全面质量管理培训方案1
全员质量培训计划表
全员质量培训计划表一、培训目的通过全员质量培训，提高公司员工的品质意识，质量管理水平，全面推进全员质量管理，提高公司整体质量水平，服务客户，增强企业核心竞争力。
二、培训对象全体员工三、培训内容1. 质量管理理念- 质量管理的重要性- 质量管理原则- 质量管理体系的构建2. 质量管理工具- PDCA循环- 流程管理- 5S管理- 质量控制图- 品质环3. 质量管理方法- 故障分析与解决- 问题解决技术- 持续改进- 风险管理4. 客户满意度管理- 客户需求分析- 客户满意度调查- 客户投诉处理5. 质量管理培训实操- 质量管理案例分析- 质量管理实操演练- 质量管理问题解决四、培训方式1. 线上培训- 制定线上课程，通过视频、PPT等形式进行培训- 建立在线考试测试成效，鼓励员工参与2. 线下培训- 组织集中培训课程- 通过专家讲座、实操演练等形式进行培训3. 在岗培训- 在工作岗位上进行专项培训- 指定培训导师进行1对1辅导五、培训计划1. 制定年度培训计划- 定期召开质量管理会议，讨论确定年度培训计划- 根据公司发展需求和员工实际情况，确定培训内容和方式2. 分阶段培训- 每个季度进行一次质量管理培训- 分阶段进行培训，逐步提高员工的理论水平和实操能力3. 持续跟进培训- 培训后进行跟进调查，收集员工培训反馈- 根据反馈情况，不断改进培训内容和方式，提高培训效果六、培训管理1. 指定专人负责培训- 设立公司培训负责人，统筹部署培训计划- 建立完善的培训档案，跟踪员工培训情况2. 建立培训评估体系- 建立培训效果评估制度- 通过定期考核、绩效评估等方式，激励员工参与培训3. 培训成果奖励- 根据培训成绩，进行表彰和奖励- 建立质量管理考核机制，将培训成果与薪酬挂钩七、培训资源1. 建立专业培训师资- 公司可招聘专业培训师进行培训- 或购买优质培训课程进行内训2. 培训设施支持- 提供培训场地和设备支持- 提供培训教材、工具等支持3. 外部资源整合- 寻求合作伙伴，共建培训资源- 参与行业质量管理交流会，获取最新的培训资源八、培训风险管理1. 确保培训内容合规- 建立培训内容审核机制，确保培训内容合规- 避免培训中出现违法违规等情况2. 安全风险防范- 培训中要防患于未然，确保员工的安全- 建立应急预案，应对突发事件3. 满足员工需求- 根据员工实际情况和需求，制定个性化培训计划- 确保培训内容符合员工工作实际，能够提高员工工作能力九、总结全员质量培训计划是公司质量管理的基础工程，通过系统的培训，能够提高员工的素质，加强公司的内部管理，也为公司未来的发展奠定了基础。
2011chap02全面质量管理[1]
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质量管理学
TQM工作程序 工作程序PDCA 3 TQM工作程序PDCA
戴明简介
1900年10月14日威廉 爱德华兹 戴明生于伊阿华州苏城 年 月 日威廉 爱德华兹·戴明生于伊阿华州苏城 日威廉·爱德华兹 1921年获怀俄明大学工程学士学位。 年获怀俄明大学工程学士学位。 年获怀俄明大学工程学士学位 1925年在科罗拉多大学获数学及物理学硕士学位。 年在科罗拉多大学获数学及物理学硕士学位。 年在科罗拉多大学获数学及物理学硕士学位 1928年获耶鲁大学物理学博士学位。 年获耶鲁大学物理学博士学位。 年获耶鲁大学物理学博士学位 1940年人口统计的准备工作中，统计过程控制代替了正常 年人口统计的准备工作中， 年人口统计的准备工作中 的办公运作。 的办公运作。 1946 年日本科学家与工程师联盟 JUSE ) 成立后，应 年日本科学家与工程师联盟( 成立后， JUSE 之邀为日本人讲述他的统计方法。 之邀为日本人讲述他的统计方法。 1956年美国质量协会授予戴明“休哈特奖章”( Shewhart 年美国质量协会授予戴明“休哈特奖章” 年美国质量协会授予戴明 Medal ) 。 1986年他的第一本畅销书《 转危为安 》( Out of Crisis ) 年他的第一本畅销书《 年他的第一本畅销书 出版。 出版。 1993年12月20日，戴明博士以 岁的高龄在他华盛顿的家 年 月 日 戴明博士以93岁的高龄在他华盛顿的家 中与世长辞。 中与世长辞。
工厂全面质量管理基础知识1
内容
一. 相关概念 二. 全面质量管理的起源 三. 全面质量管理的基本概念 四. 全面质量管理的基础工作 五. 全面质量管理推行的步骤 六. 对全面质量管理的展望
一、相关概念
• 国家标准对质量下的定义为： 质量是产品或服务满足明确或 隐含需要能力的特征和特性的 总和。可见，质量是针对一个 产品或一项服务而言的。
它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不 是检验出来的”。
质 量 环
质量环的含义：
任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质 量相应也有个产生、形成和实现的过程，这一过程由按照 一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的。人们往往用一 个不断循环的圆环来表示这一过程，我们称为质量环。
营销和市场调研
产品设计和开发
使用寿命结束时的 处置或再生利用
售后
技术支持与服务
过程策划和开发
产品 一般的寿命周期阶段
采购 生产或服务提供
安装和投入运行
验证
销售和分发
包装和贮存
质量环
二 、全面质量管理的起源
全面质量管理的英文字头是TQM（Total Quality Manage）。最先起源于美国，后来一些工业发达国家开始 推行，六十年代后期，在日本有了新的发展。
第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do）。这 个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量 标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划 执行前的人员培训。
第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）。 这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后， 检查执行情况，是否符合计划的预期结果。
最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段 （Action）。主要是根据检查结果，采取相应的 措施。在全面质量管理中，通常把PDCA循环四 阶段进一步具体化为8个步骤，如下图所示。
PDCA和1+3培训课件
pdcA的历史与发展
起源
01
PDCA循环起源于20世纪50年代的美国，最初用于质量管理领
域。
推广
02
随后PDCA循环被推广到许多领域，包括项目管理、生产管理
、供应链管理等。
ISO标准
03
PDCA循环已成为ISO 9001等国际质量管理标准的基础。
pdcA的应用范围与作用
企业质量管理
PDCA循环是许多企业进行质量管理的重要工具，帮助企业进行计划、执行、检查和改进 。
它将PDCA循环和ISO9001:2008标准中的八项质量管理原则 融合在一起，形成了具有特色的1+3模式。
1+3的特点
01
系统性
1+3法则将多种质量管理方法系统地整合在一起，形成一套完整的质
量管理体系，具有很强的系统性。
02
可操作性
1+3法则提供了具体的方法和工具，如PDCA循环、ISO9001标准的
pdcA循环在质，分析原因并采 取预防措施。
持续改进
通过不断改进和完善质量管理体系和技术手段， 提高产品或服务的质量水平。
创新与优化
鼓励员工提出改进意见和创新方案，优化生产流 程和产品设计，提高企业竞争力。
04
1+3法则在质量管理中的应用
1+3法则在质量策划中的应用
目的
通过不断循环的PDCA流程，提高产品质量、提升工作效率并 降低成本。
pdcA的特点
1 2 3
循环性
PDCA循环是一个不断循环的过程，每个阶段都 为下一个阶段提供反馈和依据。
持续改进
PDCA循环强调持续改进和优化，通过对每个阶 段进行总结和反馈，不断改进产品质量和工作 效率。
5M1E培训资料
5M1E的简介：法 控制措施：
严格首件检验，并保证定位中心准确，防止加工特性值数
据分布中心偏离规格中心； 培训，使操作人员熟悉定位装置的安装和调整方法，尽可 能配置显示定位数据的装置； 加强定型刀具或刃具的刃磨和管理，实行强制更换制度； 积极推行控制图管理，以便及时采取措施调整； 严肃工艺纪律，定期工艺检查制度。 加强工具工装和计量器具管理，做好周期检查和计量器具 的周期校准工作。
5M1E的简介：环 环境（Environments），一般指生产现场的温度、湿度、噪
音干扰、振动、照明、室内净化和现场污染程度等。
5M1E的简介：环 在确保产品对环境条件的特殊要求外，还要做好现场5S
的整理、整顿和清扫工作，大力搞好文明生产，为持久地生
产优质产品创造条件。
5M1E的应用
5M1E的应用：
程序、在一定环境中制造出来的，就是我们所说的生产制造 工序。
前言：
产品质量、工作质量、工序质量三者的关系？
工作质量保证了工序质量，工序质量保证了产品质量，
产品质量是全面质量管理的综合反映。
前言： 某个工人，用同一批原材料在同一台机器设备上所生产
出来的同一种零件，其质量特性值不会完全一样。这就是我
5M1E
目录
1、前言
2、5M1E的简介
3、5M1E的应用
4、5M1E的精髓
前言：
工厂现场管理的五个目本（Costing）、交期（Deadline）
安全（Safety）、士气（Morale）
2024版质量管理体系基础知识培训教材[1]
![2024版质量管理体系基础知识培训教材[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/a449fbb6f605cc1755270722192e453610665bb0.png)
9
全员参与
2024/1/28
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还 有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识 和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。
为实现有效的决策，组织应：确定、收集和分析数据和信息；确保数据和信息足够准确、可靠和安全；使 用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的；依据证据，权 衡经验和直觉进行决策并采取措施。
2024/1/28
13
关系管理
为了持续成功，组织需要管理与供方、合作伙伴及其他 相关方的关系。
制定质量目标
质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体化。质量目 标应具有可测量性、可达成性、相关性和时限性。制定质量目标时应考虑组织 的实际情况和顾客的需求，确保目标的合理性和可行性。
2024/1/28
23
分配和落实质量职能
2024/1/28
分配质量职能
根据组织的质量方针和质量目标， 将质量管理活动分配到各个职能部 门和层次，明确各部门和人员在质 量管理中的职责和权限。
2024/1/28
14
03
质量管理体系的基础术语和定义
2024/1/28
15
质量
质量是一组固有特性 满足要求的程度。
质量是公司的生命， 质量是竞争的核心。
2024/1/28
质量具有广义性、时 效性、相对性。
16
要求
要求是明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望。
要求可以由不同的相关方提出。
1企业全面质量管理制度
金沙县雄泰绿色食品发展有限责任公司全面质量管理制度一、质量保证体系组织机构1、全面质量管理领导小组顾问：谭书明（贵州大学生命科学院院长）组长：黄玲（董事长兼总经理）成员：陈玉琼（生产部经理）张静（行政部经理）陈云雄（采供部经理）吴荣波（销售部经理）敖登敏（技质部经理）曹家敏（计财部经理）敖怀容（生产厂长）何代发（库房主管）王兴碧（基地主管）2、质保体系各有关部门：行政部、采供部、生产部、技质部、计财部二、全面质量管理小组职责范围负责对各部门的工作质量、工序质量、产品质量进行指导，严格监督和把关，侧重在抓质量、攻关键；抓教育、促改善、提建议、搞试验、降消耗、保安全等几方面开展工作，其基本职责如下：1、质量管理小组要经常性、有计划、有组织、有目标的组织各部门职工认真学习全面质量管理知识和经验，牢固树立“质量第一”的思想，把更新观念、改变习惯作为重要任务来抓。
具体工作负责人：黄玲2、坚持每月组织召开一次全面质量管理例会，对各部门的全面质量管理工作进行分析，布置下月任务，并坚持每季综合分析一次。
具体负责人:张静3、坚持每月根据公司方针目标，切合实际，因地制宜和制定公司全面质量方针目标，定出中、长、短期奋斗目标，并经常性的开展群众性的全面质量管理活动，搞好宣传鼓动工作，让公司职工在活动中学文化、学技术、学管理、学政治，提高广大职工的质量意识和队伍素质。
具体负责人:张静4、在经理部组建并成立QC 小组，不断开展改造活动和组织技术攻关，特别是从控制因素入手，改进生产管理，稳定和提高产品质量，提出合理化建议，搞试验小改革、技术协作及班组建设等紧密结合起来，制定一套切实可行的奖罚制度，努力提高成果率。
具体负责人：陈玉琼5、紧密结合作业分部和工序管理实际，狠抓基础工作，强化作业分部管理改善传统管理体制，推动作业分部管理使各项工作向程序化、标准化、科学化方面转变。
具体负责人：陈云雄6、要加强小组的自身建设，积极参与管理，不断巩固提高，努力提高职工参加民主管理的积极性，发挥每个职工的聪明才智，并注重两个文明一起抓。
《全面质量管理》习题集(含答案)
《全面质量管理》习题集第1章质量一、单项选择题1.根据19000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ B ）不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）。
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ A ）质量特性。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B ）。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是（ D ）。
A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（ D ）。
A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7．（ B ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A.质量大堤B.质量环C.品管图D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（ D ）。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述，不正确的是（ D ）。
A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是（ A ）提出来的。
A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对“质量”定义解释正确的是（ ACE ）。
A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。
全面质量管理培训-考试题目及答案(1)
全面质量管理——考试题目一、单选题1.以下质量管理相关定义描述不正确的是（）A.根据ISO9000的定义，质量是指“一组固有特性满足要求的程度”B.质量职能覆盖产品质量产生、形成和实现的全过程C.质量管理活动须遵循科学。
这个科学的程序就是PDCA循环，即：计划、实施、检查和处置四个阶段的循环D. 质量仅以适合顾客需要的程度作为衡量的依据答案：D2.以下属于正确质量认知的是哪一个？（）A.研发、工艺、计划等管理部门的管理职责要为产品质量负责。
B.供应商不能解决的质量问题，商务部、质保部要负责任。
C.产品质量的责任部门是质保部，应为监督制造不力造成的制造不良负责。
D.应优先满足市场销量需求再满足产品质量。
答案：A3.对于质量特性与顾客满意度之间的关系解读正确的是（）A.产品质量越好，客户越满意，市场需求越大。
B.魅力质量会受时代、经济、科技等发展转化为一元质量甚至是理所当然质量。
C.通过质量指标考核机制，减少产品故障，此方法属于一元质量的提升。
D.固有属性越充足，客户越满意，客户的需求决定了产品的满意度。
答案：B4.哪一项不是金字塔的基本原理（）A.每一层次的思想必须是对下一层次的总结概括B.每一组中的思想必须是同一个逻辑范畴C.整个过程遵循“相互独立，完全穷尽”原则D.根据每个问题具有该特性的程度高低排序答案：D5.以下描述内容能够正确解释批判性思维的是（）A.从明晰目的开始，到事前计划、执行、检查及复盘形成完成循环进行管理。
B.能够依据客观标准进行思考并解决问题，不盲从权威，不自以为是。
C.工作中保持空杯，保持好奇心，去探究未知的事物，了解机理。
D.从不同角度对同一事物进行多方向思考，求同存异。
答案：B6.当所需信息具有相同特性的时候应该怎么办？（）A.按照常用逻辑进行归类分组并将相同特性提炼总结B.将所有信息横向列举展开再标注相同内容C.提炼相同特性即可D.将所有信息按照时间顺序排布答案：A7. 哪些不属于解决故障的工具或手段？A.5WHYB.FTAC.SIPOCD.SMART答案：D8.质量人员典型的思维方式是（）A.逆向思维B.极简思维C.独立性思维D.概率思维答案：C9.对于TQM常用工具SDCA中S概念描述不正确的是（）A.制定标准B.制定改善计划C.针对现状与标准的差异D.将有效方法标准化答案：D10.“国际市场需求突增，受多方影响产品质量并不能成为竞争市场的利刃，各公司应开发转运专用工装、配置国际特殊需求配件。
TQM培训
成品质量保证： 成品抽查人员的工时工资成本。
4.鉴定成本
检验仪器的保养与校准： 仪器保养、管理工时、仪器校准分摊花费、仪器送 外校准费用以及仪器修护等费用。 检验仪器折旧费： 为检查产品、零件的质量所使用的设备及可靠度试 验所用设备的成本。 材料、成品检查损耗： 破坏试验所损耗的物料成本。 可靠度实验费： 工作人员工时、损耗的物料及其它相关费用。
1.质量成本的发展历程
损失成本时代(1935年以前) 本时期由于经济快速扩张，产品往往供不应求，导致生 产者只重视生产速度而非产品的质量，损失 品便大量 产生。 鉴定成本时期(1935-1970) 本时期则因战争的影响，对于军需品的质量要求大为提 高，而发展出抽样及检验技术，以减少不合格品流出厂 外的机会。 预防成本时期(1970-1988) 1970年代，美国制造业因受到日本与欧洲高质量产品的 竞争，意识到产品质量不佳，将导致市场占有率下降、 产品销售量大幅萎缩等后果，迫使美国制造业开始重视 制造程序中预防成本的投入。
无形产品的交付。
为顾客制造合适的氛围。
质量管理的重要术语
2.硬件 通常为有形产品，其量具具有计数性。 3.软件 通常为信息。 4.流程性材料 通常为有形产品，其量具具有连续性。
质量管理的重要术语
过程： 将输入转化为输出相互关联或相互作用的活动。
不合格（不符合）：未满足要求。
此处之要求为：客户明示的、通常隐含的或必须 履行的需求或期望。 缺陷：未满足预期或规定用途要求。 不合格必为有缺陷但有缺陷不一定为不合格。
大纲 QDCSM是什么 认识质量管理 全面质量管理概述 质量管理常用术语 质量成本管理 朱兰三部曲 QCC工具介绍
1.认识质量管理
质量教育培训计划
质量教育培训计划
一、概述
1.本次培训的理念
本次培训的理念是激发团队的活力，打造质量发展的氛围，以建立高
质量团队为目标，注重培养团队凝聚力，让每个人在优秀的团队文化中获
得发展。
2.培训的目的
1）培训参与者具备扎实的质量管理知识，有能力为团队推行质量管理；
2）提升参与者质量管理的能力，提高团队绩效；
3）推动质量改进，营造质量发展的氛围；
4）激发参与者的积极性，促进团队凝聚力，培养优秀的团队文化。
二、主要内容
1.培训的主题
本次培训的主题是“以质量树立品牌，推动发展”，旨在从实际出发，为参与者打造一个质量发展新概念，提供质量改进的策略和实施方法。
2.培训的形式
以结合理论与实践的方式进行，主要采用案例法、模拟练习法、讨论
法等多种形式，结合实际情况，使参与者掌握质量管理的基本知识和技能，提高团队质量管理的能力。
三、参与培训的人员
1.对象
2.培训人数
按照实际情况，本次培训可容纳不超过50人。
四、培训的时间安排
1.培训时间
本次培训的时间安排是2024年12月15日至2024年12月20日。
质量控制培训方案
质量控制培训方案
标题：质量控制培训方案
引言概述：
质量控制是企业生产创造过程中非常重要的环节，对产品质量的控制直接影响着企业的市场竞争力和声誉。
因此，制定一套科学合理的质量控制培训方案对企业的发展至关重要。
本文将从培训目标、培训内容、培训方式、培训周期和培训效果等五个方面详细介绍质量控制培训方案。
一、培训目标
1.1 提高员工对质量控制的认识和重视程度
1.2 培养员工的质量意识和责任意识
1.3 提升员工的质量管理能力和技能水平
二、培训内容
2.1 质量控制基础知识的讲解
2.2 质量管理体系的介绍和应用
2.3 质量控制工具和方法的培训
三、培训方式
3.1 理论教学结合实践操作
3.2 线上线下相结合的培训模式
3.3 实施导师制度，定期进行督导和反馈
四、培训周期
4.1 初级员工培训周期普通为1-2周
4.2 中级员工培训周期普通为1-3个月
4.3 高级员工培训周期普通为3-6个月
五、培训效果
5.1 提高产品质量，减少不良品率
5.2 提升员工的工作效率和工作质量
5.3 增强员工的团队合作意识和创新能力
结论：
通过制定科学合理的质量控制培训方案，可以有效提高企业的质量管理水平，增强竞争力，实现可持续发展。
企业应根据自身实际情况，结合员工需求和市场需求，不断完善和调整培训方案，确保培训效果的最大化。
企业年度质量培训计划方案
企业年度质量培训计划方案
一、培训目的
公司为提升员工质量意识和技能水平，制定了年度质量培训计划方案。
通过培训，全面提升员工对质量管理理念的理解和掌握，增强员工质量意识，提高产品质量，提升客户满意度。
二、培训对象
全公司员工，特别是质量管理岗位人员和生产一线员工。
三、培训内容
1. 质量管理理念及方法论培训
2. 生产流程质量控制培训
3. 产品质量检验与测试培训
4. 错误根本原因分析与持续改进培训
5. 客户投诉处理与质量问题解决培训
四、培训方式
1. 线下集中培训：由公司内部专业人员或外部专业机构进行授课。
2. 在线培训：利用网络平台进行远程培训。
3. 实地操作演练：组织员工进行实地操作培训，加强实际操作技能。
五、培训时间
根据培训内容安排，逐月组织培训，确保全员参与。
六、培训评估
1. 培训前测评：了解员工培训前的基础知识水平。
2. 培训中评估：培训中随时评估学员的学习情况，及时调整培训进度和内容。
3. 培训后测评：培训结束后进行测试，评估培训效果。
七、培训成效
通过本次培训，提升员工质量管理水平，确保产品质量，增强公司整体竞争力。
质量管理1
名词解释
1、质量：一组固有特性满足要求的程度。
2、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
3、服务：为满足顾客的需要，在供方和顾客之间的界面上活动以及供方内部活动所产生的结果
4、产品即过程的结果。产品可以是有形的，也可以是无形的，还可以是两者的组合。产品可包括实物、服务、场所、组织、思想等多种形式。
15、线性特性：那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。
16、企业管理：企业的管理人员运用其知识、技能、经验和所掌握的信息，通过对企业的人、财、物资源的计划、组织、领导与控制，来实现企业的各项目标，保证企业的生存与发展。
17、管理：指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。
39、培训需求分析：指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采取各种方法与技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。
40、职业管理：人力资源管理与传统的人事管理的主要区别之一，是“以人为本”思想在管理活动中的主要表现。
29、现代的顾客满意度测量：掌握顾客信息、了解顾客期望、测评顾客满意度并发现改进机会的一项综合的、系统化的过程。
30、顾客关系管理：也称为客户关系管理，是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。
31、顾客互动中心：RT应用于CRM系统的一种解决方案，它是基于现代通信服务的呼叫中心，采用开放式结构，支持分布式处理，易于扩充。
46、激励：通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。
质量管理基础知识培训课程1
A类：关键件、安全件，它对整机产品的特性起关键作用
B类：重要件，对产品质量构成重要影响的原材料、零部件、 元器件 C类：一般的，属于产品的组成部分，但影响不是很重要
三类产品应当采取不同的控制方式
进货检验和试验应注意的问题： 1.对每种进货的原材料、零部件、外 协件应建立检验规范或检验卡，规定 检验项目、检验方法、检验工具/仪器、 AQL及合格标准，并按要求实施检验。 2.对未经检验或检验不合格的产品不 投入使用和加工。
质量检验基本知识培训
授课人：任春林
绵阳市质量协会
第一章质量检验
质量管理发展阶段
1.质量检验阶段： （静态检验） 通过检验的方式来控制和保证流入下工序和投放市场 的产品是合格品，检验和生产分离，强调“事后的把关”, 产品质量取决于工人的技艺水平 。 2.统计质量控制阶段：（SQC） 应用统计技术对生产过程进行控制，当发现生产过程 中有异常时，及时分析原因，采取措施使生产处于正常状 态，有利于把产生不合格的因素消除，防止不合格的产生， 强调“预防为主”，管因素而不是检验阶段的管结果。 3.全面质量管理阶段:（TQM） 体现领导作用，全员、全过程和全企业的管理，从过 去的管结果转变为管因素，强调预防为主管理。
质量检验的依据
有关质量法 律、法规
技术标准
技术文件
采购标准
管理标准
产 品 规 范
基 础 规 范
其 他 有 关 标 准
设 计 文 件
工 艺 文 件
订 购 合 同
技 术 协 议
质 量 手 册
程 序 文 件
支 持 性 文 件
规 章 制 度
检验和试验记录的管理
2.检验记录要规范化。
1. 检验和试验应有记录
质量管理概论的基本知识培训
一、1 、质量：一组固有特性满足要求的程度.特性可分为“固有有或者赋予的"① 固有的:指某事或者某物中本来就有的,如“螺栓的直径、机械的生产率或者接通电话的时间等技术特性”。
②赋予特性:不是固有的，指某事物本来就没有的，如“产品的价格、硬件产品的供货时偶尔接通电话的时间等技术特性”。
2 、顾客的要求：明示的,通常隐含的或者必须履行的需求或者期望.① 明示的：是规定的要求；如顾客的明确要求;② 通常隐含的：考虑的需求和期望是不言而喻的。
如化妆品对皮肤的保护性；3 、质量具有经济性、广义性、时效性、相对性。
① 质量的经济性：高质量意味着至少的投入，获得最大效益的产品。
② 质量的广义性：质量不仅是指对产品质量,也可指过程和体系的质量。
③ 质量的时效性:组织应不断地调整对质量的要求。
④ 质量的相对性：需求不同,质量的要求也就不相同，惟独满足要求的产品才被认为是质量最好的产品。
4 、组织是指职责、权限和互相关系得到安排的一组人员及设备。
5 、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或者相互作用的一组活动。
6 、产品：过程的结果。
产品通用的类型：服务、软件、硬件、流程性材料。
① 服务特性：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性；② 软件质量的特性:功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性;③ 硬件件质量特性：结构、性能、精度、化学成份等④ 流程性材料质量特性：A：可定量测量；如强度、粘性、速度、抗化学性;B：定性的特性、如色采、质地或者气味。
7 、顾客是指接受产品的组织或者个人.8 、顾客满意:顾客对其要求已被满足的程度的感受。
10、体系：相互关联或者相互作用的一组要素。
11、相关方：与组织的业绩或者成就有利益关系的个人或者团体.12、质量特性是指产品、过程、或者体系与要求有关的固有特性。
13、质量特性可划分：关键、主要、次要。
① 关键质量特性,是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或者产品整机功能丧失的质量特性。
全面质量管理(第一篇)
基本概念二：质量特性
质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固 有特性。
为了实现顾客需要，要求把感性、含混的顾 客需要变换成清晰的、理性的、技术的或工 程的语言，这就是质量特性。
质量特性类型：技术性或理性化的、心理方 面的、时间方面的、安全方面的、社会方面 的等。
质量特性分类：关键、重要、次要
硬件产品的质量特性：
树立大质量观！
对质量的两种解释和质量等级：
朱兰：质量的两种解释
质量意味着满足要求，增加收益
质量意味着没有缺陷，降低成本
质量的经济性
质量对组织和顾客而言都有经济性问题。在利益方面：
对顾客而言，必须考虑减少费用，改进适用性；对组 织而言，要考虑提高利润和市场占有率。在成本方面： 对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保 养费和修理费等；对组织而言，必须考虑由于识别顾 客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工、返 修、更换、重新加工、生产损失、担保和现场修理等
案例：施乐公司的质量实践
背景： ������ ● 1959年，施乐生产了世界上第一台平面复印机，开拓了一个新的 产业；60年代，迅速成长；70年代中期，复印机的收入至少占20%。 竞争优势：大量专利、增长的市场、低竞争——无需关注顾客 ������ ● 70年代，IBM和Kodak进入高端（大型）复印机领域，日本企业开 始生产高质量、低价值（LOW-VOLUME）的复印机，并且形成了向高端 进军的基础；与此同时，联邦贸易委员会控告施乐垄断复印机领域，无奈 之下，施乐同意向竞争对手公开大约1700项专利，很快施乐在日本竞争对 手面前失去市场份额，1980年，日本复印机行业兴起，施乐市场份额降至 50%以下。 同日本的竞争对手相比，返工、废品、过度检验及各项效率指标均落后 于日本企业。 ������
企业年度质量培训计划方案
企业年度质量培训计划方案
一、培训目的
本培训旨在提高员工的质量意识和能力，帮助他们更好地理解并实践质量管理的相关知识和技能，提升企业的整体质量水平。
二、培训对象
全公司员工
三、培训内容
1. 质量管理理论知识介绍
2. 质量管理工具和方法的应用
3. 质量管理案例分析与讨论
4. 质量管理实操技能培训
四、培训形式
1. 线上培训
2. 线下培训
3. 群体培训
4. 个人辅导
五、培训时间
2019年全年
六、培训效果评估
1. 考核
2. 反馈问卷调查
3. 实际绩效表现
七、培训资料准备
1. 培训课件
2. 培训视频
3. 培训资料手册
八、培训实施
1. 按照培训计划安排培训时间和地点
2. 落实培训资料准备工作
3. 培训师资力量准备
4. 组织培训宣传和报名工作
九、培训跟踪
1. 培训后定期跟踪员工学习情况
2. 不定期组织复习和分享会议
3. 持续培训与学习机制建立
十、培训总结
1. 收集员工培训反馈意见
2. 归纳培训成效
3. 调整和改进培训方案十一、培训实施责任部门人力资源部门。
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全面质量管理培训方案
第一单元（半天）
A、基本概念
二、质量管理
1、管理概述、管理的目的、质量管理、质量管理三部曲、质量管理的基本工作程序；
2、质量管理发展三阶段、全面质量管理的基本要求；
3、常用质量管理工具方法、质量管理工具方法—ASQ
4、卓越绩效范例--施乐公司的质量实践；
问题：1、质量管理三部曲包括的三方面内容是那些？
2、质量管理发展的三个阶段，指的是那三个阶段？
四、质量管理系统
1、过程方法、管理的系统方法、质量管理体系、建立和实施质量管理体系的步骤；
2、ISO 9000族质量管理体系标准；
3、卓越绩效模式、世界三大质量奖介绍、全国质量管理奖简介、全国质量奖对企业的价值、美国波多里奇国家质量奖的成就、卓越绩效评价准则、卓越绩效评价准则框架、GB/T19580卓越绩效评价准则国家标准内容；
问题：1、卓越绩效评价准则包括那几大类目的要求？
五、质量管理的基础工作
1、质量教育培训、教育培训的内容、质量教育培训的实施、开展质量教育培训应注意的问题；
2、质量责任制、质量责任制的建立；
3、质量信息管理、质量信息管理的任务、质量信息管理的基本步骤、质量信息系统的输入、质量信息系统的流程；
问题：1、结合企业实际，说明开展质量教育培训应注意的问题？
第二单元（半天）
B、实施与推进
六、方针目标管理
1、方针目标管理的特点、方针目标管理的作用、质量方针和质量目标；
2、平衡计分卡、方针目标管理和平衡计分卡；
3、方针目标管理的实施步骤；
七、现场管理改善方法
1、现场管理、企业现场管理常见问题；
2、中国质协全国现场管理星级评价、现场管理主要方法（5S活动、全员生产维护、目视管理、防错法）；
问题：1、5S活动的含义是什么？
2、目视管理的作用是什么？
八、质量管理小组活动
1、质量管理小组的概念、质量管理小组活动的特点和宗旨、质量管理小组活动的作用、质量管理小组活动的发展趋势；
2、质量管理小组活动课题类型、质量管理小组活动成果、QC小组活动方法和程序、QC小组活动的推进；
问题：1、QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些？
第三单元（半天）
‘
九、精益管理
1、精益管理的产生与发展、精益管理的核心思想、浪费、精益管理的五个基本原则；
2、支持精益生产基础的管理工具（目视管理、标准作业、均衡生产）；
问题：1、企业实施精益管理的步骤是什么？
十、六西格玛管理
1、发展概述、西格玛水平的含义、过程的波动与缺陷、六西格玛管理的特点；
2、DMAIC方法、精益六西格玛、六西格玛管理的关键角色、关键角色的组织方式、六西格玛项目展开的层面、六西格玛管理的推进过程、成功推进六西格玛的关键因素；
问题：1、六西格玛管理的含义是什么？
第四单元（半天）
C、工具方法
十一、质量工具概述
1、什么是质量工具、运用质量工具和方法的重要性、如何选择使用质
量工具；
十二、统计技术基础
十三、过程分析与数据收集
十四、数据整理和分析
十五、原因分析与解决方案
十六、统计过程控制
问题：1、什么是假设检验？假设检验的两类错误是什么？
2、流程图有什么作用？
3、运行图的作用有哪些？
4、什么是因果图？
5、什么是头脑风暴法？它的作用是什么？。