第十一章家庭环境与消费者行为

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影响消费者行为的主要因素课件

政治法律环境
政治稳定性
01
政治稳定性影响消费者信心和预期，政治稳定有利于经济发展
和社会安定，从而提高消费者信心和购买意愿。
法律法规
02
法律法规保护消费者的合法权益，规范市场秩序和商业行为，
保障公平竞争和信息透明，从而影响消费者行为。
政策措施
03
政府的政策措施对消费者行为产生直接影响，如价格控制、税
品牌知名度
知名品牌更容易获得消费者的信任和认可，从而提高购买意愿。
品牌形象
品牌形象与消费者价值观的契合程度也会影响消费者的购买决策。
包装设计
包装设计对产品的第一印象至关重要，吸引人的包装设计可能促使消费者购买。
03
CATALOGUE
营销活动与广告
促销活动
促销活动可以吸引消费者的注意力，提高他们的购买意愿。
性别
男性和女性在购买产品和服务时通常有不同的动机和偏好。例如，
男性可能更倾向于购买汽车和电子产品，而女性可能更注重购买
服装和化妆品。
家庭生命周期
消费者的家庭生命周期也会影响其购买决策。例如，有孩子的人可能会更注重购买儿童用品和家
庭娱乐产品。
心理因素
感知与认知
动机与目标
消费者对产品的感知和认知会影响其购买决策。例如，品牌认知度和广告印象可能会影响消费者对产品的信任度和偏好。
价格促销
商家经常采用价格促销策略，如打折、优惠券等，以吸引消费者购买。
产品特性
01
02
03
功能性
产品的功能是否满足消费者的需求是影响消费者行为的关键因素。
耐用性
产品的耐用性越高，消费者越愿意购买。

家庭生命周期与消费者行为研究

家庭生命周期与消费者行为研究[摘要]家庭生命周期理论是家庭社会学、市场营销学及消费者行为学研究的重要内容。

在市场营销领域，家庭生命周期作为细分家庭的主要变量得以应用，本文以消费者行为研究为视角。

系统地回顾家庭生命周期研究领域的大量文献，并在此基础上提出了家庭生命周期理论在消费者行为领域的应用研究中所存在的问题。

并指出这一领域未来的研究方向。

[关键词]家庭生命周期；产品消费；理论综述；研究展望一、引言家庭是大多数产品的基本消费单位，如住房、汽车和家用电器等产品，大部分是为家庭所购买和消费的。

因此，营销学者将家庭视为消费者行为学的重要研究单位。

家庭是个动态的消费单位。

在有关家庭的研究中，学者们用“家庭生命周期(family life cycle)”这一概念来描述特殊家庭事件(如第一个孩子的出生、最后一个孩子从家中离去、婚姻的解体、配偶的死亡、主要赚钱者的退休等)所引起的家庭转变。

家庭从产生开始随着时间的变化会因为这些特殊事件的发生而从一种状态变换成为另外一种状态，具有发展性。

大都经历新婚期、满巢I期、满巢Ⅱ期、满巢Ⅲ期、空巢期和鳏寡期等阶段而形成一个生命周期。

家庭生命周期已被社会学家、消费者研究人员和市场研究人员认作是研究家庭的一种有效方法，对这3类研究人员而言，它是一个十分重要的概念。

以管理为导向的消费者行为研究文献中对家庭生命周期概念非常重视。

主要有以下两个原因：第一，个人和家庭的需要在生命周期中是发生变化的，因此产品消费量的模式是发生变化的；第二，家庭中的决策形式在家庭生命周期中是变化的。

与家庭生命周期相关的购买和消费模式的研究始于Barton(1955)。

Lansing 和Morgan(1955)以及Lansing和Kish(1952)的努力。

在此之后，关于消费者行为和生命周期的研究，更多的是关于产品消费量模式的评估和识别，以及特别产品和服务更精确的关系，如住房、燃料消费、电话使用、与商店购物模式的关系、金融服务、休闲服务、城市与郊区的选择等。

家庭消费行为与心理特征分析

家庭消费行为与心理特征分析随着时代的进步和社会的发展，人们的生活水平不断提高，生活质量的要求也越来越高。

家庭消费行为成为了人们日常生活中重要的组成部分，而消费的形式、频率和方式却因人而异。

不同个体之间的消费行为和消费习惯背后隐藏着丰富的心理特征，下面将从多个角度对家庭消费行为和心理特征进行分析。

一、家庭消费行为类型1.生活必需品消费生活必需品消费是家庭消费中不可或缺的一部分，例如食品、日用品、衣物等基本物品。

该类消费表现出来的特征是比较稳定、节约、注重实惠等。

2.文化娱乐消费文化娱乐消费是家庭消费中的一大类。

它包括旅游、电影、音乐等。

这类消费的特点则是更加个性化、追求自由、注重品质等。

3.实物资产消费实物资产消费比较复杂，它不仅包括住房、车辆等必须品项，还包括家具、家电等非必须品项。

该类消费通常注重品质和个性化生产。

二、家庭消费心理特征1.经济性经济性是家庭消费行为的重要心理特征。

很多家庭在购买物品时会把价钱作为最重要的考虑因素。

他们会更注重货品的性价比，而不是品牌和流行程度。

2.实用性家庭消费行为的第二个心理特征是实用性。

消费者在购买物品时，往往会考虑这些物品是否具有实用性。

他们更愿意购买实用的、耐用的产品，而不是那些华而不实的东西。

3.个性化家庭消费中有一大类人群会注重个性化消费行为。

他们希望在产品上树立自己独特的品味和风格，所以这类群体常常选择非主流品牌或限量产品。

4.品质性品质性是家庭消费的重要心理特征之一。

消费者往往倾向于购买高品质、高档次的物品。

针对一些必需品消费，这些人可能愿意放弃其他物品的享受，以便置办更豪华的消费品。

三、家庭消费心理影响因素1.社会文化风尚家庭消费是社会文化风尚的一个重要组成部分。

日常生活中，人们会受到文化风尚的影响，导致其购买习惯和消费行为发生改变。

其中“攀比心理”比较严重的十分常见。

2.个人收入水平个人收入水平是影响家庭消费的一大因素。

家庭收入水平决定了这个家庭可支配的资金数量。

消费者行为学—家庭与消费者购买行为

购买者
实际进行购买的人，他们可能负责在线下或线上商店挑选、购买商品，并关注产品的可用性、便利性等。
决策者
最终决定是否购买的人，他们通常会综合考虑各种因素，如价格、性能、需求等，作出最终决策。
02
家庭收入与消费者购买行为
家庭收入水平与购买能力
收入水平影响
家庭收入水平直接决定消费者的购买能力。一般来说，家庭收入越高，购买能力越强，能够负担更高档次、更多数量的商品和服务。
品等。同时，大家庭可能更注重产品的性价比和实用性。
02 03
家庭类型
不同类型的家庭（如核心家庭、扩展家庭、单亲家庭等）对产品的需求有所不同。例如，扩展家庭可能更重视传统、保守的产品，而核心家庭可能更注重时尚、创新的产品。
家庭生命周期
家庭在不同生命周期阶段（如新婚、育儿、空巢等）的需求也会有所不同。例如，育儿阶段的家庭可能更多地购买儿童用品和教育产品。
家庭决策角色与购买行为
发起者
通常是家庭中第一个提出购买建议的人，他们可能善于发现新的产品或服务，并激发家庭成员的购买兴趣。
使用者
实际使用产品或服务的人，他们对于产品的满意度和反馈，可能影响家庭的后续购买决策和品牌形象。
影响者
提供购买建议和信息的人，他们可能通过分享产品评价、推荐品牌等方式，影响最终的购买决策。
家庭结构和家庭生命周期
家庭结构（核心家庭、扩大家庭等）和家庭生命周期（新婚、育儿、空巢等）的不同阶段会影响消费者的购买行为和决策。例如，育儿阶段的家庭可能更关注儿童用品和教育的消费。
家庭经济状况和收入
家庭的经济状况和收入水平是消费者购买行为的重要因素。不同经济状况和收入水平的家庭在购买决策上可能存在差异，包括购买力、购买频次和品牌选择等。

消费者行为学名词解释简答题目

第1章消费者行为学概述一、基本概念1．消费2．消费者3．潜意识4．认识过程5．情感过程6．意志过程7．个性倾向性8．个性心理特征9．市场实验法10．造句测验法二、问题解答1．消费者行为学的研究对象是什么？2．什么是消费者行为？3．消费者行为的主要特点有哪些？4．消费心理与消费行为之间是何关系？5．消费者的心理活动构成包括哪几个方面？6．试述研究消费者行为的现实意义。

7．试述消费者行为研究的主要方法。

讨论题：1．请结合本文及相关资料分析，在人均GDP达到1000美元之后，我国消费市场及消费者行为出现了哪些新的变化？2．政府和企业应该怎样应对我国消费市场及消费者行为出现的新情况？第2章消费者需要与购买动机一、基本概念1．需要2．消费者需要3．动机4．购买动机5．生理购买动机6．心理购买动机7．诱因理论8．唤醒理论9．投射法二、问题解答1．简述消费者购买行为的一般规律。

2．人的需要心理是如何产生的？3．简述消费者需要的分类。

4．消费者需要的特点有哪些？5．试述消费者需要的基本存在形态。

6．理解购买动机时需要注意哪些问题？7．购买动机的作用是什么？8．常见的消费者具体购买动机有哪些？9．试述马斯洛的需要层次理论。

第3章消费者的注意、感觉与知觉一、基本概念1．注意2．无意注意3．有意注意4．感觉5．感觉阈限6．知觉7．错觉8．首因效应9．光环效应二、问题解答1．引起无意注意的原因有哪些？2．引起和保持有意注意的方法有哪些？3．试述注意在营销活动中的作用。

4．举例说明“韦伯定律”。

5．试述感觉在营销活动中的作用。

6．在社会知觉方面的错觉主要包括哪些？7．什么是知觉的选择性？它在营销活动中有何作用？8．消费者的风险知觉受哪些因素影响？如何降低知觉风险？三、案例分析《红叶超市的购物环境》讨论题：1．红叶超市原先的购物环境中哪些因素不利于吸引顾客的注意？2．红叶超市应当怎样改造和安排购物环境以增加消费者的注意，并引导消费者的认知朝着经营者所希望的方向发展？第4章消费者的记忆、想象与思维一、基本概念1．记忆2．想象3．形象思维4．逻辑思维二、问题解答1．简述记忆的心理过程。

消费者行为分析-影响消费者行为的内部因素

消费者行为分析-影响消费者行为的内部因素消费者行为是指个体和团体在购买产品或服务时所展现出的行动、决策和评价过程。

消费者行为的形成受到多个内部因素的影响，这些因素包括个体的心理过程、个性特征、知识和态度等。

首先，心理过程在消费者行为中发挥着重要作用。

心理过程包括感知、认知、情感和学习等方面。

感知是指个体对于刺激物的感觉和认知过程，它影响了个体对于产品或服务的注意力和兴趣。

认知是指个体对于信息的理解和解释过程，它影响了个体对于产品或服务的知识和评价。

情感是指个体对于产品或服务的情感体验，它会影响个体的购买决策和行为。

学习是指通过经验和信息获取来改变个体的行为，它会影响个体对于产品或服务的态度和行动。

其次，个性特征对于消费者行为也起到了重要的影响。

个性特征包括人格、价值观和自我概念等方面。

人格是指个体的特定类型和特征，它会影响个体对于产品或服务的选择和使用。

价值观是指个体对于什么是好、什么是重要的一种信念和态度，它会影响个体对于产品或服务的偏好和决策。

自我概念是指个体对于自我形象和身份的认识，它会影响个体对于产品或服务的购买和使用。

另外，知识和态度也对于消费者行为产生影响。

知识是指个体对于产品或服务的了解程度，它会影响个体对于产品或服务的使用和评价。

态度是指个体对于产品或服务的情感和态度，它会影响个体对于产品或服务的购买决策和行动。

总结起来，消费者行为是一个复杂的过程，受到多个内部因素的综合影响。

心理过程、个性特征、知识和态度等因素相互交织，决定了消费者的购买行为和偏好。

了解和分析这些内部因素，有助于企业更好地理解消费者的需求和行为，从而制定有效的市场营销策略，提升产品或服务的竞争力。

在消费者行为分析中，除了内部因素，外部环境也对消费者行为产生着重要的影响。

外部环境包括文化、社会、家庭和个体所处的环境。

首先，文化是指一组共享的信念、价值观、行为规范和习俗等，对于个体的行为具有深远的影响。

不同文化背景的消费者对于产品或服务的需求和评价存在差异。

家庭消费报告：家庭消费模式和消费者行为变化的分析

家庭消费报告：家庭消费模式和消费者行为变化的分析引言：家庭消费是一个国家经济的重要组成部分，也是市场的主要推动力之一。

随着社会发展和经济变革，家庭消费模式和消费者行为也在不断发生变化。

本文将从家庭消费模式的变化和消费者行为的变化两个方面进行详细分析，并对未来的发展趋势进行展望。

第一节：家庭消费模式的变化1. 家庭结构的变化对消费模式的影响家庭结构的变化是导致消费模式变化的重要原因之一。

随着家庭结构从传统的核心家庭转变为多元化家庭，消费者需求也出现了巨大变化。

单身家庭和空巢家庭对个性化和便利性的需求增加，催生了一批新兴消费市场。

2. 电子商务的崛起对消费模式的影响电子商务的崛起带来了消费模式的巨大变革。

越来越多的家庭选择在网上购物，使得线上消费模式成为新的主流。

传统的实体店面面临着巨大的挑战，需要转变经营模式以适应新形势。

第二节：消费者行为的变化1. 消费习惯的改变对消费者行为的影响消费者的消费习惯正在发生着巨大的变化。

随着生活水平的提高，家庭对品质和品牌的要求也越来越高。

消费者更加注重对产品的质量和服务的体验，愿意为高品质的产品支付更高的价格。

2. 渠道选择的变化对消费者行为的影响消费者在购买产品时的渠道选择也发生了变化。

传统的实体店面面临着竞争来自于电子商务的压力，消费者可以通过网上购物获得更便利和实惠的服务。

此外，社交媒体的普及也改变了消费者获取信息和购买产品的方式。

第三节：未来发展趋势的展望1. 个性化消费模式的崛起随着家庭结构的多元化和消费者需求的不断变化，个性化消费模式将成为未来的发展趋势。

家庭将越来越注重个性化产品和定制服务，消费市场将更加多样化。

2. 绿色消费的兴起随着人们对环境保护意识的提高，绿色消费将成为未来的主流。

家庭将更加注重购买环保产品，减少对环境的负面影响。

3. 数据驱动的消费决策随着大数据和人工智能的发展，消费者将更多地依靠数据分析来做出消费决策。

家庭将通过数据分析工具获取产品信息和市场动态，从而做出更明智的消费选择。

消费者行为学：家庭与消费者行为

• 八、单亲家庭Ⅱ（孩子住家的中年单亲家庭）
• 这个群体年龄在35～50岁之间，他们常常面临严重的经济压力。
• 九、空巢Ⅱ（老年夫妇）
• 这是户主年龄超过60岁的夫妇家庭，年龄在60岁以上的夫妇，大部分已经退休。
家庭与消费者行为
第三节家庭的消费决策
• 家庭消费决策是指由两个或两个以上家庭成员直接或间接做出购买决策的过程。
• （一）观察阶段 • （二）要求阶段 • （三）选择阶段 • （四）协助购买阶段 • （五）独立购买阶段
家庭与消费者行为
复习思考题
• 1.影响家庭消费决策的因素有哪些？ • 2. 家庭消费如何处理社会、家庭和个人的关系？ • 3.家庭消费决策角色有哪些？ • 4.家庭消费决策类型有哪些？ • 5.家庭消费周期分为哪几个阶段，各有什么特点？
家庭与消费者行为
• 三、满巢Ⅰ（结婚并有年幼孩子的家庭）
• 孩子的到来，常常会给家庭的生活方式和消费方式带来许多变化。一方面，婴儿服装、家具、食物和保健用品等等新的消费品很自然地出现在这个阶段中；另一方面，生活方式也大大改变，家庭随意支出减少了。度假、餐饮、汽车的选择也必须适合孩子。
• 四、单亲家庭Ⅰ（年轻、单身有孩子）
个人的关系； • 了解和掌握家庭消费决策角色，家庭消费决策类型； • 了解和掌握消费者社会化的过程。
家庭与消费者行为
导入案例
上海商务中心围绕家庭消费做文章
家庭与消费者行为
第一节家庭及其特点
• 一、家庭的消费意义
• 家庭是以婚姻、血缘和有继承关系的成员为基础组成的一种社会生活组织形式或社会单位。
家庭与消费者行为
【案例分析】
旅店和度假村迎合家庭消费者
• 思考题

消费行为学教案

消费行为学教案一、教学目标《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业必修课，计划学时为51学时, 3学分。

通过学习，使学生了解消费者行为产生、发展及变化的规律，掌握消费者行为产生的基础及其影响因素，较为熟练地运用消费者行为分析的各种方法分析和研究消费者行为活动，在实践中能够运用相关理论引导和促使消费者进行科学的购买决策，实施理性的购买行为，更好地为消费者服务。

二、教学内容与课程体系本门课程共分为四篇十四章：第一篇导论，包括1章内容，即消费者行为概述，主要介绍消费者行为研究的意义、历史与方法；第二篇影响消费者行为的个体因素，包括5章内容，分别是消费者购买动机、消费者知觉与学习、消费者态度、消费者个性、消费者决策，主要研究个体和心理因素对消费者行为的影响；第三篇影响消费者行为的社会因素，包括5章内容，分别是社会文化与消费行为、流行与消费行为、社会阶层与消费行为、社会群体与消费行为、家庭与消费行为，主要研究社会环境因素对消费者行为的影响；第四篇影响消费者行为的企业营销因素，包括3章内容，分别是产品与消费行为、价格场景促销与消费行为、营销者与消费行为，主要研究企业微观环境因素对消费者行为的影响。

三、与教学计划前后课程的关系先修课程：市场营销学四、教学方法课堂讲授案例教学讨论式教学研究性学习五、实践教学实践教学指导思想：实践教学与理论教学同等重要；鼓励学生积极参与专业实践，训练学生多向思维与创新思维，注重学生实践动手能力的培养；考核系统体现出对学生实践能力的要求。

实践教学训练能力：观察问题、分析问题与综合解决问题的一般能力；公关沟通能力；专业调研与分析能力；专业写作能力；客户心理分析与咨询基本技能。

实践教学方法体系：社会调查、学生讲课、读书报告、专题探讨、学生科研。

六、教材选用教材选用原则是：1、优先选用面向21世纪教材、“十五”国家重点教材和教学指导委员会推荐的教材；优先选用近三年出版的新教材；优先选用国家级、省部级获奖教材。

个人与家庭消费行为理论

个人与家庭消费行为理论引言个人与家庭消费行为是经济学和市场营销领域中的一个重要研究主题。

理解消费者行为的动机和决策过程对企业制定市场营销策略具有重要意义。

个人与家庭消费行为理论致力于研究个体和家庭在选购、使用和处理产品和服务时所表现出的行为。

个人消费行为理论个人消费行为理论主要关注个人在购买决策过程中受到的内外部因素的影响。

以下是几个常见的个人消费行为理论。

马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论认为，人的消费行为受到多个需求层次的驱动。

这些需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

个人购买决策的目的是满足这些需求。

例如，一个人可能会购买一辆豪华车来满足尊重需求，或者购买一套房子来满足安全需求。

理性选择理论理性选择理论认为，个人在购买决策中会权衡利益和成本，选择对自己最有利的选项。

这种理论认为个体是理性的，可以通过对潜在选择的评估来做出最佳决策。

例如，一个人可能会比较不同品牌的产品，并选择性价比最高的产品进行购买。

心理学认知理论心理学认知理论关注个人在购买决策中的信息处理和决策过程。

这种理论认为，个人在购买决策中会受到自身的认知、感知和记忆等心理过程的影响。

例如，个人可能会对产品的品牌形象、口碑和广告等因素产生认知偏差，影响购买决策。

家庭消费行为理论家庭消费行为理论主要关注家庭内部成员之间的互动、决策和角色分配等因素对购买决策的影响。

以下是几个常见的家庭消费行为理论。

家庭生命周期理论家庭生命周期理论认为，家庭消费行为会随着家庭的生命周期阶段而变化。

家庭生命周期阶段包括新婚、育儿、成长、衰退等不同阶段。

不同阶段的家庭有不同的消费需求和偏好。

例如，新婚夫妇可能会购买家具和家电，而育儿阶段的家庭可能会购买婴儿用品和教育产品。

决策角色理论决策角色理论认为，家庭内部成员在购买决策中扮演不同的角色，如决策者、影响者、用户等。

这些角色决定了成员在购买决策中的权威和影响力。

例如，家庭的经济支柱可能会在购买决策中扮演更重要的决策者角色，而孩子可能会在购买决策中扮演更多的用户角色。

家庭环境因素与消费者行为

家庭环境因素与消费者行为1. 引言消费者行为是指个体在购买商品或服务时所表现出的行为。

而家庭环境则是一个重要的影响消费者行为的因素之一。

家庭环境涉及到家庭成员、家庭结构、家庭成员角色分工、家庭价值观等多个方面，对个体的购买决策和行为产生着重要的影响。

本文将探讨家庭环境因素对消费者行为的影响，并分析其具体的作用机制。

2. 家庭成员对消费者行为的影响2.1 家庭成员的消费态度与行为观念家庭成员之间的消费态度和行为观念往往会相互影响。

家庭成员对某一品牌或产品的态度和观念会在家庭内部传递，并对其他成员的消费选择产生影响。

例如，如果一个家庭成员对某个品牌的产品有积极的态度，那么很可能会影响其他家庭成员也选择该品牌的产品，形成“家族消费”现象。

2.2 家庭成员的购买决策过程在购买决策过程中，家庭成员之间通常会进行信息交流和意见征询，这将对最终的购买决策产生影响。

家庭成员可能会通过讨论和比较来确定最佳的购买选择。

而家庭中的主要决策者在购买决策中的影响力更加明显，他们的态度和偏好会对整个家庭的消费行为产生重要影响。

2.3 家庭成员的社会化作用家庭成员在消费者行为中的社会化作用是不可忽视的。

家庭成员在日常生活中会对个体的价值观、观念和行为习惯进行塑造，从而影响个体的消费决策。

家庭成员的消费习惯和社会价值观念往往会在个体中形成模仿和学习的过程，从而影响个体的购买行为。

3. 家庭结构与消费者行为3.1 家庭结构对消费行为的影响家庭结构是指家庭内部成员之间的关系和角色分工。

不同的家庭结构会导致个体对消费品的需求和消费方式有所不同。

例如，核心家庭结构中的父母通常更注重家庭生活品质和子女的成长发展，而单亲家庭结构中的家长可能更关注经济实惠和满足基本需求。

3.2 家庭结构对消费者决策过程的影响家庭结构也会影响消费者的购买决策过程。

具有不同角色分工的家庭成员在购买决策中的作用和参与度会有所不同。

而家庭成员之间的互动和合作也会对购买决策产生影响。

家庭与消费者心理和行为

育儿期
育儿期的家庭主要消费目标是孩子的教育和健康，包括幼儿园、课外班和保健品等消费。
子女成长阶段
随着子女的成长，家庭消费也会逐渐转向子女的教育和未来规划，例如留学、培训和职业规划等。
空巢期与退休期
空巢期的家庭主要消费目标是养老和医疗保健，包括保险、药品和医疗设施等消费。而退休期的家庭主要消费目标是娱乐、旅游和休闲等消费。
父母的消费观念和行为对子女产生影响。子女在成长过程中，逐渐形成与父母相似的消费观念和行为习惯。
消费者信息传播与口碑营销
消费者传播动机
消费者有强烈的传播产品信息和分享购物经验的动机。通过口碑传播，消费者可以表达自己的观点和意见，同时帮助他人做出更明智的购买决策。
口碑营销策略
企业可以利用口碑营销策略，通过鼓励消费者分享正面评价、传播品牌形象和推广产品，提高品牌知名度和销售量。
如收入水平、教育程度等，可能影响消费能力和偏好。
家庭教育与消费习惯
父母榜样作用
父母的消费行为和教育方式，对孩子的消费观念和习惯有重要影响。
教育方式
如放任型、溺爱型、严格要求型等，可能影响孩子的消费行为和价值观。
家庭教育内容
如理财教育、消费知识等，可能培养孩子正确的消费观念和行为。
03
05
家庭购买决策过程与影响因素
购买决策前的信息收集
需求识别
01
家庭成员对商品或服务的需求进行识别，通常由家庭成员提出
或由营销人员建议。
信息搜索
02
家庭成员通过各种渠道（如社交媒体、广告、口碑等）收集关
于所需商品或服务的信息。
品牌选择
03
家庭成员对收集到的信息进行分析和比较，确定可能的品牌选

消费者行为学智慧树知到课后章节答案2023年下山东工商学院

消费者行为学智慧树知到课后章节答案2023年下山东工商学院山东工商学院第一章测试1.消费者行为特点有（）。

A:关联性B:同质性C:可引导性D:复杂型答案:关联性;可引导性;复杂型2.消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、（）或处置产品、服务所涉及的过程。

A:使用B:交换C:介入D:观看答案:使用3.分析消费者如何使用商品可以帮助营销人员发现市场机会。

（）A:错 B:对答案:对4.二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。

二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和（）。

A:外部因素B:综合因素C:内部因素D:环境因素答案:环境因素5.父母出钱为孩子买电脑，孩子是使用者。

（）A:错 B:对答案:对第二章测试1.当消费者搜集商品信息时，其记忆里的相关信息属于（）A:惰性阈B:外部信息C:激活阈D:意识阈答案:意识阈2.有限型决策适用于消费者已经对商品或品牌有一定了解的消费行为。

（）A:错 B:对答案:对3.主动型问题需要外界的激发。

（）A:对 B:错答案:错4.名义型决策的显著特点是消费者在购买过程中进行大量的信息收集，并对各种备选产品做广泛而深入的评价和比较。

（）A:错 B:对答案:错5.影响消费者问题认知的因素有（）。

A:时间因素B:综合因素C:内部因素D:环境因素答案:时间因素;环境因素第三章测试1.营销人员可以根据消费者的购买方式考虑销售渠道建设。

（）A:错 B:对答案:对2.店铺内的装修对消费者的购买行为没有影响。

（）A:错 B:对答案:错3.由于特价而去某一特定商场购物，但事先没有计划要买什么产品，这种冲动性购买的类型是（）。

A:提醒性购买B:建议性购买C:时尚冲动性购买D:纯粹冲动性购买答案:纯粹冲动性购买4.消费者的购买过程，其实是讨论消费者（）的问题。

A:买哪个品牌B:何时买C:为什么买D:去哪儿买答案:何时买;去哪儿买5.消费者的消费行为可能在购买环节终止。

《消费者行为学》课件——3.家庭环境因素与消费行为

C O N S U M E R B E H AV I O R
家庭环境因素与消费行为
FAMILY ENVIRONMENTAL FACTORS 消费者行为学
知识导图
家庭环境因素与消费者行为
家庭环境
家庭生命周期与家庭购买角色
家庭对消费者行为的影响
家庭生命周期的含义
家庭购买决策
家庭类型
家庭购买角色
家庭变化趋势对消费者行为的影响
1 使儿童消费品趋于高档化、多样化。
2 许多生活用品将趋向小型化。
3 人们购买耐用消品与购买服务之间的替代作用加强了。
4 食物支出结构发生变化。
5 家庭用于个人医疗、文化娱乐等方面的支出比重增大。
家庭模式多样化
在家庭规模的小型化的过程中，家庭结构又呈现出以核心化家庭为主，小家庭式样益愈多样化的趋势。
2 较晚结婚的夫妇
3
扩展家庭：成年子女和父母同住，
几世同堂
4
较晚有第一个孩子的夫妇
5 单亲家庭
家庭购买角色
发起者
影响者
决定者
购买者
使用者
PART 03
家庭购买决策
家庭购买决策方式
家庭购买决策是指两个或两个以上家庭成员直接或间接做出购买决定的过程。
妻子主导型
丈夫主导型
自主型
联合型
影响家庭购买决策方式的因素
1
家庭环境与气氛如果是开明、活跃、父母与子女关系融洽平等的，子女的意见比较容易受到重视。
2
子女的年龄是影响孩子参与家庭购买的一个重要因素。
3
所购商品与子女的关系。
PART 04
家庭变化趋势对消费者行为的影响
家庭规模小型化

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第二节家庭生命周期与家庭购买角色
一、
家庭生命周期的含义 1．传统的家庭生命周期 (1)单身阶段 (2)新婚阶段 (3)满巢阶段 (4)空巢阶段 (5)解体阶段
第二节家庭生命周期与家庭购买角色
2．修正的家庭生命周期 (1)无子女的夫妇
(2)较晚结婚的夫妇(三十几岁或更晚)，
(1)家庭经济状况决定家庭成员的购买能力。 (2)家庭对其成员的购买行为具有强烈和持续的影响。 (3)家庭本身就是一个消费单位。 (4)家庭所属社会阶层决定消费者的需求和消费习惯。

第一节家庭环境
二、家庭规模和家庭类型 1．家庭规模家庭规模小型化对市场的影响表现在： (1)使儿童消费品趋于高档化、多样化。
Байду номын сангаас
思考题
1．家庭对消费者行为的影响表现在哪些方面? 2．一些对于消费者行为的研究表明，在分析消费者行为时，应该以家庭为单位而不是以个体为单位。以家庭为单位有哪些优缺点? 3．不同的家庭生命周期有什么特点? 4．简述家庭购买角色的划分。 5．是丈夫还是妻子对购买决策有更重要的影响? 请概述你的观点。
三、孩子在家庭购买决策中的作用
孩子对购买决策影响的大小受以下因素
的影响： (1)家庭环境与气氛 (2)子女的年龄 (3)所购商品与子女的关系
第四节家庭变化趋势对消费者行为的影响
一、
家庭规模小型化二、家庭模式多样化三、婚姻功能被弱化四、夫妻角色的变化五、结婚年龄的推迟和离异家庭的增多
自主型
联合型
第三节家庭购买决策
二、影响家庭购买决策方式的因素家庭成员对家庭的财务贡献决策对特定家庭成员的重要性夫妻性别角色取向

第三节家庭购买决策
影响家庭购买决策方式的因素还包括：
文化和亚文化
角色专门化
家庭生命周期
个人特征
介人程度及产品特点
第三节家庭购买决策
6．为什么存在不同的家庭购买决策方式? 7．分析以下陈述：“工作的妇女与不工作的妇女对产品或者服务的购买行为基本相似。” 8．假设一家航空公司需要一个研究计划来理解家庭如何做出度假决定。你被委派准备这项研究计划，你会如何建议? 9．联系实际，谈谈我国孩子在家庭购买决策中发挥怎样的作用。 10．分析家庭变化趋势及其对消费者产生的影响。
(2)许多生活用品将趋向小型化。
(3)人们购买耐用消费品与购买劳务之间的替
代作用加强了。 (4)食物支出结构发生变化。 (5)家庭用于个人医疗、文化娱乐等方面的支出比重增大。
第一节家庭环境
2．家庭类型
(1)核心家庭。即由父母双方或其中一方和他们未婚子女组
成的家庭，以及只有一对夫妇的家庭。 (2)主干家庭。指一个家庭中至少有两代人，且每代只有一对夫妇(含一方去世或离婚)的家庭，这种家庭的最典型的形式是三代同堂的家庭。
(3)较晚有第一个孩子的夫妇(三十几岁或更晚) (4)单亲家庭 (5)扩展家庭，成年子女和父母同住，几代同
堂。
第二节家庭生命周期与家庭购买角色
二、家庭购买角色
发起者影响者决定者购买者使用者

第三节家庭购买决策
一、家庭购买决策方式
妻子主导型
丈夫主导型
第一节家庭环境
(3)联合家庭。指由父母双方或其中一方
同多对已婚子女组成的家庭，或兄弟姊妹婚后仍不分家的家庭。 (4)其他类型的家庭。指上面四种类型以外的家庭，如未婚兄弟姊妹组成的家庭。核心家庭的特点：
第一节家庭环境
新的家庭类型： 1)空巢家庭
2)丁克家庭
3)单亲家庭
第十一章家庭环境与消费者行为
第一节家庭环境家庭环境是指家庭的物质生活条件、社会地位、家庭成员之间的关系及家庭成员的语言、行为及感情的总和。
第一节家庭环境
一、家庭对消费者行为的影响
家庭是建立在婚姻和血缘关系基础上的亲密合作，共同生活的小型群体。

第一节家庭环境
家庭对消费者行为的影响表现在以下方面：