第8讲 为什么沟而不通
有效沟通培训课程案例讲解 ppt课件
原因八：缺乏信任
沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍任何沟通的 进行。 例：人力资源部的任经理一下以来就对软件开发部阮 经理的人员管理能力感到怀疑，所以，每当阮经理提 出用人要求，任经理都要想“肯定又是管理不善，把 人给挤走了又来要人了。”任经理从心中不愿和阮经 理配合，两人沟通起来不顺畅。
13
原因九：没有时间
经常会由于各种原因而“没有时间”沟通。
例：
–软件开发部的阮经理要和部门内8位下属每人都沟通一次就需要：80分钟
–软件开发部的阮经理与外部门沟通一次需要：
30分钟
–软件开发部的阮经理与上司沟通一次需要：
60分钟
–软件开发部的阮经理与客户沟通一次需要：
60分钟
–软件开发部的阮经理需要参与本部门产品开发：
销售部肖经理：“你这些想法都还不错，你们刚完成的市场调 研报告和一季度的市场推广计划书我还没有看到，只能谈谈我个人 的一些建议。”（也许这些建议已经在市场推广计划中包括了，再 提是浪费时间。）
6
原因二：不必要的细节，无关的信息
不相关或是不重要的信息，往往会降低信息的重要性 分散对方的注意力，造成沟通中没有恰当的重点。
反馈时的障碍： ——不反馈 ——以反驳代替反馈 ——消极反馈 ——无效反馈
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总结
我们与上司沟通、下属沟通、与同事沟通、 与客户沟通、与供应商沟通等等，无论沟通 对象是谁，都存在着沟通的三个环节。沟通 的各种障碍无一例外地在这三个环节当中。
通过对这三个环节的了解，将有助于我们掌 握有效沟通的技巧和方法。
中层经理
下属的理解
“近期我们部门的工作是：对外联 络、开发产品、编辑资料、翻
这4项工作都有是我们的不 容忽视的重要工作。
第十章 沟通的三种层次
第十章沟通的三种层次沟而不通、沟而能通，以及不沟而通。
分别代表沟通的三种层次，各有不同特性。
沟而不通，花费许多时间和精力却收不到效果。
理论上已经不算沟通，充其量只能算有名无实。
沟而能通，表示水沟里的水畅通无阻。
大家在和谐气氛中，畅所欲言而且互相了解。
中国人做人做事，力求圆满、圆融、圆通。
必须提升到相当艺术的层次，才可能沟而能通。
不沟而通，实在是少数人特有的默契。
一般人想要不沟而通，恐怕很不容易做到。
避免沟而不通，力求沟而能通。
至于不沟而通，可遇不可求，随缘最好。
学习目标详读本章，学习者应能达到下列目标：1．了解沟通的三种层次，并能逐渐自我提升。
2．明了三种沟通层次的特性，并且能在日常沟通中，用心加以体会。
3．知道沟而不通的三大难题，并能在日常沟通中，力求破解。
4．明白沟而能通的三种情况，并能在日常沟通中，多观察、多体验。
5．明了沟而能通的要件，并能在日常沟通中，多加应用。
6．欣赏不沟而通的默契，并能在日常沟通中，多加体会。
第一节 沟 而 不 通沟而不通的现象，无论当事人开口说话，或者闭嘴不说，都普遍存在。
说或不说，都可能沟而不通，如图10-l 。
说 了沟而不通听者听不进去，毫无反应不 说说得不对说得很对对方很生气，当面指责表面上无所谓，心里很不以为然 提出正确资讯，立即反驳 对方也不开口，相对无言，不知从何说起 对方说几句就不说了，觉得说了也没有用 对方一直说，根本不介意有没有反应 对方很高兴，却毫无预期反应 听者觉得没有面子，恼羞成怒图10-l 沟而不通的现象开口说话，有说得不对，也有说得很对的时候。
说得不对，听的人可能很生气，当面加以指责。
也可能表面上装成无所谓的样子，心里却十分不以为然。
当然，也可以提出正确的信息，马上加以反驳，使说的人简直下不了台。
这些情况，都是沟而不通的常见现象。
说得很对的时候，实际上也相当危险。
对方很可能因为我们说得很对，而觉得没有面子；不是觉得他自己不对，便是认为我们把他当作傻瓜，连这些都不懂。
部编版五年级语文上册第8课《冀中的地道战》原文及教案
部编版五年级语文上册第8课《冀中的地道战》原文及教案【原文】1942到1944那几年，日本侵略军在冀中平原上“大扫荡”，还修筑了封锁沟和封锁墙，十里一碉，八里一堡，想搞垮我们的人民武装。
为了粉碎敌人的“扫荡”，冀中人民在中国共产党的领导下，创造了新的斗争方式，这就是地道战。
说起地道战，简直是个奇迹。
在广阔平原的地底下，挖了不计其数的地道，横的，竖的，直的，弯的，家家相连，村村相通。
敌人来了，我们就钻到地道里去，让他们扑个空；敌人走了，我们就从地道里出来，照常种地过日子，有时候还要打击敌人。
靠着地道这种坚强的堡垒，冀中平原上的人民坚持了敌后游击战争。
地道的式样有一-百多种。
就拿任丘的来说吧，村里的地道挖在街道下面，跟别村相通的地道挖在庄稼地下面。
地道有四尺多高，个儿高的人弯着腰可以通过；地道的顶离地面三四尺，不妨碍上面种庄稼。
地道里每隔一段距离就有一个大洞，洞顶用木料撑住，很牢靠。
大洞四壁又挖了许多小洞，有的住人，有的拴牲口，有的搁东西，有的作厕所。
一个大洞容得下一百来人，的能容二百多人。
洞里经常准备着开水、干粮、被子、灯火，在里面住上个三五天不成问题。
洞里有通到地面的气孔，从气孔里还能漏下光线来。
气孔的口子都开在隐蔽的地方，敌人很难发现。
人藏在洞里，既不气闷，又不嫌暗。
有的老太太把纺车也搬进来，还嗡嗡嗡地纺线呢。
地道的出口也开在隐蔽的地方，外面堆满荆棘。
有的还在旁边挖一个陷坑，坑里插上尖刀或者埋上地雷，上面用木板虚盖着，板上铺些草，敌人一踏上去就翻下坑里送了命。
在地道里，离出口不远的地方挖几个特别坚固的洞，民兵拿着武器在洞里警戒；拐弯的地方挖一些岔道，叫“迷惑洞”，敌人万一进来了，分不清哪条是死道，哪条是活道。
进了死道，就有地雷埋在那儿等着他们；就算进了活道，他们也过不了关口。
原来地道里每隔一段就有个很窄的“孑口”，只能容-一个人爬过去。
只要一个人拿一根木棒，就可以把“孑口”守住，真是“一夫当关，万夫莫开”。
部编版五年级上册语文第8课《冀中的地道战》课文原文及教案
【导语】《冀中的地道战》这篇课⽂从冀中地道战的出现原因、作⽤、地道的样式结构及特点等⽅⾯进⾏了介绍和说明，并对冀中地道战作了⾼度评价，热情颂扬了⼈民群众的⽆穷智慧和顽强的⽃志。
准备了以下内容，供⼤家参考!【篇⼀】部编版五年级上册语⽂第8课《冀中的地道战》课⽂原⽂ 1942到1944那⼏年，⽇本侵略军在冀中平原上“⼤扫荡”，还修筑了封锁沟和封锁墙，⼗⾥⼀碉，⼋⾥⼀堡，想搞垮我们的⼈民武装。
为了粉碎敌⼈的“扫荡”，冀中⼈民在中国共产党的领导下，创造了新的⽃争⽅式，这就是地道战。
说起地道战，简直是个奇迹。
在⼴阔平原的地底下，挖了不计其数的地道，横的，竖的，直的，弯的，家家相连，村村相通。
敌⼈来了，我们就钻到地道⾥去，让他们扑个空；敌⼈⾛了，我们就从地道⾥出来，照常种地过⽇⼦，有时候还要打击敌⼈。
靠着地道这种坚强的堡垒，冀中平原上的⼈民坚持了敌后游击战争。
地道的式样有⼀-百多种。
就拿任丘的来说吧，村⾥的地道挖在街道下⾯，跟别村相通的地道挖在庄稼地下⾯。
地道有四尺多⾼，个⼉⾼的⼈弯着腰可以通过；地道的顶离地⾯三四尺，不妨碍上⾯种庄稼。
地道⾥每隔⼀段距离就有⼀个⼤洞，洞顶⽤⽊料撑住，很牢靠。
⼤洞四壁⼜挖了许多⼩洞，有的住⼈，有的拴牲⼝，有的搁东西，有的作厕所。
⼀个⼤洞容得下⼀百来⼈，的能容⼆百多⼈。
洞⾥经常准备着开⽔、⼲粮、被⼦、灯⽕，在⾥⾯住上个三五天不成问题。
洞⾥有通到地⾯的⽓孔，从⽓孔⾥还能漏下光线来。
⽓孔的⼝⼦都开在隐蔽的地⽅，敌⼈很难发现。
⼈藏在洞⾥，既不⽓闷，⼜不嫌暗。
有的⽼太太把纺车也搬进来，还嗡嗡嗡地纺线呢。
地道的出⼝也开在隐蔽的地⽅，外⾯堆满荆棘。
有的还在旁边挖⼀个陷坑，坑⾥插上尖⼑或者埋上地雷，上⾯⽤⽊板虚盖着，板上铺些草，敌⼈⼀踏上去就翻下坑⾥送了命。
在地道⾥，离出⼝不远的地⽅挖⼏个特别坚固的洞，民兵拿着武器在洞⾥警戒；拐弯的地⽅挖⼀些岔道，叫“迷惑洞”，敌⼈万⼀进来了，分不清哪条是死道，哪条是活道。
2022-2023学年高考地理二轮复习课件 湘教版(2019) 第8讲 流水地貌
3.根据河流判断地形特征 （1）根据河流流向可判断地势的高低：河水从高处向低处流。 （2）根据水系特征可判断地形类型：向心状水系对应的地形部位为 盆地；辐射状水系对应的地形部位为山顶。 （3）根据河床宽度判断地形：若河流河床较宽，则说明该河流流经 平原地区。 （4）根据河道形态判断地形：若河道呈蛇形弯曲，则说明该地为平 原。 4.根据河流的水文特征判断地理环境特征 （1）若河流含沙量大，则说明上游植被覆盖率不高，水土流失严重。 （2）若河流有结冰期，则说明该河所处纬度较高。
3.滑坡灾害的防避
4.泥石流灾害的防避
【题组精练】 不同的地表环境条件和人类活动干扰会形成不同的自然灾害类型， 下图为我国某小流域局部等高线地形图。读图完成1～2题。
1.图中所示的自然灾害形成原因可能是（ ） A．多喀斯特地貌，地表易坍塌 B．季节性积雪融化引发洪涝 C．夏季多暴雨引发泥石流 D．铁路修建导致滑坡
三、滑坡和泥石流
类型 滑坡
泥石 流
发生条件
流水侵蚀强烈的山 区，尤其是峡谷地 区，山高谷 深、 坡陡流急 、遭 遇暴雨
概念
危害
大量山体物质在_重__力_ 作用下，沿__滑__动_面___ 整体滑动的现象
掩埋农田和村庄，
阻断 道路，淤塞河道， 导致人员伤亡和_财_产___
损失
山合沿的固地体着特体沟，_殊碎沟_屑谷在流_床_物中重体__含和力向有作水下用大的流下量混动，给产建等工、设带农和来交业人很通运生民大输生危、命害城财市产
A．由北向南
B．由西向东
C．由西北向东南 D．由东北向西南
（2）图中序号所示地理事象形成的先后顺序是（ ）
A．②③④①
B．②①③④
C．③①④②
D．③②①④
部编版五年级上册语文第8课《冀中的地道战》课文原文及教案
【导语】《冀中的地道战》这篇课⽂从冀中地道战的出现原因、作⽤、地道的样式结构及特点等⽅⾯进⾏了介绍和说明，并对冀中地道战作了⾼度评价，热情颂扬了⼈民群众的⽆穷智慧和顽强的⽃志。
©⽆忧考⽹准备了以下内容，供⼤家参考!【篇⼀】部编版五年级上册语⽂第8课《冀中的地道战》课⽂原⽂ 1942到1944那⼏年，⽇本侵略军在冀中平原上“⼤扫荡”，还修筑了封锁沟和封锁墙，⼗⾥⼀碉，⼋⾥⼀堡，想搞垮我们的⼈民武装。
为了粉碎敌⼈的“扫荡”，冀中⼈民在中国共产党的领导下，创造了新的⽃争⽅式，这就是地道战。
说起地道战，简直是个奇迹。
在⼴阔平原的地底下，挖了不计其数的地道，横的，竖的，直的，弯的，家家相连，村村相通。
敌⼈来了，我们就钻到地道⾥去，让他们扑个空；敌⼈⾛了，我们就从地道⾥出来，照常种地过⽇⼦，有时候还要打击敌⼈。
靠着地道这种坚强的堡垒，冀中平原上的⼈民坚持了敌后游击战争。
地道的式样有⼀-百多种。
就拿任丘的来说吧，村⾥的地道挖在街道下⾯，跟别村相通的地道挖在庄稼地下⾯。
地道有四尺多⾼，个⼉⾼的⼈弯着腰可以通过；地道的顶离地⾯三四尺，不妨碍上⾯种庄稼。
地道⾥每隔⼀段距离就有⼀个⼤洞，洞顶⽤⽊料撑住，很牢靠。
⼤洞四壁⼜挖了许多⼩洞，有的住⼈，有的拴牲⼝，有的搁东西，有的作厕所。
⼀个⼤洞容得下⼀百来⼈，的能容⼆百多⼈。
洞⾥经常准备着开⽔、⼲粮、被⼦、灯⽕，在⾥⾯住上个三五天不成问题。
洞⾥有通到地⾯的⽓孔，从⽓孔⾥还能漏下光线来。
⽓孔的⼝⼦都开在隐蔽的地⽅，敌⼈很难发现。
⼈藏在洞⾥，既不⽓闷，⼜不嫌暗。
有的⽼太太把纺车也搬进来，还嗡嗡嗡地纺线呢。
地道的出⼝也开在隐蔽的地⽅，外⾯堆满荆棘。
有的还在旁边挖⼀个陷坑，坑⾥插上尖⼑或者埋上地雷，上⾯⽤⽊板虚盖着，板上铺些草，敌⼈⼀踏上去就翻下坑⾥送了命。
在地道⾥，离出⼝不远的地⽅挖⼏个特别坚固的洞，民兵拿着武器在洞⾥警戒；拐弯的地⽅挖⼀些岔道，叫“迷惑洞”，敌⼈万⼀进来了，分不清哪条是死道，哪条是活道。
沟通技巧培训讲义
为什么沟而不通【本讲重点】沟通障碍组织沟通与人际沟通沟通障碍这类障碍是由身份、地位不服等造成的。
沟通双方身份平等，那么沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。
例如，与上司交流时，部属往往会发生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。
此外，上司和部属所掌握的信息是不合错误等的，这也使沟通的双方发生障碍。
人们都习惯于对峙本身的想法，而不肯接受别人的不雅点。
这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。
沟通中的双方有一方对另一方存在成见，或彼此有成见，这会影响沟通的顺畅。
沟通的一个重要环节是倾听，沟通不成能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必需专注倾听才能达到沟通的效果。
而人一般都习惯于表达本身的不雅点，很少用心听别人的。
沟通的参与者必需要反响信息，才能使对方大白你是否理解他的意思。
反响包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。
如果没有反响，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。
为了消除误解，沟通双方必需要有反响。
技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不妥引起的沟通障碍。
关于沟通技巧，主要从下面一些角度去认识：◆你会正确表达想法吗？◆你能够按对方但愿的时间和方式表达想法吗？◆你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？◆如果已经造成误解，你能够消除吗？组织沟通与人际沟通职场中的人经常遇到两类沟通：一是组织沟通，一是人际沟通。
所谓组织沟通指企业按照组织程序进行的沟通。
一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。
例如，有些企业有很好的会议制度，通过会议进行有效的沟通。
有的公司陈述制度较为完善，通过这种书面的形式，也可以实现有效的沟通。
再如，一些公司有内部定见的沟通机制，像设置内部定见箱，或者举行不按期的员工座谈会等。
组织沟通大都通过必然的制度形式加以规定。
人际沟通概念比组织沟通更为宽泛，人际沟通既发生在组织内部，也发生在组织外部。
有效沟通培训课程 案例讲解
销售部肖经理：“你这些想法都还不错，你们刚完成的市场调 研报告和一季度的市场推广计划书我还没有看到，只能谈谈我个人 的一些建议，”（也许这些建议已经在市场推广计划中包括了，再 提是浪费时间，）
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原因八：缺乏信任
沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍任何沟通的 进行， 例：人力资源部的任经理一下以来就对软件开发部阮 经理的人员管理能力感到怀疑，所以，每当阮经理提 出用人要求，任经理都要想“肯定又是管理不善，把 人给挤走了又来要人了，”任经理从心中不愿和阮经 理配合，两人沟通起来不顺畅，
我的听众究竟是谁 我与听众之间的关系怎样？ 听众目前的态度是怎样的？ 我的建议同听众自身的利益之间的关系是什么样的？
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听众是谁
听众是你想要与之沟通 的对象：可能是购买你产品的
顾客，可能是需要听取汇报的上司，可能是需要你进行指 导的下属，可能是组织中同你部门发生联系的其他部门人 员，可能是单个听众，也可能几个或一群听从，总之，需 要你去进行沟通的对象多种多样，你必须了解各自不同的 特点，有针对性的进行沟通，
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环节I：表达
沟通是信息交流的过程，而表达就是发送信息的过程，许多沟通的障 碍是在表达（发送信息）时就出现了，
表达（发送信息）时的障碍：
——准备不足 ——无关的信息 ——时机不对 ——沟通渠道（对象）错误 ——难懂的专业术语 ——没有时间 ——表达不准确 ——身体语言混乱七八糟
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环节II：倾听
4
原因二：不必要的细节，无关的信息
不相关或是不重要的信息，往往会降低信息的重要性 分散对方的注意力，造成沟通中没有恰当的重点，
第八讲 短语结构类型及训练+阅读《野菊花》《雪山向日葵》+文言文《黄琬巧对》
第八讲短语结构类型及训练+阅读《野菊花》《雪山向日葵》+文言文《黄琬巧对》1．短语结构各不相同的一项是：（）Ａ.艰苦奋斗传播真理思想进步愚公移山Ｂ.范进中举开沟挖渠认真学习取得成功Ｃ.安邦定国跑向操场保护血管发表见解Ｄ.打得惨败雨后彩虹崇高理想关系明确２．下列说法有错误的一项是：（）Ａ.“调皮的人们围上来，七嘴八舌打趣他。
”句中画线部分是偏正短语。
Ｂ.“吃鲜荔枝蜜，倒是时候。
”句中画线部分是动宾短语。
Ｃ.“我肚子饿，身上冷，跌了几跤，手掌也擦破了。
”句中画线部分是后补短语。
Ｄ.“今年‘六-一’儿童节，我们参观了雄伟壮丽的人民大会堂。
”句中画线部分是主谓短语。
３.下面句中画线部分不是“学习”的内容的一项是：（）Ａ.我们要学习先进的科学和文化。
Ｂ.他们学习勤奋而刻苦。
Ｃ.我们要学习鲁迅的精神和品质。
Ｄ.咱们学习洗衣和做饭。
４.选出短语的结构类型与其他三个不一样的一项是：（）Ａ.赢得大家的信任。
Ｂ.取得重大胜利。
Ｃ.获得对方的谅解。
Ｄ.变得自私自利５.对照例句，把下列复杂短语，按结构关系分为Ａ、Ｂ两类，把序号填在括号内。
例句：Ａ.淡黑的起伏的连山Ｂ.鲁镇的酒店的格局①全中国人民的希望②极其深刻的印象③一颗闪亮的珍珠④刹那间的永久的形象Ａ（）Ｂ（）6.选出短语结构完全相同的一项是（）Ａ.随声附和叶绿花红潜滋暗长珠光宝气Ｂ.孤掌难鸣塞翁失马图案设计韦编三绝Ｃ.洁白如雪考虑清楚丰富多彩巧妙绝伦Ｄ.勤能补拙义愤填膺妙语解颐幅员广阔7.选出下列短语在结构上分类正确的一项（）①山川大地②声音响亮③经济特区④渐渐消散⑤顾全大局⑥雄伟壮丽⑦结构坚固⑧竞选州长Ａ.①③／②⑥⑦／④⑤⑧Ｂ.①③⑥／②⑦／④⑧／⑤Ｃ.①⑥／②④⑦／③⑤／⑧Ｄ.①⑥／②⑦／③④／⑤⑧8.加线短语的结构与“品德高尚”相同的一项是：（）Ａ.怀疑是做一切学问的基本条件。
Ｂ.沙漠地区空气干燥。
Ｃ.保尔缓缓摘下军帽。
Ｄ.他们讲究近景远景的层次。
9.与例句中划线的短语结构相同的一项是（）例句：天一阁历史悠久，藏书丰富，种类繁多。
“故上下之情,壅而不通;天下之弊,由是而积”出处、解释及赏析
“故上下之情，壅而不通；天下之弊，由是而积”出处、解释及赏析名句：故上下之情，壅而不通；天下之弊，由是而积。
出自：明代王鏊的《亲政篇》解释：所以上下的意见阻塞不通；天下的弊病，因此积累起来。
原文：《亲政篇》王鏊《易》之《泰》：“上下交而其志同。
”其《否》曰：“上下不交而天下无邦。
”盖上之情达于下，下之情达于上，上下一体，所以为“泰”。
下之情壅阏而不得上闻，上下间隔，虽有国而无国矣，所以为“否”也。
交则泰，不交则否，自古皆然，而不交之弊，未有如近世之甚者。
君臣相见，止于视朝数刻；上下之间，章奏批答相关接，刑名法度相维持而已。
非独沿袭故事，亦其地势使然。
何也？国家常朝于奉天门，未尝一日废，可谓勤矣。
然堂陛悬绝，威仪赫奕，御史纠仪，鸿胪举不如法，通政司引奏，上特视之，谢恩见辞，湍湍而退，上何尝治一事，下何尝进一言哉？此无他，地势悬绝，所谓堂上远于万里，虽欲言无由言也。
愚以为欲上下之交，莫若复古内朝之法。
盖周之时有三朝：库门之外为正朝，询谋大臣在焉；路门之外为治朝，日视朝在焉；路门之内为内朝，亦曰燕朝。
《玉藻》云：“君日出而视朝，退视路寝听政。
”盖视朝而见群臣，所以正上下之分；听政而视路寝，所以通远近之情。
汉制：大司马、左右前后将军、侍中、散骑诸吏为中朝，丞相以下至六百石为外朝。
唐皇城之北南三门曰承天，元正、冬至受万国之朝贡，则御焉，盖古之外朝也。
其北曰太极门，其西曰太极殿，朔、望则坐而视朝，盖古之正朝也。
又北曰两仪殿，常日听朝而视事，盖古之内朝也。
宋时常朝则文德殿，五日一起居则垂拱殿，正旦、冬至、圣节称贺则大庆殿，赐宴则紫宸殿或集英殿，试进士则崇政殿。
侍从以下，五日一员上殿，谓之轮对，则必入陈时政利害。
内殿引见，亦或赐坐，或免穿靴，盖亦有三朝之遗意焉。
盖天有三垣，天子象之。
正朝，象太极也；外朝，象天市也；内朝，象紫微也。
自古然矣。
国朝圣节、冬至、正旦大朝则会奉天殿，即古之正朝也。
常日则奉天门，即古之外朝也。
沟而不同,费时误工
沟而不通，费时误工著名管理学家吉姆·柯林斯说过一个故事：一个中年教授取得了某项科技成果，应邀出席一所大学的报告会。
为此，教授特地购置了一套名牌西服。
可是就在报告会开幕之前的那天晚上，教授发现这套西服的裤子有点儿长，幸好还能穿，教授没有在意就早早休息了。
教授的母亲是一位非常细心的人，她想如此重要的报告会怎么能允许衣服不合体呢。
于是，老人将衣服改好、熨平才去休息。
教授的女儿想给父亲一个惊喜，于是她半夜起来偷偷地将衣服改好、熨平，放在原处又休息去了。
教授夫人第二天早早就起来了，她收拾完教授应该准备的资料和手提包等，又想起来教授的裤子有点儿长，不如修改一下更合适……经过这么多关心、爱护教授的亲人好心修改后的裤子，可想而知是什么样子——这是一个比较典型的小故事，但在现实工作、学习中确实存在着沟通问题，不是大家不懂得沟通，而是沟而不通。
那么沟而不通的原因在哪里呢？大致包括以下几种类型：1、好心办坏事吉姆·柯林斯的故事就是这类的典型。
原因：众人对某个个体非常关心，都希望能为其做些力所能及的事情，但由于缺乏必要的、有效的、及时的沟通，而导致不希望出现的结果。
2、高高在上与上下级关系相匹配。
原因：身份、地位不平等造成。
沟通双方身份、地位平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。
但有很多时候，沟通的平台是倾斜的，身份地位与所掌握信息的不对等，容易产生沟通障碍。
3、自以为是个人自信心超强的表现之一。
原因：人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿意接受别人的观点。
如果本身观点是正确的，还可以；但若本身观点不够客观，则会出现问题。
4、偏见完全是个人因素。
如果沟通的双方有一方对另一方存在偏见，或者互有成见，这会严重影响沟通的顺利进行。
5、不善于倾听一个人没有办法沟通，沟通是两个人以上的事情。
沟通的一个重要环节是表达，另一个是倾听。
当一方在表达时，另一方需要专注倾听才能达到沟通的效果。
但是人们一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。
沟而不通的情形举例7
沟而不通的情形举例：同事；上司；爱人；孩子；公婆；父母等等言语、肢体语言、语音语调等态度
关系
蜡烛烤热了才容易做工作
一、沟通技巧需要学习
人对自我的关注度无穷无尽:
健康的自恋是自尊的基础
心理学技巧是个沟通的好话题
话里话外怎么听——看！
房树人测验（HTP）
二、你的沟通模式
你的沟通敏感点（trigger）——“憋”但说不出
工作？家人？
扑克游戏
外面没有别人，只有你自己
你的扳机在哪里：生理；安全；归属；尊重
知识；美学；自我实现；灵性
怎么不被别人的情绪影响到？
为什么首先要对自己好？
你会对自己好吗？
沟通的五种语言
正性的语言
礼物
服务
时间
肢体接触
三、建议和改进
沟通中出现矛盾如何建议改进？（工作、家庭都适用）
找一个沟通伙伴
握握手说3句话
超理智——回避和压抑情绪
•言语线索
•肢体语言线索
•态度线索
•角色线索
四、工作确认
反复确认不怕负面情绪
越过沟通的表层看背后的期望：为什么这么说话？为什么说这样的话？
Q&A
案例分析。
有效沟通培训课程案例讲解
下
属
中层经理
“这项工作我能够完成，就 是……”
想接着说：就是能不能把时间 稍微延长些）
“那好，我们就按对沟通产生 不重要的印象
例：中层经理：“小李，最近你工作可 是不太努力呀，是不是总看球啊？足球有 什么可看的水平太差，黑哨满天飞……”
7
原因五：沟通的时机选择不对
240分钟
–软件开发部的阮经理自己写报告、计划：
120分钟
–软件开发部的阮经理处理其他事务：
60分钟
软件开发部的阮经理一天中工作远远超过了8小时，因此，平均同每位下属沟通时间 要低于10分钟，而在这不到10分钟的时间要解决下属包括技术、心理、生活等各种 问题。
12
原因十：职责不清
有些不良沟通是职责不清，职能划分混乱所带来的。 例：业务经理：“我们要购买专业设备，却要通过他 们行政部的人来买，他们根本就不知道设备的价格， 性能和供应商，和他们扯不清，应该我们去买。” 行政部经理：“公司规定办公设备都要我们来购买， 业务部想越俎代庖可不行。” 公司里经常为一些特殊物品的采购而发生争执，应当 行政管呢，还是业务部门自己负责？彼此之间因为职 责不清而扯皮。
10
原因八：缺乏信任
沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍任何沟通的 进行。 例：人力资源部的任经理一下以来就对软件开发部阮 经理的人员管理能力感到怀疑，所以，每当阮经理提 出用人要求，任经理都要想“肯定又是管理不善，把 人给挤走了又来要人了。”任经理从心中不愿和阮经 理配合，两人沟通起来不顺畅。
18
原因十六：表达不准确
语义含混，想说的没说清楚，导致对方理解上歧 义。 例：下属：“他们部门说这件事要赶紧给他们办 一下，不过又说，万一我们特别忙的话，可心再 缓几天。” 中层经理：“他们到底是什么意见呢？”
第八讲 挡土墙的类型、用途及
图8 锚杆式挡土墙
图9 锚定板式挡土墙
图10 薄壁式挡土墙
图11 扶壁式挡土墙
加筋式：1966年法国工程师维达尔H.vidal首 创。由填土、填土中布置的拉筋条及墙面板 三部分组成。在垂直于墙面的方向，按一定 间隔的高度水平地放置拉筋材料，并拉住墙 面，然后填土压实，形成一个依靠自重维持 稳定的柔性结构体。 加固原理：依靠材料与填料之间的摩擦力来 平衡（抵抗）侧向土压力，使填料的整体强 度提高。材料消耗小与其它墙比节省30-70% 的投资，施工方便，地基承载力要求低。 桩板式：如图14。由桩柱和档板组成。将钢 筋混凝土锚固桩埋入稳定土层中，利用深埋 的桩前土层的被动土压力来平衡墙后主动土 压力。适宜于地基较差，墙后土体下滑力大 而基础埋深地段。
概述 挡墙的作用、类型与特点 ——重力式、半重力式、加筋土、钢筋混凝土轻型挡 墙 挡墙设计内容： →布置（横向布置—纵向布置—平面布置）、 →确定挡墙类型、设计参数、结构尺寸确定方法 挡土墙的构造 —以重力式挡土墙为例介绍墙身构造、基础、排水设 施、沉降缝与伸缩缝
本章主要教学内容
何谓挡土墙？为什么要设挡墙？在何种情况
下需要设挡墙？ 挡土墙是如何分类的？各类挡墙的基本构造 与特点是什么？ 为何对挡土墙的基础埋深提出要求？ 库仑对土压力的计算作了哪些基本假定？存 在何问题？又是怎样推导出土压力计算公式 的？
1、挡墙的用途、类型
1.1 挡墙 挡墙的基本定义：能够抵抗侧向土压力、防止边坡或路 基主体崩塌而设置在路旁的墙体结构物。 需要设计挡墙的条件： ---路基位于陡坡地段或岩石风化的路堑边缘； 挡 ---为避免大量挖方及降低边坡高度的路堑； 墙 架 起 ---可能发生滑坡、塌方地段； 高 填 方 ---水流冲刷严重或长期浸水的沿河路基； 路 基 ---为节约用地减少拆迁； ---保护重要建筑物、生态环境保护等。 挡墙的作用：阻止墙后土体滑坍、保护路基，收缩边坡。
部编版五年级语文上册第8课《冀中的地道战》原文及教案
部编版五年级语文上册第8课《冀中的地道战》原文及教案【原文】1942到1944那几年，日本侵略军在冀中平原上“大扫荡”，还修筑了封锁沟和封锁墙，十里一碉，八里一堡，想搞垮我们的人民武装。
为了粉碎敌人的“扫荡”，冀中人民在中国共产党的领导下，创造了新的斗争方式，这就是地道战。
说起地道战，简直是个奇迹。
在广阔平原的地底下，挖了不计其数的地道，横的，竖的，直的，弯的，家家相连，村村相通。
敌人来了，我们就钻到地道里去，让他们扑个空；敌人走了，我们就从地道里出来，照常种地过日子，有时候还要打击敌人。
靠着地道这种坚强的堡垒，冀中平原上的人民坚持了敌后游击战争。
地道的式样有一-百多种。
就拿任丘的来说吧，村里的地道挖在街道下面，跟别村相通的地道挖在庄稼地下面。
地道有四尺多高，个儿高的人弯着腰可以通过；地道的顶离地面三四尺，不妨碍上面种庄稼。
地道里每隔一段距离就有一个大洞，洞顶用木料撑住，很牢靠。
大洞四壁又挖了许多小洞，有的住人，有的拴牲口，有的搁东西，有的作厕所。
一个大洞容得下一百来人，的能容二百多人。
洞里经常准备着开水、干粮、被子、灯火，在里面住上个三五天不成问题。
洞里有通到地面的气孔，从气孔里还能漏下光线来。
气孔的口子都开在隐蔽的地方，敌人很难发现。
人藏在洞里，既不气闷，又不嫌暗。
有的老太太把纺车也搬进来，还嗡嗡嗡地纺线呢。
地道的出口也开在隐蔽的地方，外面堆满荆棘。
有的还在旁边挖一个陷坑，坑里插上尖刀或者埋上地雷，上面用木板虚盖着，板上铺些草，敌人一踏上去就翻下坑里送了命。
在地道里，离出口不远的地方挖几个特别坚固的洞，民兵拿着武器在洞里警戒；拐弯的地方挖一些岔道，叫“迷惑洞”，敌人万一进来了，分不清哪条是死道，哪条是活道。
进了死道，就有地雷埋在那儿等着他们；就算进了活道，他们也过不了关口。
原来地道里每隔一段就有个很窄的“孑口”，只能容-一个人爬过去。
只要一个人拿一根木棒，就可以把“孑口”守住，真是“一夫当关，万夫莫开”。
部编版五年级语文上册第8课《冀中的地道战》原文及教案
部编版五年级语文上册第8课《冀中的地道战》原文及教案【原文】1942到1944那几年，日本侵略军在冀中平原上“大扫荡”，还修筑了封锁沟和封锁墙，十里一碉，八里一堡，想搞垮我们的人民武装。
为了粉碎敌人的“扫荡”，冀中人民在中国共产党的领导下，创造了新的斗争方式，这就是地道战。
说起地道战，简直是个奇迹。
在广阔平原的地底下，挖了不计其数的地道，横的，竖的，直的，弯的，家家相连，村村相通。
敌人来了，我们就钻到地道里去，让他们扑个空；敌人走了，我们就从地道里出来，照常种地过日子，有时候还要打击敌人。
靠着地道这种坚强的堡垒，冀中平原上的人民坚持了敌后游击战争。
地道的式样有一-百多种。
就拿任丘的来说吧，村里的地道挖在街道下面，跟别村相通的地道挖在庄稼地下面。
地道有四尺多高，个儿高的人弯着腰可以通过；地道的顶离地面三四尺，不妨碍上面种庄稼。
地道里每隔一段距离就有一个大洞，洞顶用木料撑住，很牢靠。
大洞四壁又挖了许多小洞，有的住人，有的拴牲口，有的搁东西，有的作厕所。
一个大洞容得下一百来人，的能容二百多人。
洞里经常准备着开水、干粮、被子、灯火，在里面住上个三五天不成问题。
洞里有通到地面的气孔，从气孔里还能漏下光线来。
气孔的口子都开在隐蔽的地方，敌人很难发现。
人藏在洞里，既不气闷，又不嫌暗。
有的老太太把纺车也搬进来，还嗡嗡嗡地纺线呢。
地道的出口也开在隐蔽的地方，外面堆满荆棘。
有的还在旁边挖一个陷坑，坑里插上尖刀或者埋上地雷，上面用木板虚盖着，板上铺些草，敌人一踏上去就翻下坑里送了命。
在地道里，离出口不远的地方挖几个特别坚固的洞，民兵拿着武器在洞里警戒；拐弯的地方挖一些岔道，叫“迷惑洞”，敌人万一进来了，分不清哪条是死道，哪条是活道。
进了死道，就有地雷埋在那儿等着他们；就算进了活道，他们也过不了关口。
原来地道里每隔一段就有个很窄的“孑口”，只能容-一个人爬过去。
只要一个人拿一根木棒，就可以把“孑口”守住，真是“一夫当关，万夫莫开”。
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第8讲为什么沟而不通
一个企业中70％的问题是由沟通的不成功或者是不去沟通造成的。
传播学上讲，沟通的实质是传播活动的一种，它是沟通主体向客体（沟通对象）传递信息以及主客体之间的信息互动过程。
完整的沟通过程应包括信息的发送、接受和反馈，单方面的信息发送不是沟通。
而沟通力则是指完成沟通过程，达到沟通目的的能力。
沟通力的核心要素是态度、思维方式和表达力。
首先,沟通力的实现必须要以人为中心，以平等、民主为基础.
其次，思路决定出路，要实现沟通力就必须是沟通人之间的双赢或多赢。
最后，表达力是在态度和思维方式要素下的具体运用能力，它直接决定沟通力的强弱。
我们可以从两个层面来谈沟通力的提升，一个是基本面，如积极向上的世界观、生命人格平等的价值观、基于人性的爱、诚心、深度体察沟通对象的态度以及全面系统的思维方式等。
一个是技术面。
表达力的强弱在很大程度上是依赖于技术面的好坏。
沟通时注意倾听；坚持原则下讲求变通；处理好第一印象；充分利用团队沟通力量等等都属于技术面上的东西。
未来沟通力工具的运用要把目光放在对沟通背景的塑造上。
未来的人类在电子媒介的塑造下将会更有独立自我观念、价值观念和认知模式。
这种环境将对沟通的成功与否起到巨大的潜移默化的作用，甚至起着决定性的作用，不可不察。
【本讲重点】
沟通障碍
组织沟通与人际沟通
沟通障碍
1.高高在上
这类障碍是由身份、地位不平等造成的。
沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。
例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。
另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。
2.自以为是
人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。
这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。
3.偏见
沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。
4.不善于倾听
沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。
而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。
5.缺乏反馈
沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。
反馈包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。
如果没有反馈，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。
为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。
6.缺乏技巧
技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。
关于沟通技巧，主要从下面一些角度去认识：
◆你会正确表达想法吗？
◆你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？
◆你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？
◆如果已经造成误解，你能够消除吗？组织沟通与人际沟通
1.组织沟通和人际沟通
职场中的人经常遇到两类沟通：一是组织沟通，一是人际沟通。
所谓组织沟通指企业按照组织程序进行的沟通。
一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。
例如，有些企业有很好的会议制度，通过会议进行有效的沟通。
有的公司报告制度较为完善，通过这种书面的形式，也可以实现有效的沟通。
再如，一些公司有内部意见的沟通机制，像设置内部意见箱，或者举行不定期的员工座谈会等。
组织沟通多数通过一定的制度形式加以规定。
人际沟通概念比组织沟通更为宽泛，人际沟通既发生在组织内部，也发生在组织外部。
与上司、同事、下属、供应商、经销商、家人、朋友等的沟通，都是人际沟通。
2.人际沟通的常见误区
以自然人状态进入企业，一般容易发生两个方面的问题：
（1）把自然人状态采用的沟通方式和方法带进组织之中
例如，你的下属可能会不顾场合、声泪俱下地向你倾诉委屈，而这时你的客户可能就坐在对面。
又如，私下议论公司的规章制度、部门的爱莫能助人和事等等，这些行为都不应该发生在组织内。
（2）归罪于外
前面讲过，如果一个组织有很好的制度和文化，所有成员都能够进行顺畅的沟通。
但是现实中，企业大多都存在许多沟通的障碍。
沟通不能顺利进行，有些职业经理可能推卸责任，归罪于外。
他们会找出各种理由来搪塞。
沟通障碍虽然很多来自于别人，来自于组织，以及其他一些客观原因，但是作为职业经理，一定要善于发现自己存在的问题。
【自检】
分析你在工作中最容易遇到的沟通障碍，并分析沟通不顺畅的原因。
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【本讲总结】
本讲主要分析沟通不畅的原因。
沟通不畅的常见障碍是：身份、地位不平等产生的距离感影响沟通顺利进行；自以为是和偏见是沟通不畅的两种原因；倾听和反馈是沟通中最重要的两个环节，不善于倾听、缺乏反馈使沟通无法进行；沟通需要讲究技巧，缺乏技巧使沟通不能顺利进行。
本讲最后讲到组织沟通和人际沟通两个概念。
明确这两种沟通的范围十分重要，避免把人际沟通的态度带进组织沟通中。
【心得体会】
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