技能的培训和教育，例如财务分析、技术开发、营销等领域的专业知识和技能。
培训流程为了保证日产培训方案的有效性和全员参与，我们制定了以下培训流程：1. 制定培训计划我们将根据公司的培训目标和员工的培训需求，制定合理的培训计划和培训安排，确保培训内容与员工实际工作紧密结合。
2. 培训实施公司将根据培训计划和培训安排，制定相应的培训课程和教学计划，并组织专业的培训师承担授课任务，确保培训质量和效果。
3. 学员反馈评估我们将通过课程评估、学员反馈等方式，收集关于培训方案的建议和反馈信息，为今后的培训提供参考和指导，不断改进和完善培训计划和教学方法。
TWI培训-现场监督者技能训练
TWI培训-现场监督者技能训练课程背景：企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠谁去发现并改善？100%的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理？在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。
他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。
对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。
而 TWI （Training Within Industry）是企业实现精益生产的基石。
其英文原意为：在企业内部（不脱产）的培训，日本根据课程内容译为：现场监督者技能训练，中国依据日文译为：一线主管技能培训，其3大模块：JI-指导部下的技能 (Job Instruction)、 JM-改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能(Job Relation)为什么企业需要TWI培训JI，JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。
JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。
正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出差错的进行标准作业。
JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。
JM对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE－手法及JM特有的5W/1H的自问方法来发现问题，解决问题。
达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目的。
JR对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。
东风日产新员工入职培训
h
7
公司内部环境
高档的环境和巧妙的设计，超五星级酒店水准的硬件设施，让经销店内 每一个小细节都传递出高贵的气息，在随意流露的舒适感和豪华感之中 呈现出来的简洁、时尚、风格独特而又不失永恒经典。匠心独运、精益 求精的处处细节，卓尔不群的经销店设施所提供的客户服务令竞争对手 望尘莫及。
h
8
豪华宽敞的公司展厅
（5）详细介绍专营店所在地，及乘坐公共交通工具到达专营店的方式；
h
19
（6）在电话交谈中多用和蔼、友好的语气，谈话的语速节奏应适应谈话者。
礼仪
三、接待礼仪
（1）顾客一进门口，展厅内人员（正在接待顾客者除外）必须起立、面带 微笑、双眼注视顾客、鞠躬15度并高喊“欢迎光临”；
h
20
礼仪
（2）销售顾问应自报姓名、 递上名片并询问客户姓名；
英和三桥
新入职员工培训
2011年
h
1
欢迎您加入东风日产英和三桥
h
2
培训内容
英和集团简介 庆通公司简介 企业文化 员工手册摘要 培训管理制度 礼仪 着装标准
h
3
让我们一起来认识英和集团。。。
h
4
英和集团简介一
大连英和实业有限公司成立于2002年，公司注册 资本为2000万元人民币。主要以汽车行业投资为 主，同时兼营贸易业务。实业公司已经在诸多行业 获批进行业务经营活动，主要经营范围为大连保税 区国际车城内经营汽车（含小轿车）、机电产品、 汽车配件、钢材、木材、通讯器材（不含移动电 话）、针纺织品、服装、水产品、速冻食品的销售； 水产品收购；经营进出口业务（许可范围内）；汽 车消费信用担保；经营广告业务。
《日产SA培训课程》课件
1
理论讲解
通过讲座和演示深入讲解课程内容，帮
案例学习
2
助学员理解基本概念和原则。
通过真实案例和模拟场景，带领学员分
析和解决实际问题。
3
角色扮演
通过模拟客户和服务顾问的情境，训练 学员在实践中提高服务技能。
案例分析
引擎故障排查
学员将学习分析引擎故障并提供 准确维修方案的技能。
锁车问题解决
学员将学习如何处理车辆无法解 锁或启动的问题，提供快速解决 方案。
维修工具使用
学员将了解不同维修工具的用途， 掌握正确使用的方法和技巧。
学员互动
培训过程中，学员将有机会与其他参与者互动交流，共同探讨问题并分享最佳实践。
总结与展望
在课程结束时，我们将回顾所学内容，并展望学员在未来售后服务职业生涯 中的发展和成就。
课程内容
汽车基础知识
学习汽车构造、机械原理、电子系统和汽车维 护的基本知识。
故障诊断与修复
掌握汽车故障排查和修复的基本方法，提高快 速和准确的维修能力。
客户沟通技巧
培养良好的沟通能力，学习如何主动倾听和解 决客户的问题。
售后服务流程
了解售后服务流程中的关键步骤和标准，确保 高效且一致的服务质量。
教学方法
《日产SA培训课程》PPT 课件
通过本课程，您将深入了解日产SA（售后服务顾问）培训的重要性及其在汽 车售后服务领域的关键作用。
课程介绍
进入日产SA培训课程，探索其包含的理论和实践内容，了解服务顾问的职责 和技能要求。
培训目标
确保学员掌握有效的沟通技巧、故障排除方法和售后服务流程，以提供卓越的客户满意度。
日产vup培训资料课件
： P.19,20
教材
2001年度
2002年度
2003～2007年度
FACILITATOR培养开始 日本：6月～、美国/欧洲/GOM：9月～
第一代V-Pilot培养开始 日本：11月~、美国/欧洲/GOM:12月~
V-Pilot人数增加
DECIDE 团队
V-FAST
Full Speed
DECIDE团队（一部分可分解为V-FAST）
V-FAST
课题达成型QCC
＜ V-FAST活用场合＞ 在以下 ・业务效率化/流程改善 ・确保新业务的必要的工时 ・迅速地实施新流程/规则等 ・排除方策实施时的障碍 等场合需要获得其他部署/相关人员的协助时
★
： P.23
教材
*
4、V-FAST解决的课题例
在讨论时设置促进者（Facilitator），可以得到以下效果 让参与者更能集中在讨论内容方面，而不去顾虑会议进行的方法 让参与者更能从流程的角度、顾客需求的角度来观察讨论、判断决定与行动 能活用参与者各自所拥有的智慧 有助于问题解决、大胆地提出方案与判断决定 提高参与者之间的团结力 提高会议的效率 能够酝酿参与者对决定事项的达成意念
DECIDE
V-FAST
2006
*
什么是V-FAST？
*
① 跨职能小组活动(关于CFT的精神请参照P.16) 把有关人员以小组的形式集中在一起，通过１天的集中讨论对问题 进行现状把握、分析原因、提出方策。 ②.由领导（Leader）当场做出决策 领导（Leader）在集中讨论的最后，对小组所提出达成课题的方策做 出决策。 ③. *促进者（Facilitator）的活用
Crew 顾客对应组 谢霆锋
监管岗位培训计划方案
监管岗位培训计划方案一、前言随着金融行业的不断发展，监管工作一直是公司经营和稳健发展的关键。
监管岗位培训计划是公司为了提高监管人员素质，提高监管工作的专业水平和质量，保证公司业务规范运行和风险控制能力而制定的重要计划。
本计划确立目标，科学规划培训内容，合理设置培训周期，为监管人员提供规范有效的培训，以期在实践中提高监管人员监管管理能力和业务水平，达到为公司发展保驾护航的目标。
二、培训目标1.提高监管岗位人员的专业知识素养，增强监管能力和风险管控能力。
2.加强监管岗位人员的队伍建设和团队协作能力，培育监管人员的责任意识和职业素养。
3.提升监管岗位人员的服务意识，增强监管工作的专业水平和客户满意度。
4.不断完善公司的监管管理体系，提高金融监管工作的科学化水平。
5. 持续提高监管岗位人员的职业技能，促进公司监管工作水平不断提高。
三、培训内容1.法律法规培训监管岗位人员在工作中需要熟悉并遵守相关金融法律法规，确保业务合法合规。
因此，包括金融法律法规的培训是必不可少的一部分。
培训内容包括但不限于《中华人民共和国金融监管法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国证券法》、《中华人民共和国保险法》等相关法律法规。
2.业务知识培训监管岗位人员需要熟悉公司的业务流程和规范，了解产品特性和风险点。
在业务知识培训中，将包括公司业务流程、产品结构、投资风险管理等内容。
3.监管技能培训监管岗位人员需要具备一定的监管技能，包括风险识别和管理、反洗钱、反恐怖融资等。
培训内容包括但不限于风险管理技能、监管实操技能等。
4.职业素养培训培训内容包括但不限于专业道德规范、职业素养提升、行业操守等。
5.团队协作培训监管岗位人员需要与其他岗位紧密协作，合作协调能力是关键。
培训内容包括但不限于团队协作技巧、沟通协调能力等。
四、培训方式1.线下培训联合专业培训机构，进行专业知识、监管技能和团队协作能力培训。
通过专业师资，结合实战案例，为监管岗位人员提供具有实际指导意义的培训。
车管所监管培训计划
车管所监管培训计划一、培训目的车辆管理所监管培训计划旨在提高监管人员对车辆管理事务的专业知识和技能，使其能够熟练掌握相关法律法规和管理制度，提高服务水平和工作效率，更好地完成监管工作任务。
二、培训对象车辆管理所全体监管人员。
三、培训内容（一）法律法规1.《中华人民共和国道路交通安全法》2.《机动车登记规定》3.《机动车驾驶证申领和使用规定》4.《机动车登记规定》（二）管理制度1.车辆管理所工作流程和相关规定2.安全生产管理制度3.质量管理制度4.服务管理制度5.监管人员岗位职责和工作规范（三）专业技能1.机动车检查技巧2.车辆登记业务办理流程3.行车证、驾驶证管理4.车辆安全生产管理（四）文化素养1.公民道德修养2.工作责任心和服务意识3.沟通技巧和人际关系处理四、培训方式（一）理论教育通过课堂讲授、案例分析、讨论交流等方式，对监管人员进行法律法规和管理制度的学习和掌握，加强对相关知识的理解与运用。
（二）实务操作组织车辆管理所员工参与机动车每日监管工作，锻炼和提高监管人员工作能力，培养操作技能。
（三）参与活动参与各种讲座、座谈会、行业交流会等专业培训和学习活动，增加知识储备和业务经验。
五、培训过程（一）前期准备1.明确培训目标2.组织编制培训教材和课件3.确定培训时间和地点4.协调培训师资力量（二）培训实施1.开展法律法规知识培训2.开展管理制度学习培训3.进行专业技能操作演练4.组织文化素养培训（三）培训总结1.总结培训成效2.对培训中存在的问题进行汇总3.收集培训意见和建议六、培训评估（一）考核评比1.定期组织监管人员进行考核，考核合格者予以表彰奖励，未达标者进行业务培训和技能提升。
2.加大对监管人员工作的考评力度，确保对监管工作的全面监督。
（二）效果评估1.通过问卷调查、座谈会等形式，收集相关培训对车辆管理所监管人员在工作中的作用和效果。
2.结合监管工作实际情况，进行培训效果评估。
七、培训保障（一）设备设施1.提供必要的教学设备和工作场地2.保证培训场地的安全和环境卫生（二）教材资料1.车辆管理所相关法律法规和管理制度教材2.实际操作的业务资料和案例（三）培训费用1.统筹安排培训费用的预算2.科学合理利用培训经费（四）组织保障1.加强培训组织领导，确保培训工作的贯彻执行2.协调相关部门和单位的配合和支持八、培训后续对于经过培训的车辆管理所监管人员，将组织定期的业务技能培训和延伸业务知识拓展，提供更多的发展机会和空间，以增强其在工作中的专业能力。
监管员培训计划模板
监管员培训计划模板1. 培训目标1.1 提升监管员的专业技能和知识水平，提高监管能力和素质 1.2 增强监管员的法律意识和职业道德，规范监管行为1.3 培养监管员团队合作意识，提高工作效率和绩效2. 培训内容2.1 法律法规和政策知识培训2.1.1 监管法律法规2.1.2 监管政策2.1.3 监管标准和规范2.2 监管技能培训2.2.1 监管流程和方法2.2.2 监管技术和工具2.2.3 监管实践案例分析2.3 专业知识培训2.3.1 行业背景和产品知识2.3.2 客户服务和沟通技巧2.3.3 风险识别和评估2.4 职业素质培训2.4.1 领导力和团队合作2.4.2 职业道德和行为规范2.4.3 沟通与决策能力3. 培训方式3.1 理论授课3.1.1 课堂讲授3.1.2 专题讲座3.1.3 观摩学习3.2 实践演练3.2.1 案例分析3.2.2 角色扮演3.2.3 模拟演练3.3 在岗培训3.3.1 实地考察3.3.2 跟岗学习3.3.3 个别辅导4. 培训安排4.1 培训周期：3个月4.2 培训形式：分期进行，每周固定时间进行培训活动 4.3 培训地点：公司内部培训室、外部培训基地4.4 培训课时：每周不少于16课时5. 培训评估5.1 培训过程评估5.1.1 知识掌握情况5.1.2 技能应用情况5.1.3 学习效果评估5.2 培训效果评估5.2.1 绩效考核5.2.2 业绩提高情况5.2.3 客户满意度调查6. 培训证书6.1 完成培训计划并通过考核的监管员将获得培训证书6.2 培训证书具有一定权威性，可作为评选优秀监管员的重要参考依据7. 培训费用7.1 公司对于培训费用包括培训课程费、培训场地费、师资费等，培训费用由公司承担7.2 参与培训的监管员需全程参与，如有特殊情况需请假，需提前申请并得到批准8. 培训后续8.1 培训结束后，公司将定期组织监管员进行技能提升和知识更新培训8.2 培训结束后，监管员将被分配到具体的监管岗位，公司将对其进行定期考核和绩效评估以上是监管员培训计划模板，公司可根据实际情况进行调整和修改。
药品监管人员培训计划
药品监管人员培训计划一、培训目标本次培训的目标是提升药品监管人员的业务水平和监管能力，使其能够全面理解药品监管政策法规，掌握药品监管工作的基本知识和技能，确保药品市场的安全和合法性，保障人民群众的健康权益。
二、培训内容1. 药品监管政策法规- 了解国家和地方药品监管的相关法律法规，包括《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等，掌握其主要内容和要求；- 了解国家和地方药品监管的政策文件，包括最新的政策要求和规定，了解其实施情况，熟悉不同政策文件的适用范围和操作流程。
2. 药品监管基本知识- 掌握药品生产流程和质量管理要求，了解药品生产企业的管理制度和质量控制手段；- 了解药品经营企业的管理规范和质量管理要求，包括药品的采购、储存、销售和配送等环节的管理规范；- 了解对药品生产、流通和使用环节中可能出现的风险和安全隐患，熟悉应对措施和监管方法。
3. 药品监管技能- 学习药品质量抽检的技术要求和操作规范，包括样品采集、检验方法、检验结果判定和统计分析等；- 学习药品生产和经营企业的检查和监督方法，包括监督抽查、不定期检查和专项检查等；- 学习药品投诉和案件处理的方法，包括投诉受理、初查调查、案件处置和结果反馈等。
三、培训方法1. 理论教学通过讲座、授课和研讨等形式，由专家学者和药品监管从业人员讲解相关理论知识和案例分析，使学员全面了解药品监管的政策法规和基本知识。
2. 实践操作通过参观实地考察、模拟演练和实际操作等形式，让学员亲身体验药品监管工作的具体操作环节，提升其实际操作能力和技能水平。
3. 知识检测通过考试、测评等形式，对学员的学习成果进行检测和评估，及时发现问题和弱项，从而有针对性地进行补充和强化。
四、培训流程1. 需求调研根据药品监管人员的实际工作需要，进行需求调研和培训对象的调查，了解学员的基本情况和培训需求，为培训内容和方式的确定提供依据。
2. 培训设计根据需求调研结果，确定培训内容和形式，制定详细的培训计划和流程安排，确定培训的时间地点和人员组织，制定培训材料和设备准备等。
安全生产监管人员培训教育(精)
安全生产监管人员培训教育(精)随着现代化生产技术的不断更新和改进，安全生产已经成为一项非常重要的社会公共事业。
为了加强安全生产方面的监管，必须要有一支专业的、具备全面的知识和实践经验的安全生产监管人员队伍。
而这支队伍的培养与发展，就需要进行专业化的培训和教育。
安全生产监管人员的重要性安全生产监管人员是负责防止和处理事故发生的专业人员队伍，是保障企业和民众生命财产安全的重要力量。
他们需要对企业进行全面的安全检查和监管，发现安全隐患并及时予以处理，同时还需要为企业提供技术支持和安全咨询，制定安全管理方案，并协助企业进行应急避险措施的制定和实施。
如果没有一支强有力的监管队伍，就很难保障企业和民众的安全。
安全生产监管人员的职责安全生产监管人员主要的职责包括以下几个方面：安全检查和监管安全生产监管人员需要对企业的生产方式、设备和环境进行全面的安全检查和监管，发现安全隐患并及时予以处理。
他们需要了解企业的生产流程，研究各项技术规程和标准，维护和完善企业的安全生产规章制度，建立健全的安全管理制度和安全检查机制，落实安全生产工作的责任和义务，并积极开展安全生产宣传教育工作。
技术支持和安全咨询安全生产监管人员需要针对不同的企业类型和行业特点，提供独具特色的技术支持和安全咨询服务。
他们需要对企业的生产设备、生产过程和生产环境进行深入研究，掌握先进的生产技术和管理方法，为企业提供关于安全生产和环保方面的专业咨询服务，协助企业制定安全生产方案。
应急避险措施的制定和实施在安全事故发生或者预防事故的过程中，安全生产监管人员需要协助企业进行应急避险措施的制定和实施，及时报告事故和协调救援工作，及时启动应急预案，控制和减小事故的影响，维护企业和社会的安全稳定。
安全生产监管人员的培训教育安全生产监管人员的培训教育是提高安全生产监管人员素质、提高安全生产管理水平和安全生产技能的有效途径。
在培训教育中，应当综合运用多种手段，从理论和实践方面，全面提升安全生产监管人员的素质和能力。
某公司一线督导人员训练教材
倾听理解： 倾听对方的 观点和感受， 理解对方的 立场和需求
寻求共识： 寻找双方共 同点，寻求 解决问题的 共识
提出解决方 案：根据共 识，提出解 决问题的方 案，并征求 对方意见
跟进反馈： 实施解决方 案后，及时 跟进反馈， 确保问题得 到解决
市场分析方法
SWOT分析：分析企业 优势、劣势、机会和威胁
培训目标： 提高督导人 员的专业技 能和综合素 质
培训内容： 包括但不限 于沟通技巧、 团队管理、 问题解决等
培训方式： 线上培训、 线下培训、 实践操作等
培训效果评 估：通过问 卷调查、面 试等方式评 估培训效果
培训计划制定与实施
培训目标： 提升一线督 导人员的专 业技能和综 合素质
培训内容： 包括但不限 于专业知识、 管理技能、 沟通技巧等
素质要求
具备良好的沟通 能力，能够与员 工进行有效的沟 通和指导
具备较强的组织 协调能力，能够 协调员工之间的 工作关系
具备良好的观察 能力，能够及时 发现员工的问题 并给予指导
具备较强的学习 能力，能够不断 学习和提升自己 的能力
职业发展路径
中级督导人员：具备较强的 管理能力，能够独立解决问 题
PEST分析：分析政治、 经济、社会和技术环境
市场细分：将市场划分为 不同的细分市场
竞争分析：分析竞争对手 的产品、价格、渠道和促 销策略
消费者行为分析：分析消 费者的购买动机、购买行 为和购买决策过程
市场趋势分析：分析市场 的发展趋势和变化趋势
产品知识掌握
产品特点：了解产品的特点、优势、劣势等 产品分类：了解产品的分类、用途、适用范围等 产品性能：了解产品的性能、参数、使用条件等 产品价格：了解产品的价格、成本、利润等 产品销售：了解产品的销售渠道、销售策略等 产品售后服务：了解产品的售后服务、维修、保养等
监管员培训计划方案
监管员培训计划方案一、培训目标本次培训旨在提升监管员的监管能力和管理水平，使其能够更好地完成监管工作，提高监管效能，加强监管队伍的整体素质和能力。
二、培训内容1. 法律法规知识监管员需要了解相关的法律法规，包括监管法规、行业规范、安全生产法律法规等，掌握法律的基本常识和原则，做到合法合规的监管。
2. 监管理论知识监管员需要了解监管的基本理论知识，包括监管的原则、方法、技巧等，学习监管经验和案例，提高监管的专业水平。
3. 安全生产知识监管员需要了解安全生产的基本知识，包括安全生产法律法规、安全生产管理制度、安全生产技术标准等，学习安全生产的案例和教训，提高安全生产监管能力。
4. 事故应急处置监管员需要学习应急处置的基本知识和技能，包括事故应急预案、应急处置流程、应急处置技巧等，提高应对突发事件的能力和应急处置的效率。
5. 信息化技术监管员需要学习信息化技术的基本知识和应用技能，包括办公软件的使用、网上监管平台的运用等，提高信息化监管的能力和水平。
6. 专业知识监管员需要学习相关行业的专业知识，包括行业的发展趋势、技术标准、管理模式等，了解行业的特点和规律，提高针对性监管的能力。
7. 沟通技巧监管员需要学习沟通技巧和危机处理能力，包括沟通方法、危机处理策略等，提高与相关部门和企业的沟通协调能力。
8. 管理能力监管员需要学习管理知识和技能，包括团队管理、目标管理、绩效考核等，提高管理监管队伍的能力和水平。
三、培训方式1. 理论学习通过讲座、教学、研讨等方式进行理论学习，让监管员掌握相关知识和技能。
2. 实战演练通过案例分析、模拟演练等方式进行实战演练，提高监管员的实战能力和应对能力。
3. 案例教学通过案例分析、事故教训等方式进行案例教学，让监管员学习案例经验和教训。
4. 访学交流安排监管员到相关企业、单位进行访学交流，了解行业最新发展和最佳实践。
四、培训流程1. 开班仪式进行开班仪式，宣布培训计划和安排，介绍培训目标和内容。
高空作业安全监管人员培训方案
高空作业安全监管人员培训方案一、培训简介高空作业是指在一定高度范围内进行的作业活动，常见于建筑施工、设备维护等领域。
高空作业存在一定的安全风险，因此需要专门的安全监管人员进行培训，提高其在高空环境下的安全监管能力。
二、培训目标1. 了解高空作业的相关法律法规和标准，掌握高空作业的基本安全要求；2. 掌握高空作业现场的风险识别和评估方法，能够有效防范高空作业事故的发生；3. 能够熟练操作相关高空作业设备，掌握正确的作业技巧；4. 具备高空作业应急预案的制定能力，能够应对突发情况并及时处置。
三、培训内容1. 高空作业法律法规及标准：介绍相关法律法规和标准，包括《高处作业安全规程》等，使安全监管人员了解高空作业的法律依据；2. 高空作业安全管理：讲解高空作业现场的安全管理要点，如安全通道设置、防护装备使用等；3. 高空作业风险识别与评估：培训安全监管人员通过实际案例分析，提高风险识别和评估的能力；4. 高空作业设备操作：模拟高空作业现场，对安全监管人员进行设备的操作培训，提高其操作技能；5. 高空作业应急处置：介绍高空作业事故的应急处理流程和常见事故的预防措施，提高安全监管人员的应急处理能力。
四、培训方式1. 理论授课：通过专业讲师进行理论授课，系统介绍高空作业相关知识；2. 实操演练：在模拟高空作业场景下进行实际操作演练，提升安全监管人员的操作能力；3. 案例分析：结合实际案例进行讨论和分析，加深对高空作业风险的认识。
五、培训考核培训结束后，安全监管人员需参加闭卷考试，考核内容包括高空作业法律法规、安全管理要点、风险识别评估、设备操作技能、应急处置等方面的知识。
六、培训总结通过本次培训，安全监管人员将能够全面提升在高空作业场景下的安全监管能力，有效减少高空作业事故的发生，保障工作人员的安全。
同时，也提高了安全管理和监督部门的管理水平和服务质量，促进了企业的健康发展。
希望通过不懈努力，实现全面、系统、标准化的高空作业安全监管。
监管岗位培训计划方案范文
监管岗位培训计划方案范文一、培训计划背景随着国家金融监管政策的不断完善和金融市场的不断发展，金融监管机构在日常工作中承担着越来越重要的角色。
监管岗位人员需要具备丰富的专业知识和严谨的工作态度，以应对日益复杂的金融市场风险和监管挑战。
因此，为了提高监管岗位人员的专业素养和工作能力，金融监管机构需要建立一套科学完善的培训计划，以满足金融监管人员不断提升专业能力的需求。
二、培训目标1. 提高监管岗位人员的专业知识水平。
通过深入学习金融法律法规、金融市场监管制度等内容，提高监管岗位人员对金融监管规则的理解和应用能力。
2. 增强监管岗位人员的工作能力。
通过培训，提高监管岗位人员的问题分析能力、应对风险的能力、专业技能和监管处置能力。
3. 塑造监管岗位人员的职业素养。
通过培训，增强监管岗位人员的责任感、纪律性和团队合作意识，提高其整体素质和形象。
三、培训内容1. 金融法律法规学习。
主要包括《商业银行法》、《证券法》、《基金法》、《保险法》等金融领域的法律法规，结合实际案例分析，深入理解相关法规对金融机构监管的要求。
2. 金融市场监管制度学习。
主要包括金融市场监管机构的职责和权力、监管手段和方法、监管政策和措施等内容，通过案例分析和模拟演练，提高监管岗位人员的监管实操能力。
3. 金融风险管理培训。
主要包括风险识别、风险评估、风险处置等方面的知识和技能培训，提高监管岗位人员对金融风险的识别和应对能力。
4. 监管工作实务培训。
主要包括监管报告的撰写、监管谈判的技巧、监管调查的方法等实务操作技能培训，提高监管岗位人员的实际监管工作能力。
五、培训方法1. 理论学习。
采用课堂教学和翻转课堂等多种形式，开展金融法律法规、监管制度、风险管理等理论知识的学习。
2. 案例分析。
通过真实案例的分析和讨论，培训学员的问题分析和解决能力，提高其应对复杂情况的能力。
3. 模拟演练。
开展监管工作实务的模拟演练，让学员在虚拟情境中锻炼监管技能，提高其实际操作能力。
监管员年度培训计划
监管员年度培训计划一、背景作为监管员，需要不断提升自己的专业素养和技能水平，以适应快速变化的监管环境和形势。
而年度培训计划正是为了满足这一需求而制定的。
本文将对监管员年度培训计划进行详细规划和安排，并阐述培训内容、培训形式、培训方法等。
二、培训目标1. 提高专业素养：包括法律法规、监管政策、金融产品知识等方面；2. 提升技能水平：包括监管技能、沟通技巧、问题解决能力等方面；3. 增强团队意识：培养监管员团队精神和协作能力；4. 提升综合素质：包括情商、领导力、团队管理、自我成长等方面。
三、培训内容1. 法律法规知识培训：包括相关法律法规的学习和理解，如《公司法》、《证券法》、《保险法》等；2. 业务知识培训：包括监管对象的业务知识、市场动态、金融产品知识等；3. 监管技能培训：包括监管手段、监管方法、风险控制等；4. 沟通技巧培训：包括与监管对象的沟通技巧、危机公关等；5. 团队管理培训：包括团队建设、团队管理、团队协作等；6. 自我成长培训：包括职业规划、领导力提升、情商提升等。
四、培训形式为了提高培训效果，本年度培训计划将采取多种形式，包括线上学习、线下培训、实践操作等。
1. 线上学习：利用网络平台开展在线学习，包括录播课程、网络直播、在线测验等；2. 线下培训：组织专题讲座、研讨会、讨论会等形式，邀请专家学者、行业资深人士进行培训；3. 实践操作：组织实地考察、实践操作、模拟演练等形式进行培训，让学员在实践中学习；4. 个人挑战：通过个人项目、小组任务等形式，让学员在挑战中成长。
五、培训方法1. 全员培训：针对全体监管员进行培训，确保培训的全面覆盖；2. 分层次培训：根据监管员的不同级别、岗位进行分层次培训，量身定制培训内容；3. 专业培训：邀请专业的培训机构或专家学者进行培训，确保培训质量；4. 多元化培训：采用多种培训方法，让学员体验到不同形式的培训，增加培训趣味性；5. 评估反馈：培训结束后进行培训效果评估和学员反馈，及时调整培训方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
实 车
所在4S店的全称
把当日接收到的车辆全 部登记，车辆相关信息 填全。
所收车辆 的详细信 息。 填好后保存好，当日传真 总部业务部（010）59222900-2677
4S店盖章及法人 章或法人代表签字
监管员亲笔签名
接收车辆时由4S店 指定授权人签字， 一格一个签字
1 店方用于交换 的车辆总价值 必须大于我方 交换车辆的总 价值。
2 换证操作是一 个服务性项目， 在严格按照流 程工作的前提 下尽量为店方 提供便利。
3 将换证申请提 交总部后一定 要等待总部下 达正式命令后 再进行操作。
银行将质押车辆的款项交付给银行，银行通知我公 司总部，总部通知监管员将质押车辆的钥匙和合格 证交付店方，这些车辆成为店方自有车辆，此业务 称赎退证，也叫放车； 店方提出赎退证申请时，需填写《赎/退证申请书 》，监管员审核店方的签字盖章是否规范，合格后 由店方直接传真银行，银行通知我公司总部，总部 向监管员发出正式放车通知； 接到总部通知后，由店方指定授权人在《质押监管 车辆手工台帐》上和《抵/质押物清单》上相应位 置签字，将指定车辆的合格证与钥匙交付店方，监 管员在《质押监管车辆电子台帐》上及时更新 。
2006
2007
2008
2009
质押监管是指出质人（货主）以合法占用的货物向质权 人出质，作为质权人向出质人授信融资的担保，监管（保管） 人接受质权人的委托，在质押期间按质权人指令对质物进行 监管的业务模式。
客户
包括国家经济状况和政策 导向，都将对整个汽车行 业的产生影响。
银行 意识
是否能及时有效的处理监 管方反馈的问题，定期审 核出质人信息等。
监管员亲笔签名
赎退证（放车）操作是与接车同等重要的关系车辆财产转移的工作内容 ，同样要做到表单签字规范，账目清晰及时。
1
2
从4S店付款给银 行到总部正式通 知监管员放车， 会有一段时间差， 向店方耐心充分 的解释，态度和 蔼，不卑不亢。
3
在未接到总部 正式放车指令 之前，无论店 方有任何理由， 都不得将合格 证交给店方。
长久实业集 团有限公司
长久汽车投 资有限公司
长久物流有 限公司
质押监管部
投资、营运 等各部门
各下属部门
监管员
监 管 员
监 管 员
监管员
监管员——监督管理； 质押监管员——对质押资产的所有权和安全性进行 监督管理； 什么是质押资产——通俗的说就是放在你家里担不 属于你的东西； 商品车质押监管员——对存放在被监管方（4S店） 的处于待销售状态的质押车辆的所有权和安全性进 行监督管理； 具体内容：对车辆合格证与钥匙的保管，对车辆库 存状态的监察，各种表单与账目的规范化填写，与 公司总部和被监管方（4S店）之间的沟通。
把收到的车辆信息添加 进去。 车辆的相关信息，都要 填满。
所在4S店的全称
将新收到的车辆信息添 加上去。
4S店盖章及法人 章 打印出的文本填好后当日下班前传真 总部业务部（010）59222900-2677
监管员亲笔签名
将所有经手的监管车辆 信息和状态记录下来， 以备查询。
以上4个表单以及今后所用所有表单 均有模板，在开展业务前加入监管品 牌的QQ群，在群共享里下载。
如店方着急赎 证放车，可建 议申请换证业 务，总部审批 时间在5分钟 以内。
相关表单（红色的需店方按我公司要求签字、盖章） ：《抵/质押物清单》《质押监管手工台帐》《质押监 管电子台帐》
表单使用要点 接收车辆时使用，证明性质表单，打印出来由店方加盖公章及法人 《抵押车辆签收明 章； 细》 接一批车用一张单子，留存，月底传真总部业务部。 当发生库存变动时（接车、换证、释放）使用，证明性表单，在当 《抵/质押物清单》 日下班前更新此表单电子版，打印出来，店方加盖公章及法人章， 下班前传真总部业务部，每日一份即可，无库存变化则不用。 《质押监管车辆电 记录所有监管车辆信息和状态，到店后每一次业务均需在此表单上 子台帐》 更新，账目性质表单，用于自己和公司查阅，电子版，无需打印。 与《电子台帐》记录信息相同，除具有账目功能外，在车辆状态发 《质押监管车辆手 生变化时还需店方指定授权人在相应位置签名，因此此表单也具有 工台帐》 证明性，无需传真总部，但要妥善保存，装订成册。
换证操作中的“证”，指车辆合格证，代表了车辆的物权； 因各种原因店方有时无法给银行汇款赎车，但需销售我方监 管车时，以店方自有车辆与我方监管车辆进行交换，此操作 称换证； 店方需要换证时，填写《换证申请书》，监管员审核，店方 传真银行，监管员等待总部指示。 经总部审批通过后，店方抵换过来的车辆视为我方监管车辆 ，收取合格证与副钥匙，将我方车辆合格证与钥匙交给店方 ，在《质押车辆手工台帐》上进行更新，相应位置由店方指 定授权人签字，将库存变动登记在当日的《抵/质押物清单》 ，并更新《质押车辆电子台帐》。
4S店指定授权人签 字，4S店章，法人 章。
4S店指定授权人签 字，一格一个签字
将被释放车辆的释放时间 写明，监管员签字、店方 签字。
所在4S店的全称
在清单中将被释放的车 辆删除。
4S店盖章及法人 章或法人代表签字 打印出的文本填好后当日下班前传真 总部业务部（010）59222900-2677
将店方拿来换的车辆登记 ，作为我方监管车； 将我方换出去的车辆作释 放手续，成为店方自有车
所在4S店的全称
将被换出的车辆去掉; 将被换入的车辆加上。
4S店盖章及法人 章或法人代表签字 打印出的文本填好后当日下班前传真 总部业务部（010）59222900-2677
监管员亲笔签名
•监管员审核《换证申请书》时，主要审核以下内容： 1、店方用于交换的车辆是否在库，实车是否和合格证上信息对应； 2、店方的签字盖章是否规范。
每月月底，监管员对所有《质押车辆手工/电子台 帐》上状态为在库的车辆进行盘点；
监管员要求店方库房负责人随同查库，对照帐目上 的车架号与实车一一核对； 月末盘点为监管工作中重要的风险控制手段，务须 认真负责； 每次月末盘点均需填写《质押物库存核对清单》。
所有在库车辆的信息
监管员不用关注
监管员亲笔签名
•车辆合格证先到而实车未到时，将合格证锁入保险箱，但不作接收手续 ， 待车辆到达时再作收车手续。 •对于车辆合格证上生产日期超过6个月的不予接收，退还经销商，并通 知总部。
1
接车代表了车辆 正式进入我公司 监管范围之内， 监管员将在公司 指示开始展开监 管业务，并对质 押车辆负责。
2
接车是监管业务 的起始，“好的 开始是成功的一 半”，各种账目 的明晰与及时， 都是关键，便于 日后工作的开展。
3
接车是动辄百万、 千万价值的财产 转移，一定要严 格按照公司要求 执行流程，签订 相关表单。
相关表单（红色的需店方按我公司要求签字、盖章） ：《质押车辆签收明细》《抵/质押物清单》《质押监 管手工台帐》《质押监管电子台帐》
监管员要做到每日早晚各一次的查车工作，以防止 质押车辆因店内销售抵押等方式造成授权人的融资 风险。 每日两次的查库的及时准确性成为质押监管能力的 一大重点，也是防范监管风险的主要方式，在保管 好合格证的前提下，严格查车。 查库内容：车辆是否有私自移动、是否有私自售卖 ，如有异常填写《日查库反馈明细》
平的要点。
因质押监管业务随着风险而生的特性，所以在责任心与
道德品质方面对监管人员素质要求很高。
作为一个极为特殊重要的岗位，不但要有高度的风险意
识和责任心，还需具备良好的服务意识，不断提高工作水 平和沟通能力，在确保质押物安全、完好的前提下，为店 方提供更好的服务和帮助，也是一支优秀的质押监管团队 所需具备的。
• 手续的交接
接车
• 合格证与钥匙的接收 • 查库、盘点
质押车辆到 店，标志监 管工作的开 始。
日常管理 • 换证、移动
• 手续的交接
放车
• 合格证与钥匙的给出
车辆释放，该 车身份成为店 方自有车辆， 标志监管工作 的结束。
接车 日查库 月盘点
放车
监管业务
换证
移动 日产品牌无移动操作
接车，放车，月盘点，日查库为风险管控 的关键，首重责任心。 换证、移动为体现服务性的业务项目，责任 心与服务意识“两手抓，两手都要硬。”
长久集团质押监管部
吉林省长久实业集团有限公司（简称长久集团），创建 于1992年，总部设在北京。现已发展成为以整车物流规 划、零部件物流、普货物流、仓储、运输、配送、汽车
销售、质押监管等领域集约化综合服务集团。
长久集团注册资本1.6亿元人民币，员工总数达2000余人 ，资产规模超过10亿元人民币。长久集团主要产业涉及 乘用车物流、商用车物流、汽车销售、汽车零部件物流及 普货物流等，业务领域遍及全国各地。长久集团是目前国 内最大的现代化汽车物流民营企业，在中国的汽车物流行 业中位居三甲之列。 2006年1月长久物流被 中国物流与采购联合会评为 5A级物流企业，成为中国 15家具备5A级物流标准的 企业之一。
接收银行邮寄给监管员的所有车辆合格证与钥匙锁入保险柜。 如钥匙未随合格证邮寄到，则对着合格证上的车架号去找对应车辆收 取钥匙。每辆车给店方留一把带遥控的主钥匙以备其销售试车之用， 其它钥匙全部收取，连同合格证一起锁入保险柜。 按每一张合格证上的车架号去查看在库车辆，察看： 车架号与合格证 车架号与实车 按要求收 完成表单
•2006年底长 久与深圳发 展银行合作 商品车质押 监管业务， 成为汽车物 流企业率先 开展此业务 的服务商
12月,合 作的汽车经 销店20多家 品牌包括 一汽马自达 、一汽红旗 等